Szolgáltatásmenedzsment Gál Tibor – 2013. november 20.
A HIPI (IMRE) - elv a szolgáltatásmarketing legfontosabb tétele.
A könyvtári szolgáltatás NEM fizikai termékek, mert:
H (heterogeneity) - Ingadozás I (intangibility) - Megfoghatatlanság P (perishability) - Romlékonyság I (inseparability) - Elválaszthatatlanság
Mezopot. Egyipt.
vallási és állami elit
Görögrómai
Kora Késő középkor középkor- Reformáció (Bizánc, reneszánsz arabok, Eu)
Barokk
Felvil.
19-20. század
JÖVŐ
"public" - van pénzük és diák közigazgatás szabadidejük - a értelmiségi ban polgárok - polgárok fogyasztói újak államigazgat értelmiség dolgozók, kereskedők - ellenreformá polgárság társadalom lemaradók ás tagjai egyetemisták diákok, reformáció ció és a - extenzív polgárai - az kisebbségek (Bizánc) - - humanista tudós, vallási, lelki jezsuiták - olvasó olvasás - közösség és klérus: tudósok szabad mozgalmai főurak szociálpolitikai egyén szerzetesek, polgár kérdés káptalan propaganda és cenzúra
FELHASZNÁLÓ
Mezopot. Egyipt.
nem nyilvános, exkluzív
Görögrómai
Kora Késő középkor középkor- Reformáció (Bizánc, reneszánsz arabok, Eu)
szűk nyilvános is kommunikác volt - a araboknál a iós elit, de szabad római főiskolai tk. nyilvános nyilvános polgár nyilvános - a - oxfordi városi könyvtárhasz kolostori zárt public nálati joga lending library-ja
Barokk
nyilvános udvari könyvtár Mo.-n
NYILVÁNOSSÁG
Felvil.
19-20. század
JÖVŐ
portálok, blogok mai interaktív értelemben újra a vett szélesebb könyvtárakat nyilvánosság nyilvánosság életre keltő , ha szűkebb információis közösségek sajátjai
Mezopot. Egyipt.
Görögrómai
Kora Késő középkor középkor- Reformáció (Bizánc, reneszánsz arabok, Eu)
tankönyv szépirodalo Eu-ban mliturgikus gazdasági, anyanyelven tudományos könyvek - a könyv mint tudományos, - Biblia művek máshol műtárgy irodalmi gyakorlati tankönyvek, információk szakkönyvek - kolostori konfiskálás
Barokk
Felvilágosod ás
19-20. század
enciklopédik us - könyvek tudományos mellett mást folyóiratok is gyűjtenek politikai sajtó hírlapok tudományoss szakkönyvek ág
ÁLLOMÁNY
JÖVŐ
miénk az egész világ nemzeti kulturális örökség megőrzése
Mezopot. Egyipt.
megőrzés
Görögrómai
liberalizálódás - közösségi tér - munkaszobák - kölcsönzés megjelenik felhasználóbar át
Kora Késő középkor középkor- Reformáció (Bizánc, reneszánsz arabok, Eu)
másolás helyben másolás használat kéziratgörög kereskedelem tudományos - kölcsönzés és kölcsönzés művek libri catenati fordítása (arab) kézikönyvek - 12. századra biztosítása kész az 1. forradalom
Barokk
Felvilágosod ás
19-20. század
szórakozás, nevelés, kölcsönzés reprezentáció tájékoztatás közösségi tér is - nálunk az mai szervezeti olvasóterem udvari formák előadások, könyvtár együttműködés rendezvények értelmiségi 18. sz. közepén munkakönyvtá szabványosítás az olvasás 2. r is - szabadpolc forradalma harmas tagoltság
SZOLGÁLTATÁS
JÖVŐ
7/24 - eszolgáltatás távoli és önálló - tudás- és forrásközpont közhasznú ismeretek regionális ellátás kistérségi koncepció közművelődési szerep - iskolai könyvtár fontossága digitális írástudás üzleti alapú és térítéses szolgáltatások
Mezopot. Egyipt.
Görögrómai
Kora Késő középkor középkor- Reformáció (Bizánc, reneszánsz arabok, Eu)
tudós, külön levéltáros, kereskedő tanító, könyvtáros, szerzetesek írnok és értelmiségi tudós nyomdász
Barokk
udvari értelmiség (Batthyány -család)
KÖNYVTÁROS
Felvilágosod ás
19-20. század
JÖVŐ
porosz és képzés angolszász továbbképz út (a és könyvtáros, minősítési illetve az rendszerek olvasó - LLL könyvtára)
input
transzformáció
visszacsatolás
output
A könyvtár hat eleme:
felhasználó fenntartó könyvtáros gyűjtemény szolgáltatások infrastruktúra
A hat elem integrálódása egy működő struktúrává a könyvtári rendszer. A rendszer célja: a felhasználók igényeire alapozva, a fenntartókkal eredményesen kommunikálva a dokumentum- és információszolgáltatás garantálása.
A könyvtári rendszer tényezői: A gyűjteményi rendszer teljességét, feltárását és megőrzését elősegítő elemek A felhasználói szolgáltatások gondozása és fejlesztése A könyvtárosi felkészültség, képesség és motiváció alakítása A könyvtárak információs, infrastrukturális és irányítási alapja
A gyűjteményi rendszer teljességét, feltárását és megőrzését elősegítő elemek: köteles példányok, kiadványcsere, fölöspéldányhasznosítás; rendszerigényű országos gyűjteményfejlesztési és tárolási együttműködés; állományvédelmi rendszer; egyetemes bibliográfiai számbavétel (UBC – MNB); országos központi katalógus; országos lelőhely-nyilvántartás.
A felhasználói szolgáltatások gondozása és fejlesztése: a dokumentumokhoz való hozzáférés biztosítása (UAP); szolgáltatás a szolgáltatásokról; az olvasói igények vizsgálatára épülő szolgáltatásfejlesztés.
A könyvtárosi felkészültség, képesség és motiváció alakítása: könyvtárosképzés és -továbbképzés; könyvtári szakmai szolgáltatások; könyvtáros szakmai egyesületek és könyvtári közélet
A könyvtárak információs, infrastrukturális és irányítási alapja: könyvtári statisztika; szabványosítás; rendszerfejlesztés, stratégiák, átfogó fejlesztési tanulmányok; könyvtárpolitika: szabályozás és finanszírozás; könyvtári marketing; kapcsolat a fenntartóval: fenntartó és könyvtáros.
Az olvasószolgálati munka szervezeti kereteinek kialakítását meghatározzák: a felhasználói igények a könyvtár típusa, nagysága, gyűjteményének jellege, a szolgáltatott dokumentumok formai és tartalmi megoszlása a tervezett olvasószolgálati tevékenységek a könyvtár elrendezése, megosztottsága, építészeti adottságai
Nemzeti könyvtár használók nyilvánosság állomány könyvtáros
szolgáltatások
nem körülhatárolt - piactól független nyilvános kötelespéldány - patrioticum specializáció a könyvtáron belül
kulturális örökség megőrzése, ezért helybeni használat és reprográfia és könyvtárközi kölcsönzés - UAP és UBC központi szolg.: kutatás, koordináció, kiadói tevékenység, szabványosítás - forrástájékoztatás - zárt raktárak
Közkönyvtár használók nyilvánosság állomány könyvtáros
szolgáltatások
tömeges, heterogén, területi alapon szigorúan demokratikus, nem diszkriminálhat ismeretterjesztő szinten - speciális különgyűjtemények a speciális csoportoknak szoros személyi kapcsolat - a könyvtáros "pót-szülő/tanár stb."
hátrányos helyzetűek - kisebbségek - esélyegyenlőség - 3+1 feladat (nevelés, tájékoztatás, szórakoztatás + tanulás) digitális írástudás - szabadpolcon olvasóbarát raktári rend közhasznú ismeretek - helyismeret - megyei könyvtárak regionális feladatai
Iskolai könyvtár használók nyilvánosság állomány könyvtáros
szolgáltatások
iskola hallgatói és tanárai zárt az iskolai tantervet és a pedagógiai programot követi - ne legyen hasonló a gyermekkönyvtárhoz - nem szabadidős könyvtár könyvtáros ÉS pedagógus
az iskola elvárásainak kell megfelelni, az iskola "rendeli" meg a szükséges szolgáltatásokat - forrásközpont - tanulás és szabadidő – használók képzése
Szakkönyvtár használók nyilvánosság állomány könyvtáros
szolgáltatások
szakmai felhasználók az országos szakkönyvtárak nyilvánosak (OIK, FSZEK, OGYK, OPKM) - kutatóintézeti, vállalati és egyházi nem mindig nyilvános szakterületi szakreferensi rendszer
alapvető az információszolgáltatás - szolgáltatásközpontú típus - a szolgáltatások tudományra vagy felhasználóra orientáltak - térítéses - automatizálás bölcsői
igények felkeltése és kielégítése
ismeretek gyűjtése és reprezentálása
tudomány
szakkönyvtár
tudományra orientált szolgáltatások
faktografikus
szakirodalmi
felhasználó
felhasználóra orientált szolgáltatások
témafigyelés
irodalomkutatás
Felsőoktatási könyvtár használók nyilvánosság állomány könyvtáros
szolgáltatások
intézmény polgárai - más intézmények hallgatói nyilvános, de "befelé" koncentrálja szolgáltatásait sokszor általános gyűjtőkörű - ha szűk területet gyűjt, akkor a szakkönyvtárhoz közelít szakvégzettség és valamilyen tudományterület ismerete, nyelvtudás
az iskola igényeit követei - oktatás és kutatás eltérő igényei forrásközpont - kutatásmódszertan - használóképzés - önálló használat és ismeretszerzés - szabadpolc - könyvtárközi kölcsönzés - 24/7
Köszönöm a figyelmet! Gál Tibor
[email protected]
