Szerzői jogi jogivédelem

Szerző jogivédelem védelem Szerző iijogi szerző számáraminden mindenjog jogfenntartva! fenntartva! AAszerző számára Jelenszellemi szellemiterméket, terméket,illetve illetveannak annakrészleteit részleteittilos tilosreprodukálni, reprodukálni, Jelen adatrendszerbentárolni, tárolni,bármilyen bármilyenformában formábanrészben részbenvagy vagyegészben egészbenaa adatrendszerben szerző engedélyenélkül nélkülközölni. közölni.AAszerző szerző általjelen jelenformában formábanközzétett közzétett szerző engedélye által szellemitermékben termékbenszereplő szereplő tartalom,tördelési tördelésiforma, forma,grafikai grafikai szellemi tartalom, jelzésrendszer,színezés, színezés,elrendezés elrendezésés ésminden mindenmás másolyan olyanjellemző jellemző amely jelzésrendszer, , ,amely ebbenaz azajánlatban ajánlatbanjelent jelentmeg megelő elő szörMagyarországon, Magyarországon,aaszerző szerző ebben ször jogtulajdona,annak annakaaszerző szerző engedélyenélkül nélkülbármilyen bármilyenátvétele, átvétele, jogtulajdona, engedélye másolása,felhasználása felhasználásajogellenes, jogellenes,és ésaafelhasználót felhasználótfelelő felelő sségterheli. terheli. másolása, sség Ezaaszellemi szellemitermék termékaaszerző szerző jogrólszóló szóló1999. 1999.évi éviLXXXVI. LXXXVI.törvény törvény Ez iijogról rendelkezéseialapján alapjántörvényi törvényivédelem védelemalatt alattáll. áll. rendelkezései Bármelyjog jogmegsértése megsértéseesetén eseténaaszerző szerző anyagiköveteléssel követelésselés ésegyéb egyébjogi jogi Bármely anyagi igénnyelléphet léphetfel. fel. igénnyel Berkes Péter szellemi tulajdona – minden jog fenntartva!

Felejtsd el, amit a szervezetésről tudsz

Kommunikáció a szervezetben a

FŐSODORBAN

L L E K ” I K N N L U Á N K D I U N T U „ M M O K

Az átlagember ébrenlétének 70 %-át, a tipikus vezetőpedig csaknem 90%-át kommunikációval tölti.

A SZERVEZET ÉLTETŐEREJE…

Lehet így…

De így is…

Aki ma sikeres az jól kommunikál

VALÓBAN ???

Azigazán igazánjójóvezető vezető Pygmalionisisegyben, egyben,azaz azazmeg megtudja tudjaláttatni láttatniaz az Az Pygmalion emberekkel,hogy hogymilyen milyenértékesek, értékesek,mire mireisisképesek. képesek. emberekkel, Pygmalion-effektusegy egyókori ókorigörög görögmonda mondaután utánkapta kaptaaanevét. nevét. AAPygmalion-effektus Pygmalionegy egygörög görögszobrász szobrászvolt, volt,aki akikifaragta kifaragtaegy egygyönyörű gyönyörű nő Pygmalion nő ,, Galatheaszobrát szobrátés ésbeleszeretett, beleszeretett,majd majdaaszobor szobor--Aphrodité Aphrodité Galathea közbenjárásával--életre életrekelt keltaaszerelmétő szerelmétő közbenjárásával l.l.

A struktúra a szervezet statikus jellemző je, a kommunikáció a szervezet dinamikus eleme

A menedzserek tevékenysége

29 % Hálózatok 19 %

EEM Kommunikáció

32 %

Management feladatok 20 %

Hozzájárulás a menedzseri hatékonysághoz

Hálózatok

19 %

EEM

11 % Kommunikáció

44 % 26 %

Menedzsment feladatok

A VEZETŐ FELADATA A KOMMUNIKÁCIÓS RENDSZER MŰKÖDTETÉSE

A KOMMUNIKÁCIÓÁRAMLÁS IRÁNTI ÉRZÉK A SIKERES VEZETÉS EGYIK LEGFONTOSABB KELLÉKE Haire

A „kommunikáció” ma már egyike a mindennaposan használt fogalmainknak

- Ma már nem beszélgetünk, hanem kommunikálunk …

- Ma már nem sajtó referens, vagy szóvivőtálalja az informáci ót a sajtó felé, hanem kommunikációs igazgató…

Mondjuk ki: az integrált kommunikáció egyfajta puha diktatúra a vállalati szervezeten belül. Mi kommunikátorok kis diktátorok vagyunk. Befelé is, kifelé is. Döntéseinkkel ízlést formálunk, szokásokat alakítunk, kisebb nagyobb közösségek életébe avatkozunk bele. Világokat építünk és rombolunk. Hatalmas pénzeket mozgatunk. Az erővelünk van.

Forrás: Nagy, B. (2004): Kész átverés show avagy az integráció diadala

S Ó I C Í N I F E D „ ” D Á K L A V KA

A kommunikáció fogalma  Kommunikáció: átvitele.

közös

jelentéssel

bíró

 Kibernetikai értelmezés: az információk valamilyen hordozó közeg révén;

információ áramlása

 Információelméleti megközelítés: valószínűségelméleten alapul;  Személyiségpszichológiai megközelítés: a kommunikációt, mint a viselkedés befolyásolásának alapvetőmódszerét jelenti, olyan pszichológiai dimenziók, mint a (észlelés, tanulás, motiváció, nyelv), számos lényeges vonását integrálja;

A kommunikáció fogalma  Csoportlélektani megközelítés: a kommunikáció igen gyakran egy csoport véleményének megváltoztatását célozza;  Szervezetelméleti megközelítés: ez a megközelítés lényegében a formális szervezet struktúráját olyan hálózatnak tekinti, mely az információáramlás csatornáit szolgáltatja;

A kommunikáció fogalma

 A kommunikáció olyan folyamat, melynek során két vagy több ember szimbólumok segítségével adatok, események vagy gondolatok közös értelmezésére törekszik.  Több mint információ csere, dinamikus interperszonális folyamat, amely a magatartás megváltoztatására irányul (befolyásolja észlelést, érzelmeket, a kohéziót és a motivációt is!)

A kommunikáció rendszerelméleti modellje

ÖTLET

REAKCIÓ

MEGÉRTÉS

KÓDOLÁS

ÁTVITEL

ZAJ

CSATORNÁK

DEKÓDOLÁS

VÉTEL

Az információszükséglet motivációcsoportjai személyiségpszichológia

Társulási, érintkezési szükséglet – megértés óhaja; Önérzet – figyeljenek ránk, megbecsülésben legyen részünk; Fölényérzet-szükséglet – „tudás hatalom”;

A kommunikáció funkciói Információs funkció döntési bizonytalanságot csökkentőtartalmak Érzelmi funkció szerepek megerősítése, egymás elfogadása

Motivációs funkció – elvárt teljesítmények közlése és értékelése, elismerése Ellenő rzési funkció szervezeti utasítások visszacsatolások eszköze

Zavarok a kommunikációban A kommunikáció összetett (érzelmi, kulturális csoportdinamikai) funkciója közvetítőnyelv érzelmek, attitűdök közvetítője csoportnyomás, kulturális alapok szabályok, szűrők, elfogadott minták nagy szervezet, hosszú idő, leegyszerűsítik

A küldőokozta zavarok a küldőbizonytalan szándékosan torzít bizonytalanságban tart: megtévesztés, pszichológiai hadviselés, taktikai pozíció harc túl sok dolgot sűrít össze elkalandozás

Zavarok a kommunikációban A fogadó érzékelése Érzékelési hibák Korlátozott figyelem, felejtés Szelektálás Képességek hiányossága Pozitív, negatív befogadása, önvédelem Bizalmatlanság a küldővel szemben (empátia hiánya) Egésszé formálás, kiegészítés Szövegkörnyezet-függés

A visszacsatolás folyamata Személyiségünket támadó üzeneteket visszautasítjuk Kicsi részlet döntőként való megjelenítése Elmaradó visszacsatolás Nem engedélyezett visszacsatolás

Pozícionálást elő segítőmódszerek

SZLOGEN! pozícionál, valorizál

LOGO!

Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

1. 1. AZ AZ INFORMÁCIÓ INFORMÁCIÓ OPTIMALIZÁLÁSA OPTIMALIZÁLÁSA

Redundancia: (Takarékosság) minimális jelkészlet –maximális info

Entrópia: (Hírérték) a bizonytalanság csökkenése az adott info által) Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.



Kozmetikum, Kozmetikum,amely amely rendszeres használatával rendszeres használatával tartósan rzi re tartósanmegő megő rzibő bő re rugalmasságát rugalmasságátésésfiatalságát. fiatalságát.

AABŐ BŐRE REŐ ŐRE RE




Óriási Óriásiterületen, területen,az azország ország számos pontján, fantasztikus számos pontján, fantasztikus választékban választékbankapható kaphatóminden, minden, ami amiaz azirodai irodaimunkához munkához szükséges, szükséges,

AZ AZIRODA-BIRODAIRODA-BIRODALOM LOM Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.



Jégkrém, Jégkrém,amely amelycsodálatos csodálatos ízével ízéveléséskülönleges különleges minő ségével kiemelkedik minő ségével kiemelkedikaa fiatalok fiatalokésésöregek öregekkedvenc kedvenc jégkrémjei jégkrémjeiközt. közt.

AAJEGES JEGESLEGJOBB LEGJOBB



ITT MA FRISS HAL KAPHATÓ!



SZTEREOTÍPIA >>>>KÖZHELY!


1. 1. AZ AZ INFORMÁCIÓ INFORMÁCIÓ OPTIMALIZÁLÁSA OPTIMALIZÁLÁSA Minden igényt kielégít.. Ne feledje! Segítünk gondjai megoldásában...


Pozícionálást segítő Pozícionálást elő elő segítőmódszerek módszerek (Memória-hatékonyságot növelőmódszerek) Mondja marha…

Rím Ritmus

Royal butor Chio...chio...chio..chips Mindennap új varázslat Pannon Géesem… …Sosem kopel

Dallam

Szervusz Szalvusz …a bőre őre

Alliteráció Betűjáték

Minden szinten..szinte minden Útba esik jövet menet Tartalomhoz a forma Egy jó pofa sör Könnyűés finom

Gondolatritmus

Ha kimarad – lemarad Mert megérdemlem

Direkt hiba Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

Az igazán fontos beszélgetésekhez vezetékes telefon kell Ha kell ez kis energia

Pozícionálást segítő Pozícionálást elő elő segítőmódszerek módszerek (Memória-hatékonyságot növelőmódszerek)

Megfordítás

Királyok bora, borok királya Csak egy ugrás a …. … a mosógép is..

Direkt hiba Dallam

…és egyenesbe jön Just do it.. A TE hangod Think different Az élet habos oldala

Alliteráció

Impossible is nothing! /Lehetetlen nem létezik/ Mindig veled

Betűjáték

Auto emocion Ha pöttyös . akkor Ha köhög, akkor Ha építkezik, akkor Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

Pozícionálást segítő Pozícionálást elő elő segítőmódszerek módszerek (Memória-hatékonyságot növelőmódszerek) Rengeteg frissesség 2 kalóriában Csak a szádban olvad …a mosógép is tovább él

If – then

…alpesi varázslat A bank, amely igazán közel áll Önhöz Dönts okosan

kapcsolatok

Megbízunk egymásban Ronda és finom Alap, amelyre építhet A szükséges Plusssz Férfiasan tökéletes A kapcsolat Az élvonal Most élhetsz igazán Az élet habos oldala Az édenkert íze


A mi autónk

Csatornák egy szervezetben Formális – szabályozott tartalmak és utak Informális - az emberek érdeklő dése, kulturális vagy szakmai alapú szerveződésein keresztül

formális kommunikációt azszabja szabjameg, meg,hogy hogyaa AAform ális kommunik á ciót az szervezetcentraliz centralizált vagydecentraliz decentralizált módon szervezet ált vagy ált m ódon mű vertikális vagyhorizont horizontális tagozódású-e? m űkködik-e, ödik-e, vertik ális vagy á lis tagoz ódású-e?

A menedzseri kommunikáció dimenziói és stílusok Humánus interakciók érzelmi Informális, fejlesztő

ösztönzési

ellenőrzési

információs Mechanisztikus, izoláló

Formális ellenőrző

Egyéni kommunikációs stílusok  Magabiztos (assertive): őszinte, közvetlen, öntudatos – a személy nyíltan és őszintén megnyilvánítja a véleményét, érzéseit, megvédi saját érdekeit anélkül, hogy mások jogait sértené  Bizonytalan (nonassertive): határozatlan, mentegetőző, félénk, nem áll ki saját érdekei mellett, azt jelezve, hogy azok nem fontosak.  Erőszakos (aggressive): szemrehányó, vádló, másokat irányító, felsőbbrendűmagatartás, saját érdekét védi tekintet nélkül mások érdekeire.

Szombaton csörög a telefon!

A főnököd kér meg, hogy vasárnap menj ki egy külföldi vendég elé a reptérre, te azonban a szüleid aranylakodalmára készültél.

Hogyan képviseled az érdekeidet?

A kommunikációs hálózatok Centralizált hálózatok – kerék – lánc – Y forma

kerék

„y”

lánc

A kommunikációs hálózatok Decentralizált hálózatok – körkörös – teljes körűen kölcsönös

teljes körű en kölcsönös körkörös

A kommunikáció irányai Egyirányú; Kétirányú; Egyoldalú Kétoldalú

Rádióadás Rádióadás II.vh. vh. II.

A kommunikáció irányai

Lefelé irányuló

Felfelé irányuló

Horizontális kapcsolatok

Fayol-hídja

Lefelé irányuló kommunikáció Lefelé irányuló: a hierarchia alsóbb szintjei felé Célok megvalósítása Munkavégzési utasítások és magyarázatok Eljárások, szabályok közlése Visszajelzés a teljesítményről Nevelőszándékú üzenetek

Hibaforrás: minél több szinten halad keresztül, annál nagyobb a torzulás veszélye

Felfelé irányuló kommunikáció Felfelé irányuló: alkalmazottaktól a menedzserek, vezetők számára Problémák közlése Javaslatok a fejlesztésre Beszámolók készítése Sérelmek és viták közlése

Hibaforrás: a beosztottak félelme, információvisszatartás, torzulás a hosszú láncban

POZITÍV FOGALMAZÁ S KONSTRUKTÍV KRITIKA szavakképeket képeketgenerálnak generálnakaatudatalattinkban, tudatalattinkban,aaképek képekérzéseket érzéseket AAszavak váltanakki, ki,ezek ezekegyüttesen együttesenpedig, pedig,erő erő senhatnak hatnakaz azÖnképre! Önképre! váltanak sen „Érzembenned bennedannak annakaalehető lehető ségét,hogy hogykiemelt kiemeltmunkatárs munkatársváljék váljék „Érzem ségét, belő led,ám ámehhez ehhezátgondoltabb átgondoltabbdöntéseket döntéseketkell kellhoznod, hoznod,az azerő erő források belő led, források figyelembevételével.” figyelembevételével.”

Horizontális kommunikáció Horizontális kapcsolatok: azonos szintek között Problémamegoldás Koordináció Tanácsadás, szakmai felügyelet

A kommunikáció dinamikája, szintjei  Tárgyi -



tartalmi

Viszony - relációs

METAKOMMUNIKÁCIÓ METAKOMMUNIK ÁCIÓ

Eszközök a kommunikációs zajok kiküszöbölésére 

A megfelelőnyelv és médium megválasztása



Visszacsatolás



Redundancia (formák és csatornák tekintetében)



Empátia – bizalmat erősítőlégkör



Informális kommunikáció

Az értelmezés problémája

Kommunikáció és meggyőzés csoportlélektan 

Rövid ill. hosszútávú; részleges ill. teljes

A MEGGYŐZÉS HATÁSAINAK TERMÉSZETE: 

Véleményváltoztatás;



Az észlelés megváltoztatása;



Az érzelmek megváltoztatása;



A cselekvés megváltoztatása;

” n o i t ” n t e s t e t r ” e e A t r „ n i s ” I e n „ o i D t „ c „A

„AIDA”

Főútból mellé kút

Mellé kútból sztráda

Az érzelmek diadalútja

Kommunikáció és meggyő zés – a meggyő zés útjai  Kö zponti; 

Perifériális;



Heurisztikus

politikusokmindig mindighazudnak hazudnak --AApolitikusok Azegyetemi egyetemiprofesszorok professzorokmindig mindigismerik ismerikazt, azt,amir amirő --Az őll beszélnek. besz élnek.

Attribúciós stílus – avagy a hírforrások hitele Diszpozícionális attribúció; Szituációs attribúció; Kísérlet:

Egerszegi Egerszegi vs. vs. Danette Danette

szívélyes, bölcs, becsületes, nyugodt, erős; kegyetlen, ravasz, gátlástalan, nyugodt, erős; A TANÁR ELŐADÁST TART! (SZÍVÉLYES, RIDEG)

Kommunikációs formák

Verbális kommunikáció: információk közlésére szolgál Beszéd (párbeszéd, értekezlet, előadás) Írás (jelentés, utasítás, tájékoztatás, elektronikus kommunikáció)

A nonverbális kommunikáció: a magatartást, hozzáállást közvetíti Alátámasztja a tartalmat és segíti a befogadást

Verbális kommunikáció jellemzői

A gondolkodás eszköze Kultúra függő Szituáció függő Manipulálható Csoportnyelv

Nonverbális kommunikáció jellemzői

Kevésbé kontrollált Gyorsabb Bonyolultabb Nincs egyezményes jelrendszer Kevésbé tudatos

Allan Pease – Mr. Testbeszéd

Gondolatolvasás gesztusokból…

A nonverbális jelek szerepe a megismerésben Szavak 7%

Vokalitás 38%

Testbeszéd 55%

Szerepe: az emberek egymás iránti magatartásának kifejezése Velünk született, öröklött tevékenységek, mozdulatok, gesztusok Igazsághordozók Nemzeti, kultúrafüggősajátosságokkal rendelkeznek A nő k jobbak az észlelésükben, feldolgozásukban Könnyen félreértelmezhető ek

testbeszédbenaajelek jelek33fő fő csoportjátkülönböztetik különböztetikmeg: meg:aanegatív, negatív,aa AAtestbeszédben csoportját bizonytalanságotkifejező kifejező ésaapozitív pozitívjeleket. jeleket.AAnegatív negatívjelek jeleknem nem bizonytalanságot és feltétlenülellenséges ellenségeshozzáállást hozzáállástjelentenek, jelentenek,kifejezhetik kifejezhetikaafélelmet félelmetis. is. feltétlenül Ötcsatornából: csatornából:arc, arc,kar, kar,kéz, kéz,láb, láb,testtartás testtartás–– Öt lehetezeket ezeketaajeleket jeleket"fogni". "fogni". lehet

Williams James, James, aa Harvard Harvard Egyetem Egyetem Williams pszichológusa 1911-ben pszichol ógusa 1911 -ben bebizonyította, hogy nem nem csak csak az az bebizony ította, hogy ki bizonyos bizonyos éérzelmeink rzelmeink vváltanak áltanak ki gesztusokat, hanem hanem ford fordítva is: aa gesztusokat, ítva is: gesztusok éérzelmeket. Ha teh tehát gesztusok rzelmeket. Ha át valaki pozit pozitív gesztusokat kezd kezd el el valaki ív gesztusokat használni, pozitív gondolatai éés haszn álni, pozit ív gondolatai s alakulnak ki. ki. éérzései rzései alakulnak

Tipikus negatí negatív jelek

Tipikus bizonytalansá bizonytalanságot kifejező kifejezőjelek

A negatív jelek a partner agresszivitására és egyet nem értésére figyelmeztetnek: • Arc: mérges, dühös, elszánt, feszült, szigorú • Kar: szorosan keresztbefont vagy hirtelen mozdulattal szélesre tárt • Kéz: ökölbe szorult, ujjak valamire mutatnak • Láb: szorosan keresztbe tett lábak, melyek elfordulnak öntől, lábfejek dobognak • Testtartás: teljesen hátradől és eltávolodik öntő l, vagy erősen elő rehajol

Ha ilyen típusú jelekkel találkozik, óvatosan kell folytatnia a megbeszélést. Általában rejtett akadályokra utalnak ezek a kifejezések:

Ha ilyen jeleket tapasztal, keressen más megközelítési módot, nyílt és pozitív gesztusokkal kommunikáljon, tartsa tiszteletben partnere érzéseit.

• Arc: közömbös, elégedetlen, szkeptikus, fölényes, kétkedő, óvatos, ideges • Kar: keresztbefont, feszes • Kéz: zárt, majdnem összeszorított, valamilyen tárggyal vagy testrésszel babrál • Láb: keresztbe rakva, elfordulnak öntől • Testtartás: eltávolodik öntő l Ilyen helyzetben nyílt és pozitív gesztusokkal kommunikáljon, tegyen fel kérdéseket, hogy több információhoz jusson, empátiával figyeljen a másik félre, és hagyja inkább őt beszélni.

Tipikus pozití pozit ív gesztusok Ezek a jelek arra utalnak, hogy partnere nyitott az Ön személye és stratégiája iránt: • Arc: mosolygós, érdeklődő, lelkes • Kar: lazák, széttártak • Kéz: lazák, nyitottak, a tenyér felfelé néz • Láb: nincs keresztbe téve, vagy ha igen, ön felé néz • Testtartás: egyenes, ön felé forduló, elő re dől

Területek, zónák

arabok arabok

Saját, egyéni „légbuborék” Zónatávolságok:

amerikaiak amerikaiak

Szoros intim zóna (15 cm-en belül) Intim zóna (15-45 cm) Személyes zóna (46-122 cm) Társadalmi zóna (122-360 cm) Nyilvános zóna (360 cm felett)

Vidéki és városi zónatávolságok

Tenyérgesztusok Két alapvetőtenyérhelyzet: a felfelé nézőés a lefelé fordított ill. a nyitott és elrejtett, valamint agresszív tenyérhelyzet Kézfogás:  Uralkodó és behódoló jellegű  A „kesztyű”  A „döglött hal”  Ujjízület ropogtatás  Merev karlendítés  Az ujjhegy megmarkolása  Karhúzás  „Kétkezesek”: Csuklószorítás, könyökfogás, felsőkarfogás, vállfogás

Kéz- és kargesztusok Tenyér összedörgölése Összekulcsolt kezek – emelt, középen, lent A „toronysisak” – felemelkedőill. leengedett Kéz-, kar- és csuklómarkolás Hüvelykujj-felmutatás

Archoz illesztett kézgesztusok  Szájeltakarás  Orrérintés  Szemdörzsölés  Füldörzsölés  Nyakvakarás  Gallérhúzogatás  Ujj a szájban  Arc- és állgesztusok – Unalom, érdeklő dőértékelés, nemleges vélekedés, állsimogatás

A kar, mint védőkorlát Karkeresztezési gesztusok – Szabályosan összefont kar – Feszes karkeresztezés – Kart fogó gesztus

Részleges karkeresztezési gesztusok – Megérintett vagy megfogott másik kar – Álcázott karkeresztezési gesztusok – Férfiak: mandzsettagomb, óraszíj – Nők: kézitáska, virágcsokor

A láb, mint védőkorlát Szabályszerűlábkeresztezés Térden keresztbe átvetett – „amerikai lábtartás” Kézzel leszorított lábkulcshelyzet Lábkeresztezés álló helyzetben Bokakulcsolás gesztusa A láb átkulcsolása – álló ill. ülőhelyzetben

Egyéb közkedvelt gesztusok  Lovagló ülés a széken  Nem létezőpelyhek szedegetése  Fejtartásmódok Feltartott fej Oldalra hajtott fej Lehajtott fej  Mindkét kéz a fej mögött – „nekem is van annyi sütnivalóm, mint neked”  Agresszív és készenléti gesztusok Ülőkészenlét Kezdeményezőtesthelyzet „Szexuális” agresszivitás

Arc és szem  Arcjáték Érzelmi állapot jó jelző je Univerzális tartalmú, környezettő l független Általában ő szinte, tudatalatti mű ködés eredménye Sokan eltitkolják érzelmeiket, meghamisítják arcjátékukat (árulkodó jelek)

 Szem – nézésmódok Hivatalos nézés Társasági nézés Bizalmas nézés Oldalpillantás

Udvarlásgesztusok és jelzések

Dohányzásgesztusok • Felfelé szálló füst • Lefelé szálló füst

Miről árulkodnak a nonverbális jelek? 1.




Foglaljon helyet!?

   

sarokhelyzet kooperatív helyzet versengő -védekezőhelyzet független helyzet

Területhatár Területhatár áttörés áttörés

Forrás: Mark Knapp: Non-Verbal Communication in Human Interaction

THOMAS GORDON GORDON THOMAS VEZETŐII EREDMÉNYESSÉGI EREDMÉNYESSÉGI VEZETŐ TRÉNING TRÉNING V.E.T. V.E.T. Dr.Thomas ThomasGordon GordonVezető Vezető EredményességTréningjén Tréningjén(V.E.T.) (V.E.T.)aa Dr. iiEredményesség kapcsolataikminő minő ségébenérdekelt érdekeltkülönböző különböző szintű vezető egyolyan olyan kapcsolataik ségében szintű vezető kkegy egységesszellemű szellemű vezető készségcsomaggalismerkednek ismerkednekmeg, meg,amely amely egységes vezető iikészségcsomaggal segítségévelfokozni fokoznitudják tudjákaamunkatársak munkatársakmunkába munkábafektetett fektetett segítségével energiáját,kreativitását kreativitásátéséslojalitását, lojalitását,így ígyeredményezve eredményezveminő minő ségi energiáját, ségi munkavégzéstés éskonstruktív konstruktívegyüttmű együttmű ködést. munkavégzést ködést.

E G É V A T IT !!!

Szerzői jogi jogivédelem

Recommend Documents