Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat kérdőív

2015. 08. 17.

Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat kérdőív

Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat kérdőív Tisztelt Munkatársunk! A „Szociális alap és szakellátás fejlesztése a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat intézményrendszerében” című projekt keretein belül szeretnék megismerni az Ön véleményét az intézményeink működésével kapcsolatban. Tisztelettel kérem, hogy az alábbi kérdőív kitöltésével adjon számunkra a valós helyzetkép feltárásához elengedhetetlen, átgondolt, őszinte válaszokat a feltett kérdésekre. A válaszadás anonim, a válaszadók azonosítása semmilyen módon nem történik meg. A név nélkül kitöltött kérdőívek eredményeit kizárólag az intézményrendszer jövőképének megalapozásához, a hosszabb távú közös célok megjelöléséhez használjuk. KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ: A kérdőív könnyebb kitöltése érdekében, kérjük, olvassa el az alábbi rövid tájékoztatást. A kérdőív két részből áll: 1. az első rövid oldalon a kitöltő személyére vonatkozó adatok megadása szükséges (név nélkül), 2. a további oldalakon következnek az intézmény működésére, a munkavégzés körülményeire vonatkozó kérdések. A kérdőívben négyféle kérdéssel fog találkozni: 1. az egyszerű feleletválasztós kérdéseknél a felsorolt válaszokból egyetlen egy kiválasztása lehetséges; 2. egyes kérdéseknél több válasz is megjelölhető, illetve megjelölendő – erre minden esetben külön felhívtuk a figyelmet; 3. több kérdés esetében értékelni kell egyes tényezőket, jellemzőket 1től 6ig terjedő skálán – minden érintett kérdésnél pontosan megfogalmaztuk, hogy mit jelent az 1es és a 6os kategória, ezek alapján kell a megfelelő pontszámot kiválasztani; 4. egyes témákhoz kapcsolódva lehetőség van javaslatok szöveges megfogalmazására is. Amennyiben az előre megadott válaszlehetőségek közül egyik sem esik egybe az Ön véleményével, az „Egyéb” kategória lehetőséget ad véleményének rövid kifejtésére. A piros csillag jelzi, ha az adott kérdés kitöltése kötelező. A „folytatás” és a „vissza” gombokkal tud előre és hátra lapozni a kérdőívben. A következő oldalra csak akkor tud továbblépni, ha minden kérdést formailag megfelelően tölt ki. A kérdőív minden esetben automatikusan és pontosan jelzi a formai problémákat. Kérjük, ha az "egyéb" válaszlehetőséget jelöli meg, röviden fejtse ki válaszát. Ha válaszait véglegesnek tartja, a „Küldés” gombra kattintva fejezheti be a kérdőív kitöltését. Amennyiben bármilyen kérdése van, szívesen állunk rendelkezésére: technikai kérdés esetén, kérjük, keresse a felmérést végző szakértők munkatársát – Komádi Mónika, [email protected], 70/6232457. Együttműködését előre is köszönjük! Ungvári Sándor igazgató *Kötelező

Általános információk a kitöltőre vonatkozóan

https://docs.google.com/a/megakom.hu/forms/d/1840LYISyIbbqJvuTgORLBOAEh6OWN5pLVcn0fUY2jmM/printform

1/16

2015. 08. 17.


Intézmény neve * Kérjük, az alábbi listából válassza ki, hogy mely intézményben dolgozik. Szent Lukács Görögkatolikus Szociális Szolgáltató Központ, Fehérgyarmat Sója Miklós Szociális Intézmény és Családok Átmeneti Otthona, Hodász Boldog II. János Pál Pápa Idősek Otthona, Máriapócs Szent Simeon és Anna Szeretetotthon, Nyírvasvári Szent Anna Idősek Otthona, Gacsály Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat ÁpolóGondozó Otthona, Szakoly Szent Pantaleimon Szeretetotthon, Nyírkarász Szent Lukács Görögkatolikus Szeretszolgálat központja, Nyíregyháza Neme * nő férfi Életkora * 1830 év között 3040 év között 4050 év között 5060 év között 60 év felett Legmagasabb iskolai végzettsége * 8 általános szakmunkás, szakiskolai vagy egyéb szakmai (pl. OKJs) végzettség érettségi főiskola egyetem Munkakör jellege * Kérjük, jelölje, hogy elsődlegesen milyen jellegű feladatot lát el az intézményében. Vezető Szakmai, szociális feladat ellátása Adminisztrációs jellegű munkakör Kisegítő technikai munkakör Egyéb:


2/16

2015. 08. 17.


1. Kérjük, az alábbi válaszok alapján jelölje be, milyennek ítéli meg intézménye személyi feltételrendszerét? * Egyáltalán nem felel meg az elvárásoknak Alacsony szintű Jó szintű, de a munkaerő állomány nem hasznosul megfelelő mértékben Kimagasló szintű, és a munkaerő állomány megfelelő szinten hasznosul Egyéb: 2. Kérjük, az alábbi válaszok alapján jelölje be, milyennek ítéli meg intézménye tárgyi, technikai feltételrendszerét? * Egyáltalán nem felel meg az elvárásoknak Alacsony szintű Jó szintű, de a rendelkezésre álló feltételek nem hasznosulnak megfelelő mértékben Kimagasló szintű, és a rendelkezésre álló feltételrendszer megfelelő szinten hasznosul Egyéb: 3. Milyennek látja intézménye piaci helyzetét a jelenlegi környezetben? * Nagyon jónak, úgy gondolom, hogy hatékony munkával, összehangolt tevékenységgel, ügyfélközpontú szolgáltatással a piaci helyzetünk fenntartható, illetve javítható Most jó a piaci helyzetünk, de ennek megtartása érdekében szolgáltatásainkat célszerű bővíteni és fejleszteni Közepesnek tartom, lassan reagálunk a külső változásokra Gyengének tartom, nem vagyunk elég rugalmasak és elég gyorsak Egyéb: 4. Az alább felsoroltak közül mely jellemző igaz leginkább az Ön intézményére? * Több válasz is megjelölhető. Magas szintű tárgyi, technikai feltételek Jó színvonalú szolgáltatás Személyre szabott foglalkozás a célcsoport tagjaival Magasan képzett, elkötelezett szakemberek foglalkoztatása Az intézmény gyors alkalmazkodása a piaci változásokhoz Munkatársak közötti hatékony együttműködés Egyéb:


3/16

2015. 08. 17.


5. Az alább felsoroltak közül mely tényezőt látja leginkább a hatékonyabb munkavégzés akadályának? * A felsoroltak közül 3 tényező jelölendő meg. Együttműködés (teammunka) hiánya Vezetők nem megfelelő felkészültsége Munkavállalók nem megfelelő felkészültsége Egyértelmű célmeghatározás hiánya Megfelelő ösztönzési rendszer hiánya Új módszerek elutasítása, megszokottság, változatlanság Nehézkes alkalmazkodás Célcsoport erőteljesebb bevonásában rejlő lehetőségek figyelmen kívül hagyása Piaci történések figyelmen kívül hagyása Információáramlás szabályozatlansága Kezeletlen sérelmek, konfliktusok Egyéb:


4/16


2015. 08. 17.

6. Kérjük, értékelje, hogy az alább felsorolt intézkedések – megvalósításuk esetén – milyen mértékben járulnának hozzá a szolgáltatás minőségének javulásához? * A hatást intézkedésenként a megfelelő szám megjelölésével értékelje. Az 1es azt jelenti, hogy egyáltalán nem járulnának hozzá, a 6os pedig azt, hogy nagyban hozzájárulnának a szolgáltatás minőségi javulásához. Kérjük, minden intézkedést értékeljen. Soronként csak egy oválist jelöljön be.

1

2

3

4

5

6

A szakmai feladatokat ellátók számának növelése Az adminisztrációs és egyéb feladatokat ellátók számának növelése A technikai feltételek javítása A munkatársak felkészültségének javítása A munkaköri feladatok pontos meghatározása A hatáskörök és felelősségek pontos szabályozása Nagy tapasztalattal rendelkező munkatársak foglalkoztatása, számuk növelése Továbbképzések rendszeres szervezése Jobb, hatékonyabb tájékoztatás nyújtása a munkatársaknak az ellátandó feladatokról, a szervezet működéséről, céljairól Jobb, hatékonyabb tájékoztatás nyújtása a célcsoportnak, az ügyfeleknek az elérhető szolgáltatásokról Belső információs csatornák szabályozása és működtetése A munkatársak munkájának vezetők általi nyomon követése, rendszeres visszajelzések Munkatársak és az ügyfelek elégedettségének folyamatos mérése Vezetői képességek fejlesztése Egységes ösztönzési, motivációs rendszer bevezetése Milyen egyéb tevékenységekkel javítható a szolgáltatás minősége? Amennyiben van javaslata, kérjük, írja be.


5/16


2015. 08. 17.

7. Milyennek ítéli meg intézményében a vezetői tevékenység színvonalát? * Kérjük, a vezetői funkciók érvényesülését a megfelelő szám megjelölésével értékelje. Az 1es azt jelenti, hogy egyáltalán nem érvényesülnek, a 6os pedig azt jelenti, hogy a megjelölt tevékenységek beépültek a működési folyamatba, azok jó szinten érvényesülnek. Kérjük, minden tevékenységet értékeljen. Soronként csak egy oválist jelöljön be.

1

2

3

4

5

6

Rövid és hosszútávra vonatkozó rendszeres tervező munka, iránymutatás A munkatársak bevonása a tervezési folyamatba Információk gyűjtése, rendszerzése, átadása, hasznosítása Megalapozott döntéshozatal, munkatársak bevonása a döntési folyamatokba Döntések megvalósulásának nyomon követése, ellenőrzése, tapasztalatok összegyűjtése, hasznosítása Munkatársak ösztönzése, motiválása Munkatársak személyre szabott rendszeres értékelése, visszajelzések adása Munkaköri leírások változó munkaköri feladatokhoz történő igazítása Csapatmunkában végezhető feladatok támogatása Munkatársak folyamatos felkészítése a változó környezeti kihívásokra Intézményi működés hatékonyságának folyamatos vizsgálata, szükséges intézkedések meghozatala Feladatok és felelősségek megfelelő munkatársra történő leosztása, delegálása Hogyan, milyen tevékenységekkel javítható a vezetői munka színvonala? Amennyiben van javaslata, kérjük, írja be.


6/16

2015. 08. 17.


8. Jelenleg mérike az intézményben a vezetői feladatokat ellátó szakemberek hatását, teljesítményét, illetve a vezetők személyes kompetenciáit, vezetői képességeit? * Igen, megadott szempontrendszer alapján mérik Igen, a munkatársakat is megkérdezik a vezetők teljesítményével kapcsolatban Nincs információm róla Szerintem nem mérik Egyéb: 9. Kérjük, a felsorolt jelzők közül jelölje meg azt a 3 jellemzőt, amit Ön leginkább igaznak tart az intézményére vonatkozóan. * A felsoroltak közül 3 jelző jelölendő meg. környezeti elvárásokhoz gyorsan és könnyen alkalmazkodó csapatszellemű változtatásokat kezdeményező megoldást kereső megújulásra képes problémákra érzékeny minőségközpontú kiszámítható, megbízható sikeres elkötelezett felkészült együttműködő tisztességes az ügyfelek elvárásait szem előtt tartó megbízható eredményes igényes


7/16


2015. 08. 17.

10. Milyennek tartja a felsorolt partnerekkel fenntartott munkakapcsolat erősségét, gyakoriságát? * Kérjük, a kapcsolatot szervezetenként a megfelelő szám megjelölésével értékelje. Az 1 es azt jelenti, hogy nincs kapcsolat, a 6os pedig azt, hogy a kapcsolat szabályozott és rendszeres. Kérjük, minden kapcsolatot értékeljen. Soronként csak egy oválist jelöljön be.

1

2

3

4

5

6

nem tudom megítélni

Megyei önkormányzat Helyi önkormányzat Szakhatóságok A Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálathoz TARTOZÓ intézmények A Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálaton KÍVÜLI szociális intézmények Egészségügyi intézmények, szervezetek Más egyházak Civil szervezetek Önkéntesek Magánszemélyek Média 11. Kérjük, jellemezze kapcsolatát a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat többi szociális intézményében dolgozókkal! * Több válasz is megjelölhető. Rendszeresen együtt dolgozunk Előfordul, hogy együtt dolgozunk Rendszeresen találkozunk például tapasztalatcsere és közös képzés céljából vagy egyéb, a fenntartó által szervezett eseményeken Előfordul, hogy találkozunk például tapasztalatcsere és közös képzés céljából vagy egyéb, a fenntartó által szervezett eseményeken Semmilyen kapcsolatom nincs a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat többi szociális intézményének dolgozóival Egyéb: 12. Mennyire ismeri a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat és az általa fenntartott többi szociális intézmény működését? * Egyáltalán nem ismerem Nem sokat tudok a fenntartó és a többi intézmény működéséről, csak a munkatársak körében terjedő hírekből tájékozódom Összességében tisztában vagyok a többi intézmény működésével Vezetőnk rendszeres tájékoztatást tart a többi intézmény működéséről, a fenntartói szinten meghozott döntésekről, így pontos ismeretekkel rendelkezem Egyéb:


8/16


2015. 08. 17.

13. Önt mivel lehet leginkább motiválni? * A felsoroltak közül 3 jelölendő meg. Folyamatos dicsérettel Nyilvános dicsérettel Munkám figyelemmel kísérésével, őszinte visszajelzésekkel Anyagi eszközökkel Szakmai rendezvényeken való részvétel lehetőségével Nagyobb fokú szabadság biztosításával Nagyobb önállóság biztosításával Fejlődési lehetőség biztosításával Magasabb beosztásba helyezéssel Döntésekbe történő bevonással Továbbképzéssel Egyéb: 14. A felsorolt tényezők milyen mértékben befolyásolják a feladatellátás hatékonyságát? * Kérjük, a befolyásolás mértékét a megfelelő szám megjelölésével értékelje. Az 1es azt jelenti, hogy az adott tényező egyáltalán nem befolyásolja, a 6os pedig azt jelenti, hogy az adott tényező jelentősen befolyásolja a hatékonyságot. Kérjük, minden tényezőt értékeljen. Soronként csak egy oválist jelöljön be.

1

2

3

4

5

6

Vezető munkatársak túlzott elvárásainak teljesítése Munkaköri feladatok pontos szabályozásának hiánya Munkaköri feladataim – egyeztetés nélküli – kibővítése A munkatársak együttműködésének hiánya Váratlan helyzetek, határidők módosítása A munkavégzéshez szükséges információk késése vagy torzulása Ügyfelek egyedi igényeinek kielégítése Konfliktusok kezelésének hiánya


9/16

2015. 08. 17.


15. Tapasztalatai szerint mi okozza Önnek a legnagyobb örömet a napi munkavégzés során? * A felsoroltak közül 3 jelölendő meg. A konkrét munkaköri feladat sikeres elvégzése A jó munkahelyi légkör Célcsoporttal, partnerekkel való hatékony együttműködés Munkatársaim elégedettsége Vezető munkatársaim munkámmal kapcsolatos rendszeres visszajelzései A csapatmunkában rejlő lehetőségek kihasználása Személyes életem és munkahelyi kötelezettségeim sikeres összehangolása Új kihívások, újszerű megoldásokat igénylő önálló munka lehetősége A gondozottak elégedettsége A gondozottak nyitottsága, aktivitása Egyéb: 16. Tapasztalatai szerint mi okozza Önnek a legnagyobb problémát a napi munkavégzés során? * A felsoroltak közül 3 jelölendő meg. A gondozottak túlzott igényeinek kielégítése A munka szervezetlensége Egyenetlen leterheltség A napi pszichés igénybevétel Munkatársak közötti belső feszültség Nem egyértelmű feladatkiosztás Vezetővel való konfliktus, nézeteltérés Információhiány Egyéb:


10/16

2015. 08. 17.


17. Mennyire elégedett saját intézményében az alábbiakban felsorolt feltételekkel? * Kérjük, a feltételeket a megfelelő szám megjelölésével értékelje. Az 1es azt jelenti, hogy teljes mértékben elégedetlen, a 6os pedig azt, hogy teljes mértékben elégedett. Kérjük, minden feltételt értékeljen. Soronként csak egy oválist jelöljön be.

1

2

3

4

5

6

A munkavégzés tárgyi, technikai feltételeivel A munkavégzés személyi feltételrendszerével Munkája anyagi elismerésével Munkája erkölcsi elismerésével Béren kívüli juttatásokkal A munkahelyi vezetés színvonalával A munkahelyi légkörrel Az intézmény működési hatékonyságával 18. Az alább felsoroltak milyen mértékben járulnak hozzá a napi konfliktushelyzetek kialakulásához? * Kérjük, a hozzájárulás mértékét a megfelelő szám megjelölésével értékelje. Az 1es azt jelenti, hogy egyáltalán nem járul hozzá, a 6os pedig jelentős mértékű hozzájárulást jelent. Kérjük, minden tényezőt értékeljen. Soronként csak egy oválist jelöljön be.

1

2

3

4

5

6

Nem egyértelmű munkaköri feladatokat tartalmazó munkaköri leírások Pontatlan feladatkiadás Információáramlási problémák (az információ későn érkezik, információtorzulás, információ visszatartás stb.) A munkatársak együttműködésének hiánya Felelősségvállalás hiánya, felelősségáttolás a másik munkatársra/szervezeti egységre Munkatársak ösztönzésének, motiválásának hiánya Mechanikus munkavégzés, megszokott módszerek alkalmazása Személyre szabott teljesítményértékelés hiánya 19. Milyen mértékben befolyásolják munkavégzésének hatékonyságát a munkahelyén előforduló stresszt kiváltó (pszichoszociális) kockázati tényezők? *

1

2

3

4

5

6

egyáltalán nem befolyásolja


teljes mértékben befolyásolja 11/16

2015. 08. 17.


20. Milyennek ítéli meg az alábbi tényezők negatív, stresszt kiváltó hatásának erősségét? * Kérjük, a hatást tényezőnként a megfelelő szám megjelölésével értékelje. Az 1es kismértékű, a 6os jelentős mértékű megterhelést jelent. Kérjük, minden tényezőt értékeljen. Soronként csak egy oválist jelöljön be.

1

2

3

4

5

6

Munkaköri feladatokból adódó leterheltség Nem megfelelő munkaszervezés, előreláthatóság hiánya Érzelmi megterhelés Munkahelyi elvárások és családi kötelezettségek összeegyeztetése A vezetés támogatása, a vezetés minősége A végzett munka jellege Bizalmatlanság Foglalkoztatási jogviszony bizonytalansága A feladatokhoz képest kevés munkavállaló és az ebből fakadó túlterheltség Kiégés, testiszellemi kimerültség 21. Milyennek ítéli meg az alábbi tényezők jelenlétét, színvonalát intézményében? * Kérjük, a színvonalat tényezőnként a megfelelő szám megjelölésével értékelje.Az 1es azt jelenti, hogy egyáltalán nincs jelen, rossz színvonalú, a 6os pedig azt jelenti, hogy nagymértékben érvényre jut, jó színvonalú az intézményben. Kérjük, minden tényezőt értékeljen. Soronként csak egy oválist jelöljön be.

1

2

3

4

5

6

Munkatársak együttműködése Munkatársak intézményi feladatok iránti elkötelezettsége Vezetők új elvárások iránti nyitottsága, változtatási, megújulási készsége Munkatársak nyitottsága, változtatási készsége Belső és külső kommunikáció tervezettsége, szakszerűsége Információáramlás, információhasznosulás (célcsoport, munkatársak, közvélemény stb.) „MI tudat” a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat szociális intézményeiben A szervezeti kultúra szintje


12/16

2015. 08. 17.


22. Eljutnake Önhöz az intézmény működésével összefüggő fontos információk? * Amennyiben a válasza "nem", akkor a 24. kérdés fog következni. Igen, időben eljutnak, Igen, de sajnos későn

Nem jutnak el Egyéb: 23. Amennyiben „igen” a válasza, az információk eljuttatása jellemzően milyen formában történik? * Vezető munkatársam tájékoztat bennünket Az intézményi szabályoknak megfelelően kapjuk meg az információkat Tömegkommunikációs eszközökből értesülök a történésekről Szájrólszájra terjednek a hírek Egyéb: 24. Megítélése szerint megfelelő mértékű és elvárható hatékonyságúe az intézményen belül és kívül megszerzett tudás megosztása? * Igen, a megszerzett tudás – az intézményen belüli tudásmegosztás hálózatán keresztül – megfelelően hasznosul Az intézményben rendelkezésre álló tudás csak kismértékben hasznosul Szerintem nem működik megfelelően a tudásmegosztás hálózata Egyéb: Hogyan, milyen tevékenységekkel javítható a tudásmegosztás eredményessége? Amennyiben van javaslata, kérjük, írja be.


13/16

2015. 08. 17.


25. Az alább felsoroltak közül mely tevékenységeket tartja legfontosabbnak az intézmény céljainak elérése érdekében? * A felsoroltak közül 3 tényező jelölendő meg. piaci szerepvállalás erősítése, piaci versenyképesség javítása eredményesebb és hatékonyabb működés feltételeinek megteremtése az intézmény személyi feltételrendszerének javítása elébe menni a változásoknak a célcsoport igényeinek alaposabb megismerése jelenleg nyújtott szolgáltatások bővítése, a szolgáltatások színvonalának emelése a minőségi munkavégzéshez szükséges tárgyi, technikai feltételek biztosítása belső és külső ügyfelek elégedettségének mérése, elégedettségük mértékének javítása az intézményi működés hatékonyságának, szervezettségének fokozása konszenzuson alapuló ösztönzési rendszer kidolgozása teljesítményalapú bérezés bevezetése 26. Az alább felsoroltak közül leginkább milyen ismeretek és készségek fejlesztésére lenne szükség a szociális intézményekben a hatékonyabb munkavégzés érdekében a VEZETŐK esetében? * Több válasz is megjelölhető. Szakmai ismeret Kommunikációs ismeret, kommunikációs készség Együttműködés Empátia, együttérzés Konfliktuskezelési technikák Problémamegoldó képesség Stresszkezelési technikák Vezetési ismeret, menedzsmenttechnikák Személyes hatékonyság fejlesztése Kiégés elleni technikák Egyéb:


14/16

2015. 08. 17.


27. Az alább felsoroltak közül leginkább milyen ismeretek és készségek fejlesztésére lenne szükség a szociális intézményekben a hatékonyabb munkavégzés érdekében a MUNKATÁRSAK esetében? * Több válasz is megjelölhető. Szakmai ismeret Kommunikációs ismeret, kommunikációs készség Együttműködés Empátia, együttérzés Konfliktuskezelési technikák Problémamegoldó képesség Stresszkezelési technikák Személyes hatékonyság fejlesztése Kiégés elleni technikák Egyéb: 28. Megfelelőnek tartja az Ön szakmai tevékenységének támogatását a vezetői által? *

igen nem 29. Amennyiben válasza „nem”, az alább felsoroltak közül mi az, amit leginkább hiányol? * Több válasz is megjelölhető. A gondozottak egyedi elvárásaihoz jobban igazodó módszerek támogatása Szakmai továbbképzéseken való részvétel lehetősége Esetmegbeszélések, munkatársi konzultációk, közös gondolkodás Más intézményekben eredményesen működő korszerű módszerek megismertetése, tapasztalatok hasznosítása Egyéb:

Amennyiben bármilyen egyéb észrevétele van a kérdőívvel és annak témájával kapcsolatosan, kérjük, lent fogalmazza meg számunkra. Ha válaszait véglegesnek tartja, a „KÜLDÉS” gombra kattintva fejezheti be a kérdőív kitöltését. A kérdőív kitöltésére szánt idejét, együttműködését köszönjük!


15/16

2015. 08. 17.


Üzemeltető:


16/16

Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat kérdőív

Recommend Documents