Szállodai kategorizálás 2010 – 2014 1 - 5* és 1 - 5* superior kategóriák követelményei
Tartalom Oldal Épület/Szobák
3
Bútorok / Felszereltség
5
Szolgáltatás
14
Szabadidős tevékenységek
18
Egyéb
20
Házon belüli konferencia lehetőségek
21
Ponthatárok
22
Ez a követelményrendszer azokat a kritériumokat tartalmazza, amelyeket a Hotelstars Union tagjai a szállodák minősítésénél 1-5*, illetve 1-5* superior kategóriáknál figyelembe vesznek. Az oszlopokban található “M” betű, az adott kategória minimum követelményét, az összesítésben a minimum követelmények számát jelöli. A –tel jelölt sorok választható opciókat jelölnek, melyekből csak az egyik választható.
Terület
Ssz. Kritérium
Pontok
Hotel
I. Épület/Szobák A tiszta és higiénikus körülmények minden kategória alapfeltételeit képezik. Minden berendezés és felszerelés kifogástalan és működőképes állapotban van. A szálloda általános benyomása összhangban van a kategóriával.
Tisztaság/ Higiénia
1
Karbantartottság
2
Általános benyomás
3
Recepció
4
Elválasztott terület
5
Különálló, független recepciós pult
6
Szobák nagysága (fürdőszobával) ≥ 14m
26
10
7
Szobák nagysága (fürdőszobával) ≥ 18m
26
15
8
Szobák nagysága (fürdőszobával) ≥ 22m
9
Szobák nagysága (fürdőszobával) ≥ 30m
10
Fürdőszoba ≥ 5 m
11
Lakosztályok száma
12
A szobák min. 50%-a nemdohányzó.
Szobák
1
M
M
M
M
M
-
M
M
M
M
M
egyszerű
1
(Funkcionálisan különálló terület asztallal)
26
-
1
elfogadható
M
M
3
26
26
2
közepes
M
3
igényes
M
4
kiemelkedő
5
M
20 25 10
7
2 lakosztályonké nt, max. 6
min. 2
3
A berendezés és a felszereltség megfelelő és karbantartott.
2
A berendezés és a felszereltség karbantartott és összehangolt.
3
A berendezés és a felszereltség folyamatosan karbantartott, formáiban, színeiben összhangban van. Az összhatás emelt komfortot tükröz.
4
A berendezés és a felszereltség magas színvonalú, és első osztályú kényelmet nyújt. Az összhatást a jó minőségű anyagok, színek, formák harmóniája jellemzi.
5
A berendezés és a felszereltség luxus jellegű, és a legmagasabb szintű. Az összhatást a jó minőségű anyagok, színek, formák harmóniája jellemzi.
6
Ha a szálloda meghatározott számú szobával rendelkezik (15%) amelyek ezen méret alatt vannak, a vendégeket informálni kell a szoba kisebb méretéről, mielőtt kivennék azt.
7
A lakosztálynak legalább két különálló szobából kell állnia,amelyek közül az egyik hálószobaként, a másik nappali szobaként van berendzeve. A két szobát nem feltétlenül kell ajtóval elválasztani. A szálloda mellett különálló épületben levő “nyaraló lakrész” nem számít lakosztálynak. Annak érdekében, hogy a vendégek korlátozás nélkül tudják használni a szállodai szolgáltatásokat, a lakosztályoknak a szálloda épületében kell elhelyezkedniük.
Terület
Ssz.
Kritérium
Társas terek
13
Reggeliző térben elkülönített nemdohányzó rész van
3
14
Tartózkodó terület a szállodavendégek részére / reggelizőn vagy éttermen kívül /
2
15
Ülőhelyek a recepciónál
1
16
Lobby ülőhelyekkel, és ital felszolgálással
5
17
Tágas lobby, ülőhelyekkel, és ital felszolgálással
10
Pontok
Hotel M
M
M
M
M
M M M
8
18 19 Akadálymentesítés
Bár (Legalább a hét 6 napján nyitva) 8 Bár (A hét minden napján nyitva)
4
M
6
20
Akadálymentes
– A kategória
9
5
21
Akadálymentes
– B kategória
10
8
22
Akadálymentes
– C kategória
11
5
23
Akadálymentes
– D kategória
12
5
24
Teljesen akadálymentesített
– E kategória
13
5
8
A hotelbárt nem helyettesíti az étteremből történő italfelszolgálás. A hotelbárnak az étteremtől elválasztott üzletnek kell lennie.
9
Tolószékkel, vagy segítséggel közlekedő mozgássérültek részére. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak.
10
Mozgásképtelen emberek, akik elektromos tolószék használatára kényszerülnek. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak.
11
Vakok, és gyengén látók. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Erre Magyarországon nincs szabályozás, pont nem adható.
12
Siketek és gyengén hallók. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Erre Magyarországon nincs szabályozás, pont nem adható.
13
B, C és D kategória együttesen. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Erre Magyarországon nincs szabályozás, pont nem adható.
M
Terület
Ssz.
Kritérium
Parkolás
25
Közvetlen parkoló a szállodához
3
26
Buszparkoló
1
27
Szállodai garázs
5
28
Szobákhoz tartozó terasz és/vagy erkély
2
29
Vendégfelvonó
Egyéb
Pontok
14
Hotel
15
M
M
M
M
M
II. Bútorok/felszereltség Higiénia felszereltség
30 31
A szobák 100%-a rendelkezik: zuhany/WC vagy fürdőkád/WC A szobák 100%-a rendelkezik: tusoló/WC vagy fürdőkád/WC és ebből 50% fürdőkáddal és külön zuhanykabinnal egyaránt.
32
A szobák 30%-a elkülönített WC-vel.
33
Zuhany, zuhanyfüggönnyel/fallal
34
16
1
15
M
15
M
10 5 1
M
M
M
M
M
Mosdókagyló
1
M
M
M
M
M
35
Kétágyas szobákban dupla mosdókagyló
5
36
Dupla mosdókagyló a lakosztályokban
2
37
Kád elő
1
M
M
M
38
Megfelelő világítás a mosdókagylónál
1
M
M
M
17
M M
M
14
Ha a szálloda két emeletnél magasabb
15
2014-ig mentesítést kap e követelmény alól. Az 1- és 2*-os szállodáknak - amennyiben nem minden szoba rendelkezik fürdőszobával, wc-vel - emeletenként közös wc-t, fürdőszobát kell biztosítani. A szobafoglalás visszaigazolásában értesíteni kell a vendégeket, ha fürdőszoba nélküli szobát tudnak csak biztosítani.
16 17
A zuhanyozónál ill. kádnál fallal vagy függönnyel kell megakadályozni, hogy a víz kifröccsenjen. A vendég kérésére a szálloda biztosítja
Terület
Ssz.
Kritérium
39
Tükör
1
M
M
M
M
M
40
Konnektor a tükör mellett
1
M
M
M
M
M
41
Kozmetikai, borotválkozó tükör
1
42
Mozgatható kozmetikai, borotválkozó tükör
2
M
M
43
Kivilágított kozmetikai, borotválkozó tükör
1
44
Törülközőtartó, vagy törülköző fogas
1
M
M
45
Fűtés a fürdőszobában
3
46
Fűtött törülközőtartó
3
47
Lerakó lap
1
48
Nagyméretű lerakó felület
3
49
Fogmosó pohár
1
M
M
50
Szappan vagy folyékony szappan
1
M
51
Habfürdő vagy tusfürdő
1
52
Sampon
1
53
Testápoló szerek egyedi kiszerelésben
2
54
További kozmetikai termékek (pl.: Zuhany sapka, körömreszelő, fültisztító, vatta korong, testápoló)
19
18
A minimum kritériumot teljesíti a fűtött törülközőtartó is.
19
Ez a kritérium teljesül, amennyiben a tusfürdő felhasználható samponként is.
Pontok
1/ tétel, max. 3
Hotel
M
M
M 18
M
M
M
M
18
18
M
M M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M M
M
M
Terület
Hálószoba
Ssz.
Kritérium
55
Papír kozmetikai kendő
2
56
Tartalék WC papír
1
M
M
57
1 törülköző személyenként
1
M
M
58
1 fürdőlepedő személyenként
2
59
Igényelhető fürdőköpeny
2
60
Fürdőköpeny
4
61
Igényelhető papucs
1
62
Papucs
3
63
Igényelhető hajszárító
1
64
Hajszárító
2
65
Szék a fürdőszobában /kérésre/
3
66
Fürdőszobai mérleg
1
67
Szemetes
1
M
M
M
1
M
M
M
68 69 70
Egyszemélyes ágyak minimum: 0,90m x 1,90m és 21 dupla ágyak minimum: 1,80m x 1,90m Egyszemélyes ágyak minimum: 0,90m x 2,00m és 21 dupla ágyak minimum: 1,80m x 2,00m Egyszemélyes ágyak minimum: 1,00m x 2,00m és 21 dupla ágyak minimum: 2,00m x 2,00m
Pontok
10
Hotel 20
M
20
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M M M M 20
M
M
M M
M
M
M
M
15
20
Kérésre a hotel biztosítja
21
Ha két normál méretű ágy, vagy egy kisméretű francia ágy (1,50m x 2,00m) áll rendelkezésre egy normál méretű francia ágy (2,00m x 2,00m) helyett, akkor arról a vendéget tájékoztatni kell.
Terület
Ssz.
Kritérium
71
Ágyak 10%-a 2,10 m hosszméretben
5
72
Jó állapotú matracok minimum 13 cm vastagsággal
1
73
Higiénikus védelem a matracoknak
74
Matracok tisztítása, legalább kétévente
75
Pótgyermekágy
3
76
Mosható ágyelő /kérésre /
3
77
Ébresztő berendezés
1
M
M
M
M
M
78
Jó állapotban levő takaró (paplan, pléd)
1
M
M
M
M
M
79
Jó állapotban levő párna
1
M
M
M
M
M
80
Higiénikus párnahuzat
3
81
Igényelhető tartalékpárna
1
M
M
82
Két párna vendégenként
4
83
Több típusú párna
84
Kérésre plusz takaró
2
85
Szobasötétítési lehetőség (pl.: függöny)
1
86
Szoba teljes elsötétítése (pl. zsalu, sötétítő függöny)
5
Pontok
22
(Matracvédők)
Hotel
M
M
M
M
M
10
23
(Az igazolást be kell mutatni a helyszíni ellenőrzés során.)
(ébresztő szolgáltatás személyesen v. technikával: ld. 207)
24
10
M
M
4
M
M
M
M
M
M
M
M
M
22
Egyszerű lepedő nem elegendő, mosható ill. vegyileg tisztítható, szellőző, atkamentes pamut vagy szintetikus anyagok tesznek eleget a kritériumnak.
23
Vegyszermentes (hő)kezeléssel kell a matrac mélytisztítást végezni, melynek során nem képződik és marad vissza nedvesség, az atkák elpusztulnak és szaporodásuk meggátlódik.
24
A vendég különböző típusú párnák közül választhat (toll, szivacs, Anti allergén, stb).
M
Terület
Ssz.
Kritérium
Szoba felszereltsége
87
Megfelelő méretű ruhásszekrény, vagy tároló hely
1
88
Polcok a fehérnemű részére
1
89
Megfelelő számú egységes vállfa
90
Pontok
25
Hotel M
M
M
M
M
M
M
M
M
1
M
M
M
M
M
Fogas vagy ruhaakasztó
1
M
M
M
M
M
91
Öltönytáska felakasztásának lehetősége
1
M
M
M
92
1 szék
1
93
1 ülőalkalmatosság ágyanként, ebből legalább 1 szék
2
M
M
M
M
M
94 95
1 kényelmes ülőalkalmatosság (karosszék/kanapé) kisasztallal 1 további kényelmes ülőalkalmatosság (karosszék vagy kétszemélyes kanapé) a kétágyas szobákban és lakosztályokban
M
M
4 4
96
Íróasztalként is használható asztal
97
Asztal, íróasztal, minimum 0,5 m szabad felülettel, megfelelő világítással
5
98
Szabad konnektorok a szobákban
1
99
Asztal, íróasztal mellett található szabad konnektor
2
1
M M
M
2
25
100 Megfelelő szobavilágítás
1
101 Éjjeli szekrény, lerakóhely az ágynál
2
102 Olvasólámpa az ágy mellett
2
103 Központi kapcsoló a lámpákhoz
3
Az egyszerű hajlított fém akasztó nem elégíti ki a feltételeket..
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
Terület
Értékmegőrzés
Zajszigetelés/ légkondicionálás
Ssz.
Kritérium
Pontok
Hotel
104 Ágyból vezérelhető világítás
2
105 Ágyból vezérelhető teljes szobavilágítás
3
106 Szabad konnektor az ágy mellett
1
M
M
M
107 Öltöző tükör
2
M
M
M
108 Csomag-, bőröndtartó
1
M
M
M
109 Papírkosár
2
M
M
M
110 Értékmegőrzés lehetősége (pl. recepciónál)
1
111 Központi széf a recepción
3
M
112 Szoba széf
6
M
113 Széf, integrált áramellátással a vendégszobában
8
114 Az ablakok megfelelő zajszigeteltsége
8
115 Zajszigetelt ajtók, vagy duplaajtók
8
116 Szobai, központilag vezérelt légkondicionáló
8
117 A szobákban egyedileg szabályozható légkondicionáló
15
A társasági helyiségek légkondicionáltak (étterem, lobby, reggeliztető helyiség stb. ) Harmonikus légkör (fény, illat, zene, szín, stb.) a 119 közösségi terekben 118
26
Vagy szobai széf (lásd:. 112).
27
Vagy központi széf a recepción (lásd 111).
4 4
M
M
M 26
M
26
M
27
M
26
M
Terület
Ssz.
Kritérium
Szórakoztató elektronika
120 Rádió
Pontok
28
1
121 CD-/ DVD-/ MP3 lejátszó, vagy dokkoló
2
122 Hangszóró a fürdőszobában
5
123 Színes TV távirányítóval
2
Szobához megfelelő méretű színes TV távirányítóval és programválasztékkal. Szobához megfelelő méretű színes TV távirányítóval, 125 programválasztékkal és műsorismertetővel 124
126
További a helyiséghez alkalmazkodó méretű színes TV lakosztályokban
127 Satellite-
Telekommunikáció
Hotel
29
vagy kábel TV
M
M
M
M
M
M
M
4
M
6 2 2
128 Pay-TV, videojátékok gyermekzárral
5
129 Fax a recepción
1
M
M
M
M
M
130 Vendégek számára nyilvános telefon
1
M
M
M
M
M
M
M
131
Szobához igényelhető (mobil) telefon, többnyelvű 30 kezelési útmutatóval
3
M
132 Szobatelefon többnyelvű kezelési útmutatóval
8
133 Internet hozzáférés a közösségi terekben (WIFI, KÁBEL)
2
M
31
M
M
134 Internet hozzáférés a szobákban (WIFI, KÁBEL)
8
M
32
M
M
28
Rádió a központi telekommunikációs rendszereken, vagy TV-n keresztül is megfelel.
29
Kábel, vagy digitális tv, fogható csatornákkal.
30
Bejelentkezésnél értesíteni kell a vendégeket erről a szolgáltatásról
31
Vagy szobai Internet hozzáférés (lásd 134).
32
Vagy Internet hozzáférés a közösségi terekben (lásd 133).
Terület
Ssz.
Egyebek
Kritérium
Pontok
135 Vendégek számára hozzáférhető Internet-terminál
5
136 Internet - PC a szobákban kérésre
1
137 Internet -PC a szobákban
3
138 Szállodai tájékoztató
M
M M
33
(Szállodai tájékoztatót csatolni kell a pályázathoz)
1
A-Z-ig 139 Szolgáltatások (Ezt a tájékoztatót csatolni kell a pályázathoz)
2
140 Többnyelvű tájékoztató a szolgáltatásokról A-Z-ig
3
Az adott régióról információs anyagok állnak rendelkezésre a recepción
1
(Ezt a tájékoztató csatolni kell a pályázathoz)
141
Hotel
142 Napilap a szobában
3
143 Vendég magazin a szobában
1
144 Íróeszköz és jegyzetfüzet
1
145 Mappa (levélpapír, boríték) kérésre
1
146 Nadrágvasaló berendezés, vagy vasaló állvánnyal
3
147 Szennyes ruha-zsák
1
148 Varrókészlet, kérésre
1
149 Varrókészlet a szobában
2
150 Cipőkanál a szobákban
1
33
Tájékoztatás szükséges minimum a reggeli, a kicsekkolás időpontjáról, és a szolgáltató helyek nyitvatartásáról
34
Varrókészlet helyett, varró szolgáltatás (lásd 212)
35
A vendég kérésére a hotel biztosítja
M
M M
M
M
M
M
M
M
M
M M
M M
M
M
M
M
M
M
34
M
35
35
M
M
Terület
Ssz.
Kritérium
Pontok
Hotel
151 Cipőápoló eszközök kérésre
1
152 Cipőápoló eszközök a szobában
2
153 Cipőtisztító gép a szállodában
3
154 Ajtó kitekintő (biztonsági)
2
155 Kiegészítő, belső biztonsági zár (pl. lánc)
3
156 Napi takarítás
1
M
157 Törülközők napi cseréje kérésre
1
158 Ágynemű heti min. egyszeri cseréje
1
159 Ágynemű heti min. kétszeri cseréje
M 36
M
36
M
M
38
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
2
M
M
160 Ágynemű napi cseréje kérésre
4
M
M
161 Italkínálat a szállodában
1
162 Italautomata a szállodában
1
163 Italkínálat a szobában
2
M
M
164 16 órás italfelszolgálás szobaszervizzel
2
37
M
38
M
III. Szolgáltatások Szobák takarítása/ ágynemű csere
Italkínálat
36
Cipőtisztító gép is kielégíti a feltételeket
37
A cipőtisztító berendezés, cipőtisztító szolgálattal helyettesíthető (lásd 213). A szobában található cipőápolók kielégítik a feltételt (lásd 152).
38
Cipőtisztító berendezést helyettesítheti a szálloda cipőtisztító szolgálata (lásd 213).
M
M
M
Terület
Reggeli
Ssz.
Kritérium
Pontok
165 24 órás italfelszolgálás szobaszervizzel
4
M
39
M
166 Mini bár
5
M
40
M
167 Kávé-teafőző a szobában, a szükséges felszereléssel
4
168 Bővített kontinentális reggeli
41
42
1
169 Büféreggeli vagy ezzel egyenértékű reggeli árlap
2
Büféreggeli kiszolgálással vagy “á la carte” reggeli szobaszervizzel is.
5
170
Étel
Hotel
171 “Á la carte” reggeli szobaszervizzel
2
172 Ebéd felszolgálás legalább 2 órán át
2
173 Vacsora felszolgálás legalább 3 órán át
2
174 Három fogásos menü, vagy “á la carte” vagy büfé kínálat
1
Három fogásos menü választási lehetőséggel, vagy “á la carte” vagy büfé kínálat
2
175
176 Étel felszolgálás szobaszervizen keresztül este 10-ig 177
Étel felszolgálás szobaszervizen keresztül a nap 24 órájában
M M
M M
M
43
M
43
M
43
M
5 10
39
Vagy mini bár (lásd 166).
40
Vagy 24 órás italszolgálat szobaszervizzel (lásd 165).
41
A kontinentális reggeli szokásos kínálata - kávé vagy tea, gyümölcslé, gyümölcs v. gyümölcssaláta, péksütemény, kenyér, vaj, jam - mellett felvágottakat, sajtokat is kínálnak.
42 43
A büfé reggeli legalább a bővített kontinentális választékot kínálja kiegészítve tojással és müzlivel. Azokban a szállodákban, ahol van étterem
M
M M
43
M
43
M
Terület
Ssz.
Kritérium
Pontok
178 Étterem üzemel legalább a hét 5 napján 179 “À la carte”-étterem
44
a hét 6 napján üzemel
180 “À la carte”-étterem44 a hét minden napján üzemel
5 / étterem, max. 10
Recepció
43
M (min. 1)
43
M (min. 1)
43
M (min. 1) 43
8 / étterem, max. 16 10 /db, max. 20
181 Diétás konyha (diétás ételek, dietetikus) 182 Régiós ételek és ízek
Hotel
M (min. 1) M (min. 1)
2
45
4
Recepciós szolgálat, elérhető telefonon a szállodából, illetve kívülről A recepción napi 14 órán át személyzet áll rendelkezése. 184 Telefonon a nap 24 órájában elérhető. A recepción napi 18 órán át személyzet áll rendelkezésre 185 Telefonon a nap 24 órájában elérhető Recepció éjjel-nappal nyitva van, 186 Telefonon a nap 24 órájában elérhető 183
1 3
M
M M
4
M
6
187 Két idegen nyelvet beszélő alkalmazottak
2
Több nyelvet beszélő alkalmazottak (angol, vagy német, 188 és legalább még egy idegen nyelvet beszélő alkalmazottak)
4
189 Fénymásolási lehetőség
2
190 Ajtónálló (doorman), vagy kocsirendező szolgáltatás
4
191 Kocsirendező (Valet Parking - külön személyzet)
15
192 Ajtónálló (külön személyzet)
15
44
Ha több étterem van, azok koncepciója, ételválasztéka különböző.
45
Régióra jellemző specialitások kerülnek felszolgálásra, a felhasznált nyersanyagok nagy része a régióból származik.
M M
M M M
M M
Terület
Mosó, és vasaló szolgálat
Ssz.
Kritérium
15
M
194 Londiner (külön személyzet)
15
M
195 Csomagszállítási szolgáltatás kérésre
2
196 Csomagszállítási szolgáltatás rendelkezésre áll
5
197 Csomagmegőrző
5
száraz tisztítás 198 Vegytisztítás/ (Felvétel reggel 9:00-ig, 24 órán belül elkészül)
1
199 Vegytisztítás/ száraz tisztítás
2
200 Vasalási szolgáltatás
2
201 Mosás és vasalási szolgáltatás
1
202 Mosás és vasalási szolgáltatás
2
és vasalási szolgáltatás 203 Mosás (9 óra előtti leadásnál a megbízást 12 órán belül teljesítik )
4
204 Hitelkártya
2
M
205 Bankkártya
2
M
206 Számítástechnikai segítségnyújtás a vendég részére
2
szolgáltatás 207 Ébresztési (lásd 77)
2
208 Esernyő (recepción vagy a szobában)
1
(1 órán belül)
( Átvehető megállapodás szerint)
( Felvétel reggel 9:00 előtt, aznap elkészül, kivéve hétvégén)
Egyéb
46
Vagy bankkártyák (lásd 205).
47
Vagy hitelkártyák (lásd 204).
Hotel
193 Portás (Concierge - külön személyzet)
(Felvétel reggel 9:00-ig, 12 órán belül elkészül)
Fizetés
Pontok
M
M M M
M
M M M M 46
M
46
47
M
47
M M
47
M
M 47
M
M
Terület
Ssz.
Kritérium
Pontok
Hotel
209 Jegyértékesítés a recepción ( Mozi, Színház)
1
210 Friss hetilapok
1
211 Újság naponta
2
M
M
212 Varrószolgáltatás
2
M
M
213 Cipőtisztító szolgáltatás
2
214 Transzfer- vagy limuzin szolgáltatás
2
215
Tisztálkodási szerek kínálata (pl. fogkefe, fogkrém, borotválkozási szerek)
216 Bankett lehetőség min. 50 főig
50
2
4
218 Bankett lehetőség min. 250 főig 50
8
Vendégenkénti, személyes üdvözlet érkezéskor, friss 219 virág, vagy szobában található egyéb ajándék (nem elegendő a TV képernyőn megjelenített üdvözlet)
6
220 Vendégek szobához történő kísérése érkezéskor
2
51
(Turndown service)
48
M
M
49
M M
M
M
M
M
2
217 Bankett lehetőség min. 100 főig 50
221 A szoba ágyazása éjszakára
M
10
szolgáltatás 222 Titkársági (Elkülönített irodaszemélyzet biztosításával)
3
Konferenciaszolgáltatás 223 (Külön szolgáltató részleg saját személyzettel. Pontok akkor adhatók,
5
ha a 253-255 követelmények legalább egyikét teljesítik)
48
Cipőtisztító szolgáltatás helyett cipőtisztító gép (lásd 152), illetve a szobában található ápolószerek is megfelelőek (lásd 151).
49
Cipőtisztító szolgálat helyett cipőtisztító gép is elegendő (lásd 152).
50
Az éttermen kívül
51
Ismertebb néven: Turndown Service. Törülközők cseréje, ágytakaró levétele, ágyazás, papírkosár ürítése
M
M
IV. Szabadidős tevékenységek Terület
Ssz.
Kritérium
Szabadidős helyiségek és felszerelések
224 Olvasásra és írásra szolgáló szoba (Elkülönített)
1
225 Könyvtár (Elkülönített)
2
226 Helyiség gyermekeknek (Játékszoba/játszótér)
4
Pontok
52
Spa / szépségápolás
57
Fitness terem legalább 4 különböző típusú géppel (pl. 227 ergometer, súlyzók, nyomópad, futópad, evezőgép, lépcsőgép, stb.)
4
228 Szolárium
2 53
229
Masszázs (pl. teljes testmasszázs, Shiatsu, talpmasszázs, stb.)
230 Relaxációs szoba
54
2/ kabin, max. 6 3
231 Jacuzzi
3 55
5/ típus , max. 15
232 Szauna (legalább 6 fős) 56
Szépségfarm Legalább 4 típusú kezeléssel (kozmetikai kezelések, pedikűr, manikűr, stb.) 57 Fürdő-hidroterápiás kezelések (ha legalább 4 234 különböző kezelést kínálnak, Kneipp, iszapkezelés, hammam stb.) 233
235 Külső úszómedence
58
vagy tó
59
52
Fitness terem minimum mérete: 20m2.
57
Megközelítésekor, ne keresztezze az éttermet és konferencia helyiségeket
53
A kabinok minimum mérete: 10m2.
54
A relax szoba minium mérete: 20m2.
55
Többféle szauna szükséges. Pl. finn szauna, tepidárium, gőz, stb.
56
A kabinok minimum mérete: 10m2.
57
A kabinok minimum mérete: 10m2.
58
A külső medence fűtött, és a minimum mérete: 60m 2.
59
Mesterséges tó, amely fürdésre, úszásra alkalmas, megfelelő vízkezeléssel.
5 5 10
Hotel
Terület
Ssz.
Kritérium
236 Belső medence Egyéb
Pontok 60
Hotel
15
237 Animátor
3
238 Igényelhető Bébiszitter
1
Saját gyermekfelügyelet 3 éves kor alatti gyermekek 239 számára (Hétköznap, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel) Saját gyermekfelügyelet 3 év feletti gyermekek számára 240 (Hétköznap, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel) Sporteszközök kölcsönzése (pl. Síléc, kerékpár, csónak 241 stb.) 242 Saját strand, vagy napozótér
10
10 2 4
V. Egyéb 243 Vendégpanaszok szervezett kezelése
61
244 Vendégvélemény rendszeres megkérdezése
3 62
M
M
M
5
M
M
15
(M)
63
Szervezett próbavásárlás - Mystery shopping (Az 245 igazolást a pályázathoz kell csatolni)
64
M
60
A belső medence fűtött, és minimum mérete: 40m 2.
61
Szervezett folyamat: reklamáció felvétele, kiértékelése, válasz, intézkedés
62
A vendégek rendszeres megkérdezése, hogy megismerjék véleményüket a szállodai szolgáltatásokról. A vendég vélemények értékelése, intézkedések a szolgáltatások minőségének fejlesztésére.
63
A mystery shopping a következőket jelenti: a vizsgált időszakban legalább egy alkalommal a szálloda kezdeményezésére és költségére külső szakértők anonim formában vizsgálják, ellenőrzik és dokumentálják a szálloda szolgáltatásait. A szállodaláncok által elvégeztetett ilyen típusú vizsgálatok kielégítik a követelményeket.
64
Minimum követelmény a 4 csillagos “superior” szállodák körében.
Terület
Ssz.
Kritérium
Pontok 65
246 European Hospitality Quality - EHQ (Q) 247 Magyar Turizmus Minőségi Díj 248 European Hospitality Quality
67
66
Hotel
4
- EHQ (QQ)
6
- EHQ (QQQ)
10
Szállodai honlap, valóságnak megfelelő fotókkal és 68 tartalommal a szállodáról Online foglalás lehetősége, elektronikus foglalási 250 69 rendszerrel vagy saját honlapon Térkép a szálloda elhelyezkedéséről, kérésre vagy 251 interneten A vendégek felkérése, hogy írják meg véleményüket a 252 szállodáról, egy internetes portálon, vagy a szálloda honlapján. 249
5
M
M
M
M
M
M
5 1
M
5
VI.Házon belüli konferencia lehetőségek 2
Termek
2
Konferencia termek mérete legalább: 36 m - 100 m , min. belmagasság: 2,50 m 2 Konferencia terem nagyobb, mint 100 m , min. 254 belmagasság legalább 2,75 m 2 Konferencia termek mérete nagyobb, mint 250 m , min. 255 belmagasság legalább 3,00 m 253
256 Iroda, a konferenciaszervezők részére
70
5 8 10 1
65
European Hospitality Quality (EHQ) HOTREC által kialakított minőségellenőrzési rendszer, Szállodák, Éttermek, Kávézók Európai Szövetsége (cf. www.hotrec.eu). Nemzeti és regionális szinten minőségi referenciákat biztosít.
66
Magyar Turizmus Minőségi Díj (EHQ-QQ) HOTREC által kialakított minőségellenőrzési rendszer, Szállodák, Éttermek, Kávézók Európai Szövetsége (cf. www.hotrec.eu). Nemzeti és regionális szinten minőségi referenciákat biztosít.
67
European Hospitality Quality (EHQ) HOTREC által kialakított minőségellenőrzési rendszer, Szállodák, Éttermek, Kávézok Európai Szövetsége (cf. www.hotrec.eu). Nemzeti és regionális szinten minőségi referenciákat biztosít.
68
Fotók minimum az épület külsejéről, a vendégszobákról, a közösségi terekről.
69
Egy egyszerű e-mail nem elegendő.
70
Akkor elfogadható, ha legalább a 253-255-ös feltételek egyikét teljesítik.
Terület
Telekommunikáció/Média
Felszereltség / Technológia
Kritérium
Pontok
257 Szekcióterem70
4
Ssz.
71
258 Telefon
1
259 Internet hozzáférés (pl.: WIFI, KÁBEL)71
2
260 LCD projektor, vagy Beamer71
2
261 Írószerek ( filc, kréta, stb.) 71
1
262 3 falitábla termenként71
1
263 1 flip chart tábla termenként71
1
A szoba méretéhez, és magasságához megfelelő vetítő 71 vászon (minimum1,50 x 1,50 m) Ruhafogas, vagy ruhásszekrény a 265 71 rendezvényteremben 264
266 Pulpitus71 Legalább 8 konnektor, hosszabbító kábelek, és hálózati 71 elosztók A konferencia terem természetes megvilágítással, és a 268 71 sötétítés lehetőségével
270
Egyénileg szabályozható légkondicionálás a konferenciatermekben
71
Minden konferenciaterem minimum követelménye.
72
Világítás min. 300 lux fényerővel. 100m 2 felett fényerő-szabályozás, szekcionálható világítás
1 1
267
269 Változtathatóan beállítható világítás biztosítása
1
72
1 3 2 5
Hotel
VII. Minimum 73 pontszámok Terület
Ssz.
Szálloda “Superior“
73 74
74
Kritérium
Pontok 90
170
250
380
570
170
250
380
570
650
Azoknál a szállodáknál, amelyek csak reggelit szolgálnak fel, az elérendő pontszámok minden kategóriánál a megadottnál 20 ponttal csökkentendők. Az a szálloda, ahol csak reggelit szolgáltatnak, nem lehet 5csillagos. “Superior” jelző annyit jelent, hogy jóval az elégséges pontok felettivel rendelkezik az adott szálloda, és már megjelenésével is a kategória átlaga felett van. Magas szintű szolgáltatásokat biztosít. “Superior” jelző minden szálloda számára elérhető.
Maximális pontszám: 860 900
max. Punktzahl: 842
800 700 80
600 500
"Superior"
190
Minimum pontok
400 130
300 80
200 100
80
570 380
250 170
90 0 1 csillag 44
2 csillag 53
3 csillag 83
4 csillag
5 csillag
104
121
Minimum követelmények száma
