Systém mobilních plateb MOPET CZ (MPS) a pracovní postupy

MPS a Pracovní postupy

Systém mobilních plateb MOPET CZ (MPS) a pracovní postupy Uživatelská příručka pro Obchodníky

18. 9. 2012


Obsah 1.

Důležitá telefonní čísla a kontakty ...................................................................................... 3

2.

Cíl dokumentu ..................................................................................................................... 4

3.

Připojení obchodníka k Mobitu ........................................................................................... 5

3.1 Způsoby připojení obchodníka k Mobitu ............................................................................. 5 4.

Příjem plateb přes Mobito .................................................................................................. 7

4.1 Generování účtu k zaplacení přes WebTerminál ................................................................. 7 4.2 Přímá platba klienta z mobilní aplikace ............................................................................. 12 4.3 Platba v eShopu obchodníka ............................................................................................. 15 4.4. Platba přes Mobito kód ..................................................................................................... 18 4.5 Vrácení platby zákazníkovi ................................................................................................ 22 5. Kontrola plateb .................................................................................................................. 25 5.1 Kontrola plateb přes WebTerminál ................................................................................... 25 5.2 Kontrola plateb přes Mobito portál obchodníka ............................................................... 25 5.3 Kontrola plateb přes USSD terminál .................................................................................. 28 6.

Vypořádání plateb přijatých přes Mobito ......................................................................... 29

7.

Nastavení a správa Mobito účtu ....................................................................................... 33

7.1 Přihlášení uživatele ........................................................................................................... 34 7.2 Změna vlastního přístupového hesla ................................................................................ 35 7.3 Ztráta přístupových údajů ................................................................................................. 36 7.4 Blokace / Odblokace .......................................................................................................... 37 7.5 Správa uživatelů ................................................................................................................ 40 8. Mimořádné situace ........................................................................................................... 54

2


1. Důležitá telefonní čísla a kontakty •

•

•

Telefonní čísla – Mobito linka společnosti MOPET CZ (od -‐ do) -‐ Mobito linka pro obchodníky (7-‐22hod / po-‐ne): 840 222 666 -‐ Mobito linka pro zákazníky (7-‐22 hod / po-‐ne): 840 222 777 Emailová adresa – Podpora pro obchodníky -‐ Podpora pro integraci obchodníků: [email protected] -‐ Obchodní oddělení: [email protected] Kontakt na společnost MOPET CZ: Bubenská 1477/1 17000 Praha 7 Holešovice Tel. +420 222 999 838

• -‐ -‐

Podpůrné dokumenty Zapojení obchodníka – integrační dokument VOP pro obchodníka

Tyto dokumenty jsou přílohou smlouvy, v případě potřeby jsou dostupné také na internetových stránkách společnosti MOPET CZ www.mobitoplatito.cz • -‐ -‐ -‐ -‐

Klíčové WWW odkazy: Internetové stránky služby Mobito: www.mobitoplatito.cz Často kladené otázky – Obchodník: http://www.mobitoplatito.cz/pro-‐ obchodniky/otazky-‐a-‐odpovedi/ Mobito WebTerminál (přihlašovací stránka): https://webterminal.mobitoplatito.cz Mobito portál pro obchodníky: https://obchodnik.mobitoplatito.cz

3


2. Cíl dokumentu

Dokument obsahuje popis hlavních „životních situací“ obchodníka při práci s Mobitem: • • • • • •

Příjem plateb: návod pro příjem plateb z WebTerminálu a příjem plateb napřímo od zákazníka Kontrola plateb: návod pro kontrolu plateb (WebTerminál, Mobito portál pro obchodníky) Vrácení plateb: návod pro vracení plateb zákazníkovi (WebTerminál, Mobito portál pro obchodníky) Nastavení: Návod pro správu Mobito účtu obchodníka Zúčtování plateb: návod pro typické zúčtování plateb zaplacených klienty přes Mobito (párování plateb) Mimořádné situace -‐ postup pro řešení mimořádných situací

4


3. Připojení obchodníka k Mobitu

Pokud máte zájem o propojení Vašeho podnikání s Mobitem, obraťte se prosím na obchodní oddělení společnosti MOPET CZ: [email protected]

3.1 Způsoby připojení obchodníka k Mobitu Jako obchodník máte následující možnosti připojení k systému Mobito. Jsou to: 1. Mobito WebTerminál – umožňuje obchodníkovi ihned po aktivaci generovat účty k zaplacení klientům s aktivovaným Mobito účtem. Jedinou podmínkou je připojení obchodního místa k internetu a zařízení, přes které lze spustit internetový prohlížeč. Uživatelský návod pro práci s Mobito WebTerminálem je uveden v tomto dokumentu. 2. Přímá platba od klienta – klient s Mobito účtem může obchodníkovi zaslat platbu přímo ze svého Mobito účtu na Mobito účet obchodníka. Obchodník má možnost provést kontrolu platby prostřednictvím WebTerminálu, Terminálu USSD nebo Mobito portálu pro obchodníky. 3. Platební tlačítko Mobito – umožňuje propojit internetový obchod obchodníka s Mobitem. Po výběru zboží je klient eShopu přesměrován na platební bránu Mobito, kde zaplatí mobilem. V tento okamžik obchodníkovi přijde do jeho eShopu potvrzení o zaplacení (klient je přesměrován zpět na eShop obchodníka). Pozn. Návod pro připojení platebního tlačítka v eShopu je uveden v technickém dokumentu Mobito -‐ Zapojení obchodníka. 4. Integrace pomocí webových služeb pro platbu – umožňuje propojit systém obchodníka (např. pokladní systém, transakční systém, atd.) s Mobitem a systémově generovat účty k platbě zboží nebo služeb. Účet k platbě je přijatý Mobitem, odeslán klientovi k zaplacení a systému obchodníka přichází zpět potvrzení o zaplacení. Pozn. Návod pro připojení pomocí webových služeb je uveden v technickém dokumentu Mobito -‐ Zapojení obchodníka.

5


5. Integrace přes Mobito kód – umožňuje propojit systém obchodníka a Mobita na základě dohodnutého kódu. Dohodnutý kód – tzv. „Mobito kód“ zadá klient do mobilní aplikace při zahájení nákupu. Mobito odešle obchodníkovi žádost o rezervaci zboží nebo služeb, systém obchodníka na základě této žádosti provede rezervaci a odešle klientovi účet k zaplacení platby. Klient platbu potvrdí. Potvrzení se odešle zpět do systému obchodníka.

6


4. Příjem plateb přes Mobito

Pro uskutečnění platby mezi klientem a obchodníkem je nutné splnit následující podmínky: ZÁKAZNÍK • Zákazník musí být zaregistrován k Mobito službě pod konkrétním telefonním číslem nebo Mobito číslem (Mobito číslo je takové číslo, které souží pro identifikaci s obchodníkem a používá se pro případ, když zákazník nechce obchodníkovi sdělit své telefonní číslo). • Zákazník má aktivovanou mobilní aplikaci – iPhone, Android, USSD – na funkčním mobilním telefonu, který je připojen do sítě partnerského mobilního operátora nebo je připojen do WiFi sítě. • Zákazník má dostatek finančních prostředků pro zaplacení zboží / služby. Prostředky může mít zákazník přímo v mobilní peněžence nebo na připojeném bankovním účtu jedné z partnerských bank, popř. na připojené platební kartě. • Mobito účet klienta je aktivní – tj. není zablokován. • Platba nepřekročí povolený limit, tedy 10 000 Kč na jednotlivou transakci. Limity jsou uvedeny na internetových stránkách Mobita www.mobitoplatito.cz v sekci Časté otázky a odpovědi. Klient může mít svůj limit nastaven na nižší částku. OBCHODNÍK • Obchodník má aktivovaný Mobito účet obchodníka a otestování připojení k Mobitu proběhlo úspěšně. • Má nastavené a aktivované uživatele pro generování nebo příjem plateb – viz kapitola Error! Reference source not found.. • Uživatelský nebo technický účet pro příjem plateb není zablokován (stav je možné ověřit v Mobito portále pro obchodníky). • Obchodník má funkční datové spojení daného zařízení (server, PC, pokladna, atd.).

4.1 Generování účtu k zaplacení přes WebTerminál

Kdo provádí? • Pokladní obchodníka – generuje žádost o platbu, resp. účet k zaplacení, a kontroluje jeho zaplacení • Zákazník – potvrzuje účet k zaplacení

7


Co potřebuji? • Přístupové údaje a heslo do Mobito WebTerminálu • Přístup na internet: https://webterminal.mobitoplatito.cz Generování účtu k zaplacení – postup: 1. Přihlaste se k WebTerminálu – popis je uveden v kapitole 0 2. Vyplňte účet k zaplacení a) Zákazníka identifikujte: zákazník sdělí svoje Mobito ID (telefonní číslo – např. 601123456 nebo jednoznačné Mobito číslo např. 10000001). Žádost je možné zaslat pouze na aktivní Mobito účet zákazníka. b) Zadejte částku: zadejte částku, kterou od klienta požadujete za čerpané zboží a služby (celková částka včetně DPH). Je možné zadávat částku na celé haléře (haléře oddělujte čárkou). Částka nemůže překročit transakční limity služby (maximální limit na platbu c) Zadejte další údaje k platbě (volitelně): terminál umožňuje zadat variabilní symbol platby a text upřesňující platbu -‐ slouží k bližší identifikaci platby klientem i obchodníkem (např. pro spárování s platby s objednávkou v účetnictví). d) Zvolte datum splatnosti platby: je možné požadovat zaplacení od klienta ihned – okamžitá platba (žádost o platbu vyprší za 6 minut od vytvoření) nebo zvolit delší dobu splatnosti – volba Nastavit datum splatnosti (žádost o platbu pak vyprší ve 24:00 v určený den splatnosti).

8


3. Potvrzení účtu k zaplacení potvrďte odeslání požadavku na platbu stiskem tlačítka Vytvořit požadavek. Požadavek na platbu je odeslán klientovi do jeho mobilu a je možné ho také zkontrolovat ve WebTerminálu v sekci Transakce –> Otevřené transakce. a) V případě, že zaplacení je požadováno ihned, čeká WebTerminál na zaplacení účtu 6 minut a pokladní je přímo informován o výsledku platby. Viz následující obrázky:

b) V případě, že platba má jiný datum splatnosti, pak je účet k zaplacení vygenerován a zaslán na mobil zákazníka. WebTerminál informuje o úspěšném odeslání účtu. Obchodník může ihned pokračovat v práci s WebTerminálem (generovat další účet k zaplacení). Vygenerovanou žádost s odloženým datem splatnosti lze okamžitě (do momentu potvrzení platby) nalézt v transakční historii v sekci Otevřené platby. 4. Potvrzení/zaplacení účtu k zaplacení (mobilní telefon klienta) a) Zákazník si v mobilu otevře příchozí notifikaci (iPhone, Android nebo text USSD) b) Zákazník účet k zaplacení ve svém telefonu otevře a zobrazí se mu detail platby -‐ název obchodníka, částka a doplňující údaje. c) Zákazník účet k zaplacení potvrdí PIN kódem a tím se potvrdí platba Pozn. V případě, že zákazníkovi nepřijde do telefonu oznámení o potvrzené platbě, potvrzenou platbu si může zkontrolovat v Historii transakcí.

9


5. Kontrola platby: po potvrzení zákazníkem je částka odečtena z Mobito účtu klienta a ihned převedena na Mobito účet obchodníka. Kontrola zaplacení se provádí následovně: a) Okamžitá platba: potvrzení o zaplacení je v případě příchozí platby zobrazeno přímo uživateli – Platba byla zaplacena

b) Platba s odloženou splatností: potvrzení o zaplacení je nutné manuálně v přehledu transakcí – sekce Zaplacené platby (viz dále) Žádost o platbu není možné vytvořit – důvody: •

•

Telefonní číslo / Mobito číslo je zadáno chybně nebo neexistuje: -‐ Není možné poslat účet k zaplacení neregistrovanému klientovi nebo klientovi jiného operátora, než jsou partnerští operátoři (O2 , T-‐Mobile, Vodafone) -‐ Zkontrolujte správný formát zadaného telefonního čísla nebo jednoznačného Mobito čísla (musí být zadáno devítimístné číslo bez mezer) Klient je aktivován v Mobitu, ale jeho účet je blokovaný -‐ Účet k zaplacení je možné poslat jen neblokovanému uživateli

10

•


Limity platby -‐ Placení Mobitem má své limity – (např. účet k zaplacení na částku 12 000 Kč porušuje denní limit pro platby Mobitem, který je stanovený na 10 000 Kč). -‐ Limity jsou definovány jen u plateb od zákazníka, platby zákazníka jsou systémem limitovány podle toho, jestli vlastní ověřené nebo neověřené Mobito: 1. Ověřené Mobito (zákazník s ověřenou identitou): -‐ Limit pro jednotlivou platbu je 10 000 Kč -‐ Denně lze zaplatit nebo poslat peníze do limitu 22 000 Kč, týdně pak 55 000 Kč -‐ Souhrnný denní limit na platby lze individuálně nastavit pomocí Mobito portálu 2. Neověřené Mobito: -‐ Limity jsou dány zákonem -‐ Celkový roční limit pro objem transakcí uskutečněných přes Mobito činí 2 500 EUR = cca 62 500 Kč -‐ Celkový roční limit pro vybití Mobita a poslání peněz jiné osobě činí 1 000 EUR = cca 25 000 Kč

-‐

Nad rámec těchto limitů si může zákazník snížit denní objem transakcí pod výše uvedené limity v Mobito portálu zákazníka. Zkontrolujte správný formát zadané částky – částka musí být zadána bez mezer, v případě zadání haléřů je jako oddělovač použita čárka

•

Ostatní vyplněné údaje jsou chybně -‐ Variabilní symbol – maximálně 10 číslic -‐ Text – obsahuje maximálně 64 znaků -‐ Datum splatnosti – nemůže být zadán datum, který už proběhl

Zrušení již vygenerovaného účtu k zaplacení obchodníkem: • • •

Obchodník může zrušit požadavek na platbu, resp. účet k zaplacení, který ještě nebyl klientem potvrzen osobním PINem nebo který ještě není po splatnosti. Zrušení je možné provést u okamžité platby stiskem tlačítka Zrušit požadavek (viz bod 3 postupu) Zrušení účtu k zaplacení je možné (u všech nezaplacených plateb) vyhledáním transakce v Historii transakcí – Otevřené platby -‐> Detail platby -‐> Zrušit (tato

11


funkčnost je dostupná jen pro oprávněného uživatele v detailu transakce ve WebTerminálu nebo v Mobito portálu obchodníka). Zrušení účtu k zaplacení klientem: • Odmítnout účet k zaplacení může klient tehdy, když ještě nebyl potvrzen PINem nebo který ještě není po splatnosti (odmítnutí je možné jen v Mobito mobilní aplikaci nebo USSD) • Klient může odmítnout účet k zaplacení, když: -‐ Vyprší účet k zaplacení: požadavek na platbu je zrušen automaticky systémem v čase vypršení splatnosti účtu k zaplacení. -‐ Zrušený účet k zaplacení je možné dohledat v transakční historii obchodníka i klienta

4.2 Přímá platba klienta z mobilní aplikace Kdo provádí? • Zákazník -‐ odesílá platbu přímo obchodníkovi • Pokladní obchodníka -‐ pouze kontroluje přijatou platbu Co potřebuji? • Registrovaný účet typu „Zaměstnanec“ s právem přijímat platby přímo od klientů (je možné nastavit samostatně přes Mobito portál obchodníka -‐ více viz kapitola 0) • Přístup do Mobito WebTerminálu nebo USSD terminálu pro kontrolu příchozí platby • Informovat zákazníky o Mobito čísle, na které je možné přímé platby zasílat – každý registrovaný obchodnický účet má přiděleno Mobito službou unikátní číslo, které je veřejné a je možné komunikovat na všechny zákazníky jako identifikace zákazníka Odeslání přímé platby – postup: 1. Sdělte zákazníkovi údaje k platbě a) Částku k zaplacení včetně DPH b) Vaše Mobito číslo, na které má částku zaslat (unikátní Mobito číslo zaměstnance nebo pobočky) 2. Zákazník zadá přímou platbu v mobilní aplikaci – kroky k zaplacení a) Spustí mobilní aplikaci Mobito (iPhone, Android nebo USSD) b) Vybere volbu – Poslat peníze

12


c) Zákazník zadá do pole Číslo příjemce Vaše Mobito číslo a dále Částku k zaplacení. Volitelně může klient s iPhone nebo Android aplikací doplnit variabilní symbol nebo text. Zákazník potvrdí volbou Dále d) V sumarizaci se zákazníkovi rekapituluje detail platby (částka, Vaše obchodní jméno, další detaily platby) e) Zákazník potvrdí platbu PINem a aplikace zobrazí výsledek platby (Zaplaceno) 3. Zákazník může zkontrolovat odeslanou platbu v transakční historii 4. Obchodník (pokladní) si může zkontrolovat platbu přes Mobito WebTerminál, USSD terminál nebo přes Mobito portál obchodníka

13


Příklad průběhu přímé platby obchodníkovi v iPhone aplikaci

Příklad průběhu přímé platby obchodníkovi v USSD aplikaci

14


Přímou platbu není možné vytvořit – důvody: •

•

Číslo obchodníka je zadáno chybně nebo neexistuje -‐ Ověřte správné číslo daného účtu s administrátorem (číslo je možné ověřit v Mobito portálu obchodníka) – viz kapitola 7.1 Číslo obchodníka je v Mobitu evidováno, ale tento účet je blokován -‐ Platbu je možné poslat jen neblokovanému obchodníkovi (účtu obchodníka). Stav účtu je možné ověřit v Mobito portálu obchodník – viz kapitola 7.2

•

•

Číslo obchodníka je v Mobitu evidováno, ale tento nemůže přijímat přímé platby -‐ Je možné poslat platbu jen obchodníkovi (účtu obchodníka), který má právo přijímat přímé platby. Toto nastavení může změnit Váš administrátor v Mobito portálu obchodníka – viz kapitola 7.2 Ostatní vyplněné údaje jsou chybné -‐ Variabilní symbol musí mít maximálně 10 číslic -‐ Text musí obsahovat maximálně 64 znaků

•

Platba není autorizována -‐ Částku porušující limity Mobito služby není možné zadat (např. odeslání částky 12 000 Kč porušuje limit na částku transakce nad 10 000 Kč) -‐ Klient nemá dostatek prostředků v Mobito peněžence nebo nemá dostatek prostředků na svém připojeném bankovním účtu / kartě -‐ PIN kód je zadán chybně

4.3 Platba v eShopu obchodníka Kdo provádí? • eShop obchodníka – přesměruje zákazníka na platební bránu Mobito a zobrazuje stav zaplacení po ukončení procesu v platební bráně • Zákazník – identifikuje se v Mobito platební bráně, potvrzuje odeslání platby a potvrzuje zaplacení platby v mobilní aplikaci Co potřebuji? • Implementace webového tlačítka v eShopu obchodníka • Nastavení webového tlačítka v Mobito portálu obchodníka • Detaily – viz dokument Zapojení obchodníka.docx

15


Zaplacení v eShopu – postup:

a) Dokončení výběru zboží/služeb na eShopu a volba platební metody Mobito: Zákazník po dokončení výběru zboží/služeb vybere jako platební metodu Mobito. Spočtena je celková částka k zaplacení včetně DPH. b) Přesměrování na platební bránu Mobito Zákazník je po zvolení platby Mobitem přesměrován do nového okna prohlížeče na platební bránu Mobito (systém předá údaje o platbě (částka, popis zboží / služby). V případě, že je dostupné, může web obchodníka předat platební bráně Mobito ID zákazníka (bude předvyplněno). c) Zadání Mobito ID (tel. / Mobito čísla) a potvrzení generování účtu k zaplacení Zákazník na stránce doplní telefonní číslo nebo své Mobito číslo ze kterého chce potvrdit platbu. Volitelně může uvést textovou poznámku, která se zobrazí v detailu platby.

Poté, co zákazník zvolí Pokračovat, Mobito systém zašle účet k zaplacení na tel. číslo klienta, které je registrované u Mobito účtu (nativní notifikace nebo USSD notifikace) d) Zaplacení účtu (mobilní telefon klienta) -‐ Zákazníkovi se v mobilu otevře příchozí oznámení (iPhone, Android nebo text USSD) -‐ Zákazník účet k zaplacení otevře a zobrazí se mu detail platby -‐ název obchodníka, částka a doplňující údaje.

16

-‐


Zákazník potvrdí účet PIN kódem a tím potvrdí celou platbu Pozn. Pokud zákazníkovi nepřijde oznámení k platbě, zákazník může zkontrolovat čekající platbu v mobilní aplikaci. 5. Potvrzení o výsledku platby: po potvrzení je částka odečtena z Mobito účtu zákazníka a ihned převedena do Mobito účtu obchodníka a) Zákazník na svém mobilním telefonu vidí potvrzení o uskutečněné platbě b) V platební bráně Mobito je zákazník informován o výsledku platby a automaticky je přesměrován zpět na eShop, kde vidí výsledek nákupu c) Obchodník si může zkontrolovat platbu přes Mobito portál obchodníka (více viz kapitola 6) Žádost o platbu není možné vytvořit – důvody: •

•

•

•

Telefonní číslo / Mobito číslo je zadáno chybně nebo neexistuje: -‐ Není možné poslat žádost o platbu neregistrovanému klientovi nebo klientovi jiného operátora než je partnerský operátor (O2, T-‐Mobile, Vodafone) Klient má aktivní Mobito, ale jeho Mobito účet je blokované: -‐ V tomto případě je možné poslat účet k zaplacení pouze neblokovanému uživateli Číslo obchodníka je v Mobitu evidováno, ale jeho Mobito účet je blokované: -‐ Účet k zaplacení je možné vygenerovat jen jménem neblokovaného obchodníka (účtu obchodníka). Stav účtu je možné ověřit v Mobito portálu obchodníka – viz kapitola 7.2 Ostatní vyplněné údaje jsou chybné: -‐ Text musí obsahovat maximálně 64 znaků

17


Zrušení již vygenerovaného účtu k zaplacení – důvody: •

•

Zrušení účtu k zaplacení zákazníkem: -‐ Zákazník může odmítnout účet k zaplacení, který ještě nebyl potvrzen PINem nebo kterému ještě nevypršela platnost (odmítnutí je možné jen v Mobito mobilní aplikaci). Postup pro zrušení vygenerovaného účtu k zaplacení zákazníkem: -‐ Vypršení účtu k zaplacení – požadavek na platbu je zrušen automaticky systémem v čase vypršení její splatnosti. -‐ Zrušený účet k zaplacení je možné dohledat v transakční historii obchodníka i klienta.

Platba není dokončena – důvody: • Platba není autorizována -‐ Zákazník nemá dostatek prostředků v Mobito peněžence nebo nemá dostatek prostředků ve svém připojeném bankovním účtu / platební kartě. -‐ Klient nemůže autorizovat platbu kvůli stavu čerpání jeho limitů -‐ PIN kód je zadán chybně.

4.4. Platba přes Mobito kód Kdo provádí? • Zákazník: zadává Mobito kód do aplikace, příp. detailněji specifikuje své volby nákupu. Potvrzuje příchozí účet k zaplacení. • Systém obchodníka: definovaná hodnota Mobito kódu s nastavenými volitelnými možnostmi pro daný Mobito kód: a) až 9 možností (1 až 9) b) číslo (číselná hodnota zadávaná zákazníkem, např. počet lístků, variabilní symbol, číselný identifikátor, apod. c) poznámka upřesňující údaje k objednávce s maximálně 120 znaky bez diakritiky (např. SPZ, PSČ, jméno apod.) Co potřebuji? • Implementaci Mobito kódu systému obchodníka a propojení se systémem Mobito • Nastavení Mobito kódu v Mobito portálu obchodníka -‐ nastavená pobočka a technický účet typu Mobito kód. Definovaná(é) hodnota(y) Mobito kódu.

18

-‐ -‐


Detaily – viz dokument ZapojeníMerchanta.docx Informovat zákazníky o konkrétním Mobito kódu, prostřednictvím kterého je možné zaplatit/nakoupit

Zaplacení prostřednictvím Mobito kódu – postup: Zákazník zadá v mobilní aplikaci volbu nákupu přes Mobito kód – kroky k zaplacení: 1. Zákazník spustí mobilní aplikaci Mobito (iPhone, Android nebo USSD) 2. Vybere volbu Nakoupit / Vložit Mobito kód 3. Do uvedeného pole zadá příslušný Mobito kód a potvrdí OK 4. Na další obrazovce zákazník definuje své volby/parametry nákupu a potvrdí. Tato obrazovka voleb se zobrazuje volitelně v případě, že je potřeba nákup blíže specifikovat, např. typ a počet lístků/poznámka pro obchodníka, apod.

19


5. Poté, co zákazník zvolí Další, Mobito systém kontaktuje systém obchodníka, který zboží zarezervuje a vrátí detaily platby spolu s částkou k zaplacení. Mobito systém vygeneruje a zašle účet k zaplacení na telefonní číslo klienta. 6. Zaplacení účtu (mobilní telefon zákazníka): -‐ Zákazníkovi se na další stránce zobrazí účet k zaplacení s uvedenými detaily, jako je název obchodníka, částka a doplňující údaje -‐ Zákazník potvrdí platbu osobním PIN kódem a tím platbu potvrdí Pozn. Účet k zaplacení vygenerovaný prostřednictvím Mobito kódu si může zákazník zkontrolovat jako standardní čekající platbu v mobilní aplikaci Potvrzení o výsledku platby: po potvrzení je částka odečtena z Mobito účtu klienta a ihned převedena do Mobito účtu obchodníka: a) Zákazník na svém mobilním telefonu vidí potvrzení o uskutečněné platbě b) Obchodník si může zkontrolovat platbu přes Mobito portál obchodníka (více viz kapitola 6) Žádost o platbu není možné vytvořit – důvody: • Mobito kód je zadán chybně nebo neexistuje -‐ Není možné poslat účet k zaplacení na základě chybně zadaného nebo neexistujícího Mobito kódu • Ostatní vyplněné údaje jsou chybně -‐ Možnosti – je nutné, aby zákazník definoval pouze hodnoty z nabídky -‐ Číslo – zadaná hodnota musí být „smysluplné“ číslo, kterým lze výběr specifikovat -‐ Text – obsahuje maximálně 120 znaků bez diakritiky • Zboží je nedostupné na straně obchodníka (např. vyprodáno) -‐ V případě nedostupnosti zboží na straně obchodníka, příp. jiného problému je zákazník informován, že v nákupu nelze pokračovat • Nefunkční komunikace mezi systémem obchodníka a Mobitem •

Číslo obchodníka je v Mobitu evidováno, ale tento účet je blokován

20

-‐


Je možné zaplatit Mobito kód jen neblokovanému obchodníkovi (účtu obchodníka). Stav účtu je možné ověřit v Mobito portálu obchodníka – viz kapitola 0

Zrušení již vygenerované žádosti o platbu – důvody: • Zrušení požadavku na platbu obchodníkem: -‐ Odeslanou žádost může obchodník i po vygenerování zrušit -‐ Obchodník může zrušit požadavek na platbu, resp. účet k zaplacení, která ještě nebyla klientem potvrzen PINem nebo které nevypršela platnost -‐ Zrušení účtu k zaplacení (u všech nezaplacených plateb) lze udělat vyhledáním transakce v Historii transakcí – Otevřené platby -‐> Detail platby -‐> Zrušit (tato funkčnost je dostupná jen pro oprávněného uživatele v detailu transakce v Mobito portále obchodníka). •

Zrušení požadavku na platbu klientem: -‐ Odmítnout může zákazník požadavek na platbu, který ještě nebyl potvrzen PINem nebo kterému ještě nevypršela platnost (odmítnutí je možné jen v Mobito mobilní aplikaci) -‐ Účet k zaplacení (viz Otevřené platby) může být klientem odmítnuta nebo je účet zamítnutý, když vyprší jeho platnost -‐ Vypršení účtu k zaplacení: požadavek na platbu je zrušen automaticky systémem v čase vypršení její splatnosti (aktuálně 3 minuty) -‐ Zrušený účet k zaplacení je možné dohledat v transakční historii obchodníka i klienta

Platba není dokončena – důvody: • Platba není autorizována -‐ Zákazník nemá dostatek prostředků v Mobito peněžence nebo nemá dostatek prostředků na svém připojeném bankovním účtu /platební kartě -‐ Zákazní nemůže autorizovat platbu kvůli stavu čerpání jeho limitů -‐ PIN kód zákazníka je zadán chybně

21

MPS a Pracovní postupy 4.5 Vrácení platby zákazníkovi Podmínkou vrácení platby zákazníkovi je souhlas obchodníka s vrácením platby podle obecných obchodních podmínek obchodníka.

Vrácení platby přes WebTerminál

Kdo provádí? • Pokladní obchodníka: autorizuje vrácení platby zákazníkovi prostřednictvím WebTerminálu Co potřebuji? • Registrovaný účet typu „Zaměstnanec“ s přiděleným právem vracet platby zákazníkům • Přístup do Mobito WebTerminálu • Účet obchodníka musí být aktivní • Platba zákazníkem se musela uskutečnit • Zůstatek v Mobito účtu obchodníka musí být alespoň ve výši realizované platby Postup: 1. Přihlášení do prostředí Mobito WebTerminálu 2. Nalezení platby zákazníka 1. Volby Transakce / Zaplaceno 2. Nalezení transakce dle času transakce/ částky, resp. transakčního ID 3. Zobrazení detailů transakce 3. Vrácení platby 1. Zaměstnanec vybere Vrácení peněz 2. Zadá své heslo do Mobito portálu 3. Potvrdí vrácení 4. Potvrzení vrácené platby 1. Zaměstnanec vidí potvrzení o vrácené platbě ihned na následující obrazovce 2. Zákazníkovi je doručeno oznámení o vrácené platbě na jeho mobilní telefon

22


Vrácení platby přes Mobito portál pro obchodníky Kdo provádí? • Zaměstnanec obchodníka: autorizuje vrácení platby zákazníkovi prostřednictvím Mobito portálu obchodníka Co potřebuji? • Registrovaný účet typu „Administrátor“, případně „Zaměstnanec“ s přiděleným právem vracet platby zákazníkům • Přístup do Mobito portálu • Účet obchodníka musí být aktivní • Realizovanou platbu zákazníkem • Zůstatek v Mobito účtu obchodníka musí být alespoň ve výši realizované platby Postup: • Přihlaste se do Mobito portálu pro obchodníky • Nalezení platby zákazníka -‐ Volba transakce -‐ Nalezení transakce dle dostupných filtračních kritérií (např. typu transakce, času transakce/ částky nebo transakčního ID, …) -‐ Zobrazení detailů transakce • Vrácení platby -‐ Zaměstnanec vybere „Vrácení peněz“ -‐ Zaměstnanec zadá své heslo do Mobito portálu obchodníka -‐ Zaměstnanec potvrdí vrácení platby • Potvrzení vrácené platby -‐ Zaměstnanec vidí potvrzení o vrácené platbě ihned na následující obrazovce -‐ Zákazníkovi je doručeno oznámení o vrácené platbě na jeho mobilní telefon -‐ Vrácená platba je evidovaná samostatně v rámci transakční historie

23


Vrácení platby není možné – důvody: • Vrácení dané transakce již bylo provedeno dříve. Každou platbu lze vrátit pouze jednou. Při pokusu o opětovné vrácení je uživatel na tuto skutečnost upozorněn. • Zákaznický účet není aktivní. •

Vrácení platby lze provést pouze na zákaznický Mobito účet, který toto umožňuje (aktivní, dostatečné limity, atd.). V případě, že transakci nelze z technických důvodů provést, je potřeba se se zákazníkem domluvit na jiném bezhotovostním vypořádání.

• -‐

Nedostatek prostředků na provedení refundace Aktuální zůstatek na účtu obchodníka musí pokrýt částku refundace. Vzhledem k pravidelnému vypořádání nemusí být v době reklamace v Mobito účtu obchodníka dostatek prostředků pro vrácení platby, popř. odečtené poplatky neumožňují refundaci.

24


5. Kontrola plateb

5.1 Kontrola plateb přes WebTerminál Kdo provádí? • Pokladní obchodníka: ověřuje detail transakce v transakční historii Co potřebuji? • Registrovaný účet typu „Zaměstnanec“ s právem přístupu do WebTerminálu • Přístup do Mobito WebTerminálu • Účet obchodníka musí být aktivní • Realizovaná(é) platba(y) zákazníkem Kontrola plateb přes Mobito WebTerminál – postup: • Přihlaste se do prostředí Mobito WebTerminálu • Najděte platby zákazníka • Volby Transakce / Zaplaceno • Nalezení transakce dle času transakce/ částky, resp. transakčního ID • Zobrazení detailů transakce

5.2 Kontrola plateb přes Mobito portál obchodníka Kdo provádí? • Zaměstnanec obchodníka: ověřuje detail transakce v transakční historii Co potřebuji? • Registrovaný účet typu „Administrátor“, případně „Zaměstnanec“ s právem přístupu do WebTerminálu • Přístup do Mobito portálu obchodníka • Účet obchodníka musí být aktivní • Realizovaná(é) platba(y) zákazníkem Kontrola plateb přes Mobito portál – postup: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka 2. Najděte platbu zákazníka -‐ Volba Transakce -‐ Nalezení transakce dle dostupných filtračních kritérií:

25


data transakce (od-‐do) pobočky typu transakce statusu transakce částky (od-‐do) transakčního ID variabilního symbolu čísla faktury Dále lze zadat volbu Zpracované / Otevřené / Selhané Zobrazení vyhledaných transakcí a možnost zobrazit detail transakce Volitelně přes volbu Exportovat data do CSV lze vygenerovat výsledek vyhledávání – tj. seznam všech transakcí s detaily do CSV souboru (možnost otevřít v MS Excel) • • • • • • • • •

-‐ -‐

26


Dostupné filtrace transakcí v Mobito portálu obchodníka

27


5.3 Kontrola plateb přes USSD terminál

Kdo provádí? • Zaměstnanec obchodníka: ověřuje detail transakce v transakční historii Co potřebuji? • Registrovaný účet typu „Administrátor“, případně „Zaměstnanec“ s právem přístupu do WebTerminálu • Definované telefonní číslo (v Mobito portále obchodníka) pro přístup k USSD terminálu • Přístup do USSD terminálu (Telefon v GSM síti mobilního operátora) • Účet obchodníka je aktivní • Realizovaná(é) platba(y) zákazníkem Kontrola plateb přes Mobito USSD terminál – postup: 1. Přihlaste se do prostředí Mobito USSD terminálu 2. Nalezte platbu zákazníka -‐ Volba Transakce – USSD terminál zobrazuje posledních pět transakcí daného zaměstnance. Volba se provede zadáním čísla ze seznamu, pod kterým se transakce zobrazuje. -‐ Zobrazení detailů transakce. Kontrola plateb přes USSD terminál není možná – důvody: • USSD terminál pro dané mobilní číslo a daný účet obchodníka není aktivní -‐ Kontrolovat transakce lze pouze v a mobilním telefonu, který je přiřazen jako USSD terminál obchodnickému účtu (v nastavení v Mobito portále obchodníka). -‐ Toto lze ověřit se správcem obchodnického účtu. USSD terminál nefunguje Pro přístup k USSD terminálu je potřeba mobilní telefon podporující USSD technologii (většina dnešních mobilních telefonů, kromě Windows Phone 7+). Telefon musí být aktivní v síti partnerského mobilního operátora (O2, T-‐Mobile, Vodafone)

• -‐ -‐

28


6. Vypořádání plateb přijatých přes Mobito K čemu to slouží? • Vypořádání je zpětný převod elektronických peněz přijatých od zákazníků na Mobito účet obchodníka a jejich převedení na bankovní účet obchodníka. Vypořádání se provádí automaticky v definované periodě a na bankovní účet dohodnutý s obchodníkem ve smlouvě. Jaká jsou pravidla vypořádání plateb? • Vypořádání plateb se provádí výhradně v automatickém režimu stanoveném smlouvou. • K Vypořádání dochází okamžikem odeslání bezhotovostních peněžních prostředků na běžný účet Obchodníka, který je uveden ve Smlouvě. • Perioda vypořádání je každý obchodní den, jednou týdně, nebo jednou měsíčně. • Při sepsání smlouvy si zvolíte jednotlivé pobočky, které budou agregovat elektronické peníze přijaté od klientů. • Každá pobočka může mít nastaven jiný způsob vypořádání a může mít nastaven samostatný bankovní účet, na který je vypořádání provedeno, popř. má nastavené jen převedení svého zůstatku na mateřskou pobočku. • Nastavení vypořádání provádí Mobito zákaznická péče na základě údajů uvedených ve smlouvě. Vypořádání je vysvětleno na příkladu s následujícími předpoklady: • •

•

•

Obchodník aktivovaný v Mobitu s virtuálním účtem u Mobito Platební metody § Platba v eShopu obchodníka § Platba přes Mobito WebTerminál obchodníka Bankovní účet musí být definován, perioda odesílání plateb na bankovní účet – každý obchodní den Poplatek platba přes WebTerminál – 1,5 %, Poplatek platba přes eShop – 1 % (příklad)

•

Registrovaný zákazník s připojeným bankovním účtem s dostatkem peněz ve virtuálním Mobito účtu

29

MPS a Pracovní postupy Schéma:

$

Hlavní správce obchodníka

Pracovník obchodníka (pokladní)

Správa Mobito účtu / Kontrola transakcí

1

MOBITO – PORTÁL OBCHODNÍKA -‐ Zobraz transakce/ reporty -‐ Správa zaměstnanců -‐ uživatelů Mobita

1 .. 3

5 DEN2 nebo DEN3 -‐ převod agregovaných plateb na bankovní účet obchodníka

4 DEN2 – agregace plateb od zákazníků a platební příkaz do banky

Mobito účet obchodníka

1

DEN1 -‐ Generuj platbu

MOBITO –WEBTERMINÁL -‐ Generuj platby -‐ Zobraz moje transakce -‐ Refundace

-‐ všechny transakce obchodníka realizované na Webterminálu, eShopu, přes integrované rozhraní

Bankovní účet Obchodníka

3

DEN 1 Platba za nákup u obchodníka Nabití Mobito peněženky zákazníka

-‐ všechny transakce zákazníka přes Mobito (nákupy, nabití Mobito účtu, vybití Mobito účtu atd.)

$

Bankovní účet MOPET CZ

Mobito účet zákazníka MOBITO – PORTÁL Zákazníka -‐ Zobraz transakce -‐ Správa

MOBITO APLIKACE v MOBILU -‐ Zobraz a potvrď platby -‐ Zahájení nákupu -‐ Transakce

Nabití Mobito peněženky zákazníka

$

2 DEN1 Potvrzení platby

Správa

Zákazník

30

Bankovní účet zákazníka


Popis procesu: DEN 1 – Platba (Pokladní a Zákazník) 1. Registrovaný zákazník Mobita žádá na prodejně obchodníka o provedení služby a pokladní informuje zákazníka o ceně včetně DPH = 100 Kč 2. Zákazník sdělí pracovníkovi svoji identifikaci (ID) 3. Pokladní posílá z WebTerminál zákazníkovi účet k zaplacení na 100 Kč, k platbě přidělí variabilní symbol (číslo objednávky / faktury) a doplňkový text 4. Zákazník autorizuje ve svém mobilním telefonu platbu 100 Kč 5. Pokladnímu se objeví ve WebTerminálu účet k zaplacení (vidí příchozí platbu 100 Kč) 6. Mobito Systém odečte z virtuálního účtu zákazníka částku 100 Kč, na virtuální účet obchodníka přičte částku 98,5 Kč (100 Kč – poplatek 1,5 Kč). DEN 1 – Rekonciliace jednotlivých plateb s objednávkami v systému obchodníka (Finanční oddělení) 7. Správce obchodníka vidí v Mobito portále obchodníka příchozí transakci 100 Kč od zákazníka (v detailu s poplatkem 1,5 Kč) – stav účtu je 98,5 Kč 8. Správce vyfiltruje všechny příchozí transakce za daný den a provede export dat do formátu CSV (je možné filtrovat transakce za posledních 6 měsíců) 9. CSV soubor obsahuje variabilní symboly jednotlivých plateb (zadaných obchodníkem – manuálně na obchodním místě nebo automaticky přes eShop), které slouží pro spárování s objednávkami / fakturami v systému obchodníka -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ DEN 2 – Odeslání plateb na bankovní účet obchodníka 10. Následující obchodní den se provede sečtení všech plateb na virtuálním účtu (SUMA = 98,5 Kč). Případné provedené refundace za Den 1 tuto částku snižují. 11. Virtuální účet obchodníka v Mobito se nuluje, částka 98,5 Kč je připravena k odeslání do banky. 12. Odeslán platební příkaz do banky – platební převod sumy všech plateb obchodníka (98,5 Kč) na bankovní účet obchodníka – podáno do cut-‐offtime pro odeslání (do 18:00, bankovní den). DEN 2 nebo DEN 3 – Příchozí platba na bankovní účet obchodníka a ověření příchozí sumy transakcí (za Den 1) 13. Příchozí platba na bankovní účet obchodníka (98,5 Kč) 14. Správce vyfiltruje v Mobito portále všechny transakce za den 1 a provede export dat do formátu CSV (je možné filtrovat transakce za posledních 6 měsíců) 15. Kontrola -‐ suma všech příchozích plateb od zákazníků (minus poplatky a případné refundace) = příchozí platba na bankovní účet obchodníka. Pozn. Platba přichází již druhý obchodní den po obchodním dni transakce, pokud obchodník má bankovní účet u partnerské banky (Česká spořitelna, GE Money Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank) nebo ve třetí obchodní den po obchodním dni transakce, pokud má obchodník

31


bankovní účet u jiné než partnerské banky. Podmínky vypořádání jsou dále definovány ve Všeobecných obchodních podmínkách obchodníka MOPET CZ.

32


7. Nastavení a správa Mobito účtu

Základní pojmy: • Uživatelské ID – slouží k identifikaci uživatele pro přihlášení do Mobito portálu obchodníka a do WebTerminálu obchodníka. Toto číslo je interní – neslouží k Vaší veřejné identifikaci zákazníkům! • Heslo – slouží k ověření uživatele s konkrétním uživatelským ID. Uživatelské ID a heslo je nutné zadat pro každé přihlášení k Mobito portálu obchodníka nebo do WebTerminálu a dále je nutné pro refundaci (vrácení) plateb. •

Mobito ID – slouží k veřejné identifikaci obchodníka, pobočky nebo konkrétního pokladního. Toto číslo používejte v případě, že chcete přijímat přímé platby od zákazníků.

•

Uživatelské rozhraní obchodníka o Mobito WebTerminál – WebTerminál slouží ke generování požadavků na platbu a ke kontrole plateb daného uživatele. o Mobito portál – portál slouží k administraci obchodního účtu, uživatelů a exportu transakcí za celého obchodníka. o Mobito USSD terminál – nástroj v telefonu slouží pro kontrolu posledních transakcí daného uživatelského účtu.

Otázky: Nemám přístup do Mobita – jak zjistím své Uživatelské ID, heslo a Mobito ID jako nový uživatel? -‐ Zaměstnanec (pokladní obchodníka), Administrátor – uživatelské ID, heslo a Mobito ID Vám sdělí hlavní správce. Při prvním přihlašování je nutné změnit heslo, které Vám přidělil administrátor Vašeho Mobito účtu. -‐ Hlavní správce – uživatelské ID a Mobito ID Vám zašleme emailem při založení Vašeho účtu do systému a odešleme ho společně s odkazem na úvodní stránku. Na této úvodní stránce si nastavíte nové heslo a potvrdíte založení účtu. Nový účet bude funkční až po následné aktivaci operátorem call centra (přístup Hlavního administrátora je nutné potvrdit písemným souhlasem zástupce obchodníka).

33


-‐

-‐ -‐

Jsem administrátor účtu, kde nastavím přístupové údaje ostatním uživatelům? Nového uživatele založíte výběrem Moje Mobito > Správa uživatelů a stiskem tlačítka Přidat nového uživatele (detaily nastavení jednotlivých účtů viz kapitola Error! Reference source not found.) Všechny uživatelské účty, které jsou ve Vaší správě, můžete nastavit v Mobito Portálu obchodníka v sekci Moje Mobito > Správa uživatelů U každého uživatele ve své správě můžete zobrazit detail uživatele, kde zvolte Změnit heslo

7.1 Přihlášení uživatele Mobito Portál nebo Mobito portál obchodníka: Na přihlašovací stránce (odkazy viz kapitola Error! Reference source not found.) zadejte uživatelské ID a heslo (uživatelské ID přidělené systémem a heslo definované administrátorem v Mobito portále). Potvrďte stiskem tlačítka Přihlásit.

Pozn. V případě ztráty identifikačních údajů postupujte podle návodu Ztráta přístupových údajů – viz Nastavení obchodníka, které najdete níže v dokumentu. Automatické odhlášení – k automatickému odhlášení z WebTerminálu dojde za 15 minut po poslední akci uživatele.

34


USSD terminál: Přihlášení proběhne přímo zadáním kódu (voláním) *138*# z Vašeho registrovaného telefonu. Po zavolání se zobrazí seznam Vašich posledních transakcí – umožňuje kontrolu stavu platby.

7.2 Změna vlastního přístupového hesla Kdo provádí? • Pokladní obchodníka – v Mobito portálu obchodníka • Hlavní správce – v Mobito portálu obchodníka Co potřebuji? • Původní přístupové údaje – uživatelské ID a heslo (pokud tyto údaje neznáte, postupujte podle návodu) •

Heslo musí obsahovat minimálně 8 alfanumerických znaků, z toho musí být minimálně 2 číslice a 2 jiné znaky – systém okamžitě informuje, jestli je zadaná kvalita hesla dostatečná, dobrá nebo nedostatečná. Nelze zadat heslo s nedostatečnou kvalitou.

Původní a nové heslo se nesmí shodovat. Postup změny vlastního hesla: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka 2. V sekci Moje Mobito > Bezpečnostní detaily zvolte Změnit heslo 3. Vyplňte původní heslo a zadejte nové heslo dvakrát pro potvrzení (systém indikuje kvalitu zadaného hesla) 4. Systém oznámí úspěšnou změnu hesla

35


7.3 Ztráta přístupových údajů V případě ztráty hesla kontaktujte správce Vašeho Mobito účtu (administrátora nebo hlavního administrátora). Ten Vám provede nastavení nového hesla v Mobito portálu obchodníka. • Nastavení nového hesla pro zaměstnance – viz kapitola Editace údajů zaměstnance • Nastavení nového hesla pro administrátory – viz kapitola Editace údajů administrátora • V případě, že jste hlavní správce, pak kontaktujte naši Mobito linku pro obchodníky. Kontakt naleznete v úvodu manuálu. -‐ Připravte si následující údaj: Vaše ID, datum narození, jméno, příjmení, email a Tajné slovo. -‐ Pokud uvedete všechny údaje správně, Váš účet se zablokuje. Následně Vám bude odeslán zabezpečený odkaz (na emailovou adresu, kterou jste uvedli ve Smlouvě). -‐ Po kliknutí na tento odkaz Vám bude na mobilní telefon zasláno Jednorázové heslo, které zapíšete na stránku, na kterou jste byli přesměrováni bezprostředně po kliknutí na zabezpečený odkaz v emailu. -‐ Po zadání a potvrzení Jednorázového hesla, budete odkázáni na stránku, kam zadáte původní Tajné slovo a nastavíte si nové heslo.

36


Přístup a ověření v Mobito lince pro obchodníky: • Pro ověření Hlavního admina/Admina v Mobito lince pro obchodníky budete potřebovat Vaše ID, jméno, příjmení a Tajné slovo. Pokud bylo Tajné slovo řečeno třikrát špatně, je Hlavní admin/Admin odkázán do Mobito portálu, kde si musí vygenerovat jednorázový ověřovací klíč a poté ho sdělit operátorovi na Mobito lince pro obchodníky. (Moje Mobito-‐>Bezpečnostní detaily-‐> Generovat ověřovací klíč) Ověření na Mobito lince pro obchodníky v případě blokace/odblokace Mobita obchodníka: • Pokud Hlavní admin zavolá na Mobito linku pro obchodníky a požaduje blokaci/odblokaci Mobita celé společnosti, musí uvést své ID, jméno, příjmení, datum narození, Tajné slovo a ID obchodníka. Pokud bylo Tajné slovo řečeno třikrát špatně, je Hlavní admin odkázán do Mobito Portálu, kde si musí vygenerovat jednorázový ověřovací klíč a poté ho sdělit operátorovi na Mobito lince zákazníka. (Moje Mobito-‐>Bezpečnostní detaily-‐> Generovat ověřovací klíč)

7.4 Blokace / Odblokace Jak zjistím stav účtu konkrétního uživatele? V Mobito portálu obchodníka v sekci Moje Mobito > Správa uživatelů vyhledejte konkrétního zaměstnance a zobrazte jeho Detail. Zobrazený přehled zobrazuje také Status uživatele – Aktivní nebo Blokovaný.

37


K čemu slouží blokace vlastního uživatele / pobočky? Blokace slouží k omezení přístupu a aktivních operací konkrétního uživatele nebo části obchodníka (např. blokace celé pobočky), dále pak v případě odchodu konkrétního zaměstnance, podezření na nekalé jednání, atd. Pozn. Alternativou k blokaci je obnova hesla a převedení daných přístupů na jiného uživatele – tento alternativní přístup je vhodný, pokud chcete zachovat kontinuitu daného uživatelského čísla pro zákazníky – v případě příjmu plateb přímo od klientů. Kdo může provést blokaci? -‐ Administrátor: můžete provést blokaci všech uživatelů nebo poboček obchodníka ve své správě -‐ Hlavní správce účtu: můžete provést blokaci všech uživatelů nebo poboček obchodníka Jak na to – postup: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka 2. V sekci Moje Mobito > Správa uživatelů vyhledejte konkrétní účet a vyberte Detail uživatele 3. V detailu uživatele zvolte Blokovat uživatele a zadejte důvod blokace

Co je zablokováno při blokaci uživatele?

38

-‐ -‐ -‐


Přístup uživatele do systému Možnost generovat nebo přijímat platby Možnost provádět refundace

Co je zablokováno při blokaci pobočky? -‐ Přístup všech uživatelů registrovaných pod danou pobočkou -‐ Možnost uživatelů pobočky generovat nebo přijímat platby -‐ Možnost uživatelů pobočky provádět refundace (vrácení plateb) -‐ Možnost vybití Mobito účtu dané pobočky Výjimky: Přes Mobito portál pro obchodníky nemůžete zablokovat přístup Hlavního administrátora – blokace Hlavního administrátora se provádí na žádost přes Mobito linku pro obchodníky.

39


7.4.1 Odblokace účtu uživatele nebo pobočky

Odblokace se provádí obdobně jako blokace nad uživateli nebo nad pobočkou, která je aktuálně ve stavu Blokovaná. Také při odblokaci je nutné pro potvrzení uvést důvod odblokace (popis textem). Upozornění: V Mobito portálu pro obchodníky není možné odblokovat uživatele nebo pobočky, kteří byli zablokováni na žádost provozovatele služby Mobito společnosti MOPET CZ. V případě dotazů ohledně takto zablokovaných uživatelů se obraťte na Mobito linku pro obchodníky.

7.5 Správa uživatelů Typy uživatelských účtů: Obchodník může mít evidované následující typy uživatelů: • Zaměstnanec: pro generování požadavků na platbu a příjem plateb manuálně z WebTerminálu • Administrátor: pro správu části obchodníka (např. pobočky) • Hlavní správce: pro kompletní správu obchodníka • Technický účet: eShop – pro generování požadavků na platbu z eShopu • Technický účet: integrace – pro generování požadavků na platbu z integrovaného systému obchodníka Manuál dále popisuje postup založení a správy jednotlivých typů uživatelů.

7.5.1 Zaměstnanec Založení nového zaměstnance: 1. Přihlaste se do Mobito portálu pro obchodníky – popis je uveden v kapitole 8.1.4 2. V nabídce zvolte Moje Mobito, vyberte Správa Uživatelů, stiskněte tlačítko Přidat nového obchodníka a vyberte roli Zaměstnanec 3. Vyplňte kontaktní údaje zaměstnance 4. Vyberte pobočku, na kterou bude zaměstnanec přiřazen

40

MPS a Pracovní postupy 5. Definujte práva k přístupu a) K WebTerminálu b) K USSD terminálu 6. Definujte práva k platbám a) Vytvoření okamžitého účtu k zaplacení b) Vytvoření vzdáleného účtu k zaplacení c) Vrácení platby d) Zrušení transakce e) Příjem přímé platby 7. Nastavte přihlašovací údaje zaměstnance 8. Po nastavení všech potřebných polí stiskněte tlačítko Přidat zaměstnance

41


42


Editace a smazání zaměstnance: 1. Přihlaste se do Mobito portálu pro obchodníky – popis je uveden v kapitole 8.1.4 2. V nabídce zvolte Moje Mobito, vyberte Správa Uživatelů 3. V sekci zaměstnanci klikněte u požadovaného zaměstnance na tlačítko Detail a) V horní části naleznete popis zaměstnance, jeho přístupová práva a stav b) V dolní části pod čarou editujte příslušná nastavení c) Je možné změnit práva zaměstnance a umožnit zaměstnanci správu pobočky a uživatelů – změna je možná v detailu změnou role Zaměstnanec na roli Administrátor 4. Klikněte na tlačítko: a) Resetovat heslo – Obnovíte přihlašovací heslo zaměstnance i. Klikněte na tlačítko Resetovat heslo ii. Zadejte nové heslo iii. Potvrďte zadáním nového hesla iv. Uložte heslo b) Obnovit kontrolní otázku – Změňte kontrolní otázku i. Klikněte na tlačítko Obnovit kontrolní otázku ii. Zadejte novou kontrolní otázku iii. Uložte kliknutím na tlačítko Uložit kontrolní otázku c) Smazat zaměstnance -‐ Smažete účet Zaměstnance i. Po stisknutí tlačítka Smazat obchodníka a následném potvrzení smažete zaměstnance ii. Po stisknutí tlačítka Zrušit vymazání obchodníka zrušíte vymazání zaměstnance d) Editovat zákazníka -‐ Změníte povinné a nepovinné údaje zaměstnance (viz 8.3.2.1.) e) Block Employee – Zablokujete zaměstnance i. Klikněte na tlačítko Block Employee ii. Zadejte důvod blokace iii. Potvrďte

43


7.4.2 Technický účet – platební tlačítko

Založení platebního tlačítka: 1. Přihlaste se do Mobito portálu pro obchodníky – popis je uveden v kapitole 8.1.4 2. Zvolte Moje Mobito, vyberte Správa Uživatelů, stiskněte tlačítko Přidat nového obchodníka a vyberte roli Virtuální zaměstnanec

3. Vyplňte povinné údaje označené hvězdičkou a) Začlenění jména – definuje jméno webového tlačítka b) Typ začlenění – vyberte volbu eShop c) Web button hotovo URL – webové adresa, na kterou bude zákazník přesměrován v případě úspěšné platby

44


d) Web button selhání URL -‐ webové adresa, na kterou bude zákazník přesměrován v případě neúspěšné platby e) Choose Merchant Notification Channel – zvolte kanál pro upozornění obchodníka i. Notify Via Email – vyplňte e-‐mailovou adresu, na kterou bude Mobito systém odesílat informace o provedených platbách ii. Notify Via URL – vyplňte webovou adresu, na kterou bude Mobito systém odesílat informace o provedených platbách 4. Po nastavení všech potřebných polí stiskněte tlačítko Přidat virtuálního zaměstnance

45


46


Editace, smazání a zobrazení technických údajů webového tlačítka: 1. Přihlaste se do Mobito portálu pro obchodníky – popis je uveden v kapitole 8.1.4 2. Zvolte Moje Mobito, vyberte Správa Uživatelů 3. V sekci zaměstnanci klikněte u požadovaného zaměstnance na tlačítko Detail a) V horní části naleznete informace o virtuálním tlačítku, jeho přístupová práva a stav b) V dolní části pod čarou editujte příslušná nastavení 4. Kliknutím na tlačítko: a) Smazat zaměstnance -‐ smažete webové tlačítko i. Po stisknutí tlačítka Smazat obchodníka a následném potvrzení smažete webové tlačítko ii. Po stisknutí tlačítka Zrušit vymazání obchodníka zrušíte vymazání webového tlačítka b) Editovat virtuálního zaměstnance -‐ změníte povinné a nepovinné údaje webového tlačítka (viz 8.3.4) c) Block Virtual Employee – zablokujte webové tlačítko i. Klikněte na tlačítko Block Virtual Employee ii. Zadejte důvod blokace iii. Potvrďte d) Nahlédnout zdrojový autorizační klíč – zobrazíte hodnotu SourceAuthKey e) Obnovit zdrojový autorizační klíč – obnovíte hodnotu SourceAuthKey (více v dokumentu Integrační manuál) i. Klikněte na tlačítko Obnovit zdrojový autorizační klíč ii. Klikněte na tlačítko Vytvořit obnovit zdrojový autorizační klíč -‐ zdrojový autorizační klíč bude automaticky změněn na novou hodnotu iii. Zobrazte novou hodnotu (viz bod d) f) Nahlédnout pre-‐shared klíč -‐ zobrazíte hodnotu PreSharedKey sloužící k ověření klienta (více v dokumentu Integrační manuál) g) Obnovit pre-‐shared klíč – obnovíte hodnotu PreSharedKey sloužící k ověření klienta (více v dokumentu Integrační manuál) i. Klikněte na tlačítko Obnovit pre-‐shared klíč ii. Klikněte na tlačítko Vytvořit a obnovit nový pre-‐shared klíč -‐ pre-‐ shared klíč bude automaticky změněn na novou hodnotu iii. Zobrazte novou hodnotu (viz bod f) Technický účet – integrace – zobrazení technických údajů:

47


1. Přihlaste se do Mobito portálu pro obchodníky – popis je uveden v kapitole 8.1.4 2. Zvolte Moje Mobito, vyberte Správa Uživatelů 3. V sekci Zaměstnanci klikněte u požadovaného zaměstnance na tlačítko Detail a) V horní části naleznete informace o technickém účtu, jeho přístupová práva a stav b) V dolní části pod čarou editujte příslušná nastavení 4. Kliknutím na tlačítko: a) Block Virtual Employee – zablokujete technický účet i. Klikněte na tlačítko Block Virtual Employee ii. Zadejte důvod blokace iii. Potvrďte b) Nahlédnout zdrojový autorizační klíč – zobrazte hodnotu SourceAuthKey c) Obnovit zdrojový autorizační klíč – obnovte hodnotu SourceAuthKey (více v dokumentu Integrační manuál) i. Klikněte na tlačítko Obnovit zdrojový autorizační klíč ii. Klikněte na tlačítko Vytvořit obnovit zdrojový autorizační klíč -‐ zdrojový autorizační klíč bude automaticky změněn na novou hodnotu iii. Zobrazte novou hodnotu (viz bod d) d) Nahlédnout pre-‐shared klíč – zobrazíte hodnotu PreSharedKey sloužící k ověření klienta (více v dokumentu Integrační manuál) e) Obnovit pre-‐shared klíč – obnovíte hodnotu PreSharedKey sloužící k ověření klienta (více v dokumentu Integrační manuál) i. Klikněte na tlačítko Obnovit pre-‐shared klíč ii. Klikněte na tlačítko Vytvořit a obnovit nový pre-‐shared klíč -‐ pre-‐ shared klíč bude automaticky změněn na novou hodnotu iii. Zobrazte novou hodnotu (viz bod f)

48


7.4.3 Administrátor – založení, editace, smazání

Založení účtu Administrátora: 1. Přihlaste se do Mobito portálu pro obchodníky – popis je uveden v kapitole 8.1.4 2. Zvolte Moje Mobito, vyberte Správa Uživatelů, stiskněte tlačítko Přidat nového obchodníka a vyberte roli Správce

3. Vyplňte povinné údaje označené hvězdičkou a) Kontaktní údaje zodpovědné osoby b) Přihlašovací údaje a kontrolní otázku 4. Vyplňte nepovinné údaje a) Doplňující kontaktní údaje odpovědné osoby 5. Vyberte pobočku, na kterou bude zaměstnanec přiřazen 6. Definujte práva k platebním terminálům a) Přístup k WebTerminálu b) Přístup k USSD terminálu c) Umožnit postrčení v USSD 7. Definujte práva k platbám a) Vytvořit okamžité účtu k zaplacení b) Vytvořit vzdálené účtu k zaplacení c) Vrácení platby d) Zrušení transakce 8. Viditelnost transakčních poplatků 9. Nastavte dodatečná práva a) Nastavit a změnit údaje obchodníka b) Nastavení platebního terminálu c) Editovat pobočku d) Zobrazit pobočku e) Vytvořit obchodníka f) Editovat obchodníka g) Zobrazit obchodníka h) Vymazat obchodníka 10. Po nastavení všech potřebných polí stiskněte tlačítko Přidat správce

49


Editace, smazání a zobrazení technických údajů účtu Administrátora: 1. Přihlaste se do Mobito portálu pro obchodníky – popis je uveden v kapitole 8.1.4 2. Zvolte Moje Mobito, vyberte Správa Uživatelů 3. V sekci Zaměstnanci klikněte u požadovaného zaměstnance na tlačítko Detail a) V horní části naleznete popis zaměstnance, jeho přístupová práva a stav 4. Kliknutím na tlačítko: a) Resetovat heslo – Resetujete přihlašovací heslo Administrátora i. Klikněte na tlačítko Resetovat heslo ii. Zadejte nové heslo iii. Potvrďte znovu zadáním nového hesla iv. Uložte heslo b) Obnovit kontrolní otázku – Změníte kontrolní otázku i. Klikněte na tlačítko Obnovit kontrolní otázku ii. Zadejte novou kontrolní otázku iii. Uložte kliknutím na tlačítko uložit kontrolní otázku c) Smazat Administrátora -‐ Smažete účet Administrátora i. Po stisknutí tlačítka Smazat admina a následném potvrzení smažete administrátora ii. Po stisknutí tlačítka Zrušit vymazání obchodníka zrušíte vymazání administrátora d) Editovat admina -‐ Změníte povinné a nepovinné údaje zaměstnance e) Block Admin – Zablokujete administrátora i. Klikněte na tlačítko Block Admin ii. Zadejte důvod blokace iii. Potvrďte

50


7.5 Správa údajů obchodníka – bankovní účet, pobočky, kontakty Zobrazení údajů obchodníky: Údaje týkající se konkrétní pobočky (identifikace, profil, kontakty) je možné zobrazit v sekci Moje Mobito > Struktura poboček výběrem konkrétní pobočky z hierarchie

Údaje týkající se Vašeho stávajícího vybíjecího účtu najdete v sekci Moje Mobito > Struktura pobočky a poté klikněte na požadovanou pobočku.

51


Po rozkliknutí pobočky můžete u položky „Informace k vybití a nástroje“ zkontrolovat Váš současný vybíjecí účet.

Další údaje vedené o Vašem obchodním účtu jsou dostupné v sekci Moje Mobito > Detaily Kontaktu a Moje Mobito > Profil podnikání. Změna údajů obchodníka: Změnu dat obchodníka může provést hlavní správce nebo oprávněný Administrátor přes Mobito portál obchodníka a zaslat požadavek na: 1. Změnu kontaktních údajů obchodníka: adresa sídla, kontaktní adresa, kontaktní osob 2. Změnu vybíjecího účtu Obchodníka: Pokud chcete změnit vybíjecí účet u společnosti, musíte tuto žádost (společně s datem odkdy má být nový účet pro vybíjení aktivován) poslat písemně poštou. Žádost musí být podepsána osobou se zmocněním jednat a podepisovat smlouvy týkající se služeb společnosti MOPET CZ a tento podpis notářsky ověřen. Dále je potřeba doložit buď “Smlouvu o vedení účtu“, anebo "Potvrzení o vedení účtu", které banka na vyžádání vystaví. Toto potvrzení musí být opatřeno podpisem pracovníka banky a razítkem a obsahovat správnou identifikaci obchodníka (název, IČO) jako vlastníka účtu. Tento doklad můžete poslat spolu se žádostí poštou či nascanovaný emailem. 3. Zadání nové pobočky (viz Moje Mobito > Žádost o novou pobočku) – do žádosti uveďte prosím údaje nezbytné pro založení pobočky:

52


Název pobočky Nadřízená pobočka Číslo bankovního účtu a doklady k bankovnímu účtu (volitelně) Atd. 4. Změnu stávající pobočky (viz Moje Mobito > Detail pobočky > Požádat o změnu pobočky): do žádosti uveďte, jaký údaj se má změnit, novou hodnotu a důvod změny. Pozn. Kontaktní údaje pobočky můžete změnit sami přímo v Mobito portálu obchodníka. 5. Jinou žádost (žádost je odeslána k řešení pracovníkům Podpory pro obchodníky): Pro upřesnění vyberte kategorii Vašeho požadavku: • Požadavek na změnu poplatků • Reklamace a stížnosti • Dotazy • Nastavení Mobito • Jiné (změna vlastnické struktury Obchodníka, resp. Smluvního obchodníka Zprostředkovatele plateb, změna charakteru poskytovaného zboží a služeb u Smluvního obchodníka Zprostředkovatele plateb, apod.) a. b. c. d.

Pozn. Odesláním požadavku nejsou data změněna (vybíjecí účty, pobočky, atd.). Změna údajů je provedena až po ověření písemné žádosti.

53


8. Mimořádné situace

Nenašli jste odpověď? Kontaktujte nás! • Prostřednictvím Mobito formuláře, který naleznete v Mobito portálu obchodníka • Prostřednictvím e-‐mailové adresy • Telefonicky Kontakty naleznete v úvodu dokumentu v kapitole č. 1 – Důležitá telefonní čísla a kontakty. Mobito linka pro obchodníky Vám pomůže s následujícími situacemi: 1. Blokace a odblokace Mobita obchodníka / pobočky / Hlavního správce Hlavním správcem Pokud zavoláte na Mobito linku pro obchodníky kvůli blokaci/odblokaci Mobita, budete dotázání na své identifikační číslo, jméno, příjmení, datum narození a případně na identifikační číslo obchodníka či pobočky – podle toho, co je zrovna blokováno/odblokováváno. 2. Obnova hesla do Mobito portálu u Hlavního správce Jestliže zavoláte na Mobito linku pro obchodníky kvůli obnově svého hesla do Mobito portálu pro obchodníky, budete dotázáni na své identifikační číslo, jméno, příjmení a Tajné slovo. Po dokončení procesu a nastavení vašich nových přihlašovacích údajů vám emailem přijde formulář, který vytiskněte, podepište (ve formuláři musí být váš podpis a také podpis osoby se zmocněním jednat a podepisovat smlouvy týkající se služeb společnosti MOPET CZ) a zašlete na adresu společnosti MOPET CZ, Bubenská 1477/1, Praha 7 – Holešovice, 170 00. Po obdržení a ověření tohoto formuláře bude vaše Mobito znovu aktivováno. 3. Zaslání nového zabezpečeného odkazu při obnově hesla do Mobito portálu pro obchodníky u Hlavního správce Pokud jste neobdrželi na svůj email zabezpečený odkaz a zavoláte na Mobito linku pro obchodníky budete dotázáni na své identifikační číslo, jméno, příjmení a Tajné slovo. Po dokončení procesu a nastavení vašich nových přihlašovacích údajů vám emailem přijde formulář, který vytiskněte, podepište (ve formuláři musí být váš podpis a také podpis osoby se zmocněním jednat a podepisovat smlouvy týkající se služeb společnosti MOPET CZ), a zašlete na adresu společnosti MOPET CZ, Bubenská 1477/1, Praha 7 – Holešovice, 170 00. Po obdržení a ověření tohoto formuláře bude vaše Mobito znovu aktivováno.

54


4. Reklamace plateb Pokud voláte kvůli problémům s platbami, budete dotázáni na své identifikační číslo, jméno, příjmení a Tajné slovo. Rovněž si připravte všechny potřebné informace -‐ identifikační číslo transakce, datum a čas transakce, částku případně identifikační číslo zákazníka – pokud se to týká účtu k zaplacení, který byl poslán zákazníkovi. Jiná žádost? Obraťte se na nás prostřednictvím Mobito formuláře, který naleznete v Mobito portálu pro obchodníky, popř. dopisem: 1. Změna, přidání, odebrání Hlavního správce • Pokud jste zástupcem společnosti a chcete přidat nového Hlavního správce, tak zavolejte na Mobito linku pro obchodníky. Poté Vám e-‐mailem pošleme formulář týkající se informací o novém Hlavním správci. Tento formulář vyplňte, podepište, orazítkujte a pošlete e-‐mailem nascanovaný zpět. Poté, co bude hlavní správce přidán do systému a nastaví si své přihlašovací údaje, mu emailem přijde formulář, který musí vytisknout, podepsat (na formuláři musí být podpis nového Hlavního správce a také podpis osoby se zmocněním jednat a podepisovat smlouvy týkající se služeb společnosti MOPET CZ a tyto podpisy musejí být notářsky ověřeny) a zaslat na adresu společnosti MOPET CZ, Bubenská 1477/1, Praha 7 – Holešovice, 170 00. Po obdržení a ověření tohoto formuláře bude Mobito nového Hlavního správce aktivováno. • Pokud jste hlavní správce a chcete přidat nového Hlavního správce, tak pošlete žádost prostřednictvím Mobito formuláře, který naleznete v Mobito portálu pro obchodníky. Poté, co bude hlavní správce přidán do systému a nastaví si své přihlašovací údaje, mu emailem přijde formulář, který musí vytisknout, podepsat (na formuláři musí být podpis nového Hlavního správce a také podpis osoby se zmocněním jednat a podepisovat smlouvy týkajících se služeb společnosti MOPET CZ) a zaslat na adresu společnosti MOPET CZ, Bubenská 1477/1, Praha 7 – Holešovice, 170 00. Po obdržení a ověření tohoto formuláře bude Mobito nového Hlavního správce aktivováno. • Pokud jste zástupcem společnosti a chcete odebrat Hlavního správce a máte ve společnosti ještě jiného Hlavního správce, tak ho požádejte, aby poslal žádost přes Mobito formulář, který nalezne na Mobito portálu pro obchodníky. • Pokud jste zástupcem společnosti a chcete změnit Hlavního správce za jiného, nejprve musíte požádat o přidání tohoto Hlavního správce (viz postup výše). Po jeho aktivaci musí nový hlavní správce požádat o odebrání druhého Hlavního správce prostřednictvím Mobito formuláře, který nalezne na Mobito portálu pro obchodníky.

55


2. Změna bankovního účtu pro vybíjení u obchodníka • Pokud chcete změnit vybíjecí účet u společnosti, musíte tuto žádost (společně s datem odkdy má být nový účet pro vybíjení aktivován) poslat písemně poštou. Žádost musí být podepsána osobou se zmocněním jednat a podepisovat smlouvy týkající se služeb společnosti MOPET CZ a tento podpis notářsky ověřen. Dále je potřeba doložit buď „Smlouvu o vedení účtu“, anebo „Potvrzení o vedení účtu“, které banka na vyžádání vystaví. Toto potvrzení musí být opatřeno podpisem pracovníka banky a razítkem a obsahovat správnou identifikaci obchodníka (název, IČO) jako vlastníka účtu. Tento doklad můžete poslat spolu se žádostí poštou či nascanovaný emailem. 3. Změna údajů obchodníka / pobočky / Hlavního správce • Popište údaje, které chcete změnit a pošlete je prostřednictvím Mobito formuláře. Mobito formulář najdete v Mobito portále obchodníka. 4. Změna struktury poboček – přidání Mobita pobočce/ zrušení Mobita u pobočky / změna vybíjecího účtu / změna periodicity vybití • Přidání Mobita pobočce V případě, že pobočka bude mít stejný vybíjecí účet jako společnost, může hlavní správce poslat žádost o přidání Mobita pobočce prostřednictvím formuláře, který nalezne v Mobito portálu pro obchodníky. V tomto formuláři musejí být uvedeny všechny potřebné informace včetně kontaktních údajů. V případě, že pobočka bude mít jiný vybíjecí účet než společnost, musí být žádost poslána písemně poštou. Tato žádost musí být podepsána osobou se zmocněním jednat a podepisovat smlouvy týkající se služeb společnosti MOPET CZ a tento podpis notářsky ověřen. Dále je potřeba doložit buď „Smlouvu o vedení účtu“, anebo „Potvrzení o vedení účtu“, které banka na vyžádání vystaví. Toto potvrzení musí být opatřeno podpisem pracovníka banky a razítkem a obsahovat správnou identifikaci obchodníka (název, IČO) jako vlastníka účtu. Tento doklad můžete poslat spolu se žádostí poštou či nascanovaný e-‐mailem. •

Zrušení Mobita u pobočky Hlavním správcem Pošlete žádost prostřednictvím Mobito formuláře, který naleznete v Mobito portálu pro obchodníky.

•

Změna vybíjecího účtu u pobočky Pokud chcete změnit vybíjecí účet u pobočky, musíte tuto žádost (společně s datem odkdy má být nový účet pro vybíjení aktivován) poslat písemně poštou. Žádost musí být podepsána osobou se zmocněním jednat a podepisovat smlouvy týkajících se služeb společnosti MOPET CZ a tento podpis notářsky ověřen.

56


•

Dále je potřeba doložit buď „Smlouvu o vedení účtu“, anebo „Potvrzení o vedení účtu“, které banka na vyžádání vystaví. Toto potvrzení musí být opatřeno podpisem pracovníka banky a razítkem a obsahovat správnou identifikaci obchodníka (název, IČO) jako vlastníka účtu. Tento doklad můžete poslat spolu se žádostí poštou či nascanovaný e-‐mailem. Změna periodicity vybití u pobočky Hlavním správcem Pokud chcete změnit periodicitu vybití u pobočky, pošlete žádost prostřednictvím Mobito formuláře, který naleznete v Mobito portálu pro obchodníky. Do formuláře uveďte také datum, odkdy má být nová periodicita vybití u pobočky nastavena.

57

Systém mobilních plateb MOPET CZ (MPS) a pracovní postupy

Recommend Documents