Perpustakaan Unika
SUMMARY
Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Marlia Kristiani 06.60.0083
Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang 2011
i
Perpustakaan Unika
Skripsi dengan judul :
Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)
Oleh : Marlia Kristiani 06.60.0083
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing : Semarang, 8 Februari 2011
Pembimbing
Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt.
ii
Perpustakaan Unika
Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada : Senin, 28 Februari 2011 skripsi dengan judul :
Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)
Oleh : Marlia Kristiani 06.60.0083
Tim Penguji
A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., Akt.
G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si. Drs. H. Hudi Prawoto, MM.,Akt.
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata
Prof. Dr. Andreas Lako
iii
Perpustakaan Unika
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya, yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)
Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 28 Februari 2011 Yang menyatakan,
Marlia Kristiani
iv
Perpustakaan Unika
HALAMAN MOTTO
† Thank’s God † Bersyukur kepada Jesus untuk apapun yang dihadapi
Prayer Berdoa dalam setiap pengharapan
☺ Smile and Forgive☺ Senyum dan memaafkan mereka yang melukai
♥ Love ♥ Kasih untuk menjalani hidup di dalam Jesus
v
Perpustakaan Unika
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini kupersembahkan untuk :
My Savior Jesus Christ, Kekasih hati yang selalu ada di setiap waktu dan setiap langkahku
Mama dan Papa tersayang, Spirit in My life
Kakak2ku, My inspiration and motivation in all everything
My Prince Albert, Pangeran hatiku yang tak’kan tergantikan
Keponakan2ku, Jagoan-jagoan hebat yang selalu menghiburku
My Luv Friend, Sahabat yang selalu membuatku tersenyum…miss you all ☺
vi
Perpustakaan Unika
Kata Pengantar
Puji syukur kepada Yesus Kristus karena atas berkat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable” (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang). Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi, Jurusan Akuntansi, Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Tanpa segenap motivasi, kesabaran, kerja keras dan doa, mustahil penulis sanggup untuk menjalani tahap demi tahap dalam kehidupan penulis di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Oleh karena itu, dengan segenap kerendahan hati, ucapan terima kasih yang tak terhingga, wajib penulis berikan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Andreas Lako selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 2. Ibu Yusni Warastuti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Akuntansi. 3. Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt selaku Dosen Pembimbing atas ketulusan hati dan kesabarannya dalam membimbing penulis. 4. Ibu A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., Akt dan Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si selaku Dosen Penguji yang bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan revisi guna memperbaiki skripsi penulis. 5. Segenap Staff Pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 6. Bapak Tomo yang selalu sabar memberikan informasi tentang skripsi. 7. Ibu Ari atas informasi perpustakaannya dan semangat yang diberikan kepada Lia. 8. Pihak Hotel Berbintang di Semarang yang telah bersedia menjadi responden dari penulis.
vii
Perpustakaan Unika
9. Mama “Tris Retnowati” dan Papa “Agus Iriwanto” yang telah mendidik Lia dengan cinta, air mata dan pengorbanan. Terima kasih atas kasih sayang yang mama dan papa berikan serta doa dan harapan yang terus mama dan papa tanamkan untuk Lia…Love u so much.. 10. Kakak2ku “Cik Kris & Mas Suroto, Koh Heri & Cik Lis, Cik Lina & Koh Hokie” dan keponakan2ku (Fauzan, Faizal, Gavin) atas semua kasih sayang, dorongan, doa dan supportnya. 11. My Prince “Albert Koeswanto” yang selalu menyayangiku…thank’s for everything ko ♥♥AbeLia♥♥ nonik sayang ko2.. 12. Tante Lani, terima kasih atas perhatian, doa dan semangat yang telah diberikan buat Lia. 13. Sahabat2ku dan teman2ku “Yessica, Lea, Ira, Sindhi, Yuli, Ita, Mira, Clara, Selva, Novena, Edo, Eko, Dimas” atas semangat, doa, bantuan, dan kebersamaan yang tak akan terlupakan...aku akan selalu merindukan kalian… 14. Teman2 akuntansi angkatan 2006 dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu hingga tersusunnya skripsi ini.
Semarang, 28 Februari 2011 Penulis,
Marlia Kristiani
viii
Perpustakaan Unika
Daftar Isi
Halaman Judul
i
Halaman Persetujuan
ii
Halaman Pengesahan
iii
Surat Pernyataan Asli Skripsi
iv
Halaman Motto
v
Halaman Persembahan
vi
Kata Pengantar
vii
Daftar Isi
ix
Daftar Tabel
xii
Daftar Gambar
xiii
Abstrak
xiv
Bab I
Pendahuluan 1.1. Latar Belakang
1
1.2. Perumusan Masalah
5
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian
6
1.4. Sistematika Penelitian
7
Bab II Tinjauan Pustaka 2.1. Landasan Teori
8
2.1.1. Sistem Informasi
8
2.1.2. Pengembangan Sistem Informasi
8
2.1.3. Tujuan Pengembangan Sistem Informasi
12
2.1.4. Pemakai Sistem Informasi
13
2.2. Hipotesis
15
2.2.1. Partisipasi Pemakai dengan Kepuasan Pemakai
15
2.2.2. Kompleksitas Tugas
16
2.2.3. Kompleksitas Sistem
18
2.2.4. Pengaruh Pemakai
19
2.3. Kerangka Pikir
21
2.4. Definisi dan Pengukuran Variabel
22
ix
Perpustakaan Unika
2.4.1. Partisipasi Pemakai
22
2.4.2. Kompleksitas Tugas
23
2.4.3. Kompleksitas Sistem
24
2.4.4. Pengaruh Pemakai
24
2.4.5. Kepuasan Pemakai
24
Bab III Metodologi Penelitian 3.1. Lokasi dan Objek Penelitian
26
3.2. Populasi dan Sampel
26
3.2.1. Populasi
26
3.2.2. Sampel
26
3.3. Metode Pengumpulan Data
27
3.3.1. Jenis dan Sumber Data
27
3.3.2. Teknik Pengumpulan Data
28
3.3.3. Alat Pengumpulan Data
28 28
3.4. Teknik Analisis Data 3.4.1. Uji Instrumen Data
28
3.4.1.1. Uji Validitas
28
3.4.1.2. Uji Reliabilitas
29
3.4.2. Uji Asumsi Klasik
29
3.4.2.1. Uji Normalitas Data
29
3.4.2.2. Uji Gejala Multikolonieritas
29
3.4.2.3. Uji Gejala Heteroskedastisitas
30
3.4.2.4. Uji Autokorelasi
30 31
3.4.3. Uji Hipotesis Bab IV Hasil Analisis 4.1. Gambaran Umum Responden
36
4.2. Statistik Deskriptif
38
4.3. Uji Instrumen Data
40
4.3.1. Uji Validitas
40
4.3.2. Uji Reliabilitas
42
4.4. Uji Asumsi Klasik
42
x
Perpustakaan Unika
4.4.1. Uji Multikolonieritas
42
4.4.2. Uji Heteroskedastisitas
43
4.4.3. Uji Normalitas
44
4.4.4. Uji Autokorelasi
45 45
4.5. Analisis Regresi
Bab V
4.5.1. Analisis Hipotesis 1
46
4.5.2. Analisis Hipotesis 2
47
4.5.3. Analisis Hipotesis 3
48
4.5.4. Analisis Hipotesis 4
48
Penutup 5.1. Kesimpulan
49
5.2. Keterbatasan
49
5.3. Saran
50
5.4. Implikasi
51
Daftar Pustaka Lampiran
xi
Perpustakaan Unika
Daftar Tabel
Tabel 1
Sampel Penelitian
27
Tabel 2
Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner
36
Tabel 3
Karakteristik Responden
37
Tabel 4
Statistik Deskriptif
39
Tabel 5
Hasil Uji Validitas
40
Tabel 6
Hasil Uji Reliabilitas
42
Tabel 7
Hasil Uji Multikolonieritas
43
Tabel 8
Hasil Uji Heteroskedastisitas
44
Tabel 9
Hasil Uji Normalitas
44
Tabel 10 Hasil Uji Autokorelasi
45
Tabel 11 Hasil Analisis Regresi Uji Nilai Selisih Mutlak
46
xii
Perpustakaan Unika
Daftar Gambar
Gambar 1
21
Kerangka Pikir
xiii
Perpustakaan Unika
Abstrak
Penelitian ini secara empiris menguji pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, dan pengaruh pemakai sebagai moderating variable. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah hotel berbintang di Semarang. Responden difokuskan pada manajer divisi atau sederajat sebagai pemakai sistem informasi berbasis komputer. Jumlah sampel hotel berbintang yang diperoleh adalah 16 hotel. Dari jumlah tersebut, kuesioner yang kembali dan terisi lengkap sebanyak 40 kuesioner. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan uji nilai selisih mutlak (absolut residual). Hasil penelitian membuktikan bahwa partisipasi pemakai berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dan ketiga moderating variable terbukti tidak berpengaruh sebagai moderating variable dalam hubungan partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi.
Kata kunci : partisipasi pemakai, kompleksitas tugas, kompleksits sistem, pengaruh pemakai, kepuasan pemakai.
xiv
