Studiegids Opleiding Roostermaker

Studiegids Opleiding Roostermaker 2013-‐2014

roostervakschool.nl 1.

Voorwoord Beste cursist, Allereerst heten we je namens De Roostervakschool van harte welkom op de opleiding tot rooster-‐ maker. In deze studiegids vind je alle informatie over de opleiding om goed van start te kunnen gaan. Naast de uitgangspunten en doelen van de opleiding vind je hierin ook het beroepsprofiel van de opleiding als mede het onderwijsprogramma van de opleiding.


Inhoud 1. Over De Roostervakschool .................................................................................................................. 4 1.1. Adresgegevens ............................................................................................................................. 4 1.2. Visie op het nieuwe Roosteren .................................................................................................... 4 1.3. Nieuw didactisch concept ............................................................................................................ 5 1.4. Kosten opleiding .......................................................................................................................... 6 1.5. Huisregels De Roostervakschool .................................................................................................. 6 2. Inrichting opleiding roostermaker ...................................................................................................... 8 2.1. Te behalen competenties ............................................................................................................ 9 2.2. Duur opleiding ........................................................................................................................... 10 2.3. Niveau opleiding ........................................................................................................................ 10 2.4. Beroepsmogelijkheden .............................................................................................................. 10 3. Aanmelden ........................................................................................................................................ 11 4. Opleidingsprogramma ...................................................................................................................... 11 4.2. Programma deeltijdopleiding .................................................................................................... 11 4.2. Programma deeltijdopleiding .................................................................................................... 15 Bijlagen ................................................................................................................................................. 16 Bijlage 1. Klachtenregeling Stichting De Roostervakschool .............................................................. 16


1. Over De Roostervakschool De Roostervakschool is opgericht in januari 2012. De opleiding is in het leven geroepen naar aanlei-‐ ding van een groeiende vraag naar hoog opgeleide roostermakers. Het doel van de organisatie is uit-‐ eindelijke procesverbetering binnen het onderwijs, met name het onderwijs logistieke proces toege-‐ spitst op het roosteringsproces. De Roostervakschool wil kwaliteit uitstralen. De kwaliteit moet door-‐ schijnen in zowel de trainingen en het maatwerk, maar ook in de communicatie en service. De Roostervakschool verzorgt vooral praktijkgericht onderwijs. Omdat de werkelijke situatie belang-‐ rijker is dan de ideale situatie, beslaat de theorie maar een klein deel van de opleiding en wordt er meer met praktijksituaties gewerkt. Doel van Stichting de Roostervakschool is het bevorderen en ontwikkelen van professionele kennis en vaardigheden voor medewerkers van onderwijsinstellingen op het vlak van roosteren en plannen binnen het onderwijs. De Roostervakschool is bedoeld voor cursisten die minimaal hbo afgestudeerd zijn, enthousiast zijn, probleemoplossend (willen leren) denken, kritisch zijn en het onderwijs efficiënter willen maken.

1.1. Adresgegevens Naam instelling: Bezoekadres: Telefoon: E-‐mail: Contactpersoon: E-‐mail: Telefoon:

Stichting De Roostervakschool Brinkpoortstraat 24 7411 HS Deventer 0570-‐563555 [email protected] Iwan Brouns [email protected] 06-‐1000 18 70

1.2. Visie op het nieuwe Roosteren Vanuit Omix is een nieuwe visie ontwikkelt op het roosterproces binnen het onderwijs. Omix intro-‐ duceert het Nieuwe Roosteren, waarbij docenten en studenten wijzigingen in het rooster kunnen aanbrengen en waarin de roostermaker meer regisseert dan registreert.


Bij De Roostervakschool worden roostermakers opgeleid om tegemoet te komen aan de steeds meer toenemende vraag naar hoog opgeleide roostermakers binnen het onderwijs en de ontwikkelingen die spelen binnen het onderwijsveld.

1.3. Nieuw didactisch concept De praktijk als context De Roostervakschool is een opleiding die gericht is op professionals die deel uitmaken van een be-‐ roepspraktijk. Deze beroepspraktijk vormt dan ook het centrale uitgangspunt van alle modules van de Roostervakschool. Door de beroepspraktijk van de cursisten als basis voor al het onderwijs van de Roostervakschool te nemen wordt de relevantie van de verschillende modules geborgd en wordt de transfer gestimuleerd van de kennis en vaardigheden die de cursisten opdoen naar hun eigen werk-‐ omgeving. Bovendien zijn een duidelijke relevantie en toepasbaarheid van de opgedane kennis en vaardigheden elementen die een grote invloed hebben op de motivatie van de cursisten. Daarnaast worden de cursisten geconfronteerd met de beroepspraktijk van de andere cursisten, hetgeen de leerervaring van de cursisten kan verrijken en verbreden. Actief studiegedrag Zoals gezegd is de dagelijkse beroepspraktijk van de cursist het uitgangspunt van de Roostervak-‐ school. Deze beroepspraktijk is voor elke cursist anders, en de kennis en vaardigheden die de cursis-‐ ten opdoen zal dus iedere keer anders worden toegepast in de dagelijkse praktijk van cursisten. Bo-‐ vendien verschilt de aanvangssituatie van de cursisten en daarmee ook hun leervraag of -‐behoefte. Het is daarom van belang dat cursisten op actieve wijze vormgeven aan hun eigen leerproces: zich bewust zijn van hun eigen leervragen en -‐behoeften, aan de hand daarvan hun eigen leerproces vormgeven en met een kritisch reflectieve blik naar de relevantie en toepasbaarheid van hun leerer-‐ varingen kijken. Op die manier construeert de cursist een set van kennis en vaardigheden die rele-‐ vant zijn voor zijn of haar dagelijkse praktijk en die daarmee dus ook direct toepasbaar zijn. Boven-‐ dien wordt door het actief vormgeven van het eigen leerproces de leeropbrengst vergroot en er gaat een motiverende werking uit van de mogelijkheid om het eigen leerproces te kunnen sturen. Formeel en informeel leren De dagelijkse beroepspraktijk en de leeromgeving in de Roostervakschool zijn zoals gezegd geen ge-‐ scheiden werelden; vragen uit de praktijk worden meegenomen naar de Roostervakschool en de cur-‐ sisten passen in hun werkomgeving toe wat op de Roostervakschool is geleerd. Het leerproces van de cursisten houdt dus niet op op het moment dat de cursist een (onderdeel van) een module heeft


afgerond. Daarom is in de Roostervakschool aandacht voor zowel het formele als het informele leer-‐ proces. Formeel leren bestaat uit de actieve kennisoverdracht en het verwerven van vaardigheden tijdens de cursus, informeel leren vindt plaats door het uitoefenen van de eigen werkzaamheden en feedback en reflectie daarop, en door observeren van en samenwerken met anderen. Een substantieel deel van het leren in een beroepscontext bestaat uit informeel leren -‐ tot wel 90 % volgens sommige on-‐ derzoekers. Door aandacht te besteden aan het informele leerproces van de cursisten wordt dus de leeropbrengst vergroot en wordt de toepassing van hetgeen geleerd is nog verder geborgd. Dit ge-‐ beurt door tijdens de opleiding actief aandacht te besteden aan mogelijkheden om het geleerde toe te passen in de dagelijkse werkpraktijk en door de cursisten uit te dagen op deze toepassing te re-‐ flecteren en feedback te vragen aan collega’s en mede-‐cursisten. Leren van en door elkaar Zoals in voorgaande uitgangspunten is beschreven zijn er verschillen tussen cursisten ten aanzien van hun uitgangssituatie: leervragen en -‐behoeften, kennis en ervaring, rollen en verantwoordelijkheden verschillen van cursist tot cursist. Deze verschillen vormen een rijke bron aan mogelijkheden om van en door elkaar te leren; de cursisten samen weten meer dan de trainer of docent die voor de groep staat. Door deze bron optimaal te benutten wordt de cursist niet alleen de mogelijkheid geboden om nog meer kennis en vaardigheden te verwerven, maar neemt de cursist bovendien een kijkje in de bele-‐ vingswereld van andere beroepsbeoefenaren hetgeen de leerervaring nog verder zal verrijken. Leren van en door elkaar gebeurt door samen te werken aan opdrachten en beroepsproblemen en door daarop samen te reflecteren en elkaar van feedback te voorzien.

1.4. Kosten opleiding Het leerbedrijf rekent Euro 3.750 (ex. BTW) voor de cursist. Betaling vooraf.

1.5. Huisregels De Roostervakschool Deze luiden (kort maar krachtig): • Werkplek opruimen • Laat geen spullen achter als je vertrekt • Ga voorzichtig om met meubilair en apparatuur • Roken is binnen de gehele Roostervakschool NIET toegestaan. • Tijdens lesuren en assessments is de mobiele telefoon UIT • Computers en Internet zijn bedoeld voor studie: gebruik ze daar ook voor!


1.4. Reclame De Nederlandse Reclame code (NRC) geeft de richtlijnen weer waaraan reclame-‐uitingen moeten voldoen. Een van de eisen uit de CRKBO-‐kwaliteitscode is het respecteren van de reclamecode voor cursussen door de Roostervakschool. (Artikel b Bijzondere reclame codes NRC). Dit artikel bepaalt dat “…Reclame voor cursussen behoort een waarheidsgetrouw beeld te geven van de instelling die de cursus organiseert respectievelijk onder welker auspiciën de cursus plaatsvindt en van de cursus zelf. De reclame dient zich te onthouden van enige suggestie van redelijkerwijze niet te verwezenlijken resultaten en van het stellen van niet-erkende ”graden”…”

1

Waarheidsgetrouw wil zeggen wat overeenkomt met de werkelijkheid. Dit betekent dat wat de Roos-‐ tervakschool publiceert, op welk gebied dan ook, moet overeenstemmen met de waarheid. Op de site www.roostervakschool.nl is alle informatie waarheidsgetrouw op de site geplaatst, dit geldt voor het onderwijsmateriaal, de contactgegevens, de prijs, het onderwijsaanbod en de studie-‐ gids. Dit betekent dat alle informatie altijd accuraat is weergegeven en up-‐to-‐date gehouden wordt door de webmaster; dit betekent ook dat studenten niet voor verrassingen komen te staan als zij eenmaal begonnen zijn aan de opleiding roostermaker. 1

https://www.reclamecode.nl/nrc/pagina.asp?paginaID=263%20&deel=2


2. Inrichting opleiding roostermaker In dit hoofdstuk lees je alle algemene informatie over de opleiding roostermaker. Doelstelling opleiding De opleiding roostermaker heeft tot doel om roostermakers op een hoger niveau te krijgen of een roostermaker te worden en is gebaseerd op vijf pijlers: roosteren, coördineren, adviseren, communi-‐ ceren en persoonlijke effectiviteit. Uit deze pijlers is de opleiding weer onderverdeeld in modules per pijler. De dagelijkse beroepsprak-‐ tijk van de cursisten vormt dus de input voor de opdrachten, casussen, voorbeelden en oefeningen die in de Roostervakschool worden ingezet om het leerproces van de cursisten te faciliteren. Het in-‐ brengen van (elementen van) de dagelijkse beroepspraktijk gebeurt zowel door de trainers als door de cursisten zelf. Er wordt geroosterd met het softwareprogramma Syllabus +. Dit programma wordt door de trainers aan de cursisten verschaft en cursisten leren tijdens de opleiding het programma Syllabus + en de vaardigheid om te kunnen roosteren te beheersen.


2.1. Te behalen competenties Tijdens deze modules komen de verschillende rollen binnen het roosterproces tot uiting. Aan deze rollen zijn weer competenties verbonden. Na de opleiding beheers je de volgende competenties: Je bent in staat om: • randvoorwaarden te creëren om efficiënt te kunnen werken; • prioriteiten te stellen voor jezelf en voor anderen; • een realistische planning te maken en de voortgang bewaken; • efficiënt en gericht te werken aan aanwijsbare resultaten; • door te gaan tot het resultaat is bereikt; • in te grijpen wanneer het resultaat niet behaald dreigt te worden; • gebruik te maken van de formele en informele lijnen binnen de organisatie; • adequaat om te gaan met hiërarchische verhoudingen binnen een organisatie; • de cultuur van de organisatie te (her)kennen en het gedrag daaraan aan te passen; • draagvlak en betrokkenheid te creëren voor standpunten en/of plannen; • anderen te overtuigen van bepaalde inzichten of standpunten; • bij weerstand over te schakelen op een aanpak die wél tot het gestelde doel leidt; • je te verplaatsen in de ander; • rekening te houden met de gevoelens, behoeften en belangen van anderen; • je bewust te zijn van de invloed van eigen gedrag op anderen; • verschillende belangen in te schatten en hier adequaat mee om te gaan; • duidelijk eigen standpunten en meningen te verwoorden en te onderbouwen; • te zoeken naar een gezamenlijke oplossing; • overzicht te houden bij problemen of veranderen; • afstand te nemen van een stressvolle situatie; • je niet uit het veld te laten slaan door problemen en tegenslagen; • relevante informatie te verzamelen en hier conclusies uit te trekken; • hoofd-‐ en bijzaken te onderscheiden en de kern van een probleem te herkennen; • verbanden te leggen tussen verschillende elementen van een probleem; • een probleem te bezien vanuit meerdere oogpunten; • meerdere oplossingen te bedenken om een probleem op te lossen en deze tegen elkaar af te wegen; • de consequenties van acties in te schatten en hierop in te spelen; • de wensen en behoeften van de klant te kennen; • efficiënt en snel in te spelen op de behoeften en problemen van de klant;


• • • • • • • • • •

gericht te zijn op het verhogen van de kwaliteit en daarmee de klanttevredenheid; uit eigen beweging met (nieuwe) plannen, oplossingen en/of ideeën te komen; vroegtijdig knelpunten en problemen te signaleren; zelfstandig keuzes te maken en te staan voor deze keuzes; de balans te vinden tussen eigen belangen en die van anderen; indien nodig andere wegen te bewandelen om een gesteld doel te bereiken; je te handhaven in nieuwe of onverwachte situaties; informatie secuur te verwerken en te interpreteren; te werken conform regels en procedures; de kwaliteit van eigen werk te controleren.

2.2. Duur opleiding De opleiding roostermaker wordt zowel voltijd als deeltijd aangeboden. De voltijd opleiding duurt 8 weken, de deeltijdvariant 13 weken. Bij de voltijd opleiding zit je als cursist fulltime (= 40 uur) op school. Bij de parttimevariant zijn de lessen op maandag en wordt van je verwacht dat je per week 10-‐15 uur met zelfstudie bezig bent. De totale studielast per week voor zowel de voltijd-‐ als de deel-‐ tijdvariant bedraagt 40 klokuren.

2.3. Niveau opleiding De opleiding tot Roostermaker is ingericht op HBO-‐niveau. Nieuwe cursisten moeten minimaal be-‐ schikken over een erkend MBO-‐diploma.

2.4. Beroepsmogelijkheden Waar kom je na de opleiding tot roostermaker terecht? Onderwijsinstellingen staan te springen op hoog opgeleide roostermakers. Als roostermaker 3.0 kan je meteen aan de slag binnen verschillende onderwijsinstellingen op de afdeling roosteren & plannen.

2.4. Leeromgeving Bij de training is een leeromgeving beschikbaar in de vorm van een ELO. Het studiemateriaal is in de-‐ ze leeromgeving te vinden. Alle studiemateriaal wordt ter beschikking gesteld, het copyright van alle studiemateriaal berust bij de Stichting Roostervakschool.


3. Toetsing Halverwege het opleidingsprogramma vindt er een tussentijds assessment plaats om de voortgang van de studie te beoordelen. Dit assessment is schriftelijk en de docent evalueert de uitkomst met de deelnemer. De laatste opleidingsdag bestaat uit het presenteren van een eindopdracht waarin de deelnemer zijn opgedane kennis profileert aan de docent en externe toehoorders. De eindopdracht wordt ook weer individueel besproken met de deelnemer. Criteria voor het tussentijds assessment en de eindopdracht zijn de te behalen competenties zoals beschreven in hoofdstuk 2.1. Herkansing voor de deelnemer is mogelijk.

4. Opleidingsprogramma

4.2. Programma deeltijdopleiding De voltijdopleiding Roostermaker is opgebouwd uit de volgende modules per pijler: Roosteren Module 1: Algemene Roostervaardigheden De belangrijkste opdracht voor een roosteraar is om een optimale balans te creëren tussen de be-‐ schikbaarheid van docenten, de structuur van het onderwijs, de individuele leerlingen en de klassen waarin ze zitten, en de beschikbare tijdstippen en locaties. Om deze balans te kunnen creëren is het van belang dat een roosteraar de basisprincipes van het roosterproces kent en deze kennis kan inzet-‐ ten om een optimaal rooster te maken. In de module Algemene Roostervaardigheden leert de cursist daarom de onderliggende principes van het roosterproces kennen en deze kennis toe te passen. Module 2: Basistraining Roostersoftware


De verschillende softwarepakketten die beschikbaar zijn voor het creëren van roosters bieden een groot scala aan mogelijkheden om de roosters optimaal vorm te geven. Het is voor roosteraars van belang deze mogelijkheden goed te kennen en te kunnen hanteren. In de basistraining voor de ver-‐ schillende software pakketten leert de cursist daarom de basishandelingen van de software. Module 3: Vervolgtraining Roostersoftware Nadat een roosteraar zich de basishandelingen van de roostersoftware heeft eigen gemaakt, is het van belang dat de roosteraar de kennis van de eigen werkomgeving vertaalt naar de mogelijkheden van de roostersoftware. In de vervolgtraining voor de verschillende software pakketten leert de cur-‐ sist daarom de voorwaarden en randvoorwaarden die vanuit de eigen organisatie aan de rooster worden gesteld worden als parameters in de roostersoftware in te stellen om het rooster nog verder te optimaliseren en aan te passen aan de wensen van de eigen organisatie. Coördineren Module 1: Procesmanagement Roosteren is een complex proces waarbinnen verschillende informatiestromen bij elkaar komen en waarin verschillende belanghebbenden een rol hebben. Voor het optimaal verlopen van het rooster-‐ proces is het belangrijk dat het proces zo efficiënt mogelijk is ingericht en wordt uitgevoerd. Door het efficiënt vormgeven en onderhouden van een roosterproces wordt uiteindelijk het onderwijs opti-‐ maal ondersteund. In de module procesmanagement leert de cursist daarom processen te (her)ontwerpen, implementeren, bewaken en verbeteren. Module 2: Kennis-‐ en Informatiemanagement Er is een verschuiving gaande ten aanzien van de rol van het roosterproces in de onderwijsorganisa-‐ tie: van een registrerende functie zal de roosteraar steeds meer een regisserende functie krijgen. Dit vraagt een andere aanpak ten aanzien van het verzamelen, delen, toepassen en evalueren van kennis en informatie binnen de organisatie dan tot nu toe vaak het geval was. In de module Kennis-‐ en In-‐ formatiemanagement leert de cursist daarom de kennis-‐ en informatieprocessen zodanig in te rich-‐ ten dat de kennis in de eigen organisatie wordt geborgd en gedistribueerd, verder wordt ontwikkeld en gecombineerd en dat verouderde kennis wordt vernieuwd en verder ontwikkeld. Module 3: Tactisch Roosteren Onderwijslogistiek vormt een cruciale schakel tussen de strategische doelstellingen van de onder-‐ wijsorganisatie en de operationele uitvoering daarvan met de daarbij behorende roosters; de inzet van personeel, de benutting van tijd en ruimte en de inrichting van het onderwijsproces dragen bij aan het realiseren van de organisatiedoelstellingen. Bij tactisch roosteren ligt de focus op het advise-‐ ren ten aanzien van en het opzetten van onderwijs logistieke processen op de middellange termijn.


In de module Tactisch Roosteren leert de cursist daarom inzicht te krijgen in en te sturen op de kos-‐ ten en baten van personele inzet, benutting van ruimte en tijd en de doorstroom in het onderwijs-‐ proces en het management hierover te adviseren. Adviseren Module 1: Adviesvaardigheden Om ervoor te zorgen dat de uitvoering en verbeteringen van het onderwijs logistieke proces daad-‐ werkelijk plaatsvinden is het noodzakelijk dat het advies ten aanzien van deze processen is afge-‐ stemd op de wensen en behoeften van de opdrachtgever en dat er draagvlak is voor het uitgebrach-‐ te advies. In de module Adviesvaardigheden leert de cursist daarom hoe een inhoudelijk deskundig advies daadwerkelijk geaccepteerd en geïmplementeerd kan worden. Communiceren Module 1: Basistraining Communicatieve Vaardigheden Bij het roosterproces zijn veel mensen met verschillende belangen betrokken: de roosteraars zelf, docenten, leerlingen, leidinggevenden, collega’s van andere afdelingen enzovoorts. Goede communi-‐ catieve vaardigheden zijn dan ook van essentieel belang. In de basistraining Communicatieve Vaar-‐ digheden leert de cursist dan ook om effectief te communiceren, structuur aan te brengen in ge-‐ sprekken en op een prettige en constructieve wijze contact te hebben met anderen.


Module 2: vervolgtraining Communicatieve Vaardigheden Naast goede algemene communicatieve vaardigheden dient een roosteraar te beschikken over de juiste capaciteiten om om te kunnen gaan met een aantal specifieke situaties die zich voor kunnen doen tijdens de dagelijkse werkzaamheden. In de vervolgtraining Communicatieve Vaardigheden leert de cursist om te gaan met conflicten, (verborgen) weerstand en emoties in de communicatie met anderen. Persoonlijke effectiviteit Module 1: Persoonlijke Effectiviteit Het succes van een organisatie wordt in grote mate bepaald door het succes van de individuele me-‐ dewerkers. Een grote mate van persoonlijke effectiviteit kan dan ook een bepalende rol spelen in het realiseren van de organisatiedoelstellingen. Essentieel voor persoonlijke effectiviteit en voor organi-‐ satie effectiviteit is dat de buitenwereld en de binnenwereld met elkaar in lijn zijn: de belangrijkste drijfveren in het leven moeten overeen komen met de dagelijkse realiteit. Voor het goed kunnen functioneren in een organisatie is het daarnaast van belang dat de persoonlijke drijfveren van een individu aansluiting vinden bij de drijfveren van de organisatie. Dit volgende thema’s worden per week behandeld: Week Thema lesstof

Opdracht

1 2 3 4 5 6 7 8

Introductie Roostervakschool Introductie Roosteren/Social Media Roosterinformatie & planning Communicatie Onderwijs Randvoorwaarden & roostertechnieken Onderwijslogistiek Verslaglegging & rapportages Time Management Communicatiestijlen Overtuigen & beinvloeden

Presentatie "Roosters in het onderwijs" Presentatie "Kwaliteit van roosters" Tussentijds assessment Presentatie "Managementrapportages" Praktijkopdracht

9 10

Praktijkopdracht Afsluitend assessment

Naast de hoorcolleges werken de cursisten individueel de modules door. Er vinden tussentijds as-‐ sessments plaats en van cursisten wordt verwacht dat zij ook in hun presentatievaardigheden ge-‐ traind worden en in totaal drie presentaties houden. Tevens zijn er ook bepaalde groepsopdrachten.


4.2. Programma deeltijdopleiding De deeltijdopleiding tot roostermaker lijkt in de meeste opzichten op de voltijdvariant. Als cursist doorloop je dezelfde lesstof en maak je dezelfde opdrachten als de voltijders. De lessen zullen echter op één dag in de week plaatsvinden, van 9:00 tot 17:00. En het programma voor de deeltijdopleiding is 13 weken lang.


Bijlagen Bijlage 1. Klachtenregeling Stichting De Roostervakschool 1. Begripsbepaling 1.1. Leerbedrijf: de Roostervakschool die aan de cursist de gelegenheid biedt om theorie en praktijk-‐ ervaring op te doen middels een leertraject. 1.2. Klant/cursist: de (rechts-‐)persoon die zich verantwoordelijk heeft gesteld voor de betaling van de opleiding tot Roostermaker om de opleiding te kunnen volgen. 1.3. Directie: de directie van Stichting De Roostervakschool, belast met het bestuur van Stichting De Roostervakschool. 1.4. Klacht: een formele, schriftelijke uiting van ongenoegen over de manier waarop het leerbedrijf zich in een bepaalde situatie –gerelateerd aan een audit-‐ heeft gedragen danwel diensten heeft gele-‐ verd. 2. Toepasselijkheid Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle diensten van Stichting De Roostervakschool. 3. Indienen van een klacht en vertrouwelijkheid 3.1. De directie van Stichting De Roostervakschool heeft de verplichting zich in te spannen deze klacht binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst, in onderling overleg op te lossen. 3.2. De directie stelt vast waarop de klacht betrekking heeft en registreert deze. 3.3. Indien mogelijk zal de directie de klacht direct afhandelen. 3.4. Terugkoppeling kan zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-‐mail) geschieden. 3.5. De klacht geschiedt schriftelijk bij de contactpersoon van De Roostervakschool of de directie. Onder tijdig wordt verstaan binnen maximaal 2 weken na afhandeling van de ‘melding’. Het niet tij-‐ dig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de klant rechten ter zake verliest. 3.6. Stichting De Roostervakschool zal de klacht in behandeling nemen en intern bespreken, waarna de bevindingen zullen worden teruggekoppeld aan de klant. 3.7. Een formele klacht wordt altijd schriftelijk ingediend en ondertekend en bevat ten minste:


-‐ De naam, het adres van de indiener; -‐ De dagtekening; -‐ Een nauwkeurige omschrijving van de klacht; -‐ De periode waarin de klacht is ontstaan. Klachten kunnen worden verzonden naar de contactpersoon: Stichting De Roostervakschool T.a.v. Iwan Brouns Brinkpoortstraat 24 7411 HS DEVENTER 3.8. Persoonsgegevens van nieuwe cursisten worden vertrouwelijk behandeld door de opleidingsin-‐ stelling en worden alleen verwerkt voor de doelen waarvoor deze zijn bedoeld. Cursisten kunnen ten alle tijden hun persoonsgegevens inzien. 4. Geen verplichting tot behandeling 4.1. Stichting De Roostervakschool is niet verplicht de melding of de klacht in behandeling te nemen indien: 4.1.1. hierover door klant reeds eerder een klacht is ingediend en deze als formele klacht is behan-‐ deld, conform overige artikelen in deze klachtenprocedure; 4.1.2. door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is of onderworpen is geweest. 5. Klachten 5.1. Stichting De Roostervakschool draagt zorg voor een schriftelijke bevestiging van de procedure en de te verwachten behandelingsduur van de klacht. 5.2. Deze bevestiging bevat ten minste een beschrijving van de procedure en de te verwachten be-‐ handelingsduur van de klacht. 6. Afhandeling klachten 6.1. De behandeling van de klacht geschiedt door de directie, danwel de contactpersoon van de Roostervakschool. 6.2. De directie, danwel de contactpersoon, beslist binnen vier weken inzake de klacht. 6.3. De uitspraak van de contactpersoon, danwel de directie, is voor alle partijen bindend. 6.4. De contactpersoon, danwel de directie, kan wegens bijzondere omstandigheden de afhandeling van de klacht voor ten hoogste vier weken opschorten.


7. Beroep 7.1. De cursist heeft de keuze in beroep te gaan bij de Geschillencommissie Particulier Onderwijs. De Roostervakschool is niet aansprakelijk voor eventuele procedurekosten die hieraan verbonden zijn, tenzij de klacht bij de beroepsinstantie gegrond verklaard wordt. Informatie over de klachtenprocedure bij de Geschillencommissie Particulier Onderwijs is te vinden op: http://www.degeschillencommissie.nl/over-‐ons/de-‐commissies/2492/particuliere-‐ onderwijsinstellingen 8. Citeertitel 8.1. Deze regeling kan worden aangemerkt als “Klachtenregeling Stichting De Roostervakschool”


Studiegids Opleiding Roostermaker

Recommend Documents