Struktura přednášky • Vedení – Manažerské styly – Komunikace – Motivace
Vedení Úvod do managementu (UMA*M, UMN) přednáška 4 Pavel Štrach
4-2 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Likertovy manažerské styly
Manažerská mřížka 9
dolů
tresty a hrozby (negativní)
– autoritativně benevolentní
1.9
sami pracovníci
vysoká
nahoru
odměny (pozitivní)
motivace důvěra kdo směr rozhoduje v podřízené komunikace 4-3 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014 Photo of Rensis Likert retrieved on 16 July 2006 from http://www.collegeahuntsic.qc.ca/Pagesdept/Sc_Sociales/psy/introsite/images/likert_low.jpg
9.9
5.5
1.1
– konzultativní – participativní
• Robert Blake a Jane Mouton The Managerial Grid: The Key to Leadership Excellence (1964)
zaměření na lidi
• Rensis Likert (1903-1981) New Patterns of Management (1961) • 4 manažerské styly: jen manažer nízká – autoritativně vykořisťovatelský
9.1
0 zaměření na výkon 9 1.1 Ochuzený styl – obava z chyb 9.1 Styl dělej nebo zmiz (manažer technokrat) – styl cukru a biče 1.9 Styl venkovského klubu – přátelská atmosféra 5.5 Styl zlaté střední cesty - akceptovatelnost 9.9 Týmový styl (manažer profesionál) – komplexní styl 4-4 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Transakční a transformační vůdcovství • Transakční leadership – – – –
Založen na vzájemné výměně (směně) Nástrojem odměny a tresty Jasně vymezená struktura a kompetence „Do as you are told“
Principy manažerské práce (I.)
• Transformační leadership – Založen na proměně podřízeného při spolupráci s leadrem – Nástrojem je inspiraci – leader příkladem – Vize, touha, entusiasmus, energie – Pozitivita za každou cenu
4-6 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
4-5 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Principy manažerské práce (II.)
Komunikace
• Princip stanovení priorit
• Výměna zpráv mezi původcem a příjemcem • Komunikační proces:
– schopnost rozlišit významné od nevýznamného
• Princip orientace na zákazníka – schopnost artikulovat, co zákazník chce a co bude chtít
• Princip prevence – schopnost předcházet negativním situacím nebo následkům
Původce
• Princip bezvadnosti – schopnost postavit se za práci vlastní a práci svého týmu 4-7 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
komunikační šumy
zpráva (sdělení ) Kódování
komunikační kanál
Dekódování
zpráva (odpověď ) Příjemce
zpětná vazba 4-8 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Tok komunikace v organizaci
• Fyzický hluk
Ředitel filtrování vertikální horizontální Manažer A Manažer B
– hluk stavby, automobilu, apod. Manažer C
filtrování diagonální Úsek A1
Úsek A1
Úsek A1
Druhy komunikačního šumu
Úsek A1
Horizontální – po stejné úrovni Vertikální – po stejné linii - směrem dolů – podpora X autorita - směrem nahoru – iniciativa X reporting Diagonální – napříč úrovněmi a liniemi
• Fyziologický fyzický stav příjemce nebo původce zprávy znemožňuje komunikaci – nemoc, hlad, nedostatek spánku, postižení
• Psychologický psychický stav příjemce nebo původce zprávy znemožňuje komunikaci – zamyšlenost, nepozornost
• Sémantický použití nestejné kódovací sady – žargon, slang, cizí jazyk
4-9 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
4-10 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Informační přetížení
Motivace a její význam
• Situace, kdy je poskytováno příliš mnoho informací • Týká se především emailu nebo ostatních podnikových informačních platforem (Lotus, sdílené disky) Příčiny • Nízký poměr signál/šum (signal-to-noise ratio)
• Je to vnitřní pohnutka (vůle) k provádění určité činnosti • Týká se vedení lidí • Cílem motivace je vytvářet takové pracovní klima, kde zaměstnanci ochotně a aktivně plní úkoly a podílí se na dosahování cílů organizace • Motivace X stimulace
– původně z hudebního průmyslu, poměr chtěného signálu (hudby) a šumu (např. praskání desky)
• Neznalost metod zpracování informací • Nekontrolované bujení – např. nefiltrování informací, špatná ochrana proti spamu, obranné taktiky manažerů při diseminaci informací 4-11 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Potřeba
akce
zpětná vazba vznik nové potřeby
Uspokojení potřeby Motivační cyklus 4-12 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Hezbergova dvoufaktorová teorie
Tvořivost, sebemotivace, identifikace s organizací, osobní rozvoj
Potřeby rozvojové Potřeby základní
Směr uspokojování potřeb
Maslowova hierarchie potřeb
Seberealizace Odpovědnost, bonus, pochvala, povýšení
Uznání Společenské Bezpečí Fyziologické potřeby
Sociální aktivity, tým, komunikace BOZP, ne rizika, jistota práce Pracovní podmínky, plat pokrývající základní potřeby 4-13 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Herzbergova dvoufaktorová teorie
Odstranění nespokojenosti
Vytváření spokojenosti
Hygienické faktory:
Motivující faktory:
Plat
Nemateriální odměny
Vedlejší benefity
Autonomie
Vztahy na pracovišti
Kreativní myšlení
Pracovní podmínky
Osobní růst
Jistota práce
Povýšení 4-15 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Graphic retrieved on 23 Sept 2010 from http://maaw.info/ArticleSummaries/ArtSumHerzberg6803.htm
4-14 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
McGregorova teorie XY Teorie X:
Teorie Y:
Lidé pracují neradi a práci se vyhýbají
Práce je pro lidi něco přirozeného, co přináší potěšení
Lidé musí být nuceni, aby pod hrozbou plnili cíle organizace
Lidé se raději řídí a kontrolují sami, nemají rádi práci pod tlakem
Průměrný pracovník se vyhýbá zodpovědnosti, chce být řízen, není ambiciózní a žádá hlavně jistoty
Průměrný pracovník rád přijímá a vyhlédává odpovědnost, je v práci důvtipný a kreativní Potenciál průměrného člověka je organizací využit jen částečně
4-16 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Vroomova teorie očekávání
Další motivační nástroje
• Victor Harold Vroom (*1932) Work and Motivation (1964) M = E (V*I)
• • • • • •
M... motivace E... expektace, očekávání – pravděpodobnost (očekávání pracovníka), že s danými znalostmi, schopnostmi a zdroji lze úkol splnit: Jaké nástroje, trénink a druh dohledu pracovník potřebuje? V... valence – emoční orientace pracovníků směrem k dosažení odměny, míra chtění (při nechtěné odměně může být i negativní): Co pracovníka motivuje? I... instrumentalita, prostředek – pravděpodobnost, že odměna bude realizována: Přísliby je nutno dodržet. Photo of Victor Vroom retrieved on 15 July 2006 from http://mba.yale.edu/faculty/professors/vroom.shtml
Účast na řízení organizace Kvalita pracovního života Pracovní flexibilita Obohacení práce Pracovní rotace Podniková kultura
4-17 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
4-18 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Shrnutí motivačních teorií
Demotivace
• Potřeby jsou nekonečné a zdroje omezené • Existence určitých skupin potřeb, které je nutno uspokojovat v určitém pořadí • Skupiny potřeb mají u pracovníků individuální priority, tj. na každého platí něco jiného • Motivace nejsou odměny a tresty (cukr a bič), motivace je hodnotovou orientací • Cílem motivace není tvorba pocitu totálního štěstí
• Nevhodná aplikace motivačních přístupů
4-19 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
– chybně zvolené nástroje pro daného pracovníka – netransparentnost motivačních přístupů – nejasnost cílů – subjektivní manažerské rozhodování a chování – nespolehlivost motivačních nástrojů – přemotivovanost (příliš vysoká očekávání) – představa práce jako smyslu života (nevyrovnanost práce a života) 4-20 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
Následující přednáška • Kontrola – Funkce a druhy kontroly – Vnitřní a vnější kontrola – Controlling – Audit – Kontrola kvality – Standardy kvality
4-21 Neoznačený materiál © Pavel Štrach, 2014
