STRUKTUR PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAPTOP MEREK ACER DI LINGKUNGAN MAHASISWA STKIP PACITAN
SKRIPSI
Nama
:
Mujiatun
Nim
:
08412415
Program studi
:
Manajemen
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO 2012
STRUKTUR PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAPTOP MEREK ACER DI LINGKUNGAN MAHASISWA STKIP PACITAN
SKRIPSI Nama
:
Mujiatun
Nim
:
08412415
Program studi
:
Manajemen
diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagai syarat-syarat guna memperoleh Gelar Sarjana Program Strata Satu ( S-1) Program Studi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO 2012
HALAMAN PENGESAHAN Judul Nama NIM Program studi
: Struktur Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Laptop Merek Acer Di Lingkungan Mahasiswa STKIP Pacitan : Mujiatun : 08412415 : Manajemen
Isi dan format telah disetujui dan dinyatakan memenuhi syarat untuk diajukan guna memperoleh Gelar Sarjana Program Strata Satu ( S-1) Program Studi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo Pembimbing I
Pembimbing II
( TITI RAPINI SE, MM )
(SUKMONO HADI HUTOYO SE, MM) Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
( TITI RAPINI SE, MM )
Dosen Penguji
(EDI SANTOSO SE, MM) (TITI RAPINI SE, MM)
(UMI FARIDA SE, MM)
HALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO Dengan segala kerendahan hati skripsiku ini aku persembahkan kepada: 1. Ibu dan Bapak tercinta, yang telah memberikan do’a restu 2. Suamiku tersayang ( mas arief ) yang setia memberikan do’a restu, motivasi, dan biaya 3. Anakku tersayang ( niam ) yang senantiasa menjadi penyemangatku 4. Para Bapak dan Ibu Dosen yang dengan sabar membimbing, membina dan mengarahkan. 5. Teman-temanku tersayang yang telah memberikan motivasi dan support. MOTTO “Allah tidak akan memikulkan beban kepada seseorang, melainkan sekedar kemampuanya (QS. Al-Baqarah: 286)” “Jangan takut kegagalan tapi takutlah jika tidak melangkah, karena kegagalan adalah kesuksesan yang tertunda” “Memang baik jadi orang penting tapi lebih penting jadi orang baik”
RINGKASAN STRUKTUR PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAPTOP MEREK ACER DI LINGKUNGAN MAHASISWA STKIP PACITAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui struktur yang terdiri dari pemrakarsa, pemberi pengaruh, pengambil keputusan, pembeli, pengguna dan siapa-siapa yang menjadi pemrakasa, pemberi pengaruh, pengambil keputusan, pembeli,
pengguna dalam pengambilan keputusan pembelian produk laptop
merek Acer di lingkungan mahasiswa STKIP Pacitan. Penelitian ini merupakan penelitian survai. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa STKIP Pacitan semester ganjil ( semester satu, tiga, lima, dan tujuh ) yang melakukan keputusan membeli Laptop merek Acer. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 30 responden dan teknik yang digunakan adalah 25% dari populasi, karena jumlah subyek penelitian lebih dari 100 orang. Instrumen utama dalam penelitian ini adalah kuesioner. Data kuesioner disususun menggunakan skala likerts. Untuk mendapatkan data yang valid dan reliabel maka dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan korelasi product moment pearson dan alpha cronbach. Jenis data yang terkumpul dari koesioner merupakan data nominal. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptip. Hasil penelitian menunjukkan : Pertama, yang menjadi pemakarsa dalam pengambilan keputusn pembelian laptop merek Acer adalah orang tua dan penjual
laptop. Kedua, yang memberi pengaruh dalam pengambilan keputusan pembelian Laptop merek Acer adalah orang tua dan penjual laptop. Ketiga, yang menjadi pengambil keputusan dalam pembelian laptop merek Acer adalah orang tua dan saudara. Keempat, yang melakukan pembelian laptop merek Acer adalah mahasiswa sendiri dan saudara. Kelima, yang menggunakan laptop merek Acer dalam hal ini adalah mahasiswa sendiri.
KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat,
taufik
dan
hidayahNya
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan skripsi yang telah berjudul “ STRUKTUR PENGAMBILAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN
PRODUK
LAPTOP
MEREK
ACER
DI
LINGKUNGAN MAHASISWA STKIP PACITAN” Penulisan skripsi ini diajukan sebagai salah satu persyaratan guna memperoleh gelar sarjana Ekonomi Program Studi Ilmu Manajemen Universitas Muhammadiyah Ponorogo. Dalam penulisan skripsi ini telah memperoleh bantuan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Sehubungan dengan ini penulis menyampaikan banyak terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya atas segala bantuan, dorongan, dan bimbingan yang sangat berharga ini. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1.
Ibu Titi Rapini SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan petunjuk, bimbingan, dan pengarahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2.
Bapak Sukmono SE, MM selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan petunjuk, bimbingan, dan pengarahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
3.
Bapak Mariyono, selaku Rektor STKIP Pacitan beserta para staf dan karyawan yang telah memberikan izin untuk melakukan penelitian.
Semoga Allah swt memberikan balasan yang setimpal atas segala jerih payah yang telah diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna. Sehingga banyak kekurangan-kekurangan meskipun penulis telah berusaha semaksimalkan mungkin. Sehubungan dengan hal tersebut, maka segala saran kritik yang sifatnya membangun sangat penulis harapkan. Akhirnya semoga skripsi ini berguna bagi almamater dan penulis khususnya. Pacitan, Maret 2012 Penulis
(Mujiatun)
PERNYATAAN TIDAK MELANGGAR KODE ETIK PENELITIAN
Saya yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa, skripsi ini merupakan karya saya sendiri ( ASLI ), dan isi dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademis di suatu institusi pendidikan, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis dan / atau diterbitkan oleh orang lain kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dn disebutkan dalam daftar pustaka.
Pacitan, Maret 2012
(mujiatun) NIM: 08412415
DAFTAR ISI Halaman pengesahan…………………………………………………………….
I
Halaman persembahan...........................................................................................
II
Abtrak ……………………………………………………………………………
III
Kata pengantar ……………………………………………………………………
V
Pernyataan tidak menyimpang kode etik penelitian……………………………..
VII
Daftar isi …………………………………………………………………………
VIII
Daftar tabel ………………………………………………………………………
X
Daftar lampiran…………………………………………………………………..
XI
BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Masalah ……………………………………….
1
1.2 . Perumusan Masalah …………………………………………
5
1.3.
Batasan Masalah ……………………………………………..
6
1.4.
Tujuan dan Manfaat Penelitian ………………………………
6
1.4.1. Tujuan Penelitian ……………………………………….........
6
1.4.2. Manfaat Penelitian……………………………………………
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori ………………………………………………….
8
2.2. Penelitian Terdahulu…………………………………..................
29
2.3. Kerangka Pemikiran …………………………………………….
31
2.4. Hipotesis.........................................................................................
32
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Ruang Lingkup Penelitian ………………………………………
33
3.2. Populasi Dan Sampel Penelitian ………………………………..
33
3.3. Metode Pengambilan Data……………………………................
35
3.4. Definisi Operasional Variabel …………………………………..
38
3.5. Metode Analisis Data……………………………………………
40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian …………………………………………………
44
4.2. Pembahasan ……………………………………………………..
75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ………………………………………………………
79
5.2 Saran……………………………………………………………...
81
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………
82
DAFTAR TABEL 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………………
49
4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan umur………………….………..
50
4.3. – 4.7. Hasil Analisis Diskriptif Jawaban Responden……………………
51
4.9. Hasil Uji Validitas…………………………………………………….
59
4.10.Kriteria Indeks Reliabilitas……………………………………………...
61
4.11.Hasil Uji Reliabilitas……………………………………………………. 61 4.12.Hasil Analisis Deskriptip………………………………………………
74
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Daftar Pertanyaan Lampiran 2. Tabulasi Data Lampiran 3. Hasil Uji Validitas Lampiran 4. Hasil Uji Realibilitas
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1, Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi dan industri membawa dampak bagi kehidupan manusia terutama dunia usaha pada saat ini. Disamping itu banyaknya usaha yang bermunculan baik perusahaan kecil maupun perusahaan besar berdampak pada persaingan yang ketat antar perusahaan baik yang sejenis maupun yang tidak sejenis. Oleh karena itu pemasaran yang tepat dalam memasarkan produk sangat diperlukan saat ini. Pemasaran sekarang ini merupkan ujung tombak sebuah usaha dalam perusahaan.Tenaga pemasar yang handal juga merupakan kunci kesuksesan strategi pemasaran. Yang dimaksud strategi pemasaran adalah merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk menghadapi persaingan, pengembangan usaha dan untuk mendapatkan laba sehingga perusahaan dapat mengembangkan produknya, menetapkan harga, mengadakan promosi dan mendistribusikan barang dengan efektif. Pada
umumnya
perusahaan
mengalami
kesulitan
dalam
memonitoring, memahami dan menganalisa prilaku konsumen secara tepat dan benar, mengingat banyaknya hal yang mempengaruhi perilaku konsumen dan adanya perbedaan perilaku untuk masing-masing individu. Dengan demikian perusahaan dituntut untuk dapat memantau perubahan-perubahan perilaku konsumennya, termasuk perilaku konsumen untuk mendapatkan atau
memilih produk. Lingkungan merupakan pengaruh terbesar dalam proses pembentukan gaya pengambilan keputusan pembelian. Informasi mengenai pengambilan keputusan berdasarkan masing-masing cara dalam pengambilan keputusan konsumen. Sehingga dalam memasarkan produk diharapkan jangan sampai mengecewakan konsumen karena akibatnya sangat fatal. Konsumen yang kecewa akan mengatakan hal-hal yang kurang baik tentang produk baik dari segi harga, kualitas maupun bentuk. Kalau itu terjadi maka masyarakat yang akan membeli produk itu akan berpikir pikir dulu dan bahkan bisa juga membatalkan untuk membeli produk tersebut. Oleh sebab itu perusahaan harus mampu mencegah,menganalisa dan menanggulangi agar hal tersebut tidak terjadi. Perusahaan harus mempunyai citra-citra diri yang baik dimata konsumen baik dari segi harga, kualitas, model, garansi, dan pelayanan. Karena secara tidak langsung konsumen mempunyai peranan penting dalam pengenalan sebuah produk. Sering sebuah perusahaan mengatakan konsumen adalah raja, maka harus memberikan pelayanan yang terbaik kalau bisa jangan mengecewakan konsumen. Kenyataan sering kita temukan ketika konsumen memilih produk atau merek itu berdasarkan pada gaya pengambilan keputusan merek dengan dasar
penilaian mereka.
Beberapa penelitian berhasil membuktikan
bagaimana cara konsumen memandang dirinya sendiri akan menentukan pilihan produk dan mereknya. Sering kita temukan konsumen yang mempunyai fanatik, yang merasa tidak nyaman kalau tidak memakai produk itu biarpun harganya agak mahal. Mereka tidak akan mau berpaling ke
produk lain yang sejenis meskipun diiming-iming dengan harga yang lebih murah. Bila menemukan konsumen-konsumen yang memiliki gaya seperti ini dalam mengambil keputusan pembelian maka perusahaan harus mampu menganalisa dan mengolah agar tujuan dan target pemasaran yang telah ditentukan perusahaan mampu dicapai dengan efisien dan efektif. Dengan banyaknya merek laptop yang ada dipasaran akan mendorong perusahaan bersaing mendapatkan calon konsumen melalui berbagi strategi yang tepat misalnya mengubah model, bentuk, warna, promosi, dan harga. Lebih jauh lagi produsen dalam mendistribusikan produknya ke pasar konsumen berusaha agar produknya dapat diterima sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen. Keanekaragaman perilaku konsumen dalam memilih produk laptop bisa datang dari diri sendiri maupun lingkungan. Oleh karena itu pengambilan keputusan pembelian
produk
laptop bisa dipengaruhi dari diri sendiri, keluarga, maupun pengaruh dari lingkungan sekitar. Dengan banyaknya produk laptop yang beredar dipasaran maka masyarakat yang akan membeli akan memilih dan menimbang-nimbang dengan teliti produk yang mempunyai keunggulan dan banyak dipakai oleh para pemakai laptop. Dengan adanya beberapa merek laptop yang ada dipasaran sekarang ini maka perusahaan mulai menggunakan strategi pemasaran yang tepat. Salah satunya misalnya laptop merek Acer mempunyai segmentasi pasar dari segala kalangan. Merek ini memahami bahwa gaya dan pengambilan keputusan seseorang begitu beragam namun satu hal yang selalu
menjadi ciri khas seseorang pribadi yaitu keinginan mereka untuk selalu dapat
menangani suatu masalah. Hal yang pasti konsumen akan
menampakkan karakter-karakter yang mampu merespon berbagai situasi yang dihadapi sesuai dengan segmentasi yang mereka mau. Beberapa ahli berpendapat bahwa gaya adalah sesuatu yang diturunkan, namun kelompok lain menekankan pada faktor sosial dan lingkungan merupakan pengaruh terbesar dalam proses pembentukan gaya pengambilan keputusan pembelian. Informasi mengenai pengambilan keputusan
berdasarkan
masing-masing
cara
pengambilankeputusan
konsumen. Kepuasan pelanggan adalah faktor yang menentukan dalam strategi pemasaran perusahaan yang merupakan pertahanan paling baik untuk menghadapi persaingan yang menyebabkan perusahaan harus menempatkan pada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama, sehingga kini menjadi salah satu penentu suksesnya pemasaran. Pelanggan yang merasakan kepuasan dalam memakai produk itu maka dia akan memakai produk itu lagi dan lagi bahkan selalu akan memakainya dan akan menimbulkan fanatisme, secara tidak langsung maka dia akan menceritakan pengalamannya memakai produk itu. Dan inilah pengenalan produk ke masyarakat secara luas dengan cara dari mulut ke mulut. Kesetiaan konsumen agar tidak hilang maka perlu mengetahui kelebihan dan kekurangan agar dapat berorientasi pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen ini akan mendatangkan pelanggan baru lima kali lebih
tinggi daripada mempertahankan yang sudah ada Hal yang perlu diperhatikan dalam penelitian ini adalah bagaimana proses pengambilan keputusan pembelian berjalan sesuai dengan keinginan perusahaan. Jika sesuai dengan keinginan perusahaan maka target yang diinginkan akan tercapai dengan kesetiaan dari para pelanggan. Atas dasar latar belakang diatas maka dalam penulisan skripsi ini akan menganalisa struktur pengambilan keputusan pembelian yang akan diteliti. Dengan harapan analisa ini mendapatkan suatu konsep yang berguna bagi perusahaan dalam memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga konsumen akan memiliki kesetiaan dan perusahaan mampu mempertahankan pelanggan dan eksestensinya dalam dunia bisnis serta berguna untuk menyusun strategi pemasaran untuk dalam rangka memenuhi harapan konsumen. Untuk itu penulisan skripsi ini mengangkat judul Struktur Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Laptop Merek Acer Di Lingkungan Mahasiswa STKIP Pacitan. 1.2, Perumusan Masalah Rumusan masalah yang diajukan penulis dalam penelitian ini yaitu: 1. Siapa yang menjadi pemrakarsa dalam struktur pengambilan keputusan pembelian produk laptop merek Acer di lingkungan mahasiswa STKIP pacitan.
2. Siapa yang menjadi pemberi pengaruh dalam struktur pengambilan keputusan pembelian produk laptop merek Acer di lingkungan mahasiswa STKIP Pacitan. 3. Siapa yang menjadi pengambil keputusan dalam struktur pengambilan keputusan pembelian produk laptop merek Acer di lingkungan mahasiswa STKIP Pacitan. 4. Siapa yang membeli produk laptop dalam struktur pengambilan keputusan pembelian produk laptop merek Acer di lingkungan mahasiswa STKIP Pacitan. 5. Siapa yang menjadi pengguna dalam struktur pegambilan keputusan produk laptop merek Acer di lingkungan mahasiswa STKIP Pacitan. 1.3, Batasan Masalah Penulis membatasi ruang lingkup permasalahan dalam penelitian ini yaitu: 1. Struktur pengambilan keputusan pembelian yang dimaksud terdiri dari pemrakarsa, pemberi pengaruh, pengambil keputusan, pembeli, dan pengguna. 2. Responden hanya mahasiswa STKIP Pacitan semester ganjil yaitu semester satu ,semester tiga, semester lima, semester tujuh yang membeli produk laptop merek Acer. 1.4, Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.4.1, Tujuan Penelitian:
Berdasarkan rumusan masalah tersebut maka dapat disusun tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui struktur pengambilan keputusan pembelian produk laptop merek Acer di lingkungan mahasiswa STKIP pacitan.
1.4.2, Manfaat penelitian:
1. Bagi Konsumen Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan referensi untuk pembelian produk Laptop. 2. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagaai bahan informasi dan masukan bagi pihak perusahaan mengetahui struktur pengambilan keputusan pembelian konsumen untuk memakai produk yang ditawarkan sehingga pihak perusahaan akan dapat senantiasa menyususn strategi dalam rangka memenuhi harapan konsumen. 3. Bagi Penulis Selain sebagai syarat menyelesaikan pendidikan juga dapat menambah Khasanah ilmu pengetahuan bidang ilmu manajemen pemasaran dan melatih penulis untuk dapat menerapkan teori-teori yang diperoleh dari perkuliahan. 4. Bagi Perguruan Tinggi
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan referensi untuk penelitian selanjutnya.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Penerbit Rineka Cipta. Jakarta Assauri, Sofjan. 1999.Manajemen Pemasaran Penerbit PT. Raja Grafinda Persada. Jakarta Hasan, Iqbal. 2002. Pokok-Pokok Materi Statistik II: Statistik Inferensial. Penerbit Bumi Aksara. Jakarta J. Paul, et.al. 2000. Coscumer Behavior, Jilid Satu Edisi Keempat Kotler, Philip 2000.Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Bumi Aksara. Jakarta Kurniawan, Hery. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Mie Instan Merek Sedaap.( Studi Pada Mahasiswa Fakultas EkonomiUniversitas Merdeka Malang ). Skripsi Universitas Merdeka Malang Lamb, Charles et. Al. 2001. Pemasaran. Buku 1 Edisi Pertama. Penerbit Salemba Empat. Jakarta Mowen. H 2002. Perilaku Konsumen Jilid 1. Penerbit Andi. Yogjakarta Rismiati, Catur. dan Bondan Sutrisno. 2001. Pemasaran Barang Dan Jasa. Konisius. Jakarta Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Pertama. Penerbit CV. Alpha Beta. Bandung Supranoto, J. 1997. Metode Peramalan Kuantitatif Untuk Perencanaan Ekonomi Dan Bisnis. Rineka Cipta. Jakarta Swasta, Basu dan Handoko, T. Hani. 2000. Manajemen Barang Dalam Pemasaran. Cetakan Kedua. BPFE. Yogjakarta. Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Keenam. Penerbit Andi. Yogjakarta
