Strategisch beleidsplan 2010-2015 Slingeland Ziekenhuis
Voorwoord Voor u ligt de verkorte uitgave van het Strategisch Beleidsplan 2010-2015 van ons ziekenhuis. Deze uitgave is speciaal voor u als medewerker van het Slingeland Ziekenhuis gemaakt. U bent immers degene die er voor zorgt dat onze patiënten de zorg krijgen die ze verdienen: kundige en veilige zorg, patiëntgericht en met aandacht en betrokkenheid voor de mens. Dat zijn de kernwaarden waar het Slingeland Ziekenhuis voor staat. Ik nodig u uit om dit boekje te lezen en samen met uw collega’s te bespreken hoe deze kernwaarden kunnen worden vertaald in het dagelijkse werk. En voor wie er meer van wil weten: op intranet is een e-learning module over ons strategisch beleid beschikbaar. Of het nu de polikliniek, de verpleegafdeling of de keuken betreft, allemaal leveren we onze bijdrage aan een betere zorg in ons ziekenhuis. En daar worden onze patiënten alleen maar beter van!
Geert Huisman algemeen directeur
Het Slingeland Ziekenhuis op koers De wereld om ons heen verandert in snel tempo. De vergrijzing vergroot de complexiteit van en de vraag naar zorg. De overheid en de patiënten stellen steeds hogere eisen aan de kwaliteit en veiligheid van zorg. Gezond zijn én blijven zijn voor ons Nederlanders belangrijke waarden. Bovendien moet de dienstverlening effectiever worden om de zorg betaalbaar te houden. Deze ontwikkelingen bepalen de koers van het Slingeland Ziekenhuis voor de komende jaren. Als hét ziekenhuis van de Achterhoek zien we het als onze opdracht om onze zorg voor de inwoners van de regio, de samenwerking met onze partners in de zorg en de deskundigheid van onze medewerkers continu te verbeteren.
Wat wil de patiënt? De behoeften van de patiënten (klantwaarden) zijn uitgangspunt geweest voor het nieuwe beleid van het ziekenhuis. De patiënt wil in de allereerste plaats kunnen vertrouwen op de kwaliteit van de zorg die wij bieden: veilige zorg én deskundige specialisten en medewerkers. Op de tweede plaats wil de patiënt zich verbonden voelen met zijn ‘eigen’ ziekenhuis, dat gemakkelijk toegankelijk is en waar hij zich thuis voelt. Op de derde plaats wil de patiënt invloed hebben op de behandeling en de verzorging die hij krijgt en wil hij betrokken worden bij de belangrijke beslissingen die worden genomen.
kundig en veilig
aandachtig en betrokken
patiëntgericht
Waar staat het Slingeland Ziekenhuis voor? Het Slingeland Ziekenhuis wil aan deze behoeften van de patiënten voldoen. Bij de zorgverlening in ons ziekenhuis staan daarom drie kernwaarden centraal, die richtinggevend zijn voor het handelen van onze specialisten en medewerkers.
Deskundige en veilige zorg Wij werken volgens de actuele professionele standaarden in multidisciplinaire teams, en staan gezamenlijk voor goede kwaliteit van de zorg. De patiënt kan vertrouwen op onze deskundigheid en op veilige zorg.
Betrokkenheid bij en aandacht voor de patiënt In de Achterhoek betekent ‘Naoberschap’ dat je er bent voor elkaar wanneer het nodig is. Voor onze medewerkers is dit een vanzelfsprekende waarde, die ons dagelijkse handelen bepaalt.
Patiëntgerichte zorg Wij zorgen er voor dat de patiënt goed is geïnformeerd, weet wat hem te wachten staat en dat het zorgproces zodanig is ingericht dat de patiënt (en zijn mantelzorgers) invloed heeft op de behandeling en de verzorging.
Slingeland Regio plus Ziekenhuis
Continue verbetering
De patiënt vraagt
De professional is
We onderscheiden ons door
Dichtbij huis
Aandachtig en betrokken
Gastvrijheid
Ver trouwen
Kundig en veilig
Glazen ziekenhuis
Zeggenschap
Patiëntgericht
Regie bij de patiënt
Klantwaarden
Kernwaarden
Strategische visie
Het Slingeland Ziekenhuis maakt het verschil Op basis van de behoeften van de patiënten wil het Slingeland Ziekenhuis de zorg inrichten volgens drie principes waarmee wij ons willen onderscheiden:
Glazen ziekenhuis Het Slingeland Ziekenhuis wil open en transparant zijn over de resultaten van de zorg. We willen onze kennis delen met de patiënt en hem informeren over zijn behandeling en verzorging. Dit vraagt om eenvoudige, laagdrempelige en directe communicatie met behulp van moderne media. Het Slingeland Ziekenhuis wil voor haar patiënten en andere partners een ‘glazen ziekenhuis’ zijn.
Gastvrij ziekenhuis De patiënt is welkom in ons ziekenhuis. Om onze betrokkenheid en aandacht voor de patiënt te tonen, behandelen we de patiënt als onze ‘gast’. We willen onze gastvrijheid tot uiting brengen in ons handelen, in de inrichting van het gebouw en in de wijze waarop wij onze zorg aanbieden.
Regie bij de patiënt Patiëntgerichte zorg betekent dat de zorgprocessen vanuit de behoeften van de patiënten worden georganiseerd. De zorg wordt zodanig ingericht dat de patiënt (of zijn mantelzorgers) regie heeft over zijn behandelproces. Hij is goed geïnformeerd over zijn ziekte en behandelingsmogelijkheden en weet wat hem te wachten staat, zodat hij (samen met zijn zorgverlener) de juiste beslissingen kan nemen. De specialisten en medewerkers zullen de patiënt daarbij ondersteunen door te luisteren, goed te begeleiden en te letten op de informatieoverdracht en beslismomenten.
Speerpunten in het zorgaanbod Oog voor ouderen De vergrijzing vergroot de vraag naar zorg en maakt de behandelingen complexer. We houden rekening met de groep kwetsbare ouderen, maar ook met de grote groep vitale ouderen. We willen een senioren-vriendelijk ziekenhuis zijn. Dit doen we door de zorgverlening specifiek te richten op de wensen en behoeften van ouderen, onder andere met behulp van een ‘geriatrisch consultteam’. Ook preventie en leefstijl verliezen we daarbij niet uit het oog.
Moeder & Kind-centrum De maatschappelijke discussie over de verloskundige zorg richt zich met name op kwaliteit, zoals sterfte kort na de geboorte, complicaties bij thuis bevallen, begeleiding van ouders en daling van het aantal geboortes. Om de kwaliteit te kunnen verbeteren, moeten er voldoende bevallingen binnen een verloskundig centrum plaatsvinden. Het Slingeland Ziekenhuis gaat voor behoud van de verloskundige zorg in de Achterhoek door de ontwikkeling van een moeder & kind centrum, waarin 1e lijns verloskundigen en gynaecologen nauw samenwerken. Het centrum biedt geïntegreerde zorg, met zowel medische behandeling als ook het geven van adviezen en afstemming met bijvoorbeeld de kraamzorg.
Service- en kenniscentrum voor huisartsen Huisartsen verwijzen patiënten naar het ziekenhuis en maken bij de behandeling van de eigen patiënten gebruik van onze onderzoeksfaciliteiten, ondersteuning en expertise. Intensieve samenwerking is dus voor zowel huisartsen als ziekenhuis van groot belang. Met het Diagnostisch Centrum Slingeland bieden we service en creëren we dichtbij huis een goed georganiseerd loket voor de huisarts en de patiënten.
Zorg rondom de oncologische patiënt Door de vergrijzing blijft het aantal mensen met kanker stijgen. Tegelijkertijd wordt de zorg voor de oncologische patiënt effectiever en zijn de overlevingskansen groter. Het Slingeland Ziekenhuis richt zich voornamelijk op de meest voorkomende kankersoorten: borstkanker, dikkedarmkanker, longkanker en prostaatkanker. Hiervoor ontwikkelen we een oncologisch centrum voor de regio, waar de multidisciplinaire zorg rond de patiënt wordt georganiseerd. We werken aan totaalconcepten, van diagnostiek tot palliatieve begeleiding. Daarbij wordt onder andere ingezet op het aanstellen van casemanagers, het inrichten van één cytostatica-afdeling, het elektronisch patiëntendossier en goede communicatie met expertisecentra in den lande.
Centrum voor vaatlijden Het Slingeland Ziekenhuis heeft een uitstekende reputatie op het gebied van vaatlijden en vaatinterventie en we willen deze kennis en ervaring verder ontplooien. De ontwikkeling van een vaatcentrum, waarbij ook aandacht is voor preventie en leefstijl, biedt patiënten een geïntegreerd zorgaanbod door een multidisciplinair behandelteam.
Chronische patiënten In de nabije toekomst zal een groot deel van de zorgvraag betrekking hebben op de groep chronische patiënten met hartfalen, vaatrisico, COPD en diabetes mellitus. De focus bij deze patiënten ligt op het behalen van gezondheidswinst, preventie en levensstijl. Het Slingeland Ziekenhuis ondersteunt patiënten en de 1e lijn optimaal door een kennis- en verwijscentrum te zijn. De eigen verantwoordelijkheid van de patiënt (zelf-management) wordt ondersteund en gestimuleerd door het behandelteam.
Eenheid in acute en intensieve zorg Onze ambitie is om de samenwerking tussen de regionale huisartsenpost en de spoedeisende hulp te intensiveren en beide hulpposten fysiek samen te brengen op één locatie. Er ontstaat dan voor de patiënten één loket voor spoedeisende/acute zorg. Daarnaast onderzoeken we of de intensieve en acute zorg binnen het ziekenhuis in één organisatorische eenheid kunnen worden ondergebracht. Zo worden patiënten beter opgevangen en verbeteren we zowel de kwaliteit als de doorlooptijd van de behandeling. Er komen bedden beschikbaar voor de observatie van patiënten en we zetten nieuwe beroepen in, zoals de SEH-arts en physician assistant.
Nieuwe ontwikkelingen in de electieve zorg Uitbreiding en verbetering van de behandelingen die te plannen zijn (electieve zorg), versterken ons zorgaanbod voor de Achterhoek. Bovendien dragen nieuwe en betere behandelingen bij aan de tevredenheid van onze patiënten. Voorbeelden van nieuwe initiatieven zijn het opzetten van een slaapcentrum, het verder ontwikkelen van het rugcentrum, uitbreiding van dialysecapaciteit, de inzet van pijnbestrijding/pijnpoli op meerdere gebieden en de verdere ontwikkeling van een duizeligheidscentrum/hoofdpijncentrum.
Huis op orde Continu verbeteren Om ook de komende vijf jaar onze doelstellingen te halen en de ambities waar te maken, is het van belang dat we continu blijven verbeteren. Daarom evalueren we onze acties en meten de resultaten. We werken slagvaardig en resultaatgericht, waarbij de behoeften van de patiënten en ontwikkelingen in de zorgmarkt leidend zijn. De organisatie van het ziekenhuis wordt hierop aangepast.
Kwaliteit en veiligheid De samenleving en allerlei instanties, zoals de Inspectie voor de Gezondheidszorg en patiëntenorganisaties, stellen terecht hoge eisen aan de kwaliteit en veiligheid van onze zorg. Zo kan onbedoelde schade bij patiënten worden voorkomen. Voor het Slingeland Ziekenhuis is het vanzelfsprekend om continu te werken aan verbetering van de kwaliteit en veiligheid van de zorg. Invoering van het veiligheidsmanagementsysteem en het voldoen aan de NIAZ-kwaliteitsnorm, helpen ons daarbij. Onze ambitie is om te behoren tot de beste twintig ziekenhuizen in Nederland.
Sterke professionals Van onze specialisten en medewerkers wordt verwacht dat ze uitblinken in hun vak en als professionals blijven groeien. Wij werken als team samen met de patiënt en nemen gezamenlijk verantwoordelijkheid voor het behalen van resultaten. Specialisten en medewerkers worden gestimuleerd en in staat gesteld continu vaardigheden en kennis te ontwikkelen en worden aangespoord om hun eigen verantwoordelijkheid daarin te nemen. We willen zo ook een kweekvijver zijn voor talent. Daarnaast investeert het Slingeland Ziekenhuis in de gezondheid en vitaliteit van haar medewerkers en is er aandacht voor de verhouding tussen werk en privé. Zo blijven we een aantrekkelijk ziekenhuis om te werken.
Investeren in communicatie en informatieoverdracht Vernieuwingen op het gebied van informatisering en automatisering leveren een belangrijke bijdrage aan de innovatie van de zorg en helpen ons om onze ambities met betrekking tot ‘regie bij de patiënt’ en ‘glazen ziekenhuis’ daadwerkelijk te realiseren. Het elektronisch verpleegkundig dossier wordt in 2011 ingevoerd en het elektronisch patiëntendossier in 2012. Andere toepassingen van moderne media zijn: de ontwikkeling van een interactieve website waardoor patiënten en zorgverleners met elkaar en onderling sneller kunnen communiceren, telemedicine en gebruik van (zorg)techniek in de woonsituatie bij voornamelijk chronische patiënten.
Huisvesting Het ziekenhuis zal in elk geval tot 2030 op de huidige locatie aan de Kruisbergseweg blijven. In het kader van de gastvrijheid staan de bereikbaarheid met zowel de auto, als het openbaar vervoer en de parkeergelegenheid van het ziekenhuis hoog op de agenda. Diverse initiatieven worden ingezet om de bereikbaarheid van het ziekenhuis te verbeteren, zoals elektronische consulten, buitenpoli’s en een strak vervoersbeleid voor medewerkers.
Stevige financiële positie Voor de toekomst van het Slingeland Ziekenhuis is een stevige en gezonde financiële positie onontbeerlijk. Dit betekent een positieve jaarexploitatie met voldoende eigen vermogen. Daarvoor zullen we continu moeten zoeken naar wegen om de zorg zo efficiënt mogelijk, tegen een acceptabele prijs te blijven aanbieden.
Uitgave van het Slingeland Ziekenhuis - Kruisbergseweg 25 - 7009 BL Doetinchem T 0314 - 32 99 11 - E
[email protected] - I www.slingeland.nl
