Strategieplan

 

Strategieplan 2012 ‐ 2015    definitief  vastgesteld door de ALV op 21 maart 2012 

    Samen  Leren  Excelleren   

           

Visie  De vereniging KKNF is een platform waar netwerkverbreding en kennisdeling  wordt gestimuleerd.    In deze visie wordt tot uitdrukking gebracht dat mensen weten dat ze bij KKNF terecht  kunnen om deel te nemen aan kennisuitwisseling over kwaliteit. 

Missie  Faciliteren dat organisaties en personen van elkaar en anderen leren hoe het beter  kan en hoe je kunt excelleren.    Met deze missie geven we aan dat wij een stimulerende, faciliterende rol hebben om in  een netwerkomgeving kennis uit te wisselen maar ook gebruik maken van kennis van  buiten. 

Doelgroep  De leden van KKNF zijn professionals in Noord Nederland (Groningen, Friesland,  Drenthe) en Flevoland die zich in een netwerkomgeving willen laten inspireren in  denken en doen, om daarmee de kwaliteit van organisaties en samenleving te  verbeteren.     Met deze omschrijving van de doelgroep geven we aan dat onze leden professionals (of  hun organisaties) zijn, die actief betrokken zijn bij verbetering van kwaliteit in brede zin,  inclusief de kwaliteit van bedrijfsvoering, organisatie en management. Naast de  kwaliteit van organisaties staat nu ook expliciet de samenleving erbij, omdat steeds  meer organisatiegrenzen vervagen.   

Strategiekaart met doelstellingen 2012‐2015 

 

Beschrijving doelen van strategiekaart  1 Strategische ambitie  Het antwoord op de vraag: Wanneer zijn we tevreden? Wat zijn de kenmerken van een  succesvol KKNF?  1.1 Vanzelfsprekend platform voor kennisuitwisseling over kwaliteit  KKNF vormt een natuurlijke plek, zowel qua website als ontmoetingsplaats/netwerk, om kennis  uit te wisselen met andere professionals en daarmee verbonden mensen en organisaties.  1.2 Een kennisbron voor verbetering van bedrijfsvoering  KKNF is een belangrijke vindplek van informatie over mogelijkheden om de bedrijfsvoering en  rendement te verbeteren.  1.3 Een bron van maatschappelijk verantwoorde innovaties   KKNF voorziet in gelegenheden om bij te dragen aan innovaties die duurzaam en  maatschappelijk verantwoord zijn. 

2 Kritische succesfactoren  Welke factoren moeten worden beheerst om onze strategische ambitie waar te maken?  2.1 Realiseer een groeiend aanbod van kennis ( 1.1)  Alleen als KKNF erin slaagt om een voortdurende groeiende kennisbasis te realiseren zal het  mogelijk zijn om ook op langere termijn een boeiende plaats te zijn om kennis uit te wisselen.  2.2 Zorg voor relevantie voor bedrijfsvoering van organisaties ( 1.2)  De kennisuitwisseling die KKNF faciliteert moet leiden tot verbetermogelijkheden voor de  bedrijfsvoering van aangesloten leden. Verbetering betekent dan: grotere opbrengsten en/of  betere doelmatigheid.  2.3 Zorg voor ondersteuning van maatschappelijke verbetering ( 1.3)  Als KKNF stimuleren wij de overtuiging dat echte kwaliteit bijdraagt aan de duurzaamheid van  de samenleving, volgens de bekende trits: People, Planet, Profit.  2.4 Behoud voldoende omzet  Er moeten voldoende leden en succesvolle activiteiten zijn om de vereniging financieel mogelijk  te maken.  

3 Zorg voor tevreden klanten 

3.1 Zorg voor tevreden klanten ( 2.1‐2.4)  De ‘klanten’ van KKNF zijn vooral leden, maar ook andere deelnemers aan de activiteiten of  (netwerk)bijeenkomsten van de KKNF en contactpersonen van gastorganisaties bij de  activiteiten. 

4 Klantgericht denken en werken  4.1 Ken de klant: Wat beweegt hen? ( 3.1)  KKNF dient te weten van wat er speelt in de wereld van de klanten. Welke problemen komen ze  tegen? Welke trends komen eraan waarmee ze te maken hebben of krijgen?    4.2 Bied activiteiten waar vraag naar is ( 3.1)  De activiteiten die KKNF biedt, geven antwoord op vragen die bij de klanten leven.   4.3 Bied activiteiten dicht bij de klant aan ( 3.1)  Dit betreft de fysieke afstand (aantal km tot de ontmoetingsplaats, de hoeveelheid benodigde  reistijd, parkeersituatie, bereikbaarheid Openbaar Vervoer, carpoolen door leden), maar ook   de gevoelsmatig afstand (bekend/onbekend terrein).   4.4 Bied activiteiten met maximale doelmatigheid ( 3.1)  Dit betreft zowel de doelmatigheid van de activiteit voor de klanten (hoeveel ‘waar’ krijgt de  klant voor zijn geld), alsook doelmatigheid van de activiteiten zelf (hoeveel kost een activiteit en  hoeveel brengt die op). Klanten hebben verwachtingen t.a.v. kennisoverdracht  (halen/brengen), netwerkmogelijkheden, fun.     Bovenstaande doelstellingen zijn direct afleidingen van onze ambitie naar het benodigde  effect bij onze klanten. Hieronder staan 5 groepen met concrete doelstellingen om de  bovenstaande effecten te realiseren. De meetbare doelstellingen zijn in cursief  toegevoegd. 

5 Kerngroep  5.1 Realiseer kerngroep met spilfunctie ( 4.1, 4.2, 4.3)  KKNF gaat in 2012 een kerngroep oprichten die een spilfunctie krijgt in de vereniging. Leden  van de kerngroep brengen ideeën in en nemen deels ook initiatief voor activiteiten. Directeur  en bestuur treden hierbij faciliterend op. De groep komt een paar keer per jaar bij elkaar om de  lijnen uit te zetten en de activiteiten te monitoren. Deze groep voorziet voor een groot deel in  de energie in de vereniging, vooral ook met het doel nieuwe energiebronnen bij anderen (en bij  elkaar) te ontsteken. De kerngroep geeft bestuur en directeur ook feedback op plannen en  functioneren. De kerngroep ontwikkelt zelf verdere, concrete doelstellingen. Een belangrijke  input voor de kerngroep kan worden gevormd door de resultaten van reeds uitgevoerde 

onderzoeken naar interesses voor onderwerpen. Zie bijlage 1 voor de samengevatte resultaten  van het National Networking Festival en bijlage 2 voor de resultaten van het onderzoek van  Frank Musch. Installatie kerngroep maart 2012. 

6 Website  6.1 Publiceer nieuwe website ( 4.1, 4.3)  KKNF realiseert in 2012 een nieuwe website op internet 2.0‐niveau, waarmee naast bestaande  functies zoals informatievoorziening en activiteitenkalender en ‐aanmelding, leden en andere  deelnemers met elkaar in gesprek gaan over kwaliteit anno nu en anno straks. Deze site  vereenvoudigt tevens de administratie rondom leden en activiteiten. Website gereed maart  2012.  6.2 Stimuleer gedachtewisseling via de site ( 4.2 – 4.4)   Om leden en andere deelnemers te betrekken bij de gedachtewisselingen op de site, zijn  bestuur, directeur en kerngroep actief: blogs plaatsen, reageren op blogs van anderen,  aansluiten bij elders relevante discussies, etc. Indien relevant worden mensen uitgenodigd om  recensies, activiteitverslagen, opiniërende stukjes te schrijven voor de site. Mogelijkheden op  website gereed april 2012. Daarna maandelijks minimaal één blog item op uitnodiging. 

7 Activiteiten  7.1 Definieer doorlopende leerlijnen ( 4.2)  KKNF definieert thema’s definiëren waarop een doorlopende ‘leerlijn’ (een aantal met elkaar  samenhangende activiteiten rondom één thema) zal worden ontworpen. Voorbeelden: Het  Nieuwe werken, Lean Management, Gemeentes, Zorg, Onderwijs, Projectmanagement, etc.  Binnen deze thema’s worden de werkmethoden gevarieerd afhankelijk van de behoefte:  seminars, workshops, intervisie, brainstorms, excursies, etc. Niet alles tegelijk kan, daarom  worden met een beperkt aantal begonnen. De kerngroep heeft hier een initiërende en  aansturende rol en maakt hiervoor de concrete plannen. Jaarlijks wordt één doorlopende  leerlijn ontwikkeld met minimaal 4 onderdelen per jaar.  7.2 Maak bestaande opleidingen aantrekkelijker ( 4.3, 4.4)  De bestaande standaard opleidingen (Interne Audits, Procesmanagement, etc) voorzien in een  blijvend behoefte. Deze opleidingen worden  aantrekkelijker gemaakt bijv. door herbruikbaar  foldermateriaal, aangepaste lesperioden, organisatie op aanvraag of  in‐house te geven versies  en op‐maat uitvoeringen voor specifieke doelgroepen. Onderzoek naar mogelijkheden gereed  juli 2013.  7.3 Initieer nieuwe, innovatieve activiteiten ( 4.2) 

Afhankelijk van gebleken en te verwachten interesse start KKNF nieuwe activiteiten op die  relevant zijn voor haar klanten. Deze zullen liggen op het terrein waar behoefte is aan kennis.  Jaarlijks ontstaan 2 nieuwe incidentele activiteiten (buiten 7.1).  7.4 Realiseer activiteiten door leden ( 4.3, 4.4)  Er is geen betere manier om te leren dan door het aan anderen te onderwijzen. Daarom zet  KKNF in op activiteiten door leden, voor leden. Naast de kennisuitwisselingen hebben die ook  positieve effecten op het netwerk als zodanig.  Eind 2012 wordt 75% van de activiteiten  georganiseerd door KKNF leden. 75% van de evenementen waarin kennis wordt uitgewisseld  komt die vanuit de leden zelf.  7.5 Maak afspraken met meerdere vaste partners ( 4.4)  Voorbeeld: Gosse Korte (DASKA) voert jaarlijks een aantal activiteiten uit, die door KKNF  worden gefaciliteerd. Deze activiteiten kosten relatief weinig organisatietijd en de mensen  waarmee KKNF dit doet zijn vaste ‘waarden’ in het netwerk. Afhankelijk van 7.1 kijkt KKNF met  welke andere vaste partners gewerkt kan worden. Jaarlijks wordt één vaste partner toegevoegd  die jaarlijks minimaal 2 activiteiten voor zijn/haar rekening neemt.  7.6 Breng activiteiten dichter bij de leden ( 4.3)  Het werkingsgebied van de KKNF is groot, waardoor soms significante reistijden aan de orde  zijn als mensen naar een activiteit willen komen. Verschillende activiteiten van KKNF lenen zich  ervoor om binnen een bepaalde tijd op verschillende plaatsen te worden gehouden. Eind 2012  zijn de eerste activiteiten regionaal verdeeld gehouden. 

8 Leden  8.1 Realiseer tevredenheidsmeting ( 3.1)  In 2013 doet de KKNF een meting onder haar leden over de tevredenheid van de leden met het  functioneren van de vereniging. Gereed: eind 2013.  8.2 Realiseer platform voor input/ideeën vanuit leden (4.2, 4.3)  De website wordt expliciet ingericht om input te verzamelen van leden voor nieuwe activiteiten  of accentverschuivingen in de bestaande. Onderzoek mogelijkheid tot input verzamelen gereed:  juli 2012. 

9 Communicatie algemeen  9.1 Professionalisering van Social Media‐gebruik ( 4.3, 4.4)  KKNF gebruikt LinkedIn, Twitter e.d. op een professionele manier.  zodat het ondersteunend is  aan het functioneren van de website en de vereniging. Ook worden op maat gemaakte Twitter  lists aangelegd op relevante thema’s of onderwerpen (bijv. Lean, Six Sigma, tweets van KKNF‐ leden, e.d.). Mensen kunnen zich daar dan in één keer abonneren en onze leden worden op die 

manier beter bekend. Wij gaan onze leden actief faciliteren hun Social Media gebruik te  professionaliseren. Gereed: eind 2012. 

10 Doelmatigheid KKNF  10.1 Vergroot positieve marge bij activiteiten   Bij de planning van activiteiten wordt gekeken hoe de inkomsten en kosten zo gunstig mogelijk  kunnen worden gerealiseerd, waarbij laagdrempeligheid van groot belang is en blijft, maar ook  inhoud wordt gegeven aan de noodzaak om meer inkomsten te genereren vanuit de  activiteiten.  Onderzoek gereed juli 2012.  10.2 Optimaliseer kosten/baten bij gratis activiteiten  Gratis activiteiten zijn erg belangrijk voor onze leden, blijkend uit de grote opkomst bij bijv.  bedrijfsbezoeken. Onderzocht wordt of de verhouding kosten/baten nog kan worden verbeterd  (bijv. sponsoring). Onderzoek gereed juli 2013.  10.3 Beheers vaste kantoorkosten  Een periodieke check op de standaard kantoorkosten: zijn de kosten die worden gemaakt nog  nodig? Mede in het licht van veranderde huisvesting en daarmee samenhangende aspecten.  Check gereed jaarlijks voor juli, realisatie verbeteringen gereed eind van dat jaar.  10.4 Vernieuw leden‐/contributiebeleid  In 2012 wordt een nieuw beleid ontwikkeld m.b.t. leden en contributie. Vragen die hierbij  spelen: blijft het huidige bedrijfslidmaatschap op dezelfde manier in stand? Moeten we meer  inzetten op individuele leden, of juist niet? Welke contributiebedragen horen daarbij? Welke  implicaties voor lid/niet‐lid tarieven voor activiteiten heeft dit? Hoe gaan we om met gratis  lidmaatschappen? Gereed eind 2012 (t.b.v. ALV 2013).  10.5 Vind lange termijn sponsors  De financiële situatie kan structureel worden verbeterd als er sponsors zijn die ons voor een  langere termijn steunen. Er zal een onderzoek worden gedaan naar de mogelijkheden.  Onderzoek gereed eind 2013. 

    Tijdlijn met acties in de periode 2012 ‐ 2015 

Bijlage 1 – Input vanuit National Networking Festival   

Verslag casus behandeling op NNF, 8 september 2011      Hoe kan de KKNF de komende drie jaar haar leden ondersteunen met Kwaliteit?                                                   Tijdens het NNF omgezet naar:  Hoe kun je de leden laten participeren zodat je als netwerk waarde toevoegt?  Suggesties:  ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Start een wiki met deze vraag (zie verslag DvK)  Een estafette tussen de verschillende leden (zie verslag DvK)  Schrijf een horrorscenario (als de kwaliteit achteruit gaat)  Waarom is Kwaliteit belangrijk? Waar is het voor? Communiceer dat!  Betekent goede kwaliteit ook dat een pr/dienst goed is?  Is kwaliteit hetgeen waar je over praat of zit er iets groters achter?  Welke waarde wil wie toevoegen?  wat hebben leden over en nodig? Inventariseer dat en koppel.  Is kwaliteitsverbetering al van meerwaarde voor medewerkers? Zoniet, vraag  medewerkers wat hun werk kwaliteit verbeterd.  ● Vraag wat ze nodig hebben om meerwaarde toe te voegen en/of te ervaren?   Vragen:  ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Hoe kan KKNF een sfeer creëren waarin bedrijven zich met elkaar gaan verbinden om  hun kwaliteits kennis te ontwikkelen?  Hoe kan de KNNF de leden activeer/meer participatief krijgen?  Hoe kan de KKNF van toegevoegde waarde  blijven voor bedrijven in deze  netwerksamenleving?  Hoe kan de KKNF waarde blijven toevoegen aan het bedrijfs/zakenleven?  Hoe kan de KKNF de komende jaren  (vernieuwende) waarde bieden voor haar leden op  het gebied van Kwaliteit?  Hoe kan de KKNF haar leden motiveren om zo een dynamische spin in het web te zijn?  Hoe kan de KKNF betekenisvol invulling geven aan verbinden van bedrijven rondom  kwaliteitsvraagstukken?  Hoe kan KKNF tot een visie op kwaliteitsbehoefte in bedrijven komen?  Hoe kan KKNF kwaliteit helpen verbeteren?  Hoe kan de KKNF, volgens haar eigen kwaliteitsnomen een bijdragen leveren aan ’t tot  bloei brengen van de economie in NN 

 

Uitdagen en Versterken:  ● ● ●

Daag de aangesloten bedrijven uit  Maak duidelijk waar je voor bent en/of vind dit samen uit.  Verleid de leden. Prikkel hun intrinsieke waardetoevoegings –wens 

●

● ● ● ● ●

Begin met een 0‐meting onder je leden en vraag wat ze nu onder kwaliteit verstaan en  of ze tevreden zijn over dat begrip en hun eigen huidige invulling daarvan n in hoeverre  ze behoefte hebben aan aanscherping of verbetering van een of beide  Zorg dat Nederland wel nut ziet in Kwaliteitskring en het begrijpt.  Formuleer je eigen kwaliteitseisen en trigger daarmee de bedrijven  Kijk anders naar Kwaliteit; vraag je af wat de toekomst is?Is het MVO?  Ga in dialoog met je leden over hun vragen  Verbind leden aan maatschappelijke vragen o.b.v. hun kennis/ervaring, documenteer en  verspreid dat. 

Leestips  ●

The Tipping Point van Malcolm Gladwell; over hoe het kwaliteitsvirus te helpen  verspreiden http://www.wikisummaries.org/The_Tipping_Point  ● Menno Lanting + Erwin Blom: boeken over communities  ● Tribes van Seth Godin  ● http://views.washingtonpost.com/leadership/books/2010/04/summary‐seth‐godins‐ tribes‐we‐need‐you‐to‐lead‐us.html  Tips voor uitvoering  ● ● ●

Bedenk een spannende gig of buz zodat kwaliteit spankelend wordt  Check www.webwijs.me, voor socialmedia tips (wiki)  Zoek een NGO als partner waaraan de leden hun kennis kunnen ‘geven’ (internationaal),  bv Oxtam, NOVIB  ● Zoek samenwerking met KvK en Syntens  ● Zet social media aan/in voor je netwerk. Start een platform/discussie over kwaliteit  Nog meer tips:  ● ● ● ● ● ● ● ●

● ● ● ● ● ● ● ●

Organiseer een feest  Neem dat feest vooral letterlijk, misschien wordt ’t écht eentje.  Praat nog een keer met Olga. Dan specificeer over de…….tayermethodiek  Ga samen een probleem in Noord Ned. Oplossen  Doe niks, wacht af  Visie feestje concreet  Doe eens iets onkwalitatiefs samen  Pik 1 bedrijf uit die zich daarvoor wil lenen en ga met meerdere leden aan de slag met  een kwaliteitsvraagstuk dat daar speelt. Stimuleer daarmee het samenwerken aan  elkaars kwaliteitsbehoeften.  Zet eens een enorme zooi in scene om de waarde van kwaliteit opnieuw te laten inzien  Vraag een aantal kunstenaars om samen met leden iets te maken rondom kwaliteit  Wissel fails (?) uit  Zorg voor 1?3?5? QuickWins bij een bijeenkomst  Deel een dtv‐sessie met leden  Nodig bedrijven/leden uit om jullie kwaliteit te verbeteren en leer ervan  Bepaal met je leden in een open space sessie wat je jaaragenda is  en faciliteer die  Organiseer een wedstrijd onder de leden over beste kwaliteitsproject en laat de leden  elkaars project ranken. 

● ● ● ● ● ● ● ● ●

 

  

Ieder bedrijf dat is aangesloten heeft 1 keer per jaar open huis, d.m.v. rondleiding,  lezing, casus voor de andere bedrijven  Maak het aantrekkelijk de organisator van een bijeenkomst te zijn.  Verzien een mascotte die langs de bedrijven gaat …..  Verzin in creatieve werkvormen waarmee leden al hun medewerkers kunnen bevragen  op kwaliteit  Doe mee met netwerksessies en hou op daar last van te hebben  Maak bedrijfsbezoekjes met KKNF  Kijk naar succesvolle activiteiten en richt je volgens 80/20 principe op de factoren die  dat tot een succes hebben gemaakt. En borduur daar op voort  Blijf een vereniging en geef een voorbeeld door samen kwaliteit van lidmaatschap te  bespreken  Stop met vereniging, wordt een netwerk 

Bijlage 2 – Input vanuit onderzoek Frank Musch  Er is een SWOT uitgevoerd door Frank Musch, met als belangrijkste resultaat de  confrontatiematrix:     

k2 de kknf kan haar dienstverlening  verbeteren door o.a. het opzetten van  lessons learned bijeenkomsten 

b3 er is veel verloop/opzegging van leden 

b4 er is een waarneembare afname aan  deelname bij de georganiseerde  activiteiten 

+ 

‐ 

s4 ‐ de kknf biedt activiteiten  die goed worden gewaardeerd 

++ 

+ 

‐ 

‐ 

 

 

S5 ‐ de kknf heeft veel ervaring  met het verzorgen van kwaliteit  gelieerde activiteiten 

++ 

++ 

‐ 

‐‐ 

 

 

Zwaktes 

 

 

z2 de kknf is niet  prikkelend/stimulerend 

+ 

+ 

‐‐ 

‐ 

 

 

z4 de kknf heeft te weinig  participerende leden 

++ 

+ 

‐‐ 

‐‐ 

 

 

   

   

   

   

   

   

 

+  ‐ 

  ‐‐  ‐  0  +  ++ 

Bedreigingen 

k1 de kknf kan zich onderscheiden door  innovatie activiteiten te ontplooien en  deze te koppelen aan kwaliteit 

Intern 

Sterktes 

Kansen 

 

 

Extern 

Zeer bedreigend  Bedreigend  Neutraal   Kansrijk  Zeer kansrijk 

    SWOT 

omschrijving 

s1 

de kknf is een vereniging met een lange historie en is hierdoor een gevestigde naam 

s2 

de kknf beschikt over een uitgebreid netwerk van bedrijven en toeleveranciers 

s3 

de kknf biedt activiteiten die direct linken aan totale kwaliteit en verbetering 

s4 

de kknf biedt activiteiten die goed worden gewaardeerd 

s5 

de kknf heeft veel ervaring met het verzorgen van kwaliteit gelieerde activiteiten 

z1 

de kknf heeft een suf en stoffig imago 

z2 

de kknf is niet prikkelend/stimulerend 

z3 

de kknf voegt niet veel meer toe 

z4 

de kknf heeft te weinig participerende leden 

z5 

de kknf heeft een onduidelijke interne structuur 

k1 

de kknf kan zich onderscheiden door innovatie activiteiten te ontplooien en deze te koppelen aan kwaliteit 

k2 

de kknf kan haar dienstverlening verbeteren door o.a. het opzetten van lessons learned bijeenkomsten 

k3 

de kknf kan samenwerkingsverbanden aangaan met andere kwaliteitskringen 

k4 

de kknf kan haar imago, toegankelijkheid en participatie verbeteren 

k5 

de kknf kan specifieke WIGS en activiteiten opzetten waar belangstelling voor is 

k6 

de kknf kan trainingen en workshops verzorgen 

b1 

de leden hebben het te druk om deel te nemen aan activiteiten 

b2 

er wordt al veel georganiseerd door andere partijen 

b3 

er is veel verloop/opzegging van leden 

b4 

er is een waarneembare afname aan deelname bij de georganiseerde activiteiten 

   De gekleurde items zijn als belangrijkste geselecteerd en opgenomen in de confrontatiematrix.