STRATEGI PEMASARAN UNTUK PENINGKATAN KREDIT KENDARAAN BERMOTOR (KKB) PADA SENTRA KREDIT KONSUMER (SKK) PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk. KANWIL MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan Perbankan
Diajukan oleh: NUR KUMALA SARI 201210190511055
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
STRATEGI PEMASARAN UNTUK PENINGKATAN KREDIT KENDARAAN BERMOTOR (KKB) PADA SENTRA KREDIT KONSUMER (SKK) PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk. KANWIL MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan Perbankan
Diajukan oleh: NUR KUMALA SARI 201210190511055
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015 ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penurunan jumlah kredit kendaraan bermotor, strategi yang diterapkan oleh Sentra Kredit Konsumer (SKK) PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk (PT. BRI, Tbk) serta strategi dalam meningkatkan jumlah penyaluran kredit kendaraan bermotor. Alat analisis yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dan deskriptf kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara dengan pihak terkait mengenai masalah yang akan dibahas, observasi yaitu dengan mengamati aktifitas dan kondisi objek yang diteliti serta dokumentasi yaitu mencatat, membaca dan menganalisis dokumen-dokumen yang dapat dipercaya kebenarannya. Dari hasil penelitian ini dijelaskan bahwa SKK PT. BRI, Tbk memiliki strategi dalam memasarkan produk KKB, serta penentuan strategi pemasaran pada SKK PT. BRI, Tbk dengan menggunakan analisis SWOT yang meliputi analisis faktor internal atau Internal Factor Analysis Summary (IFAS) yaitu analisis kekuatan (Strength) dan analisis kelemahan (Weakness) serta analisis faktor eksternal atau Eksternal Factor Analysis Summary (EFAS) yaitu analisis peluang (Opportunity) dan analisis ancaman (Threat). Berdasarkan hasil penelitian dapat diatrik kesimpulan bahwa SKK PT. BRI, Tbk harus meningkatkan kekuatan yang dimiliki, mengambil peluang untuk meningkatkan KKB serta menekan kelemahan dan ancaman dari kompetitor. Kata Kunci: Kredit, Kendaraan Bermotor, SWOT, Strategi, Bank
x
ABSTRACT
This study aims to determine amount decrease of motor vehicle credit, the general strategy adopted by Sentra Kredit Konsumen (SKK) PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk (PT. BRI Tbk.) as well as strategies to increase the amount of lending motor vehicle credit. In this research the researcher uses descriptive qualitative and descriptive quantitative reseach. To collecting the data, the researcher used three kinds of data technique, they were: interviews, observation and documentation. Interviews with relevant parties regarding the issues to be discussed, observation use to observing the activity and condition of the object under the study and documentation is recorded, reading and analyzing documents would be credible. From the results of this study is explained that SKK PT. BRI, Tbk have a general strategy in marketing the product KKB, as well as the determination of marketing strategy at SKK PT. BRI Tbk using SWOT analysis which includes analysis of Iinternal factors or Internal Factor Analysis Summary (IFAS) is analysis of the strength and analyzes the weakness) as well as the analysis of external factors or External Factor Analysis Summary (EFAS) that analyzes the Opportunity and analysis of the Threat. Based on this research, the conclusion of this thesis is SKK PT. BRI Tbk should increase the strength, taking the opportunity to increase the KKB and suppresses the weaknesses and threats from competitors. Keywords: Credit, Bank, Motor Vehicle Credit, SWOT, Strategy
xi
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum, Wr. Wb Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat yang dilimpahkanNya sehingga akhirnya peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “Strategi Peningkatan Kredit Kendaraan Bermotor (KKB) pada Sentra Kredit Konsumer (SKK) PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk (PT. BRI) Kanwil Malang”. Penulisan Tugas Akhir ini untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Jurusan D-III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti menyadari bahwa penyelesaian Tugas Akhir tidak mungkin akan terwujud apabila tidak ada bantuan dari berbagai pihak, melalui kesempatan ini izinkan peneliti menyampaikan ucapan rasa terimakasih kepada: 1.
Bapak
Dr.
Muhadjir
Effendy,
M.A.P
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Malang. 2.
Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M. Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3.
Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M, selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.
4.
Bapak Syamsul Hadi. SE., Msi, selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM., Ak, selaku Dosen Pembimbing II yang telah
xii
memberikam bimbingan dan dorongan serta evaluasi guna menyempurnakan tugas akhir ini. 5.
Dosen
Penguji
yang
telah
memberikan
masukan-masukan
demi
kesempurnaan tugas akhir ini. 6.
Drs. M. Faisal Abdullah, M.M selaku Dosen Wali yang tiada hentinya memberikan arahan serta nasehat dalam menyelesaikan penulisan tugas akhir ini maupun selama menuntut ilmu pada Program Studi DIII Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.
7.
Bapak dan Ibu Dosen DIII Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan yang bermanfaat sehingga peneliti dapat menyelesaikan pendidikan Ahli Madya.
8.
Ibu Yulistiana Hartini selaku Kepala Sentra Kredit Konsumer PT. BRI Kanwil Malang yang telah memberikan kesempatan kepada peneliti untuk melakukan penelitian. Pak Heru, Kak Lolly, Kak Affan dan semua pegawai SKK PT. BRI, Tbk Kanwil Malang yang telah membantu proses pengambilan data yang dibutuhkan oleh peneliti. Akhir kata, kepada semua pihak yang membantu dalam menyelesaikan tugas
akhir ini, peneliti mengucapkan banyak terimakasih, semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi teman-teman, bagi pembaca dan bagi peneliti Aamiin. Wassalamu’alaikum Wr. Wb Malang, 28 April 2015
(Nur Kumala Sari)
xiii
PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini penulis persebahkan untuk: 1.
Orang tua tercinta (Bapak Sumadji dan Ibu Maysaroh) yang tiada henti memberikan semangat, motivasi, inspirasi untuk menjadi manusia yang pantang menyerah dan doa yang tidak pernah berhenti untuk anak-anaknya. Terimakasih untuk semuanya.
2.
Kakak-kakakku tercinta, Mas Huri dan Mas Hudi yang menjadi teladan bagiku, menjadi pelindungku dan yang selalu memberikan motivasi dan semangat serta kakak perempuanku Novita Sari yang menjadi teman serta sahabat terbaik, yang memberikan masukan, motivasi dan menjadi inspirasi.
3.
Sahabat-sahabatku Indrawati Yuni Lestari, Nur Higia Ratna Purwanti, Sella Putri Mandasari, La Ode Louis Ndoera Shalihi serta Agung Lukman Budiarko, terimakasih buat MMG atas dukungan, semangat dan kebersamaan selama perkuliahan ini.
4.
Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan khususnya kelas B angkatan 2012, terimakasih atas pengalaman, doa serta suka duka yang tidak akan pernah terlupakan.
5.
Teman-teman Green Kost serta teman-teman Kos Barokah, terutama buat Siwi Sulistyowati dan Ella atas semangat dan dukungan yang telah diberikan.
6.
Pak Kodi dan Ibu Mindarwati, terimakasi sudah menjadi keluarga yang baik untukku selama di Kota Malang.
7.
Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terimakasih atas doa dan dukungannya selama ini. xiv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................. ii LEMBAR PENGESAHAN ................................................................... iii BERITA ACARA .................................................................................. v KARTU KENDALI .............................................................................. vi SURAT KETERANGAN PKL ............................................................. viii PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR ........................... ix ABSTRAK............................................................................................. x ABSTRACT .......................................................................................... xi KATA PENGANTAR ............................................................................ xii DAFTAR ISI .......................................................................................... xv DAFTAR TABEL .................................................................................. xviii DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xix DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... xx
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang ............................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ........................................................................... 4 C. Batasan Masalah ............................................................................. 4 D.Tujuan Penelitian ............................................................................. 5 E. Kegunaan Penelitian....................................................................... 5 II. LANDASAN TEORI A. Penelitian Terdahulu .................................................................... 6 B. Teori Pendukung .......................................................................... 7
xv
1. Pengertian Strategi.................................................................. 7 2. Pemasaran .............................................................................. 8 3. Strategi Pemasaran ................................................................. 9 4. Bauran pemasaran .................................................................. 12 5. Pengertian Bank ..................................................................... 13 6. Jenis-jenis bank berdasarkan fungsinya................................... 14 7. Bank dari segi pemilikannya ................................................... 14 8. Kredit ..................................................................................... 15 9. Prinsip Kredit ......................................................................... 18 10. Analisis SWOT ...................................................................... 20 III. METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian............................................................ 24 B. Jenis Penelitian ............................................................................ 24 C. Jenis dan Sumber Data................................................................. 24 D. Teknik Pengumpulan Data........................................................... 25 E. Teknik Analisa Data .................................................................... 26 IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan...................................................... 30 1. Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk ................................ 30 2. Logo PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk ................................... 32 3. Visi dan Misi Sentra Kredit Konsumer PT. BRI, Tbk.............. 32 4. Struktur Organisasi ................................................................. 33 5. Kedudukan, Tugas dan Wewenang ......................................... 34
xvi
6. Produk Sentra Kredit Konsumer PT. BRI, Tbk ....................... 38 B. Hasil Penelitian dan Pembahasan.................................................. 39 1.
2.
Prosedur Pengajuan Kredit Kendaraan Bermotor................... 39 a.
Syarat Pengajuan Kredit Kendaraan Bermotor ............... 39
b.
Prosedur Pengajuan Kredit Kendaraan Bermotor ........... 40
Analisis SWOT ..................................................................... 43 a.
Strategi Pemasaran Jasa ................................................. 43 1) Analisis Kondisi Internal Perusahaan ....................... 43 2) Analisis Kondisi Eksternal Perusahaan ..................... 49
b. Matriks SWOT ............................................................... 54 3.
Strategi umum pemasaran kredit kendaraan bermotor ............ 56
V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan .................................................................................... 59 B. Saran .............................................................................................. 60 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 62 LAMPIRAN ........................................................................................... 64
xvii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 : Jumlah penduduk K3SKK PT. BRI, Tbk Kanwil Malang. .. 1 Tabel 1.2 : Data penyaluran kredit kendaraan bermotor di SKK PT. BRI, Tbk Kanwil Malang tahun 2012 - 2014. .............. 3 Tabel 3.1 : Internal Factor Analysis Summary (IFAS). ......................... 27 Tabel 3.2 : Eksternal Factor Analysis Summary (EFAS). ..................... 27 Tabel 4.1 : Perhitungan bobotpada faktor internal (IFAS)..................... 48 Tabel 4.2 : Perhitungan skor pada faktor internal (IFAS). ..................... 49 Tabel 4.3 : Perhitungan bobot pada faktor eksternal (EFAS). ............... 52 Tabel 4.4 : Perhitungan skor pada faktor eksternal (EFAS)................... 52
xviii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 : Analisis SWOT. ................................................................ 21 Gambar 2.2 : Matriks SWOT. ................................................................ 22 Gambar 4.1 : Logo PT. Bank Rakyat Indonesia. ...................................... 32 Gambar 4.2 : Struktur Organisasi PT. BRI, Tbk. ..................................... 33 Gambar 4.3 : Prosedur pengajuan kredit kendaraan bermotor. ................. 40 Gambar 4.4 : Matriks SWOT. ................................................................. 54
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 :Formulir pengajuan kredit kendaraan be motor (Halaman 1 /4). Lampiran 2 : Formulir pengajuan kredit kendaraan be motor (Halaman 2 /4). Lampiran 3 : Formulir pengajuan kredit kendaraan be motor (Halaman 3 /4). Lampiran 4 : Formulir pengajuan kredit kendaraan be motor (Halaman 4 /4). Lampiran 5 :Brosur kredit kendaraan bermotor. Lampiran 6 : Leaflet kredit kendaraan bermotor. Lampiran 7 :Leaflet Reward kredit kendaraan bermotor. Lampiran 8 :Brosur ulang tahun BRI. Lampiran 9 :Leaflet KKB HOKI .
xx
DAFTAR PUSTAKA Dendawijaya, Lukman. 2009. Manajemen Perbankan. Edisi Kedua. Jakarta: Ghalia Indonesia Dermawan, Wibisono. 2006. Manajemen Kinerja, Konsep, Desain dan Teknik Perusahaan. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Duabelas. Jakarta: Erlangga. Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga. Muljono, Teguh Pudjo. 2001. Manajemen Perkreditan Bagi Bank Komersil. Yogyakarta: BPFE. Mulyadi, Dedi dkk. 2012. “Analisis Strategi Pemasaran Jasa Lembaga Pembiayaan Non Bank Pada PT. Oto Multiartha Karawang”. Jurnal Manajemen. 09, (02), 590-608. PT. Bank Rakyat Indonesia. 2010. Analisa Kredit Ritel Bahan Pembelajaran Account Officer Kredit Ritel. Rangkuti, Freddy. 2003. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Ratnasari, Ririn Tri dan Aksa, Mastuti H. 2011. Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia. Sedarmayanti, 2014. Manajemen Strategi. Bandung: PT. Refika Aditama. Suhardjono. 2003. Manajemen Perkreditan Usaha Kecil dan Menengah. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan (UPP) AMP YKPN. Tiyani, Dwintha Ririn. 2012. Analisis Bauran Promosi Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Mobil Daihatsu Pada PT. Jujur Jaya Sakti Makassar. Skripsi diterbitkan di Makassar: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar. Tjiptono, Fandy. 2008. Pemasaran Jasa. Yogyakrata: CV. Andi Offset. Wheelen, Thomas L. dan J. David Hunger. 2003. Manajemen Strategis. Yogyakarta: Penerbit ANDI. Yuniarti, Lalas Dwi. 2012. Tinjauan Atas Prosedur Pemberian Kredit Kendaraan Bermotor Pada PT. Federal Internasional Finance (FIF) Sumedang. Tugas Akhir diterbitkan di Sumedang: Program Studi DIII Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
http://id.m.wikipedia.org/wiki/Strategi diakses pada 09 Maret 2015 pukul 08.00 http://jatim.bps.go.id/website_baru/index.php/publikasi/index?Publikasi%5Btahun Judul%5D=2015&Publikasi%5BkataKunci%5D=&yt0=Tampilkan diakses pada 05 Maret 2015 pukul 15.00 http://m.tribunnews.com/otomotif/2013/11/14/yuk-kenali-lebih-dalam-kreditmobil-antara-leasing-dan-bank diakses pada 5 Februari 2015 pukul 08.30 http://m.kompasiana.com
xxii
