STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN WISATA PT. GRAHA TRAVEL & TOUR
KERTAS KARYA
OLEH
EVA FRANSISKA SIANIPAR 122204019
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PARIWISTA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015 v
LEMBAR PERSETUJUAN
STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN WISATA PT. GRAHA TRAVEL & TOUR
OLEH EVA FRANSISKA SIANIPAR 122204019
Dosen Pembimbing,
Dosen Pembaca,
Sugeng Parmono,M.Si
Drs.Ridwan Azhar,M.Hum
NIP 19560815 199103 1 001
NIP.19550923 198203 1 001 vi
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya
: STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN WISATA PT. GRAHA TRAVEL & TOUR
Oleh
: EVA FRANSISKA SIANIPAR
Nim
: 122204019
FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Dekan,
Dr. Syahron Lubis,M.A. NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
vii
Ketua,
Arwina Sufika,S.E., M.Si. NIP. 19640821 199802 2 001
ABSTRAK Dunia bisnis pariwisata, khususnya Tour and Travel semakin berkembang. Sering dengan itu, diperlukan sumber daya manusia (SDM) yang memahami dan menguasai kompetensi terhadap ilmu pengetahuan wawasan yang pada gilirannya akan meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM), khususnya pada bidang Tour and Travel. Kemampuan dengan keterampilan sumber daya manusia (SDM) perlu lebih ditingkatkan untuk melayani dan memberi kemudahaan terhadap wisatawan. Untuk itu,bidang Tour and Travel mutlak harus didukung oleh tenagatenaga propesional dibidang strategi pemasaran paket wisata agar mampu menghadapi persaingan dalam era globalisasi.
Keyword : Tour and Travel, Strategi Pemasaran, Paket Wisata.
viii
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan berkat dan karunian-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan kertas karya ini dengan baik. Adapun judul kertas karya ini adalah “Strategi Pemasaran Paket Wisata Pada Biro Perjalanan Wisata PT. Graha Travel & Tour”. Kertas karya merupakan salah satu persyaratan yang diterapkan untuk memperoleh gelar Diploma pada program studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa kertas karya ini masih banyak kekurangan yang disebabkan masih minimnya pengetahuan penulis serta kurangnya bahan bacaan baik berupa buku tentang usaha wisata yang menjadi acuan penulis. Tidak ada yang sempurna di dunia ini, demikian juga penulis yang membuat kertas karya ini tidak luput dari kekhilafan dan kesalahan. Berdasarkan pemikiran tersebut dengan kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran ke arah perbaikan yang diperlukan dari pembaca guna kesempurnaan kertas karya ini. Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh sebeb itu sudah selayaknya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Dr. Syahron Lubis, M.A. Selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara 2. Arwina Sufika, S.E., M.Si. Selaku Ketua Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
ix
3. Sugeng Parmono, S.E.,M.Si, selaku dosen pembimbing yang dengan susah payah mendidik dan membimbing serta meluangangkan waktu untuk penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 4. Drs. Ridwan Azhar, M.Hum selaku dosen pembaca yang banyak membantu dan memberikan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 5. Seluruh staf pengajar Program Studi Pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 6. Kedua orang tua yang sangat penulis cintai, yang telah banyak membantu penulis dari segi doa, moril, dan materi dari awal perkuliahaan sampai selesainya kertas karya ini. 7. Sahabat Terdekat Penulis Jemmy Nova sormin, Adelina Arevi Hasibuan, Asmaul Husna, Humairah Radhiatul Mardiah, Silvia Novita, Winda Sinuhaji, Maria Putri Rossi Silalahi, dan Indra Lesmana Sinaga. 8. Teman-teman usaha wisata stambuk 2012 yang telah memberikan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 9. Karyawan PT. Graha Travel & Tour yang telah memberikan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini.
x
Akhir kata penulis berharap kiranya kertas karya ini bermanfaat bagi semua pihak. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun semua pihak agar ketas karya ini dapat bermanfaat bagi semua, khususny bagi penulis.
Medan,
November 2015
Penulis Eva Fransiska Sianipar
xi
DAFTAR ISI
ABSTRAK ......................................................................................................................
i
KATA PENGANTAR .....................................................................................................
ii
DAFTAR ISI....................................................................................................................
v
BAB I
PENDAHULUAN 2.1 Alasan Pemilihan Judul .......................................................... 2.2
Pembata san Masalah ...............................................................
BAB II
1
3
2.3 Tujuan Penulisan ....................................................................
3
2.4 Metode Penulisan ....................................................................
3
2.5 Sistematika Penulisan ..............................................................
4
URAIAN TEORITIS 2.1 Pengertian Kepariwisataan .......................................................
6
2.2 Pengertian Biro Perjalanan & Travel Agent............................
8
2.2.1 Ruang Lingkup Kegiatan Biro Perjalanan Wisata ..........
9
2.2.2 Ruang Lingkup Kegiatan Agen Perjalanan Wisata ........
10
2.2.3 Fungsi Travel Agent Sebagai Perantara di negara Asal
xii
Wisatwan ........................................................................
10
2.2.4 Fungsi Travel Agent Sebagai Perantara di daerah Tujuan Wisata ...................................................................................... 11 2.2.5 Peranan Perantara Dalam Industri Pariwisata .......................
12
2.2.6 Alasan Perbedaan Harga Paket Wisata ..................................
13
2.3 Pengertian Paket Wisata .................................................................
14
2.4 Pengertian Strategi & Pemasaran .................................................... 17 2.5 Pelayanan Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Paket . BAB III
BAB IV
Wisata............................................................................................
22
GAMBARAN UMUM 3.1 Sejarah Berdirinya PT. Graha Travel & Tour .............................
25
3.2 Fasilitas Perusahaan ......................................................................
27
3.3 Struktur Organisasi PT. Graha Travel & Tour ..............................
28
3.4 Tugas & Tanggung Jawab Setiap Departemen ............................
32
STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN PT.GRAHA TRAVEL & TOUR 4.1 Peranan & Fungsi Pemasaran PT. Graha Travel & Tour .............
xiii
36
4.2 Strategi Pemasaran Paket Wisata di PT. Graha Travel & Tour...............................................................................................
39
4.3 Uraian Tugas & Tanggung Jawab Karyawan Pemasaran
BAB V
PT. Graha Travel & Tour .........................................................
44
4.4 Permasalahan yang Timbul di PT. Graha Travel & Tour ..........
48
4.5 Upaya mengatasi Masalah di PT. Graha Travel & Tour ............
49
PENUTUP 5.1 Kesimpulan ................................................................................... 51 5.2 Saran ............................................................................................. 52
DAFTAR PUSTAKA
xiv
