PEMASARAN PAKET WISATA DI PRASADAM TOUR AND TRAVEL

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

PEMASARAN PAKET WISATA DI PRASADAM TOUR AND TRAVEL

LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata

Oleh : HERDILIA RAMADHANI C9409013

PROGRAM DIII USAHA PERJALANAN WISATA FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2012 commit to user

i


digilib.uns.ac.id

commit to user

ii


digilib.uns.ac.id

commit to user

iii


digilib.uns.ac.id

MOTTO 

Selalu ingat bahwa ketetapan hati anda untuk berhasil lebih penting daripada hal-hal lainnya (Abraham Lincoln)

commit to user

iv


digilib.uns.ac.id

Persembahan Untuk Mama, Papa dan Adik Yang selalu memberi dorongan berupa perhatian dan semangat…

commit to user

v


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK Herdilia Ramadhani. C9409013. 2012. Pemasaran Paket Wisata Di Prasadam Tour & Travel. Penelitian Tugas Akhir Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Tujuan penelitian untuk mengetahui, bagaimana pentingnya peranan pemasaran bagi Prasadam Tour & Travel, bagaimana Prasadam Tour & Travel melakukan promosi paket wisata, bagaimana dan sikap yang harus dimiliki seorang marketing dalam bidang ini. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian secara langsung di lokasi penelitian. Teknik pengumpulan data dengan metode observasi, wawancara, dan studi pustaka dengan membaca dan mempelajari sumber-sumber dari buku referensi sehingga dapat membentuk sebuah laporan. Kesimpulan dari penelitian, Biro Prasadam Tour & Travel memiliki peran pemasaran yang dianggap sangat penting dalam memajukan perusahaannya. Memenuhi kebutuhan, keinginan, dan permintaan dari konsumen merupakan cara seorang marketing memberikan pelayanan kepada konsumennya, agar konsumen melakukan pembelian paket wisata yang sudah ditawarkan. Sebagai strategi untuk memasarkan paket wisata kepada konsumen. Prinsip pelayanan Prasadam Tour & Travel selalu menerapkan sikap ramah, murah senyum, sopan, cepat, dan tanggap dalam menyusun, membuat harga, mempromosikan dan menjual sebuah paket wisata, serta cerdas dalam bersosialisasi. Faktor-faktor yang merupakan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dalam pemasaran paket wisata pada Prasadam Tour & Travel adalah kekuatan : memberikan harga yang murah dan mengutamakan nilai sebuah pelayanan yang akan diberikan kepada konsumen. Kelemahan : pembuatan paket wisata mudah ditiru oleh biro pesaing karena sangat sederhana. Peluang : pilihan paket wisatanya serta pelayanan terbaik yang diberikan kepada konsumen. Ancaman : Rencana perjalanan wisata yang sudah dikemas dalam sebuah paket wisata menjadi keterbatasan konsumen dalam memilih paket wisata sehingga konsumen tidak tertarik dengan paket yang sudah ditawarkan oleh Prasadam Tour & Travel.

commit to user

vi


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR Puji Syukur Kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan judul “Peranan Pemasaran Dalam Penjualan Paket Wisata Di Prasadam Tour and Travel”. Penulis menyadari tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, Laporan Tugas Akhir ini tidak mungkin terselesaikan dengan baik dan lancar. Untuk itu penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu, terutama kepada : 1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph,D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Dra. Isnaini WW. M.Pd selaku Ketua Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian dalam penulisan Laporan Tugas Akhir. 3. Drs. Suharyana, M.Pd selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan banyak petunjuk dan saran. 4. Drs. Wisnu Kretarto selaku Pembimbing Utama yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan banyak arahan dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini. 5. Bapak dan Ibu Dosen Pengajar Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu dan bimbingan. 6. Agung Darmaputra, SE selaku Direktur/Owner Prasadam Tour & Travel yang selalu memberikan informasi tentang Peranan Pemasaran Dalam Penjualan Paket Wisata serta dukungan dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini. 7. Agripina Puspitowaty selaku Sekretaris Direktur Prasadam Tour & Travel yang telah banyak membantu memberikan bimbingan serta dukungan dalam to user menyelesaikan Laporan Tugascommit Akhir ini.

vii


digilib.uns.ac.id

8. Keluaga tercinta yang selalu memberikan perhatian dan nasehat-nasehat yang mendukung dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini. 9. Sahabat-sahabatku, Fatma, Lusi, Aurora, Yaya, Rifa, Maisyaroh, Desi, Febriana, Prasasti yang selalu setia menemani hari-hariku selama masa kuliah dan di luar jam kuliah. 10. Teman-teman Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan 2009. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam mengerjakan Tugas Akhir ini tidak luput dari kesalahan, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dan semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis dan pembaca.

Surakarta,

Juli 2012

Penulis

commit to user

viii


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ......................................................................................

i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ............................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN UJIAN .......................................................... iii MOTTO ......................................................................................................... iv PERSEMBAHAN ..........................................................................................

v

ABSTRAK ...................................................................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI................................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xi DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii BAB I

PENDAHULUAN ..........................................................................

1

A. Latar Belakang ............................................................................

1

B. Rumusan Masalah .......................................................................

4

C. Tujuan Penelitian ........................................................................

4

D. Manfaat Penelitian ......................................................................

4

E. Kajian Pustaka ............................................................................

5

F. Metode Penelitian ....................................................................... 11 G. Sistematika Penulisan ................................................................. 13 BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAN ......................................... 14 A. Sejarah Prasadam Tour & Travel .............................................. 14 B. Bidang Usaha / Jasa dan Permodalan ........................................ 16 C. Struktur Organisasi Prasadam Tour & Travel ........................... 18

BAB III PEMASARAN PAKET WISATA DI PRASADAM TOUR & TRAVEL ......................................................................................... 22 A. Peran Pemasaran Bagi Biro Prasadam Tour & Travel .............. 22 B. Prinsip Pelayanan Prasadam Tour & Travel ............................. 26 C. Kendala-kendala yang dihadapi oleh Prasadam Tour & Travel dalam pemasaran paket wisata .................................................. 28 D. Analisis SWOT.......................................................................... 29 commit to user

ix


digilib.uns.ac.id

BAB IV PENUTUP ...................................................................................... 32 A. Kesimpulan ................................................................................ 32 B. Saran .......................................................................................... 34 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 35 LAMPIRAN.................................................................................................... 36

commit to user

x


digilib.uns.ac.id

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Foto Kantor Bagian Depan ........................................................... 36 Lampiran 2 Foto Kantor Bagian Dalam (Bagian Pelayanan Konsumen) ........ 37 Lampiran 3 Contoh Proposal Paket Wisata ..................................................... 38 Lampiran 4 Contoh Proposal Paket Wisata ..................................................... 39 Lampiran 5 Contoh Proposal Paket Wisata .................................................... 40 Lampiran 6 Contoh Proposal Paket Wisata .................................................... 41 Lampiran 7 Contoh Proposal Paket Wisata .................................................... 42 Lampiran 8 Contoh Proposal Paket Wisata (Fasilitas) .................................... 43 Lampiran 9 Contoh Proposal Paket Wisata (Fasilitas Bus 1) .......................... 44 Lampiran 10 Contoh Proposal Paket Wisata (Fasilitas Bus 2) ........................ 45 Lampiran 11 Contoh Paket Wisata Edukasi & Outbound ............................... 46 Lampiran 12 Contoh Paket Wisata Uklam-uklam Ndek Ngalam .................... 47 Lampiran 13 Contoh Fasilitas Paket Wisata Uklam-Uklam Ndek Ngalam..... 48 Lampiran 14 Contoh Paket Wisata Bali Melilacita ........................................ 49 Lampiran 15 Contoh Paket Wisata Trekking & Tours Bromo-Malang........... 50 Lampiran 16 Contoh Paket Wisata untuk Biro Luar Jawa (Via Email) ........... 51 Lampiran 17 Contoh Paket Wisata untuk Biro Luar Jawa 2 (Via Email) ........ 52 Lampiran 18 Contoh Fasilitas Penginapan di Bandung ................................... 53 Lampiran 19 Contoh Fasilitas Penginapan di Bali........................................... 54 Lampiran 20 Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) ....................................... 55 Lampiran 21 Surat Tanda Ijin Usaha Biro Perjalanan Wisata ......................... 56 Lampiran 22 Surat Keputusan Keanggotaan DPC Asita Surakarta ............... 57 Lampiran 23 Anggota ASITA (1) .................................................................... 58 Lampiran 24 Anggota ASITA (2) .................................................................... 59 Lampiran 25 SERTIFIKAT KEANGGOTAAN ............................................. 60 Lampiran 26 Asuransi Kecelakaan .................................................................. 61

commit to user

xi


digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Data Konsumen Prasadam Tour & Travel Tahun 2008 – 2012 ...... 24 Tabel 3.2 Data Tiket Pesawat Prasadam Tour & Travel.................................. 25

commit to user

xii

1 digilib.uns.ac.id


BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dunia pariwisata dari tahun ke tahun berkembang sangat pesat di Indonesia, dengan kekayaan alam dan wisata budayanya yang dimiliki Indonesia, yang dapat dinikmati oleh wisatawan dapat mendukung pertumbuhan pariwisata dan untuk meyakinkan sebuah perjalanan. Berkat kerja keras baik oleh pemerintah, pihak swasta, maupun masyarakat pada umumnya, pariwisata Indonesia berkembang.Keindahan itu semua yang akhirnya membuat Indonesia dikenal sebagai salah satu negara tujuan wisata yang terkenal. Dunia usaha pariwisata yang sebagian besar dilakukan oleh pihak swasta adalah merupakan sebuah dukungan untuk meningkatkan arus kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia di samping menggerakkan kegiatan wisatawan nusantara.Dunia usaha pariwisata menghasilkan keuntungan dan melayani wisatawan sebaik-baiknya agar merasa senang dan puas dengan layanan tersebut, karena dunia usaha pariwisata mengajarkan untuk memberikan kesenangan bagi konsumen pada saat menjalani sebuah perjalanan. Dunia usaha pariwisata didukung dengan usaha jasa pariwisata, pengusahaan objek dan daya tarik wisata, dan usaha sarana pariwisata yang dapat mendukung perkembangan dunia pariwisata. Biro perjalanan wisata sebagai salah satu bagian dari usaha jasa pariwisata, merupakan arsitek dalam perencanaan dan penyelenggaraan perjalanan wisata yang dibantu oleh tenaga-tenaga profesional, agar pelayanan kepada wisatawan diharapkan akan menjadi lebih baik. Potensi yang dimiliki Indonesia sangat besar di bidang pariwisata, seperti to user pemandangan alam, objek-objek commit wisata budayanya yang khas, wisata kulinernya

1

2 digilib.uns.ac.id


dengan berbagai macam masakan khas masing-masing daerah.Oleh karena itu, diperlukan sekali sebuah badan usahasalah satunya adalah biro perjalanan wisata, yangbertugas

untuk

menggali

potensi

keindahan

alam

Indonesia

tersebut.Kemudian dikemas dalam sebuah paket wisata, dan akhirnya disebarkan melalui media promosi agar wisatawan mengetahui dan tertarik untuk melakukan perjalanan menikmati keindahan alam dan budaya Indonesia. Menurut Surat Keputusan Menteri Perhubungan No. PM 9 / PW 104 / PHB – 77 tanggal 22 Desember 1977 pada Bab I Pasal 1 dalam Ketentuan Umum (dalam Oka A. Yoeti, 1996 : 233-235) diberikan pengertian dengan batasan sebagai berikut : a) Biro perjalanan umum adalah perusahaan yang melakukan kegiatan paket wisata denganagen perjalanan. b) Agen perjalanan adalah perusahaan yang melakukan penjualan tiket / karcis, sarana angkutan dan lain-lain serta pemesanan sarana wisata. c) Cabang biro perjalanan umum adalah satuan-satuan usaha dari suatu biro perjalanan umum yang berkedudukan di tempat yang sama atau di tempat lain yang memberikan pelayanan sehubungan dengan kegiatan-kegiatan biro perjalanan umum. Ruang lingkup kegiatan usaha biro perjalanan umum terdiri dari : 1. Menyusun dan menjual paket wisata luar negeri kepada umum atau atas permintaan. 2. Menyelenggarakan dan menjual pelayanan wisata. 3. Menyusun dan menjual paket wisata dalam negeri kepada umum atau atas permintaan.

commit to user


3 digilib.uns.ac.id

4. Menyelenggarakan pemanduan wisata (guiding and tour conducting). 5. Penyediaan fasilitas sewa mobil untuk wisatawan. 6. Menjual tiket / karcis, sarana angkutan dan lain-lain. 7. Mengadakan pemesanan sarana wisata. 8. Mengurus dokumen-dokumen perjalanan sesuai peraturan yang berlaku. Kegiatan agen perjalanan lebih sempit dibandingkan dengan biro perjalanan umum, seperti dicantumkan dalam peraturan d, bahwa kegiatan agen perjalanan mencakup: 1) Menjual tiket / karcis, sarana angkutan dan lain-lain. 2) Mengadakan pemesanan sarana wisata. 3) Mengurus dokumen-dokumen perjalanan sesuai dengan peraturan yang berlaku (Oka A. Yoeti, 1996 : 233-235). Biro perjalanan wisata adalah perusahaan ataubadan usaha yang memberikan pelayanan lengkap terhadap seseorang ataupun kelompok orang yang ingin melakukan perjalanan baik dalam negeri maupun keluar negeri.Pelayanan biro perjalanan wisata meliputi transportasi dan akomodasi lainnya selama perjalanan pada tujuan wisata. Menurut Oka A. Yoeti (2006 : 58) biro perjalanan wisata adalah suatu perusahaan yang memperoleh pendapatan dan keuntungan dengan menawarkan dan menjual produk serta jasa-jasa pelayanan yang diberikan kepada wisatawan Prasadam Tour & Travel merupakanbiro perjalanan wisata yang memberikan layananperjalanan wisata yang tepat.Prasadam Tour & Travel memberikan pelayanan terbaik dengan paket wisatanya serta pelayanan lainnya yangdidukung oleh tenaga-tenaga profesional yang sudah berpengalaman di dunia pariwisata.PrasadamTour & Travel telah dipercaya menangani beberapa instansi pemerintah maupun swasta, sekolah dan perguruan tinggi. commit to user

4 digilib.uns.ac.id


B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang dapat dirumuskan pokok-pokok permasalahan sebagai berikut : 1.

Bagaimana peran pemasaran diPrasadam Tour & Travel?

2.

Bagaimana prinsip pelayananPrasadam Tour & Traveldalam melakukan pemasaran paket wisata?

3.

Apa kendala-kendala yang dihadapi Prasadam Tour & Travel? C. Tujuan Penelitian Tujuan dari penulisan tugas akhir ini antara lain untuk:

1.

Mengetahui peran pemasaran di Prasadam Tour & Travel.

2.

Mengetahui prinsip pelayanan Prasadam Tour & Traveldalam melakukan pemasaran paket wisata.

3.

Mengetahuikendala-kendala yang dihadapi Prasadam Tour & Travel serta pemecahan masalah dari kendala tersebut . D. Manfaat Penelitian Manfaat dari penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

1.

Untuk meningkatkan pengetahuan pembaca pada umumnya dan mahasiswa Usaha Perjalanan Wisata pada khususnya serta menghasilkan lulusan yang profesional di bidang usaha perjalanan wisata. Serta dapat menambah wawasan dan pengetahuan dalam menghadapi dunia kerja secara nyata.

commit to user

5 digilib.uns.ac.id


2.

Dapat mempraktekan ilmu yang didapat di bangku perkuliahan ke dalam dunia kerja secara nyata terutama mata kuliah Managemen Pemasaran Pariwisata.

3.

Sebagai upaya untuk lebih memperkenalkan Biro Prasadam Tour & Travel kepada konsumen, dan dapat secara langsung mengamati kinerja dan kegiatan yang dilakukan Prasadam Tour & Travel. E. Kajian Pustaka Travel Bureau atau Travel Agencyadalah perusahaan yang mampu

mempunyai tujuan untuk menyiapkan suatu perjalanan (dalam bahasa asingnya : Trip atau Tour) bagi seseorang yang merencanakan untuk mengadakannya, memberikan informasi, mendapatkan visa dan dokumen perjalanan lainnya, mengatur perjalanan, menjual tiket, memperoleh reservasi kamar hotel, memimpin perjalanan yang kesemuanya itu dapat menjadi suatu paket perjalanan yang dalam istilah teknisnya disebut wisata dalam bingkisan atau paket wisata, dan dalam bahasa asingnya package tour (Nyoman S. Pendit, 2002). Sebuah Biro Perjalanan Wisata tentunya memiliki produk utama yang dapat dijual, salah satunya adalah Paket Wisata (Tour Package) yang disusun dan diselenggarakan sendiri dengan resiko sendiri pula.Suatu paket wisata, adalah hasil kemasan dari beberapa produk perusahaan kelompok industri pariwisata, kemudian ditawarkan dalam satu harga (All inclusive), dengan mengklaim sebagai produk BPW itu sendiri. Jadi bauran produk (Product Mix) dijadikan sebagai bahan baku (Raw Materials) untuk menyusun paket wisata yang diinginkan(Oka A. Yoeti, 2006: 58-59). commit to user


6 digilib.uns.ac.id

Biro Perjalanan Wisata (BPW) mempunyai konsep pemasaran, yang dapat dilihat sebagai alat manajemen yang diharapkan dapat membantu agar perusahaan mampu tumbuh dan berkembang secara profesional.Pemasaran sangat erat kaitannya dengan kegiatan dalam memindahkan barang dan jasa (goods and services), dari produsen yang menghasilkannya ke tangan konsumen yang membutuhkannya, secara efisien, menguntungkan dalam persaingan yang wajar.Memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen adalah tujuan utama dari usaha produsen untuk memindahkan barang dan jasa tersebut.Jadi, tugas produsen sebenarnya adalah memenuhi kebutuhan dan keinginan serta menarik target pasar (target market) untuk melakukan pembelian. Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensia (William J.Stanton, 1978). Efisiensi Pemasaran yang dimaksud dengan efisiensi pemasaran adalah seberapa besar pengorbanan yang harus dikeluarkan dalam kegiatan pemasaran menunjang hasil yang bisa didapatkan dari kegiatan pemasaran tersebut. Efisiensi pemasaran dapat dicari dengan menghitung rasio “keluaran-masukan” dalam kegiatan pemasaran yang dilakukan. Semakin tinggi nilai rasio keluaran-masukan, maka pemasaran yang dilakukan semakin efisien. Umumnya efisiensi dapat dicapai dengan salah satu di antara empat cara berikut : keluaran tetap konstan, masukan mengecil, keluaran meningkat, masukan konstan, keluaran meningkat dalam kadar yang lebih tinggi dari peningkatan masukan, keluaran menurun dalam kadar yang lebih rendah dari penurunan masukan (Jayandi, 2012). commit to user

7 digilib.uns.ac.id


Konsep pemasaran meluputi: kebutuhan, keinginan, permintaan, produksi, utilitas, nilai dan kepuasan; pertukaran, transaksi dan hubungan pasar, pemasaran dan

pasar.

Kita

dapat membedakan

antara

kebutuhan,

keinginan

dan

permintaan.Kebutuhan adalah suatu keadaan dirasakannya ketiadaan kepuasan dasar tertentu. Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih mendalam. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan produk yang spesifik yang didukung dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya (Zulkifli, 2011) Kepuasan target pasar akan kebutuhan dan keinginan hendaknya dapat dipenuhi dengan memberikan produk dan jasa yang betul-betul berguna atau bermanfaat bagi konsumen dan itu pun hendaknya diperoleh dengan harga yang wajar (the right price) dan diterimanya di tempat yang diinginkan (the right place) (Oka A. Yoeti, 2006: 19). Untuk memahami dan mengerti pemasaran secara utuh, kiranya diperlukanuntuk menjelaskan tiga konsep yang berkaitan erat satu dengan yang lainnya, yaitu : 1. Marketing as an exchange(pemasaran sebagai pertukaran) Dalam hal ini, pemasaran pada dasarnya dianggap sebagai media pertukaran barang dan jasa yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia pada umumnya dan konsumen pada khususnya.Pertukaran ini biasanya disebut sebagai perdagangan (trade). Barang-barang termasuk benda-benda berwujud (tangible products) adalah produk yang dapat dipindahkan, diraba atau disentuh, dan juga dapat dicoba, misalnya: sepatu, pakaian atau kendaraan. commit to user

8 digilib.uns.ac.id


Jasa-jasa (services) termasuk barang-barang yang tidak berwujud (intangible products) adalah produk yang tidak dapat dipindahkan, tidak dapat disentuh atau diraba dan bahkan tidak dapat dicoba sebelum transaksi dilakukan, contoh; pagelaran musik, pertunjukan tari, kamar hotel, makanan dan minuman di restoran atau seats di pesawat udara. Kebutuhan manusia dapat diberi batasan sebagai suatu yang dibutuhkan manusia untuk hidup sebagai manusia layaknya, seperti makan dan minum.Tanpa makan dan minum bisa mati. Kebutuhan dapat pula diberi batasan sebagai suatu kebutuhan seseorang untuk memuaskan keinginannya, namun kebutuhan semacam ini sangat bervariasi antara satu orang dengan orang lain. Keinginan manusia dapat pula diartikan sebagai hasrat (desire) untuk memiliki atau memperoleh barang dan jasa atau pelayanan tertentu untuk memuaskan kebutuhan tertentu. Misalnya, seseorang membutuhkan perjalanan dari Sydney ke Brisbane, tetapi ia menginginkan dengan kereta api, tapi tidak dengan pesawat udara. Pemasaran (marketing) adalah pertukaran barang dan jasa (goods and services) untuk memenuhi atau memuaskan kebutuhan (needs) dan keinginan (wants). Barang dan jasa dapat dipertukarkan dengan uang (money), atau jasajasa lain asal dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Oka A. Yoeti, 2006: 21-25). 2. Marketing as a system(pemasaran sebagai suatu sistem) Pengertian pemasaran sebagai suatu sistem dapat diartikan sebagai: “Suatu keseluruhan aktivitas bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, commit to user

9 digilib.uns.ac.id


menetapkan harga, menetapkan cara-cara promosi, mendistribusikan barangbarang dan jasa kepada pelanggan potensial.” Suatu sistem adalah satu rangkaian yang menghubungkan bagianbagian untuk membentuk suatu organisasi secara keseluruhan.Bagian-bagian itu bebas antara satu dengan yang lainnya. Bila ada satu bagian yang hilang, tidak berhubungan, maka sistem tidak akan berfungsi seluruhnya. Suatu pendekatan secara sistematik mendorong kita untuk mengelola situasi yang rumit dengan memilah-milah menjadi bagian-bagian yang dapat dikuasai secara mudah.Suatu pendekatan secara sistematik terhadap suatu organisasi dapat membantu melakukan identifikasi masalah-masalah yang sedang terjadi. Bila kita mengambil suatu pendekatan sistematik terhadap pemasaran maka kita akan melihat bahwa keseluruhan sistem dapat dihubungkan dengan semua aktivitas perusahaan dan itu dapat dilakukan “Marketing System” dan akan lebih mudah untuk melakukan identifikasi dalam penyelesaian masalah-masalah yang dihadapi(Oka A. Yoeti, 2006: 2125). Pemasaran tidak hanya sekedar menciptakan produk, menetapkan harga, menetapkan pendistribusiannya atau mempromosikannya. Lebih jelas lagi, pemasaran adalah jumlah keseluruhan dari cara-cara memuaskan pelanggan sesuai dengan kebutuhan (needs) dan keinginan (wants) pelanggan sendiri. Kegiatan ini membentuk apa yang kita kenal sebagai bauran pemasaran (marketing mix). 3. Marketing as managemen)

a management

philosophy(pemasaran sebagai

commit to user

filosofi


Marketing Philosophy

10 digilib.uns.ac.id

sering dikenal juga dengan nama marketing

Orientation yaitu perusahaan selalu berorientasi pada pasar. Perusahaan yang selalu berorientasi dengan pasar, hampir selalu berusaha meningkatkan produksinya, meningkatkan penjualan atau profit dengan jalan memuaskan pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, menggunakan suatu perencanaan dan pendekatan sistematik dalam perusahaan tersebut, untuk itu ia mengimplementasikan strategi-strategi dan sistem dengan maksud untuk mencapai tujuan (goals) dan mengevaluasi kinerja dibandingkan dengan target yang akan dicapai. Tanpa menetapkan target tidak ada kriteria bagi suatu perusahaan untuk dapat mengukur kinerja atau suksesnya perusahaan. Banyak perusahaan yang menganut marketing orientation. Mereka akan selalu berorientasi pada pasar. Artinya perusahaan tidak akan memproduksi barang atau produk tertentu bila tidak sesuai dengan keinginan pelanggan yang menjadi target pasar (Oka A. Yoeti, 2006: 21-25). Biro Perjalanan Wisata yang mengeluarkan produk utama selaku tour operator paket wisata (tour package).Paket wisata (tour package) tersebut disusun dan diselenggarakan sendiri dengan resiko sendiri pula.Dalam tahun 1841, Thomas Cook, seorang tukang kayu bangsa Inggris yang mengorganisir sebanyak 570 orang penumpang dengan mencarter kereta api dari Loughborough ke Leicester untuk mengikuti pertemuan perkumpulan orangorang anti alkohol. Untuk itu Thomas Cook mencetak brosur sebagai alat promosi kepada calon peserta.Biaya peserta pada waktu hanya satu shilling atau kira-kira 15 sen dollar sekarang. Setelah mencapai sebanyak 570 orang, tepat pada tanggal 5 Juli 1841 berangkatlah paket wisata pertama di dunia, commit to user



meninggalkan Loughborough menuju Leicester yang kemudian akhirnya terkenal sebagai paket wisata pertama di dunia. Semenjak itu Thomas Cook menjadi popular, terkenal sebagai “Travel Agent” pertama yang berhasil menyelenggarakan paket wisata dengan peserta cukup banyak pada waktu itu. Pola penyelenggaraan tour seperti yang dilakukan oleh Thomas Cook tersebut masih saja diterapkan sekarang. Sukses yang diperoleh Thomas Cook itu karena kemampuannya menyiapkan dan mengatur pelaksanaan tour itu secara rinci. Mulai dari persiapan transportasi yang akan digunakan, akomodasi yang akan dipakai, sampai pengaturan City Sighseeing dan acara makan pagi, siang dan malam selama dalam perjalanan yang cukup melelahkan itu. Cara-cara penyelenggaraan tour seperti yang dilakukan Thomas Cook memberi inspirasi bagi orang-orang yang berkecimpung dalam usaha perjalanan wisata di zaman modern ini, terutama untuk mengorganisir tour yang sama ke daerah-daerah tujuan wisata di seluruh dunia seperti yang kita lihat sekarang(Oka A. Yoeti, 2006: 157-158). F. Metode Penelitian 1.

Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian dilakukan di kantor Prasadam Tour & Travel yang berada di Jl. Muhajir No. 9A Damaran, Klaten pada bulan April sampai Mei 2012.

commit to user



2.

Tehnik Pengumpulan Data a. Observasi Observasi yaitu pengumpulan data melalui pengamatan praktik secara langsungterhadap objek yang dihadapi, sehingga penulis dapat memperoleh data yang lebih akurat. Pengamatan ini dilakukan secara langsung di lokasi Prasadam Tour & Travel, meliputi aktivitas pada bagian pemasaran Prasadam Tour & Travel, serta ikut dalam berpartisipasi. b. Wawancara Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara ini adalah teknik pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan secara langsung dengan pihak-pihak yang berkepentingan dan berhubungan dengan penelitian ini, untuk mendapatkan gambaran serta kejelasan mengenai masalah yang sedang diteliti. Bagian pemasaran yang akan diwawancarai adalah Agung Darmaputra selaku Direktur atau Owner Prasadam Tour & Travel dan Agripina Puspitowaty sebagai Assistant Direktur Prasadam Tour & Travel. c. Studi Dokumen Studi dokumen adalah mengumpulkan data dengan memanfaatkan dokumen yang ada. Dalam studi dokumen dapat diperoleh data secara langsung dari tempat penelitian meliputi:Proposal Penawaran Paket wisata, package tour, dan data-data yang relevan di kantor Prasadam Tour & Travel.

commit to user



d. Studi Pustaka Teknik pengumpulan data dengan studi pustaka ini untuk menunjang data dalam penelitian ini dengan bantuan dari buku atau referensi yang ada di Lab. FakultasDiploma III Usaha Perjalanan Wisata, perpustakaan UNS, yang dapat melengkapi penelitian penulis. G. Sistematika Penulisan Untuk memudahkan pembaca dalam memahami isi dari Laporan Tugas Akhir ini, maka akan dibagi menjadi 4 (empat) bagian, yaitu : Bab I Pendahuluan,bab ini berisi tentanglatar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian tugas akhir, manfaat penulisan tugas akhir, studi pustaka, metode penelitian, sistematika penulisan. Bab II Gambaran Umum Perusahaan, bab ini memaparkan tentang gambaran umum perusahaan dan sejarah Prasadam Tour & Travel, serta sejarah singkat instansi, dan struktur organisasi. Bab III Hasil Penelitian dan Pembahasan, bab ini membahas mengenai pentingnya peranan pemasaran bagi suatu biro perjalanan wisata dalam menjual produk wisata dan sikap marketing dalam menjual produknya. Bab IV Penutup, Bab ini membahas tentang kesimpulan dari hasil penelitian dan juga saran untuk jurusan usaha perjalanan wisata, mahasiswa, dan untuk instansi.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Prasadam Tour And Travel Biro perjalanan wisata sebagai kedudukan yang penting dalam rangkaian kegiatan usaha jasa pariwisata, merupakan salah satu sektor usaha jasa pariwisata yang menunjukan perkembangan yang pesat dengan kepariwisataan nasional. Prasadam Tour and Travel didirikan pada pertengahan bulan Agustus 2008, adalah perusahaan yang bergerak di dunia Biro Perjalanan Wisata yang berkedudukan di kota Klaten, berdasarkan Akta Pendirian No. 18 tanggal 17 April 2008 dibuat oleh Notaris Heru Prabowo, S.H, dengan nama resminya CV Prasadam Astayoga, beserta surat keputusan sebagai berikut : No.TDP : 11.12.3.63.01299, No.SIUP : 503/3901.SIUP.K/15, No.HO : 503.1/697/2008, No.BPW : 503.13/698/2008, No.NPWP : 21.034.114-525.00, No.DPC Asita Solo : 361/ASITA.SOLO/VII/2008, No.DPP Asita Pusat : 3801/VIII/DPP/2009, NIA Asita : 0144/X/DPP/2009. Lokasi Prasadam Tour and Travel di Jl. Mujahir No. 9A Damaran, Klaten Selatan, Klaten, Jawa Tengah di bawah kepemimpinan Anak Agung Ngurah Bagus Darmaputra, S.E. selaku Direktur sekaligus Owner dengan dibantu oleh beberapa orang staff. Prasadam berasal dari bahasa sansekerta yang artinya Anugerah Tuhan Yang Maha Esa, besar dan kecil hasil usaha yang diperoleh, dipersembahkan kembali kepada Tuhan Yang Maha Esa dalam wujud Yadnya (Pengorbanan), sebagai rasa bakti dan terimakasih kita kepada kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia yang telah diberikan, untuk meningkatkan

kulitas hidup dan derajat manusia yang

commit to user 14


digilib.uns.ac.id 15

menjunjung tinggi norma agama dan nilai budaya sebagai wujud dari konsep hidup dalam keseimbangan hubungan manusia dengan Tuhan Yang Maha Esa, keseimbangan hubungan manusia antar individu maupun dengan masyarakat dan keseimbangan manusia dengan alam semesta. Motto Perusahaan : “Solusi Perjalanan Wisata Anda” Visi Perusahaan : Menjadikan Biro Perjalanan Wisata yang Berkualitas, Unggul, Terkemuka dan Berdaya Saing dengan berorientasi pada Kepuasan Dalam Pelayanan Jasa Pariwisata. Misi Perusahaan : 1. Mengembangkan dunia pariwisata dengan meningkatan rasa cinta dan bangga akan kebudayaan warisan leluhur tanah air Indonesia. 2. Membentuk citra positif atas dasar kejujuran kepada pelanggan dan pihak-pihak yang terkait. 3. Memenuhi kebutuhan akan hiburan khususnya perjalanan wisata. 4. Menjalankan bisnis perjalanan wisata yang didasarkan pada kepuasan pelanggan yang bersifat efektif dan konstruktif. 5. Membangun jaringan kerjasama dengan lembaga pemerintah, perusahaan swasta dan lembaga pendidikan serta pihak-pihak yang terkait.

commit to user



B. Bidang Usaha / Jasa dan Permodalan Beberapa jasa yang ditawarkan oleh Prasadam Tour and Travel, antara lain : 1. Paket Wisata Paket wisata disusun oleh bagian tour dan dibantu dengan bagian Marketing. Paket wisata ini berisi objek-objek wisata yang sering dikunjungi, seperti Bali Melilacita (jalan-jalan ke Bali) 4 hari 3 malam, Bali Melilacita 3 hari 2 malam, Trekking & Tours Bromo – Malang, One Day Tour to Semarang, Ameungan Ka Bandung (jalan-jalan ke Bandung), Lampaq-lampaq Jog Lombok (jalan-jalan ke Lombok), Wisata Alam Pacitan 1001 Goa, Two Day Tours to Jogja – Solo, Uklam-uklam Ndek Ngalam (jalan-jalan ke Malang) dan masih banyak lagi, dengan disertai daftar harga yang sudah ditentukan, dan jadwal kegiatan perjalanannya. Terkadang pembuatan paket wisata ini juga disesuaikan dengan permintaan dari konsumen sendiri, dari kegiatan selama tour dan tempat-tempat wisata yang akan dikunjungi. Maka, dari pihak Prasadam Tour and Travel hanya akan memberikan rincian harga yang akan diberikan kepada konsumen. Menjelang hari-hari bersejarah agama Islam dan Hindu, diselenggarakan perjalanan wisata religius, misalnya Bali (Pura Tanah Lot, Puja Mandala, Pura Uluwatu, Tirta Empul, Hutan Pala Sangeh, Danau Beratan), Semarang (Masjid Agung Jawa Tengah), Kudus dan Demak (Masjid Agung Demak, Makam Sunan Kalijaga dan Makam Sunan Muria). commit to user



2. Ticketing Prasadam Tour and Travel melayani penjualan tiket penerbangan domestik dan internasional. Untuk layanan penjualan tiket penerbangan domestik telah menggunakan sistem online, sedangkan untuk tiket internasional belum menggunakan sistem online. Saat ini Prasadam Tour & Travel hanya melayani tiket pesawat Garuda yang bekerjasama dengan General Sales Agent Yogyakarta. Selain itu juga bekerjasama dengan biro perjalanan wisata Equator untuk tiket internasional dan tiket-tiket pesawat, seperti Lion Air, Sriwijaya Air, Silk Air, Air Asia. 3. Travel Prasadam Tour and Travel juga menyewakan beberapa transportasi berupa mobil Avanza, Inova, Elf, Micro Bus dan Bus Pariwisata, yang dapat digunakan untuk perjalanan wisata jarak dekat maupun jarak jauh dengan ketentuan minimal 5 orang atau sesuai permintaan konsumen. 4. Permodalan Modal awal yang digunakan adalah sebesar Rp. 100.000.000,00. Dengan rencana pengelolaan keuangan sebagai berikut : 1.

Untuk proyeksi rugi laba terdiri dari : a.

Perkiraan pendapatan antara lain diperoleh dari Domestic Ticketing sebesar 3% dan dari International Ticketing sebesar 5%

b.

Pendapatan Hotel Reservation sebesar 15 – 20 % dari publish rate hotel commit to user



c.

Pendapatan lainnya diperoleh dari jasa pembuatan Passport, selain itu juga komisi dari toko souvenir 2,5% berdasarkan total belanja konsumen

d.

Pendapatan utama diperkirakan dari penjualan package tours yang disusun dan diselenggarakan sendiri, outbound tours sebesar 15%, inbound tours sebesar 20% dan domestic tours sebesar 15% dari nilai omset penjualan paket tersebut.

2.

Proyeksi arus kas dari pendapatan kotor diperkirakan akan terjadi kenaikan sebesar rata-rata 30% setiap tahun. Perkiraan pengeluaran dengan asumsi bahwa biaya yang dikeluarkan di sini merupakan beban yang tidak dapat dialokasikan menurut jenis/intern produk penjualannya. Terdiri atas gaji atau upah dan tunjangan lainnya, administrasi pemesanan, pemeliharaan dan energi serta biaya operasional. Sedangkan besar biaya tetap atau fixed charges terdiri atas biaya sewa, asuransi, pajak dan penyusutan penghapusan. C. Struktur Organisasi CV Prasadam Tour & Travel

DIREKTUR

BAGIAN TIKET

BAGIAN TOUR

BAGIAN PEMASARAN

commit to user

BAGIAN KEUANGAN



Direktur dan Staff di Prasadam Tour & Travel mempunyai tugas dan tanggung jawab masing-masing. Beberapa tugas yang dilakukan yaitu: A.

Direktur Tugas : 1.

Melaksanakan pimpinan harian dan mengatur semua tugas karyawan sesuai masing-masing bagian.

2.

Menanda-tangani perjanjian dan kontrak usaha dengan objek wisata, travel, restaurant, dan hotel.

3.

Mewakili perusahaan dalam Keanggotaan Asosiasi Kepariwisataan atau asosiasi usaha lainnya

4.

Ikut aktif dalam pemasaran paket wisata ke instansi-instansi baik pemerintah maupun swasta, sekolah dan perguruan tinggi.

B.

Bagian Tiket Tugas : 1.

Memberikan informasi mengenai harga tiket pesawat kepada konsumen.

2.

Memberikan saran atau cara terbaik kepada konsumen untuk memilih harga yang terjangkau pada saat pemesanan tiket.

3.

Memesan tempat pada transportasi yang diminta atau disetujui dan memberitahukan konfrimasi secepatnya kepada konsumen.

4.

Mengeluarkan tiket transportasi yang sudah diperoleh dan menyerahkannya kepada calon konsumen atau pelanggan. commit to user



5.

Membuat harga tiket, mengeluarkan tanda terima atau kwitansi dan menyerahkannya kepada konsumen. Kemudian membuat laporan harian penjualan tiket.

C.

Bagian Tour Tugas : 1.

Memberikan informasi mengenai bermacam-macam paket wisata beserta harga, fasilitas dan persyaratannya.

2.

Memberi saran dan cara terbaik kepada konsumen dalam pembelian paket wisata

3.

Mengadakan pemesanan tempat pada penyelenggara paket wisata dan memberitahukan konfirmasinya segera kepada panitia wisata yang bersangkutan.

4.

Mengeluarkan voucher dan ticket untuk objek, transportasi, dan akomodasi serta dokumen lainnya yang diperlukan untuk paket wisata dan memberitahukan konfirmasinya segera kepada konsumen.

5.

Membuat laporan penjualan paket wisata secara berkala dengan baik dan rapi

D.

Bagian Pemasaran Tugas : 1.

Melaksanakan kegiatan pemasaran

2.

Mengumpulkan data informasi mengenai semua produk yang diperlukan wisatawan di daerah atau Negara lain yang biasa dikunjungi. commit to user



3.

Menentukan harga jual dan persyaratan-persyaratan dari setiap produk yang dijual oleh bidang tour.

4.

Memasarkan semua produk yang dihasilkan secara berencana, terarah dan teratur.

5.

Menjalin hubungan baik dengan mass-media dan instansi pemerintah, ataupun sesama rekan usaha yang sama dengan bidangnya

E.

Bagian Keuangan Tugas : 1.

Menyusun

anggaran

pendapatan

dan

pengeluaran

biaya

bulanan

perusahaan 2.

Merumuskan dan menyelenggarakan tata administrasi dan akunting perusahaan

3.

Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan

4.

Membuat journal, buku harian, buku kas kecil dan kas besar

5.

Mengoreksi tagihan dan menyiapkan check.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB III PEMASARAN PAKET WISATA DI PRASADAM TOUR & TRAVEL A. Peran Pemasaran Di Prasadam Tour &Travel Fungsi dan kedudukan sebuah biro perjalanan dalam industri pariwisata adalah sebagai perantara (broker) antara perusahaan industri pariwisata,seperti hotel, bar and restaurant, objek wisata, souvenir shop dan sebagainya.Biro perjalanan harus mengetahui terlebih dahulu beberapa jasa-jasa yang akan dijual, disamping harus mengetahui kebutuhan dan keinginan para wisatawan yang berhubungan dengan wisatanya. Biro perjalanandisebut juga dengan tour operator. Biro perjalananharus memikirkan strategi untuk menyampaikan pesan atau informasi kepada target pasar tentang produk-produk yang ditawarkan dengan harga yang bersaing dan dijual pada tempat atau lokasi yang strategis, mudah dijangkau konsumen, agar target pasar bersedia untuk melakukan pembelian (Yoeti, 2001) Prasadam Tour & Travel yang sudah berjalan kurang lebih 4 tahun mempunyai peran pemasaran yang dianggap sangat penting dalam memajukan perusahaannya. Memenuhi kebutuhan, keinginan, dan permintaan dari konsumen merupakancara seorang marketingmemberikan pelayanan kepada konsumennya, agar konsumen melakukan pembelian paket wisata yang sudah ditawarkan. Pemasaran Biro Perjalanan Wisata Prasadam Tour & Travel tidak hanya sekedar menciptakan produk, menetapkan harga dan mempromosikannya, tetapi Prasadam Tour & Travel juga selalu berusaha memberikan kepuasan kepada konsumen atas pelayanan-pelayanan yang diberikan.Biro Perjalanan Wisata Prasadam Tour commit to user

22



&Travel juga memperhatikan konsumen yang akan didatangi untuk membeli produknya. Prasadam Tour & Travel mempunyai usaha pemasaran yang cukup sederhana, dengan cara menemui konsumen secara langsung (face to face) atau mendatangi beberapa kantor atau instansi yang sedang merencanakan perjalanan wisata, dapat juga melalui konsumen yang telah menjadi relasi atau rekan dari Prasadam Tour & Travel. Usaha lain yang dilakukan Prasadam Tour & Travel yaitu dengan memasang iklan, seperti memasang papan nama di tempat yang strategis untuk memudahkan konsumen menemukan lokasi Prasadam Tour & Travel, selain itu juga memasang window display atau reklame tepat di depan lokasi perusahaan, atau melalui sistem online, seperti website dan yang lainnya. Sikap pemasaran juga identik dengan sikap yang bersahabat dari karyawan perusahaan kepada konsumen.Cara sebuah Biro Perjalanan Wisata dalam memberikan pelayanan yang tepat dan kepuasan kepada konsumen adalah dengan menghargai serta membuat konsumen senang dan puas. Peran pemasaran di Prasadam Tour & Travel dapat lebih dijelaskan dalam tabel konsumen dan tabel penjualan tiket di Prasadam Tour & Travel berikut ini :

commit to user



Tabel 1 Data Konsumen Prasadam Tour & Travel Tahun2008 – 2012 No.

Bulan

1.

Tahun 2010

2011

2012

-

1 Group

1 Group

1 Group

1 Group

1 Group

-

-

-

1 Group

1 Group

1 Group

April

-

-

1 Group

1 Group

1 Group

5.

Mei

-

-

-

2 Group

1 Group

6.

Juni

-

1 Group

-

3 Group

1 Group

7.

Juli

-

-

1 Group

1 Group

2 Group

8.

Agustus

-

2 Group

1 Group

-

-

9.

September

-

-

-

2 Group

-

10.

Oktober

-

-

1 Group

1 Group

-

11.

November

1Group

-

2 Group

-

-

12.

Desember

1 Group

-

2 Group

-

-

2 Group

5 Group

10 Group

13 Group

7 Group

2008

2009

Januari

-

1 Group

2.

Februari

-

3.

Maret

4.

Total

Sumber : Data Customer Group yang melakukan perjalanan wisata dengan Prasadam Tour & Travel 2008 – 2012

Dari tabel1 diatas, konsumen yang banyak melakukan perjalanan wisata dengan Prasadam Tour & Travel adalah pada bulan Juni, tahun 2011. Karena, pada bulan Juni, sudah memasuki masa liburan, selain itu posisi Prasadam Tour & Travelsebagai Biro Perjalanan Wisatapada tahun 2011 juga sudah mulai dikenal oleh masyarakat sekitar kota Klaten. Pada tahun 2008 konsumen Prasadam Tour & Travel masih sedikit, karena Prasadam Tour & Travel baru berdiri pada bulan Agustus tahun 2008, maka belum banyak masyarakat yang mengenal perusahaan yang bergerak di Biro Perjalanan Wisata tersebut. commit to user



Tabel 2 Data Tiket Pesawat Prasadam Tour & Travel Tahun 2011 – 2012 No.

Bulan

1.

Tahun 2011

2012

Januari

-

-

2.

Februari

-

-

3.

Maret

-

11 Tiket

4.

April

-

44 Tiket

5.

Mei

-

44 Tiket

6.

Juni

5 Tiket

2 Tiket

7.

Juli

10 Tiket

22 Tiket

8.

Agustus

1 Tiket

-

9.

September

2 Tiket

-

10.

Oktober

4 Tiket

-

11.

November

1 Tiket

-

12.

Desember

1 Tiket

-

24 Tiket

123 Tiket

Total

Sumber : Data Tiket Pesawat yang terjual oleh Prasadam Tour & Travel 2011 - 2012

Dari tabel2 diatas, dapat disimpulkan tiket yang dijual oleh Prasadam Tour & Travel dimulai pada tahun 2011, karena Prasadam Tour & Travel mulai menjual tiket pesawat secara online pada tahun 2011.Tiket yang banyak terjual oleh Prasadam Tour & Travel pada tahun 2012, bulan April dan Mei.Karena, pada bulan April dan Mei Prasadam Tour & Travel mendapat pesanan tiket untuk perjalanan wisata ke Bali.Pada tahun 2011, tiket yang terjual oleh Prasadam Tour & Travel masih sedikit.Karena pada tahun 2011, Prasadam Tour & Travel belum terlalu dikenal oleh masyarakat tentang penjualan tiket pesawatnya. commit to user



B. Prinsip Pelayanan Prasadam Tour & Travel Prasadam Tour & Travel dalam menjual suatu paket wisatanya selalu menggunakan perencanaan yang benar-benar telah dipersiapkan dengan baik, usaha pemasarannya juga harus dilakukan secara cermat dan hati-hati, harus dilakukan berdaya guna dan sukses dalam realisasi pelaksanaan atau sesuai dengan apa yang telah direncanakan. Dalam melayani konsumen, Prasadam Tour & Travellebih mengoptimalkan pada pelayanannya Adapun beberapa prinsip pelayanan yang diberikan Prasadam Tour & Travel kepada konsumen, yaitu: 1.

Bagian marketing di Prasadam Tour & Travel mempunyai sikap ramah, murah senyum, sopan, cepat, dan tanggap dalam menyusun, membuat harga, mempromosikan dan menjual sebuah paket wisata, serta cerdas dalam bersosialisasi. Dalam hal ini bagian marketingPrasadamTour & Travel juga telah bekerjasama dengan pihak-pihak tertentu diantaranya perusahaan transportasi wisata, hotel-hotel, restoran, objek wisata, atraksi wisata, dan pusat perbelanjaan, agar pemasaran paket wisata di Prasadam Tour & Travel dapat terlaksana sebaik mungkin.

2.

Karyawan Prasadam Tour &Travel dalam melayani konsumen, selalu mengutamakan sikap yang ramah, sopan dan murah senyum kepada para konsumen, agar konsumen tidak merasa jenuh oleh pelayanan yang diberikan. Selalu mengucapkan salam pembuka disaat konsumen datang.

3.

Pada saat konsumen membeli produk yang diinginkan, karyawan Prasadam Tour & Travel selalu tanggap untuk mencatat pesanan yang diinginkan oleh konsumen. Setelah itu, menegaskan kembali permintaan konsumen tersebut, commit to user



agar tidak terjadi kesalahan dalam pemesanan produk Prasadam Tour & Travel. 4.

Karyawan Prasadam Tour & Travel juga menerapkan pelayanan yang terbaik di luar kantor, seperti pada saat menawarkan paket wisata ke dinas instansi, sekolah dan perguruan tinggi, atau saat melakukan perjalanan wisata. Pada saat melakukan perjalanan wisata, Prasadam Tour & Travel selalu memberikan

pelayanan

terbaik,

dengan

menjamin

keamanan

dan

kenyamanan serta kualitas terbaik kepada semua konsumen. Seperti; memberikan fasilitas-failitas yang terbaik, seperti bus yang dilengkapi dengan sarana yang mendukung kenyamanan sebuah perjalanan, rumah makan yang menjamin kebersihan makanan dan kebersihan lingkungan, memilih penginapan yang nyaman dan berjarak dekat dengan pusat kota atau dekat dengan objek wisata yang akan dikunjungi, serta pusat oleh-oleh yang menyiapkan segala macam cinderamata atau oleh-oleh yang dapat dibeli oleh konsumen. 5.

Prasadam Tour & Travel memiliki slogan “Prasadam Tour & Travel adalah solusi perjalanan anda”, dengan slogan tersebut Prasadam Tour & Travel selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik kepada konsumen atau pelanggannya berupa fasilitas selama perjalanan wisata berlangsung, seperti; setiap perjalanana wisata Prasadam Tour & Travel selalu memberikan fasilitas makan pagi, siang malam dengan menu prasmanan, atau memberikan fasilitas makan malam dengan menu special (seperti; di Pantai Jimbaran kepada kelompok instansi pemerintah, instansi swasta dan murid sekolah saat perjalanan wisata ke Bali). commit to user



C. Kendala-kendala yang dihadapi oleh Prasadam Tour & Travel dalam Pemasaran Paket Wisata Menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat antar Biro Perjalanan Wisata lain, Prasadam Tour & Travel melakukan pemasaran yang bertujuan untuk memajukan perusahaannya. Pemasaran yang dilakukan yaitu lebih menjual paket wisatanya, karena hampir seluruh instansi baik pemerintah, maupun instansi swasta, sekolah dan perguruan tinggi mempunyai rencana untuk melakukan sebuah perjalanan wisata. Pada umumnya sebuah perusahaan mempunyai strategistrategi pemasaran yang dianggap dapat memajukan perusahaannya, seperti dengan cara melakukan promosi penjualan. Promosi penjualan yang dilakukan perusahaan umunya yaitu membuat brosur dan dibagikan kepada para konsumen, memasang spanduk atau baleho di tempat yang strategis, dan juga dapat melalui media massa. Pemasaran yang dilakukan Prasadam Tour & Travel dengan menemui konsumen secara langsung (door to door). Melalui sistem online, seperti; dengan cara menggunakan email, Prasadam Tour & Travel dapat mengirimkan paket-paket wisatanya kepada Birobiro Perjalanan Wisata lain, dengan website yang telah dimiliki, Prasadam Tour & Travel

dapat

memperkenalkan

beberapa

paket-paket

wisatanya

kepada

masyarakat luas, baik dalam negeri maupun luar negeri. Kendala yang dihadapi dalam pemasaran paket wisata oleh Prasadam Tour & Traveladalah : 1.

Lokasi kantor Prasadam Tour &Travel yang kurang strategis.

2.

Kurangnya karyawan di bagian marketing, sehingga menyebabkan pemasaran yang dilakukan oleh Prasadam Tour & Travel kurang efektif. commit to user



3.

Kurangnya kerjasama Prasadam Tour & Travel dengan objek wisata dan hotel, sehingga menyebabkan Prasadam kurang mengetahui informasi dari daerah tujuan wisata yang akan dikunjungi dan akomodasi yang akan digunakan. Setelah mengetahui kendala-kendala yang dihadapi oleh Prasadam Tour &

Travel dalam pemasaran paket wisatanya, adapun upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja Prasadam Tour & Travel, yaitu : 1.

Memasang papan petunjuk lokasi kantor, untuk lebih memudahkan konsumen datang ke kantor Prasadam Tour & Travel. Melakukan promosi penjualan seperti; membuat brosur, memasang spanduk atau baleho di tempat yang strategis.

2.

Prasadam Tour & Travel menambahkan karyawan khususnya dalam bidang marketing agar pemasaran yang dilakukan lebih efektif dalam mendapatkan konsumen.

3.

Prasadam Tour & Travel meningkatkan kerjasama dengan objek wisata dan hotel agar lebih cepat dalam mendapatkan informasi terbaru dari objek wisata yang akan dikunjungi. D. Analisis SWOT Faktor-faktor

yang

merupakan

(kekuatan),weakness(kelemahan),opportunities(peluang)

strength

danthreats(ancaman)

dalam strategi pemasaran paket wisata pada Prasadam Tour & Travel yaitu: 1. Strength (kekuatan) Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Prasadam Tour & Travel user adalah menyusun, membuatcommit harga,tomempromosikan dan menjual sebuah



paket wisata.Paket wisata yang dibuat dapat diminati oleh konsumen, karena keunggulan harga yang diberikan lebih murah. Prasadam Tour & Travel juga mengutamakan nilai sebuah pelayanan yang akan diberikan kepada konsumen. Pelayanan yang diberikan oleh Prasadam Tour & Travel kepada konsumen dinilai sangat bagus.Karena, dengan harga yang mungkin dinilai sangat minim, Prasadam Tour & Travelmampu memberikan yang terbaik bagi konsumen.Seperti; memberikan fasilitas-failitas yang terbaik, berupa bus yang dilengkapi dengan sarana yang mendukung kenyamanan sebuah perjalanan, rumah makan yang menjamin kebersihan makanan dan kebersihan

lingkungan,

serta

memilih

penginapan

yang

menjamin

kebersihannya dan kenyamanannya. 2. Weakness (kelemahan) Metode dalam pembuatan paket wisata, mudah ditiru oleh biro pesaing, yang juga menyediakan metode penjualan paket wisata yang serupa. Dalam pemasaran paket wisata yang dilakukan Prasadam Tour & Travel saat ini masih sangat sederhana, seperti; dengan cara menemui konsumen secara langsung (face to face) atau mendatangi beberapa kantor atau instansi yang sedang merencanakan perjalanan wisata, dapat juga melalui konsumen yang telah menjadi relasi atau rekan dari Prasadam Tour & Travel. Hal tersebut menyebabkan Prasadam Tour & Travel masih kurang dikenal oleh masyarakat sekitar.

commit to user



3. Opportunities (Peluang) Peluang yang dimiliki Prasadam Tour & Travel adalah pada pilihan paket wisatanya serta pelayanan terbaik yang diberikan kepada konsumen. Prasadam Tour & Travel dapat memberikan pilihan paket wisata yang berbeda dengan yang disediakan oleh biro lain. Sehingga memberikan kesempatan kepada Prasadam Tour & Travel untuk dipilih oleh konsumen lebih tinggi. 4. Threats (ancaman) Rencana perjalanan wisata yang sudah dikemas dalam sebuah paket wisata menjadi keterbatasan konsumen dalam memilih paket yang disediakan.Hal ini terkadang menyebabkan adanya pembatasan pada jalur atau rencana perjalanan wisata yang diinginkan konsumen.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB IV PENUTUP A.

Kesimpulan

Prasadam Tour & Travel merupakan perusahaan yang bergerak di dunia Biro Perjalanan Wisata. Perusahaan ini telah berjalan selama 4 tahun, dengan usahanya yang menawarkan tiket pesawat, paket wisata dan menyewakan beberapa transportasi. Prasadam Tour & Travel hanya melayani tiket pesawat Garuda yang sudah menggunakan sistem online dan bekerjasama dengan General Sales Agent Yogyakarta. Selain tiket pesawat Garuda, Prasadam Tour & Travel juga bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata lain, seperti Equator. Prasadam Tour & Travel mempunyai peran pemasaran yang dianggap sangat penting dalam memajukan perusahaannya. Memenuhi kebutuhan, keinginan, dan permintaan dari konsumen merupakan cara seorang marketing memberikan pelayanan kepada konsumennya, agar konsumen melakukan pembelian paket wisata yang sudah ditawarkan. Pemasaran Biro Perjalanan Wisata Prasadam Tour & Travel tidak hanya sekedar menciptakan produk, menetapkan harga dan mempromosikannya, tetapi Prasadam Tour & Travel juga selalu berusaha memberikan kepuasan kepada konsumen atas pelayananpelayanan yang diberikan. Prasadam Tour &

Travel juga menganggap prinsip pelayanan sangat

penting. Seperti; karyawan yang sudah seharusnya bersifat ramah tamah, murah senyum dan sopan kepada konsumen. Bagian marketing yang selalu tanggap dalam menyusun, membuat harga, mempromosikan dan menjual sebuah paket commit to user

32



wisata, serta cerdas dalam bersosialisasi. Menerapkan pelayanan yang terbaik untuk konsumen pada saat di kantor ataupun di luar kantor. Pada saat perjalanan wisata Prasadam Tour & Travel selalu memberikan pelayanan terbaik, dengan menjamin keamanan dan kenyamanan serta kualitas terbaik kepada semua konsumen. Seperti; memberikan fasilitas-fasilitas yang terbaik, seperti bus yang dilengkapi dengan sarana yang mendukung kenyamanan sebuah perjalanan, rumah makan yang menjamin kebersihan makanan dan kebersihan lingkungan, memilih penginapan yang nyaman dan berjarak dekat dengan pusat kota atau dekat dengan objek wisata yang akan dikunjungi. Kendala-kendala yang dihadapi Prasadam Tour & Travel adalah Lokasi kantor Prasadam Tour & Travel yang kurang strategis, kurangnya karyawan di bagian marketing, sehingga menyebabkan pemasaran yang dilakukan oleh Prasadam Tour & Travel kurang efektif, dan kurangnya kerjasama Prasadam Tour & Travel dengan objek wisata dan hotel, sehingga menyebabkan Prasadam kurang mengetahui informasi dari daerah tujuan wisata yang akan dikunjungi dan akomodasi yang akan digunakan. Adapun upaya yang dilakukan oleh Prasadam Tour & Travel adalah Memasang papan petunjuk lokasi kantor, untuk memudahkan konsumen datang ke kantor Prasadam Tour & Travel. Melakukan promosi penjualan seperti; membuat brosur, memasang spanduk atau baleho di tempat yang strategis. Prasadam Tour & Travel menambahkan karyawan khususnya dalam bidang marketing agar pemasaran yang dilakukan lebih efektif dalam mendapatkan konsumen. Prasadam Tour & Travel meningkatkan kerjasama dengan objek commit to user



wisata dan hotel agar lebih cepat dalam mendapatkan informasi terbaru dari objek wisata yang akan dikunjungi. Setelah mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dan mengetahui pemecahan masalah dalam pemasaran paket wisata di Prasadam Tour & Travel, dapat di simpulkan faktor-faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dalam pemasaran paket wisata pada Prasadam Tour & Travel yaitu 1) Kekuatan : memberikan harga yang murah dan mengutamakan nilai sebuah pelayanan yang akan diberikan kepada konsumen. 2) Kelemahan : metode pembuatan paket wisata yang mudah ditiru oleh biro pesaing karena sangat sederhana. 3) Peluang : pilihan paket wisatanya serta pelayanan terbaik yang diberikan kepada konsumen. 4) Ancaman : Rencana perjalanan wisata yang sudah dikemas dalam sebuah paket wisata menjadi keterbatasan konsumen dalam memilih paket wisata sehingga konsumen tidak tertarik dengan paket yang sudah ditawarkan oleh Prasadam Tour & Travel. B. Saran Ada beberapa saran yang ingin diberikan kepada pihak biro Prasadam Tour & Travel yang kiranya dapat diterima dan diharapkan dapat bermanfaat, antara lain : 1. Dalam promosi penjualan paket wisata dapat lebih ditingkatkan lagi agar banyak wisatawan yang tertarik untuk membeli paket wisatanya. 2. Setiap karyawan diberi tugas dan tanggung jawab masing-masing agar dalam pelaksanaan tugasnya penuh tanggung jawab. 3. Dapat lebih menggali potensi dan wisata budaya masing-masing daerah. commit to user

PEMASARAN PAKET WISATA DI PRASADAM TOUR AND TRAVEL

Recommend Documents