STRATEGI PEMASARAN LIFETIME VALUE TERHADAP PASlEN RAW AT INAP PERUSAHAAN DI RSU LA1~GSA

Ridha Zulkumar : Strategi pemasaran lifetime value terhadap pasien rawat inap perusahaan di RSU. Langsa, 2005 USU e-Repository © 2008

STRATEGI PEMASARAN LIFETIME VALUE TERHADAP PASlEN RAW AT INAP PERUSAHAAN DI RSU LA1~GSA

TESIS

Untuk memperoleh Gelar Magister Administrasi Rumah Sakit (MARS) Pada Program Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Peminatan Administrasi Rumah Sakit Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara

OLEH RIDHA ZULKUMAR 037013013/AKK

SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UT ARA MEDAN

2005 Ridha Zulkumar : Strategi pemasaran lifetime value terhadap pasien rawat inap perusahaan di RSU. Langsa, 2005 USU e-Repository © 2008

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Tesis

: Strategi Pemasaran Lifetime value terhadap Pasien Rawat inap Perusahaan di RSU Langsa

Nama Mahasiswa

: Ridha Zulkumar

Nomor Induk Mahasiswa

: 037013013

Program Magister

: IImu Kesehatan Masyarakat

Program Studi

: Administrasi dan kebijakan Kesehatan Peminatan Administrasi Rumah Sakit

Dr.Parapat Gultom, MSIE Ketua

Drs. Amru Nasution, M.Kes Anggota

Dra. Elly Zahara, Apt. MARS Anggota

ulus : 17 September 2005




STRATEGI PEMASARAN LIFETIME VALUETERHADAP PASIEN RAWAT INAP PERUSAHAAN DI RSU LANGSA Ridha Zulkumar Program Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan ABSTRAK Rumah Sakit Umum Langsa sebagai rumah sakit rnilik Pemerintah Kota Langsa, mengalarni ketidakstabilan kunjungan terhadap pasien rawat inap perusahaan. Hal ini kemungkinan disebabkan strategi pernasaran RSD Langsa belum dirumuskan secara benar untuk menjadikan rumah sakit rujukan pilihan utama dibandingkan RS pesaing. Penelitian ini terrnasuk pene1itian deskriptif kualitatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Dataprirner diperoleh dari pihak manajemen RS dan 86 pasien perusahaan yang sedang dirawat , data sekunder. diperoleh dibagian sekretariat dan rekarn medik dan dengan rnetode deskriptifkualitatif. Hasil penelitian rnenunjukkan efektifitas bauran pemasaran yang telah dijalankan oleh pihak manajernen secara keseluruhan termasuk kategori baik. Sedangkan sikap dan perilaku pasien terhadap minat kunjung ulang dengan kriteria kurang. Hasil Penelitian menunjukkan penurunan jumlah kunjungan pasien perusahaan adalah belum dioptirnalkan penerapan bauran pernasaran yang ada dan belum dioptimalkannya marketing database yang didukung sepenulmya tehnologi komputer.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran Lifetime Value, Sikap dan prilaku pasien

Daftar Pustaka : 21 ( 1994 - 2004 )

1 Ridha Zulkumar : Strategi pemasaran lifetime value terhadap pasien rawat inap perusahaan di RSU. Langsa, 2005 USU e-Repository © 2008

THE MARKETING STRATEGY OF LIFETIME VALUE ON HOSPITALIZED PATIENTS OF COMPANY IN PUBLIC HOSPITAL LANGSA Ridha Zulkumar Magister of Health Administration and Policy Study Program ABSTR<\CT A public hospital of Langsa in government-owned hospital of Langsa city, it has instability of visit on Hospitalized Patients of company. This is perhaps due to the marketing strategy of Public Hospital in Langsa is not formulated in a such way to be made as basic alternative for referal compared to related competitive Hospitals. This is qualitative descriptve research by using both primary and secondary data. The primary data was gained from management of Hospital and 86 patients being in hospitalization, the secondary data was gained from division of secretariat and medical records and bay Qualitative Descriptive Method. The results indicate that the effectiveness of marketing mix practiced by management entirely is categorized into "good". However, attitude and behavior of patients on re-visit interrest as criterion of less. It means the decrease in number of patient visit is a cause for suboptimal application of marketing mix available and suboptimalization of computerized marketing database.

Keywords

: Marketing strategy of Lifetime value, Attitude and independent of patient

Reference

: 21 ( 1994 - 2004 )


KATAPENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas rahmat dan karuniaNya, Sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tesis berjudul "Strategi Pernasaran Lifetime Value terhadap Pasien Rawat Inap Perusahaan di RSli Langsa ", yang merupakan persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan di Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan di Sekolah Pascasarjana USU. Pada kesernpatan ini penulis mengaturkan terima kasih kepada Bapak Or.Parapat Gultom, MSIE, Bapak Drs.Amru Nasution, MKes, lbu Ora.Elly Zahara, Apt, MARS, sebagai komisi pembimbing yang telah membimbing dan meluangkan waktu diantara kesibukannya. Kepada Bapak Syahyunan, SE, MSi dan Bapak Iuara Simanjuntak. SE, MSi, sebagai komisi penguji . pcnulis mcngaturkan tcrirna kasih alas kriuk dan sarannva dalam pcnulisan leS1S ini. Penutis juga mengaturkan terima kasih kepada Ibu Prof Dr. Ir. 'IChairun Nisa 13, MSc, sebagai Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera lJtara. Bapak I'rof dr. Harwinta lEyanoer. MSc. MPH, Dr I'll. scbag.u Kctua Program Studi Magister Ilmu Kcschatan Masyarakat Program PascasaTiana Sumatera Utara,

Ilnl\cr"tas

serta dosen pengajar yang telah rnembenkan himhingan Jan

pcngajaran sclama penults mengikuti pendidikan Ji Sckolah Pasca-ar.ana I :nl\ ~r"'~lS Sumatera lJtara. I'cnutis juga menyampaikan ucapan teruna kasih atas bantuan

dari pihak

Manajemen RSU Langsa yang memberikan izin penelitian di RSL I.angsa dan

Ridha Zulkumar : Strategi pemasaran lifetime value terhadap pasien rawat inap perusahaan di RSU. Langsa, 2005 11 USU e-Repository © 2008


























































































STRATEGI PEMASARAN LIFETIME VALUE TERHADAP PASlEN RAW AT INAP PERUSAHAAN DI RSU LA1~GSA

Recommend Documents