STRATEGI MARKETING DALAM E‐BISNIS
Disusun oleh : Nama
: Gillang Wahyu Phaksindra
Nim
: 08.11.2290
JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA JENJANG STRATA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER STMIK “AMIKOM” YOGYAKARTA 2010
ABSTRAK Bentuk e‐bisnis berkembang dari waktu ke waktu. Saat ini telah ada bentuk e‐business yang menawarkan pemusatan informasi mengenai produk dan jasa dari berbagai lnacam produsen yang terletak pada titik sental dan dikelola oleh satu sistem. E‐Mall merupakan salah satu contoh bentuk bisnis ini yang merupakan system e‐commerce yang terdiri atas banyak toko online. Penggunaan e‐commerce inipun telalr meningkat namun biaya untuk membangun sebuatr e‐store (toko online) tidak sedikit . Hal ini karena para pelaku bisnis ini harus mengeluarkan cosl untuk investasi dan uaktu. untuk rtq fasilitas membangun sistem ffionrmerce yang mudah diperlukan bagi para pelaku yang ingin terjun dalam bisnis ini. Di lain piha (pengunjung selaku konsumen membutuhkan kemudahan dalam membandingkan, mencari, dan tentunya melakukan pembelian melalui e‐ cornmerce Makalah ini akan berkonsentrasi pada kendala melakukan bisnis online untuk mengidentifikasi kriteria dalam hal strategi pemasaran yang dapat mempengaruhi aliran bisnis, untuk berhubungandengan kriteria hambatan dalam menetukan sukses bisnis online dan untuk membuat model dari temuan. Apa Itu E‐Marketing? e‐Marketing ini masih cukup kontroversial subyek untuk dibicarakan, karena tidak ada yang berhasil menyatukan berbagai teori di sekitarnya, namun ada satu hal di atas yang tidak ada keraguan ‐ bahwa e‐ Marketing pertama kali muncul dalam bentuk berbagai teknik dikerahkan oleh perusahaan pelopor menjual produk mereka melalui internet dalam 90‐an. Pemasaran Internet, juga dikenal sebagai pemasaran digital, pemasaran Web, pemasaran online, pemasaran pencarian atau e‐marketing, adalah pemasaran (umumnya promosi) produk atau jasa melalui Internet. Internet marketing dianggap luas dalam lingkup karena tidak hanya mengacu pada pemasaran di Internet, tetapi juga mencakup pemasaran dilakukan melalui e‐mail dan media nirkabel data pelanggan Digital dan customer relationship management elektronik (eCRM). Sistem juga sering dikelompokkan bersama di bawah internet marketing. Hiruk‐pikuk di sekitar teknik‐teknik pemasaran baru yang diciptakan oleh e‐tailers dan didukung oleh internet cepat melahirkan dimensi baru dari apa yang kita tahu sebagai Marketing: e‐Marketing (Pemasaran elektronik). Ada banyak definisi untuk apa e‐Pemasaran adalah, yang paling sederhana dan terpendek satu yang
dirumuskan oleh Mark Sceats: e‐Marketing adalah pemasaran yang menggunakan internet sebagai media manifestasi. Definisi kerja yang berasal dari sekelompok spesialis CISCO: e‐Marketing adalah jumlah dari semua kegiatan bisnis melakukan melalui internet dengan tujuan untuk menemukan, menarik, menang dan mempertahankan pelanggan. e‐Strategi Pemasaran Strategi e‐Pemasaran biasanya didasarkan dan dibangun atas prinsip‐prinsip yang mengatur Pemasaran, tradisional offline ‐ 4 terkenal P (Produk ‐ menurun Harga ‐ Promosi ‐ Positioning) yang membentuk campuran Pemasaran klasik. Tambahkan ekstra 3 P (People ‐ Proses ‐ Bukti) dan Anda mendapatkan campuran Pemasaran seluruh diperpanjang. Sampai di sini, tidak ada aspek banyak untuk membedakan e‐Marketing dari Pemasaran tradisional dilakukan offline: campuran Pemasaran diperpanjang (4 + 3 P) dibangun di sekitar konsep "transaksi" dan elemen menjalankan fungsi transaksional didefinisikan oleh paradigma pertukaran . Apa yang memberi e‐Marketing keunikannya adalah serangkaian fungsi tertentu, fungsi relasional, yang dapat disintesis dalam 2P + 2C + 3S rumus: Personalization, Privacy, Customer Service, Komunitas, Situs, Keamanan, Sales Promotion. Ini 7 fungsi Pemasaran‐e tinggal di dasar setiap strategi e‐Pemasaran dan mereka memiliki karakter yang moderat, tidak seperti campuran Pemasaran klasik yang terdiri dari fungsi situasional saja. Moderating fungsi e‐Marketing memiliki kualitas yang moderat, beroperasi pada semua fungsi situasional campuran (4 klasik P) dan pada satu sama lain. 1. Personalisasi Konsep dasar personalisasi sebagai bagian dari campuran e‐Marketing terletak pada kebutuhan mengenali, mengidentifikasi pelanggan tertentu dalam rangka membangun hubungan (membangun hubungan adalah tujuan dasar Pemasaran). Hal ini penting untuk dapat mengidentifikasi pelanggan kami pada tingkat individu dan mengumpulkan semua informasi yang mungkin tentang mereka, dengan tujuan mengetahui pasar dan mampu mengembangkan disesuaikan, produk dan layanan personal. Sebagai contoh, cookie strategis ditempatkan pada komputer pengunjung website bisa memberi tahu kami informasi penting tentang kecepatan akses yang tersedia: karena itu, jika kita tahu pengunjung menggunakan koneksi yang lambat (misalnya dial‐up) kami akan menawarkan rendah variasi volume website kami, dengan konten grafis dikurangi dan tidak ada multimedia atau aplikasi flash. Hal ini akan memudahkan pengalaman pelanggan kami di situs kami dan ia akan dicegah meninggalkan website pada alasan bahwa waktu terlalu lama untuk memuat halaman‐halamannya. Personalisasi dapat diterapkan untuk setiap komponen dari campuran Marketing, karena itu, merupakan fungsi moderat.
2. Privasi Privasi merupakan elemen campuran sangat banyak dihubungkan ke yang sebelumnya ‐ personalisasi. Ketika kita mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang pelanggan kami dan calon pelanggan (karena itu, ketika kita melakukan bagian personalisasi campuran e‐Marketing) merupakan isu penting muncul: bahwa cara informasi ini akan digunakan, dan oleh siapa. Tugas utama yang harus dilakukan ketika menerapkan strategi e‐Marketing adalah yang menciptakan dan mengembangkan kebijakan pada prosedur akses ke informasi yang dikumpulkan. Hal ini adalah kewajiban dan sebuah keharusan bagi setiap pemasar sadar untuk mempertimbangkan semua aspek privasi, selama data dikumpulkan dan disimpan, data tentang orang individu. Privasi bahkan lebih penting ketika menetapkan campuran e‐Marketing karena ada banyak peraturan dan aspek hukum yang harus dipertimbangkan berkaitan dengan pengumpulan dan penggunaan informasi tersebut. 3. Layanan Pelanggan Layanan pelanggan adalah salah satu aktivitas yang diperlukan dan dibutuhkan antara fungsi pendukung yang diperlukan dalam situasi transaksional. Kami akan menghubungkan kemunculan dari proses layanan pelanggan dimasukkannya parameter "waktu" dalam transaksi. Bila beralih dari perspektif situasional untuk satu relasional, dan e‐Marketing yang sebagian besar didasarkan pada perspektif relasional, pemasar melihat dirinya entah bagaimana dipaksa mempertimbangkan dukungan dan bantuan pada tingkat non‐temporal, permanen, dari waktu ke waktu. Untuk alasan ini, kita harus mempertimbangkan fungsi Layanan Pelanggan (dalam definisi yang paling penuh dan terbesar) sebagai salah satu yang penting dalam campuran e‐Marketing. Seperti kita dapat dengan mudah mengetahui, layanan (atau bantuan jika Anda mau) dapat dilakukan pada setiap elemen dari P klasik 4, maka sifatnya moderat. 4. Komunitas Kita semua bisa sepakat bahwa e‐Marketing dikondisikan oleh keberadaan jaringan ini mengesankan bahwa internet adalah. Keberadaan hanya seperti jaringan menyiratkan bahwa individu maupun kelompok pada akhirnya akan berinteraksi. Sekelompok entitas yang berinteraksi untuk tujuan umum adalah apa yang kita sebut "masyarakat" dan kita segera akan melihat mengapa hal ini mutlak penting untuk berpartisipasi, untuk menjadi bagian dari komunitas. Hukum Metcalf (bernama setelah Robert Metcalf) menyatakan bahwa nilai jaringan diberikan dengan
jumlah komponen, lebih tepatnya nilai jaringan sama dengan kuadrat dari jumlah komponen. Kita dapat menerapkan hukum yang sederhana kepada masyarakat, karena mereka adalah jaringan: kita kemudian akan menyimpulkan bahwa nilai dari suatu komunitas meningkat dengan jumlah anggotanya. Ini adalah kekuatan masyarakat, inilah mengapa kita harus menjadi bagian dari itu. Pelanggan / klien dari bisnis dapat dilihat sebagai bagian dari komunitas di mana mereka berinteraksi (baik independen atau dipengaruhi oleh pemasar) ‐ oleh karena itu pengembangan masyarakat adalah tugas yang akan dilakukan oleh bisnis apapun, meskipun tidak selalu dilihat sebagai penting. Interaksi antara anggota komunitas tersebut dapat mengatasi salah satu fungsi lain dari e‐Marketing, sehingga dapat ditempatkan di samping fungsi moderator lain. 5. Situs Kita telah melihat dan setuju bahwa e‐Marketing interaksi berlangsung pada media digital ‐ internet. Tapi interaksi tersebut dan hubungan juga membutuhkan lokasi yang tepat, akan tersedia setiap saat dan dari mana saja ‐ lokasi digital untuk interaksi digital. Lokasi tersebut adalah apa yang kita sebut "situs", yang merupakan nama yang paling luas untuk itu. Sekarang waktunya untuk menyebutkan bahwa "situs" hanyalah bentuk "situs" dan tidak boleh salah atau dilihat sebagai sinonim. The "situs" bisa mengambil bentuk‐bentuk lain juga, seperti Palm Pilot atau perangkat genggam lainnya, misalnya. Lokasi ini khusus, dapat diakses melalui semua jenis teknologi digital moderator semua fungsi lain dari Marketing‐e ‐ itu kemudian fungsi moderat. 6. Keamanan The "keamanan" fungsi muncul sebagai fungsi penting dari e‐Marketing sekali transaksi mulai dilakukan melalui saluran internet. Apa yang perlu kita ingat sebagai pemasar adalah dua berikut isu keamanan: ‐ Keamanan selama transaksi yang dilakukan di website kami, dimana kita harus mengambil semua tindakan pencegahan kemungkinan bahwa pihak ketiga tidak akan dapat mengakses semua bagian dari transaksi berkembang; ‐ Keamanan data yang dikumpulkan dan disimpan, tentang pelanggan kami dan pengunjung. Seorang pemasar yang jujur akan harus mempertimbangkan kemungkinan penyebab kesulitan lebih lanjut dan harus bekerja sama dengan perusahaan departemen TI untuk dapat merumuskan meyakinkan (dan benar, jujur!) Pesan terhadap pelanggan bahwa data pribadi mereka dilindungi
dari mata yang tidak sah. 7. Promosi Penjualan Setidaknya tetapi tidak terakhir, kita harus mempertimbangkan promosi penjualan ketika kita membangun sebuah strategi e‐Marketing. Promosi penjualan secara luas digunakan dalam Pemasaran tradisional juga, kita semua mengetahui hal ini, dan merupakan strategi yang efisien sangat baik untuk mencapai tujuan langsung penjualan dalam hal volume. Fungsi ini mengandalkan kemampuan pemasar untuk berpikir kreatif: banyak pekerjaan dan inspirasi yang diperlukan untuk menemukan kemungkinan‐kemungkinan baru dan pendekatan baru untuk mengembangkan rencana promosi yang efisien. Di sisi lain, pemasar perlu terus mengikuti teknologi internet dan aplikasi terbaru sehingga ia dapat sepenuhnya memanfaatkan mereka. Untuk menyimpulkan, kita telah melihat bahwa e‐Marketing menyiratkan dimensi baru yang harus dipertimbangkan selain yang diwariskan dari Pemasaran tradisional.Dimensi‐dimensi ini berkisar pada konsep fungsi relasional dan mereka adalah suatu keharusan untuk dimasukkan dalam strategi e‐ Marketing dalam rangka agar bisa efisien dan memberikan hasil. Referensi http://www.arpapress.com/Volumes/ http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_marketing http://ir.lib.sfu.ca http://ezinearticles.com/?e‐Marketing‐Strategy
