Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem

Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem 023-8440607

JAARRAPPORTAGE 2013 IDENTITEIT VAN STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG Handelsnaam KVK nummer BTW nummer

Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg 58709169 NL852346293B01

Bestuursleden:

Cynthia Zweeris Gerrit Peter Sven Rouwenhorst

Vestigingsadres:

Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem

Webadres(sen) Emailadres

http://www.lkgz.nl [email protected]

Telefoonnummer:

0238440607

Verwante reglementen

Klachtenreglement Voorwaarden lidmaatschap

LKGZ versie 1.5 01-09-2013 LKGZ versie 1.0 01-03-2013

Jaarrapportage klachtencommissie 2013

1 ONTWIKKELINGEN & WIJZIGINGEN Ontwikkelingen Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg Onze Landelijke Klachtencommissie Gezondheidszorg is opgericht in september 2011 door Semzorg ter ondersteuning van een aantal zorgorganisaties. In september 2013 is zijn de diensten ondergebracht in Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg. We hebben meer dan 350 aangesloten leden bij onze klachtencommissie. Dit varieert van zelfstandig zorgverlener tot grotere intramurale zorgorganisaties. Hieronder staat een overzicht van organisaties die zich kunnen aansluiten bij de klachtencommissie.

ZORGKOEPELS / COLLECTIEF Gezondheidscentrum     

Gezondheidscentrum Hoed / Zoed Zorgcentrum VVT Zorgpraktijk meerdere zelfstandige disciplines Praktijken met meerdere tandartsen / mondhygiënisten

VRIJGEVESTIGDE INSTELLINGEN         

Huisartsenpraktijk Praktijk fysiotherapie Praktijk podologie / Podotherapie Praktijk psychiatrie Diëtistenpraktijk Psychologenpraktijk / psychotherapeuten Praktijk maatschappelijk werkers Tandartsenpraktijk Pedicurepraktijk

INTRAMURALE ZORGVOORZIENINGEN / KLEINSCHALIGE WOONVORMEN        

Kleinschalige woonvoorzieningen Dagbesteding – AWBZ begeleiding Verpleeg-/verzorgingstehuis Zorgboerderij Hospices Jeugdzorg instelling Revalidatiecentrum GGZ instelling

LEVERANCIERS MEDISCHE HULPMIDDELEN      

Instrumentarium / medische hulpmiddelen Medische apparatuur Wondzorg-/stomazorg-/continentiezorg Mammacare Orthopedische hulpmiddelen Haarwerken


VRIJGEVESTIGDE INSTELLINGEN  

Tandartsenpraktijk Pedicurepraktijk

ZELFSTANDIGE ZORGVERLENERS   

ZZP-ERS Individueel Groepen 4 of meer zzp-ers Bemiddelingsbureaus collectief v.a. 20

EXTRAMURALE ZORGVOORZIENINGEN    

Thuiszorg HV – PV – VP – BG Gehandicaptenzorg thuis GGZ ambulant Jeugdzorg Ambulant

2 WETTELIJKE KADERS Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen Het huidige klachtrecht is ondergebracht in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector.

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg Het wetsvoorstel Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is de voortzetting van het in juni 2010 ingediende wetsvoorstel Wet cliëntenrechten zorg (Wcz). De naamswijziging alsmede de inhoudelijke wijzigingen van het oorspronkelijke wetsvoorstel zijn geregeld in de derde nota van wijziging Wcz. Ten gevolge van de derde nota van wijziging heeft het wetsvoorstel Wkkgz slechts betrekking op de onderdelen kwaliteit, klachten en geschillen. In de derde nota van wijziging zijn die onderdelen van het oorspronkelijke wetsvoorstel Wcz die betrekking hebben op goed bestuur, medezeggenschap, de 'Wgbo-bepalingen' en de Wet toelating zorginstellingen uit het voorstel geschrapt. Deze onderwerpen zullen op een later tijdstip worden opgenomen in afzonderlijke wetsvoorstellen. Bron: www.eerstekamer.nl


3 DE KLACHTENCOMMISSIE De samenstelling De externe klachtencommissie is samengesteld met onafhankelijke leden ten opzichte van elkaar en ten opzichte van de zorgorganisatie. Onze vaste klachtencommissie bestaat uit een jurist, een huisarts en een lid vanuit cliëntenperspectief. Wij zullen ons dit jaar gaan richten op meerdere vaste klachtencommissies. Zo willen we minimaal drie nieuwe juristen aan ons verbinden. We zijn in 2013 al gestart met werven van nieuwe klachtencommissieleden uit het beroepenveld.

Behandeling van klachten Bij de behandeling van de klacht start de vaste klachtencommissie met een onderzoek. Wanneer de commissie voldoende informatie heeft om de klacht in behandeling te nemen wordt de zittingscommissie samengesteld.

De zittingscommissies Afhankelijk van het type organisatie en de doelgroep worden twee leden betrokken bij de vaste klachtencommissie. Zij vertegenwoordigen de sector en de doelgroep zodat de juiste kennis en expertise betrokken is bij de behandeling van de klacht.

Taken van de klachtencommissie 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Ontvangst van het klachtenformulier. Ontvangstbevestiging binnen 5 dagen. Hoor en wederhoor. Oordeel over de gegrondheid van de klacht. Advies aan de zorgorganisatie (indien de klacht gegrond verklaard is). Nagaan tevredenheid over de oplossing.

4 BEHANDELDE KLACHTEN ALGEMEEN 2013 Aantal ingediende klachten bij de LKGZ Aantal in behandeling genomen klachten Aantal klachten waarover de stichting een oordeel heeft uitgebracht Aantal klachten dat gegrond verklaard is Aard van de signalen én/of klachten

3 3 3 0 Diagnose Behandeling, Inhoud van de geleverde zorg.

Opgesteld op 16-03-2014 te Haarlem Voorzitter klachtencommissie

Bestuursvoorzitter Klachtencommissie


INDIVIDUEEL VERSLAG 2013

Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem 023-8440607


Datum:

16-03-2014

Betreft:

Jaarverslag klachten 2013

AANTAL BEHANDELDE KLACHTEN IN 2013 – UW ORGANISATIE Onze klachtencommissie heeft in 2013 geen klachten ontvangen over uw organisatie. TOELICHTING

AANTALLEN

Aantal ingediende klachten bij de LKGZ Aantal in behandeling genomen klachten Aantal klachten waarover de LKGZ advies heeft uitgebracht Aantal klachten dat gegrond verklaard is; totaal aantal gegronde klachtonderdelen. Aard van de signalen en/of klachten

0 0 0 0 -


Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem

Recommend Documents