Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid
(SUAG)
Productbeschrijving
UWV Gegevensdiensten
Versie 1.5 Februari 2015
werken aan perspectief
Inhoud Onderwerp 1. Welke gegevens bevat dit product? 1.1. Werking van het product 1.2. Volledige historie bij eerste levering 1.3. Relatie tussen SUAG en Melding AOG 2. Wat hebben we van u nodig? 2.1. U hoeft niet te wachten op de verwerking van uw deelnemersbestand 2.2. Heeft u al eerder een deelnemersbestand aangeleverd? 3. Wat ontvangt u van ons? 3.1. Inhoud mutatiebestand 4. Tijdvak en wijze van levering 5. Tarief en facturering
pagina 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6
Gerelateerde documenten: Bestandsbeschrijving Mutaties
SUAG1a
Beschrijving Pakbon
SUAG1b
Beschrijving Tellingen
SUAG1c
Waardebereik en toelichting op inhoud
SUAG2
Productiekalender
SUAG3
Hoe lever ik mijn deelnemersbestand aan?
SUAG4
Begrippenlijst
SUAG5
Toelichting op bijzondere situaties
SUAG6
Processen, beschikkingen en gegevensleveringen
SUAG7
De bijlagen met de beschrijving van het product Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) zijn niet geschikt om programmatuur voor het inlezen van de gegevens te schrijven. Hiervoor is technische documentatie beschikbaar, die u op aanvraag wordt toegezonden.
2
0. Versie historie
Versie
Datum
Bijzonderheden
1.0
02-04-2012
Definitieve versie bij introductie product
1.1
27-08-2012
Bevindingen van Gebruikers Acceptatie Test verwerkt
1.2
21-11-2012
Definitieve versie bij uitrol product
1.3
02-04-2013
Tekstfouten verwijderd
1.4
02-12-2013
Diverse tekstuele aanpassingen doorgevoerd en toelichting op het aanleveren van deelnemersbestanden verbeterd
1.5
25-02-2015
Opbouw document aangepast aan nieuwe standaard, serviceafspraken zijn opgenomen in een aparte Service Level Agreement en verouderde bijlagen zijn verwijderd
3
1. Welke gegevens bevat dit product? Het product Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) is bedoeld voor levering van arbeidsongeschiktheidsgegevens aan afnemers, die een Arbeidsongeschiktheidspensioen, (vervroegd) Ouderdomspensioen, Nabestaandenpensioen of een Collectieve Arbeidsongeschiktheidsverzekering uitvoeren. Met behulp van het product Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) zijn afnemers in staat (mutaties in) het recht op premievrijstelling te beoordelen, en/of (mutaties in) het recht op aanvullende uitkering en/of de hoogte daarvan vast te stellen. 1.1. Werking van het product Het product Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) is een gegevenslevering over personen die een uitkering ontvangen wegens beperkingen in hun arbeidsgeschiktheid die het rechtstreeks en medisch objectief vast te stellen gevolg zijn van ziekte of gebrek. Dit zijn de uitkeringen op grond van de WAO, WAZ of WIA. Het betreft een gegevensdienst op basis van een abonnement. Een toelichting vindt u in specificatie SUAG5 ‘Begrippenlijst’. Om de status van de uitkering arbeidsgeschiktheid te leveren van deelnemers van uw regeling is het noodzakelijk dat UWV weet wie deze deelnemers zijn. Dit inzicht stelt UWV in staat om informatie over de status van de uitkering arbeidsgeschiktheid van uw deelnemers te melden. Voor Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) wordt een overeenkomst opgemaakt, die na een juridische beoordeling en privacytoets, aan u wordt toegezonden. Na ondertekening van deze overeenkomst worden voor u de faciliteiten op het beveiligde webportaal Mijn Gegevensdiensten toegekend dan wel uitgebreid en kunt u uw deelnemers aanmelden bij Gegevensdiensten. Vanaf het moment van aanmelden bent u geabonneerd op de arbeidsgeschiktheidsgegevens van de betreffende deelnemer. Maandelijks worden alle wijzigingen in de status van de uitkering arbeidsgeschiktheid verzameld en klaargezet op het beveiligde webportaal Mijn Gegevensdiensten. 1.2. Volledige historie bij eerste levering Alleen bij de eerste levering ontvangt u een apart bestand met de historie (uitgevoerde mutaties voorafgaande aan de verslagperiode met de actuele mutaties) van alle deelnemers met een arbeidsongeschiktheidsuitkering. Dit historisch bestand heeft dezelfde indeling als het bestand met de actuele mutaties. Na de eerste levering worden historische mutaties in het normale leverbestand opgenomen. Bij historische mutaties gelden enkele beperkingen, die worden veroorzaakt door het feit dat gegevens uit de systemen van voormalige uitvoeringsinstellingen (rechtsvoorgangers van UWV) niet volledig zijn overgezet naar het huidige uitkeringssysteem van UWV. Van lopende uitkeringsrechten op 1-1-2012 is historie beschikbaar zoals die is vastgelegd vanaf 1-1-2000. Deze kan mutaties bevatten met een ingangsdatum van voor 1-1-2000. Met name de historische mutaties van uitkeringsrechten, die vóór 1-1-2012 waren afgesloten zullen deels ontbreken. Tot 1 januari 2014 worden verzoeken om voor de betreffende deelnemers ontbrekende historie handmatig te verzamelen en op schrift te leveren uitgevoerd. Aan deze extra dienstverlening zijn kosten verbonden. De levering start op zijn vroegst 2 maanden nadat voor de eerste keer de arbeidsongeschiktheidsuitkering is betaald. De uitkeringsgegevens zijn niet op een vroeger moment beschikbaar. 1.3. Relatie tussen Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) en Melding AOG Naast informatie over uitkeringsgegevens levert Gegevensdiensten ook informatie over de afgehandelde aanvragen voor een arbeidsongeschiktheidsuitkering; dit is het kostenloze product Melding AOG. De informatie over afgehandelde uitkeringsclaims is doorgaans een maand eerder beschikbaar dan de uitkeringsgegevens, die het gevolg zijn van een toegekende uitkeringsclaim. In specificatie SUAG7, hoofdstuk 6. ‘Appendix’ wordt dit tijdsverschil duidelijk gemaakt. In verband met de sterke onderlinge relatie maakt Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) gebruik van hetzelfde deelnemersbestand als Melding AOG, zodat u van uw deelnemers zowel afgehandelde uitkeringsclaims als de uitkeringsgegevens ontvangt.
4
2. Wat hebben we van u nodig? Om het product Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) te leveren voor de deelnemers van uw regeling is het noodzakelijk dat UWV weet wie deze deelnemers zijn. Dit inzicht stelt UWV in staat om informatie over de status van de uitkering arbeidsgeschiktheid van uw deelnemers te melden. U kunt op elk gewenst moment abonnementen plaatsen of verwijderen voor uw pensioendeelnemers. Hiervoor zijn generieke faciliteiten beschikbaar gesteld op het beveiligde webportaal Mijn Gegevensdiensten. Om verzekerd te zijn dat u altijd de juiste levering ontvangt, is het van belang dat uw administratie van pensioendeelnemers actueel is. Gegevensdiensten heeft hier geen invloed op en kan hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden. Ter ondersteuning van uw administratie kunt u op elk gewenst moment een overzicht opvragen van de deelnemers waarvoor u een abonnement heeft geplaatst. Abonnementen kunnen alleen op personen worden geplaatst. Per persoon moet u aangeven of het om een plaatsing (A=aan) of een verwijdering (U=uit) gaat. Voorts moet u per persoon de volgende gegevens vermelden: • Burgerservicenummer • Geboortedatum. De specificatie van het plaatsen of verwijderen van abonnementen is opgenomen in specificatie SUAG4 ‘Hoe lever ik mijn deelnemersbestand aan?’. Als u geen behoefte meer heeft aan gegevens over een deelnemer met uw abonnement, kunt u dat abonnement zelf ook weer verwijderen. Van een afgemelde deelnemer worden de laatste mutaties (voor zover aanwezig) geleverd in de maand waarin het abonnement is verwijderd. Deze deelnemer telt dan ook niet meer mee bij de facturering; zie hoofdstuk 5.
2.1. U hoeft niet te wachten op de verwerking van uw deelnemersbestand Na ontvangst van uw deelnemersbestand start Gegevensdiensten direct met de verwerking van de abonnementen. U kunt per keer een deelnemersbestand aanleveren van maximaal 500.000 personen. Hiervan zal de verwerking enige tijd duren. U hoeft daar niet op te wachten. Wij adviseren u om na circa 10 minuten te bekijken of uw pensioendeelnemers bij ons geregistreerd zijn via het raadplegen van de pagina ‘Aanleverhistorie deelnemerbestand’. Als u daar een regel aantreft met de status “Verwerkt” is de verwerking geslaagd en afgerond. Heeft u een deelnemersbestand dat groter is dan 500.000 personen? Deel dan uw deelnemerbestand op in porties van maximaal 500.000 personen en biedt deze na elkaar aan. Bij de eerste aanlevering van uw deelnemersbestand kan deze situatie zich voordoen.
2.2. Heeft u al eerder een deelnemersbestand aangeleverd? Als u reeds gebruik maakt van de Melding AOG, dat eveneens met een deelnemersbestand werkt, worden dezelfde abonnementen ook gebruikt voor Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG). Deze mogelijkheid heeft als voordeel dat u niet apart pensioendeelnemers hoeft aan te melden. Als u geen behoefte meer heeft aan gegevens over een pensioendeelnemer met uw abonnement, kunt u het abonnement zelf ook weer verwijderen. Deze verwijdering geldt (automatisch) voor alle producten met een deelnemersbestand. Wilt u voor de verschillende gegevensproducten met verschillende deelnemersbestanden kunnen werken? Dit is alleen met een aantal wijzigingen mogelijk. Neem hiervoor contact op met uw accountmanager bij Gegevensdiensten. De contactgegevens vindt u in het hoofdstuk Klantenservice. Deze is per e-mail bereikbaar onder:
[email protected]
3. Wat ontvangt u van ons? Door Gegevensdiensten wordt 12 keer per kalenderjaar – als regel in de derde week van de maand – het product Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) aangemaakt en klaargezet op het beveiligde webportaal Mijn Gegevensdiensten. Het product bestaat uit de volgende onderdelen: I. Mutaties Dit bestand wordt aangemaakt omdat zich in het tijdvak van levering wijzigingen hebben voorgedaan in de arbeidsgeschiktheidsgegevens van uw pensioendeelnemers. Naast wijzigingen worden ook gegevens over nieuwe arbeidsgeschiktheidsuitkeringen geleverd. Deze levering start op zijn vroegst 2 maanden nadat voor de eerste keer de uitkering is betaald.
5
II. Tellingen Naast de mutatiebestanden ontvangt u een meldingsbericht met daarin een overzicht van alle tellingen bij deze gegevenslevering. Dit bericht bevat de totaaltellingen van een aantal onderdelen van de levering, zoals bijvoorbeeld het aantal burgerservicenummers en het aantal regels. De tellingen worden gebruikt om de levering te kunnen controleren. De gedetailleerde beschrijving van de tellingen vindt u in specificatie SUAG1c ‘Beschrijving Tellingen’. III. Pakbon De pakbon is een lijst waarin exact staat omschreven uit welke bestanden een levering bestaat. Hiermee kunt u controleren of de gegevenslevering compleet is. Bij dit product bestaat de levering uit twee bestanden: de status van de uitkering Arbeidsgeschiktheid zelf en het tellingenbestand. De gedetailleerde beschrijving van de pakbon vindt u in specificatie SUAG1b ‘Beschrijving Pakbon’. Deze bestanden worden in een gecomprimeerde map (zip 1) opgeslagen. Bij het openen van deze map worden deze bestanden weer automatisch uitgepakt. Hier is geen speciale software voor nodig. Als zich bij uitzondering toch problemen voordoen, dan wordt u aangeraden deze gecomprimeerde containerbestanden met WinZip, WinRar of PKZIP te openen.
3.1. Inhoud mutatiebestand Gegevensdiensten werkt met een vaste indeling voor de gegevensset. De gegevensset is vastgelegd in een bijlage behorend bij de overeenkomst. De gegevensset bestaat uit meerdere onderdelen en bevat het BSN 2, het soort uitkeringsrecht en de detailgegevens per uitkeringsrecht. De volledige beschrijving van de WIA-gegevens, WAO-gegevens en WAZ-gegevens van deze records treft u aan in de specificatie SUAG1a ‘Bestandsbeschrijving SUAG’ en in de specificatie SUAG2 ‘Waardebereik en toelichting op inhoud SUAG’.
4. Tijdvak en wijze van levering De periode van levering (verslagperiode) wordt gespecificeerd in de gegevensset. Het product Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) wordt 12 keer per kalenderjaar aangemaakt en klaargezet in het beveiligde webportaal Mijn Gegevensdiensten. Op dit webportaal kunt u deze bestanden zelf ophalen (downloaden). De leverdata worden vastgesteld in een jaarlijks op te stellen productiekalender, die wordt gepubliceerd op het webportaal Mijn Gegevensdiensten en in specificatie SUAG3 van dit document. Leveringen die u eerder heeft opgehaald, blijven voor u beschikbaar. U kunt deze opnieuw ophalen als u deze nodig heeft. Het product Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) wordt geleverd in een puntkomma gescheiden formaat (CSV 3) en in Extensible Markup Language (XML4).
5. Tarief en facturering Het geldende tarief wordt jaarlijks vastgesteld en in een aparte publicatie aan u bekend gemaakt. De tarieven worden jaarlijks per 1 januari geïndexeerd. Hierbij wordt tenminste de algemene index van de Cao-lonen – zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek – toegepast. U wordt vóór aanvang van de nieuwe abonnementsperiode door Gegevensdiensten in kennis gesteld van het geactualiseerde tarief. Facturering met betrekking tot de gegevensverstrekking vindt plaats volgens de afspraak die is opgenomen in de overeenkomst. In geval de factuur niet binnen 30 dagen na factuurdatum wordt betaald en dat – na aanmaning en invordering – geen betalingsafspraak kan worden gemaakt, wordt tot opschorting van de gegevenslevering overgegaan. Voor uitleg over deze situaties verwijzen wij u naar artikel 8 van onze Algemene Voorwaarden.
1
2 3
Zie specificatie SUAG5, Begrippenlijst Zie specificatie SUAG5, Begrippenlijst Zie specificatie SUAG5, Begrippenlijst
6
Bestandsbeschrijving Mutaties
Specificatie SUAG1A
Voorbeeld naamgeving: UWV_SUAG_mutaties_contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT Record
Naam
Veldnaam
record Bericht 1 keer Gegevenslevering 1 keer
MSG
Natuurlijk persoon 0 of 1 keer
NPN
Casus 1keer Specificatie Uitkeringsrecht 1 keer per recht
CAS SPC
Uitkeringsrecht O tot meerdere keren
UTR
Gegevensperiode 1 keer
4 5 6 7 8
GPR
Percentage uitkering gerelateerd aan mate AO Datum omslag Loongerelateerde Uitkering Datum aanvang Datum einde
of optioneel (O)
V V V V V O V V O O O V V O O V V V O O4 O6 O6 O V O5 O6 O7 V O8 O10 O6 O6 O
Definitie (tekens, veldlengte) n = numeriek an = tekst v99 = twee decimalen n(16) an(128) n(14) n(8) n(8) n(32 n(9) n(8) n(32) n(32) n(8) an(5) n(8) n(8) n(3) n(14) an(32) n(2) n(32) n(18)v99 n(2) n(2) n(5)v99 n(1) n(2) n(18)v99 n(2) n(14) n(18)v99 n(18)v99 n(18)v99 n(18)v99 n(2)
O O
n(2) n(5)v99
O6 O6 V O
n(5)v99 n(8) n(8) n(8)
Bestanden zijn leverbaar in ASCII puntkomma gescheiden (.dat) of in Extensible Markup Language (xml). Voor het XML-formaat is een technische beschrijving op aanvraag beschikbaar. De adresgegevens vindt u in hoofdstuk 16. Alle datums zijn in formaat eejjmmdd. De veldnaam is niet opgenomen in het bestand.
Uitsluitend Uitsluitend Uitsluitend Uitsluitend Uitsluitend
7
GLV
Contractnummer Naam contractpartij Datum tijdstip aanvang productie Datum aanvang periode Datum einde periode Record identificatie Burgerservicenummer Geboortedatum Record identificatie Record identificatie Datum eerste AO-dag Code SZ product Datum aanvang Datum einde Code sector OSV Datum-tijd registratie Registratienummer Code reden levering specificatie uitkeringsrecht Record identificatie Bedrag restverdiencapaciteit Code soort recht Code soort uitkering Percentage maatregel Indicatie indexeringsmutatie Code dagloon uitkeringsrecht Bedrag grondslag Code arbeidsongeschiktheidsklasse Datum-tijd registratie Bedrag dagloon gemaximeerd Bedrag dagloon ongemaximeerd Bedrag eigen verdiensten Bedrag verdiensten WW Code kenmerk percentage uitkering grondslag betaling Code Reden wijziging AO-Uitkering Percentage uitkering grondslag betaling
Verplicht (V)
bij bij bij bij bij
WIA WAO WAZ WAO en WAZ WIA en WAO
Beschrijving Pakbon
Specificatie SUAG1B
Voorbeeld naamgeving: UWV_SUAG_pakbon_contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT Record
GEGEVENSLEVERING
GLV
BESTAND
BSD
Veldnaam
Betekenis
Definitie (tekens, veldlengte) n = numeriek an = tekst * = variabel
Hier wordt de gegevenslevering geïdentificeerd, waarvan wordt aangegeven uit welke bestanden deze levering bestaat Referentienummer
De identificatie van een gegevenslevering; bij SUAG is dat het contractnummer, gevolgd door de productiedatum. (verplicht element)
an(64)
Een geordende verzameling van gegevens Code soort bestand
Naam bestand
Aantal bytes Digest value
De code die het soort bestand aangeeft. Waardebereik: 01 Gegevenslevering 02 Bijlage - pakbon 03 Bijlage - tellingen 04 Bijlage - signalen 99 Overig N.B. De bijlage signalen wordt voorlopig niet geleverd. (verplicht element) De naam van het bestand in de directory op de server. Het betreft de naam inclusief extensie. Deze bestandsnaam bestaat uit een combinatie van de volgende tekens: de letters A-Z, de cijfers 0-9 en de underscore ('_'). Deze keuze is gemaakt om de bestandsnaam zoveel mogelijk platform onafhankelijk te maken. (verplicht element) Het aantal bytes dat het bestand groot is. (optioneel element) De digest value van het bestand, volgens het MD5 algoritme. Bij het versturen van een gezipt bestand, wordt de digest value berekend over het gezipte bestand zelf. MD5 is een veelgebruikte cryptografische hashfunctie met een 128-bit hashwaarde. MD5 wordt gebruikt om de integriteit van bestanden te controleren. (optioneel element)
an(2)
an(256)
n(32) an(*)
Voorbeeld bestand: MSG GLV;5115120110505 BSD;01;UWV_SUAG_mutaties5115120110505.dat;88314;0C7654E945865849DC7DF469945BEE58 BSD;02;UWV_SUAG_pakbon5115120110505.dat;; BSD;03;UWV_SUAG_tellingen5115120110505.dat;;
8
Beschrijving Tellingen
Specificatie SUAG1C
Voorbeeld naamgeving: UWV_SUAG_tellingen_contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT Record
GEGEVENSLEVERING
GLV
BESTAND
BSD
Veldnaam
Referentienummer
De identificatie van een gegevenslevering; bij SUAG is dat het contractnummer, gevolgd door de productiedatum. (verplicht element)
Code soort bestand
Digest value
De code die het soort bestand aangeeft. Waardebereik: 01 Gegevenslevering 02 Bijlage - pakbon 03 Bijlage - tellingen 04 Bijlage - signalen 99 Overig N.B. De bijlage signalen wordt voorlopig niet geleverd. (verplicht element) De naam van het bestand in de directory op de server. Het betreft de naam inclusief extensie. Deze bestandsnaam bestaat uit een combinatie van de volgende tekens: de letters A-Z, de cijfers 0-9 en de underscore ('_'). Deze keuze is gemaakt om de bestandsnaam zoveel mogelijk platform onafhankelijk te maken. (verplicht element) Het aantal bytes dat het bestand groot is. (optioneel element) De digest value van het bestand, volgens het MD5 algoritme. Bij het versturen van een gezipt bestand, wordt de digest value berekend over het gezipte bestand zelf. MD5 is een veelgebruikte cryptografische hashfunctie met een 128-bit hashwaarde. MD5 wordt gebruikt om de integriteit van bestanden te controleren. (optioneel element)
an(2)
an(256)
n(32) an(*)
Hier wordt het aantal voorkomens getoond van een gegeven in de gegevenslevering Aantal Code uitgevoerde telling
Omschrijving overig
Het aantal voorkomens waar de totaaltelling betrekking op heeft. (verplicht element) De code die aangeeft welke telling is uitgevoerd. Waardebereik: 01 Aantal gegevenssets 02 Aantal burgerservicenummers 03 Aantal administratieve eenheden 04 Subtotaal aantal gegevenssets 05 Totaal aantal te leveren gegevenssets 06 Aantal records 07 Aantal inkomstenverhoudingen 08 Aantal gegevenscriteria 09 Bedrag totaal inclusief BTW 10 Aantal keer code SZ product WIA 11 Aantal keer code SZ product WAO 12 Aantal keer code SZ product WAZ 99 Overig (verplicht element) De omschrijving die aangeeft waar de TOTAALTELLING betrekking op heeft indien de code "99 (overig)" is. (optioneel element)
Voorbeeld bestand: MSG GLV;5115120110505 BSD;03;UWV_SUAG_Tellingen_50834_20110505.dat;; TTG;364;02;Aantal burgerservicenummers TTG;539;10;Aantal WIA mutaties TTG;206;11;Aantal WAO mutaties TTG;11;12;Aantal WAZ mutaties
9
an(64)
Een geordende verzameling van gegevens
Aantal bytes
TTG
Definitie (tekens, veldlengte) n = numeriek an = tekst * = variabel
Hier wordt de gegevenslevering geïdentificeerd, waarvan wordt aangegeven uit welke bestanden deze levering bestaat
Naam bestand
TOTAALTELLING
Betekenis
n(32) n(2)
an(64)
Waardebereik en toelichting Naam record
Record 1
Veldnaam
Specificatie SUAG2
Betekenis
Record Bericht bevat algemene gegevens van de afnemer en de betreffende levering.
MSG
Record 2
Contractnummer
Het nummer dat de overeenkomst (de afspraak tussen UWV en de afnemer, waardoor rechten en plichten ontstaan) uniek identificeert. N.B. De administrateur die voor meerdere afnemers de administratie voert, ontvangt per fonds een contract en SUAG levering. Naam contractpartij De naam van de afnemer of de organisatie die de gegevenslevering ontvangt, zoals opgenomen in de afnemeradministratie (CRM) van Gegevensdiensten. Dit is de afnemer en niet de administrateur. Record Gegevenslevering bevat algemene gegevens van de betreffende levering.
GLV
Record 3
Datum tijdstip aanvang productie
De datum en tijdstip waarop de productie van de gegevenslevering is gestart. Datum aanvang periode De eerste dag van de periode waarop de geleverde gegevens betrekking hebben. De datum stemt overeen met de afgesproken productiekalender en volgt op datum einde voorgaande gegevenslevering. Datum einde periode De laatste dag van de periode waarop de geleverde gegevens betrekking hebben. De datum stemt overeen met de afgesproken productiekalender. Record natuurlijk persoon; komt 0 of 1 keer voor aan het begin van de gegevens over deze persoon
NPN
Record 4
CAS
Record 5
SPC
Record identificatie
Identificatienummer voor het record binnen een technisch bericht waaraan signalen kunnen refereren. Dit nummer is in het bericht opgenomen bij diverse entiteiten. In het signalenbestand, waarin meldingen m.b.t. kwaliteit van geleverde data staat, wordt naar dit nummer verwezen. Hiermee kan de afnemer de relatie leggen tussen de kwaliteitsmelding en het gegevenselement. Opbouw nummering: Record NATUURLIJK PERSOON BSN + positie 1 t/m 9 van het registratienummer in de bron + 01 + volgnummer (2 posities). Voorloopnullen zijn er niet. Burgerservicenummer (BSN) Een identificerend nummer van een (natuurlijk) persoon die ingeschreven staat in de Gemeentelijke Basisadministratie Persoonsgegevens (GBA) Geboortedatum De datum van de dag waarop deze (natuurlijk) persoon is geboren. Dit element is aan de gegevenslevering toegevoegd als extra identificatie van de persoon. De casus of dossier die in behandeling is of is genomen (Dit record is verder niet gevuld) Record identificatie
Identificatienummer voor het record binnen een technisch bericht waaraan signalen kunnen refereren. Dit nummer is in het bericht opgenomen bij diverse entiteiten. In het signalenbestand, waarin meldingen m.b.t. kwaliteit van geleverde data staat, wordt naar dit nummer verwezen. Hiermee kan de afnemer de relatie leggen tussen de kwaliteitsmelding en het gegevenselement. Opbouw nummering: Record CASUS BSN + positie 1 t/m 9 van het registratienummer in de bron + 02 + volgnummer (2 posities). Voorloopnullen zijn er niet. Het record specificatie uitkeringsrecht bevat – 1 keer per soort uitkering (wet) - de gegevens over het recht op de betreffende uitkering Record identificatie
Identificatienummer voor het record binnen een technisch bericht waaraan signalen kunnen refereren. Dit nummer is in het bericht opgenomen bij diverse entiteiten. In het signalenbestand, waarin meldingen m.b.t. kwaliteit van geleverde data staat, wordt naar dit nummer verwezen. Hiermee kan de afnemer de relatie leggen tussen de kwaliteitsmelding en het gegevenselement. Opbouw nummering: Record SPECIFICATIE UITKERINGSRECHT BSN + positie 1 t/m 9 van het registratienummer in de bron + 03 + volgnummer (2 posities). Voorloopnullen zijn er niet.
Datum eerste AO-dag
10
De datum van de eerste dag waarop de (natuurlijk) persoon gewoon is te werken en waarop hij wegens ziekte geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar is voor het verrichten van arbeid. Geleverd wordt de dag waarop de wachttermijn - behorend bij het betreffende uitkeringsrecht - is begonnen. Uitzondering: In de volgende situaties wordt dit element niet geleverd, omdat het bronsysteem het element niet bevat: - WAZ - WAO: incidenteel bij gevallen met een einde wachttijd gelegen vóór 11-2004
Code SZ product
Geeft de wet aan op basis waarvan de uitkering wordt verstrekt.
Datum aanvang
Waardebereik: WIA, WAO en WAZ). De soort uitkering bepaalt in record 4 het aantal verplichte gegevens. De datum van de 1e dag waarop het uitkeringsrecht geldig is.
Datum einde
Code sector osv
De datum van de laatste dag waarop het uitkeringsrecht geldig is. Volgens de definitie is dit een tot_en_met datum. Bijzonderheid: Afgewezen claims worden niet in dit product geleverd. Echter in de situatie dat een recht is toegekend; uitkering is verstrekt en dit recht alsnog op een later tijdstip komt te vervallen, dan komt de waarde van datum einde overeen met datum aanvang. Alle eerder geleverde mutaties worden dan ingetrokken omdat het recht op uitkering is komen te vervallen. De code die het bedrijfs- en beroepsleven indeelt in sectoren, waarbij elke sector één of meer takken van bedrijf of beroep of gedeelten daarvan omvat. Geleverd wordt de code van de sector waarin de verzekerde (natuurlijk) persoon werkzaam is (geweest). Van toepassing alle wetten (optioneel element). De bron bevat niet in alle situaties de sectorcode. Waardebereik: 001 Agrarisch bedrijf 002 Tabaksverwerkende industrie 003 Bouwbedrijf 004 Baggerbedrijf 005 Houten emballage-industrie, etc. 006 Timmerindustrie 007 Meubel- en orgelbouwindustrie 008 Groothandel in hout, etc. 009 Grafische industrie 010 Metaalindustrie 011 Elektrotechnische industrie 012 Metaal- en technische bedrijfstakken 013 Bakkerijen 014 Suikerverwerkende industrie 015 Slagersbedrijven 016 Slagers overig 017 Detailhandel en ambachten 018 Reiniging 019 Grootwinkelbedrijf 020 Havenbedrijven 021 Havenclassificeerders 022 Binnenscheepvaart 023 Visserij 024 Koopvaardij 025 Vervoer KLM 026 Vervoer NS 027 Vervoer Posterijen 028 Taxivervoer 029 Openbaar Vervoer 030 Besloten busvervoer 031 Overig personenvervoer te land en in de lucht 032 Overig goederenvervoer te land en in de lucht 033 Horeca algemeen 034 Horeca catering 035 Gezondheid, geestelijke en maatschappelijke belangen 038 Banken 039 Verzekeringswezen 040 Uitgeverij 041 Groothandel I 042 Groothandel II 043 Zakelijke Dienstverlening I 044 Zakelijke Dienstverlening II 045 Zakelijke Dienstverlening III 046 Zuivelindustrie 047 Textielindustrie 048 Steen-, cement-, glas- en keramische industrie 049 Chemische industrie 050 Voedingsindustrie 051 Algemene industrie 052 Uitzendbedrijven 053 Bewakingsondernemingen 054 Culturele instellingen 055 Overige takken van bedrijf en beroep 056 Schildersbedrijf 057 Stukadoorsbedrijf 058 Dakdekkerbedrijf 059 Mortelbedrijf 060 Steenhouwerbedrijf 061 Overheid, onderwijs en wetenschappen 062 Overheid, rijk, politie en rechterlijke macht
11
Datum-tijd registratie
063 Overheid, defensie 064 Overheid, provincies, gemeenten en waterschappen 065 Overheid, openbare nutsbedrijven 066 Overheid, overige instellingen 067 Werk en (re)Integratie 068 Railbouw 069 Telecommunicatie 998 Sector niet van toepassing De datum en het tijdstip waarop de gegevens uit deze gegevensgroep zijn geregistreerd. Geleverd wordt de datum en het tijdstip waarop de registratie van de (natuurlijk) persoon binnen het uitkeringssysteem definitief is geworden. De mogelijkheid bestaat dat in de levering een andere datum wordt geleverd dan bij de voorgaande levering, terwijl de gegevens in Record SPECIFICATIE UITKERINGSRECHT niet zijn gewijzigd. Dit wordt veroorzaakt door een mutatie van een brongegeven, dat niet in de gegevenslevering voorkomt. Bij iedere levering van een BSN wordt namelijk altijd de meest actuele stand in het bronsysteem van Record SPECIFICATIE UITKERINGSRECHT geleverd.
Registratienummer
Code reden levering specificatie uitkeringsrecht
Record 6
UTR
Dit element wordt geleverd om inzicht te geven in het moment waarop het mutatierecord is geregistreerd. SUAG levert bij iedere mutatie de meest actuele stand in het bronsysteem van Record SPECIFICATIE UITKERINGSRECHT. Opbouw van de tijdlijn door de afnemer is daarom niet nodig. Het nummer waarmee een uitkeringsdossier wordt geïdentificeerd binnen het uitkeringssysteem. Het nummer is als volgt opgebouwd: • Naamcode : positie 1 t/m 3 • Geboortedatum : positie 4 t/m 9 • Aanwijzer : positie 10 De laatste positie van dit nummer (aanwijzer) kan wijzigen bij interne migraties (bijv. dossierverhuizing van naar een ander kantoor). Voor de SUAG is het BSN de unieke sleutel. De code die aangeeft wat de reden is van het leveren van de uitkeringsgegevens over het burgerservicenummer behorende bij een wet. Waardebereik: 01 Eerste opgave 03 Mutatie
Het record uitkeringsrecht bevat – 0 of meerdere keren per soort uitkering (wet) – de status (inhoud en hoogte) van de betreffende uitkering Record identificatie
Bedrag restverdiencapaciteit
Code soort recht
Identificatienummer voor het record binnen een technisch bericht waaraan signalen kunnen refereren. Dit nummer is in het bericht opgenomen bij diverse entiteiten. In het signalenbestand, waarin meldingen m.b.t. kwaliteit van geleverde data staat, wordt naar dit nummer verwezen. Hiermee kan de afnemer de relatie leggen tussen de kwaliteitsmelding en het gegevenselement. Opbouw nummering: Record UITKERINGSRECHT BSN + positie 1 t/m 9 van het registratienummer in de bron + 04 + volgnummer (2 posities). Voorloopnullen zijn er niet. Het bedrag dat de (natuurlijk) persoon geacht wordt zelf te kunnen verdienen naast de arbeidsongeschiktheid. Uitsluitend van toepassing bij WIA(verplicht in bepaalde situatie) Dit element wordt in het bronsysteem verplicht geregistreerd bij Code soort uitkering= 07. (Bodemuitkering bij LAU2 betaald volgens LAU1) en niet volledige arbeidsongeschiktheid (Percentage uitkering gerelateerd aan mate AO < 70%). In alle andere situaties kan dit element ontbreken in de levering. De code die het soort recht aangeeft van de uitkering. Uitsluitend van toepassing bij WIA(verplicht element) Waardebereik: 05 WGA 06 IVA 07 Vrijwillig verzekerd (valt onder WGA) 08 Geringe kans op herstel (valt onder IVA)
Code soort uitkering
De Code soort recht in combinatie met Code soort uitkering bepaalt de wijze waarop de hoogte van de uitkering wordt vastgesteld. De code die het soort uitkering aangeeft. Uitsluitend van toepassing bij WIA(verplicht element) Waardebereik: 01 Loongerelateerde uitkering 02 Loonaanvullingsuitkering 1 03 Loonaanvullingsuitkering 2 04 Vervolg uitkering 05 Vrijwillig verzekerde WGA 06 IVA met geringe kans op herstel
12
07 08
Percentage maatregel
Indicatie Indexeringsmutatie
Code dagloon uitkeringsrecht
Bodemuitkering bij Loonaanvullingsuitkering 2 (LAU2) betaald volgens Loonaanvullingsuitkering 1(LAU1) Bodemuitkering bij Loonaanvullingsuitkering 2 (LAU2) betaald volgens de rekenregels van de vervolguitkering
De Code soort uitkering in combinatie met Code soort recht bepaalt de wijze waarop de hoogte van de uitkering wordt vastgesteld. Het percentage dat de mate aangeeft waarin de uitkering wordt gekort vanwege een opgelegde maatregel. Waardebereik: 5 % (sanctie) 10 % (sanctie) 20 % (sanctie) 30 % (sanctie) 100 % (sanctie) 25 % (sanctie poortwachter) 50 % (sanctie poortwachter) Op basis van dit element kan worden vastgesteld op de geleverde mutatie een gevolg is van een Indexering. Waardebereik: 1 Ja 2 Nee De code die aangeeft welke wet- en regelgeving van toepassing is voor de dagloon berekening. Uitsluitend van toepassing bij WAO Waardebereik: 01 Normale loondervingsdagloon regeling 02 Art. 11 jeugd loondervingsdagloon regeling 03 Art. 14 loondervingsdagloon regeling 04 Art. 15 loondervingsdagloon regeling 05 Art. 40 loondervingsdagloon regeling 06 Overdrachtsrecht 1967 07 Art. 17 ARID, Algemene Regelen Inzake Dagloon voor 1-1-2000 08 Aanpassing dagloon oud invaliden 10 Dagloon beneden minimum 11 Normale vervolg dagloon bepalingen 12 Vervolgdagloon jeugdigen 13 Vervolgdagloon bij art. 14 dagloonregeling 14 Vervolgdagloon Arbeidsongeschikt bij aanvang 15 Vervolgdagloon bij art. 40 21 Herziening normaal verzekerde dagloon 22 Herziening art. 11 verzekerde dagloon 23 Herziening art. 14 verzekerde dagloon 24 Herziening art. 15 verzekerde dagloon 25 Herziening art. 40 verzekerde dagloon
Bedrag grondslag Code arbeidsongeschiktheidsklasse
Datum-tijd registratie
Bedrag dagloon gemaximeerd
Loondervinguitkering = code 01 tot en met 10 Vervolgdagloon = code 11 tot en met 15 Herlevingsdagloon = code 21 tot en met 25 Het dagbedrag op basis waarvan de uitkeringshoogte bepaald wordt. Uitsluitend van toepassing bij WAZ De code die de arbeidsongeschiktheidsklasse aanduidt die voor de (natuurlijk) persoon is vastgesteld. In de tabel vindt u de afleiding naar arbeidsongeschiktheid en uitkeringspercentage. klasse AO-heid Uitkeringspercentage 1 <15 0 2 15-25 14 3 25-35 21 4 35-45 28 5 45-55 35 6 55-65 42 of 44 7 65-80 50,75 of 57,00 8 80-100 70 Van toepassing bij WAO en WAZ De datum en het tijdstip waarop de gegevens uit deze gegevensgroep zijn geregistreerd. Geleverd wordt de datum en het tijdstip waarop de registratie van de (natuurlijk) persoon binnen het uitkeringssysteem definitief is geworden. Dit element wordt geleverd om inzicht te geven in het moment waarop het mutatierecord is geregistreerd. Het SUAG product levert bij iedere mutatie vanaf aanvangsdatum wijziging de gehele actuele uitkeringshistorie. Opbouw van de tijdlijn door de afnemer is daarom niet nodig. Het bedrag per dag gemaximeerd, dat als grondslag dient voor de berekening van de uitkering binnen de uitkeringsperiode. Van toepassing bij WAO en WIA Hier wordt het dagloon vermeld waarnaar de uitkering wordt berekend. Er zijn twee situaties mogelijk: • Is het berekende dagloon hoger dan het wettelijke maximum, dan wordt uitgekeerd op basis van dit wettelijk maximum dagloon. In deze rubriek staat dan het gemaximeerde dagloon vermeld.
13
Bedrag dagloon ongemaximeerd
Bedrag eigen verdiensten
• Is het berekende dagloon gelijk of lager dan het wettelijke maximum, dan wordt naar het berekende dagloon uitgekeerd. In deze rubriek staat dan het berekende dagloon. Het bedrag per dag ongemaximeerd, dat als grondslag dient voor de berekening van de uitkering binnen de uitkeringsperiode. Van toepassing bij WAO en WIA Hier wordt het bedrag vermeld van het o.g.v. de wet berekende dagloon gebaseerd op de eigen verdiensten. Er is geen rekening gehouden met de wettelijke maximering. Het bedrag, inclusief vakantiegeld, van de eigen verdiensten. Uitsluitend van toepassing bij WIA Als het definitieve bedrag nog niet bekend is, wordt een stelbedrag geregistreerd. Zodra het definitieve bedrag bekend is, wordt dit door middel van een mutatie aangepast. De termijn, dat het definitieve gegeven is vastgesteld is doorgaans 3 maanden. Bij inkomsten uit werk als zelfstandigen is gebruikelijk dat gemuteerd wordt zodra het jaarinkomen bekend is. Het bedrag € 999,99 wordt geregistreerd als in overleg met de persoon de uitkering voorlopig op nihil wordt gezet.
Bedrag verdiensten WW
Code kenmerk percentage uitkering grondslag betaling
Uitzondering: Het element wordt niet geleverd bij vrijwillig verzekerden (code soort recht= 07), omdat het bronsysteem in deze situaties het element niet bevat. Het bedrag per dag aan verdiensten, dat ten grondslag ligt aan de WWuitkering.. Uitsluitend van toepassing bij WIA Uitzondering: Het element wordt niet geleverd bij vrijwillig verzekerden (code soort recht= 07), omdat het bronsysteem in deze situaties het element niet bevat. De code die aangeeft wat de bijzondere omstandigheid is die invloed heeft op het percentage uitkering grondslag betaling. Alleen van toepassing als sprake is van een hoger uitkeringspercentage dan 75% Waardebereik: 31 Hulpbehoevendheid WAZ 32 Hulpbehoevendheid WAO/WIA 33 Fictieve klasse o.g.v. artikel 33 AAW 44 Fictieve klasse o.g.v. artikel 44 WAO 53 Fictieve klasse o.g.v. artikel 33 - WSW 54 Fictieve klasse WSW
Code Reden wijziging AO-Uitkering
Percentage uitkering grondslag betaling
Aan de hand van deze code kan bepaald worden welke bijzondere omstandigheid ertoe leidt dat het percentage uitkering afwijkt van de standaard. De code die de reden aangeeft waarom de arbeidsongeschiktheidsuitkering binnen het recht is gewijzigd Waardebereik: 01 Beëindigd wegens AO <15% of <25% of <35% 02 Beëindigd i.v.m. 65 jr. 03 Beëindigd wegens overlijden 05 Beëindigd wegens herstel 15 Niet AO bij einde wachttijd 16 Beëindigd wegens vertrek buitenland 30 Herleving 31 Heropening 99 Overige beëindigingen Het percentage dat wordt gehanteerd als grondslag bij de berekening van de hoogte van de uitkering. Waardebereik: WAO/WAZ 0.00 14.00 21.00 28.00 35.00 42.00 44.00 50.75 57.00 70.00 75.00 85.00 100.00
WIA-IVA
75.00 85.00 100.00
WIA-WGA
WIA-WGA
(LGU, Lau 1+2)
(VU)
70.00 75.00 85.00 100.00
28.00 35.00 42.00 44.00 50.75 57.00 70.00 85.00 100.00
Indien historie wordt geleverd van een BSN dan is het mogelijk dat er afwijkende percentages worden geleverd. Het betreft dan een situatie
14
Percentage uitkering gerelateerd aan mate AO
waarbij een vanwege een sanctie een korting is toegepast op het uitkeringspercentage. Deze afwijkingen komen uitsluitend voor over periodes voor 1 mei 2008. Vanaf 1 mei 2008 wordt bij een sanctie de korting toegepast op het uitkeringsbedrag. In die gevallen wordt het element "Percentage maatregel" geleverd. Het, door de arbeidsdeskundige vastgestelde, percentage gerelateerd aan de mate van arbeidsongeschiktheid. Uitsluitend van toepassing bij WIA Aan de hand van dit percentage is af te leiden in welke AO-klasse de persoon door de arbeidsdeskundige is ingedeeld. Waardebereik: 0.00 of leeg = 0-15% ao 14.00 = 15-25% ao 21.00 = 25-35% ao 28.00 = 35-45% ao 35.00 = 45-55% ao 42.00 = 55-65% ao 50.75 = 65-80% ao 70.00 = 80-100% ao 75.00 = 80-100% ao 85.00 = 80-100% ao 100.00 = 100% ao Dit gegeven wordt door UWV gebruikt voor de vaststelling van het uitkeringspercentage WIA uitsluitend tijdens de vervolguitkering (en bij vrijwillig verzekerden). Het gevolg is dat de betrouwbaarheid van dit gegeven gedurende de Loongerelateerde uitkering niet gegarandeerd kan worden. Als de (natuurlijk) persoon niet arbeidsongeschikt wordt geacht (< 35%) dan wordt de loongerelateerde uitkering tot de max-datum LGU volledig uitgekeerd. In die situatie wordt 70,00% geregistreerd en geleverd.
Datum omslag Loongerelateerde Uitkering
Record 6
Record gegevensperiode
Uitzondering: Gedurende de loongerelateerde uitkering is dit element niet relevant voor de berekening en bestaat geen verplichting om dit element te registreren. In die situatie zal het bronsysteem het element niet leveren. De datum van de dag dat de uitkering overgaat van een loongerelateerde uitkering in een niet loongerelateerde uitkering. Verplicht bij WGA,VU, LAU Uitzondering: Bij soort recht IVA wordt dit element niet gevuld.
GPR
Datum aanvang
Datum einde
De datum van de eerste dag waarop gegevens van een informatieobject een bepaalde waarde hebben. Dit element wordt geleverd bij iedere wijziging in het record uitkeringsrecht (record 4, SPC). Bij iedere opgave van dit record wordt hiermee de ingangsdatum waarop de elementen geldig zijn geworden aangegeven. De einddatum van de geldigheid van de gegevensset is datum aanvang opvolgende mutatie minus 1 dag. De datum van de laatste dag waarop gegevens van een informatieobject een bepaalde waarde hebben. N.B. Dit gegeven wordt vooralsnog niet geleverd. De einddatum van de geldigheid van de gegevensset is datum aanvang opvolgende mutatie minus 1 dag.
*
) Voor toelichting; zie specificatie SUAG5, begrippenlijst
15
Productiekalender
Maand levering
Uiterste datum voor het uploaden deelnemersbestand
Specificatie SUAG3
Levering beschikbaar in portaal
Januari
15 januari 2015
22 januari 2015
Februari
12 februari 2015
19 februari 2015
Maart
12 maart 2015
19 maart 2015
April
16 april 2015
23 april 2015
Mei
14 mei 2015
21 mei 2015
Juni
18 juni 2015
25 juni 2015
Juli
16 juli 2015
23 juli 2015
Augustus
13 augustus 2015
20 augustus 2015
September
17 september 2015
24 september 2015
Oktober
15 oktober 2015
22 oktober 2015
November
12 november 2015
19 november 2015
December
17 december 2015
24 december 2015
N.B. Het tijdvak van levering (verslagperiode) wordt gespecificeerd in het record GLV van de gegevensset SUAG. De einddatum van dit tijdvak geeft aan dat wijzigingen tot en met deze datum worden geleverd.
16
Hoe lever ik mijn deelnemersbestand aan? Specificatie SUAG4
In de 3 stappen van deze handleiding leest u hoe u uw deelnemersbestand kunt aanleveren.
Stap 1: Bestand samenstellen in een spreadsheetprogramma
U maakt het deelnemersbestand aan in een spreadsheetprogramma, bijvoorbeeld in Excel. De inhoud van het deelnemerbestand moet bestaan uit een kopregel met daarin: • de vaste tekst ‘MSG’; • de naam van uw organisatie (maximaal 35 tekens alfanumeriek); • uw afnemer-/klantnummer; • het nummer van de afspraak met UWV Gegevensdiensten voor de Melding AOG (niet van SUAG); • het aantal burgerservicenummers in het bestand. Voorbeeld kopregel: Vaste tekst
Naam van uw organisatie
Uw afnemer- / klantnummer
Uw contractnummer met UWV
Aantal BSN’s in aangeleverd bestand
MSG
Afnemer XYZ
999
55500
5
Na de kopregel volgen de inhoudsregels die elk het volgende bevatten: de vaste tekst ‘AIN’; een indicatie die aangeeft of het om: een aanmelding (A = aan) of een afmelding (U = uit) gaat; het burgerservicenummer van de pensioendeelnemer (9 tekens numeriek) en de geboortedatum van de pensioendeelnemer (8 tekens numeriek, formaat JJJJMMDD). Voorbeeld inhoudsregel: Vaste tekst
‘Aan’ of ‘uit’
Bsn
Geboortedatum
AIN
A
123456789
19501201
Voorbeeld van een in MS Excel aangemaakt bestand met kopregel en 5 inhoudsregels: MSG
Afnemer XYZ
999
55500
AIN
A
123456789
19501201
AIN
A
111111111
19800913
AIN
A
222222222
19720101
AIN
U
333333333
19651212
AIN
U
444444444
19550701
5
N.B. Een rekenblad in Microsoft Excel (tot versie 2007) kan maximaal 65.000 regels bevatten. Onvolledige geboortedatum Bij het verwerken van uw deelnemersbestand wordt een controle uitgevoerd of het door u opgegeven burgerservicenummer en de geboortedatum voorkomen in de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA). Bij de registratie in de GBA kan het voorkomen dat een geboortedatum geheel of gedeeltelijk onbekend is, omdat de betreffende brondocumenten geen uitsluitstel geven over de volledige datum. Als een geboortedatum geheel of gedeeltelijk onbekend is, dan moet deze tóch via een standaardwaarde worden opgenomen. In dat geval is in de regelgeving bepaald dat een standaardwaarde moet worden aangehouden voor de vermelding van de geboortedatum: “00000000” (geboortedatum onbekend), “jjjj0000” (maand onbekend) of “jjjjmm00” (dag onbekend). In de basisadministratie GBA mag geen fictieve geboortedatum worden opgenomen. Het probleem met betrekking tot de onvolledige geboortedatum speelt in de praktijk voor het overgrote deel bij vreemdelingen zonder brondocumenten, waarvan niet (exact) kan worden vastgesteld wanneer zij geboren zijn. Tip: Wij adviseren u vooraf te controleren of bij uw deelnemers sprake is van een onvolledige geboortedatum. In deze situatie kunt u de verwerking van uw deelnemersbestand versnellen, door de registratie van het GBA aan te houden.
17
Stap 2: Opslaan in CSV-formaat
Uw deelnemersbestand moet worden aangeleverd in ASCII puntkommagescheiden formaat (CSV). Dit bestand maakt u aan door het samengestelde deelnemersbestand op te slaan als bestandstype CSV. In Microsoft Excel kiest u in het menu ‘Bestand’ de optie ‘Opslaan als’. Dan geeft u het bestand een voor uw administratie passende naam. Bij de optie ‘opslaan als’ kiest u voor CSV (gescheiden door lijstscheidingsteken). Let op! In de gekozen bestandsnaam mogen geen spaties voorkomen. Er kan wel voor worden gekozen in de bestandsnaam gebruik te maken van een “underscore” ( _ ), De “underscore” is ook wel bekend als “laag streepje” of “onderstreepje”: een typografisch teken met de ASCII-waarde: 95. Verder adviseren wij u om in de bestandsnaam een datum te vermelden. Bijvoorbeeld: 20100530_bestandsnaam. Dit vereenvoudigt het terugvinden van uw activiteiten bij het gebruik van dit product. Voorbeeld van een bestand in CSV-formaat: MSG;afnemerXYZ;999;55500;5 AIN;A;123456789;19501201 AIN;A;111111111;19800913 AIN;A;222222222;19720101 AIN;A;333333333;19651212 AIN;A;444444444;19550701
Stap 3: Verkleinen naar een ZIP-bestand
Vervolgens moet u de omvang van dat bestand verkleinen. Anders kan het bestand niet verwerkt worden op het portaal Mijn Gegevensdiensten. U verkleint (comprimeert) een bestand door met de rechtermuisknop te klikken op de naam van het bestand. In het menu dat zich nu opent, kiest u de optie ‘kopiëren naar’. Daarna kiest u de optie ‘gecomprimeerde map’. Dan wordt een gecomprimeerde map aangemaakt met dezelfde naam als het oorspronkelijke bestand. Uw deelnemersbestand is nu omgezet in een zogenaamd ZIP-bestand en daardoor verkleind.
18
Begrippenlijst
Specificatie SUAG5
BSN
Burgerservicenummer
DAT- of CSVbestand
Een gegevensbestand waarvan de waarden door een leesteken worden gescheiden (in de regel een komma of puntkomma) als specificatie voor tabelbestanden. De waarden kunnen in een rekenblad¬ of een databaseprogramma worden ingelezen en vervolgens op een beeldscherm als tabel worden gepresenteerd.
HTTPS
Staat voor HyperText Transfer Protocol Secure HTTPS heeft als doel een veilige uitwisseling van gegevens op internet. Bij gebruik van HTTPS worden data versleuteld, waardoor een buitenstaander niet kan achterhalen welke gegevens verstuurd worden. Omdat de gegevens aan beide kanten over een beveiligde verbinding gaan, moeten zowel de server als de ontvanger de data versleutelen en ontcijferen. De versleuteling wordt toegepast op basis van SSL (secure sockets layer, een encryptieprotocol). Vlak voor en na de versleuteling is de gegevensoverdracht identiek aan het HTTP-protocol. HTTPS wordt o.a. gebruikt bij betalingstransacties per creditcard en internetbankieren.
IVA
Inkomensverzekering voor volledig en duurzaam arbeidsongeschikten (uitsluitend van toepassing bij wia)
LAU1
LoonAanvullings Uitkering; resterende verdiencapaciteit wordt benut, dan wel volledig maar niet duurzaam arbeidsongeschikt (uitsluitend van toepassing bij wia)
LAU2
LoonAanvullings Uitkering; resterende verdiencapaciteit wordt niet volledig maar wel voor minimaal 50% benut (uitsluitend van toepassing bij wia)
LGU
LoonGerelateerde Uitkering (uitsluitend van toepassing bij wia)
RVC
Resterende VerdienCapaciteit (uitsluitend van toepassing bij wia)
VLZ
Wet Verlenging Loondoorbetalingsverplichting bij Ziekte
VU
Vervolg Uitkering WGA (uitsluitend van toepassing bij wia)
WAO
Wet op de ArbeidsOngeschiktheidsverzekering
WAZ
Wet arbeidsongeschiktheidsverzekering zelfstandigen (tot 1 januari 2005)
WGA
Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten (uitsluitend van toepassing bij wia)
WIA
Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen
XML
Extensible Markup Language is een standaard waarmee men gestructureerde gegevens kan weergeven in de vorm van platte tekst. Deze representatie is zowel machineleesbaar als leesbaar voor de mens. Het XML-formaat wordt gebruikt om gegevens op te slaan en om gegevens over het internet te versturen. Een gecomprimeerd bestand dat één of meer digitale bestanden bevat. Bestandscompressie kan worden toegepast om: • (met behulp van een algoritme) bestanden te verkleinen; • mogelijke gegevensfouten te detecteren door het toevoegen van een controlemechanisme; • optionele versleuteling (encryptie)/beveiliging van de data te bewerkstelligen.
ZIP-bestand
19
Toelichting op bijzondere situaties
Specificatie SUAG6
In deze bijlage wordt een toelichting gegeven over de Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) bij een aantal bijzondere situaties. 1. 2. 3. 4. 5.
Beëindiging uitkeringsrecht (3 varianten) Heropening uitkeringsrecht Herleving uitkeringsrecht Eerste levering BSN Eerste levering van Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) aan de afnemer
1. Beëindiging uitkeringsrecht
Een uitkeringsrecht wordt beëindigd. Bij een beëindiging kunnen zich drie varianten voordoen: Variant a Beëindiging per een actuele beëindigingdatum. Variant b Beëindiging met terugwerkende kracht per een datum in het verleden. Variant c Beëindiging met terugwerkende kracht per de ingangsdatum recht (claim is met terugwerkende kracht afgewezen). 1.1 Beschrijving kenmerken gegevenslevering Variant a
A 27-10-2010
B 26-06-2011
Moment A: aanvang uitkeringsrecht Moment B: beëindiging uitkeringsrecht in het verleden (reden vertrek buitenland) Record specificatie uitkeringsrecht (SPC): Datum einde Code reden levering specificatie uitkeringsrecht
= 20110626 (= t/m datum) = 03 (Mutatie)
Record uitkeringsrecht (UTR) en gegevensperiode (GPR): Eén record dat het einde kenmerkt is aanwezig met de volgende data. Code reden wijziging AO-Uitkering = 01 (mogelijke waardes zijn: 01, 02, 03, 05, 15, 16, 17, 99) Datum aanvang = 20110627 Zie voorbeeld 1 in hoofdstuk 6. Variant b
B 15-05-2011
A 27-10-2010
C
Moment A: aanvang uitkeringsrecht Moment B: beëindiging uitkeringsrecht in het verleden (reden vertrek buitenland) Periode BC: geleverde mutaties in verleden. Record specificatie uitkeringsrecht (SPC): Datum einde Code reden levering uitkeringsrecht 20
specificatie
= 20110515 = 03 (Mutatie)
Record uitkeringsrecht (UTR) en gegevensperiode (GPR): Eén record dat het einde kenmerkt is aanwezig met de volgende data. Code reden wijziging AO-Uitkering = 16 (mogelijke waardes zijn: 01, 02, 03, 05, 15, 16, 17, 99) Datum aanvang = 20110516 Alle in het verleden geleverde mutatierecords met een ingangsdatum vanaf de datum einde uitkeringsrecht met het toegevoegde code kenmerk wijziging = 16. Deze mutatierecords worden dus met terugwerkende ongeldig. Zie voorbeeld 2 in hoofdstuk 6. Variant c
C
A 27-10-2010 Moment A: aanvang uitkeringrecht Moment A: beëindiging uitkeringsrecht Periode AC: geleverde mutaties in verleden Record specificatie uitkeringsrecht (SPC): Datum einde Code reden levering specificatie uitkeringsrecht
= 20101026 (datum aanvang uitkering – 1) = 03 (Mutatie)
Record uitkeringsrecht (UTR) en gegevensperiode (GPR): Eén record dat het einde kenmerkt is aanwezig met de volgende data. Code reden wijziging AO-Uitkering = 16 (mogelijke waardes zijn: 01, 02, 03, 05, 15, 16, 17, 99) Datum aanvang = datum aanvang uitkering (20101027) Daarnaast alle in het verleden geleverde records met het toegevoegde code reden wijziging = 16 (mogelijke waardes zijn: 01, 02, 03, 05, 15, 16, 17, 99) Zie voorbeeld 3 in hoofdstuk 6.
2. Heropening uitkeringsrecht
Nadat een uitkeringsrecht is beëindigd moet hierop een correctie worden uitgevoerd. Deze mutatie wordt uitgevoerd door het uitkeringsrecht te heropenen. De cliënt ontvangt alsnog uitkering. 2.1 Beschrijving kenmerken gegevenslevering
A 27-10-2010
B/C 26-06-2011
Moment A: aanvang uitkeringsrecht Moment B: beëindiging uitkeringsrecht (reden vertrek buitenland) + Moment C: heropening uitkeringsrecht
21
De mutatie met betrekking tot situatie C wordt als volgt geleverd. Record specificatie uitkeringsrecht (SPC): Datum einde Code reden levering specificatie uitkeringsrecht
= leeg = 03 (Mutatie)
Record uitkeringsrecht (UTR) en gegevensperiode (GPR): Eén eerste record dat de aanvang kenmerkt met de volgende data. Code reden wijziging AO-Uitkering = 31 Datum aanvang = 20110627 (de aanvangsdatum is identiek aan de aanvangsdatum bij de beëindiging (zie voorbeeld 1 variant a) Daarnaast eventuele opvolgende records Zie voorbeeld 4 in hoofdstuk 6.
3. Herleving uitkeringsrecht
Bij de claimbeoordeling blijkt dat geen nieuw recht op een arbeidsongeschiktheidsuitkering kan worden toegekend. Op grond van een in het verleden toegekend en beëindigd uitkeringsrecht, waarvan de uitkeringsduur nog niet is opgesoupeerd, wordt uitkering verstrekt. 3.1 Beschrijving kenmerken gegevenslevering
A 27-10-2010
C 01-09-2011
B 26-06-2011
Moment A: ontstaan primaire uitkeringsrecht Moment B: beëindiging primaire uitkeringsrecht Moment C: Herleving primaire uitkeringsrecht De mutatie met betrekking tot situatie C kenmerkt zich als volgt in de levering. Record uitkeringsrecht (SPC): Datum aanvang Datum einde Code reden levering specificatie uitkeringsrecht
= 20101027 niet gewijzigd = geen vulling = 03 (Mutatie)
Record uitkeringsgegevens (UTR) en gegevensperiode (GPR): Eén eerste record dat de aanvang kenmerkt met de volgende data. Code Reden wijziging AO-Uitkering = 30 Datum aanvang = 20110901 (de aanvangdatum is later dan de aanvangsdatum bij de beëindiging (zie voorbeeld 1 variant a) Eventuele opvolgende actuele mutaties. Zie voorbeeld 5 in hoofdstuk 6.
4. Eerste levering BSN
Als voor een pensioendeelnemer voor de eerste keer een levering wordt gedaan, dan wordt naast de actuele mutaties binnen de lopende verslagperiode, voor zover aanwezig, ook de historie geleverd vanaf het moment van aanvang van de uitkering. Uitzondering: Van deelnemers, die op 1-1-2012 geen lopende uitkering hadden, en voortkomen uit UWV uitkeringssystemen die inmiddels zijn uitgezet, is geen historie beschikbaar via dit product.
22
4.1 Beschrijving kenmerken gegevenslevering De BSN’s die voor de eerste keer worden geleverd zijn herkenbaar via code reden levering specificatie uitkeringsrecht met de waarde 01 (= Eerste Opgave). Bij dat BSN wordt in het hetzelfde bestand ook de historie geleverd. De levering bestaat uit de volgende bestanden. 1. 2. 3.
UWV_SUAG_mutaties_contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT UWV_SUAG_tellingen_ contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT UWV_SUAG_pakbon_contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT
In het databestanden zijn alle BSN voorzien van Code reden levering specificatie uitkeringsrecht met de waarde 01 (= Eerste Opgave)
5. Eerste levering Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) aan de afnemer
Als de afnemer een overeenkomst met UWV heeft afgesloten voor Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) wordt gestart met de levering. In de eerste levering worden voor de deelnemers de actuele mutaties in de lopende verslagperiode als mede de historie van alle deelnemers geleverd. 5.1 Beschrijving kenmerken gegevenslevering De actuele mutaties en de historie worden in aparte bestanden geleverd. Na deze eerste levering staat de historie van een deelnemer in het mutatiebestand samen met de actuele mutaties. De levering bestaat uit de volgende bestanden. 1. 2. 3. 4. 5.
UWV_SUAG_mutaties_contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT UWV_SUAG_tellingen_ contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT UWV_SUAG_historie_contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT UWV_SUAG_tellingen_ contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT UWV_SUAG_pakbon_contractnummer_JJJJMMDD_JJJJMMDDuummss.DAT
In het databestanden zijn alle BSN voorzien van Code reden levering specificatie uitkeringsrecht met de waarde 01 (= Eerste Opgave)
23
6. Voorbeelden Kopregels SUAG bericht MSG
contract nummer
naam contract partij
GLV
Datum-tijd aanvang productie
datum aanvang periode
NPN CAS
Record ID Record ID
SPC
Record ID
BSN
datum 1e AO-dag
UTR
Record ID
RVC
GPR
datum aanvang
datum einde
Datum einde periode Geboorte datum
Code SZ product
Code soort recht
datum aanvang
code soort uitkering
datum einde
datum tijdstip code SV registeren
Indi catie Index perc erings code dagloon maat regel mutatie recht
registratie nummer
bedrag grondslag
code reden leverin g specifi catie uit kerings recht
code AOdatum- tijd klasse registratie
bedrag dagloon gemaxi meerd
code ken merk per cen tage uitke Bedrag bedrag ring grond eigen ver bedrag ver dien dagloon slag sten ongemaxi dien beta meerd sten WW ling
code reden wijzi ging AOuitke ring
perc uitke ring grond slag
Percen tage gerela teerd aan mate AO
Voorbeeld in CSV-formaat MSG;contract nummer;naam contract partij; GLV;Datum-tijd aanvang productie;datum aanvang periode;Datum einde periode; NPN;Record ID;BSN;Geboorte datum; CAS;Record ID; SPC;Record ID;datum 1e Aodag;Code SZ product;datum aanvang;datum einde;code SV;datum tijdstip registeren;registratie nummer;code reden levering specificatie uitkeringsrecht; UTR;Record ID;RVC;Code soort recht;code soort uitkering;perc maatregel;Indicatie Indexeringsmutatie;code dagloon recht;bedrag grondslag;code AO-klasse;datum- tijd registratie;bedrag dagloon gemaximeerd;bedrag dagloon ongemaximeerd;Bedrag eigen verdiensten;bedrag verdiensten WW; code kenmerk percentage uitkering grondslag betaling;code reden wijziging AOuitkering;perc uitkering grondslag;percentage gerelateerd aan mate AO;Datum omslag Loon gerelateerde Uitkering GPR;datum aanvang;datum einde;
24
Datum omslag Loon gerela teerde Uitkering
Voorbeeld 1: beëindiging per een actuele beëindigingdatum MSG GLV NPN CAS SPC UTR GPR
50012 20110800000000 01009725250920 10520101 01009725250920 10520201 01009725250920 10520301 01009725250920 10520401 20110627
PF test 20110625 01009725 2
20081029 0.00
20110722
WIA
20101027 06
06
20110626 0.00
035 2
20110700000 000
5092010521
03
2011070000 0000
Toelichting
115.37
115.37
In SPC staat de einddatum uitkering (t/m datum) gevuld. In UTR staat ingangsdatum mutatie (de eerste dag waarover geen uitkering meer betaald wordt) en code reden wijziging AO-uitkering (beëindiging wegens vertrek buitenland). PS: de overige data in UTR komen overeen met de situatie onmiddellijk voorafgaande aan de beëindiging. Deze data zijn eerder aan de afnemer geleverd en niet meer geldig vanaf de ingangsdatum mutatie.
Voorbeeld 1 in CSV-formaat MSG;50012;PF test GLV;20110800000000;20110625;20110722 NPN;0100972525092010520101;010097252 CAS:0100972525092010520201 SPC; 0100972525092010520301;20081029;WIA;20101027;20110626;035;20110700000000;5092010521;03 UTR; 0100972525092010520402;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110700000000;115.37;115.37;0.00;0.00;;16;75.00;75.00;20100627 GPR;20110627;
25
0.00
0.00
16
75.00
75.00 20100627
Voorbeeld 2: beëindiging met terugwerkende kracht per een datum in het verleden MSG GLV NPN CAS SPC UTR GPR UTR GPR
50012 20110800000000 01009725250920 10520101 01009725250920 10520201 01009725250920 10520301 01009725250920 10520401 20110516 01009725250920 10520402 20110601
PF test 20110625 01009725 2
20081029
20110722
WIA
20101027
20110515
035
20110700000 000
5092010521
03
0.00
06
06
0.00
2
20110700000 000
115.37
115.37
0.00
0.00
16
75.00
75.00 20100627
0.00
06
06
0.00
2
2011070000 0000
116.45
115.37
0.00
0.00
16
75.00
75.00 20100627
Toelichting
Identiek aan voorbeeld 1 met de volgende toevoeging: Bij een beëindiging met terugwerkende kracht worden alle eerder geleverde mutatieregels opnieuw geleverd met de toevoeging de code reden wijziging AOuitkering In dit voorbeeld worden 2 UTR records geleverd met code einde =16 omdat deze records in een eerder stadium aan de afnemer waren geleverd.
Voorbeeld 2 in CSV-formaat MSG;50012;PF test GLV;20110800000000;20110625;20110722 NPN;0100972525092010520101;010097252; CAS:0100972525092010520201 SPC;0100972525092010520301;20081029;WIA;20101027;20110515;035;20110700000000;5092010521;03 UTR;0100972525092010520401;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110700000000;115.37;115.37;0.00;0.00;;16;75.00;75.00;20100627 GPR;20110516; UTR;0100972525092010520402;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110700000000;116.45;115.37;0.00;0.00;;16;75.00;75.00;20100627 GPR;20110601;
26
Voorbeeld 3: beëindiging met terugwerkende kracht per de ingangsdatum recht (claim met terugwerkende kracht afgewezen) MSG GLV NPN CAS SPC UTR GPR UTR GPR UTR GPR UTR GPR
50012 20110800000000 01009725250920 10520101 01009725250920 10520201 01009725250920 10520301 01009725250920 10520401 20101027 01009725250920 10520402 20110101 01009725250920 10520403 20110516 01009725250920 10520404 20110601
PF test 20110625 01009725 2
20081029
20110722
WIA
20101027
20101026
035
20110700000 000
5092010521
03
0.00
06
06
0.00
2
2011070000 0000
115.37
113.12
0.00
0.00
16
75.00
75.00 20100627
0.00
06
06
0.00
2
2011070000 0000
116.45
114.01
0.00
0.00
16
75.00
75.00 20100627
0.00
06
06
0.00
2
2011070000 0000
115.37
115.37
0.00
0.00
16
75.00
75.00 20100627
0.00
06
06
0.00
2
2011070000 0000
116.45
116.45
0.00
0.00
16
75.00
75.00 20100627
Toelichting
Identiek aan voorbeeld 2 met de volgende toevoeging: Alle mutaties worden geleverd met code einde = 16. Dat het een afgewezen claim betreft is herkenbaar aan datum aanvang en einde van de uitkering. Datum einde ligt 1 dag voor datum aanvang
Voorbeeld 3 in CSV-formaat MSG;50012;PF test GLV;20110801000000;20110625;20110722 NPN;0100972525092010520101;010097252; CAS;0100972525092010520201 SPC;0100972525092010520301;20081029;WIA;20101027;20101026;035;20110701000000;5092010521;03 UTR;0100972525092010520401;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110701000000;115.37;113.12;0.00;0.00;;16;75.00;75.00;20100627 GPR;20101027 UTR;0100972525092010520402;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110701000000;116.45;114.01;0.00;0.00;;16;75.00;75.00;20100627 GPR;20110101 UTR;0100972525092010520403;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110701000000;115.37;115.17;0.00;0.00;;16;75.00;75.00;20100627 GPR;20110516 UTR;0100972525092010520404;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110701000000;116.45;116.45;0.00;0.00;;16;75.00;75.00;20100627 GPR;20110601
27
Voorbeeld 4: heropening uitkeringsrecht Uitgangssituatie de beëindigde uitkering MSG GLV NPN CAS SPC UTR GPR
50012 20110800000000 01009725250920 10520101 01009725250920 10520201 01009725250920 10520301 01009725250920 10520401 20110627
PF test 20110625 01009725 2
50012 20110800000000 01009725250920 10520101 01009725250920 10520201 01009725250920 10520301 01009725250920 10520401 20110627
PF test 20110808 01009725 2
20081029
20110722
WIA
0.00
20101027 06
06
20110626 0.00
035
20110700000 000
5092010521
03
2
2011070000 0000
115.37
115.37
0.00
0.00
2011090000 0000
115.37
115.37
0.00
0.00
16
75.00
75.00 20100627
75.00
75.00 20100627
De heropening MSG GLV NPN CAS SPC UTR GPR
20081029 0.00
20110905
WIA
20101027 06
06
035 0.00
20110700000 000
2
5092010521
03
Toelichting
De afnemer ontvangt een nieuwe levering met de volgende kenmerken: nieuwe regel met een actuele datum tijdstip registreren een mutatie waarvan de ingangsdatum overeenkomt met de aanvangsdatum van de specificatie waarmee de uitkering werd beëindigd. SPC: De einddatum is leeg (PS Datum/ Tijdstip registeren ongewijzigd). UTR: Datum aanvang GPR) identiek aan beëindigingmutatie. Code einde leeg. Actuele datum tijdstip registreren.
Voorbeeld 4 in CSV-formaat (eerst de uitgangssituatie en daaronder de heropening) MSG;50012;PF test GLV; 20110801000000;20110625;20110722 NPN;0100972525092010520101;010097252; CAS;0100972525092010520201 SPC;0100972525092010520301;20081029;WIA;20101027;20101026;035;20110701000000;5092010521;03 UTR;0100972525092010520401;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110701000000;115.37;115.37;0.00;0.00;;16;75.00;75.00;20100627 GPR;20100627 MSG;50012;PF test GLV;20110801000000;20110808;20110905 NPN;0100972525092010520101;010097252; CAS;0100972525092010520201 SPC;0100972525092010520301;20081029;WIA;20101027;;035;20110701000000;5092010521;03 UTR;0100972525092010520401;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110901000000;115.37;115.37;0.00;0.00;;31;75.00;75.00;20100627 GPR;20100627 28
31
Voorbeeld 5: herleving uitkeringsrecht Uitgangssituatie de beëindigde uitkering MSG GLV NPN CAS SPC UTR GPR
50012 20110800000000 01009725250920 10520101 01009725250920 10520201 01009725250920 10520301 01009725250920 10520401 20110627
PF test 20110625 01009725 2
50012 20110800000000 01009725250920 10520101 01009725250920 10520201 10097252509201 0520301 10097252509201 0520401 20110901
PF test 20110808 01009725 2
20081029
20110722
WIA
0.00
20101027 06
06
20110626 0.00
035
20110700000 000
5092010521
03
2
2011070000 0000
115.37
115.37
0.00
0.00
2011090000 0000
115.37
115.37
0.00
0.00
16
75.00
75.00 20100627
75.00
75.00 20100627
De herleving MSG GLV NPN CAS SPC UTR GPR
20081029 0.00
20110905
WIA
20101027 06
06
035 0.00
20110700000 000
2
5092010521
03
Toelichting Is identiek aan de heropening met de volgende kanttekening: In UTR ligt de datum aanvang mutatie later dan de datum aanvang beëindiging. In deze situatie bestond geen recht op uitkering gedurende de volgende periode 27-06-2011 tot 01-09-2011
Voorbeeld 5 in CSV-formaat (eerst de uitgangssituatie en daaronder de herleving) MSG;50012;PF test GLV;20110801000000;20110625;20110722 NPN;0100972525092010520101;010097252; CAS;0100972525092010520201 SPC;0100972525092010520301;20081029;WIA;20101027;20101026;035;20110701000000;5092010521;03 UTR;0100972525092010520401;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110701000000;115.37;115.37;0.00;0.00;;16;75.00;75.00;20100627 GPR;20100627 MSG;50012;PF test GLV;20110801000000;20110808;20110905 NPN;0100972525092010520101;010097252; CAS;0100972525092010520201 SPC;0100972525092010520301;20081029;WIA;20101027;;035;20110701000000;5092010521;03 UTR;0100972525092010520401;0.00;06;06;0.00;2;;;;20110901000000;115.37;115.37;0.00;0.00;;30;75.00;75.00;20100627 GPR;20100901 29
30
Processen, beschikkingen en gegevensleveringen
Specificatie SUAG7
1. Introductie Afnemers hebben aangegeven behoefte te hebben aan meer informatie over een aantal voor hen opvallende zaken. Het gaat vooral om wat een beschikking feitelijk is, waarom een (potentiële) uitkeringsgerechtigde eerder informatie over de beschikking lijkt te hebben dan de afnemer, wanneer recht, duur en hoogte in de ondersteunende IT-systemen worden geregistreerd, en wat de achtergrond is van de vele voorschotten en mutaties ten aanzien van bijvoorbeeld de hoogte van de uitkering. Deze notitie heeft als doel meer duidelijkheid in bovengenoemde zaken te scheppen. Hiertoe zijn verschillende kennishouders binnen de UWV-divisies Uitkeren, Sociaal Medische Zaken (SMZ) en Gegevensdiensten bevraagd.
2. Beschikkingen en vaststellingen Een beschikking is een schriftelijk publiekrechtelijk besluit ten aanzien van een aanwijsbare persoon. In dit kader betreft een beschikking een officieel besluit over het recht op een mogelijk toe te kennen uitkering, en/of over de hoogte, duur of andere eigenschappen ervan. Door het officiële karakter kan de desbetreffende persoon zich erop beroepen of er bezwaar tegen maken. De beschikking wordt schriftelijk aan de desbetreffende persoon medegedeeld, wat inhoudt dat er een papieren brief wordt verstuurd. Beschikkingen worden dus niet verstuurd via een elektronisch kanaal (zoals de Berichtenbox). Dit geldt zowel voor divisie SMZ als voor divisie Uitkeren. Er zijn echter wel plannen om beschikkingen in de toekomst ook elektronisch te verzenden. Binnen UWV worden de besluiten ten aanzien van uitkeringen door divisie SMZ of divisie Uitkeren genomen. Divisie SMZ is in de regel verantwoordelijk voor de beschikking ten aanzien van een al dan niet toe te kennen recht en bijbehorende hoogte en duur (in het bijzonder voor uitkeringen met een medisch aspect) en doet tevens de eerste betaling. Mocht er tijdens een lopend recht behoefte aan een herbeoordeling ontstaan, dan zal deze ook door divisie SMZ worden uitgevoerd. Divisie Uitkeren is verantwoordelijk voor de periodieke vervolgbetalingen na de eerste betaling en neemt regelmatig beslissingen over de wijzigingen op een reeds lopend recht. Gegevensdiensten is de partij die de gegevens ten aanzien van uitkeringen aan derden ter beschikking stelt, waarbij deze gegevens uiteraard consistent moeten zijn met die in beschikkingsbrieven. Er moet een onderscheid worden gemaakt tussen enerzijds de vaststelling en anderzijds de beschikking. De vaststelling refereert naar de registratie in systemen van recht, duur en hoogte (bepaalt door de interne bedrijfsprocessen van UWV) en de daarbij behorende opdracht tot een financiële transactie. De beschikking is de formalisering van de vaststelling door een officiële brief aan de verzekerde.
3. Actualiteit van de gegevens De vaststelling en de beschikking vinden in de praktijk nagenoeg gelijktijdig plaats. 9 De interne bepaling (van recht, duur en hoogte), de registratie ervan in het IT-systeem (inclusief de opvoering van de eerste betalingsopdracht) en het opstellen van de beschikkingsbrief worden in de praktijk namelijk min of meer gelijktijdig door een en dezelfde claimbeoordelaar uitgevoerd. Echter, in principe kan het gebeuren dat de beschikkingsbrief de deur uit gaat voordat alle informatie binnen het desbetreffende IT-systeem met een definitieve status is ingevoerd. Andersom is het ook mogelijk dat een eerste betaling eerder plaats vindt dan dat de beschikkingsbrief aankomt, aangezien deze laatste handmatig wordt opgesteld. Beide gevallen zouden echter uitzonderingen moeten zijn. Het zou dan ook moeten gaan om een klein aantal gevallen en om een tijdsverschil van niet langer dan een week. Het is echter goed te beseffen dat er regionale verschillen zijn tussen de diverse kantoren en dat het beoordelingsproces door de sociaal-medische aard een bepaalde mate van zelfstandigheid kent. De diverse kantoren verschillen dan ook enigszins van elkaar in termen van aanpak en doorlooptijden. Het is daarnaast raadzaam om de vaststelling en beschikking ook te onderscheiden van de effectuering van het recht, i.e. de feitelijke betaling aan de verzekerde. Interessant in dit kader is 9
Zie echter ook de alinea over voorschotten in hoofdstuk 4.
30
het feit dat de eerste betaling weliswaar per definitie ten tijde van de vaststelling wordt opgevoerd in het systeem (wat ook plaats vindt ten tijde van het opstellen van de beschikkingsbrief), maar dat de feitelijke betaling daarna nog weken of maanden op zich kan laten wachten. Vaststelling voor datum ingang recht De vaststelling kan namelijk veel eerder plaatsvinden dan de datum waarop het recht ingaat. Dit speelt met name in de situatie dat UWV een positief besluit heeft genomen ten aanzien van de uitkeringsclaim, maar waarbij het einde van de wachttijd nog niet is bereikt. De situatie kan daarom ontstaan dat een klant van UWV een beschikkingsbrief ontvangt met de conclusie dat er sprake is van een recht op uitkering, terwijl de afnemer daar pas weken of maanden later via de levering Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) van op de hoogte wordt gesteld. De afnemer krijgt deze mutatie namelijk niet onmiddellijk, maar ten tijde van de effectuering van het recht; dit houdt in dat de afnemer deze pas via de genoemde leveringen ontvangt nadat de eerste betaling is uitgevoerd (er moet sprake zijn van een zogenaamde code overdracht 6). Dit betekent per definitie dat de afnemer pas op de hoogte wordt gesteld nadat het recht is ingegaan, en dus vrijwel altijd nadat de klant van het recht op de hoogte is gesteld. Overigens is het zo dat Gegevensdiensten een ander gegevensproduct aanbiedt, de Melding AOG, waarin de conclusie ten aanzien van het uitkeringsrecht (toekenning dan wel afwijzing) al kort na de beslissing wordt gemeld, zonder dat er sprake hoeft te zijn van effectuering. Momenteel wordt onderzocht wat de optimale periode is waarna de Melding AOG wordt verstuurd, daar er in de praktijk nog vaak wijzigingen blijken plaats te vinden op de genomen beslissing. Administratieve vertraging Een andere reden waarom de afnemer soms later dan de klant op de hoogte wordt gebracht is een administratieve vertraging. Ten eerste speelt hierbij het feit dat Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) maandelijks (en niet bijvoorbeeld wekelijks) aan de afnemers wordt geleverd, waardoor er sprake kan zijn van een maand ‘vertraging’. Ten tweede kan er enige vertraging optreden als gevolg van de eerder genoemde (uitzonderingssituatie) waarin de beschikkingsbrief eerder wordt verstuurd dan dat de erbij horende gegevens definitief geregistreerd worden in het systeem. Een derde situatie waarbij er tijd tussen beschikkingen en mutaties waargenomen worden treedt op indien er al een beslissing genomen is en een beschikkingsbrief de deur uit is gegaan, maar de door UWV geplande betaling vertraging oploopt. Dit laatste kan het gevolg zijn van afhankelijkheden tussen UWV en andere partijen, zoals gemeenten en werkgevers. De gemeente heeft een betaling aan de uitkeringsgerechtigde bijvoorbeeld reeds gedeeltelijk uitgevoerd, waarna UWV een bepaald bedrag aan de gemeente en de uitkeringsgerechtigde dient over te maken. De afstemming en overdracht van benodigde stukken kunnen enige tijd vergen, waardoor de betaling door UWV vertraging oploopt – en daarmee de melding van de mutatie via Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG). De mutatie zal alsnog geleverd worden, maar daar kan enige tijd over heen gaan.
4. Aard van de mutaties De afnemers ontvangen vooral de mutaties, oftewel de wijzigingen. Dus via de Melding AOG dat er een recht op een uitkering is ontstaan, en via Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) (daarnaast) dat er een mutatie heeft plaats gevonden. Een dergelijke wijziging kent veelal een achterliggende beschikking. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de hoogte of duur van de uitkering, de arbeidsongeschiktheidsklasse, de resterende verdiencapaciteit, de werkelijke verdiensten of de hoogte van het dagloon. De afnemer zal soms de effecten zien op de bedragen, maar niet altijd de achterliggende factoren die meewegen bij de beslissing. Met Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) worden meer van deze variabelen meegeleverd. Omdat een aantal achterliggende redenen in het ongestructureerde dossier zit opgeslagen (in plaats van in een gestructureerde database), zal niet alle relevante informatie geleverd kunnen worden. De praktijk van mutaties kan vrij complex worden, zeker in het geval van de WIA. Kortingen op WIA-uitkering Bij de WIA is het mogelijk dat niet elke wijziging (een aan de afnemer gemelde mutatie) ook een beschikking kent, aangezien het hier gaat om een zeer dynamisch speelveld. In de WIA worden de verzekerden namelijk echt gestimuleerd om te werken, zeker na een gegeven periode. Om deze reden worden uitkeringsgerechtigden regelmatig gekort op hun uitkering en gaan zij mede
31
daardoor weer nieuwe arbeidsbetrekkingen aan, met als gevolg dat er in de praktijk veel verdiensten verwerkt moeten worden en er dus veel mutaties plaats vinden. Indexeringen Een heel ander type wijzigingen zijn de indexeringen, welke feitelijk ook geen beschikkingen betreffen. Indexeringen zijn correcties voor de opgetreden inflatie, waardoor de dagloonhoogte wordt bijgesteld (het element Indicatie indexeringsmutatie geeft in de levering aan of hiervan sprake is). Daar indexeringen in de regel minder relevant zijn voor de bedrijfsvoering van de afnemers, is door het element Indicatie indexeringsmutatie de indexmutatie herkenbaar in de levering. Dit maakt filtering en telling van indexeringen mogelijk. Op een indexeringsmoment kunnen meerdere wijzigingen met dezelfde ingangsdatum zijn doorgevoerd. De laatst aangebrachte wijziging is dan de indexering waardoor de dagloonhoogte wordt bijgesteld. In deze situatie bevat indexering echter ook alle andere wijzigingen, die met dezelfde ingangsdatum zijn doorgevoerd. Deze indexering wordt dan geleverd zonder het element Indicatie indexeringsmutatie, zodat bij filtering van indexeringen deze relevante wijzigingen niet verloren gaan. Financiële transacties Besluiten die zijn gevolgd door een daadwerkelijke financiële transactie zullen in principe altijd opgenomen worden in de gegevenslevering (code overdracht 6). Dit houdt niet in dat alle besluiten direct in de levering zijn terug te vinden, omdat de mutaties pas worden geleverd op het moment dat de financiële transactie is voltrokken. Hier kan enige tijd over heen gaan. Bovendien kan een beslissing, binnen een verslagmaand weer worden ingetrokken. In deze laatste situatie kan het daarom gebeuren dat de verzekerde een beschikkingsbrief heeft gehad, die in de gegevenslevering niet is terug te vinden. Echter, dit zal in de praktijk inhouden dat een nieuwe beschikking is/wordt opgesteld, waarvan de gegevens wel degelijk in de levering zijn terug te zien. In andere woorden: uiteindelijk dienen de beschikkingen en mutaties met elkaar in overeenstemming te zijn. Transacties met een code overdracht lager dan 6 worden niet geleverd. Deze zijn niet relevant voor afnemers omdat ze nog niet zijn geëffectueerd. De verwachting is dat deze codes wel tot een daadwerkelijke betaling zullen leiden. In uitzonderingsgevallen kan het voorkomen dat betaling een lange tijd op zich laat wachten. Dit heeft over het algemeen te maken met het gegeven dat de desbetreffende claimbeoordelaar nog informatie verwacht, bijvoorbeeld van de gemeentelijke sociale dienst ten aanzien van het te verrekenen bedrag. Het kan dan zijn dat de beschikkingsbrief al wel de deur uit is gegaan, maar de opdracht tot de financiële transactie nog niet gegeven kan worden. Terugwerkende kracht In een aantal gevallen kan de gegevenslevering terugwerkende kracht mutaties bevatten, waarbij wijzigingen worden gemeld die qua geldigheid een aantal maanden geleden in zijn gegaan. Een typisch voorbeeld betreft de ZZP-er die eenmaal per jaar achteraf inkomsten meldt. Op basis van deze informatie worden de eigen verdiensten (en vervolgens de uitkering) definitief vastgesteld, wat meestal gepaard gaat met een nabetaling (of eventueel een terugvordering). Er volgt dan een mutatie die meldt dat de persoon met terugwerkende kracht eigenlijk de afgelopen maanden bedrag x heeft verdiend. Een ander voorbeeld betreft fraudegevallen. Een fraudeonderzoek kan maandenlang lopen, tijdens welke de verzekerde soms geen betalingen overgeboekt krijgt. De afnemer ontvangt hierover lopende het onderzoek geen bericht. Indien de fraudeverdenking ongegrond blijkt, dan krijgt de verzekerde alsnog zijn geld overgeboekt en hebben zich vanuit het perspectief van de afnemer geen relevante zaken voorgedaan. Indien er wel fraude wordt geconstateerd, dan krijgt de verzekerde het geld niet, en ontvangt de afnemer een mutatie met terugwerkende kracht die een aantal maanden geleden in is gegaan. 10 In principe kunnen alle inhoudelijke gegevenselementen in de levering met terugwerkende kracht wijzigen. Een voorbeeld is het Bedrag eigen verdiensten dat van 0 naar het hogere, daadwerkelijke bedrag kan muteren. In het geval van WIA kunnen ook terugwerkende kracht mutaties optreden. In deze wet kunnen verzekerden veel eigen verdiensten opbouwen. Deze worden opgespaard omdat dit op basis van een loonstrookje (dus achteraf) wordt gemeld. Aangezien er maandelijks een standaard bedrag wordt over gemaakt, zal er achteraf een verrekening moeten plaats vinden op basis van de echte verdiensten. In het geval van de WAO is het verder zo dat de AO-klasse met terugwerkende kracht gewijzigd kan worden. Ter informatie: de beslissingen ten aanzien van fraude en AO-klasse zijn beschikkingen, terwijl de hier genoemde WIA-mutaties geen beschikkingen betreffen. 10
Gegeven de afwezigheid van andere mutaties, is dit in technisch opzicht dus geen terugwerkende mutatie. Althans niet in de zin dat er met behulp van een multitijdsdimensionale registratie parallelle levenslopen voor een verzekerde kunnen ontstaan.
32
Attendering WIA-aanvraag Verder is het nog relevant te weten dat het UWV alle personen die al geruime tijd ziek zijn attendeert op het feit dat het tijd is om een WIA-aanvraag te doen. Echter, dit houdt uiteraard niet in dat al bepaald is dat die personen daadwerkelijk recht hebben op een WIA-uitkering. De beoordeling en de daarop gebaseerde vaststelling en beschikking moeten namelijk nog plaats vinden. Het kan echter wel zo zijn dat sommige van deze personen de attendering ten onrechte verwarren met een beschikking (en dus met een recht op uitkering) en op die wijze met de afnemer communiceren. Voorschotten Een andere potentiële bron van miscommunicatie tussen afnemers en hun klanten ligt op het vlak van de voorschotten, welke regelmatig door het UWV worden verstrekt. Gemiddeld is ongeveer 10% procent van de eerste betalingen momenteel een voorschot, al kan dit per kantoor verschillen. Tot begin 2012 was dit percentage aanzienlijk hoger als gevolg van achterstanden, die momenteel zijn weggewerkt. Over het algemeen wordt een voorschot in het kader van de WIA verstrekt. Voorschotten worden om verschillende redenen verstrekt. Zo kan het zijn dat de wachttijd verlopen is, maar dat UWV nog niet tot een oordeel heeft kunnen komen. De verzekerde krijgt in dat geval mogelijk vast een voorschot, voordat duidelijk is of de daadwerkelijke persoon er inderdaad recht op heeft. Binnen een bestaand recht kunnen uitkeringsgerechtigden vanwege de geschatte hoogte van andere inkomsten aanspraak maken op een voorschot, dat achteraf verrekend wordt met de daadwerkelijke verdiensten. Aan een voorschot hangt een beschikking vast, waarvoor recht, duur en hoogte worden vastgesteld. Het recht op voorschot kan op elk moment in het beoordelingsproces ontstaan op het moment dat aan de voorwaarden is voldaan. Echter, een voorschot en bijbehorende beschikking geven niet aan dat de verzekerde uiteindelijk recht heeft op het desbetreffende geldbedrag. Het is in feite een voorlopige uitkering. Als vervolgens in de beschikking ten aanzien van de uitkering zelf blijkt dat de verzekerde door een voorschot meer geld heeft ontvangen dan waar recht op bestaat, dan zal dit dan ook worden teruggevorderd. Op dat moment kan ook weer een terugwerkende kracht mutatie ontstaan. Een voorschot is uiteindelijk vooral iets tussen UWV en de verzekerde, en zegt niets over de beschikking ten aanzien van de uitkering – en daarmee ook niets over het feitelijke recht op een uitkering. Afhankelijk van de resultaten van een momenteel lopende pilot ligt het overigens in de lijn der verwachting dat er in de toekomst vaker voorschotten zullen worden verleend. Verder kan in dit kader worden opgemerkt dat er in sommige gevallen sprake kan zijn van een aanzienlijke periode tussen het toekennen van het voorschot en de beschikking ten aanzien van de uitkering (denk hierbij met name aan buitenlandgevallen die zes maanden opgeschort kunnen worden). Ten aanzien van de levering geldt dat het streven is geen overbodige voorschotbetalingen op te nemen. Echter, zeker in het geval van de WIA zullen deze mutaties wel gemeld worden. Samenvattend kan worden opgemerkt dat een voorschot een beschikking kent (en in die zin definitief is), maar kan worden teruggedraaid. In de levering is niet te achterhalen of het voorschot betreft. Herleving of heropening van een beëindigde uitkering Het is verder goed te weten dat een ondertussen afgesloten oud recht kan herleven. Dit kan het gevolg zijn van het feit dat de persoon een bepaalde periode in detentie heeft gezeten. Ook kan dit te maken hebben met het feit dat er binnen dezelfde wet (bijvoorbeeld de WIA) sprake kan zijn van een nieuwe erkende ziekte. In deze gevallen is er binnen het recht sprake van een bepaalde periode waarin de desbetreffende persoon geen betalingen krijgt. Naast een herleving kan er sprake zijn van een heropening. Dit houdt in dat een eerdere beëindiging van het recht weer wordt ongedaan gemaakt. Dit is daarom een terugwerkende kracht mutatie. In specificatie SUAG6 zijn voorbeelden opgenomen hoe dit soort situaties te herkennen zijn.
5. Afsluiting Het wordt de afnemer aangeraden simpelweg uit te gaan van de informatie die zij als gegevenslevering van UWV ontvangen. De voor hen relevante informatie krijgen zij als onderdeel daarvan en zal over het algemeen van hoge kwaliteit zijn. Fouten ten aanzien van uitkeringen worden in de praktijk namelijk al vroegtijdig opgemerkt omdat uitkeringsgerechtigde snel geneigd zijn te reageren. De (deels handmatig opgestelde) brieven waar klanten naar verwijzen zijn minder definitief en meer foutgevoelig dan de informatie die uiteindelijk in de gegevensleveringen wordt gemeld. Voorschotten, met hun voorlopige beschikkingen, zeggen daarnaast niets over het al dan niet hebben van een recht op een uitkering. Ook attenderingen door het UWV zijn een vorm van extra dienstverlening aan de verzekerde en geven geen enkele garantie op een daadwerkelijk recht 33
op een uitkering. Wil een afnemer desondanks de dienstverlening baseren op een (beschikkings)brief, dan dient de afnemer deze bij de desbetreffende deelnemer op te vragen. De vertraging waarbij een afnemer later op de hoogte van een beslissing wordt gebracht dan de datum van vaststelling, kan zowel het gevolg zijn van administratieve vertraging als van de afspraak die met de afnemers is gemaakt dat mutaties via Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) pas gemeld worden bij de effectuering van het recht.
34
6. Appendix: beschrijving generiek beoordelings- en betalingsproces UWV heeft uitgebreide procesbeschrijvingen opgesteld van het beoordelingsproces. Deze zijn te gedetailleerd om hier bij te voegen. Daarom wordt hieronder een algemeen en generiek overzicht van het beoordelings- en betalingsproces gegeven. Het model representeert het ideaaltypische verloop van het proces. De precieze vorm van de feitelijke processen hangt onder andere af van de desbetreffende wet (WIA, Wao, etc.). Ook tussen lokale vestiging kunnen verschillen optreden. Het model geeft echter globaal wel de belangrijkste algemene onderdelen weer.
1 10
4 2
3
5
7
8
9
10
6 11
12
35
1.
Attenderen verzekerde: Indien relevant, wordt een ziekgemelde persoon geattendeerd op het feit dat hij of zij een aanvraag voor een uitkering kan indienen. In het kader van een potentiële WIA-uitkering wordt bijvoorbeeld in week 86 van de ziekteperiode een attenderingsbrief verstuurd.
2.
Ontvangen aanvraag: De aanvraag kan zowel elektronisch als via papieren poststukken binnenkomen. De aanvraag wordt in dit stadium direct in het IT-systeem (Resa/Fasa) geregistreerd.
3.
Houden intake: Er wordt beoordeeld of er een beoordelingstraject moet worden bewandeld. In dit stadium kan direct worden bepaald dat er (nog) geen sprake is van enig recht, bijvoorbeeld omdat niet vast staat dat het dienstverband en bijbehorende loonbetaling zijn beëindigd, of omdat er sprake is van een incompleet verzoek. Deze situaties leiden tot een beschikking ten aanzien van de afwijzing. In andere gevallen zal het proces doorgaan met verschillende soorten beoordelingen.
4.
Toetsen RIV: Voor verschillende wetten worden de RIV-stukken beoordeeld. Deze RIVstukken betreffen in feite een verantwoording van de reïntegratie-inspanningen die door de werkgever zijn gedaan.
5.
Medische beoordeling: De verzekerde wordt beoordeeld door de verzekeringsarts. Mogelijk moet de verzekerde in dit proces een machtiging afgeven voor aanvullende informatie. In incidentele gevallen wordt ook externe medische expertise ingezet. Uiteindelijk stelt de verzekeringsarts de conclusie vast, met daarin aandacht voor de functionele mogelijkheden en de belastbaarheid van de verzekerde, en de bepaling van de eerste ziektedag en de datum eindewachttijd.
6.
Arbeidsdeskundige beoordeling: De verzekeringsarts beoordeelt aan de hand van de verzamelde gegevens en een spreekuur de mogelijkheden van de verzekerde om te werken, het zogenaamde belastbaarheidpatroon.
7.
Bepalen vervolg: Na de (poging tot) medische of arbeidsdeskundige beoordeling wordt bepaald wat de vervolgstap wordt. Het beoordelingstraject kan hierbij gecontinueerd worden. Indien de verzekerde niet is komen opdagen, kan vastgesteld worden dat de aanvraag wordt afgewezen. Ook kan beslist worden dat het beoordelen opnieuw of alsnog uitgevoerd dient te worden.
8.
Beoordelen arbeidsverleden: Er wordt bepaald of het arbeidsverleden van de verzekerde in voldoende mate bij UWV bekend is. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de standaard informatiebronnen binnen de SUWI-keten. Echter, indien blijkt dat de verzekerde volgens deze bronnen onvoldoende arbeidsverleden heeft opgebouwd, kan bij de desbetreffende persoon schriftelijk en telefonisch aanvullende informatie worden opgevraagd. Uiteindelijk wordt in dit proces beoordeeld of het bij UWV bekende arbeidsverleden voldoende is om recht, duur en hoogte op te baseren.
9.
Vaststellen recht, duur, hoogte: Er wordt op basis van alle in de voorgaande processen verzamelde informatie beoordeeld of de persoon in kwestie recht heeft op een uitkering, en zo ja, wat de bijbehorende duur en hoogte is. Het systeem Resa/Fasa ondersteunt hierbij. Dit is het moment waarop via het product Melding AOG informatie wordt geleverd over de afgehandelde aanvraag voor een arbeidsgeschikheidsuitkering. Zowel afgewezen als toegewezen aanvragen worden geleverd.
10. Informeren verzekerde over afwijzing/beëindiging/toekenning: De beschikking en eventuele overige relevante stukken worden naar de verzekerde en naar de werkgever gestuurd. De informatie t.a.v. de beoordeling en bijbehorende beschikking wordt gedeeltelijk ook in Resa/Fasa geregistreerd. 11. Doen eerste betaling: Het UWV maakt voor de eerste keer na de (hernieuwde) vaststelling een geldbedrag over. Indien er een medische of arbeidsdeskundige beoordeling aan te pas is gekomen, wordt deze eerste betaling door divisie SMZ uitgevoerd (mogelijk is deze eerste betaling daarbij al maanden voor de daadwerkelijke financiële transactie in Resa/Fasa opgevoerd). Dit is het moment waarop via het product Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG) voor de eerste keer informatie wordt geleverd over de toegekende uitkering (na een positief besluit bij punt 9). 12. Continueren betalingen: Indien er sprake is van een vastgesteld recht vindt er een periodieke betaling plaats, totdat het recht vervalt als gevolg van een nieuwe beschikking.
36
Tussentijds is het ook mogelijk dat er een wijziging in de duur of hoogte wordt doorgevoerd zonder dat er sprake is van een beschikking, bijvoorbeeld bij de WIA. Opmerkingen Betrokken organisatorische eenheden bij dit proces zijn de divisies SMZ en Uitkeren. De stappen Ontvangen aanvraag tot en met Doen eerste betaling worden in eerste instantie uitgevoerd door divisie SMZ (in elk geval als er medische aspecten aan het beoordelingsproces zitten). Het proces Continueren betalingen wordt daarna door divisie Uitkeren uitgevoerd in de vorm van periodieke betalingen. Na de eerste betaling wordt het dossier dan ook door divisie SMZ aan deze divisie overgedragen. Gedurende het continueren kan het zijn dat divisie Uitkeren zelf het proces Vaststellen recht, duur, hoogte doorloopt om tot een wijziging in de uitkering te komen (de trigger vanuit Continueren betalingen naar Vaststellen recht, duur, hoogte). Anderzijds kan er ook sprake zijn van een herkeuring, waardoor divisie SMZ weer aangehaakt wordt (de pijl naar het knooppunt).
37
SERVICE LEVEL AGREEMENT PRODUCT SUAG Februar i 2 015 Versie 1. 0
MijnGegevensdiensten - SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
Inhoud
Inhoud ......................................................................................................... 3 1
Inleiding ................................................................................................. 4
2
Beschikbaarheid ..................................................................................... 6
3
Kwaliteit van de gegevens ...................................................................... 8
4
Incidentbeheer ..................................................................................... 10
5
Wijzigingbeheer ................................................................................... 13
6
Service level management .................................................................... 15
7
Escalatie ............................................................................................... 17
8
Overige afspraken ................................................................................ 19
Pagina 3 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
1
Inleiding
1.1
Doel van de SLA
In de SLA worden alle operationele afspraken en procedures vastgelegd tussen GEGEVENSDIENSTEN en de afnemers van het product SUAG. Het betreft afspraken en procedures over: • Loket voor meldingen; • Reguliere Leveringen; • Procedures voor incidentafhandeling; • Procedures voor wijzigingen; • Standaard overleggen; • Standaard afspraken over escalatie; • Algemene contactgegevens; • Algemene afspraken over rapportages. Aan het document zijn bijlagen toegevoegd met overzichten van contactpersonen, en eventueel aanvullende operationele afspraken.
1.2
Scope van de dienstverlening
1.3
Positie en geldigheidsduur van de SLA
1.4
Evaluatie
1.5
Documentbeheer
De inhoud van de SLA is voor alle afnemers van het product SUAG gelijk.
De SLA maakt deel uit van de Overeenkomst tussen GEGEVENSDIENSTEN en de afnemers van het product SUAG. De SLA is geldig na ondertekening door UWV en de Pensioenuitvoerder die het product SUAG afneemt. De geldigheidsduur van de SLA is gelijk aan de duur van de SUAG overeenkomst.
Jaarlijks wordt de SLA geëvalueerd. De inhoudelijke evaluatie vindt plaats tijdens de reguliere overleggen tussen UWV en de Pensioenuitvoerders. De samenvatting van de jaarlijkse evaluatie wordt ingebracht in het overleg HLG Gegevensverstrekking en toegelicht door UWV.
Het invoeren, opstellen en onderhouden van de SLA vergt een dynamische samenwerking tussen GEGEVENSDIENSTEN en de afnemers van het product SUAG. GEGEVENSDIENSTEN is penvoerder van de SLA. Wijzigingen in de SLA vinden uitsluitend plaats na overeenstemming tussen GEGEVENSDIENSTEN en de deelnemers in het Operationeel overleg SUAG. Wijzigingen worden opgenomen in het versiebeheer van dit document.
Documenthistorie Datum 23-09-2014 03-10-2014
Versie Auteur 0.1 Rob van Voorst 0.2 Rob van Voorst
Opmerkingen/aanpassingen Initiële versie Wijzigingsprocedure aangescherpt
Pagina 4 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
Datum
Versie Auteur
03-10-2014
0.3
10-10-2014
0.4
28-10-2014 20-01-2015 16-02-2015
0.5 0.6 0.7
Willy van den Berk Willy van den Berk Rob van Voorst Rob van Voorst Rob van Voorst
Opmerkingen/aanpassingen Reviewopmerkingen verwerkt Tekstuele aanpassingen + afspraak 7.3 toegevoegd + PI incidentmelding Opmerkingen Ad van Leest verwerkt Opmerkingen PF verwerkt Opmerkingen PF verwerkt Opmerkingen vanuit PF verwerkt
Gerelateerde documenten Naam document Overeenkomst Productbeschrijving Algemene Voorwaarden Auditreglement
1.6
Datum 02-2015 2011
Versie 1.0 1.5 1.1
In beheer bij GEGEVENSDIENSTEN GEGEVENSDIENSTEN GEGEVENSDIENSTEN GEGEVENSDIENSTEN
Leeswijzer
In de volgende hoofdstukken wordt per beheerproces of aanverwant onderwerp weergegeven welke afspraken en procedures zijn overeengekomen. Met name de communicatie over de processen wordt beschreven in de verschillende hoofdstukken.
Pagina 5 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
2
Beschikbaarheid
2.1
Beschikbaarheid GEGEVENSDIENSTEN
GEGEVENSDIENSTEN definieert de beschikbaarheid aan de hand van twee categorieën. 2.1.1
Servicevenster Het servicevenster is de tijd waarbinnen de afnemer UWV Divisie GEGEVENSDIENSTEN kan benaderen voor ondersteuning en informatieverstrekking. De afnemer kan op 2 manieren contact leggen met UWV; Via het Klant Contact Center en via het serviceloket van Gegevensdiensten. Het Klant Contact Center is bereikbaar per telefoon op telefoonnummer: 020 6872400 Het Klant Contact Center is op werkdagen van 8:00 uur tot 17:00 uur bereikbaar voor alle soorten meldingen (servicevenster). Het serviceloket van Gegevensdiensten is bereikbaar via email (
[email protected]) De afdeling Gegevensleveringen neemt binnen 4 werkuren telefonisch contact op met de melder en maakt nadere afspraken over de afhandeling van de melding. Het Klant Contact Center (KCC) is het Single Point Of Contact voor operationele zaken en verantwoordelijk voor de ondersteuning (servicedesk functie) aan afnemers. Dit is een centraal punt voor onder andere de volgende type meldingen: • het stellen van vragen • het melden van incidenten • het melden van klachten Het klant Contact Center (KCC) is een eerstelijns voorziening. Vragen die niet door KCC direct afgehandeld worden, worden doorgezet naar het serviceloket van Gegevensleveringen van de divisie GEGEVENSDIENSTEN (tweedelijns voorziening)
2.1.2
Het zakelijk portaal (Mijn Gegevensdiensten)
Mijn Gegevensdiensten wordt door Gegevensdiensten ingezet voor de communicatie met bestaande afnemers en potentiële klanten over: • • •
De levering van gegevensproducten, waarvan SUAG er een is. Aanbieden van productinformatie (zoals productbeschrijving, leverkalender, SLA) aan bestaande en potentiele klanten. De communicatie met afnemers over productzaken via oa nieuwsbrieven en notificaties.
Mijn Gegevensdiensten is 24 uur per dag beschikbaar. Onderhoud aan het portaal zal in principe buiten de kantooruren worden uitgevoerd.
Pagina 6 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
De afnemers worden geïnformeerd over de periode waarin onderhoud aan Mijn Gegevensdiensten wordt uitgevoerd middels een mededeling. De databestanden, die aangeboden zijn via Mijn Gegevensdiensten, blijven ongeacht het feit of ze al door de afnemer klant zijn opgehaald, beschikbaar. De afnemer kan de bestanden zo vaak ophalen als gewenst. De databestanden SUAG worden na x jaar (nader bepalen) na levering verwijderd van mijn Gegevensdiensten.
Pagina 7 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
3
Kwaliteit van de gegevens
3.1
Inhoudelijk
3.2
Betrouwbaar
3.3
Compleet
De volledige beschrijving van de WIA-gegevens, WAO-gegevens en WAZ-gegevens zijn te vinden in de productbeschrijving SUAG, het onderdeel ‘Bestandsbeschrijving SUAG’ en ‘Waardebereik en toelichting op inhoud SUAG’.
Onder betrouwbaar verstaan we de mate waarin de afnemer erop kan vertrouwen dat de geleverde gegevens voldoen aan de daaraan gestelde eisen, zodat de bruikbaarheid voor het opgegeven doel geborgd blijft. De gegevens van de SUAG worden ontleend aan het voor de WAO, WIA en WAZ in gebruik zijnde bronsystemen van UWV. Op het moment van levering zijn de gegevens gebaseerd op de ten tijde van ontsluiting geregistreerde gegevens in de bronsystemen. De gecertificeerde processen binnen de Divisie Uitkeren dragen er toe bij dat de geregistreerde gegevens in de bronsystemen betrouwbaar en actueel zijn. Met de eigenaar van de gegevens wordt afgesproken dat alle wijzigingen in de gegevenshuishouding worden gemeld aan Gegevensdiensten zodat de impact op de gegevensverstrekking aan de afnemer kan worden bepaald.
Onder compleet verstaan we de mate waarin de afnemer erop kan vertrouwen, dat de gegevenslevering alle afgesproken gegevens en mutaties bevat. Voordat de gegevens worden geleverd wordt elke stap in het productieproces gecontroleerd en geverifieerd. Hiermee wordt geborgd dat de gegevens compleet zijn. Elke processtap wordt na uitvoering afgetekend door degene die de controles uitvoeren. Daarnaast wordt de actualiteit gecontroleerd van: - Actualiteit van Polis+ en het registratiesysteem van Gegevensdiensten • De gegevensleveringscontracten die afgesloten zijn tussen UWV en de afnemer. Deze contracten zijn vastgelegd het registratiesysteem van Gegevensdiensten; • De deelnemers bestanden die aangeleverd worden door de pensioenfondsen. O.b.v. de deelnemers wordt in Polis+ de “afnemers indicatie” gezet. - Geautomatiseerde controle district kantoor • Behalve de controle dat er 26 bestanden vanuit Resa/Fasa zijn ingeladen, moet er ook gecontroleerd worden of er geen dubbelingen zijn opgetreden en voor elk districtskantoor exact één bestand is ingeladen. - Geautomatiseerde controle inhoudelijk • Nadat de productierun heeft plaatsgevonden is een inhoudelijke controle nodig om te zien of er geen ‘vreemde’ situaties zijn ontstaan. Zo moeten de codes ‘01’ (eerste opgave) en ‘03’ (mutatie op eerder geleverd gegeven) in elk niet-historie bestand allebei voorkomen. Als er een bestand is waar een van de twee codes niet in voorkomt is dat reden voor onderzoek (hoewel dit niet hoeft te betekenen dat er een fout in zit). Indien het vermoeden ontstaat dat de gegevenslevering niet compleet is en daar onderzoek naar moet worden verricht, worden alle afnemers hierover geïnformeerd.
Pagina 8 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
3.4
Juistheid
Onder juistheid verstaan we de mate waarin de afnemer erop kan vertrouwen dat de gegevens in lijn zijn met de feitelijke uitkeringssituatie. Hier worden twee risico’s onderkend: 1. Er is sprake van foutieve registratie in het primaire uitkeringssysteem; 2. Er is sprake van verschil tussen registratie in het primaire uitkeringssysteem en de levering SUAG. Ad 1. Jaarlijks wordt een auditrapport opgesteld voor de opdrachtgever. Hierin wordt verantwoording afgelegd over de kwaliteit (recht, duur en hoogte) van de in de bronsystemen geregistreerde gegevens. Verbetermaatregelen zijn onderdeel van het kwaliteitsproces. In voorkomende situaties waarin afwijkend wordt geregistreerd ten gevolge van uitvoeringsbeleid van de AG wetten, wordt de afnemer hierover middels de productbeschrijving geïnformeerd. Ad 2. Voor productiegang SUAG is uitvoering gecontroleerd of de data in de SUAG levering overeenkomen met de data in het primaire uitkeringssysteem. Hieruit is gebleken dat de onderlinge koppelvlakken daarin voorzien. Bij wijzigingen in deze koppelvlakken zal op basis van een test opnieuw worden vastgesteld of deze voldoen. De afnemer kan kwaliteit-issues aanmelden die UWV zal onderzoeken en oplossen.
3.5
Consistent
3.6
Tijdig
3.7
onjuiste gegevens m.b.t. een BSN
Gegevensdiensten garandeert dat de gepresenteerde gegevens consistent zijn met de gegevens die op het moment van ontsluiting zijn geregistreerd in de bronsystemen van UWV.
De SUAG worden conform de productieplanning op Mijn Gegevensdiensten geplaatst. De gegevens uit de bronsystemen worden wekelijks verzameld en 1 keer per maand beschikbaar gesteld aan afnemers. Wijzigingen binnen de maandlevering worden als mutatieregels doorgegeven. Deze systematiek sluit aan op de wekelijkse ontsluiting vanuit de bronsystemen.
Bij een melding van onjuiste gegevens m.b.t. een BSN onderzoekt de Servicedesk Gegevensdiensten de oorzaak hiervan. Zo nodig verzoekt de Servicedesk Gegevensdiensten om dit in de bron te corrigeren. Evt. kunnen de gegevens uit andere bronsystemen worden opgehaald. De afnemer wordt op de hoogte gesteld van de mogelijkheden om deze gegevens alsnog geleverd te krijgen. Het verstrekken van deze gegevens kan uitsluitend via de mail.
Pagina 9 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
4
Incidentbeheer
4.1
Doel van het proces
4.2
Prioritering van incidenten en oplostijden
GEGEVENSDIENSTEN is verantwoordelijk voor het oplossen van (dreigende) storingen in de verleende diensten. Voor het oplossen van (dreigende) storingen zet GEGEVENSDIENSTEN het Incidentbeheer proces in.
GEGEVENSDIENSTEN prioriteert incidenten conform de volgende classificatieregels. GEGEVENSDIENSTEN streeft naar oplossing van een incident conform de tijden per prioriteit weergegeven. Prioriteit
Impact (hoe ernstig is het) Urgentie (hoe snel moet het)
Responsetijd (reactietijd na melding)
Oplostijd
Laag
Impact en Urgentie geen van beide hoog
8 werkuren
5 werkdagen
Middel
Impact OF Urgentie is hoog
4 werkuren
2 werkdagen
Hoog
Impact EN Urgentie zijn hoog
1 werkuur
1 werkdag
Definities • Werkdagen: kalenderdagen van 08.30 tot 17.30 uur, behoudens weekeinden en algemeen erkende feestdagen en bij GEGEVENSDIENSTEN vastgestelde collectieve vrije dagen. • Responstijd (reactietijd na melding): de tijd die GEGEVENSDIENSTEN heeft om te reageren. • Oplostijd: de tijd waarin GEGEVENSDIENSTEN een incident opgelost heeft. • De termijn waarop, indien nodig, een herlevering zal plaatsvinden is hierin niet opgenomen. Indien een herlevering noodzakelijk is dan dient hiervoor een uiterste termijn van 3 dagen te worden gehanteerd. • Impact hoog: Een incident heeft of kan ernstige gevolgen bij een of meerdere afnemers hebben voor een of meer bedrijfsprocessen • Urgentie hoog: Een incident waarbij de tijdigheid van de levering in het gedrang komt. Incidenten kunnen tijdens het proces in overleg met de afnemer worden gewijzigd naar een hogere of lagere prioriteit.
4.3
Aanmelden van een verstoring in de dienstverlening van de UWV Divisie GEGEVENSDIENSTEN
4.3.1
Algemeen Indien er vanuit de GEGEVENSDIENSTEN dienstverlening een verstoring geconstateerd wordt, in de levering van het product SUAG, dan meldt GEGEVENSDIENSTEN dit aan de afnemer. Bij deze melding geeft GEGEVENSDIENSTEN aan: o omschrijving verstoring bestaande uit: datum ontstaan, oorzaak, mate impact (één of meer afnemers). o wat de gevolgen kunnen zijn voor het product SUAG; o oplossingsrichting en verwachte oplostermijn.
Pagina 10 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
Indien de verstoring op het systeem van de UWV Divisie is verholpen zal de UWV Divisie Beheer GEGEVENSDIENSTEN direct de afnemer informeren. De contactgegevens van de afnemers voor het melden van een verstoring bij een UWV Divisie worden door de afnemer zelf geregistreerd en actueel gehouden via Mijn Gegevensdiensten. De afnemer draagt er zorg voor dat i.v.m. mogelijk afwezigheid van de contactpersoon een 2e contactpersoon, als vervanger, wordt geregistreerd. Zie de afspraken bij 4.4 m.b.t. onjuiste gegevensbestanden.
4.3.2
Voortgangsbewaking GEGEVENSDIENSTEN zal de afnemer op de hoogte houden van de voortgang van de incident afhandeling. In principe zal dagelijks de voorgang worden gemeld. Van deze dagelijkse statusmelding kan, indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven, worden afgeweken. De afnemer ontvangt in die situatie altijd informatie over het moment waarop de volgende status melding volgt. Zodra duidelijk is dat de oplossing van een incident met prioriteit ‘Hoog’ niet binnen de afgesproken streeftermijn kan worden gerealiseerd dan neemt de UWV Divisie GEGEVENSDIENSTEN de beslissing of de escalatieprocedure wel of niet in werking treedt.
4.4 4.4.1
Foutieve levering
Melden foutieve levering. -
Technische gebreken. De dataset valt niet te verwerken. Functionele gebreken. De dataset is onvolledig of inhoudelijk onjuist
De afnemer meldt binnen 10 dagen na ontvangst van de levering, dat er een gebrek is vastgesteld. Indien binnen 10 dagen na levering geen melding is ontvangen van enig gebrek dan wordt door Gegevensdiensten aangenomen, dat de levering is geaccepteerd. (Overeenkomstig hetgeen is vastgelegd in de algemene voorwaarden). Een melding gedaan door één van de afnemers wordt beschouwd als een melding door alle afnemers en Gegevensdiensten zal dan onderzoeken of hetzelfde gebrek ook voorkomt in de levering aan andere afnemers.
4.4.2
Voorkomen van gebruik foutieve levering Indien is vastgesteld dat er een foutieve gegevenslevering via Mijn Gegevensdiensten is beschikbaar gesteld is het zaak zoveel als mogelijk te voorkomen dat afnemers de foutieve levering in hun productieomgeving verwerken. Zodra Gegevensdiensten heeft vastgesteld dat een bestand met foutieve of onvolledige gegevens beschikbaar is gesteld via Mijn Gegevensdiensten worden de contactpersonen van alle afnemers per e-mail hiervan op de hoogte gebracht.
Pagina 11 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
UWV start dan de analyse- en/ of herstelprocedure en zal de contactpersonen over de voortgang informeren. In principe zal dagelijks de voorgang worden gemeld. Van deze dagelijkse statusmelding kan, indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven, worden afgeweken. De afnemer ontvangt in die situatie altijd informatie over het moment waarop de volgende status melding volgt.
4.4.3
Herstel foutieve levering Indien is vastgesteld dat er een gegevenslevering met onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt dan verstrekt Gegevensdiensten kosteloos binnen 10 werkdagen een nieuwe levering, die de levering met het gebrek vervangt, aan alle afnemers. Mocht blijken dat het herstel niet binnen de hierboven gestelde termijn mogelijk is wordt het escalatietraject ingezet. Zie hfdst. 7. De op Mijn Gegevensdiensten geplaatste foutieve levering wordt verwijderd.
4.4.4
Onjuiste data bron Indien de melding betrekking heeft op onjuiste gegevens m.b.t. een BSN , die veroorzaakt wordt door onjuiste registratie in uitkeringssysteem, is de procedure als volgt. De Servicedesk Gegevensdiensten verstrekt indien dit tot de mogelijkheden behoort de juiste data aan de afnemer. Zie hiervoor hfdst. 3 Kwaliteit. Gegevensdiensten meldt de fout aan de divisie UITKEREN. Indien een correctie in de uitkeringssysteem wordt doorgevoerd, dan zal de afnemer op enig moment daarvan een mutatie in de SUAG levering aantreffen.
Pagina 12 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
5
Wijzigingbeheer
5.1
Doel van het proces
5.2
Afspraken tussen GEGEVENSDIENSTEN en Afnemer
GEGEVENSDIENSTEN is verantwoordelijk voor het doorvoeren van wijzigingen in de verleende diensten. Voor het aanmelden en doorvoeren van wijzigingen zet GEGEVENSDIENSTEN het Wijzigingbeheer proces in.
5.2.1 :
Type wijzigingen GEGEVENSDIENSTEN onderkent de volgende typen wijzigingen: • • •
5.2.2
Wijzigingen geïnitieerd door de Afnemer; Wijzigingen geïnitieerd door de Brancheorganisatie. Wijzigingen geïnitieerd door GEGEVENSDIENSTEN.
Wijzigingen geïnitieerd door de Afnemer Tussen GEGEVENSDIENSTEN en de Afnemer gelden de volgende afspraken m.b.t. wijzigingsverzoeken: • Vragen naar nieuwe of wijziging in de dienstverlening ten aanzien van het product SUAG kunnen worden ingediend bij het Klant Contact Center. • Het wijzigingsverzoek wordt door GEGEVENSDIENSTEN verzameld en ter beoordeling in het Ontwikkeloverleg geagendeerd. • In het ontwikkeloverleg wordt bepaalt of het ingediende verzoek voldoende draagvlak heeft binnen de gehele sector. • In de planning m.b.t. implementatie van de wijziging wordt rekening gehouden met de impact die de wijziging heeft op de bedrijfsvoering van alle afnemers. De uiteindelijke implementatiedatum van de voorgenomen wijziging van het product SUAG wordt uiteindelijk vastgesteld in het Ontwikkeloverleg. De contactpersonen afnemers ontvangen de volgende informatie: Aard van de wijziging De motivering voor de wijziging Implementatiedatum • De implementatiedatum van de wijziging is voor alle afnemers gelijk.
5.2.3
Wijziging geinitieerd door de Brancheorganisatie • De Brancheorganisatie agendeert wijzingsverzoeken in het Ontwikkel overleg. • Procedure verloopt verder conform 4.2.2
5.2.4
Wijzigingen geïnitieerd door GEGEVENSDIENSTEN • GEGEVENSDIENSTEN agendeert wijzigingsverzoeken in het Ontwikkel overleg. Procedure verloopt verder conform 4.2.2
5.2.5
Procedure voor in productie nemen gewijzigd product • De nieuwe versie van het product SUAG wordt voor alle afnemers gelijktijdig in productie genomen.
Pagina 13 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
•
•
•
•
Oude versies van het product worden niet ondersteund. GEGEVENSDIENSTEN gaat er van uit dat alle afnemers gelijktijdig de nieuwe versie van het product gaan gebruiken. Om alle afnemers in staat te stellen hun aanpassingen intern door te kunnen voeren worden voorgenomen wijzigingen tijdig gemeld en de datum van implementatie wordt in overleg met de afnemers vastgesteld in het Ontwikkeloverleg. Per jaar wordt maximaal 1 keer per een wijziging op het SUAG gegevensproduct uitgevoerd, Wijzigingen wegens verstoringen uitgezonderd. Bij iedere wijziging zal een ketentest en een gebruikers acceptatietest worden uitgevoerd. In het Ontwikkeloverleg wordt het testplan vastgesteld.
Voor alle wijzigingen geldt dat de communicatie naar de afnemers verloopt via de contactpersonen van de afnemers. Het betreft hier de gemandateerde personen die het SUAG product mogen ophalen via Mijn Gegevensdiensten.
Pagina 14 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
6
Service level management
6.1
Doel van het proces
6.2
Rapportage
6.3
Overlegstructuur
Om het niveau van de dienstverlening af te spreken, en te meten of de dienstverlening op het juiste niveau is, zijn rapportages en overleggen gedefinieerd om de gezamenlijke doelstellingen van de dienstverlening te realiseren. Hiervoor zet GEGEVENSDIENSTEN het Service level management proces in.
De rapportage dient te gebeuren in een nader te bepalen format die wordt vastgesteld in overleg met de afnemers. De rapportage wordt 2 keer per jaar in het 1e en 3e kwartaal geagendeerd in het Operationeel overleg.
UWV en de afnemers hebben een Operationeel overleg SUAG ingericht. Doel van het Operationeel overleg: - het adviseren van UWV Gegevensdiensten ten aanzien van de gewenste aanpassingen op het gebied van stabiliteit, kwaliteit en functionaliteit van het product Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid (SUAG).
Taak: Het Operationeel overleg geeft UWV input over: - de output van genoemd product. - wijzigingen, gebruikerswensen en bevindingen en prioriteiten. - de inhoud van testdocumentatie en testadvies. - de inhoud van een invoeringsplan bij wijzigingen. - de inhoud van de informatie aan (eind)gebruikers. Deelnemers: - Pensioenfederatie. - Verbond van Verzekeraars. - Vertegenwoordiging PUO’s (8 stoelen). - Vertegenwoordiging verzekeraars (3 stoelen). - Sociale Verzekeringsbank. - UWV (productbeheerder SUAG, accountmanagement UGD, servicedesk UGD). Agenda en verslagen: - UWV, Pensioenfederatie en het Verbond van Verzekeraars bereiden het overleg voor en stellen de agenda vast. Het initiatief is een UWV verantwoordelijkheid. - Agendapunten worden door de Pensioenfederatie, het Verbond van Verzekeraars en UWV ingebracht. - Publiceren via Portaal. - Pensioenfederatie en Verbond van Verzekeraars rapporteren zelfstandig aan hun achterban.
Frequentie: - Het Operationeel overleg komt tenminste 4 keer per jaar bijeen.
Pagina 15 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
Indien daartoe aanleiding zal het Operationeel overleg werkgroepen installeren, die bepaalde onderwerpen zullen voorbereiden voor het Operationeel overleg.
Pagina 16 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
7
Escalatie
7.1
Doel van de procedure
7.2
Escalatieprocedure
Het doel van de escalatieprocedure is het snel en adequaat kunnen reageren op een ernstige verstoring van de dienstverlening, die de continuïteit van het bedrijfsproces ernstig verstoort.
Het kan voorkomen dat er issues of knelpunten zijn met betrekking tot de te leveren dienst, dat er verschil van inzicht bestaat over de prioritering van incidenten, dat er onenigheid is over de afhandeling van een wijziging of dat er sprake is van imagoschade voor één of beide partijen. Er is pas reden voor escalatie wanneer een incident met prioriteit Hoog niet binnen de afgesproken termijn of niet binnen de bevoegdheden van betrokkenen kan worden opgelost. Als leidende gedragsregel geldt:
.
-
eerst overleggen; dan escaleren en informeren.
In de bijlage bij de SLA zijn de contactgegevens van deze personen opgenomen. Het telefoonnummer waaronder UWV bereikbaar is bij deze personen bekend. contactpersonen Tijdens de escalatieprocedure is regelmatig communiceren van essentieel belang. GEGEVENSDIENSTEN onderkent 3 escalatie niveaus. Indien een probleem niet opgelost kan worden in een lager genoemd echelon, zal de escalatie in een hoger genoemd echelon behandeld worden. Niveau
Afnemer
GEGEVENSDIENSTEN
3
Directeur
2
Manager
Directeur Gegevensdiensten Manager Gegevensdiensten afdeling Leveren
1
Contactpersoon
Medewerker Servicedesk
De contactgegevens van de afnemers zijn bij GEGEVENSDIENSTEN en bij de Brancheorganisatie bekend. Het beheer van deze gegevens ligt bij GEGEVENSDIENSTEN. De afnemers informeren GEGEVENSDIENSTEN bij wijzigingen. Afspraak: Bij calamiteiten, die niet via de reguliere weg. Binnen de partijen verloopt de escalatie volgens de interne escalatieprocedures. Tussen UWV Divisie en GEGEVENSDIENSTEN wordt alleen op gelijkwaardig escalatieniveau gecommuniceerd. Calamiteiten: Calamiteiten zijn verstoringen met grote impact op de bedrijfsvoering. Een calamiteit is een gebeurtenis die de algehele dienstverlening van
Pagina 17 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
GEGEVENSDIENSTEN in gevaar brengt. Denk bij een calamiteit aan een bommelding, brand of een overstroming. Bij calamiteiten dient te allen tijde direct de escalatieprocedure in werking te treden. T.a.v. Mijn Gegevensdiensten geldt bij het niet toegankelijk zijn dat wordt teruggegrepen naar het met de leverancier afgesproken serviceniveau (zilver). Eventueel kan t.a.v. de SUAG worden overgestapt op levering middels DVD/CDROM.
Pagina 18 van 19
MijnGegevensdiensten- SUAG Service Level Agreement Versie 1.0 Februari 2015
8
Overige afspraken
8.1
Productiekalender
Jaarlijks stelt Gegevensdiensten in het lopende jaar een productkalender voor het volgende kalenderjaar beschikbaar op 1 november.
8.2
Contactpersonen
De afnemers van het product SUAG dragen zorg voor dat er een 2e persoon als contactpersoon voor berichtgeving is geregistreerd in Mijn Gegevensdiensten.
8.3
Emailcontact 2e lijns servicedesk
Aanvullend t.o.v. de regel dat KCC als 1e lijn de meldingen ontvangt, biedt Gegevensdiensten de mogelijkheid om via e-mail rechtsreeks de 2e lijns servicedesk bij Gegevensdiensten te benaderen. Dit kan via het e-mailadres:
[email protected] Deze optie is met name bedoeld om inhoudelijke vragen over de gegevenslevering te kunnen stellen.
Pagina 19 van 19
