SSDL Service Skills Driving Licence Képzés a foglalkoztathatóság javításáért
SZTMK Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (HOA)
Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány (SZTMK) szolgáltatóipari alapképzés K+F, szolgáltatóipari innováció
Új típusú tudás További szakterületek ismerete
Speciális ismeretek
Forrás: IBM
tudásintenzív szolgáltatási termékek
növekvı kereslet képzett, komplex ismeretekkel rendelkezı, ún. T-típusú munkaerı iránt
“Az üzleti életben az a legnagyobb probléma, hogy az emberek nem tudják, milyen nyelven kommunikáljanak úgy, hogy megértsék egymást” Charles Holliday, CEO Dupont
Multidiszciplináris tudomány Service Science, Management and Engineering SSME Management (Üzlet)
Tudomány & technológia
Üzleti modellek & folyamatok
SSME Társadalomtudomány (Emberek) Emberek & kultúrák
Mőszaki tudományok (Technológia)
Szolgáltatástudományi képzések a világban
Közigazgatás: Képzett munkaerıversenyképes - vonzó befektetési célpont munkahelyteremtés Kormányzat: munkaerı – vonzó– befektetési környezet Versenyképes jobb GDPgazdaság mutatók Szolgáltató vállalat: Képzett, innovatív munkaerı Szolgáltató szervezet: Versenyképes szervezet
Egyének: Konvertálható alaptudás
Oktatási intézmények: Korszerő tantervek, piacképes tudás
SZTMK
Képzıintézmények: Rugalmas képzési programok, Gyors reakció
Egyének: jobb munkaerıpiaci esélyek
C Ka sa p pc so M u atm la u n Ko tter k af n ka e e Sz m m mt g ye ám u n ı k le í tá iká é p m e c st ec iós s sé h g k Ö nika é sz Pr s ob ná i l ló ism é g lé m am mun ere ka tek eg v o Id eg ldó ég z és en ké ny p e ss el v is ég m er et e
Mennyire elégedettek a munkáltatók?
A pályakezdık jellemzıi
5
4
3 3,7 3,55
Együttmőködés?
3,42 3,32 3,26 3,04 2,94
2,03
0
Kapott átlag*
Problémamegoldás?
2
1
Nemzetközi szintő munkavégzés?
Mit igényel a gazdaság?
Konvertálható tudás Konvertálható alaptudás • Jó szakismeret • Nyelvtudás (magyar, idegen nyelv) • Vállalati mőködés, üzleti folyamatok átlátása • IKT ismerete • Önállóság, pontosság, kérdezés képessége
Szolgáltatástudományi képzések Felsıoktatás Elızmények: elszórt képzéselemek kevés a kutatási elızmény Lépések:
konzorcium – 2008 tavasz tananyagok és képzések kidolgozása – 2008-tól szakirányú továbbképzések alapítása, indítása – 2009 kutatások beindítása – 2009
Felnıttképzés - SSDL
Szolg. ágazat
1.
1. e-skills 2. Idegen nyelv 3. Operatív folyamatok 4. Szervezeti mőködés, támogató funkciók
4.
2. Soft skills
3.
Cégspecifikus környezet
SSDL elemek 7 alapmodul + választható ágazat specifikus modul 7 készségfejlesztı tréning asszertív kommunikáció konfliktus/panaszkezelés önismeret stresszkezelés interkulturális kommunikáció prezentációs készségek virtuális csapatmunka
Szakmai gyakorlat
Próbaképzések Szolgáltatóipari alapképzés vállalati környezetben A Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány (SZTMK) és az Avis Group Business Support Centre szolgáltatóipari alapképzést hirdet, mely a 2010ben meghirdetésre kerülı Szolgáltatóipari képzés rövidített programja. A program 5*2 napos képzést, valamint a megfelelı nyelvtudással rendelkezı résztvevık részére nyári szakmai gyakorlatot biztosít az Avis BSC Kft. irodájában.
Vállalati képzések In-house jelleggel betanulás alatt állóknak
A képzés tartalma: • Vállalatok szervezeti struktúrája, szervezeti egységek szerepe, • Operatív folyamatok és tartalmuk, • Ügyfélkapcsolatok és ügyfélkommunikáció a szolgáltatásokban, • Vállalati belsı kommunikáció, nemzetközi kapcsolattartás, • Operatív munkavégzést támogató területek: HR- és minıségmenedzsment Képzési idıpontok: A képzés 5 alkalommal (pénteken és szombaton) 9:00-16.30 óra között kerül megtartásra 2009. április – július közötti idıszakban.
Jelentkezési feltételek: • Legalább középfokú nyelvtudás (angol, német, francia, olasz, holland, spanyol) • Felhasználói szintő informatikai ismeretek
Jelentkezési határidı: 2009. március 18. Jelentkezés: Magyar és idegen nyelvő önéletrajzát és motivációs levelét küldje el Georgiu Athéne részére az
[email protected] címen, „SSC képzés” referenciával. További részletek: www.avis-bsc.hu
Nyílt piaci képzések • munkanélküliek • kismamák
Avis Group BSC Kft. (1027 Budapest, Henger u. 2.)
• pályakezdık
SZMM:
Kormányzat: versenyképes munkaerı – vonzó befektetési környezet egyének képzésének jobbtámogatása GDP mutatók2011 tavaszáig Szolgáltató vállalat: Munkavállalók továbbképzése Szolgáltató szervezet: Együttmőködés korszerő képzések kidolgozásában
Egyének: Piacképes tudás - foglalkoztathatóság
Oktatási intézmények: Piacképes képzések
SZTMK
Oktatók: Korszerő képzések ki- ill. továbbfejlesztése
Egyének: Támogatott képzésekben részvétel
SZTMK szerepe
Tananyagfejlesztés, folyamatos korszerősítés Módszertani továbbfejlesztés
Oktatók továbbképzése, „Szakmai gyakorlata”
Pályázatok: Képzések támogatása
SZTMK
Feladatbank, Független vizsgaközpont
Minıségbiztosítás, Vezetı oktatók tanácsadói hálózata
Jelenlegi helyzet • Országos pályázat felnıttképzık kiválasztására – folyamatban • Pályázat egyének képzési költségeinek támogatására – 2009. nyarától • Országosan szolgáltatóipari képzések elindulása – 2009. ıszétıl
Köszönöm a figyelmet! Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány www.sztmk.hu
[email protected]
