Srovnávací analýza funkcionality webových stránek multikin v ČR

Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Vyšší odborná škola informačních služeb v Praze

Kristýna Chmelová

Srovnávací analýza funkcionality webových stránek multikin v ČR Bakalářská práce

2010

Prohlášení Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma Srovnávací analýza funkcionality webových stránek multikin v ČR zpracovala samostatně a použila pouze zdrojů, které cituji a uvádím v seznamu použité literatury.

V Praze dne 30. června 2010

Podpis:

Abstrakt Má bakalářská práce si klade za cíl samotné vytvoření a následnou aplikaci kvalitní metodiky, která odpovídá skutečnosti a hodnotí webové stránky vybraných multikin. Za tímto účelem představuje některé existující hodnotící metodiky, jako metodiku soutěže Zlatý erb a soutěže WebTop100. V úvodní části se nachází terminologický slovník, který přibližuje čtenáři základní pojmy obsažené v mé práci. Poté jsou představena jednotlivá srovnávaná multikina a kritéria, podle nichž jsou jejich webové stránky hodnoceny. A na závěr jsou porovnány a vyhodnoceny výsledky provedené srovnávací analýzy.

Abstract My bachelor thesis aims at the creation and the subsequent application of quality methodologies, which corresponds to reality and evaluates the websites of selected cinemas. For this purpose, represents some of the existing assessment methodology, the methodology as the Golden Crest competition and competition WebTop100. In the first part is located glossary, which brings to reader the basic concepts used in my work. Then there are presented each of the comparison of the multiplex and the criteria by which are their Web sites evaluated. And finally they are compared and evaluated by the results of comparative analysis.

1 Obsah: 1 2 3 4

5

6

Obsah.............................................................................................................................. 6 Úvod ................................................................................................................................ 8 Terminologie ................................................................................................................... 9 Multikina ....................................................................................................................... 12 4.1 Srovnávaná multikina ........................................................................................... 12 4.1.1 Cinestar .................................................................................................... 13 4.1.2 Palace Cinemas ........................................................................................ 13 4.1.3 Cinema City .............................................................................................. 13 4.1.4 Gold Apple Cinema ................................................................................... 13 4.1.5 Multikino Ladví .......................................................................................... 13 4.1.6 Stanovení hypotéz .................................................................................... 14 4.2 Zákazníci multikin ................................................................................................. 14 4.3 Přehled multikin v ČR ........................................................................................... 15 Hodnocení webových stránek ........................................................................................ 16 5.1 WebTop100 .......................................................................................................... 16 5.2 Zlatý erb ............................................................................................................... 17 Kritéria ........................................................................................................................... 17 6.1 Grafický design..................................................................................................... 17 6.1.1 Kontrast .................................................................................................... 18 6.1.2 Písmo........................................................................................................ 18 6.1.3 Celistvost prezentace ................................................................................ 19 6.2 Použitelnost .......................................................................................................... 19 6.2.1 Vyhledávání .............................................................................................. 20 6.2.2 Navigace ................................................................................................... 21 6.2.3 Odkazy...................................................................................................... 22 6.2.4 Jazykové mutace ...................................................................................... 22 6.3 Přístupnost ........................................................................................................... 23 6.3.1 Zdrojový kód ............................................................................................. 24 6.3.2 Kompatibilita v prohlížečích ....................................................................... 24 6.3.3 Mobilní zobrazení ...................................................................................... 25 6.3.4 Doplňky ..................................................................................................... 25 6.3.5 Rychlost stahování .................................................................................... 26 6.4 Informační hodnota............................................................................................... 27 6.4.1 Kontaktní informace .................................................................................. 27 6.4.2 Informace o multikinech ............................................................................ 27 6.4.3 Informace o filmech ................................................................................... 27 6.4.4 Informace o cenách .................................................................................. 28

6

6.5

Funkcionalita online rezervace ............................................................................. 28 6.5.1 Výběr multikina a filmu .............................................................................. 28 6.5.2 Výběr sedadel ........................................................................................... 28 6.5.3 Platba a dokončení rezervace ................................................................... 28 7 Vlastní metodika hodnocení .......................................................................................... 29 7.1 Popis metodiky ..................................................................................................... 29 7.2 Přiděleni vah kritériím a podkritériím ..................................................................... 29 8 Srovnávací analýza a hodnocení ................................................................................... 31 8.1 Grafický design..................................................................................................... 32 8.1.1 Kontrast .................................................................................................... 32 8.1.2 Písmo........................................................................................................ 32 8.1.3 Celistvost prezentace ................................................................................ 33 8.2 Použitelnost .......................................................................................................... 34 8.2.1 Vyhledávání .............................................................................................. 34 8.2.2 Navigace ................................................................................................... 34 8.2.3 Odkazy...................................................................................................... 35 8.2.4 Jazykové mutace ...................................................................................... 36 8.3 Přístupnost ........................................................................................................... 37 8.3.1 Zdrojový kód ............................................................................................. 37 8.3.2 Kompatibilita v prohlížečích ....................................................................... 37 8.3.3 Mobilní zobrazení ...................................................................................... 38 8.3.4 Doplňky ..................................................................................................... 38 8.3.5 Rychlost stahování .................................................................................... 40 8.4 Informační hodnota............................................................................................... 40 8.4.1 Kontaktní informace .................................................................................. 40 8.4.2 Informace o multikinech ............................................................................ 41 8.4.3 Informace o filmech ................................................................................... 42 8.4.4 Informace o cenách................................................................................... 43 8.5 Funkcionalita online rezervace ............................................................................. 43 8.5.1 Rezervace v CineStar ............................................................................... 44 8.5.2 Rezervace v PalaceCinemas .................................................................... 48 8.5.3 Rezervace v Cinema City .......................................................................... 51 8.5.4 Rezervace v Golden Apple Cinema .......................................................... 53 8.5.5 Rezervace v Multikině Ladví ..................................................................... 56 8.5.6 Zhodnocení online rezervace podle kritérií ................................................ 56 8.5.6.1 Výběr multikina a filmu .............................................................. 56 8.5.6.2 Výběr sedadel ........................................................................... 57 8.5.6.3 Platba a dokončení rezervace ................................................... 57 8.6 Přehled a hodnocení výsledků analýzy ................................................................. 58 9 Závěr ............................................................................................................................. 61 10 Použité zdroje ................................................................................................................ 62 11 Přílohy ........................................................................................................................... 66 7

2 Úvod Ve vyspělých státech se v dnešní době internetu stává téměř samozřejmostí používat web k uspokojování svých každodenních potřeb, ať už jde o práci, nákupy, zábavu nebo informační potřebu obecně. Z důvodu stále vyššího počtu multikin (CineStar, Palace Cinemas, Cinema City, Golden Apple Cinema a Multikino Ládví) v naší metropoli a nároků jejich zákazníku na rezervační systém roste důraz na tvorbu kvalitních webových stránek. Proto pokládám za důležité vytvoření vlastní metodiky pro hodnocení jejich webových stránek. Tato metodika bude čítat několik kritérií skládající se z několika podkritérií. Ve své srovnávací analýze se zaměřím na použitelnost, přístupnost, informační hodnotu a zejména na funkcionalitu rezervačního systému webových stránek. Prostřednictvím diagramů aktivit znázorním, jak které multikino umožňuje zákazníkům provést online rezervaci. Výsledný popis, společně s definování požadavků zákazníků pomocí use case diagramu, bude podkladem pro hodnocení této části srovnávací analýzy. V závěru vše porovnám a bodově ohodnotím, přičemž použiji rovněž metodu Metfsselovy alokace pro jemnější rozlišení vah kritérií, poněvadž ne každé kritérium má stejnou důležitost. Zpracováním této problematiky dosáhnu komplexního srovnání webových stránek výše uvedených pěti multikin, z čehož vzejde jejich celkové pořadí a poté i pořadí v jednotlivých kritériích. V průběhu analýzy bude rovněž poukázáno na některé nedostatky, které nemusí být na první pohled znatelné.

8

3

Terminologie

V této kapitole jsou vysvětleny základní pojmy, které byly použity při psaní této práce. Informace: Pro pojem informace existuje mnoho definic, jelikož je používán v mnoha oborech a disciplínách. Obecně chápeme informaci jako údaj o reálném prostředí, který snižuje neznalost příjemce o tomto údaji a ovlivňuje jeho chování. Na pragmatické úrovni lze definovat informaci jako „Podmnožinu znaků, která je někým použita v konkrétní situaci pro řešení problémů“, jinými slovy lze říci, že „informace jsou poznatky v akci nebo že informace je jakýkoli komunikovatelný poznatek.“[7] Sémantika: Sémantika je klíčová z hlediska přístupnosti webu. Představuje stylistická pravidla pro (X)HTML jazyk. Slouží ke správnému vyznačování jednotlivých úseků zdrojového kódu každé webové stránky. Sémantické (významové) značky jazyka (X)HTML se používají pro vyjádření významu daného prvku (nadpis, citace, zdůraznění atp.).[14] Internet: „Celosvětová počítačová síť pracující na základě protokolů TCP/IP1, které umožňují komunikaci mezi veřejnými a soukromými sítěmi, na různých typech komunikačních médií (telefonní linky, optické kabely, kabelová televize, satelit apod.) a různých technických platformách (PC, Macintosh, pracovní stanice aj.). „Tato komplexní globální síť sestává z tisíců dalších nezávislých sítí provozovaných vládními agenturami, výchovně vzdělávacími a výzkumnými institucemi a soukromými obchodními společnostmi. K základním službám internetu patří elektronická pošta, World Wide Web, FTP2, diskusní skupiny, elektronické konference aj.“[35] World Wide Web: World Wide Web (zkráceně WWW, web) je nejdůležitější a nepoužívanější službou současného internetu. Představuje celosvětový prostor pro hypertextové dokumenty tj. webové stránky přístupné v rámci sítě internet. Služba Worl Wide Web zpřístupňuje velké množství informačních zdrojů a umožňuje přístup k informacím založený na využití hypertextu ve spojení s multimediálními systémy.[34] Webový prohlížeč: Surfování po internetu je možné díky webovým prohlížečům. Webový prohlížeč představuje klientský program používaný pro zobrazování webový stránek a pro pohyb v informačním prostoru World Wide Web. Umožňuje komunikaci s HTTP3 serverem a zpracování přijatého kódu (HTML, XHTML apod.), který podle daných standardů zformátuje a zobrazí webovou stránku.[33] Mezi nejznámější webové prohlížeče patří Internet Explorer, Mozila Firefox, Google Chrome, Opera a Safari. 1 2 3

Transmission Control Protocol / Internet Protocol je komunikační protokol pro internet. File Transport Protocol – protokol řešící problematiku obousměrného přenosu datových souborů mezi dvěma počítači HyperText Transfer Protocol je systém, který se používá pro přenos dat mezi webovým serverem a prohlížečem.

9

Webová stránka: Webová stránka je dokument či informační zdroj, který se je k dispozici díky službě World Wide Web. Informace jsou zde zobrazeny online pomocí webového prohlížeče. Každá webová stránka má svou strukturovanou adresu tj. URL4. Pro budování webových stránek jsou klíčové dvě technologie. Strukturu dokumentu tvoří hypertext (HTML či XHTML) a pro vizuální uspořádání slouží kaskádové styly (CSS).[35] Webová prezentace: Webová prezentace představuje soubor souvisejících webových dokumentů, které vytvářejí systém sloužící k prezentaci informací určitého subjektu (organizace, firma, univerzita či jednotlivec) v rámci služby World Wide Web.[33] Domovská stránka: Úvodním dokumentem webové stránky je domovská stránka. Domovská neboli úvodní stránka je tedy vstupní bod do webové prezentace. To ovšem neznamená, že webovou prezentaci navštívíme vždy nejdříve přes úvodní stránku, ale je považována za nejlepší výchozí bod.[37] Nejdůležitější úlohou domovské stránky je informovat o účelu. Musí působit snadno zapamatovatelným a charakteristickým dojmem, aby byla snadno rozeznatelná jako výchozí místo celého webu. Musí, zní být jasné, kde se uživatel nachází, čím se firma zabývá a co lze zde najít.[3] Zdrojový kód: Všeobecně je v informatice pojmem zdrojový kód nebo také zdrojový text označení zápisu textu počítačového programu v některém programovacím jazyce, který je uložen v jednom nebo více textových souborech. Zdrojový kód je následně buď přímo prováděn, nebo je z něj nejprve vytvořen samostatný spustitelný soubor složený ze strojových instrukcí a teprve ten je pak přímo spuštěn. Běžný uživatel počítače obvykle se zdrojovým kódem nepřijde do styku.[44] Zdrojovým kódem budu pro účely této bakalářské práce považovat HTML, XHTML a CSS kód, jehož výsledkem je webová stránka. HTML: Pomocí jazyka HTML se tvoří webové stránky. HyperText Markup Language je značkovací jazyk pro vyjádření struktury dokumentu, který má být prezentován v rámci služby World Wide Web. Je podmnožinou značkovacího jazyka SGML5, jež je univerzálním značkovacím jazykem. Umožňuje vytvářet hypertextové vztahy buď v rámci téhož dokumentu, nebo mezi různými dokumenty (nezávisle na jejich umístění).[33] Součástí HTML jazyka jsou příkazy tzv. tagy, které se píší do špičatých závorek a říkají webovému prohlížeči, jak má zobrazit webovou stránku.[36] 4 5

Uniform Resource Locator je unikátní adresa souboru nebo stránky na internetu. Standard Generalized Markup Language je univerzální značkovací jazyk.

10

XHTML: Jazyk Extensible HyperText Markup Language (XHTML) představuje rozšíření standardů jazyka HTML o vybrané prvky XML6, kombinuje flexibilitu HTML a rozšířitelnost XML. XHTML vyžaduje použití externích JavaScriptů a oddělení CSS. Správně navržené XHTML dokumenty jsou menší, méně složité a mnohem lépe zobrazitelné ve starších prohlížečích než dokumenty v HTML.[19] CSS: „CSS je zkratka pro anglický název Cascading Style Sheets, česky tabulky kaskádových stylů. Je to jazyk pro popis formátování způsobu prezentace stránek napsaných v jazycích HTML, XHTML nebo XML. Jazyk CSS byl navržen a vytvořen mezinárodním konsorciem W3C. Smyslem CSS je oddělit vzhled a způsob prezentace dokumentu od jeho struktury a obsahu. Kaskádové styly umožňují podstatně větší flexibilitu užití HTML, XHTML a XML dokumentů, např. prezentaci dokumentů na různých typech zařízení (osobní počítače, mobilní telefony, hlasové čtečky, tiskárny apod.) a také podstatně kvalitnější zpracování obsahu stránek internetovými vyhledávači.“[39] W3C: World Wide Web Consortium (W3C) je mezinárodní konsorcium, jehož členy jsou nejvýznamnější společnosti a jednotlivci pracující v oblasti webu. W3C rozvíjí a stanovuje webové standardy související se službou World Wide Web (specifikace jazyka HTML, kaskádových stylů, protokolu HTTP atd.). Cílem konsorcia je „Rozvíjet World Wide Web do jeho plného potenciálu vývojem protokolů a směrnic, které zajistí dlouhodobý růst Webu“.[38] JavaScript: JavaScript je programovací jazyk používaný pro vyšší míru interaktivity a dynamičnosti HTML dokumentů. Rozšiřuje možnosti jazyka (X)HTML, který slouží k programování webových stránek, a to například definovat funkce, používat dialogová okna, měnit vzhled otvíraných oken, vytvářet formuláře s rozličnými formulářovými prvky atd..[7] Adobe Flash: Adobe Flash je grafický vektorový program pro tvorbu multimediálních animaci, hudby, zvukových efektů, filmů či interaktivních uživatelských rozhraní na webových stránkách.[41]

6

Extensible Markup Language je prostředkem pro vyjádření flexibilních a libovolně strukturovaných dat.

11

4 Multikina Multikina představují atraktivní formu zábavy nejen pro mladé lidi. Návštěvník zhlédnutí filmu bere jako kulturní zážitek, a to nejen díky filmovému prostředí. Multikino nabízí návštěvníkovi zvláštní atmosféru, kterou jinde nenajde. Nejen pestrou nabídkou filmů, bez rušení venkovními elementy, ale také pohodlné sezení, velké plátno s kvalitní projekcí a speciální zvukovou úpravou Dolby Digital, to vše umocňuje zážitek. Důkazem je stále se zvyšující počet multikin v České republice a především statistiky návštěvností jednotlivých multikin. Zatímco v roce 1999 byla návštěvnost multikin 8,4 milionů diváků, v roce 2009 navštívilo multikina téměř 12,5 milionů diváků. Každý z nich zaplatil za vstupenku v průměru 100,- Kč. Podíl multikin na celkovém počtu představení je 74,5 %, na počtu diváků 69,5 % a na tržbách 87 % (viz Graf 1).[47]

Graf 1: Podíl multikin na trhu, Zdroj: [47]

4.1 Srovnávaná multikina V této kapitole jsou představena všechna multikina nacházející se v České republice, jejichž webové stránky budou předmětem mé srovnávací analýzy. Rovněž zde stanovím hypotézu výsledku porovnání webových stránek těchto multikin.

12

4.1.1

CineStar

Společnost CineStar provozuje největší síť multikin v ČR. V roce 2009 tato společnost koupila společnost Village Cinemas s. r. o., a tím rozšířila počet svých multikin na 11.[32] Multikina Cinestar se nacházejí v následujících městech: Praha, Ostrava, Hradec Králové, České Budějovice, Olomouc, Plzeň, Liberec, Pardubice, Mladá Boleslav, Jihlava. Celkem provozuje 83 kinosálu s kapacitou téměř 15 tisíc míst.[29]

4.1.2

Palace Cinemas

Palace Cinemas Czech s.r.o. je jeden z největších provozovatelů multikin v České republice, Maďarsku a na Slovensku. Na českém trhu tato společnost zakotvila v roce 1999, kdy otevřela své první multikino, které je v brněnské Olympii. V současné době v ČR provozuje šest multiplexů v Praze a v Brně, a to čtyři v Praze a dvě v Brně. S kapacitou přesahující 12 tisíc míst v 55 kinosálech. V nejbližší době plánuje otevření dalších tří multikin v Ústí nad Labem, Liberci a Ostravě. Tato společnost také založila dvě své divize, a to Palace Media, mediální zastoupení multikin sítě Palace

Cinemas a filmovou distribuční divizi Palace

Pictures.[30]

4.1.3

Cinema City

Síť multikin Cinema City je provozována společností Cinema City Czech s. r. o.. Patří mezi největší sítě multikin ve střední Evropě, východní Evropě a Izraeli. V ČR řídí celkem pět multikin, z toho tři v Praze, jedno v Pardubicích a v Plzni. Má k dispozici 47 promítacích sálu s kapacitou převyšující 8 tisíc sedadel. Její velikou chloubou je 3D kinosál IMAX7, který je zároveň největší ve střední Evropě.[31]

4.1.4

Golden Apple Cinema

První multikino ve Zlínském kraji se 6 kinosály s celkovou kapacitou 950 míst. Multikino se nachází v obchodně zábavném centru Zlaté jablko přímo v centru města Zlína.[28]

4.1.5

Multikino Ládví

Menší multikino na okraji Prahy. Filmy se promítají v 6 sálech s celkovou kapacitou 840 míst. Multikino se nachází v budově Ládví Cinema Broadway, která je součástí komplexu budov Obchodního domu Ládví, Kulturního domu Ládví a Bowling Baru Ládví.[27] Provozovatelem tohoto multikina je společnost Intersonic Entertainment s. r. o..[26]

7

Image Maximum je označení formátu velkorozměrového kinematografického systému vyvinutého spočností IMAX Corporation

13

4.1.6

Stanovení hypotéz

Jak vyplívá z popisu jednotlivých multikin, mezi největší patři: CineStar, Palace Cinemas a Cinema City. Dá se tedy předpokládat, že se webové prezentace těchto multikin budou na vysoké úrovni a umístí se v celkovém hodnocení na předních místech. Na základě prvního zhlednutí všech webových prezentací odhaduji, že výsledné pořadí webů multikin bude: CineStar, Cinema City, Palace Cinemas, Golden Apple Cinema, Multikino Ladví. o Hypotéza 1: Webová prezentace CineStar se jistě umístí na prvním místě, protože vyhlíží nejvíce profesionálním a propracovaným dojmem. o Hypotéza 2: Předpokládám, že se Multikino Ládví umístí jako poslední, protože stránky tohoto multikina nejsou nijak zvlášť propracované a jako jediné multikino nenabízí možnost online rezervace.

4.2 Zákazníci multikin V roce 2006 vznikl výzkumný projekt Multiplex Cinemas Monitor, který vzešel ze spolupráce Palace Media a Cinexpress, největších provozovatelů multiplexu u nás. Palace Media je mediální zastupitelství společnosti Palace Cinemas Czech, které zajišťuje a realizuje reklamní kampaně a další navazující aktivity v multikinech Palace Cinemas.[49] Cinexpress zajišťuje exklusivní prodej reklamy a audiovizuálního média v sítích multikin CineStar a Village Cinema. Hlavním cílem tohoto projektu bylo zjistit sílů multikin na českém trhu.[42] Z výsledků výzkumu mimo jiné také vyplívá, že typickými návštěvníky multikin jsou lidé, kteří jsou bohatí, chytří, rádi se baví, nakupují a používají internet (viz Graf 2).

Graf 2: Přehled skupin návštěvníků multikin využívající internet, dělených dle pohlaví, věku, vzdělání, výše příjmu. Zpracováno podle: [48]

14

4.3

Přehled všech multikin v ČR

Následující tabulka (viz Tab. 1) poskytuje přehled všech multikin v ČR, seřazených podle zahájení jejich činnosti.

Pořadí

Provozovatel

Název

Místo

Provoz zahájen

1.

Palace Cinemas Czech

Olympia (OC)

Brno - Modřice

13. 10. 99

2.


Park Hostivař (OC)

Praha 10 -Hostivař

05. 10. 00

Praha 1 – Nové Město Praha 10 – Černý Most

3.


Slovanský dům

4.

Cine Star

Černý Most (OC ČM)

5.

Intersonic Entertainment

Ládví

Praha 8 - Ďáblice

01. 05. 01

6.

Cinema City Czech

Galaxie

Praha 4 - Háje

28. 06. 01

7.


Velký Špalíček

Brno - město

31. 08. 01

8.

Cine Star

Cinestar (OC Futurum)

Hradec Králové

25. 10. 01

9.


Nový Smíchov (OC)

Praha 5 - Smíchov

15. 11. 01

10.

Cine Star

Cinestar (OC Futurum)

Ostrava

16. 11. 01

11.

Cine Star

Cinestar (OC Čtyři Dvory)

České Budějovice

15. 03. 02

12.

Cine Star

Anděl City

Praha 5 - Smíchov

18. 07. 02

13.


Letňany (OC Tesco)

Praha 9 - Letňany

18. 10. 02

14.

Cinema City Czech

Metropole Zličín (OC)

Praha 5 - Zličín

12. 12. 02

15.

Cinema City Czech

Flora (OC)

Praha 3 - Vinohrady

20. 02. 03

16.

Cine Star

Cinestar (OC Olomouc City)

Olomouc

08. 12. 05

17.

Cine Star

Cinestar (OC Olympia)

Plzeň

09. 02. 06

18.

Cinema City Czech

Novodvorská (OC NovoPlaza)

Praha 4

23. 03. 06

19.

CineStar

Cinestar (OC Grand)

Pardubice

07. 12. 06

20.

CineStar

Cinestar (OC Bondy Centrum)

Mladá Boleslav

17. 01. 08

21.

Cinema City Czech

Cinema City

Plzeň

27. 03. 08

22.

Golden Apple Cinema

Golden Apple (OC Zlaté jablko)

Zlín

15. 05. 08

23.

Cine Star

Cinestar (OC City Park)

Jihlava

23. 10. 08

24.

Cine Star

Cinestar (OC Nisa)

Liberec

31. 10. 08

25.

Cinema City Czech

Cinema City

Pardubice

15. 01. 09

ukončen

07. 12. 00 14. 12. 00

03. 12. 08

Tab. 1: Přehled multikin ČR. Zdroj: [32]

15

5 Hodnocení webových stránek Za posledních 10 let se internet stal celosvětově nejvýkonnějším komerčním prostředkem. Webová prezentace je ideálním médiem pro oslovení zákazníků a jejich zpětnou vazbu. Komerční web je dnes nutností a není divu, že se zvyšuje počet tvůrců webu a firem, které tyto služby nabízejí. Profesionálním tvůrcem webu se člověk může stát ze dne na den tím, že si nainstaluje vhodný software a začne službu nabízet. Tato jednoduchost má kromě jistých pozitiv za následek bohužel také to, že úroveň většiny webů je špatná. Kvalita komerčního webu není věcí názoru, ale je objektivně zjistitelná. Můžeme přesně měřit, jak se vyvíjí návštěvnost, kolik přichází objednávek či poptávek, jestli má server stabilní dostupnost, rychlost atd. Hodnocením kvality webových stránek se u nás zabývají soutěže WebTop100 a Zlatý erb. Právě kritéria, která používají ve svých metodách tyto projekty, byly hlavní inspirací při vytváření mé vlastní metodiky hodnocení webových stránek.

5.1

WebTop100

Pořadatelem soutěže WebTop100 je konzultační centrum Dobrý web. WebTop100 je projekt, který umožňuje srovnání kvality webů českých firem v rámci hlavního a oborových žebříčků. Hodnocení webů má v rukou odborná porota složená ze specialistů na internetový marketing, ale i z odborníků na daný segment podnikání. Každou webovou stránku zhlédne nejméně osm porotců. Hodnocenými kritérii zde jsou: •

použitelnost,

•

grafický design,

•

technické řešení,

•

marketing,

•

přínos pro uživatele.

Tímto způsobem je zajištěna maximální objektivita hodnocení.[45]

16

5.2 Zlatý erb Sdružení Zlatý erb pořádá soutěž o nejlepší webové stránky měst, obcí a regionů. Vyhlašovatelem je Svaz měst a obcí České republiky. Probíhá pod záštitou Ministerstva informatiky ČR, Ministerstva vnitra ČR a Asociace krajů ČR. Cílem soutěže je podpořit modernizaci místní a regionální veřejné správy prostřednictvím rozvoje informačních služeb poskytovaných občanům i specifickým skupinám uživatelů s využitím internetu a ostatních elektronických médií, a přispět tak k rozvoji kvality života ve městech, obcích a krajích České republiky. Každý rok porota hodnotí: •

obsažnost,

•

aktuálnost,

•

přístupnost informací,

•

grafické zpracování

•

obsah informací pro cílové skupiny: občan, turista a firma.

Do tohoto hodnocení se zapojuje i veřejnost.[46]

6 Kritéria V této kapitole jsou stanovena a popsána kritéria, které budou předmětem srovnávací analýzy webových stránek multikin.

6.1

Web Design

Hlavní úlohou designu webové stránky je nesoustředit se na graficky orientovaný design, ale na obsah – informační design. Přehledná informační architektura umožní uživateli rychle najít informace, které hledá. Předpokladem toho, je: •

vytváření jednoduchých a přehledných stránek, které obsahují velké množství informací;

•

snaha porozumět tomu jak lidé hledají informace na webových stránkách a jak se orientují v jejich prostředí;

•

upřednostňovat funkčnost designu před jeho vizuální podobou.[6]

17

6.1.1

Kontrast barev

Barvy jsou obvykle to první, co návštěvník stránek vnímá a co během několika prvních okamžiků nejsilněji utváří jeho první dojem. Mají také velký vliv na přístupnost i použitelnost stránek. Komplexní pojetí barevnosti stránek je náročný a tvůrčí úkol, na který obvykle jednoduché recepty nestačí. Přesto platí několik zásad, kterých se lze držet: •

Text v jasné barvě dobře kontrastující s pozadím si každý přečte jako první.

•

Čím menší počet barev, tím lépe. Je-li na stránce použito více než 6 barev, stává se nepřehlednou.

•

Lidé vnímají údaje ve stejné barvě společně. Toho lze využít ke zdůraznění funkčních vztahů. Např. navigační odkazy by měly být vždy stejnou barvou. Bude-li navigace nepřehledná, mnozí uživatelé ji nepoužijí a na některé stránky se tedy vůbec nedostanou.[5]

Záření monitoru unavuje oči, a proto je důležité zvážit použití kontrastních barev, které jsou lehce čitelné a šetrné pro oči. Je nezbytně nutné zvolit správné barvy popředí (tj. text) a zároveň pozadí (tj. barva, která je užita za textem). Mezi popředím a pozadím musí být dostatečný kontrast, což bude předmětem hodnocení tohoto kritéria, pro jehož testování použiji nástroj Colour Contrast Analyzer.[8]

6.1.2

Písmo

Obyčejný text je nejdůležitějším nástrojem pro zprostředkování informací. Text vnímáme přes jeho jazyk, a tím je i písmo. Písmo v prostředí web designu má úlohu flexibilního média, pomocí kterého můžeme vyjádřit emoce nebo zvýraznění určité informace. Při vytváření efektivního web designu je důležité brát ohled na následující základní principy pro práci s písmem na webových stránkách: •

Používat pouze několik vybraných fontů (např. Arial, Times New Roman, Georgia, Verdana) a jejich velikostí (např. 24 bodů pro nadpis, 18 bodů pro podnadpis, 12 bodů pro samotný text), u kterých je předpoklad, že je má nainstalované převážná většina uživatelů.

18

•

Vytvářet design za účelem jeho čitelnosti. Pro zobrazování většího množství textu na webových stránkách se obvykle používá bezpatkové písmo, které svojí stavbou dosahuje větší čitelnosti než patkové.[6]

•

Velká písmena a další styly formátování požívat konzistentním způsobem. Nedoporučují se používat pouze malá písmena v nadpisech, kategoriích a dalších odkazech. Rovněž nepůsobí dobře, pokud některé položky v seznamu používají ve větě velká písmena, a jedna jediná položka používá pouze první velká písmena.

•

Lépe se vyhnout používání velkých písmen jako styl formátování. Slova psaná velkými písmeny nejsou tak dobře čitelná, jako slova smíšená.[3]

•

Velikost písma musí být možné zvětšit alespoň na 200 % a zmenšit alespoň na 50 % původní hodnoty pomocí standardních funkcí prohlížeče. Při takové změně velikosti nesmí docházet ke ztrátě obsahu nebo funkcionality. Proto by velikost písma měla být definována pomocí kaskádových stylů. Pro její definici jsou vhodné například jednotky em, ex nebo procenta. Naopak nevhodné jsou jednotky jako pt, pc, px, in, cm či mm.[16]

6.1.3

Celistvost prezentace

Jednotnost vzhledu napříč celou webovou prezentací je velice důležitá z hlediska celkového dojmu. Ať již se jedná o konzistenci z hlediska používaných barev, rozvržení stránky nebo umístění jednotlivých prvků. Případná nekonzistence přispívá k rušení uživatele a může urychlit jeho odchod ze stránky, protože zvykat si pokaždé na nové uspořádání nebo barevné ladění není příjemné. Jednotnost hraje v designu nezastupitelnou roli. Stejné formátování elementů na webové stránce informuje o propojení a sdíleném významu či funkci. Aby kontrast a jednotnost pracovaly ve prospěch uživatele, je třeba použít je důsledně. Mírné odlišení ve vizuálním zpracování elementů neinformuje ani o propojení ani o odlišnosti. Tento princip je klíčový pro design fungující navigace.[10]

6.2 Použitelnost „Vyjadřuje, jak dobře se v nich uživatelé orientují, jak snadno pochopí jejich uspořádání a ovládání a jaký dojem v nich zanechají. Dále ukazuje, nakolik jim budou připadat přehledné, srozumitelné a na ovládání intuitivní, nebo zda naopak budou tápat, těžko dosahovat svého cíle a budou následně stránky opouštět frustrováni.“[2, s. 133] 19

Celou problematiku použitelného webu shrnul do jedné věty Steve Krug ve svém prvním zákoně použitelnosti „Nenuťte mě přemýšlet!“.[4, s. 9] Čímž dokonale vystihuje skutečnost, že uživatel nechce zdlouhavě hledat informace, kvůli kterým navštívil webovou stránku. Proto, když se podívá na nějakou webovou stránku, na první pohled musí být jasný její význam a funkcionalita, měla by být intuitivní, pochopitelná a samovysvětlující. Použitelnost má široký dopad na výslednou kvalitu webových stránek, a to zní, činí jeden z nejčastěji analyzovaných a testovaných faktorů internetu. Podle Jacoba Nielsena použitelnost sleduje pět základních cílů: 1. Pochopitelnost – Je pro uživatele snadné splnit základní úkoly, pokud stránky ještě nikdy předtím nenavštívili? 2. Účinnost - Jak dlouho trvá uživatelům splnění úkolů, jakmile si již osvojili práci se stránkami? 3. Zapamatovatelnost - Jak dlouho uživatelům trvá navrácení do jejich staré „formy“, pokud se na stránky vrátili po dlouhé době? 4. Chybovost - Jak často uživatelé dělají chyby a jak jsou tyto chyby závažné? Pokud nějakou učiní, je pro ně jednoduché ji napravit? 5. Uspokojení - Není pro uživatele používání stránek frustrující? Zanechávají v nich dobrý pocit?[1]

6.2.1

Vyhledávání

Vyhledávání patří mezi nejdůležitější vlastnosti na webové stránky a je důležité, aby jej uživatelé byli schopni rychle najít a použít. „Studie použitelnosti ukazují, že více než polovina všech uživatelů jsou tzv. „vyhledávači“, asi pětina jsou „odkazovači“ a zbytek vykazuje smíšené chování.“[18] „Vyhledávači“ jsou uživatelé, kteří hned při vstupu na webovou stránku se zaměřují na vyhledávací pole, snaží se najít nějakou konkrétní informaci v krátkém čase. Naproti tomu „odkazovači“ se nejprve snaží pochopit způsob navigace webu a začnou vyhledávat teprve, až vyzkouší všechny pravděpodobné odkazy.[18]

20

Celý proces může vypadat následovně:

Diagram 1: Proces rozhodování uživatele při hledání informací na webové stránce. Zpracováno podle [4, s. 40]

6.2.2

Navigace

„Navigace je základním prvkem každého webu. Díky navigačním odkazům se uživatel pohybuje mezi jednotlivými webovými stránkami, postupuje stromovou strukturou dolů, nahoru či do strany. Aby byla navigace pro uživatele dobře použitelná, musí být vytvořena jednoduchým a intuitivním způsobem, jednotlivé navigační odkazy nesmí být příliš dlouhé, musí být srozumitelné a dobře vyjadřovat, kam vedou. Uživateli také musí být z navigace zřetelné, v jakém místě struktury se právě nachází. Navigační odkazy musí být sdruženy do samostatných bloků a nesmí se mísit s vlastním obsahem webové stránky. Musí být umístěny na každé webové stránce na stabilním místě, 21

aby je uživatel nemusel složitě hledat a mohl se spolehnout, že celý web je ovladatelný konzistentním způsobem.“[9] Každá webová stránka (kromě úvodní) by měla obsahovat odkaz na úvodní stránku. Nejlépe klasický textový odkaz např. „Titulní stránka“, „Úvodní stránka“, “Homepage“, případně název konkrétního webu apod. v horní části stránky.[14] Uživatelé by měli být schopni se rychle vrátit na úvodní stránku a na další hlavní orientační body.[20] Při hodnocení tohoto kritéria budu zjišťovat především jednotnost navigace napříč celou webovou prezentací, její rozčlenění do více úrovní a jejich vzájemné odlišení, a zda a jakým způsobem je označena aktuální pozice uživatele na webové stránce.

6.2.3

Odkazy

Odkazy jsou zároveň navigačním a ovládacím prvkem webové stránky. Pro pochopení a ovladatelnost webu jsou naprosto klíčové. Z odkazu musí být jasné, kam vede. Stejně označené odkazy musí mít stejný cíl. Je vhodné odkazy od ostatního textu výrazně odlišit, a to nejen barvou.[14] Uživatelé by vždy měli být schopni se vrátit rychle na úvodní stránku a na další hlavní orientační body prezentace. Tyto základní odkazy by se na stránkách měly objevovat na stejných místech. Dobrá prezentace je neustále ve vývoji, obsahuje řadu odkazů na své vnitřní stránky a na jiné WWW zdroje. Informace na webu se průběžně mění. Je potřeba neustále kontrolovat, že odkazy jsou funkční a že obsah, na který vedou, je stále ještě relevantní.[20] Tuto problematiku otestuji pomocí programu Xenu Link Sleuth.[24]

6.2.4

Jazykové mutace

Dle mého názoru by dnes již v podstatě všechny stránky měly obsahovat některou z jazykových mutací. Tím spíše webové stránky multikin. Převážná většina filmů promítaných v multikinech je v anglickém jazyce. Proto je velice pravděpodobné, že mezi jejich návštěvníky patří i cizinci, kteří též získávají informace z webových stránek. Považuji tedy za nezbytné, aby webové prezentace multikin nabízely možnost přepnout alespoň do anglické verze.

22

Stránky v cizím jazyce, by měly odpovídat stránkám v českém jazyce. Odkaz na jinou jazykovou verzi by měl být umístěn na viditelném místě a jasně označený například vlajkou příslušného státu se zkratkou nebo názvem příslušného státu v mateřském jazyce, aby jej bylo snadné nalézt, nejlépe v horní části stránky. Jestliže zahraniční návštěvník nenalezne na první pohled jinou jazykovou verzi, můžeme předpokládat, že z webu rychle odejde. V této části budu tedy hodnotit počet jazykových mutací, umístění a označení odkazů na jazykovou mutaci, dále kvalitu a rozsah jejich překladu.

6.3 Přístupnost „Síla webu je v jeho univerzalitě. Přístup pro každého nezávisle na schopnostech je jeho základní prvek“ „Přístupná webová stránka je použitelná pro každého uživatele Internetu, a to nezávisle na jeho postižení, schopnostech, znalostech, zkušenostech či zobrazovacích možnostech.“[14] Povinnost přístupných (bezbariérových) stránek, které nediskriminují žádnou skupinu obyvatelstva, je stanovena zákonem zatím pouze pro veřejný sektor.[12] Pro komerční sféru tato zákonná povinnost neplatí, nicméně v dobré přístupnosti firemního webu lze vidět příležitost, jak získat konkurenční výhodu a nové zákazníky. O hendikepovaných uživatelích se již nedá hovořit jako o internetové menšině, když si vezmete v úvahu, kdo vše se za tímto pojmem skrývá. Nepřístupný web může mít také horší pozice ve vyhledavačích. Přístupný web má často tedy více návštěvníků, v případě komerčních stránek více potenciálních zákazníků. O přístupnosti se hovoří i jako o formě etiky.[13] Ze statistiky serveru Rankings.cz [11] vyplívá, že většina uživatelů internetových stránek v ČR používá: •

operační systém XP

•

internetový prohlížeč Firefox 3.x

•

rozlišení 1024x768m

•

mobilní zařízení Apple iPhone

Nabídka operačních systémů, internetových prohlížečů apod. se neustále rozšiřuje a roste i různorodost technického vybavení či nastavení, kterého uživatele využívají. Proto je důležité, aby webové stránky byli co nejvíce kompatibilní. Měli by také správně fungovat nezávisle na doplňcích. Je důležité zajistit, aby se vše zobrazovalo správně každému uživateli. 23

6.3.1

Zdrojový kód

Základním krokem k dobré funkčnost webu je validita. Validní znamená bezchybný zdrojový kód stránky podle standardu W3C. S validními webovými stránkami může bez problému pracovat každý návštěvník s libovolným prohlížečem nebo s nějakým handicapem (ať už s omezením tělesným, hardwarovým nebo softwarovým). Validní (X)HTML kód se také snáze edituje, je přehlednější a čistší. Díky všem zmíněným vlastnostem je validita kódu základem dobře přístupných a pro vyhledávače optimalizovaných stránek. Kromě záruky zpětné kompatibility je validita kódu také dobrou vizitkou každého tvůrce webových stránek.[17] Pro hodnocení tohoto kritéria použiji online nástroj pro analýzu zdrojového kódu stránky.[25] Tato analýza prověřuje: •

informace v hlavičce,

•

chyby v HTML kódy,

•

sémantiku obsahu,

•

přístupnost.

Tento nástroj poskytne stručný přehled nejzávažnějších chyb a zároveň stanový procento celkového hodnocení stránky, ze kterého budu vycházet při svém bodovém hodnocení.

6.3.2

Internetové prohlížeče

Webové stránky by se měly ve všech prohlížecích zobrazovat stejně. Nejpoužívanějším internetovým prohlížečem je zatím Microsoft Internet Explorer. V poslední době se však stále více uživatelů začíná přeorientovávat i na jiné konkurenční produkty (viz Graf 2). Proto budu zkoumat funkcionalitu webových stránek multikin také na prohlížečích Mozila Firefox, Google Chrome, Opera.

Graf 2: Nejpoužívanější prohlížeče pro březen 2010. Zpracováno podle [11]

24

6.3.3

Mobilní zobrazení

V dnešní době není připojení k internetu omezeno pouze na počítače. Uživatel může k webovému obsahu přistupovat prostřednictvím různých zařízení. Jinak bude webová stránka zobrazena v klasickém webovém prohlížeči, jinak v prohlížeči mobilního telefonu. Z tohoto důvodu nelze jakékoli informace sdělovat pouze vizuálně, ale v textové podobě či pomocí sémantických značek zdrojového kódu.[16] Skoro každý mobil už má dneska wifi8 nebo alespoň GPRS9, proto je důležité, aby firmy vytvářely takové webové stránky, které si uživatelé budou moci bez problému zobrazit i v prohlížeči mobilních zařízení.

Graf 3: Výrobci nejpoužívanějších mobilních zařízen pro březen 2010. Zpracováno podle [11]

Jak je vidět z grafu (viz graf 3) nejvíce uživatelů používá k připojení na internet mobilní zařízení od firmy Nokia. Prohlížeč od Nokia je rozpoznáván většinou webů, které mají kromě klasické i mobilní verzi a tak je automaticky přesměrováni bez nutnosti jí hledat. Nevýhodou tohoto prohlížeče je, že při načítání klasických webů, které na sobě mají složitější weby (jako Adobe Flash nebo JavaScript) má tento prohlížeč sklony k padání a prostě se zavře.[15] Testování tohoto kritéria provedu pomocí nástroje W3C mobileOK Checker[23], který kontroluje úroveň tzv. mobilní vstřícnosti webových stránek.

6.3.4

Doplňky

Většina webových stránek obsahuje kromě vlastního textu i mnoho doplňkových technologií jako jsou obrázky, skripty a další multimedia. Kvalitní webové stránky by měli fungovat i bez těchto doplňků, jinak se stane, že i velmi zdařená webová prezentace bude zcela nepoužitelnou. 8 9

Wireless Fidelity je standart pro lokální bezdrátové sítě General Packet Radio Service je mobilní datová služba přístupná pro uživatele standartu GSM mobilních telefonů.

25

V této části budu hodnotit nezávislost na objektech, netextových prvcích a JavaScriptu: •

Zdrojový kód JavaScriptu se nachází přímo v stránce HTML, díky tomu je omezen možnostmi prohlížeče uživatele (uživatel si jej může vypnout), respektive velikostí jeho podpory.[6]

•

Obrázky, audio či videozáznamy představují netextové prvky, které se na webových stránkách nejčastěji vyskytují. Každý netextový prvek nesoucí významové sdělení by měli mít svou textovou alternativu. Multimediální prvky musí být doplněny textovými titulky, jestliže nejsou jen alternativou k existujícímu textovému obsahu.

•

Objekty obsahující animace vytvořené pomocí technologie Adobe Flash, které s sebou nesou určitou informační hodnotu, by měly být dostupné i v textové podobě. Příkladem může být flashová mapa pro výběr kraje ČR. Požadovaný kraj by mělo být možné vybrat i kliknutím na textový odkaz dostupný na stejné stránce. [16]

•

Nemalá skupina uživatelů nemůže využívat kaskádové styly (CSS), je tedy důležité zajistit, aby jim tento fakt neznemožnil plnohodnotné ovládání stránky.

Není nutné, aby stránky vypadaly naprosto stejně bez těchto doplňků, ale aby byly použitelné.[14]

6.3.5

Rychlost stahování

Tuto problematiku vystihl nejlépe Schneiderman větou „Jak dlouho budou uživatelé čekat na odezvu počítače, než se naštvou?“[19, s. 36] Tři prahové úrovně lidské pozornosti podle Roberta Millera: •

0,1 vteřiny – okamžitá odezva

•

Vteřina – nutná k pocitu volnosti pohybu uživatele v informačním prostoru.

•

10 vteřin – maximální doba odezvy nutná k udržení pozornosti uživatele na určité úloze.

Ideální čas odezvy podle Millera je okolo 2 vteřin.[19] Vnímanou kvalitu a spolehlivost webových ovlivňuje rychlost jejich zobrazování. Hodnocení kvality stránek

Čas stahování

Vysoká

0 – 5 vteřin

Průměrná

více než 5 vteřin

Nízká

více než 11 vteřin

Tab. 4: Hodnocení kvality stránek podle zpoždění. Zdroj: [19, s. 36]

26

Při hodnocení tohoto kritéria budu vycházet z údajů v tabulce (viz Tab. 4). Ke zjištění rychlosti načítání webových stránek pro různé modemové připojení použiji online nástroj Web Site Analysis [22].

6.4 Informační hodnota Je důležité, aby webová stránka splňovala všechny výše uvedená kritéria, ovšem pokud na ni uživatel nenajde informace, kvůli kterým stránku navštívil. Informace obsažené na webové stránce by měli korespondovat s jejím zaměřením a měli by být dostatečně aktuální. K naplnění tohoto kritéria jsem vybrala několik klíčových typů informací, kvůli kterým uživatelé navštěvují stránky multikin. Zde vycházím především ze své vlastní zkušenosti, relativně častého návštěvníka těchto stránek.

6.4.1

Kontaktní informace

Stránka by měla uživateli poskytnout kontaktní informace (adresa, telefonní číslo, e-mail) jak na organizaci či firmu, která stránku provozuje, tak na administrátora webu (e-mail). V našem případě, jsou důležité i kontaktní údaje na konkrétní multikina.

6.4.2

Informace o filmech

Stránka by měla poskytovat stručné, kvalitní a aktuální informace o filmech, které může návštěvník v současné době vidět, o premiérách a rovněž i novinkách, které kino v nejbližší době uvede. Tyto informace by měli zahrnovat recenze, trailery, obsazení, režie, typ filmu apod., které budou hodnoceny podle rozsahu, přehlednosti a kvality.

6.4.3

Informace o multikinech

Každý zákazník, by měl mít tu možnost seznámit se s multikinem, do kterého se hodlá vypravit za zhlédnutím vybraného filmu. Každá webová stránka by měla poskytnout co nejpodrobněji popis multikin, která provozují. Měla by prezentovat historii a vývoj, reference, ocenění, certifikáty, dosavadní úspěchy, vybavení, jaké služby nabízí apod. Je to jeden z nejdůležitějších faktorů, podle kterého se budou zákazníci rozhodovat, které multikino navštíví.

27

6.4.4

Informace o cenách vstupenek a poskytovaných služeb

Informace o cenách vstupenek, případně poskytovaných služeb by neměly na stránkách multikin chybět a je také důležité, aby byly umístěny na dostatečně viditelném místě.

6.5 Funkcionalita rezervačního systému V této kapitole provedu srovnávací analýzu rezervačního systému multikin. Nejprve budu zjišťovat, jaké možnosti rezervace webové stránky nabízejí. Zda je možné rezervovat film pouze telefonicky, e-mailem nebo zda stránky nabízejí v dnešní době stále více populární online rezervaci. Poté zhodnotím na základě use case diagramu postup provedení online rezervace, nakolik je tento postup srozumitelný, intuitivní, jednoduchý a přívětivý k uživateli. Následující body tohoto kritéria budou souviset s hodnocením online rezervace.

6.5.1

Výběr kina a filmu

Jelikož se jedná o webové stránky multikin, je zde velice pravděpodobné, že budou mít více poboček v různých městech nebo částech měst. Což je pro zákazníky jedním z rozhodujících faktorů pro výběr kina, které hodlají navštívit za účelem zhlédnutí filmu. Proto je důležité, aby návštěvníka již na začátku webové prezentace zaujala nejprve možnost volby konkrétního multikina. Poté nabídka aktuálního programu, kde si bude moci vybrat film, čas a datum promítání.

6.5.2

Výběr sedadel

Nedílnou součástí online rezervace vstupenek multikin je možnost výběru sedadel podle plánku určitého kinosálu. Zde budu hodnotit, zda je stránka s plánkem dostatečně intuitivní, jednoduchá, přehledná.

6.5.3

Platba a dokončení rezervace

Jde o to, kolik možností provedení platby stránky nabízejí např. v hotovosti, bankovním převodem atd. Klíčovým faktorem je množství osobních údajů, které je potřeba vyplnit k dokončení rezervace (např. jméno, příjmení, telefon, e-mail apod.). Na závěr možnost kontroly údajů, po potvrzení možnost tisku nebo případné zrušení rezervace.

28

7 Vlastní metodika hodnocení V této kapitole popisuji metodiku, kterou uplatním při srovnávací analýze. Dále jsou zde stanoveny a přiřazeny váhy jednotlivým kritériím a podkritériím, přičemž uvádím odůvodnění stanovení výše pro každé kritérium či podkritérium.

7.1

Popis metodiky

Pro hodnocení stanovených kritérií použiji poměrový bodový systém o rozsahu stupnice od 1 do 5 bodů, kde 1 bod bude minimum a 5 bodu maximum (viz Tab. 2). Hodnocení bodové 5 4 3 2 1

slovní výborně velmi dobře dobře dostatečně chybí nebo nevyhovuje

Tab. 2: Popis bodového hodnocení. Zdroj: autor.

Protože ne každé kritérium má stejnou důležitost, použiji metodu stanovení jednotlivých vah dle Metfesselovy alokace, jejíž předností je možnost jemnějšího rozlišení vah kritérií. Při této metodě se vychází z toho, že je k dispozici 100 bodů, které se rozdělí mezi jednotlivá kritéria podle jejich důležitosti (více bodů se přidělí důležitějšímu kritériu). Následně pak vynásobím přidělené body ze stupnice poměrového systému s příslušnými váhami, čímž získám výsledné pořadí webových stránek multikin[43].

7.2

Přiděleni vah kritériím a podkritériím

Nejvyšší váhu jsem přidělila kritériu „Funkcionalita rezervace“, jelikož je stěžejní pro mou bakalářskou prácí a klade si za cíl srovnání funkcionality webových stránek multikin. V dnešní době je možnost online rezervace jedním z hlavních důvodů proč zákazníci navštěvují webové stránky multikin. Váha tohoto kritéria je dále rozdělena mezi podkritéria: „Výběr kina a filmu“, „Výběr sedadel“ a „Platba a dokončení rezervace“. Nejvyšší váhu jsem přidělila podkritériu „Výběr sedadel“, protože právě možnost vybrat si místa k sezení je jeden z hlavních důvodů proč zákazníci využívají možnosti online rezervace. Nejmenší jsem pak přidělila kritériu „Platba a dokončení rezervace“ zahrnující možnost online platby a možnost tisku, což není až tak důležité ve všech případech.

29

Druhou nejvyšší váhu jsem přidělila kritériu „Přístupnost“, jenž je základem dobrého a použitelného webu. Dalším kritériem je právě ona „Použitelnost“, zde jsem proto přiřadila další nejvyšší váhu v pořadí třetí. Každé z těchto kritérií se dělí rovněž na vybraná podktitéria. Pro kritérium „Přístupnost“ jsem určila podkritéria: „Zdrojový kód“, „Internetové prohlížeče“, „Mobilní zobrazení“, „Doplňky“ a „Rychlost stahování“. Zde jsem nevyšší váhu přidělila podkritériu „Zdrojový kód“, který je základním prvkem dobrého fungování webu. Další nejvyšší váhu má podkritérium „Doplňky“, z důvodu závislosti webové stránky na doplňcích, kterými návštěvník stránek nedisponuje. Může to způsobit, že se mu stránka vůbec nezobrazí či některé důležité části stránky nebo také v případě webových stránek multikin nebude moc provést online rezervaci. Dalším důležitým podkritériem je zde „Rychlost stahování“, protože pokud se stránka bude načítat příliš dlouho, uživatele to může „otrávit“ a stránku zavře dříve, než se mu zobrazí. Dále vyšší váhu než podkrytériu „Mobilní zobrazení“ jsem přidělila podkritériu „Internetové prohlížeče“, protože dobré zobrazení webových stránek a kompatibilita v internetových prohlížečích by měla být v dnešní době již samozřejmostí. V případě kritéria „Použitelnost“, jsem zvolila tato podkritéria: „Vyhledávání“, „Navigace“, „Odkazy“, „Jazykové mutace“. Podkritériu „Navigace“ jsem přiřadila nejvyšší váhu, protože je základním prvkem každého webu. Další velmi důležitou vlastností je vyhledávání, proto tomuto podkritériu přiřadím druhou nejvyšší váhu, váhu nejnižší jsem pak přiřadila podkritériu „Jazykové mutace“, jelikož se týkají pouze vyhraněné skupiny zákazníků. A v neposlední řadě je velice důležité kritérium „Web design“, jelikož díky přehledné webové architektuře nalezneme rychle a snadno informace, které nás zajímají. Toto kritérium jsem rozdělila do tří podritérií: „Kontrast barev“, „Písmo“ a „Celistvost prezentace“. Zde jsem nejvyšší váhu dala podkritériu „Kontrast barev“, protože pokud nebude mezi barvou popředí a pozadí dostatečný kontrast, může být webová stránka špatně čitelná a použitelná i v případě, že by písmo dostatečně velké či tučné apod. Poté následuje kritérium „Písmo“ a v těsném závěsu „Celistvost prezentace“.

30

Následující tabulka (viz Tab. 3) poskytuje přehled o stanovených kritériích a přidělení vah těmto kriteriím podle jejich důležitosti.

Kriteria

Podkriteria

Web design

Váhy

Kontrast barev

5

Písmo

3


2

Vyhledávání

6

Navigace

8

Odkazy

4

Jazyková mutace

2

Zdrojový kód

9


3

Mobilní zobrazení

2

Doplňky

6


5

Použitelnost

10

20

Přístupnost


3,75

Informace o filmech

3,75


3,75

Informace o cenách

3,75

Informační hodnota

Funkcionalita rezervace

25

15


10

Výběr sedadel

15


30

5

Tab. 3: Přiřazení vah jednotlivým kritériím. Zdroj: autor

8 Srovnávací analýza a hodnocení V rámci této kapitoly je provedena analýza webových stránek vybraných multikin a jejich hodnocení. Webové stránky jednotlivých multikin jsou dostupných prostřednictvím těchto adres: o CineStar – http://www.cinestar.cz/ o Palace Cinemas – http://www.palacecinemas.cz/ o Cinema City – http://www.cinemacity.cz/ o Golden Apple Cinema – http://www.gacinema.cz/ o Multikino Ládví - http://www.kinoladvi.cz/ Převážná část srovnávací analýzy byla provedena v prohlížeči Microsoft Internet Explorer 8. 31

8.1

Grafický design

8.1.1

Kontrast

CineStar: Pozadí webových stránek se průběžně mění a slouží jako reklama pro připravované premiéry. V nejbližší době zavítá do našich kin film „Zatmění“, který je třetím pokračování velmi populární fantasy ságy. Cinestar má nyní jako pozadí svých webových stránek právě reklamu na tento film. To zaujme jistě každého fanouška této ságy. Bohužel tvůrci stránek se tak soustředili na sladění navigační nabídky s pozadím, že opomněli dbát na to, aby byla dostatečně výrazná a kontrastní. Použili bílé písmo na světle šedém pozadí. Podle výsledků, které jsem získala pomocí nástroje Colour Contrast Analyzer, použitá kombinace barvy popředí a pozadí naprosto nevyhovuje, což je patrné už na první pohled (viz příloha 1). Palace Cinemas: Pozadí a popředí webových stránek je dostatečně kontrastní. Je zde použito převážně bílé písmo na dostatečně tmavém pozadí. Cinema City: Hlavní navigační nabídka je dostatečně kontrastní (bílé písmo na tmavě modrém pozadí). Pro nabídku s místy multikin to však neplatí, část této navigační nabídky psané bílým písmem je na světle modrém pozadí, což je podle výsledků nástroje Colour Contrast Analyzer nevyhovující. Stejně tak menu umístěné na dolní části stránky není dostatečně kontrastující. Golden Apple Cinema: Multikino Golden Appple Cinema má na svých stránkách také dostatečně kontrastní barvu popředí a pozadí. Hlavní navigační nabídka je psaná bílím písmem na červeném pozadí. Zarážející je trochu kombinace barev popředí a pozadí (bílé písmo na pozadí s bílými čmouhami a tečkami) použitá pro reklamu na akci konající se ve velkém sále tohoto multikina. Tato reklama je sice umístěna na dobře viditelném místě, psaná velkými písmeny a zabírající značnou část stránky, ale díky použité barevné kombinaci je špatně čitelná. Multikino Ládví: Hlavní navigační nabídka tohoto multikina je nedostatečně kontrastující. Téměř na celou úvodní stránku je použita modrá barva v několika odstínech.

8.1.2

Písmo

CineStar: Je zde použito správné sémantické zvýrazňování textu. Multikino CineStar používá na svých stránkách jen bezpatkové písmo, které je na webu dobře čitelné. Nadpisy na stránce nejsou ve správném pořadí, skáče se zde např. z nadpisu první úrovně na třetí. apod. 32

Palace Cinemas: Používá rovněž bezpatkové písmo, ale příliš drobné. Dochází zde k míchání sémantického zvýrazňování s fyzickým formátováním. Nadpisy také nejsou ve správném pořadí. Styl písma použitý na názvy podsekcí v hlavním navigačním menu není příliš výrazný. Cinema City: Dochází zde také k míchání sémantického zvýrazňování s fyzickým formátováním. Používá bezpatkové písmo, které je dostatečně výrazné. Golden Apple Cinema: Text není strukturován do odstavců, což činí obsah nepřehledný. Sémantické zvýrazňování je mícháno s fyzickým formátováním. Pro formátování popisu navigace je převážně použito velkých písmen, která se moc nedoporučují. Někde jsou v kombinaci s malými např. „DNES je SOBOTA“, což nepůsobí moc dobře. Multikino Ládví: Sémantické zvýrazňování se zde mísí také s fyzickým formátováním. Stránka neobsahuje žádné úrovně nadpisů. Popis sekcí v navigačním menu je psán velkými písmeny, což se moc nedoporučuje z hlediska čitelnosti. Na žádné z analyzovaných webových stránek nedochází ke ztrátě funkcionality ani obsahu při zmenšení zobrazení na 50% a zvětšení na 200%.

8.1.3


CineStar: Vzhled webové prezentace multikina CineStar je zcela jednotný. Její styl se nemění, ani když zákazník zahájí proces online rezervace. Jako je tomu téměř u všech ostatních multikin. Pokud se však nacházíme na webových stránkách pro pražská multikina, po kliknutí na sekci „Pro firmy“ jsme přesměrováni na zcela jinou webovou prezentaci, která je sice součástí webu CineStar (nejedná se o externí odkaz), ale má zcela jiný vzhled a navigaci. Palace Cinemas: Toto multikino má také jednotný styl celé webové prezentace. Až na online rezervaci, která probíhá v zobrazeném podokně, které se vizuálně liší. Cinema City: Zde si také webové stránky zachovávají jednotný styl v průběhu celé webové prezentace s výjimkou online rezervace, která probíhá rovněž v zobrazeném podokně, jehož vhled se trochu vizuálně liší. Golden Apple Cinema: Webová prezentace tohoto multikina je konzistentní, až na online rezervaci, kdy je uživatel přesměrován na úplně jiné webové stránky. Tyto stránky se specializující pravděpodobně na zprostředkování online rezervací, a to nejen pro multikino Golden Apple Cinema. Pokud však zahájíme proces online rezervace, jsme přesměrováni na 33

zcela jiné webové stránky, které jsou vizuálně zcela jiné a nelze se z ní přímo vrátit zpět na webové stránky Golden Apple Cinema. Multikino Ládví: Webová prezentace Multikina Ladví se nemění se změnou sekce v hlavním navigačním menu.

8.2

Použitelnost

8.2.1

Vyhledávání

Tuto funkci žádné z multikin neumožňuje. Na stránkách multikina Palace Cinemas se sice název jedné podsekce „Vyhledat film“ v hlavním navigačním menu na první pohled tváří jako možnost vyhledání filmů, ale po kliknutí na tuto sekci se nám zobrazí pouze rozbalovací menu s názvy filmů. Toto kritérium jsem do této analýzy i přesto zařadila, jelikož jak uvádím při popisu tohoto kritéria většina uživatelů je označována jako tzv. „vyhledávači“. A tak si myslím, že to představuje velký nedostatek těchto webových stránek.

8.2.2

Navigace

CineStar: Navigace všech webových stránek multikina CineStrar, je konzistentní a jednoduchá na celém webu. Až na webové stránky pražských multikin, které mají trochu rozdílné uspořádání hlavního navigační nabídky. Sekce „Pro školy a firmy“ je zde rozdělena na dvě „Pro školy“ a „Pro firmy“. Po kliknutí na sekci „Pro školy“ zůstává vše jednotné, ale po kliknutí na sekci „Pro firmy“ jsme přesměrování na webovou stránku, která se zcela liší jak vizuálně, tak zde také nenalezneme hlavní navigační menu webových stránek Cinestar. Zpátky na tyto stránky se lze vrátit kliknutím na odkaz „CINESTAR“, nevýrazně označený a umístěný v dolní části stránky. Poté co tak učiníme, se nám nejdříve zobrazí nabídka pro výběr multikina, což může být pro většinu uživatelů nepříjemné. Tito uživatele si dost pravděpodobně již předtím multikino vybrali a teď tak musí učinit znovu, na místo automatického navrácení tam odkud přišli. Palace Cinemas: U multikina Palace Cinemas je navigace jednotná a konzistentní na všech webových stránkách. Uživatel tedy není zmaten tím, že by na jiné stránce byla navigace zcela jiná. Pokaždé je mu dáváno jasně najevo, kde se nachází. Hlavní navigační menu je tvořeno formou záložek případně s podsekcemi. Aktuální záložka (kde se nacházíme) má vždy jinou barvu než ostatní v navigační nabídce. Pod sekce se zase liší tím, že aktuální je tučnějším písmem. 34

Cinema City: U tohoto multikina je navigace také zcela jednotná a konzistentní. Nijak však není vidět na navigačním menu, ve které sekci (záložce) se právě nacházíme. Písmo ani barva aktuální sekce se nijak nemění, ale toto je ošetřeno tak, že se v každé sekci zobrazí nadpis pod hlavní navigací, jehož název je totožný s názvem sekce navigačního menu. Golden Apple Cinema: Zde je také navigace naprosto jednotná a jednoduchá. Hlavní navigační menu je také ve formě záložek, které nám změnou barvy dávají najevo, kde se nacházíme. Zde pro uživatele může nastat trochu chaos. Když v průběhu rezervace učiní některé zpětné kroky (kliknutí na nabídku „Program“), které se mu zde nabízejí, nevrátí se už zpět na stránky multikina, ale pohybuje se na stránkách zprostředkující firmy. Zpět na web multikina se může vrátit zavřením tohoto okna nebo pře-kliknutím mezi panely na liště internetového prohlížeče. Multikino Ládví: Navigace tohoto multikina je umístěna v horní části stránky, ale není příliš výrazná a značně splývá s pozadím. Odkaz v navigačním menu se po označení nijak nemění, není tak poznat kde se nacházíme, dokud si nepřečteme obsah. Stránky však nejsou natolik rozsáhle, aby to znamenalo závažný problém.

8.2.3

Odkazy

V následující tabulce jsou zobrazeny celkové počty všech odkazů jednotlivých multikin, je zde také uveden procentuální rozdíl mezi funkčními a nefunkčními odkazy. Tyto výsledky jsou získané ze statistiky vygenerované programem Xenu Link Sleuth.[24] Odkazy v % Multikino

Celkem odkazů funkční

CineStar Palace Cinema Cinema City Golden Apple Cinema Multikino Ládví

98,26 35,54 99,54 82,88 87,80

nefunkční 1,74 64,46 0,46 17,12 12,20

115 8493 26517 923 697

Tab. 5: Celkový počet odkazů jednotlivých multikin s procentním vyjádřením podílu a fungujících a nefungujících odkazů. Zpracováno podle [24]

Značení a rozpoznání odkazů od klasického textu: CineStar: Většina odkazů je zde dostatečně označených a rozpoznatelných, až na odkaz jazykové mutace (více viz 7.2.4 Jazykové mutace).

35

Palace Cinemas: Zde lze dobře rozeznat odkazy od ostatního textu, většinou jsou zvýrazněné podtržením, což patří k základnímu značení odkazů, které zná většina uživatelů. Cinema City: Nelze na první pohled rozeznat odkazy od ostatního textu v dolní části úvodní stránky, která je věnována aktualitám a filmové nabídce. Všechny nadpisy jsou zde stejně zvýrazněné, ať jde o odkaz nebo jen o pouhý nadpis. Golden Apple Cinema: Odkazy jsou zde dostatečně rozpoznatelné. Multikino Ládví: V sekcích „TRAILERY“, „PARTNEŘI, RECENZE“ a „FILMOVÝ ARCHIV“ nejsou odkazy nijak odlišené od ostatního textu, takže zákazník se ani nemusí dozvědět, že si zde mohl něco prohlédnout, pokud to náhodou nevyzkouší.

8.2.4

Jazykové mutace

CineStar: Na tomto serveru jsou jazykové mutace poněkud schované. Nacházejí se ve formě textového odkazu v horní části stránky. Bohužel tento odkaz není příliš viditelný a tak někteří uživatelé mohou mít problém jej najít. Po přepnutí do anglické verze, vypadají stránky téměř identicky. Chybí zde však v porovnání s českou verzí, záložky v menu „Akce a aktuality“ a „Pro školy“. Pokud uživatel klikne na záložku „For companies“, zobrazí se mu podokno zcela jiné webové stránky v českém jazyce. Musí zde opět vyhledat odkaz na přepnutí do anglické verze, který je umístěn v levé horní části stránky a označen jinak, než tomu bylo na úvodní webové stránce. Webové stránky v anglické verzi odpovídají českým, až některé „drobné chybičky“ jako například části online rezervace - výběr míst podle plánku zapomněli tvůrci přeložit některé dodatečné popisky. Palace Cinemas: Na těchto stránkách nalezneme také možnost přepnutí do anglické verze, která je dostatečně viditelná v hlavním nabídkovém menu. České verzi odpovídá téměř dokonale, rovněž i následný proces online rezervace. Pokud však uživatel klikne v menu na záložky „Events“, „Blog“ nebo „Schools“, zobrazí se mu stránka v české verzi. Cinema City: Odkaz na přepnutí do anglické jazykové verze, je znázorněn pomocí ikony anglické vlaječky se slovní zkratkou tohoto jazyka, v levé horní části stránky. Na první pohled odpovídá anglická verze stránky verzi v češtině. V zobrazeném programu je však většina názvů filmů nečitelná. A následná online rezervace již probíhá pouze v češtině. Golden Apple Cinema a Multikino Ládví: Nemají žádnou jazykovou mutaci.

36

8.3

Přístupnost

8.3.1

Zdrojový kód

Přehled výsledků získaných analýzou zdrojového kódu je uveden v tabulce (viz Tab. 5) Multikina

Informace v hlavičce

CineStar

XHTML 1.0 Strict

Palace Cinemas

XHTML 1.1.

Cinema City

Chyby v (X)HTML 11

Sémantika a přístupnost

Celkové hodnocení v %

OK

66

123

netextové prvky bez popisu

70

XHTML 1.0 Transitional

57

netextové prvky bez popisu, nestrukturovaný text

43

Golden Apple Cinema

HTML 4.01 Transitional

127


65

Multikino Ladví

XHTML 1.0 Transitional.

57


43

Tab. 5: Výsledky analýzy zdrojového kódu. Zpracováno podle [25].

8.3.2


Funkcionalita webových stránek všech multikin se při změně internetového prohlížeče nemění, je totožná ve všech vybraných typech prohlížečů (viz 6.3.2 Internetové prohlížeče). Zobrazují se zcela shodně v prohlížečích – Mozilla

Firefox, Opera, Google Chrome. V

prohlížeči Internet Explorer 8 jsou všechny stránky jednotlivých multikin více roztáhlé do stran (viz příloha 1), což může a nemusí mít negativní vliv na výsledný vzhled stránky. Vzhled webových stránek multikin v prohlížeči Internet Explorer 8: CineStar: zde část pozadí chybí na rozdíl od výše uvedených prohlížečů. Palace Cinemas: webová stránka vypadá plnější, než je tomu u výše uvedených prohlížečů. Cinema City: rozdíl je zcela nepatrný. Golden Apple Cinema: i zde stránka vypadá lépe. Multikino Ládví: zde je rozdíl také zcela nepatrný.

37

8.3.3

Mobilní zobrazení

Následující tabulka (viz Tab. 6) poskytuje přehled o výsledcích jednotlivých multikin získaných pomocí nástroje W3C MobilOK Checker[51]. Celkové hodnocení v procentním vyjádření udává, nakolik jsou webové stránky multikin uzpůsobené pro možnost zobrazení a fungování v mobilních zařízeních. Multikino

Celkové hodnocení v %

CineStar Palace Cinema Cinema City Golden Apple Cinema Multikino Ládví

94 6 35 0 31

Tab. 6: Pro měření tzv. mobilní vstřícnosti webových stránek multikin. Zpracováno podle [51].

8.3.4

Doplňky

Na webových stránkách jednotlivých multikin se vypnutí či zakázání vybraných doplňků (viz 6.3.4 Doplňky) projevuje následujícím způsobem: Cinestar: o Java Script – Po vypnutí Java Scriptu se nenačte plánek kinosálu pro výběr míst (vstupenek), jiný způsob jak si zvolit vstupenky se zde nenabízí a tak v tomto případě nelze provést online rezervaci. o Netextové prvky a objekty – Jako jediné multikino má pro všechny netextové prvky textový popis. Jistý nedostatek má při zobrazení stránky s plánkem kinosálu, není zde vidět, které čtverečky (místa) jsme označili či, která jsou rezervovaná apod. Nefungují zde po vypnutí netextových prvků také videa s trailery k filmům. o CSS – Úvodní stránka po vypnutí kaskádových stylů je použitelná. Pokud však přejdeme k online rezervaci, tak se webová stránka s plánkem kinosálu zobrazuje hůře, text se překrývá s plánkem, což je špatně čitelné, ale funkční. Palace Cinemas: o Java Script – Zde vypnutí tohoto doplňku také brání možnosti online rezervace. o Netextové prvky a objekty – K některým netextovým prvkům chybí textový popis. Videa jsou funkční i po vypnutí netextových prvků. o CSS – Po vypnutí kaskádových stylů, webovou stránku lze použít. Funguje i online rezervace. 38

Cinema City: o Java Script – U multikina Cinema City lze provést online rezervaci bez tohoto doplňku. Je to zde ošetřeno tím, že si počet vstupenek zákazník volí z rozbalovací nabídky a poté si může zvolit, zda si místa vybere sám podle plánku kinosálu (v tomto případě nemožné) nebo si je nechá vybrat automaticky. o Netextové prvky a objekty – Jsou zde některé netextové prvky, které jsou důležitou součásti obsahu či navigace webové stránky, bez alternativního obsahu. Zde to představuje velký nedostatek v případě hlavní navigační nabídky, která se tak nezobrazuje. Dále při online rezervaci nejsou navigační tlačítka popsána, takže zákazník neví jak má postupovat (ale dá se to odhadnout). Zajímavé je, že v části online rezervace, kde zákazník zadává své osobní údaje a také čísla na zobrazeném obrázku (více viz 7.5.3 Rezervace v Cinema City) je upozornění, aby si zákazník zkontroloval, zda má zapnutou funkci zobrazování obrázků, přitom to je jediný obrázek, který se i po vypnutí této funkce zobrazí. o CSS - Úvodní stránku lze po vypnutí kaskádových stylů použit. Problém nastává, když přejdeme k online rezervaci, protože se nám vůbec nezobrazí plánek kinosálu pro výběr míst (vstupenek). Přesto však lze provést rezervaci stejným způsobem popsaným v bodě „Java Script“. Golden Apple Cinema: o Java Script – Zde se plánek kinosálu zobrací, ale nelze na něm vybrat či označit místa (vstupenky). o Netextové prvky a objekty – Pro důležitý obsah či navigační menu, které je vytvořené pomocí netextových prvků, je i alternativní textový popis. Videa jsou zde také funkční. o CSS – Úvodní stránka je také použitelná, ale opět zde nastává stejný problém jako umultikina Cinema City, že se plánek kinosálu vůbec nezobrazí. Multikino Ládví: o Java Script – Vypnutí tohoto doplňku se nijak neprojevuje. o Netextové prvky a objekty – Není zde alternativní popis k netextovým prvkům. Na úvodní stránce se ani nezobrazuje název multikina, uživatel tak neví, kde se nachází. o CSS – Vypnutí kaskádových stylů se projeví na hlavní navigační nabídce, jednotlivé názvy sekcí se zde spojí v jedno dlouhé slovo. Jinak jsou stránky dobře použitelné. Při bodovém hodnocení se zaměřuji hlavně na fungování online rezervace a použitelnost navigace. 39

8.3.5


Níže uvedená tabulka (viz Tab. 7) poskytuje přehled o celkové velikosti úvodní webové stránky multikin s časy stahování pro různá připojení k internetu.

Multikina

Celková velikost stránky v KB

Čas stahování pro modemy (s) 56Kbs Modem

128Kbs DSL

512Kbs DSL

1024Kbp s DSL

CineStar

10,01

2,89

1,26

0,32

0,16

Palace Cinemas

35,67

10,29

4,50

1,13

0,56

Cinema City

13,29

3,83

1,68

0,42

0,21

Golden Apple Cinema

36,96

9

3,94

0,98

0,49

Multikino Ladví

8,54

2,46

1,08

0,27

0,13

Tab. 7: Celková velikost webových stránek multikin a doby stahování pro různé připojení. Zpracováno podle [22].

Při bodování tohoto kritéria budu vyházet z údajů o časech stahování pro modem 56Kbs, protože stránky by měli být uzpůsobené tak, aby i uživatele s méně výkonným připojením nebyli v moc velké nevýhodě.

8.4


8.4.1


CineStar: Multikino Cinestar uvádí na svých webových stránkách tyto kontaktní informace – adresu s odkazem na mapu, telefon a e-mail. Tyto kontaktní informace jsou zde poněkud schované. Když se nám zobrazí úvodní stránka multikina, není zde vidět žádný odkaz na takový to druh informace. Je to dáno také tím, že webová stránka je příliš velká a tak se nezobrazuje na monitoru celá. Tyto informace lze objevit až na dolní části stránky, poté co si ji uživatel odkryje, což není moc intuitivní řešení. Tento typ informace je pro zákazníky základní a měl by být na viditelném místě. Telefon a adresu sice uvádí i v horní části stránky uprostřed, ale malými bílými písmeny na světle šedém pozadí, což je špatně čitelné a ne každý si toho všimne. Palace Cinemas: Na stránkách multikina Palace Cinemas nalezneme kontaktní informace, poté co klikneme na sekci „O nás“, kde se nám zobrazí podsekce „kontakty“. V této podsekci jsou uvedené kontaktní informace pro všechna multikina – adresy, telefonní čísla, e-maily, jméno příslušného manažera a pro všechny kina společné telefonní číslo pro rezervaci případně nějaké dotazy. Jsou zde také kontaktní údaje na samotnou společnost Palace Cinemas, filmovou distribuční společnost Palace Pictures a mediální zastupitelství Palace Media. 40

Cinema City: Kontaktní informace na webových stránkách multikina Cinema City nalezneme ve vedlejší navigační nabídce umístěné v horní části stránky, poté co si vybereme multikino, které chceme navštívit. Klasicky zde nalezneme adresu a telefonní kontakt. V této navigační nabídce lze nalézt také informace o dopravě a parkování. Golden Apple Cinema: U multikina Palace Cinemas nalezneme kontaktní informace kliknutím na sekci „KONTAKTY“ v levé horní části navigační nabídky, která je také umístěna na dostatečně viditelném místě. Informace, které zde lze získat jsou – adresa s mapou, telefon, e-mail, údaj o místě kde lze parkovat a o dopravním spojení. Multikino Ládví: Možnost zobrazit kontaktní informace se nabízí v hlavním navigačním menu. Kliknutím na sekci „Kontakty“ se zákazníkovi zobrazí podrobné kontaktní informace zahrnující název společnosti provozující toto multikino, adresu multikina s odkazem na mapu včetně popisu dopravních spojů, kontakty (telefon a e-mail) na ředitelku společnosti, manažery provozu a projekce.

8.4.2


CineStar: Multikino Cinestar má stejně jako kontaktní informace (viz 7.4.1 Kontaktní informace) i odkaz na informace o samotném multikině umístěn na dolní části stránky. Po kliknutí na tento odkaz se nám zobrazí velice stručné informace o tomto multikině. Palace Cinemas: Svým zákazníkům nabízí multikino Palace Cinemas mnohem více informací než multikino Cinestar. Tyto informace si lze zobrazit kliknutím na sekci „O nás“ v hlavním navigačním menu. Cinema City: Informace o každém multikině společnosti Palace Cinemas Czech s. r. o. si můžeme zobrazit poté, co si konkrétní multikino vybereme, respektive jeho umístění. Zobrazí se nám tedy navigační nabídka zahrnující sekce „O kině“, „Sály“, „Bar“, „Parking“, zde si tak můžeme vybrat konkrétní informace, které nás zajímají. Golden Apple Cinema: Velmi stručnou charakteristiku tohoto multikina lze nalézt v sekci „Kontakty“. Multikino Ládví: Bližší informace o tomto multikině zde chybí. V sekci „KONTAKTY“ je uveden jen název společnosti provozující toto multikino. Na webových stránkách uvádí pouze, že je zde dětský koutek a kavárna.

41

8.4.3

Informace o filmech

CineStar: Informace o filmech, si na webových stránkách CineStar může zákazník zobrazit dvěma způsoby. Jedním z nich je, že na úvodní stránce klikne na záložku „Filmy“ v hlavním navigačním menu, poté se mu na stránce zobrazí všechny právě promítané filmy s obrázky a se stručnými popisky a níže také přehled připravovaných filmů. Pro zobrazení detailnějších informací o vybraném filmu včetně traileru10 stačí, když klikne na obrázek případně na odkaz více. Druhý způsob se nabízí při online rezervaci (nejen), když si zákazník zobrazí nejdříve program, tak může v následující tabulce se seznamem filmů zobrazit informace o daném filmu kliknutím na jeho odkaz. Poté zde multikino také nabízí zákazníkům možnost zasílání filmových novinek prostřednictvím e-mailu. Palace Cinemas: Když vstoupíme na úvodní stránku tohoto multikina, vidíme pouze horní část webové stránky s hlavní navigační nabídkou. V tomto menu co se týká informací o filmech, se nabízí možnost kliknout na záložky „Připravujeme“ nebo „Trailery“. V sekci „Připravujeme“ nalezneme spoustu odkazů na filmy, které brzy přijdou kin. Pokud však chceme získat informace o právě promítaných filmech, lze tak učinit dvěma způsoby. Oba se nabízí také přímo na úvodní stránce. Z důvodu, že se stránka nezobrazuje na monitoru celá, není tato možnost patrná na první pohled. Musíme sjet trochu níž, odkryje se nám tak tabulka s programem, kde si kliknutím na některý z názvů filmu zobrazíme informace včetně trailerů10. Další možností je sjet ještě níž a tam si můžeme zobrazit filmy podle následujících kategorií – „Film týdne“, „Uvádíme“, „Připravujeme“. Multikino Palace Cinemas rovněž nabízí zákazníkům zasílání filmových novinek prostřednictvím e-mailu. Cinema City: Zde je to s poskytováním informací o filmech lépe řešené než v případě multikina Palace Cinemas. V hlavním navigačním menu lze nalézt sekce „Premiery“, „Nyní uvádíme“, „Připravujeme“, toto řešení je velice přehledné a zákazník si může prohlédnout konkrétně, to co ho zajímá. Rovněž je zde i možnost zobrazit informace o konkrétních filmech v tabulce s programem po kliknutí na jeho název. Golden Apple Cinema: Pro zobrazení informací o filmech musíme také jako u multikina Palace Cinemas sjet po webové stránce níže, kde objevíme aktuální program. Možnost zobrazení informací o premiérách nebo o právě připravovaných filmech se nám odkryje pouze po kliknutí na sekci „MULTIKINO“. Zobrazí se nám tak nabídka zahrnující podsekce „PREMIERY“, „PŘIPRAVUJEME“. Svým zákazníkům rovněž nabízí možnost zasílání filmových novinek prostřednictvím e-mailu.

10

Video s filmovou upoutávkou k očekávaným novinkám i aktuálním titulům v kinech.

42

Multikino Ládví: Přímo na stránkách Multikina Ládví moc informací o právě promítaných filmech nenajdeme nebo téměř žádné. Je zde uvedeno několik externích odkazů rozdělených do sekcí „RECENZE A PARTNEŘI“, „TRAILERY“ a „FILMOVÝ ARCHIV“, přičemž v těchto posledních dvou sekcí nenajdete odkazy na aktuálně promítané filmy a většina z nich ani nefunguje.

8.4.4

Informace o cenách

CineStar: Kompletní ceník si zde zobrazíme po kliknutí na sekci „Program“ v dolní části stránky, což není moc intuitivní. Palace Cinema: Na stránkách multikina Palace Cinemas není uveden žádný kompletní ceník. Pouze při online rezervaci, když si volíme počet vstupenek, máme na vybranou mezi sazbou pro dospělé a sazbou pro děti či studenty. Cinema City: Možnost zobrazit si informace o cenách se nabízí na úvodní stránce, již po vybrání multikina v horní navigační nabídce jako sekce „Ceník“, která je umístěna na dobře viditelném místě. Golden Apple Cinema: Informace o cenách jsou zde dost schované. Na úvodní stránce mezi tabulkami s programy filmů je umístěn drobný souvislý text popisující cenové kategorie spolu s odkazem na „Kompletní ceník“. Multikino Ládví: Zde je také sekce „CENÍK“ součástí navigační nabídky a na dobře viditelném místě, jako v případě multikina Cinema City.

8.5

Funkcionalita online rezervace

Jak jsem již zmínila při popisu tohoto kritéria, při hodnocení budu vycházet z use case diagramu (viz diagram 2), ve kterém jsem znázornila požadavky na funkcionalitu rezervačního systému multikin z pohledu zákazníka, který navštíví webové stránky konkrétního multikina za účelem rezervace vstupenek, případně i jejich platby. Zákazníci tedy přistupují k rezervačnímu systému multikin přes webové rozhraní. Požadovaná funkcionalita z pohledu zákazníka: •

Vstup na úvodní stránku.

•

Výběr multikin.

•

Zobrazení aktuálního programu včetně možnosti informací o filmu.

•

Výběr dne, času, míst k sezení.

•

Provedení rezervace a případně i online platby.

•

Možnost tisku. 43

Výbrat multikino Vstoupit na úvodní stránku

Prohlédnout program

Zobrazit informace o filmu Zákazník

Vybrat den a čas promítání

Tisknout

Rezervovat

Výbrat místa dle plánku

Provést online platbu

Diagram 2: znázorňující funkční struktury z pohledu uživatele. Zdroj: autor.

V následujících kapitolách je popsán proces online rezervace pro každé z analyzovaných multikin, jenž je rovněž znázorněn pomocí diagramu aktivit. Na základě tohoto popisu pak lze zjistit, do jaké míry splňují rezervace multikin požadavky zákazníků znázorněné use case diagramem (viz diagram 2).

8.5.1

Rezervace v CineStar

V případě Cinestar působí diagram popisující proces online rezervace (viz diagram 3) nejvíce složitě, než je tomu u ostatních multikin. Není to známkou toho, že by tento proces rezervace byl příliš chaotický a složitý pro zákazníky. Ale je to způsobené tím, že CineStar nabízí svým zákazníkům více možností či služeb v průběhu rezervace. Jak může postupovat zákazník při online rezervaci (viz diagram 3): Na úvodní stránce multikina má zákazník možnost změnit multikino (místo), kam může zavítat za zhlednutím filmu. Dále je zde možnost kliknutí na záložku „Program“. Tímto se zobrazí rozbalovací menu, ve kterém si může zvolit den a rovněž přehledná tabulka se seznamem filmů, časem promítání apod.

44

Následně zákazník může postupovat těmito způsoby: •

V případě, že není ještě rozhodnutý, který film si hodlá zhlédnout. Může si dvojklikem na zvolený název filmu, zobrazit informace o konkrétním filmu včetně traileru a poté zda se rozhodne pro jeho zhlednutí, má zde možnost rovnou pokračovat v rezervaci kliknutím na odkaz času ve zvoleném dni.

•

Ve druhém případě je již rozhodnutý pro konkrétní film, ten si vyhledá v zobrazené tabulce a klikne na zvolený čas.

V obou případech se zobrazí plánek skutečného kinosálu, ve kterém se bude vybraný film promítat. Zákazník zde označí kurzorem myši jednotlivé čtverečky, představující sedadla, čímž si vybere počet míst (vstupenek), které chce rezervovat či koupit. Svůj výběr může kdykoli zrušit kliknutím na již vybraný čtvereček. Místa, která jsou již obsazena, jsou přeškrtnutá a nelze je označit. V horní části je uvedena nápověda k barevnému odlišení čtverečků. Maximální počet najednou označených a rezervovaných míst bývá omezen a po jeho překročení se zobrazí upozornění o překročení limitu. Pro případ, že již není volné žádné místo nebo ta, která by si zákazník představoval, stačí kliknout na tlačítko „Program“, čímž se vrátí zpět k tabulce se seznamem filmů. Dalším krokem této rezervace je volba platby, včetně volby cenové kategorie. Zákazník si zde může vybrat, zda vstupenky pouze rezervuje a zaplatí až v kině při vyzvednutí vstupenek, nejpozději půl hodiny před začátkem promítání nebo je zaplatí online, a to buď prostřednictvím platebního systému PaySec nebo platební kartou. Postup při rezervaci: Pokud se zákazník rozhodne vstupenky pouze rezervovat, vyplní požadované osobní údaje (jméno, příjmení, telefon, e-mail). Dále se zobrazí stránka, která umožňuje zkontrolovat a případně změnit jednotlivé části rezervace (volba platby, osobní údaje atd.). Na závěr se zobrazí stránka s celkovou rekapitulací objednávky a možností ji vytisknout, čímž je celý proces rezervace ukončen. Je zde také možnost zrušení celé rezervace. Postup při online platbě: Při platbě kartou či prostřednictvím PaySec je nutná registrace zákazníka, případně přihlášení, pokud se již dříve registroval. Aby zákazník mohl provést platbu pomocí PaySec musí ho mít založený, případně si ho může přímo na stránkách CineStar založit. Platbu platební kartou může zákazník uskutečnit pouze, pokud vlastní jednou z nabízených na webové stránce multikina. V případě, že jednu z těchto karet vlastní, klikne na tlačítko „Zaplatit“, poté bude přesměrován na platební bránu certifikovaného platebního systému GP webpay. 45

Tato brána umožňuje přijímat bankovní karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro. Využívá standardu 3-D Secure pro jedinečnou identifikaci všech stran zapojených do transakce. Zde zákazník vyplní požadované údaje o platební kartě (číslo a platnost karty, kontrolní kód – CVC2/CVV211), kterou bude hradit vstupenky. Pokud využívá zabezpečenou kartu v 3-D Security Systém, bude na následující stránce vyzván k zadání hesla pro autorizaci platby po internetu. V případě neúspěšné platby bude zákazník přesměrován zpět na rezervační portál, kde se zobrazí výsledek platby. Pokud bude platba kartou v systému GP webpay úspěšná, bude automaticky přesměrován zpět na rezervační portál, objednávce bude přiděleno nové identifikační číslo a zákazník bude informován o kladném výsledku. Následně bude mít možnost si e-vstupenku vytisknout nebo nechat zaslat na mobilní telefon. Na počátku procesu online rezervace multikina CineStar je možné se registrovat či pouze přihlásit, pokud jsme se již dříve zde zaregistrovali. Tato cesta nám urychlí následující proces rezervace, dále již nebudeme muset vyplňovat požadované osobní údaje. V případě platby platební kartou či prostřednictvím platebního systému PaySec, bychom se museli stejně později v průběhu rezervace registrovat či přihlásit. V diagramu aktivit (viz diagram 3) jsem tuto možnost neuvedla, protože by ho to příliš komplikovalo.

11

Třímístný číselný kód, který napomáhá k ověření totožnosti oprávněného držitele karty.

46

Diagram 3: znázorňuje postup při online rezervaci na webových stránkách multikina CineStar. Zdroj: autor.

47

8.5.2

Rezervace v Palace Cinemas

Multikina Palace Cinemas také nabízí možnost telefonické rezervace. Výsledný diagram (viz diagram 4) popisující proces online rezervace, je o něco méně rozsáhlý. Ale už není tak přívětivý k zákazníkovi, jak tomu bylo v případě multikina CineStar (viz diagram 3). Také nabízí možnost rezervace prostřednictvím telefonu. Jak může postupovat zákazník při online rezervaci (viz diagram 4): Při vstupu na úvodní stránku multikina Palace Cinemas se zákazníkovi nabízejí dvě možnosti jak zahájit proces online rezervace. První způsob je, že klikne na podsekci „Vyhledat film“, čímž se mu zobrazí rozbalovací menu s názvy filmů, které může zhlednout. Poté, co si nějaký vybere, zobrazí se mu tabulka s několika místy, kde se nacházejí multikina Palace Cinemas a s časy promítání vybraného filmu. Nad touto tabulkou je také nabídka pro výběr dne. V této části, je jistá nekonzistence, když se zákazník rozhodne změnit den, změní se i obsah tabulky. Zobrazí se všechny filmy a místa, takže následně musí zase v rozbalovacím menu vybrat původní film. Tento nedostatek jsem v diagramu aktivit (viz diagram 4) nezachycovala, jelikož by ho to zkomplikovalo. Další možností jak zahájit proces rezervace je, že si nejdříve vybere multikino, které navštíví. Zobrazí se mu tabulka se všemi filmy, které se zde promítají, s časy promítání apod., rovněž i nabídka se dny. Následně zákazník může postupovat těmito způsoby: •

V případě, že není ještě rozhodnutý, který film si hodlá zhlédnout. Může si dvojklikem na zvolený název filmu zobrazit informace včetně traileru12, pokud postupoval prvním způsobem (viz výše), pro zobrazení informací o filmu pro změnu klikne na název některého z multikin v tabulce a poté zda se rozhodne pro jeho rezervaci, má zde možnost rovnou pokračovat v rezervaci, tak že klikne na odkaz „Vstupenky“, čímž se mu zobrazí podokno, kde si v rozbalovacím menu zvolí čas promítání.

•

Ve druhém případě je již rozhodnutý pro konkrétní film, případně pro multikino, jenž si vyhledá v zobrazené tabulce a klikne na zvolený čas.

Následující postup je již pro oba případy totožný. Zákazník si zvolí v rozbalovacím menu počet vstupenek, které chce rezervovat. Po kliknutí na tlačítko „Potvrzení volby“ se mu 12

Video s filmovou upoutávkou k očekávaným novinkám i aktuálním titulům v kinech.

48

zobrazí plánek skutečného kinosálu. Kliknutím na některý ze čtverečků, představující sedadla, se automaticky označí i sousední, podle počtu vstupenek, které v předchozím kroku již zákazník zadával. V dolní části je uvedena nápověda k barevnému odlišení čtverečků. Na jejímž základě zjistíme, která místa jsou již obsazená, rezervovaná apod. Výběr lze změnit kliknutím na jiné místo v plánku, čímž zrušíme to předchozí. V případě, pokud je kinosál již obsazený či nejsou volná místa, která by si zákazník představoval, musí zavřít podokno a téměř celý proces rezervace opakovat. Poté co si vybereme místa podle plánku, je nutné zadat náš e-mail, pokud si přejeme zaslat potvrzení SMS zprávou můžeme zadat i naše telefonní číslo, pokud jsme vlastníkem slevové karty Movie Card, zadáme její číslo. Multikino Palace Cinemas rovněž nabízí možnost online platby vstupenek. Zákazník se tak může rozhodnout, zda vstupenky pouze rezervuje nebo zaplatí online.

Postup při rezervaci

Pro rezervaci vstupenek klikneme na tlačítko „Vstupenky rezervovat“, zobrazí se tabulka s údaji o naší objednávce a s upozorněním, že vstupenky lze vyzvednou nejpozději půl hodiny před začátkem představení. Tuto celkovou rekapitulaci své objednávky lze rovněž vytisknout.

Postup při online platbě

Rozhodne-li se zákazník zaplatit vstupenky svou platební kartou, klikne na tlačítko „Vstupenky koupit“, poté klikne na ikonu jedné z nabízených platebních karet (VISA Electron, VISA, Maestro, MasterCard), která se shoduje s tou jeho. Následně bude přesměrován do zpracovatelské banky multikina Palace Cinemas, kde vyplní požadované údaje o kartě (číslo platební karty, datum ukončení platnosti karty, a CVV2/CVC213). Pokud je platební karta zákazníka zapojena do programu 3-D Secure, můžete být po kliknutí na tlačítko "Potvrdit platbu" vyzván k identifikaci jeho totožnosti. O výsledku transakce pak bude informován zvoleným způsobem. V případě úspěšné platby bude zákazník přesměrován zpět na rezervační portál, kde si může vytisknout celkovou rekapitulaci objednávky.

13

Třímístný číselný kód, který napomáhá k ověření totožnosti oprávněného držitele karty.

49

Diagram 4: znázorňuje postup při online rezervaci na webových stránkách multikina Palace Cinema. Zdroj: autor.

50

8.5.3

Rezervace v Cinema City

Diagram (viz diagram 4) popisující proces online rezervace multikina Cinema City vypadá velice jednoduše a přehledně, je to dáno mimo jiné také tím, že nenabízí tolik možností či služeb jako předchozí multikina. Jak může postupovat zákazník při online rezervaci (viz diagram 5): Na webových stránkách Cinema City se nabízí zákazníkovi možnost vybrat si multikino podle místa nebo navštívit kino sál IMAX14. V obou případech kliknutím na sekci „Program“ se zobrazí nabídka se dny promítání a pod ní tabulka se seznamem filmů, časem promítání apod. Následně zákazník může postupovat: •

Není-li rozhodnutý, který film si zhlédne, může zobrazit informace o filmu včetně traileru15 dvojklikem na zvolený název filmu a poté kliknutím na odkaz „Rezervovat“ se vrátí zpět k tabulce, kde si označením kurzorem myši vybere příslušný čas.

•

Zda je již rozhodnutý pro konkrétní film, vyhledá si tento film v zobrazené tabulce a klikne na příslušný zvolený čas.

Ať se již rozhodl postupovat tak či tak, následně se mu zobrazí webová stránka s rozbalovacím seznamem, ve kterém si zvolí počet vstupenek. Následně je zde nabízena možnost výběru vstupenek automaticky nebo dle vlastního výběru. Pokud se zákazník rozhodne pro výběr vstupenek automaticky, klikne na tlačítko „Automatický výběr místa“. Poté bude přesměrován rovnou na tzv. Objednací lístek. V případě, že si chce místa vybrat sám, klikne na tlačítko „Vyberu místa sám“. Zobrazí se webová stránky s plánkem kinosálu, kde si kliknutím na jednotlivá místa (čtverečky) vybere již zadaný počet vstupenek. Svůj výběr může kdykoli zrušit kliknutím na již vybrané místo. V levé části stránky je uvedena nápověda k barevnému odlišení čtverečků. Je-li plánek zaplněný nebo zde nejsou již volná místa, která by se nám líbila, lze se pomocí klikání na tlačítka „Zpět“ vrátit na webovou stránku s programem, kde můžeme změnit čas či den a následně pokračovat stejnou cestou až na stránku s plánkem. Po potvrzení výběru míst, je zákazník přesměrován na již výše zmíněný „Objednací lístek“. Zadá zde požadované osobní údaje (jméno, příjmení, e-mail, telefon) a zobrazený kód v rámečku. Následně se mu zobrazí rekapitulace celé objednávky, kterou potvrdí kliknutím na tlačítko „Poslat“, poté se mu zobrazí jeho rezervační číslo, a tím celý proces online rezervace končí. Nenabízí se zde možnost tisku a rovněž zde není možné platit online. 14 15

Image Maximum je označení formátu velkorozměrového kinematografického systému od společnosti IMAX Corporation Video s filmovou upoutávkou k očekávaným novinkám i aktuálním titulům v kinech.

51

Diagram 5: znázorňuje postup při online rezervaci na webových stránkách multikina Cinema City. Zdroj: autor.

52

8.5.4

Rezervace v Golden Apple Cinema

Diagram (viz diagram 6) znázorňující proces online rezervace multikina Golden Apple Cinema rovněž nepůsobí nijak komplikovaně. Jak může postupovat zákazník při online rezervaci (viz diagram 6): Na úvodní stránce multikina Golden Apple Cinema si může zákazník zvolit, zda pro zhlédnutí filmu, navštíví multikino či velký sál. Následný proces rezervace, však zůstává stejný. Podobně jako u již výše popsaných multikin se zákazníkovi zobrazí tabulka se seznamem promítaných filmů s časy promítání apod., a s možností volby dne. Nelze však zobrazit informace o filmu pouhým kliknutí na některý z názvů filmů v tabulce a pak rovnou pokračovat v rezervačním procesu. Pokud si chce nejdříve přečíst nějaké informace o filmu, musí kurzorem myši sjet až na konec webové stránky, kde se nacházejí obrázky filmů se stručným popisem. Podrobnější informace lze zobrazit kliknutím na odkaz „více“ či na samotný obrázek. Z následné stránky nelze však rovnou pokračovat v online rezervaci. Zákazník se musí vrátit zpět na úvodní stránku a tam muže zahájit online rezervaci. A to tak, že si v zobrazené tabulce zvolí čas promítání příslušného filmu, může také ještě předtím změnit den v nabídce nad tabulkou. Po kliknutí na zvolený čas se mu zobrazí podokno s plánkem kinosálu, Zde si zákazník může pomocí kurzoru myši označit jednotlivá místa (čtverečky), které chce rezervovat či koupit. Svůj výběr může zrušit kliknutím na odkaz „Košík“, zobrazí se další podokno, kde kliknutím na tlačítko „Odebrat“ odstraní jednotlivé vstupenky, neodebere-li všechny, které již předtím označil, může dále pokračovat v rezervaci kliknutí na tlačítko „Pokladna“. Pokud odebere všechny vstupenky, je zde možnost v horní nabídce kliknout na odkaz program, to však zákazníka zavede na nepřehlednou stránku s tabulkou, ve které si zákazník navolí kritéria své objednávky, čímž celý proces rezervace zopakuje. Proto je nejsnadnější cestou jak pokračovat, zavřít toto podokno nebo pře-kliknout na předešlé podokno s plánkem, které zůstalo nadále otevřené.

53

V horní části podokna s plánkem kinosálu je uvedena nápověda k barevnému odlišení čtverečků. Maximální počet najednou označených a rezervovaných míst je omezen (max. 5 osob) a po jeho překročení se zobrazí upozornění. Pro případ, že již není volné žádné místo nebo ta, která by si zákazník představoval, je rovněž nejsnadnější cesta zavřít i toto podokno a vrátit se na úvodní stránku. Po výběru míst z plánku může zákazník pokračovat v rezervaci, kliknutím na odkaz „Pokladna“ umístěný v horní části podokna. Zde zadá požadované osobní údaje (jméno, příjmení, e-mail) a kliknutím na tlačítko „Potvrdit“ rezervaci ukončí. Zobrazí se závěrečná rekapitulace objednávky, bez možnosti tisku. Webové stránky multikina Golden Apple Cinema rovněž neumožňují online platbu vstupenek.

54

Diagram 6: znázorňuje postup při online rezervaci na webových stránkách multikina Golden Apple Cinema. Zdroj: autor.

55

8.5.5

Rezervace v Multikině Ládví

Na webových stránkách Multikina Ládví není možné provést online rezervaci. Pouze zde můžeme vstupenky rezervovat telefonicky nebo zasláním e-mailu s požadovanými údaji (jméno, datum, film, čas, počet vstupenek a případně umístění).

8.5.6

Celkové zhodnocení online rezervace

V této části uvedu přednosti a nedostatky jednotlivých multikin v daných kriteriích. Zaměřím se na výše definované požadavky, znázorněné v use case diagramu (diagram 2). Na základě tohoto srovnání vyhodnotím bodové ohodnocení jednotlivých multikin.

8.5.6.1


Za nedostatek webových stránek multikin CineStar a Palace Cinemas, považuji to, že zákazník ve skutečnosti nevstoupí na úvodní stránku, která by byla tzv. univerzální pro všechna kina (místa). U webových stránek CineStar se automaticky ocitnete na webových stránkách pro multikino Praha-Černý most. V případě Palace Cinemas se vždy zobrazí úvodní stránka pro multikino Slovanský dům. To by mohlo některému nepozornému zákazníkovi znepříjemnit proces rezervace, kdyby si v průběhu nebo až na konci rezervace všiml, že si rezervuje vstupenky v jiném multikině, než původně zamýšlel. Toto má velmi dobře ošetřené multikino Cinema City. Zákazník zde skutečně vstoupí na „univerzální“ úvodní stránku a poté si nejdříve musí vybrat multikino, které chce navštívit. Pokud by tak neučinil a klikl na nabídku „Program“, vyzve ho stránka nejdříve k výběru místa. A poté může pokračovat. Dalším nedostatkem webových stránek multikina Palace Cinemas je, jak jsem již uvedla při popisu procesu rezervace, že pokud se zákazník rozhodne, zahájit proces rezervace vyhledám konkrétního filmu, narazí na nesoulad. V tom smyslu, že pokud si poté ještě změní den promítání, změní tím i obsah tabulky, který si předtím vygeneroval pomocí vyhledávacího pole. Možnost zobrazení informací o filmu v průběhu rezervace, chybí na webových stránkách multikina Golden Apple Cinema. Není zde možné, jako je tomu u všech ostatních, zobrazit si informace pouhým kliknutím na název filmu, ze seznamu v zobrazené tabulce, přečíst si informace a pak rovnou pokračovat v rezervaci, aniž by se zákazník musel vracet zpět.

56

8.5.7

Výběr sedadel

Při výběru sedadel (čtverečků) podle plánku kinosálu, považuji za nedostatek u multikina Palace Cinemas automatický výběr sousedních sedadel, poté co zákazník označí jen jeden čtvereček. Samozřejmě tím nemyslím případ, kdy si zákazník předem zadal pouze jednu vstupenku. Dobře řešenou možnost zrušeni či změnění již vybraného sedadla mají multikina Cinestar a Cinema City. Zákazník svůj výběr může kdykoli zrušit kliknutím na již vybrané sedadlo. Ale ne vždy zákazník uvítá, že (pouze u multikina Cinema City) pokud se pře-klikne a vybere větší počet sedadel, než který v předchozím kroku zadal, bude automaticky přesměrován zpět na webovou stránku, kde musí opět zadat počet vstupenek, které chce rezervovat. U multikina Palace Cinemas lze změnu místa provést kliknutím na jiné místo, čímž zrušíme to předchozí. To ale nemusí být pro všechny zákazníky tak intuitivní, jako v předchozím případě. U všech multikin jsou plánky kinosálů dostatečné přehledné, u každého je uvedena nápověda k barevnému odlišení políček. Na základě níž zákazník zjistí, zda jsou místa obsazená, volná, rezervovaná a také svůj výběr.

8.5.7.1


Zakoupení vstupenek platební kartou, online přes internet, a v závěru tisk celkové rekapitulace objednávky, umožňují pouze multikina CineStar a Palace Cinemas. Multikino Cinestar umožňuje i další způsob online platby vstupenek, a to prostřednictvím platebního systému PaySec. Zakoupené vstupenky si poté může zákazník vytisknout nebo nechat zaslat na mobil. Jistou nevýhodou zde je, že se zákazník musí v obou případech registrovat. Multikino Palace Cinemas registraci nevyžaduje. Jak při platbě online či při pouhé rezervaci vstupenek stačí vyplnit e-mail, případně i telefonní číslo, pokud si zákazník přeje zaslat na potvrzení formou sms zprávy. To je jistě pro zákazníka přívětivější než, když musí vyplňovat celou řadu osobních údajů. A v případě multikina Cinema City ještě navíc opisovat zobrazená písmena. Multikino CineStar rovněž jako jediné umožňuje zákazníkovi v závěru rezervace zkontrolovat všechny údaje a případně se vrátit ke konkrétním částem rezervace, které chce změnit. Po

57

dokončení rezervace je také možné, v případě, že by se zákazník rozmyslel, tuto rezervaci zrušit a uvolnit tak vstupenky pro jiné zákazníky.

8.6

Přehled a hodnocení výsledků analýzy

V této části jsou porovnávány webové prezentace jednotlivých multikin a následně bodově ohodnoceny. Body byly přidělovány podle míry splnění daných kritérií. Výše přidělených bodů vychází ze slovního hodnocení v rámci kapitoly srovnávací analýzy (viz 7 Srovnávací analýza). Toto bodové hodnocení je uvedeno v následujících tabulkách (viz Tab. 8 a 9). V tabulce (viz Tab. 8) je obsaženo celkové bodové hodnocení jednotlivých kritérií, které obdržela webová prezentace každého multikina. Také je zde k dispozici pořadí webů multikin

Multikino Ládví

Golden Apple Cinema

Cinema City

Váhy

Palace Cinemas

Kriteria

CineStar

pro jednotlivá kritéria.

Bodové hodnocení webů multikin

Web design

10

Umístění Použitelnost

20

Umístění Přístupnost

25

Umístění Informační hodnota

15

Umístění Funkcionalita rezervace Umístění

30

8

10

10

8

8

2.

1.

1.

2.

2.

11

11

9

9

1.

1.

2.

3.

3.

19

16

15

14

16

1.

2.

3.

4.

2.

12

14

20

13

12

4.

2.

3.

4.

12

10

12

11

3

1.

3.

1.

2.

4.

10

1.

Tab. 8: Přehled bodového hodnocení výsledků analýzy jednotlivá kritérií. Zdroj: autor

Z výsledků bodového hodnocení (viz Tab. 8) lze vyčíst, že umístění webových prezentací multikin podle jednotlivých kritérií je často vyrovnané mezi weby multikina CineStar, Palace Cinemas nebo Cinema City. Rovněž tak i mezi multikiny Golden Apple Cinema a Multikino Ladví. V následující tabulce (viz Tab. 9) je obsaženo jak hodnocení bodové, tak i vážené, které bere v úvahu váhu daného podkritéria. Dále jsou v tabulkách uvedeny součty těchto hodnocení jednotlivých webů multikin, na jejichž základě je stanovené umístění webových stránek při hodnocení bodovém a váženém.

58

Funkcionalita rezervace


Přístupnost

Použitelnost

Web design

Kriteria

CineStar Podkriteria

Palace Cinemas

Váhy

Cinema City

Golden Apple Cinema

Multikino Ládví

Hodnocení webů multikin bodové

vážené

bodové

bodové

vážené

Kontrast barev

5

1

5

4

vážené

20

bodové

3

vážené

15

bodové

4

vážené

20

1

5

Písmo

3

4

12

2

6

3

9

2

6

2

6


2

3

6

4

8

4

8

2

4

5

10

Vyhledávání

6

1

5

1

5

1

5

1

5

1

6

Navigace

8

3

24

5

40

3

24

3

24

3

24

Odkazy

4

4

16

2

8

4

16

4

16

4

16

Jazyková mutace

2

3

6

3

6

2

4

1

2

1

2

Zdrojový kód

9

3

27

4

36

2

18

3

27

2

18


3

4

12

5

15

5

15

5

15

5

15

Mobilní zobrazení

2

5

10

1

2

2

4

1

2

2

4

Doplňky

6

2

12

4

24

1

12

2

12

2

12


5

5

25

2

10

4

20

3

15

5

25


3,75

2

7,5

4

15

5

18,75

5

18,75

5

18,75

Informace o filmech

3,75

5

18,75

4

15

5

18,75

3

11,25

1

3,75


3,75

2

7,5

5

18,75

5

18,75

3

11,25

1

3,75

Informace o cenách

3,75

3

11,25

1

3,75

5

18,75

2

7,5

5

18,75


10

3

30

2

20

5

50

4

40

1

10

Výběr sedadel

15

5

75

3

45

4

60

4

60

1

15

5

4

20

5

25

3

5

3

15

1

5

100

62

330

61

322,5

67

350

55

311,75

48

218

2.

2.

3.

3.

1.

4.

4.

5.

5.

Platba a dokončení rezervace Celkem Umístění

1.

Tab. 9: Přehled hodnocení výsledků analýzy pro jednotlivá podkritéria. Zdroj: autor

59

Jak lze vyčíst z tabulky (viz Tab. 9), umístily se weby multikin ve shodném pořadí, jak při hodnocení bodovém tak váženém. Podle mého očekávání se jako poslední v pořadí umístila webová prezentace Multikina Ladví s celkovým počtem bodů 48. Na prvním místě s celkovým počtem bodů 67 bodů se umístilo multikino Cinema City.

Mezi weby multikin CineStar s bodým hodnocením 62 a Palace

Cinemas s 61 body to bylo velmi těsné. Mým „favoritem“ na počátku této práce byla webová prezentace multikina Cinestar. Tyto stránky působí již na první pohled velmi pěkným a profesionálním dojmem. V průběhu prováděné srovnávací analýzy se však objevila i řada nedostatků. Webová prezentace multikina Cinema City sice na první pohled nepůsobí nijak zvláštně. Ale je dobře použitelná. Nenabízí při online rezervaci tolik služeb jako CineStar či Palace Cinemas, ale za to je jednoduší, rychlejší a přehlednější. Také jako jedinou ji lze provést i bez jakéhokoliv ze stanovených doplňků (viz 7.3.4 Doplňky). Nejvíce bodů všechny stránky ztratili na kritériu „Vyhledávání“, protože se ani na jednom z multikin nenachází, dále na kritériu „Jazykové mutace“, které některá multikina rovněž na svých stránkách nemají vůbec nebo s určitými nedostatky. Na druhou stranu si dobře vedli, v případě kritérií: „Internetové prohlížeče“, „Celistvost prezentace“, „Kontaktní informace“, „Výběr kina a filmu“. U ostatních kritérií se objevovaly výrazné rozdíly nebo je průměrně splňovala všechna stejně.

60

9

Závěr

Cílem této práce bylo provést srovnávací analýzu funkcionality webových stránek multikin v ČR. Do srovnávací analýzy jsem zahrnula webové stránky všech multikin v celé České republice – CineStar, Palace Cinema, Cinema City, Golden Apple Cinema a Multikino Ládví. K provedení analýzy jsem vytvořila svou vlastní metodiku. Tato metodika zahrnovala pět testovacích kritérií, přičemž každé se skládalo z několika podkritérií. Při stanovení kritérií jsem se inspirovala soutěžemi WebTop100 a Zlatý erb, které se zabývají hodnocením kvality webových stránek. Dále mi inspirací byli autoři a jejich knihy především Steve Krug „Nenuťte uživatel přemýšlet“, David Špinar „Tvoříme přístupné webové stránky“ a v neposlední řadě Jacob Nielsen „Použitelnost domovských stránek“. Pro snížení míry subjektivního hodnocení jsem se snažila co nejvíce využívat různé nástroje a programy, kterými lze kontrolovat určité části webu. Existuje jich celá řada, vybírala jsem ty, které mi mohly poskytnout stručné a jasné výsledky, které nejvíce vystihující požadavky stanovených kritérií. Mezi takové patří Colour Contrast Analyzer, Web Site Analysis, W3C mobilem Checker, program Xenu Link Sleuth, dále nástroje pro vývojaře apod. V závěrečném hodnocení byl jako nejlepší vyhodnocen web multikina Cinema City, který nemá nijak zvlášť nápaditý či moderní design, jako například webové stránky multikina CineStar. Ale za to má dobře řešenou online rezervaci, na kterou jsem se při hodnocení těchto webů zaměřovala. Přínosem této práce je nejen zjištění, která webová prezentace je na tom lépe než druhá, ale i odhalení nedostatků, které by mohli návštěvníky či zákazníky těchto webu odradit. Hlavně tedy nedostatky v online rezervacích, které jsou mnohdy hlavním důvodem, proč se zákazník rozhodne navštívit tyto webové stránky. Tvůrci těchto stránek by měli dbát na to, aby možnost provedení online rezervace byla na dostatečně viditelném místě, zákazník nebyl nucen vyplňovat velké množství různých údajů a měl vždy možnost návratu o krok zpět či na úvodní stránku ale především, aby průběh rezervace nebyl zbytečně zdlouhavý a komplikovaný.

61

10 Použité zdroje: [1] NIELSEN, J. Usability 101: Introduction to Usability [online]. Useit.com. 25. 8. 2003 [cit. 2010-03-15]. Dostupné z WWW: . [2] GÁLA, L.; POUR, J.; ŠEDIVÁ, Z. Podniková informatika. 2. vyd. Praha : Grada Publishing, 2009. 496 s. ISBN 978-80-247-2615-1. [3] NIELSEN, J.; TAHIR, M. Použitelnost domovských stránek. 1. vyd. Brno : Zoner Press, 2005. 323 s. ISBN 80-86815-18-8. [4] KRUG, S. Web design: Nenuťte uživatele přemýšlet. 1. vyd. Brno : Computer Press, 2003. 144 s. ISBN 80-7226-892-9. [5] PROKOP, M. Magie barev na webu - základy teorie [online]. Interval.cz. 22. 05. 2001 [cit. 2010-03-15]. Dostupné z WWW: . [6] MINDŽÁK, R. Dokonalý web design. 1. vyd. Brno : Computer Press, 2002. 170 s. ISBN 80-7226-576-8. [7] SKLENÁK, V. a kol. Data, informace, znalosti a Internet. 1 vyd. Praha : C. H. Beck, 2001. 507 s. ISBN 80-7179-409-0. [8] STOHWASSER , P. Má váš web správně vyvážené barvy? [online]. Lupa: server o českém internetu. 10. 1. 2008 [cit. 2010-03-15]. Dostupné z WWW: . [9] ŠPINAR, D.; PAVLÍČEK, R. 18. Navigace musí být srozumitelná a konzistentní a na všech webových stránkách orgánu veřejné správy obdobná. Od ostatního obsahu webové stránky musí být zřetelně oddělena [online]. Pravidla tvorby přístupného webu. c2008 [cit. 2010-03-20]. Dostupné z WWW: . [10] Design a jednoduchost [online]. Amadeus. c2007 [cit. 2010-03-20]. Dostupné z WWW: . [11] Rankings summary [online]. Gemius Ranking c2010 [cit. 2010-03-20]. Dostupné z WWW: .

62

[12] Přístupnost webu státní správy [online]. Přístupnost.cz. c2010 [cit. 2010-03-26]. Dostupné z WWW: . [13] Přístupnost.cz [online]. c2010 [cit. 2010-03-26]. O přístupnosti. Dostupné z WWW: . [14] ŠPINAR, D. Tvoříme přístupné webové stránky. 1. vyd. Brno : Zoner Press, 2004. 360 s. ISBN 80-86815-11-0. [15] Internetové prohlížeče na mobil [online]. Radírna: Internetová a počítačová poradna. c2010 [cit. 2010-03-28]. Dostupné z WWW: . [16] HREČKA, M. Obsah webových stránek je dostupný a čitelný [online]. Přístupnost.cz. 14. 2. 2009 [cit. 2010-04-26]. Dostupné z WWW: . [17] Validátor HTML kódu [online]. H1.cz c2010 [cit. 2010-04-03]. Dostupné z WWW: . [18] NIELSEN, J. Search and You May Find [online]. Useit.com. 1997 [cit. 2010-03-15]. Dostupný z WWW: . [19] KING, A. B. Zrychlete WWW stránky. 1. vyd. Brno : Zoner Press, 2004. 446 s. ISBN 8086815-02-1. [20] LYNCH, P. J.; HORTON, S. Základní průvodce webdesignem. 1. vyd. Brno : Zoner Press, 2004. 224 s. ISBN 08-86815-05-6. [21] Výsledky měření v ČR [online]. Mediaresearch. C2008 [cit. 2010-03-20]. Dostupný z WWW: . [22] Web Site Analysis [online]. SIte Solutions. 2010 [cit. 2010-06-06]. Dostupný z WWW: . [23] Mobile web initiative. The Web on the Move [online]. W3C. c2009 [cit. 2010-06-06]. Dostupný z WWW: < http://www.w3.org/Mobile/>.

63

[24] KILIAN, K. Xenu Link Sleuth: Zkontrolujte si odkazy! [online]. Interval.cz. 23. 09. 2009 [cit. 2010-22-06]. Dostupný z WWW: . [25] Analýza zdrojového kódu stránky [online]. Seo servis. c2008 [cit. 2010-03-28]. Dostupné z WWW: . [26] Kontakt [online]. Multikino Ládví. c2010 [cit. 2010-03-28]. Dostupný z WWW: < http://www.kinoladvi.cz/index1.htm>. [27] Multikino Ládví (Praha) [online]. Film.star.blog.cz. c 2006 – 2007 [cit. 2010-03-28]. Dostupné z WWW: . [28] Kontakt [online]. Golden Apple Cinema. c2010 [cit. 2010-03-28]. Dostupný z WWW: . [29] O CineStar [online]. CineStar. c2010 [cit. 2010-03-28]. Dostupný z WWW: . [30] O Palace Cinemas [online]. Palace Cinemas. c2010 [cit. 2010-03-28]. Dostupný z WWW: . [31] Informace o Cinema City [online]. Cinema City. c2010 [cit. 2010-03-28]. Dostupný z WWW: < http://www.cinemacity.cz/informace.php>. [32] Česká tisková kancelář. CineStar koupila dvě konkurenční multikina Village Cinemas [online]. Finanční noviny. c2010 [cit. 2010-04-06]. Dostupný z WWW: . [33] Katalogy a databáze Národní knihovny ČR - KTD [online]. Národní knihovna. c2005 [cit. 2010-04-06]. Dostupný z WWW: [34] MACHALÍK, S. a F. Základní pojmy[online]. 2008 [cit. 2010-04-06]. Dostupný z WWW: . [35] Web Page [online]. NTC Hosting. C2010 [cit. 2010-04-12]. Dostupný z WWW: <www.ntchosting.com/internet/web-page.html>.

64

[36] KUČERA, J. Kurz HTML - úvodní seznámení s HTML [online]. Interval.cz. 20. 10. 1999 [cit. 2010-04-06]. Dostupný z WWW: . [37] What is a home page of a web site? [online]. Web Developers Notes. c2010 [cit. 2010-04-06]. Dostupný z WWW: . [38] About W3C [online]. W3C. c2009 [cit. 2010-04-06]. Dostupný z WWW: . [39] Slovníček pojmů a zkratek [online]. Wizards.cz. c2009 [cit. 2010-04-17]. Dostupný z WWW: . [40] BERAN, R. Java Script [online]. Web zdarma. c2003 – 2005 [cit. 2010-04-06]. Dostupný z WWW: . [41] Slovník pojmů [online]. Primastranky.cz. c2010 [cit. 2010-05-09]. Dostupný z WWW: . [42] Výsledky výzkumu Multiplex Cinemas Monitor [online]. Cinexpress. c2006-2008 [cit. 2010-05-23]. Dostupný z WWW: . [43] BERAN, V. Modelování a řízení: rozhodování [online]. 2007 [cit. 2010-04-15]. Dostupný z WWW: . [44] Source code [online]. Wikipedia. c2010 [cit. 2010-05-09]. Dostupný z WWW: . [45] Soutěž WebTop100 [online]. WebTop100. c2001 - 2009 [cit. 2010-05-22]. Dostupný z WWW: . [49] SAVICKÝ, J. Propozice soutěže Zlatý erb 2010 [online]. Zlatý erb. 10. 01. 2010 [cit. 2010-05-23]. Dostupný z WWW: .

65

1 Příloha Úvodní webové stránky multikin: o CineStar

o Palace Cinemas

66

o Cinema City

o Golden Apple Cinema

67

o Multikino Ládví

68

Srovnávací analýza funkcionality webových stránek multikin v ČR

Recommend Documents