Splitter
In de volgende hoofdstukken leest u stap voor stap hoe het installeren van de splitter in z’n werk gaat als u een normaal modem heeft.
Indien u een bestaand KPN-abonnement heeft, dient u een splitter te installeren voordat u kunt bellen en internetten met Vodafone Vast Bellen en Internetten. Een splitter is een kastje dat uw telefoonlijn splitst in twee delen, een deel voor het telefoonverkeer en een deel voor verbinding met internet. Vervolgens installeert u het modem. Houd altijd deze volgorde aan: eerst splitter, dán modem. Dit om beschadigingen aan uw apparatuur te voorkomen. Bent u overgestapt van een andere provider en heeft u al een werkende ADSL-aansluiting? Dan hoeft u splitter en modem niet opnieuw te installeren.
Heeft u een draadloos modem? Volg dan de instructies voor installatie van de splitter vanaf 1.4.4. Uw Vodafone Doe-Het-Zelf Installatiepakket is zorgvuldig samengesteld en verpakt. Het kan desondanks voorkomen dat u het Doe-Het-Zelf Installatiepakket aan ons moet terugsturen. Doe dat nooit zomaar, maar neem eerst contact op met onze telefonische helpdesk, zie pagina 5. Van onze medewerker ontvangt u een persoonlijk retournummer. Dit nummer dient u te noteren op de bijgevoegde retoursticker vóór u het pakket verzendt. Pakketten die niet volgens de instructies van onze helpdesk en zonder de retoursticker zijn teruggestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen. Garantie Op het door Vodafone geleverde modem en de splitter geldt een garantietermijn van 1 jaar. Kijk voor meer informatie over garantie op vodafone.nl/vast. Op de Vodafone Doe-Het-Zelf Installatiepakketten zijn de Algemene Voorwaarden van Vodafone van toepassing. De Algemene Voorwaarden zijn ook na te lezen op vodafone.nl/vast.
1.1 Voordat u begint A.
B.
Haal vervolgens het modemsnoer en het modem uit het modempakket.
C.
Leg nu het gereedschap klaar. In de meeste gevallen zult u dit niet nodig hebben, maar het is vervelend om halverwege de installatie op zoek te moeten gaan.
Pak het splitterpakket uit het Doe-Het-Zelf Installatiepakket en controleer of alle onderdelen in uw splitterpakket aanwezig zijn:
1. Splitter 2. Telefoonaansluitdoosje 3. Telefoonstekker 4. Doorluskabels Noteer hier de benaming die op uw splitter vermeld staat. U kunt deze in de toekomst nodig hebben:
Een kleine rechte schroevendraaier Een kniptang Een striptang of scherp mes
1.2 Zoek de juiste plaats De plek in uw woning waar de bestaande KPN-telefoonlijn is aangesloten wordt het IS/RA-punt genoemd, het scheidingspunt tussen InfraStructuur & RandApparatuur. Dit is het punt waar de KPN-bedrading overgaat in de bedrading in uw woning.
1.3 Bepaal uw aansluiting
In ons land komen verschillende soorten IS/RA-punten voor. Hieronder ziet u een afbeelding van de verschillende aansluitingen. Bepaal eerst welke aansluiting u heeft, voordat u met de installatie begint. De afgebeelde IS/RA-punten zijn voorbeelden. Uw IS/RA-punt kan er iets anders uitzien.
Het IS/RA-punt is vaak in de meterkast te vinden. Als dat in uw woning ook het geval is, is de meterkast voor de splitter de juiste plek. U dient de splitter te monteren tussen het IS/RA-punt en het hoofdtelefoonstopcontact. 1.
Heeft u een IS/RA-punt met ministekkeraansluiting? Ga dan door met hoofdstuk 1.4.1.
2.
Heeft u een IS/RA-punt met vaste kabel aansluiting (lasdop)? Ga dan direct naar hoofdstuk 1.4.2.
Als u in een appartement woont, kan het zijn dat u geen IS/RA-punt kunt vinden. Volg in dit geval de installatie-instructies voor het IS/RA-punt type U2. Indien u een digitale (ISDN) aansluiting heeft, ga dan verder met 1.4.2. Op de binnenkomende lijn is voor ISDN een NT1-kastje gemonteerd. Dit NT1-kastje is geïnstalleerd om van ISDN gebruik te kunnen maken. U heeft dit NT1-kastje ook nodig voor uw ADSL-aansluiting. Er zijn verschillende types NT1kastjes. Niet ieder type is geschikt om ADSL en de splitter op aan te sluiten. Controleer het modeltype, dat vermeld staat op het NT1-kastje. Indien u NIET beschikt over een NT1-kastje van het model S4, S5 of S6, kunt u dit kastje omwisselen bij een KPN Business Center, of bestellen via www.kpn.com. U betaalt alleen de verzendkosten. De splitter uit het splitterpakket dient tussen het IS/RA-punt en het NT1-kastje te worden gemonteerd. Indien u geen digitale (ISDN) aansluiting heeft, ga dan verder met 1.4.3.
3.
Heeftu een IS/RA-punt U2 of hoofdstopcontact als enige aansluitpunt in de woning? Ga dan direct naar hoofdstuk 1.4.3.
1.4 De installatie Ook uw telefoon werkt op elektriciteit. Als u gebeld wordt, komt er spanning te staan op uw telefoonlijn. Raak daarom de koperdraden niet aan en gebruik geïsoleerd gereedschap.
1.4.1 IS/RA-punt met ministekkeraansluiting Heeft u een IS/RA-punt met ministekkeraansluiting, ga dan als volgt te werk.
Pas als u bepaald heeft om welk soort IS/RA-aansluiting het in uw woning gaat, kunt u beginnen met de installatie. Volg in het hoofdstuk hierna alleen de stappen die voor u van belang zijn.
Het IS/RA-punt in bijgaande stap-voor-stapinstructies is een voorbeeld. Uw IS/RA-punt kan er iets anders uitzien. Deze instructies gelden voor alle IS/RA-punten die voorzien zijn van een ministekkeraansluiting.
In schema ziet de installatie met een IS/RA-punt met ministekkeraansluiting er zo uit.
Analoge aansluiting
Digitale aansluiting (ISDN)
ISDN NT1
splitter
IS/RApunt
splitter
IS/RApunt
Stap 1: Haal de splitter uit het splitterpakket en plak of schroef deze tegen de muur naast het IS/RA-punt. Noteer duidelijk op welke uitgang van het IS/RA-punt uw telefoonlijn is aangesloten.
Stap 2: Haal de kabel uit het IS/RA-punt en klik deze in de TELEFOON-aansluiting van de splitter. Uw telefoon wordt hierdoor losgekoppeld. U kunt nu op deze lijn tijdelijk niet bellen of gebeld worden!
Stap 3: Haal een van de doorluskabeltjes uit het splitterpakket. Verbind met dit kabeltje de uitgang van het IS/RA-punt dat u genoteerd heeft met de LIJN-aansluiting op de splitter.
Stap 4 Analoge telefoonlijn: Pak uw telefoon, controleer of u weer een kiestoon hoort en of u kunt bellen. Als dit niet het geval is, loop dan alle stappen nog maals nauwkeurig na.
Stap 4 Digitale telefoonlijn: Controleer of het LINE OK lampje op het NT1-kastje weer werkt. Controleer tevens de op het NT1-kastje aangesloten ISDNapparatuur op juiste werking. Als niet alles naar behoren werkt, loop dan alle stappen nogmaals nauwkeurig na.
Stap 5: Pak het modemsnoer uit het modempakket en steek deze kabel in de MODEMaansluiting op de splitter. Steek het andere uiteinde van de kabel in de (A)DSL-aansluiting van het modem.
Gefeliciteerd! Uw splitter is geïnstalleerd. U kunt nu beginnen met de installatie van het modem.
1.4.2 IS/RA-punt met vaste kabelaansluiting (lasdop) Heeft u een IS/RA-punt met vaste kabelaansluiting (lasdop), ga dan als volgt te werk. Het IS/RA-punt in bijgaande stap-voor-stapinstructies is een voorbeeld. Uw IS/RA-punt kan er iets anders uitzien. Deze instructies gelden voor alle IS/RA-punten die voorzien zijn van een vaste kabelaansluiting (lasdop).
In schema ziet de installatie met een IS/RA-punt met vaste kabelaansluiting (lasdop) er zo uit.
splitter
IS/RApunt
Stap 1: Knip de kabel die vanuit het IS/RA-punt naar uw telefoontoestellen gaat af op ongeveer 25 cm van het IS/RA-punt. U kunt nu tijdelijk niet meer bellen en gebeld worden. Op het moment dat er nu naar uw huis gebeld wordt, komt er een onaangename spanning op de draden te staan. Deze spanning is te vergelijken met schrikdraad en is niet schadelijk voor uw gezondheid.
Stap 2: Strip aan de twee uiteinden van de kabel het plastic isolatielaagje over een lengte van 12-15 mm van de rode en de blauwe ader. Ga te werk als op de foto hiernaast. Dit is de standaardsituatie; hanteer dezelfde logica bij afwijkende kleuren. Gebruik bij een kabel met meerdere aders alleen de rode en blauwe ader.
Stap 3: Neem de splitter uit het splitterpakket en plak of schroef deze ter hoogte van de gestripte kabeladers.
Stap 4: Sluit vervolgens de aders afkomstig van het IS/RA-punt aan op het klemblokje in de splitter zoals aangegeven op de foto (naast de aansluiting voor LIJN). Met behulp van de schroevendraaier kunnen de klemveertjes worden losgedrukt om de draadaders in te voeren.
Stap 5: Herhaal deze procedure voor het andere uiteinde van de doorgeknipte kabel en sluit deze kabeladers aan op het klemblokje TELEFOON.
Stap 6: Pak uw telefoon, controleer of u weer een kiestoon hoort en of u kunt bellen. Als dit niet het geval is, loop dan alle stappen nog maals nauwkeurig na.
Stap 7: Pak het modemsnoer uit het modempakket en steek deze kabel in de MODEM-aansluiting op de splitter. Steek het andere uiteinde van de kabel in de (A)DSL-aansluiting van het modem.
Gefeliciteerd! Uw splitter is geïnstalleerd. U kunt nu beginnen met de installatie van het modem.
1.4.3 IS/RA-punt U2 of hoofdstopcontact als enige aansluitpunt in de woning Heeft u een IS/RA-punt U2 of hoofdstopcontact als enige aansluitpunt in de woning, ga dan als volgt te werk. Het IS/RA-punt in bijgaande stap-voor-stapinstructies is een voorbeeld. Uw IS/RA-punt kan er iets anders uitzien. Deze instructies gelden voor alle U2 IS/RA-punten en wanneer het hoofdstopcontact het enige aansluitpunt in uw woning is.
In schema ziet de installatie met een U2 IS/RA-punt of een hoofdstopcontact als enige aansluitpunt in de woning er zo uit.
Analoge telefoonlijn
splitter
Wandcontactdoos
De volgende stappen zijn bedoeld voor situaties waarin het hoofdstopcontact het enige aansluitpunt in de woning is. Dit hoofdstopcontact is niet doorgekoppeld naar andere stopcontacten. Controleer vóór u begint of er nog andere kabels aangesloten zijn in de wandcontactdoos. Standaard is er maar één gekleurde ader op contact a en één gekleurde ader op contact b aangesloten. Als er meer aders zijn aangesloten, zet deze dan om en monteer ze achter de splitter. Stap 1: Haal de splitter en het telefoonaansluitdoosje uit het splitterpakket en plak of schroef deze tegen de muur naast de wandcontactdoos.
Stap 2: Haal de stekker van de telefoon uit het hoofdstopcontact en sluit deze aan op het nieuw geïnstalleerde telefoonaansluitdoosje. Uw telefoon wordt hierdoor losgekoppeld. U kunt nu op deze lijn tijdelijk niet bellen of gebeld worden!
Stap 3: Haal de telefoonstekker en 2 doorluskabeltjes uit het splitter pakket. Maak nu de doorverbinding compleet door deze aan te sluiten zoals aangegeven op de foto.
Stap 4: Pak uw telefoon, controleer of u weer een kiestoon hoort en of u kunt bellen. Als dit niet het geval is, loop dan alle stappen nog maals nauwkeurig na.
Stap 5: Pak het modemsnoer uit het modem pakket en steek deze kabel in de MODEMaansluiting op de splitter. Steek het andere uiteinde van de kabel in de (A)DSL-aansluiting van het modem.
Gefeliciteerd! Uw splitter is geïnstalleerd. U kunt nu beginnen met de installatie van het modem.
1.4.4 IS/RA-punt met vaste kabelaansluiting voor ISDN (lasdop, U2 of vaste wandcontactdoos) Heeft u een IS/RA-punt met vaste kabelaansluiting, ga dan als volgt te werk. Het IS/RA-punt en het NT1-kastje in bijgaande stap-voor-stapinstructies zijn voorbeelden. Uw IS/RA-punt en uw NT1-kastje kunnen er iets anders uitzien. Deze instructies gelden voor alle IS/RA-punten die voorzien zijn van een vaste kabelaansluiting.
In schema ziet de installatie met een IS/RA-punt met vaste kabelaan sluiting er zo uit.
ISDN NT1
ISDN NT1
splitter
splitter
Stap 1: Controleer of het LINE OK lampje op uw ISDN NT1-kastje brandt, dus of de verbinding in orde is. Haal de splitter uit het splitter pakket en plak of schroef deze tegen de muur naast het NT1-kastje.
Stap 2: Als het NT1-kastje is uitgevoerd met een ministekker (foto rechts), kan de ministekker worden losgehaald. Ga in dit geval direct door naar stap 8.
Stap 2a: Als het NT1-kastje met klem/ schroefcontacten (foto rechts) is uitgevoerd, opent u het klepje en maakt u de draden los met een kleine schroevendraaier.
IS/RApunt
punt IS/RA-
Raak de draden niet aan en zorg dat ze geen sluiting maken. Na een eventuele kortsluiting kan de ISDN-lijn tien minuten niet worden gebruikt.
Stap 3: Sluit vervolgens de aders afkomstig van het IS/RA-punt aan op het klemblokje in de splitter zoals aangegeven op de foto (naast de aansluiting voor LIJN). Met behulp van de schroevendraaier kunnen de klemveertjes worden losgedrukt om de draadaders in te voeren.
Stap 5: Strip ongeveer 4 cm van de mantel van de kabel en 12-15 mm van het plastic isolatielaagje van de aders zoals te zien is rechts op de foto. Gebruik bij een kabel met vier aders alleen de middelste twee.
Stap 4: Pak een van de doorluskabeltjes en knip aan één kant de ministekker af.
Stap 6: Monteer de zijde met de gestripte aders op de klem/schroefaansluiting van het NT1-kastje. Gebruik een kleine schroevendraaier.
Stap 7: Sluit de andere kant van de kabel (de kant met de ministekker) aan op de TELEFOON-aansluiting van de splitter.
Stap 8: Op de foto’s is de eindsituatie weergegeven. Als u Stap 3 t/m 7 heeft overgeslagen, dient u de kabel die u in Stap 2 heeft losgehaald direct op de LIJN-aansluiting van de splitter aan te sluiten. Neem vervolgens een door luskabeltje uit het splitterpakket en sluit dit aan op de TELEFOON-aansluiting van de splitter en vervolgens op het NT1-kastje. Stap 9: Controleer of het LINE OK lampje op het NT1-kastje weer werkt. Controleer tevens de op het NT1-kastje aangesloten ISDNapparatuur op de juiste werking. Als niet alles naar behoren werkt, loop dan alle stappen nogmaals nauwkeurig na.
Stap 10: Haal het modemsnoer uit het modempakket en steek deze kabel in de MODEMaansluiting op de splitter. Steek het andere uiteinde van de kabel in de (A)DSL-aansluiting van het modem.
Gefeliciteerd! Uw splitter is geïnstalleerd. U kunt nu beginnen met de installatie van het modem.
Veelgestelde vragen In dit hoofdstuk vindt u het antwoord op alle vragen die regelmatig bij onze helpdesk binnenkomen. Misschien zit het antwoord op uw vraag er ook bij. Meer antwoorden op veelgestelde vragen vindt u op vodafone.nl/vast. U kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen. Alle gegevens vind u op vodafone.nl/vast
Vragen over Vodafone Vast Bellen... Vraag 1. Hoe zit het met de kwaliteit van Vodafone Vast Bellen en Internetten? Met Vodafone Vast Bellen en Internetten belt u via uw ADSL-verbinding. De gesprekskwaliteit is daarom afhankelijk van de kwaliteit van uw ADSL-verbinding op dat moment en de manier waarop u dan uw ADSL-verbinding gebruikt. Zo kan bijvoorbeeld het downloaden van een zwaar bestand tijdens het bellen de kwaliteit van het telefoongesprek nadelig beïnvloeden. Om de kwaliteit van uw telefoonverkeer zo veel mogelijk te kunnen waarborgen, is het geleverde ADSL-modem zo geprogrammeerd dat uw telefoonverkeer ‘voorrang’ krijgt op het internetverkeer. Als uw ADSL-verbinding en/of ADSL-modem niet werkt, dan kunt u niet bellen met Vodafone Vast Bellen en Internetten. Ook niet naar het alarmnummer 112. Vraag 2. Wat is een Fair Use Policy? Het is de abonnee niet toegestaan de telefoondienst dusdanig te gebruiken dat het netwerk, het telecommunicatieverkeer, (computer)systemen van Vast Bellen en Internetten of derden, naar het oordeel van Vodafone, hinder (zouden kunnen) ondervinden of de belangen van Vast Bellen en Internetten kunnen worden geschaad. Hieronder wordt in ieder geval verstaan het laten openstaan van de telefoonverbinding en/of het voeren van grote aantallen korte gesprekken in een kort tijdsbestek dat het gebruik van de telefoniedienst door derden kan verstoren, en/of het bovengemiddeld gebruiken van de telefoniedienst in relatie tot het gebruik van derden, alles naar oordeel van Vodafone. Vraag 3. Kan ik ISDN-apparatuur aansluiten? Het Vodafone signaal wordt omgezet in een analoog signaal. Dit betekent dat u op Vodafone Vast Bellen en Internetten geen digitale ISDN-apparatuur kunt aansluiten.
98
Vraag 4. Kan ik ook andere apparatuur dan telefoontoestellen, zoals faxapparaten, aansluiten? In principe kunt u alle apparatuur die geschikt is om aan te sluiten op een gewone telefoonlijn aansluiten op Vodafone Vast Bellen en Internetten. Er is echter een dermate grote diversiteit aan apparatuur op de Nederlandse markt, dat Vodafone Vast Bellen en Internetten niet kan garanderen dat elk apparaat probleemloos werkt op Vodafone. Vodafone Vast Bellen en Internetten levert geen support voor aansluiting van alle apparatuur op Vodafone. Vraag 5. Kan ik mijn Vodafone Vast Bellen en Internetten telefoon nummer(s) op verschillende adressen gebruiken? U krijgt uw Vodafone Vast Bellen en Internetten telefoonnummer(s) met een netnummer dat past bij uw adres. Het is toegestaan om uw telefoonnummer(s) tijdelijk op een ander adres te gebruiken. Op dat adres moet dan wel een Vodafone ADSL-aansluiting met geschikt modem aanwezig zijn.
Vraag 6. Kan ik alle telefoonnummers bellen met Vodafone? Een aantal telefoonnummers is niet bereikbaar via Vodafone Vast Bellen en Internetten. Deze nummers worden door de gemiddelde consument niet gebeld: • 06-nummers (065- of 066-) voor semafoons (pagers) • 067-inbelnummers voor videotexdiensten • 0676-internetinbeldiensten (niet nodig voor ADSL) • 12/13/14/19: specifieke verkortkiezennummers • Alle nummers die beginnen met 08 anders dan 0800, bijvoorbeeld: - Nummers die beginnen met 084 of 086: personal numbers - 088-nummers zijn wel bereikbaar • Nummers die beginnen met 09 anders dan 090x Carrier Preselect is niet mogelijk met Vodafone Vast Bellen en Internetten.
Vraag 7. Kan ik betaalde servicenummers blokkeren? Ja, als u kiest voor Instellingen Telefonie op vodafone.nl/vast en u logt daar in met uw ADSL-gebruikersnaam, kunt u groepen van betaalde bestemmingen blokkeren. U kunt betaalde servicenummers blokkeren, maar ook mobiele of internationale nummers. U kunt de telefonische helpdesk via uw Vodafone mobiele abonnement bereiken op het nummer 1200. Indien u de helpdesk via uw vaste verbinding op het nummer 0900-71 71 000 wilt kunnen bereiken, blokkeer dan geen 0900-nummers. Vraag 8. Hoe worden de gesprekskosten van Vodafone in rekening gebracht? De gemaakte gesprekskosten (voor bijvoorbeeld het bellen naar mobiele en internationale telefoonnummers) worden maandelijks door middel van automatische incasso van uw bankrekening afgeschreven, tegelijk met de kosten behorende bij uw ADSL-abonnement. Een factuur van deze kosten ontvangt u online in uw e-mailbox. Een specificatie van uw factuur kunt u inzien via de online helpdesk van Vodafone Vast Bellen en Internetten op vodafone.nl/vast. U kunt de kosten inzien die al in rekening zijn gebracht. Ook kunt u de gesprekken zien die gevoerd zijn tot de vorige dag, inclusief de kosten die aan deze gesprekken verbonden zijn. De specificaties van Vodafone Vast Bellen zijn alleen van toepassing indien gebeld wordt via uw ADSL-verbinding. Dus alleen als er gebeld wordt met toestellen die via het ADSL-modem aangesloten zijn op het Vodafone ADSL-netwerk. Voor gesprekken die gevoerd zijn via toestellen die aangesloten zijn op de telefoonaansluiting van een andere telecomaanbieder ontvangt u een rekening van de desbetreffende aanbieder.
Vraag 9. Wat is firmware? Firmware is de software die het ADSL-modem aanstuurt. Deze software is speciaal voor de ADSL-modems geschreven en werkt niet op andere apparaten. Soms brengt Vodafone een nieuwe firmwareversie uit die bijvoorbeeld een bepaald probleem oplost. Ook wordt er nieuwe firmware uitgebracht voor extra functionaliteiten. Wij adviseren u de meest recente firmware te installeren. U kunt de versie van uw modemsoftware zelf controleren en indien nodig in enkele minuten updaten. Volg hiervoor de stap-voor-stapuitleg op de online helpdesk.
... en Internetten Vraag 1. Het DSL-lampje op mijn modem gaat niet branden. Wat is hiervan de oorzaak? Als het DSL-lampje op uw modem niet gaat branden, wijst dat in de regel op een probleem in het DSL-signaal op uw telefoonlijn. Dit hoeft echter niet per defi nitie het geval te zijn. Voordat u de helpdesk belt, adviseren wij u de oorzaak van de storing op te zoeken door de onderstaande stappen te volgen: a. Controleer of uw splitter op de juiste manier geïnstalleerd is. Raadpleeg hiervoor het hoofdstuk Splitter. b. Controleer of u de juiste apparatuur heeft ontvangen. Loop nog een keer alles na en kijk of het type modem en splitter dat u heeft ontvangen wel overeenkomt met het soort telefoonlijn dat u heeft (analoog of ISDN). c. Voer vervolgens een IS/RA-Test uit. Deze test staat hieronder beschreven. Door middel van deze test wordt duidelijk waar de oorzaak van het probleem ligt. Vóór uw IS/RA-punt, dus in het Vodafone netwerk, of ná uw IS/RA-punt, dus in uw woning. Hoe voer ik een IS/RA-Test uit? 1. Neem het modem en de netspanningsadapter en sluit die aan op het punt waar uw telefoonlijn uw woning binnenkomt (IS/RA-punt). Gebruik uitsluitend de in het Installatiepakket meegeleverde kabels!
2. Voordat u van start gaat, haalt u de reeds aanwezige bekabeling los van het IS/RA-punt. Ontkoppel dus tijdelijk uw aangesloten telefoons en faxapparaten. Gebruik de in het Installatiepakket meegeleverde kabel om uw IS/RA-punt direct te verbinden met het modem. Maak de verbinding in dit geval zonder de meegeleverde splitter. 3. Zet nu het modem aan. 4. Wacht totdat het PWR/SYS-lampje blijft branden. Het modem is nu opgestart. 5. Hierna zal het modem proberen een ADSL-verbinding te krijgen. Dit kunt u herkennen aan het langzaam knipperen van het DSL-lampje. Het DSL- lampje moet meteen beginnen met knipperen en binnen 5 minuten continu blijven branden. Begint het DSL-lampje niet met knipperen of blijft het knipperen en gaat het niet continu branden, dan is er waarschijnlijk iets mis met het DSL-signaal op uw telefoonlijn. Noteer duidelijk de status van alle lampjes en neem contact op met de telefonische technische helpdesk van Vodafone. Onze medewerkers helpen u verder. 6. Hierna zal het internetlampje gaan branden. Het modem heeft nu verbin ding met internet. Indien er sprake is van een storing op uw vaste KPN-telefoonlijn, raden wij u aan om contact op te nemen met de Storingsdienst KPN Vaste Net. U kunt deze bereiken via telefoonnummer 0800-0407, 7 dagen per week en 24 uur per dag. Vraag 2. Ik heb wel verbinding, maar het activeren, internetten en e-mailen lukt niet. Wat nu? Wanneer uw computer of modem met succes verbinding heeft gemaakt met internet, betekent dit niet altijd dat u kunt internetten en e-mailen. Wat kan er aan de hand zijn? Loop de volgende instellingen na:
a. Probeer meerdere internetpagina’s voordat u verder gaat met onderzoeken. Het kan zijn dat uw browser in het geheugen (verkeerd) opgeslagen internetpagina’s oproept. Leeg dus ook altijd eerst de tijdelijke internetbestanden van de Internet Explorer. Onder punt c kunt u lezen hoe u opgeslagen internetpagina’s kunt verwijderen. b. Is op uw computer een firewall geïnstalleerd? De-installeer deze tijdelijk om te zien of de firewall problemen veroorzaakt. De firewall sluit, ter bescher ming van uw gegevens, bepaalde ‘poorten’ in uw computer af. Het functioneren van de firewall is echter niet altijd optimaal, vooral wanneer deze niet nauwkeurig is ingesteld. Verwijder de firewall volledig, uitzetten alleen volstaat vaak niet. Mocht de verbinding na het verwijderen wel werken, dan weet u dat het probleem in de firewall zit. Om uw computer goed te be schermen, raden wij u wel aan een firewall te gebruiken. Kijk bij vraag 3 of neem contact op met de leverancier van de firewall om te zien hoe deze juist ingesteld moet worden. c. Belde u voorheen in om verbinding te maken met internet? Is uw browser wel goed ingesteld? U gebruikt Internet Explorer van Windows om internet mee op te gaan. Wanneer deze browser niet goed is ingesteld, kunt u geen pagina’s openen. Loop de volgende instellingen na: Ga naar Extra (Engels: Tools) en klik op Internet-opties (Engels: Internet options). Klik bij de Tijdelijke internetbestanden (Engels: Temporary Internet Files) op Bestanden Verwijderen (Engels: Delete files) om de tijdelijk opgeslagen internetpagina’s en cookies te verwijderen (Engels: Delete Cookies). Klik vervolgens op OK (Engels: Apply). Op het tabblad Beveiliging (Engels: Security) klikt u op het interneticoontje en vervolgens op Standaardniveau (Engels: Default level).
Controleer op het tabblad Verbindingen (Engels: Connections) of de optie Nooit een verbinding kiezen (Engels: Never dial a connection) geselecteerd is. Klik vervolgens op de knop LANinstellingen (Engels: LAN settings) en zorg ervoor dat bij de instellingen van de proxyserver geen vakjes aangevinkt staan. Ga naar tabblad Geavanceerd en klik rechts onderin op Standaard instellingen herstellen (Engels: Restore defaults). U klikt 2 maal op OK. Vraag 3. Ik wil een firewall installeren, waar moet ik op letten? Firewalls blokkeren IP-adressen, poorten en interfaces (een interface is bijvoorbeeld een modem of netwerkkaart). Het is echter van essentieel belang dat een firewall goed geconfigureerd wordt. Vodafone biedt geen support op firewalls. Instellingen Hieronder bieden we een paar aandachtspunten met betrekking tot poorten en IP-adressen die u zeker niet moet blokkeren:
Poort 21 (ftp): anders lukt het maken van FTP-verbindingen niet. Poort 25 (smtp): anders lukt het versturen van e-mail niet. Poort 53 (dns): anders lukt het openen van internetpagina’s niet. Poort 80 (http): anders lukt het openen van internetpagina’s niet. Poort 110 (pop3): anders lukt het ophalen van e-mail niet. Poort 119 (news): anders lukt het verbinden met de nieuwsserver niet. Poort 443 (https): anders lukt het openen van beveiligde internetpagina’s niet en kunt u bijvoorbeeld niet internetbankieren. IP-adressen die eindigen op 254, bijvoorbeeld 195.241.48.254: dit zijn broadcasts tussen de eindgebruiker en de routers van Vodafone. Wanneer deze communicatie niet lukt, zal er geen dataverkeer plaatsvinden en kunt u geen internetpagina’s openen of e-mailen.
- Het installeren en draaien van twee of meer firewalls raden wij ten zeerste af. Dit is een bekende oorzaak van verbindingsproblemen. Zorg ervoor dat u slechts één firewall heeft geïnstalleerd. - Service Pack 2 voor Windows XP heeft een geïntegreerde firewall die bij installatie standaard aangezet wordt. Mocht u vóór de installatie van Service Pack 2 reeds een firewall geïnstalleerd hebben, dan adviseren wij u een van de twee uit te zetten. Mocht dit geen uitkomst bieden, dan raden wij u aan uw oorspronkelijke firewall tijdelijk te de-installeren. Vraag 4. Ik heb ruis op mijn telefoonlijn sinds ik ADSL heb aangesloten. Hoe los ik dat op? Ruis op uw telefoonlijn wijst in de regel op een fout in de bekabeling van de splitter en/of het modem. Controleer dit door de instructies in het hoofdstuk voor de installatie van de splitter en de eerste hoofdstukken in deze hand leiding nog een keer door te nemen. Mocht de ruis na uw eventuele aanpassingen blijven bestaan, overweeg dan contact op te nemen met een monteur. Kijk elders in het Doe-Het-Zelf Installatiepakket voor meer informatie over het inschakelen van een monteur. Meer antwoorden op vragen met betrekking tot de installatie kunt u lezen op onze website vodafone.nl/vast.
Algemene vragen over ADSL Vraag 5. Wat betekent ADSL? ADSL is een afkorting van Asymmetric Digital Subscriber Line. Door middel van ADSL is het mogelijk om via een bestaande telefoonlijn sneller te internetten. Daarnaast hoeft u niet meer op de telefoontikken te letten. U betaalt namelijk een vast bedrag per maand. Hierdoor kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week online blijven terwijl u gewoon telefonisch bereikbaar bent. Omdat ADSL vele malen sneller is dan de gewone telefoonlijn of ISDN-aansluiting, zijn er veel extra mogelijkheden. Zo kunt u razendsnel films en muziek downloaden. Daarnaast wordt live-evenementen bekijken heel gemakkelijk. Vraag 6. Wat betekent downstreamsnelheid en downloaden? De downstreamsnelheid is de snelheid waarmee u bestanden en informatie kunt ‘downloaden’, of binnenhalen op uw computer. Vraag 7. Wat betekent upstreamsnelheid en uploaden? De upstreamsnelheid is de snelheid waarmee u bestanden en informatie vanaf uw computer via internet kunt versturen. Als u een e-mail verstuurt, bent u bijvoorbeeld aan het ‘uploaden’. Vraag 8. Wat is de snelheid van mijn abonnement? De maximale snelheid waarmee u kunt internetten is afhankelijk van uw abonnement. De te behalen snelheden liggen in de praktijk echter meestal lager, omdat deze sterk afhankelijk zijn van de ‘drukte’ op internet. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat het iets langer duurt voordat u een internetpagina kunt bereiken, omdat het daar op dat moment heel druk is. De vertraging is dus niet te wijten aan de snelheid van uw abonnement.
Vraag 9. Wat is bruto- en nettosnelheid? De maximale abonnementssnelheid (bijvoorbeeld 4096 Kbit/s) is de brutosnelheid van de ADSL-verbinding. De snelheid die u in de praktijk realiseert, is de nettosnelheid. Die ligt meestal lager. Dat komt niet alleen door de drukte op internet. Uw computer moet namelijk zelf ook communiceren met de computers waar de informatie vandaan wordt gehaald, en dat levert enige vertraging op. Dit wordt de ‘protocol overhead’ genoemd. Vraag 10. Wat zijn nu precies bits en bytes? Bits en bytes zijn rekeneenheden waarmee de omvang van een bestand wordt aangegeven. Ook de snelheid van een verbinding wordt ermee aangeduid. De snelheid van de verbinding wordt in het algemeen weergegeven in kilobits per seconde (Kbit/s). Als u een bestand aan het downloaden bent, ziet u echter vaak de overdrachtssnelheid in kilobytes per seconde (KB per sec.), omdat de bestandsgrootte ook in bytes is weergegeven. Er gaan 8 bits in een byte. Een rekenvoorbeeld om dat te illustreren. Als u een verbinding heeft met bruto 384 Kbit/s en netto 314 Kbit/s, dan zult u onder aan uw browser een snelheid van maximaal 39 kilobyte per seconde te zien krijgen, want 314 kilobit gedeeld door 8 is 39,25 kilobyte!
bits wordt afgekort met een kleine letter b Bytes wordt afgekort met een hoofdletter B
Vraag 11. Waarom heb ik een ADSL-modem nodig? Voor een ADSL-verbinding heeft u een modem nodig. Een modem zorgt ervoor dat alle gegevens van en naar internet worden omgezet in voor uw computer en voor internet begrijpelijke taal. Vodafone biedt de keuze uit verschillende modems. Zo kunt u het modem kiezen dat bij u past. Vraag 12. Wat is een splitter? Een splitter is een apparaatje dat het telefoonsignaal van het ADSL-signaal scheidt. Hierdoor kunt u tegelijk internetten en telefoneren. In het hoofdstuk Splitter leest u hoe u die splitter snel en eenvoudig kunt aansluiten. Indien u niet beschikt over een KPN-telefoonabonnement (een zogenaamde dedicated lijn), dient u de splitter niet aan te sluiten. Vraag 13. Wat is het verschil tussen een e-mailadres en e-mailalias? Een e-mailadres heeft een eigen e-mailbox en een eigen loginnaam en wachtwoord om in te loggen. Een e-mailalias is een e-mailadres dat e-mail doorstuurt naar een ander e-mailadres. Via vodafone.nl/vast kunt u eenvoudig e-mailadressen en e-mailaliassen aanmaken.
Vraag 14. Hoe bescherm ik mijn e-mail tegen virussen? Een computervirus kan ongemerkt veel schade toebrengen aan een computer. Zoals het beschadigen van documenten, programma’s en bestanden. Maar een virus kan er ook voor zorgen dat uw persoonlijke documenten en gegevens ongewild per e-mail worden verzonden naar derden. In het ergste geval worden gegevens zelfs van uw computer verwijderd. Virussen verspreiden zich veelal per e-mail. Vodafone biedt aanvullende diensten om uw e-mail te beschermen tegen virussen. Vraag 15. Hoe bescherm ik mijn e-mail tegen spam? Spam is ongevraagde en ongewenste e-mail. De inhoud van deze e-mail is vaak van commerciële of aanstootgevende aard. Bovendien is de hoeveelheid spam in korte tijd drastisch toegenomen. Een overvolle en onbereikbare e-mailbox is het gevolg, en het verwijderen van spam kost veel tijd en leidt tot grote ergernis. Om uw e-mailbox te beschermen biedt Vodafone een gratis spamfilter. Meer antwoorden op veelgestelde vragen kunt u lezen op vodafone.nl/vast.
Vast Bellen en Internetten Installatiehandleiding
MC.ISBR.0708.01
Make the most of now
Auteursrechten © 2007 Vodafone Libertel B.V. Uit deze uitgave mag niets worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van fotokopie, microfilm, opslag in computerbestanden of anderszins, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Aan de tekst in deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Vodafone Libertel B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor mogelijke fouten en tekortkomingen in deze uitgave. Vodafone, Postbus 1500, 6201 BM Maastricht (augustus 2007).
