SEMESTER: 3/4
KURSUS:DPM/SPK MASA : 2.15-4.15PTG (2 jam)
TARIKH
: 19 DIS 2005 (ISNIN)
1.
Kertas Jawapan Objektif
1. 2.
Jangan buka kertas soalan ini sehingga diberitahu Calon tidak dibenarkan membawa masuk ke dalam bilik / dewan peperiksaan apa jua barang atau dokumen yang tidak dibenarkan. Kertas soalan ini mengandungi DUA Bahagian iaitu; Sahagian A (40 soalan objektif) dan Sahagian S (TIGA soalan esei). Calon dikehendaki menjawab SEMUA scalan dari Sahagian A dan DUA scalan sahaja dari Sahagian S. Sila jawab di atas kertas jawapan yang disediakan. Anda hanya dibenarkan membawa keluar peralatan anda dan kertas soalan Bahagian B sahaja.
3.
4. 5. 6.
~
Kertassoalanini mengandungi13halamanbercetaktern1asukmukahadapan UNIT PEPERIKSAAN JABATAN PERDAGANGAN POLITEKNIK KUCHING SARAWAK
-
SULIT
PeperiksaanAkhir SemesterSesiJulai ~p,~ P3119Pengurusan,Perniagaan
JI:; Ii':c5Cl; -~.~t:,
'1"'1"
BAHAGIAN A Jawab semuasoalan '.c
Jj:~l
1. MenurutHenry Fayol, setiaporganisasiperlu di uruskanberdasarkan~$j pengurusan. Manakahantaraberikut yang berkaitan. Ii! :
,
j:if!JlJ",,:i~~~
A. Perancangan, Perorganisasian, Pengarahan, Penguru~dan pengawa!M; :il~ B. Perorganisasian, Pengarahan, Penyelarasan dan Pengawalan ~1c C. Perancangan, Pengarahan, Penyelarasan, Pengorganisasian, Peraturan daD pengawalan -C
D. Pengarahan, Pengawalan, Perorganisasian, Kebertanggungjawaban danPeraturan E. Perancangan, Pengarahan, Pemusatan, Pembahagian daDPen.yelarasan. ?E 2. Berikut adalah prinsip-prinsip yang diperkenalkan oleh Henry Fayol KECUALI
A. AUOJ.J.I;J." t ~" B.
Ekuiti
C.
Inisiatif
f~
D. Pembahagian
Kuasa
E. Pembahagian
Kerja
3. En. Nazri diminta untuk menyebarkansenaraiharga baru bagi produk keluaran syarikatnya kepada pihak pembekal dan pembeli. Perananini merujuk kepadaperanan pengurus sebagai ;' "j:.cl.i!,..'"1fif;'
A. B. C. D. E.
Orangterpenting Usahawan Jurucakap Pengagihsumber Jurucakap
2
stlLiT'
PeperiksaanAkhir SemesterSesiJulai 2005 P3119PengurusanPerniagaan
i ;
4. Frederick Taylor. .. Dikenali sebagaiBapaPengurusan Saintifik ,~£..",,~:~,~ Membuatpenyelidikanpemasaran Memperkenalkan skim pembayarangaji berdasarkan basil yangdikeluarkan Menggtinakangerakkerja yangminimaadalahsatucarauntukmenjal~
i. ii. iii. tV
sesuatu kerja
, i
Menjelaskanpengurusyangbait mementingkanhubungankomunikasi
v,
keranaakibat
terbaik
sesame
manusia
produktiviti
bertambah.
. ~.
~4
A. i, ii, iir B;"t, iii, tv C. ii, iii, v D. iii, iv, v E. i,i~tv, 5. Berikutmerupakanprinsip-prinsipyangdikernukakanoleh Henry Fayol ~cyALI A. B. C. D. E.
;
Pemusatan Rantaipemerintahan Motivasi Keseimbangan Inisiatif adalahsatuseniuntukmelakukanperkara-perkara
6.
A. B. C. D. E.
Perancangan Pengurusan Pengawalan Penyelarasan Perorganisasian
7. "Fokusutamapengorganisasian adalahmenentukansetiapaktiviti-aktiviti yangakan dijalankanoleh sumbermanusiadalamorganisasidanbagaimanasumber-sumber tersebutdapatdiselaraskanataudigabungkandengancarayangterbaikuntukmencapai objektif organisasi". Definisi perorganisasian di atastelahdiberi oleh
A. StonerdanWankel B. Gatewood C. JaafarMuhammad
~
"PeperiksaanAkhir SemesterSesiJulai 2005 P3119PengurusanPerniagaan
SULIT
D. Certo
:
E. Max Weber
8.
Seseorang
A. B. C. D. E.
pengurus
enggan
mewujudkan
matlamat
disebabkan
oleh .
Mernpunyaipengetahuan mengenaiorganisasi Yakin denganorganisasi Sayanguntukmelepaskan matlamatsediaada Berpengetahuan mengenaipersekitaranorganisasi Menganggaporganisasisudahmantap
9. Dalarn prosesperancangan,langkah menetapkantindakan altematifQ~~ud., .. ,..c.. c
A. Melihat kekuatansetiapaltematifyangtelahdibentuk , ~~'i;~~~.~~~~;"f B. Mengkajikelemahansetiapaltematifyangtelahdibentuk~ ,j: ,
C. Menentukan lebih daripada satu cara untuk mencapai sesuatumatl.awat,~gtelah, ditetapkan
D. Mengkajipersekitaranluaranorganisasi
,"".'::::,,"
E. Memilih altematif yang'terbaikuntukdilaksanaka~,f ,,~fJ;:,i~~::':~:"~f,~c~~:~~
10.Jawatanindividu yangtergolongdalampengurusbarisat:l pe~tem1asuk A. Ketuapengawaieksekutif B. PresideD C. Penguruskilang ~
D. Supervisor
E. Ketuajabatan
IIII IR
11. Kepentingan perancanganadalah Sen1uadi bawah kecuali ;
A. B. C. D. E.
Pencapaian rnatlarnat Mernberipanduail Mernberihalatuju Kerahsiaanorganisasi Tidak terpesong
,1
PeperiksaanAkhir SemesterSesiJulai 2005 P3119PengurusanPerniagaan
SULIT
12.Berikut merupakanfaktor-faktoryangbolehmenyebabkan berlakunyaperubahan kepadaperancangan kecuali ; A. B. C. D. E.
Teknologi PembekaldanPelanggan Pendidikan Ekonomi Budayadan Sosial
13.Berikutrnerupakanproses-proses pengorganisasian kecuali A. B. C. D. E.
Menyenaraikankerja Membahagibebankerja Mewujudkanunit-unit Mewujudkanpenyelarasan Mengorganisasian tugas
14. Prosespengorganisasianmelibatkan susunanlangkah-langkahberikut;
1. 11. iii. IV. V.
A. B. C. D. E.
I~
~:::j=~:~~~:~:nyelaraSan Menyenaraikan kerja-kerja
,-
Mewujudkan unit-unit tertentu Mengawasi keberkesanandalam perjalanan organisasi
iii, iv, i, ii, v i, iii, ii, v, iv iii, i, iv, ii, v iv, iii, i, ii, v iii, iv, ii, i, v
15. Penjabatanboleh dibuat mengikut kaedah-kaedahberikut KECUALI
A. B. C. D. E.
Fungsi Pusat Kawasan Keluaran Pelanggan
5
SULIT
PeperiksaanAkhir SemesterSesiJulai 2005 P3119PengurusanPerniagaan
16.Pengorganisasian melibatkanpembahagian kerja. Kesannyaialahpengkhususan. Manakahdi antaraberikut bukanfaedahpengkhususan? A. B. C. D. E.
Meningkatkanproduktiviti Meningkatkankemahiran Mengurangkanpusinggantipekerja Mengurangkankos Meningkatkankualiti keluaran
17.Rajahdi bawahmenunjukkansuaturantaianaraban.X adalah:
Pengarah Urusan ---
+
...Ix
$
! Pengurus ~ Penyelia ~ Pekerja A. B. C. D. E.
Pengarah CEO TimbalanPresiden PengurusKanan Kerani
18.Prestasiditentukanoleh A. B. C. D. E.
Motivasi ~ Persekitaran Kebolehan Semuadi atas Tiadasatupun di atas
6
SULIT
PeperiksaanAkhir SemesterSeslJulai 2005 P3119PengurusanPerniagaan
19.Menurut TeoriKitaran Hayat semakinlamaseseorang pekerjadalamsesuatu organisasi,semakinia yakin dandapatmelaksanakan tugasdengansendiritanpabantuan daripadapengurus.Kenyataanberikutbersesuaian dengan A. B. C. D. E.
Fasa1 Fasa2 Fasa3 Fasa4 Fasa5
20. Berikutmeupakancirri-ciri pemimpinyangbaik. YangmanaBUKAN merupakan ciri tersebut. A. B. C. D. E.
Mempunyaicita-citayangtinggi Bersediamenerimategurandanmembetulkankesilapan Berdisplinyangtinggi MemandangrendahpadakebolehanpekeIjabawahan Berkemahirandalammelihatmasadepan
21. Berikutmerupakankeperluanyangterdapatdi dalamteori keperluanMaslow KECUALI A. B. C. D. E.
Pencapaian hasratdiri Psikologi Fisiologi Kesempumaan diri Penghargaan
22. Yangmanakahantaraberikut merupakanandaiandalamTeori Yl A. setiappekerjalebih gemardiberi arahan B. setiappekerjaakandiugut sertadipaksasebelummerekameletakkanusahayang tinggi C. kewajipanterhadapobjektif adalahmerupakanfungsiganjaranyangberdasarkan pencapaian D. setiappekerjaakanmengelaktanggungjawab r~ Ii E. setiappekerjakerjabersendirian
7
PeperiksaanAkhir SemesterSesiJulai 2005 P3119PengurusanPerniagaan
SULIT
23. Parapekeijamenolakkeriadaperubahankerana A. B. C. D. E.
Fokuskepadaperkaratidak penting Kepercayaan kepadamatlamat Ganjaranyangbanyak Integrasidenganperancangan Hubungandenganpengawalan
24. Pengawalan, boleh didefinasikansebagai
A. mengarlih 'ataumempengaruhi organisasi
i;
J'
B. sekumpulan atau organisasimengukur prestasi dan mengambillangkah-langkah pembetulan C. membuat keputusanmengenai tindakan akan datang " D. merangka cara-carauntuk menukarkan idea-idea abstrakkepada k~}Ia~n ;c..~4 "
E. melantikkakitanganperakaunanuntuk mengauditbukU-bukuakaunsyarlkat
25. Langkah terawal dalam prosespengawalanialah A. B. C. D. E.
Menetapkanpiawaian Mengenalpasti kesilapan Membandingkan prestasi Mengukur prestasi Kawalan kualiti
26. Antara berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhipernilihan calon kecuali A. Undang-undangdtciana dapat mengelakkandiskriminasi :.~,,-,~~~~ B. Jangkamasa untuk melaksanakan keputusan C. Matlamat organisasi
C;c;:. .~' 0;")1(,::13[S'.J:.!.)(
D. J~mlah p~ohon di m~a kadar pemilihan adalah merupakarib1~~~li~g dlkehendaki terhadapbllangan pemohon ,j t'r~,.:E. Suasanakerja
c~~:~~'_L
~~f
27. Apakah langkah kedua dalarnproses pengawalan?
A. Menetapkanstandard ~~~~?i f ~~~P i r7~~i seb~ M B;,., C. enE,UAu ptestas S'ebenar C D M engenatpasti. masa1ah
:
i
4~gan
;J:rf
standard y~g
di~~!,a:J?~
,-,
'"~---~
E: MemperbetUl~ kesilapan!
8
'.-~~""
'fi"-f,"IU ~
,(.,\
,;2:iIJl'.i I ~ "'
Peperiksaan Akhir SemesterSesiJulai2QOS ., P3119 Pengurusan Perniagaan '
S~~T f.
c
f!';, "')
28. Seseorang pengurusperlu membentuksatuka~penilai~ya~gda;pat mengenailencongandaripadapiawaianyangberlakuagar
A. perancangan bolehdiabaikan B. C. D. E.
,-.'
mem~t:a;4~
,
bahagiankawalankualiti dapatdimaklumkan piawaianpenilaiandapatdisemak tindakanpembetulan dapatdiambil penetapanstandarddapatdiubah ~
29. Pengurusmengadakanhubungan denganpihak luar basi mengetahuimaklUmat dan perkembanganterkini sertaberinteraksi denganpengurus danpihak lain. Perananini ialah sebaaaj 'c ;"': ~ .~, ., , ,.. ,.,. c, , .
A. Ketua B. C. D. E.
~
Pemimpin !,.' ~egaw~i Perhu;~~gaD , 10 "', Pengawas Penyampai
30. Pengurusmenetapkan peraturan,polisi danpenyeliaanadalahuntuk A. B. C. D. E.
Kawalanbasil Kawalanproses Kawalanmatlamat Kawalankelakuan Kawalanbelanjawan
31. Prosespenstafanmeliputi l~g~-langkah b~kut ~CUALI A. penilaianprestasi B. l~~handaDpem~~~_~ C. pengarnbilan".' ,. D. pemilihan E. penentuankerja 'I
c
r
r ",
!
r
32. Yang rnanakahdi antaraberikut rnerupakancant unrilk rnengatasihalangan dafam penilaian prestasi?
i. 11.
Pengurusp'idilii peka t~rhadapkeputUsm, keadaan"persekitaranpekerja daDkesan keputusanyang diarnbil Analisis kebaikan daDkelernahandibuat selepaskeputU~andibuat
0
-
-
'";
..'
~-~~; -;"
PeperiksaanAkhir SemesterSesiJulai 2005 P3119PengurusanPerniagaan
SULIT
Pengurusperlu menganalisisalternatifdenganmenyenaraikan semuacriteria Pengurusperlu mengurangkan andaian-andaian yangtidak berpatutan
iii.
iv. A. B. C. D. E.
i,ii, iii I i, iii, iv ~ i, ii, iv ii, iii, iv Semua di atas
33. Terdapat beberapahalangan semasamenjalaDkanprosespenilaian prestasi pekerja. Salah satu darinya ialah Halo Effect. Apakah yang dimaksudkan denganHalo Effect?
A. Pilih kasih B. Membuatandaianterhadapkelakuandan sikappekerjaberdasarkan pemerhatian sahaja C. Membuatkesimpulanterhadappekerjadenganmengambilsifat-sifattertentuyang adapadapekerja D. Menilai terhadapsatupiawaiansahaja o-@~~~ E. Menunjukkantingkahlakupositif yangperlu diikuti olehpekerja ~~411.1
34. Yang mana di antaraberiku BUKAN sebahagiandaripadaprosespenstafan
A. Pemilihan
B. C. D. E.
.
Latihan Penjabatan Penilaian Prestasi Pengrekrutan
35. Sesebuah organisasimenjalankanprosespenstafanuntukmengimbangikeperluan pekerjasetiaptabun.Salahsatuprosespenstafanialahmenyediakan perkembangan kemahiranpekerjauntuk masahadapan.Prosespenstafanini dikenalisebagai ,j:",
A. B. C. D. E.
Pembangunan Latihan Pemili1iah Pengrekrutan Kelayakan
10
;
SULIT
PeperiksaanAkhir SemesterSesiJulai 2005 P3119PengurusanPerniagaan
36. MenurutHenry Fayol,mengurangkanperanan subordinatedalammembuat keputusanadalahcontoh :"~ A. B. C. D. E.
kesatuanperintah esperitde corps hieraki pemusatan ketertiban ~~
37. Berikut yangmanakahbukanlangkah-langkah prosespemilihanstar A. B. C. D. E.
Menyemakborangpettnohonan Temudugaawal Prosespenilaianataupengujian Tawarankerja Orientasidaniiiduksi:r:jc;;~:;
hl
38.Brainstorming merupakansalahsatuteknik dalammembuatkeputusansecari fi
berkumpulan. Brainstomling adalah
!
If
:' ~
A. Teknik penjanaanideadi manasetiapahli dalamkumpulandibenarkanmemberi pendapattentangsesuammasalahdenganbebas B. Teknik pertukaranideadi m~ setiapahlikumpularlldf'beharkan memberikan pendapatsecarasukasarnasuka C. Sam panel yang dimbuhkan untuk menyelasaikanmasalah D. Sam kaedahtinjauan untuk menyelesaikanmasalah
E. Teknik penyelesaian masalahsecararahsia
'JI.!-",,"'c'=~"~
~~~~~~
~~~~~ -
-~~.cc
39. Yang manakah di antaraberikut TmAK BENAR mengenai keputusantidak terprogram
A. B. C. D.
~
~""~
. "~
"i,:; ]',;; "';:"~. Ia dibtiatbagimengatasimasalahbesa'tdarl'jarang berlakU r Zt~~ Keputusanadalahmengenai perkaratutin'd!anbetulan1?;kill ~~ Pengurusmenghadapifakta-faktayangtidak diketahui PerhatianyangpenuhdaDseriusperlu diberi sebelumkeputusandibuat
11
SULIT
PeperiksaanAkhir SemesterSesiJulai 2005 P3119PengurusanPerniagaan
40. Yang manakah di antaraberikut BUKAN merupakan teknik membuat keputusan secaraberkumpulan A. B. C. D. E.
Percambahanfikiran Teknik nominal Delphi Teknik kuantitatif Tiada satu pun di atas
BAHAGIAN B Jawab DUA ( 2 ) dari TIGA ( 3 ) soalan Soalan 1 Encik Amar selaku seorang Pengurus Sumber Manusia di sebuah syarikat perkapalan diminta untuk memberikan taklimat berkenaan tugas-tugas seseorang pengums. Beliau telah memilih untuk memberi penerangan dengan menggunakan teori yang dikemukakan oleh Henry Mintzberg. Anda selaku Penolong Pengums Sumber Manusia dikehendaki untuk membantu En Amar dengan menghuraikan secara terperinci peranan-peranan pengums yang dikemukakan oleh Henry Mintzberg.
(30 Markah)
12
SULIT
PeperiksaanAkhir SemesterSesiJulai 2005 P3119PengurusanPerniagaan
Soalan2 "Pengarahan ataukepimpinanialahprosesmembimbing,mengarahdanmempengaruhi ahli organisasiuntukmelaksanakan tugasbagi mencapaimatlamattertentuorganisasi.. "
a) Grid pengurusanyangdibentukolehRobert Blake danJane Mouton merupakan satumatriksgayapengurusanyangbolehdigunakanolehparapengurusdalam memimpindania berdasarkan kepadadua ( 2 ) dimensiutamaiaitu tumpuan terhadappekerjadantumpuanterhadappengeluaran. Jelaskanlima ( 5 ) jenis pengurusantersebut.
(15 Markah) b) Maslow mernberi pandanganbahawa manusia mernpunyai lima ( 5 ) tahap hieraki keinginan yang cuba dipuaskan. Bincangkan hieraki keinginan tersebut. (15 Markah)
SoalaD 3 a) Sesuatukeputusan yang akan dibuat bergantung kepada dUB ( 2 ) faktor iaitu skop keputusandan tahap pengurusan.Oleh itu, seseorangpengurus terlibat dalarn membuat dUB ( 2 ) jenis keputusan.Jelaskanjenis-jenis keputusanj tersebut.
(10 Markah) b) Jelaskandua (2) jenis keadaanmembuatkeputusan (5 Markah)
c) Terdapatbeberapateknik yangbolehdigunakanuntuk membuatkeputusansecara berkumpulan.Bincangkantiga ( 3 ) jenis teknik membuatkeputusanyangutama. (15 Markah)
II
