Soms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw gedrag gevaarlijk is voor andere mensen. Dit mag nooit zomaar! Er zijn regels en afspraken waar wij ons aan moeten houden. In deze folder kun je daar meer over lezen.
Iedereen is wel eens boos. Het is niet erg om kwaad te zijn. Het is goed om voor je zelf op te komen.
Duidelijk te maken wat je vindt. Soms word je heel boos. Zo boos dat je niet meer weet wat je doet. Je begeleiders moeten je dan beschermen. Anders doe je jezelf of anderen misschien pijn.
Wat kan de begeleider doen om jou te beschermen? Soms helpt het om tot rust te komen op je eigen kamer. De deur blijft open. Je kunt ook voor een korte tijd worden weggebracht om te kalmeren. Je gaat dan naar een speciale ruimte. De deur gaat op slot. Jouw begeleider mag dit niet zomaar doen. Het mag alleen als dit in jouw zorgplan staat.
3
Andere voorbeelden: Je begeleider wil bijvoorbeeld je handen even vastbinden. Dan kun je jezelf en anderen geen pijn doen. De dokter, psycholoog of pedagoog beslist of dit echt nodig is.
Ook medicijnen kunnen helpen. Het is belangrijk dat je de medicijnen inneemt. Ook als je dat misschien niet wilt. De dokter beslist of je de medicijnen nodig hebt.
Het is niet gewoon om deze dingen te doen om jou te beschermen. Het mag ook nooit gewoon zijn! De begeleiders, de dokter en de pedagoog moeten hier met jou en je familie over praten.
4
Wij willen jou beter begrijpen. Hoe kunnen we dat doen? Wij moeten zoeken naar manieren, zodat jij kunt vertellen wat je dwars zit. Zodat je niet boos hoeft te worden. Of misschien ben je ziek. Of heb je veel te doen. Of juist te weinig.
Daar kun je bang of onrustig van worden. Of soms boos. Het kan ook helpen als je er over praat met je familie. Wij helpen daarbij.
Goed luisteren is belangrijk. Wij helpen daarbij. Goed naar elkaar luisteren is belangrijk. Dan weten wij wat je duidelijk wilt maken.
5
Er zijn ook regels die je vrijheid kunnen beperken. Welke zijn dat? Soms mag je niet alleen naar buiten. Dat is om jou of anderen te beschermen. De deur van je huis moet op slot. Dan kun je niet weglopen Een andere regel. Het kan zijn dat je niet steeds mag telefoneren. Want veel telefoneren kan voor anderen vervelend zijn. Telefoneren kost ook geld. Geld dat je misschien niet altijd hebt.
Er kunnen ook afspraken worden gemaakt over bezoek. Omdat onverwacht bezoek voor onrust kan zorgen. Of omdat sommige vrienden geen goede invloed op je hebben. Daarom is het beter om eerst een afspraak te maken. Dan is je bezoek goed geregeld. 6
Soms moeten er kasten op slot in het huis. Dan kun jij geen gevaarlijke spullen pakken. Of zelf iets pakken om te eten of te drinken. Al deze maatregelen beperken jouw vrijheid. Het zijn regels die alleen in jouw ondersteuningsplan mogen worden opgeschreven, als het anders voor jou te gevaarlijk is. Jij, jouw familie en de dokter of pedagoog maken hier samen afspraken over.
Wat moet je doen als je een klacht hebt? • Als je het niet eens bent met de onvrijwillige zorg die jij kijgt, kun je een klacht indienen. • Je kunt een klacht in een brief of email zetten. • Deze stuur je dan aan de klachtencommissie. • Je kunt ook met iemand van de klachtencommissie praten over je klacht.
7
Waarover kun je het niet eens zijn? Dat je begeleiders vinden dat je niet alles zelf mag beslissen. Met wat er in je ondersteuningsplan staat. Of je kunt het niet eens zijn met de beslissing om: •
Je even op te sluiten in de speciale ruimte om rustig te worden.
•
Je handen vast te maken zodat je jezelf geen pijn kunt doen.
•
Je medicijnen te geven als je dat niet wilt.
•
Bezoektijden af te spreken voor bezoek van familie of vrienden.
•
Niet te mogen telefoneren.
•
Kasten op slot te doen in het huis waar jij woont.
Als je het hier niet mee eens bent, kun je een klacht indienen. Je kunt ook klagen als begeleiders niet doen wat er in je ondersteuningsplan staat.
8
Hoe dien je een klacht in? Stap 1: Ga naar je persoonlijk begeleider. Zeg hem waar je het niet mee eens bent. Waarom ben je het er niet mee eens? Wat zou je anders willen?
Stap 2: Stap 1 kan al goed zijn voor jou. Maar het kan ook zijn dat het eerste gesprek niet helpt. Je bent nog niet tevreden.
Stap 3: Schrijf dan een brief of email naar de klachtencommissie van Zuidwester. Je persoonlijk begeleider kan je daar bij helpen. De persoonlijk begeleider mag geen nee zeggen. Je kunt de brief ook samen schrijven met je familie. De brief of email stuur je aan de secretaris van de klachtencommissie.
9
Wat doet de klachtencommissie? De klachtencommissie is een groep mensen die samen praten over jouw klacht. En zij bekijken of je gelijk hebt. Als de klacht is besproken, krijg je van de klachtencommissie een antwoord brief. Daarin staat wat de klachtencommissie gaat doen met jouw klacht.
Dit is het adres van de klachtencommissie: Klachtencommissie Zuidwester Postbus 16 3240 AA Middelharnis Email:
[email protected]
Soms heb je geen klacht. Maar wil je wel een probleem bespreken met iemand. Als dat niet kan met je begeleider of met je familie, dan kun je naar de cliëntvertrouwenspersoon. Je kunt de cliëntvertrouwenspersoon bellen of mailen voor een afspraak. 10
