SolutionPlus aplikace. Jiří Rott

SolutionPlus aplikace Jiří Rott

Solution + Integrovaná partnerská řešení §  Doplnění portfolia o certikovaná partnerská řešení §  Řešení převzatá do Cisco ceníku (GPL) §  Podpora – primárně Solution+ partner §  TAC – koordinovaná podpora na ůrovni 0

Linka: http://www.cisco.com/web/partners/pr46/solutions_plus/index.html Obecná partnerská řešení : https://marketplace.cisco.com Solution+

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Cisco Public

3

Cisco Paging Server

Cisco Paging Server Vlastnosti I Pro šíření textových, nebo hlasových sdělení skupinám telefonních přístrojů, externím zařízením §  Trigger: §  Skupiny: –  manuální definice –  definice IP adresou

§  Typy zpráv: –  hlasová live –  přednahraná –  textová a hlasová

Solution+


–  IP telefon –  Webové rozhraní –  Infomacast pluginy –  časování –  zaslání do e-mailu –  post na twitter a facebook –  vyvolání konference –  spoustění kontaktem Cisco Public

5

Cisco Paging Server Informacast §  Solution+ řešení §  Varianty: –  Basic Paging (Cisco Paging Server) §  §  §  § 

bez licence - přibaleno k CCM od verze 9.1 a BE6k skupiny do 50 přístrojů neomezený počet skupin pouze hlasové live sdělení

–  Advanced Notification

Solution+


Cisco Public

6

Cisco Paging Server

Solution+


Cisco Public

7

Cisco Paging Server

Solution+


Cisco Public

8

HTTP based command flow

Solution+


Cisco Public

9

CTI based command flow

Solution+


Cisco Public

10

Cisco Paging Server Požadavky InformaCast §  InformaCast Virtual Appliance: –  VMware ESXi server 4.0 a vyšší (9.0.1- VMware ESXi 5.5) –  80 GB HDD, 4 GB RAM, 1 CPU –  Na BE předinstalován

§  Podporované zařízení: –  CUCM – 7.1 - 10.5 (9.0.1) –  CUCMBE – 6k – 7k –  Aparáty - 69,79,89,99 a 88 (9.0.1) –  (7906,7912 pouze v HTTP modu)

§  Detaily podpory: http://www.singlewire.com/compatibility-matrix.html

Solution+


Cisco Public

11

Cisco Paging Server Podpora

§  Basic Paging: –  Podpora Cisco TAC (I a II úroveň) –  Podmínky : §  §  §  § 

InformaCast Version 8.3+ VMware ESXi Version 4.0 a pozdější s Informacast Open Virtualization Archive (OVA) CUCM Versions 8.5, 8.6, 9.0, 9.1, 10.0,... Podporované verze telefonů

§  Advanced Notification: –  Podpora u Singlewire –  Obdobně u 30 denní trial licence

Solution+


Cisco Public

12

eGain

eGain eServices suite Přehled as §  Řešení pro multikanálového callcentra §  UCCE §  Plná eGain eServices suita –  dostupná jako Solution+ –  S+ je alternativou k EIM-WIM –  S+ pokud se žádá nejen e-mail a chat –  EIM-WIM pokračuje

Solution+


Cisco Public

14

eGain S+ seznam variant Offering

Description

eGain Mail

Email Advanced (email management + Social case management)

eGain Chat

Chat Advanced (Reac8ve Chat + Proac8ve Chat + Video + Cobrowse, includes page push)

eGain Cobrowse

Shared web browsing and secure form-‐filling (stand alone, does not include Chat)

eGain SelfService Advanced

Enables organiza8ons to provide dis8nc8ve, produc8ve and brand-‐aligned self-‐service experiences to website visitors. Includes Guided Help

eGain MessageCenter

Enables secure and authen8cated email communica8ons between the customer and the company

eGain Chatbot

For avatar-‐based, brand-‐aligned natural language conversa8ons

eGain Community

For crea8on and management of online communi8es or forums, community knowledge harves8ng, and single-‐sourced publishing

eGain Offers

Delivers proac8ve, real-‐8me, rule-‐based content offers to website visitors

eGain Survey

Enables companies to connect with their customers in a vital and immediate way by elici8ng feedback at various points of contact

eGain CallTrack

Case management + Knowledge Agent (but not guided help)

eGain Knowledge Agent

KnowledgeAgent Advanced (includes guided help)

eGain Subject MaAer Expert

Non-‐contact center users responding to inquiries

eGain Social

Social case management Solution+


Cisco Public

Prosíme, ohodnoťte tuto přednášku

•  Děkujeme

SolutionPlus aplikace. Jiří Rott

Recommend Documents