Sociální sítě
Sociální síť = propojená skupina lidí na internetu • registrovaným členům umožňuje vytvářet osobní (či firemní) veřejný či částečně veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie, videa, provozovat chat a další aktivity
Počet českých uživatelů
Zdroj: H1.cz (únor 2012)
Facebook • • • • • •
4. února 2004 naprogramován za 2 týdny zakladatel Mark Zuckergberg 68 jazykových mutací podpora PayPall asi 4000 zaměstnanců
Facebook v číslech
• • • • • •
1 miliarda uživatelů denně + 250 tisíc 1,13 bilionu LIKE 219 miliard fotografií 17 miliard označení místa 140 miliard vzájemných přátelských vztahů
Zdroj: H1.cz (únor 2012)
Zdroj: H1.cz (únor 2012)
Příspěvky (posts)
Reakce (response) • • • • • •
Like Komentář Sdílení Skrytí příspěvku / stránky Report Odběr příspěvků (subscription)
Facebook EdgeRank • zveřejněné příspěvky nevidí zdaleka všichni fanoušci • Facebook ví, co se komu líbí, co chce vidět • EDGE = Každá aktivita uživatele/stránky, která se může zobrazit v News Feedu jeho přátel/fanoušků • EdgeRank = algoritmus hodnotící jednotlivé Edges
Facebook EdgeRank • nikdo neví, jak tento algoritmus vypadá • u...afinita mezi tvůrcem edge a jejím příjemcem • w...váha edge (forma a reakce) • d...aktuálnost edge
Jak komunikovat na Facebooku • naše příspěvky na Facebooku soupeří o své místo v News feedu našich fanoušků s desítkami a stovkami dalších • naším cílem musí být především tvorba dobrého propojení s fanoušky skrze Kvalitní a žádaný obsah
Obsah vzbuzující interakci a diskuzi Komunitní obsah Diskuze s fanoušky
Jak komunikovat na Facebooku • Čím méně kvalitní a žádaný obsah fanouškům nabídneme a čím menší reakce získáme, tím méně fanoušků oslovíme • Na Facebook EdgeRank je nutné myslet při tvorbě strategie
Jak na to? • vytvořit stránku (firemní ne osobní profil!!!) • zařadit do kategorie, vyplnit všechny informace, nastavit profilové foto a úvodní fotku • nastavení friendly url (www.facebook.com/krajvysocina) • stanovení komunikačního plánu, témat, frekvence atd.
• komunikace na offline nástrojích • zveřejnění FB stránky v oficiálních kontaktech
Jak na to? • další možnosti zatraktivnění stránky (tvorba aplikací) • propojení webových stránek (Like button, Recommendations atd.) • reklama (cílení, monitoring)
Chování fanoušků • pro úspěšnou a efektivní komunikaci je klíčové znát co nejlépe ty, ke kterým mluvíme
• ze zkušeností lze sestavit určité popisy a pravidla, podle který je dobré na Facebooku vystupovat • žádná pravidla nejsou věčná. Aktivity a chování uživatelů podléhá vlivům
a trendům a co platí dnes, zítra platit nemusí
Chování fanoušků • Lidé se na Facebooku chovají odlišně od reality. Zároveň však velmi pozitivně reagují na přenesení virtuální reality do reálného prostředí.
• Fanoušci jsou ochotni věnovat příspěvkům jen minimální aktivitu. • Fanoušci nejvíce oceňují exkluzivitu informací, zajímavost materiálu, možnost nahlédnout do zákulisí, pocit možnosti ovlivnit dění, participaci
a přímou, rychlou a autentickou komunikaci. • Fanoušci berou komunikaci se stránkou velmi vážně. Firma, produkt, či brand se pro ně stává na sociálních sítích velmi blízký, až přátelský. • Fanoušci nejlépe reagují na vizuální materiály a stručné texty!!! • Uživatelé na Facebooku hledají zábavu, zajímavé informace a inspiraci!!!
Chování fanoušků • Nejvíce času uživatelé tráví sledováním News feedu. Dalším prostorem je jejich vlastní profil, profily přátel a až následně jednotlivé stránky.
• Aktivita uživatelů je závislá na mnoha aspektech (práce, škola, apod.) • V různých denních hodinách a v různých dnech očekávají různé informace.
• Čím více známe svou fanouškovskou základnu a její chování, tím lepší bude mít naše komunikace zásah a efektivitu. • Stálá analýza fanoušků, testování změn strategie a sestavování profilu průměrného fanouška musí být součástí správy stránky. • Fanoušci se neustále vyvíjejí a musíme se tedy vyvíjet i my.
Strategie komunikace • Před tím, než firma vstoupí na pole sociálních sítí, musí vědět, co chce a jak toho chce dosáhnout.
• Musí taky vědět co by chtít neměla. Měla by mít mít realistické očekávání. • Strategie by v první řadě měla odpovědět na tři otázky Kdo má být naším fanouškem a jak je získat?
Co a jak jim chceme nabídnout? Co chceme od svých fanoušků?
Kdo má být fanouškem? • Stávající zákazník vs. potencionální zákazník • Profil průměrného fanouška
Co se mu líbí, jakých dalších stránek je fanouškem Kdy a jak se pohybuje na Facebooku Jak reaguje na jednotlivé formy obsahu
Jakou komunikaci vyžaduje a přepokládá
Jak ho získat? • Facebook Ad - Engagement ad • Facebook Plugins a jejich implementace
• FB kampaň, soutěž, akce, slevy, nabídky, hry, apod. • Ostatní digitální online media • Využití offline komunikace
Co chceme nabídnout? • Odpověď na otázku, proč by se měli stát našimi fanoušky • Informace, exkluzivní obsah, speciální nabídky, zábavu, apod.
• Servis, poradenství, řešení problému • Diskuze, komunitní obsah Jak jim to chceme nabídnout?
• Forma sdělení • Forma a nastavení komunikace • Kampaně, soutěže • Tvorba obsahu a materiálu • Propojení s reálným světem
Co od něj chceme? • Zpětná vazba • Sdílení obsahu, šíření informace
• Diskuze • Loajalita, povědomí o značce a produktu • Osobní participace
• Informace o trhu, cílové skupině, preferencích a trendech • Zapojení do marketingových a produktových inovací • Zvýšení prodeje/návštěvnosti
Facebook Insights • Facebook nám nabízí úžasný nástroj monitorování statistických dat • pomocí Insights máme možnost velmi detailně sledovat statistiky stránky
Reach (Zásah) Likes (Likes/Fanoušci) Friends of fans (přátelé fanoušků)
Engaged users (zainteresovaní uživatelé) People talking about this / stories (mluví o tom / příspěvky) Virality (viralita) Likes vs. unlikes (To se mi líbí vs. Už se mi to nelíbí) Demografie
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Od koho se učit • https://www.facebook.com/mediar • https://www.facebook.com/markething.cz • https://www.facebook.com/Bernard.cz • https://www.facebook.com/jankraus.cz • https://www.facebook.com/nikol.stibrova
Děkuji za pozornost! Ondřej Rázl
608 646 658
[email protected] www.facebook.com/razl.cz www.razl.cz PMANAGK
Ondřej Rázl
[email protected]
