Smlouva o poskytování služeb správy a podpory ICT č.:

Smlouva o poskytování služeb správy a podpory ICT č.: uzavřená podle § 262 odst.1 a § 269 odst.2 zákona č. 513/1991 Sb.,obchodního zákoníku mezi smluvními stranami: Poskytovatel: AutoCont On Line, a.s., se sídlem Praha 9, Poděbradská 88/55, PSČ: 198 00 IČ: 26418436 DIČ: CZ26418436 zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 6916 Zastoupena Regionálním manažerem na základě plné moci Bankovní spojení: Komerční banka, a.s. Číslo účtu: 51-0847630227/0100 dále jen “Poskytovatel” na straně jedné a Objednatel: Název: REDIZO: Sídlo: Obec - městská část:

PSČ:

IČ:

DIČ:

Bankovní spojení:

Číslo účtu:

E-mail:

Telefon:

Zastoupená: dále jen „Objednatel“ na straně druhé, uzavírají níže podepsaného dne, měsíce a roku tuto Smlouvu na poskytování služeb správy a podpory ICT.

1. Předmět Smlouvy 1.1. Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat Objednateli službu KLASIK eventuálně START a další plnění, a to dle volby Objednatele, která je uvedena v tabulce v následujícím odstavci a Objednatel se zavazuje odebírat tuto službu a hradit za její poskytnutí cenu stanovenou dohodou smluvních stran dle tabulky uvedené v bodu 1.2 této Smlouvy. 1.2. Tabulka tvorby ceny služby: Číslo

Položka

Celková měsíční cena poskytovaného plnění v Kč

Počet jednotek

Jednotková cena položky za měsíc (Kč bez DPH)

Celková cena položky za měsíc (Kč bez DPH)

bez DPH s DPH

Smlouva o poskytování Služeb správy a podpory ICT ver070315

Strana 1 (celkem 9)

1.3. Podrobná specifikace předmětu plnění, jakož i další práva a povinnosti smluvních stran jsou stanoveny ve Všeobecných podmínkách poskytování Služeb správy a podpory ICT (dále „VPP“) a v dalších Přílohách této Smlouvy. Jednotlivá dílčí plnění podle této smlouvy jsou podrobně specifikována v Katalogu služeb, který je umístěn na internetových stránkách www.idva.cz provozovaných Poskytovatelem. Objednatel prohlašuje, že se s obsahem tohoto Katalogu služeb seznámil. 1.4. Poskytovatel je oprávněn s ohledem na technologický vývoj upravovat obsah Katalogu služeb, přičemž pro určení konkrétního obsahu jednotlivých dílčích plnění bude pro obě smluvní strany závazný aktuální obsah Katalogu služeb. Poskytovatel se zavazuje, že změny prováděné v Katalogu služeb nebudou v neprospěch Objednatele. 1.5. Poskytovatel s Objednatelem se dohodli na předpokládaném datu instalace do:. Po provedení instalace, potvrdí Objednatel zahájení řádného a funkčního poskytování služeb podpisem Předávacího a akceptačního protokolu. Skutečné datum zahájení plnění služeb ze strany Poskytovatele bude uvedeno na Předávacím a akceptačním protokolu s tím, že Objednatel bude povinen hradit cenu služeb podle této Smlouvy až od 1. dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž došlo k podpisu Předávacího a akceptačního protokolu.

2. Návaznost Smluv a Přílohy 2.1. Uzavřením této Smlouvy se dohodou mezi smluvními stranami plně ruší a nahrazují dříve uzavřené Smlouvy, jejich Dodatky a ujednání mezi Poskytovatelem a Objednatelem a to k poslednímu dni v měsíci, v němž došlo k podpisu Předávacího a akceptačního protokolu. Tímto nejsou dotčeny případné nevypořádané pohledávky vzniklé před účinností této Smlouvy. V případě, že Poskytovatel bude v období od podpisu Předávacího a akceptačního protokolu do konce příslušného kalendářního měsíce poskytovat služby v souladu s touto Smlouvou, má se za to, že řádně poskytuje služby dle případných dříve uzavřených Smluv. 2.2. Součástí této Smlouvy je následující Příloha: • Příloha 1 – Všeobecné podmínky poskytování Služeb správy a podpory ICT (VPP) 2.3. Předávací a akceptační protokol se po jeho podpisu stane nedílnou součástí této smlouvy jako Příloha 2 – Předávací a akceptační protokol 2.4. Níže uvedené Přílohy 3, 4 a 5 platné k datu podpisu této smlouvy jsou uveřejněny na www.idva.cz. • Příloha 3 – Provozní a reklamační řád • Příloha 4 – Základní SW vybavení • Příloha 5 – Aplikační SW vybavení 2.5. Objednatel prohlašuje, že se seznámil s obsahem VPP jakož i s obsahem Příloh 3, 4 a 5 této Smlouvy a že s nimi souhlasí a akceptuje je bez výhrad.

3. Závěrečná ustanovení 3.1. Jakékoliv změny a dodatky Smlouvy a jejích Příloh musí mít písemnou formu a musí být podepsané oběma smluvními stranami. V případě, že Objednatel nebude moci zajistit odstranění Závady na Zařízení, a to buď z důvodu neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany Objednatele nebo proto, že odstranění Závady je nemožné nebo možné jen za značně ztížených podmínek nebo se značně zvýšenými náklady, má Poskytovatel právo jednostranně ukončit poskytování služeb vztahujících se k takovému Zařízení, a to s účinností od 1. dne následujícího po měsíci, v němž písemně oznámí Objednateli, že takováto situace nastala. 3.2. Poskytovatel je oprávněn jednostranně převést všechna svá práva a povinnosti z této smlouvy na třetí osobu, která s ním tvoří koncern, a to zejména na společnost AutoCont CZ a.s., IČ: 47676795, Ostrava - Moravská Ostrava, Nemocniční 987/12, PSČ 70200. Objednatel s takovým případným převodem práv a povinností vyslovuje předem svůj souhlas. Převod práv a povinností v souladu s tímto ustanovením je vůči Objednateli účinný doručením písemného oznámení o převodu práv a povinností Poskytovatele na třetí osobu. 3.3. Smlouva se vyhotovuje ve dvou (2) stejnopisech, z nichž jeden (1) obdrží Objednatel a jeden (1) Poskytovatel. Jedno vyhotovení Přílohy 1 převzal Objednatel současně s podpisem této Smlouvy. Příloha 2 – Předávací a akceptační protokol se stane součástí této smlouvy po jejím podpisu oběma smluvními stranami, přičemž bude vyhotoven ve dvou (2) stejnopisech, z nichž jeden (1) obdrží Objednatel a jeden (1) Poskytovatel. 3.4. Na důkaz toho, že smluvní strany porozuměly obsahu této Smlouvy a že tato Smlouva přesně a srozumitelně vyjadřuje jejich svobodnou vůli a že nebyla podepsána v tísni či za jinak nevýhodných podmínek, připojily smluvní strany k této Smlouvě své podpisy:

, dne Za Poskytovatele: Smlouva o poskytování Služeb správy a podpory ICT ver070315

za Objednatele: Strana 2 (celkem 9)

Vlastimil Palata předseda představenstva

jméno a příjmení REM Regionální manažer


jméno a příjmení, razítko ředitel školy

Strana 3 (celkem 9)

Příloha 1 - Všeobecné podmínky poskytování Služeb správy a podpory ICT 1.

Podrobná specifikace předmětu plnění 1.3.3. SW vybavení Pracovních stanic v rozsahu:

1.1. Poskytovatel uzavřel s Objednatelem Smlouvu o poskytování Služeb správy a podpory ICT (dále jen Smlouva), jejíž Přílohou 1 a nedílnou součástí Smlouvy jsou i tyto VPP. Níže je uvedena specifikace služeb a plnění, z nichž si Objednatel v bodě 1.2 článku Předmět smlouvy vybral jím požadované plnění.

Symantec NAV Enterprice Edition

Acronis True Image Workstation

1.4. Rozšiřující služby zahrnují: 1.4.1. Doplňkové služby ke službám KLASIK a START dle volby Objednatele

1.2. Služba KLASIK zahrnuje: 1.2.1. provozní činnosti nutné k zabezpečení neměnnosti vlastností a bezchybného fungování částí Infrastruktury, jichž se daná činnost týká, v následujícím rozsahu:

Zabezpečení a průběžná správa a údržba nástrojů systémové bezpečnosti o Antivirové zabezpečení serveru o Antivirové zabezpečení Pracovních stanic o Patch management SW serveru o Patch management SW Pracovních stanic o Zabezpečení systému proti spyware o Ochrana lokální sítě před napadením z Internetu (Firewall) o Obnova systému Pracovních stanic z výchozí Image o Zálohování a obnova systému serveru školy Nastavení a správa e-mailových a groupwarových služeb na serveru Nastavení a správa e-mailových a groupwarových služeb na Pracovních stanicích Aplikace pro správu domény – poskytnutí a údržba nástroje pro práci s Uživateli, podpora Uživatelů při práci s aplikací Správa a podpora konektivity do Internetu Správa systému pro využívání síťové tiskárny Nastavení a správa infrastruktury pro podporu školního webu Zajištění funkčnosti a podpora dodaného SW na Infrastruktuře

1.2.2. instalace Infrastruktury v rozsahu:

Instalace HW, na němž budou poskytovány služby a plnění dle Předávacího a akceptačního protokolu Kompletace a instalace jednotlivých komponent Infrastruktury s využitím školou připravených datových rozvodů Připojení Infrastruktury ke koncovému zařízení komunikační Infrastruktury školou určeného poskytovatele konektivity do Internetu Prvotní instalace a konfigurace základního SW vybavení

1.2.3. SW vybavení serveru a Pracovních stanic v rozsahu:

Symantec NAV Enterprice Edition Acronis True Image Server

Acronis True Image Workstation

1.4.2. Přesná specifikace doplňkových služeb je uvedena v Katalogu služeb, který je umístěn na internetových stránkách www.idva.cz provozovaných Poskytovatelem. 1.5. Součástí předmětu plnění je zajištění užívacích práv k SW společnosti MICROSOFT v licenčním programu School Agreement v rozsahu uvedeném v Příloze 4 – Základní SW vybavení, pokud si Objednatel zvolil jako součást předmětu plnění tuto položku. 1.6. V případě, že si Objednatel zvolil jako součást předmětu plnění položku:

2.

2.2. Odstraněním Závady HW se rozumí obnovení plné funkčnosti Infrastruktury, přičemž Závada HW může být odstraněna vzdáleným zásahem, výjezdem technika přímo na škole, zasláním potřebné komponenty poštou, nebo kurýrem (myš, klávesnice a pod). HW Závady mohou být řešeny výměnou celého Zařízení. 2.3. Náklady spojené s obnovením funkčnosti systémových komponent a navazujících služeb jsou po dobu účinnosti smlouvy plně zahrnuty v měsíční platbě. 2.3.1. Náklady spojené s opravou HW, jsou zahrnuty v měsíční platbě dle Katalogu služeb 2.4. Reklamace poskytovaných služeb se řídí Provozním a reklamačním řádem (Příloha 3 Provozní a reklamační řád). 2.5. Odstranění nefunkčnosti služby START nebo KLASIK nebo Rozšiřující služby bude prováděno na základě hlášení, nebo požadavku podle následujících pravidel: 2.5.1. Závady HW, nefunkčnosti služby, požadavky na změny systémových nastavení a konzultace je možné hlásit:

1.3.1. provozní činnosti nutné k zabezpečení neměnnosti vlastností a bezchybného fungování částí Infrastruktury, jichž se daná činnost týká v následujícím rozsahu:

Zabezpečení a průběžná správa a údržba nástrojů systémové bezpečnosti o Antivirové zabezpečení Pracovních stanic o Patch management SW Pracovních stanic o Zabezpečení systému proti spyware - Antispyware o Ochrana lokální sítě před napadením z Internetu (Firewall) o Obnova Pracovních stanic z Image Pracovních stanic Správa a podpora systémových nástrojů konektivity do Internetu Zajištění funkčnosti a podpora dodaného SW na Infrastruktuře

1.3.2. instalace Infrastruktury v rozsahu:

Instalace HW, na němž budou poskytovány služby a plnění dle Předávacího a akceptačního protokolu Kompletace a instalace jednotlivých komponent Infrastruktury s využitím školou připravených datových rozvodů Připojení Infrastruktury ke koncovému zařízení komunikační Infrastruktury školou určeného poskytovatele konektivity do Internetu Prvotní instalace a konfigurace základního SW vybavení.


Podmínky poskytování služby

2.1. Poskytovatel se zavazuje zabezpečit zahájení opravy HW, odstranění nefunkčnosti služby nebo realizace změny systémového nastavení ihned, nejpozději však následující Pracovní den po nahlášení.

1.3. Služba START zahrnuje:

Aplikační SW vybavení Terasoft - součástí předmětu plnění je také zajištění užívacích práv k SW Terasoft v rozsahu uvedeném v bodu 1 Přílohy 5 Aplikační SW vybavení SW Bakaláři resp. některý z modulů SW Bakaláři - součástí předmětu plnění je také zajištění užívacích práv k SW Bakaláři resp. příslušných modulů v rozsahu uvedeném v bodu 2 Přílohy 5 Aplikační SW vybavení

3.

Telefonem 841111118, provolba 2 Technická pomoc, Pracovní dny 7-17 hod. e-mailem [email protected], nepřetržitě přímým zápisem do systému přes web rozhraní, nepřetržitě

Cena a místo předmětu plnění

3.1. Cena předmětu plnění je uvedena v tabulce v bodě 1.2 článku Předmět smlouvy. 3.2. V případě změny sazby DPH, zůstane zachována sjednaná cena plnění bez DPH a bude změněna cena plnění včetně DPH. DPH bude účtováno na základě platných právních předpisů ke dni uskutečnění zdanitelného plnění. 3.3. Poskytovatel je oprávněn v případě, že dojde k snížení vstupních nákladů Poskytovatele jednostranně snížit cenu předmětu plnění při zachování jeho rozsahu a kvality. O takovém snížení ceny je Poskytovatel povinen Objednatele informovat. Zvýšení ceny předmětu plnění je možné pouze po dohodě obou stran. 3.4. Místem plnění je sídlo Objednatele, nebo místo specifikované dohodou smluvních stran.

Strana 4 (celkem 9)

4.

4.1. Cena předmětu plnění bude Objednatelem hrazena jednou za kalendářní čtvrtletí. Poskytovatel vystaví nejpozději do 10. dne druhého měsíce každého kalendářního čtvrtletí fakturu – daňový doklad za příslušné kalendářní čtvrtletí, ve kterém Poskytovatel poskytl Objednateli Služby. Faktura - daňový doklad má splatnost šedesát (60) kalendářních dní od data vystavení faktury – daňového dokladu. V případě, že faktura – daňový doklad dle tohoto odstavce bude doručen Objednateli déle než tři (3) Pracovní dny po jejím vystavení, prodlužuje se doba splatnosti takové faktury – daňového dokladu o počet dnů, o které byl doručen později. 4.2. Pro případ prodlení s povinností Objednatele provést úhradu za poskytnuté plnění, sjednávají smluvní strany smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

5.

Objednatel bude Poskytovatele informovat o dalším termínu možné instalace.

Platební podmínky

Práva a povinnosti Poskytovatele a Objednatele

5.1. Poskytovatel je povinen řídit se při poskytování Služeb platnými právními předpisy ČR. 5.2. V případě, kdy bude Objednatel v prodlení s úhradou ceny předmětu plnění delším než patnáct (15) dní, má Poskytovatel právo přerušit další poskytování svých Služeb. V případě, že Objednatel je v prodlení s úhradou ceny předmětu plnění a Poskytovatel využil práva přerušit poskytování Služeb, má se pro účely úhrady ceny Služeb za to, že po dobu takového přerušení poskytování Služeb jsou Poskytovatelem Služby poskytovány řádně. 5.3. Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli součinnost potřebnou pro plnění předmětu Smlouvy.

veškerou

5.4. Za účelem přesného prošetření a odstranění Objednatelem nahlášených Závad Zařízení, Infrastruktury, nebo nedostupnosti některé Služby Objednatel v přiměřeném rozsahu: 5.4.1. umožní Poskytovateli během Běžné pracovní doby přístup k Objednatelem používaným Zařízením 5.4.2. zajistí dosažitelnost svých odborných pracovníků po celou dobu Servisního zásahu. 5.5. Objednatel se zavazuje zabezpečit funkční připojení k Internetu prostřednictvím poskytovatele IP konektivity, kterého Poskytovatel předem schválil. V případě, že Objednatel poruší svůj závazek uvedený v tomto odstavci, má se pro účely úhrady ceny Služeb za to, že po dobu výpadku připojení k Internetu jsou Poskytovatelem Služby poskytovány řádně.

6.4. O provedení instalace Infrastruktury bude podepsán Předávací a akceptační protokol, který je Přílohou 2 této Smlouvy. 6.5. V případě, že Objednatel bez vážného důvodu odmítne podepsat Předávací a akceptační protokol, je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli náklady vynaložené v souvislosti s instalací a migrací Infrastruktury. V případě, že Objednatel bude v prodlení s podpisem Předávacího a akceptačního protokolu z důvodů nikoli na straně Poskytovatele po dobu delší než 10 pracovních dní ode dne, kdy mělo dojít k podpisu tohoto protokolu a zároveň v této lhůtě písemně nesdělí Poskytovateli odůvodněné důvody pro odmítnutí podpisu Předávacího a akceptačního protokolu, má se za to, že byl Předávací a akceptační protokol podepsán ke dni uplynutí lhůty uvedené v této větě. 6.6. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Smlouvu může každá ze smluvních stran vypovědět, přičemž výpovědní lhůta činí tři (3) měsíce a počíná plynout od prvého dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně. 6.7. Skončit účinnost Smlouvy lze písemnou dohodou smluvních stran nebo odstoupením některé ze smluvních stran pro podstatné porušení Smlouvy druhou smluvní stranou za podmínek stanovených ve Smlouvě či v obecně závazných předpisech. 6.8. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě, kdy se Objednatel ocitne v prodlení s placením ceny Služeb po dobu delší než devadesát (90) dnů. Účinnost Smlouvy v takovém případě skončí uplynutím čtrnácti (14) dnů ode dne doručení odstoupení od Smlouvy Objednateli. 6.9. V případě skončení smluvního vztahu odstoupením smluvní strany nebudou aplikovat ustanovení § 351 odst. 2 Obch. zák. v platném znění. 6.10. V případě, že dojde k ukončení účinnosti Smlouvy z důvodů, které nespočívají na straně Poskytovatele, dříve než po uplynutí 12 kalendářních měsíců ode dne nabytí účinnosti Smlouvy, zavazuje se Objednatel uhradit Poskytovateli náhradu za předčasné ukončení Smlouvy ve výši 22 000,- Kč bez DPH. 6.11. Poskytovatel je oprávněn Služby neposkytovat nebo odstoupit od Smlouvy v těchto případech: 6.11.1. poskytování Služeb je v požadovaném místě, nebo v požadovaném rozsahu objektivně neuskutečnitelné (zejména živelné pohromy, výpadky dodávky elektrické energie, odcizení majetku, na kterém jsou Služby této Smlouvy poskytovány, atd.), nebo

5.6. Objednatel se zavazuje, že bude při využívání Zařízení dodržovat Provozní a reklamační řád (Příloha 3). 5.7. Objednatel se zavazuje zpravidla předem, nejpozději však do sedmi (7) dnů, informovat Poskytovatele o každé změně údajů Objednatele uvedených ve Smlouvě. 5.8. Poskytovatel má právo v případech objektivních provozních potřeb dočasně omezit plnění poskytovaných Služeb. Takovéto přerušení musí Poskytovatel nahlásit Objednateli v dostatečném předstihu, zpravidla alespoň sedm (7) dní předem. Pokud je to možné, je takovéto přerušení provozu plánováno ze strany Poskytovatele na sobotu, neděli či na pozdní noční hodiny. 5.9. Pro účely úhrady ceny se má za to, že po dobu dočasného a předem nahlášeného přerušení poskytování Služeb dle předchozího článku Smlouvy, které není v souhrnu delší než čtyřicet osm (48) hodin v kalendářním čtvrtletí, jsou Poskytovatelem Služby poskytovány řádně 5.10. Poskytovatel může Objednateli v rámci svých marketingových akcí poskytnout další plnění (zejména elektronické zboží) za zvýhodněných cenových podmínek. V případě, že Objednatel bude souhlasit s odběrem tohoto zboží, vyjádří svůj souhlas potvrzením převzetí takového zboží na příslušném dodacím listu či předávacím protokolu.

6.

Platnost, odstoupení a zánik Smlouvy

6.1. Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu zástupci obou smluvních stran. 6.2. Smlouva nabývá účinnosti (vyjma článků 6.2 až 6.5, které nabývají účinnosti dnem podpisu smlouvy) prvého dne měsíce, který bezprostředně následuje po měsíci, v němž dojde k podpisu Předávacího a akceptačního protokolu. Ode dne nabytí účinnosti celé smlouvy jsou strany Smlouvou vázány a Poskytovatel je povinen poskytovat plnění a Objednatel hradit cenu tohoto plnění. 6.3. Řádné provedení instalace je podmíněno dodávkou zboží a komponent zařízení nutných pro zajištění poskytování služeb. Pokud Objednatel tato zařízení nezajistí, termín instalace se odkládá bez nároku Objednatele na uplatnění poplatků z prodlení. Smlouva o poskytování Služeb správy a podpory ICT ver070315

6.11.2. Objednatel nemá zabezpečeno funkční připojení k Internetu umožňující poskytování Služeb Poskytovatele dle této Smlouvy.

7.

Definice pojmů a zkratek Používá-li Smlouva, tyto VPP nebo jiné Přílohy Smlouvy v textu termíny, psané s velkým počátečním písmenem, ať už v singuláru nebo plurálu, mají tyto termíny následující význam:

Aplikace pro správu domény – aplikace určená pro ICTK správce jako nástroj pro správu a údržbu IKI. Běžná pracovní doba – čas mezi 8:00 a 18:00 v Pracovní dny. Infrastruktura - technologické řešení zahrnující HW, na kterém jsou poskytovány služby a plnění dle Předávacího a akceptačního protokolu. Firewall - směrovač nebo přístupový Server, pracující jako spojovací brána mezi veřejnou a privátní sítí. Používá různé metody pro zajištění bezpečnosti privátní sítě před neoprávněným přístupem z veřejné sítě. HW – hardware. ICTK správce - osoba jmenovaná Objednatelem, odpovědná v příslušné škole za správu a provoz Infrastruktury. Image - systémový obraz Základního SW vybavení instalovaného na Pracovních stanicích, určený k rychlé obnově instalace. Katalog služeb – detailní specifikace poskytovaných Služeb. Katalog služeb je umístěn na internetových stránkách www.idva.cz provozovaných Poskytovatelem Manuál ICTK správce – určen ICTK správcům, podrobně rozpracovává a vysvětluje činnosti, které je ICTK správce povinen zabezpečovat při správě a provozní údržbě Infrastruktury. Strana 5 (celkem 9)

Nadstandardně vyžádaná údržba - Objednatelem vyžádaný servisní úkon k provedení činností, které je povinen zabezpečovat ICTK správce. Neopodstatněně vyžádaná údržba – Objednatelem nahlášená Závada nebo nedostupnost služby Infrastruktury způsobená činnostmi prováděnými nad rámec, nebo v rozporu s Příloze 3 - Provozní a reklamační řád, nebo která mohla být odstraněna ICTK správcem přístupným provozním úkonem. Pracovní dny - všechny dny, kromě sobot a nedělí nebo zákonem stanovených svátků a dnů pracovního klidu, během nichž dohodnuté pracovní činnosti budou prováděny v čase od 8:00 do 18:00 hodin. Pracovní stanice – počítač nebo notebook instalovaný v rámci dodávky Infrastruktury. Pracovníci Objednatele - zaměstnanci Objednatele a/nebo jiné fyzické osoby, které Objednatel pověří plněním Smlouvy. Objednatel za činnost těchto pracovníků odpovídá. Pracovníci Poskytovatele - zaměstnanci Poskytovatele a/nebo jiné fyzické osoby, které Poskytovatel pověří plněním Smlouvy. Poskytovatel za činnost těchto pracovníků odpovídá. Reklamace - úkon, při kterém jsou uplatňovány nároky Objednatele plynoucí z právní odpovědnosti Poskytovatele za vady vzniklé při poskytování Služeb, které bezprostředně souvisejí se Službami poskytovanými Poskytovatelem. Reklamační řízení – postup Poskytovatele, ve kterém se rozhoduje o vyřízení Reklamace Objednatele podle platných

právních předpisů a v souladu s Přílohou 3 - Provozní a reklamační řád Server - Server instalovaný v rámci dodávky Infrastruktury. Servisní zásah - aktivity směřující k odstranění Závady přímo u Objednatele. Služba – jsou činnosti a aktivity Poskytovatele ve prospěch Objednatele v souladu s Předmětem smlouvy SW - software Třetí strana – jiná právnická nebo fyzická osoba, která není smluvní stranou Smlouvy. Uživatel – jakákoliv osoba oprávněná ředitelem školy používat Infrastrukturu. Uživatelský účet – jednoznačná identifikace Uživatele, umožňující mu přístup ke Službám Infrastruktury. Zákaznické Centrum – je pracoviště ACOL, na které je možné hlásit Závady a nedostupnosti poskytovaných Služeb postupem stanoveným v Příloze 3 - Provozní a reklamační řád. Zařízení - je takový výrobek nebo jeho příslušenství, na kterém jsou skutečně poskytovány Služby podle Smlouvy. Výčet Zařízení je uveden v Příloze 2 – Předávací a akceptační protokol. Závada - se ve Smlouvě bude rozumět jakákoliv Závada na Zařízení, která se projeví selháním funkce, jež je popsána v příslušné průvodní dokumentaci tohoto Zařízení

Příloha 3 – Provozní a reklamační řád Provozní řád

Provozní řád určuje základní pravidla pro používání a správu dodané Infrastruktury, práva a povinnosti všech osob, které tato Zařízení a Služby používají a spravují tak, aby byly dodrženy podmínky, za kterých jsou dodávány a garantovány provozní Služby a byl zajištěn nepřetržitý, bezpečný a spolehlivý provoz Dodané Infrastruktury.

8.

Práva a povinnosti Objednatele

8.1. Objednatel je oprávněn:

využívat dodávané Služby určovat Uživatele oprávněné používat dodaná Zařízení a Služby využívat služeb Zákaznického Centra v rozsahu a způsobem stanoveným v tomto Provozním řádu.

8.2. Objednatel je povinen:

9.

poskytnout Pracovníkům Poskytovatele potřebnou součinnost při odstraňování Závad, uhradit náklady na Neopodstatněně vyžádanou údržbu, nebo Nadstandardně vyžádanou údržbu, písemně oznamovat ACOL změnu ICTK správce.

Práva a povinnosti ICTK správce

9.1. ICTK správce je všeobecně povinen a může:

poškozovat Zařízení Dodané Infrastruktury, Programové vybavení a data ostatních Uživatelů,


9.3. ICTK správce odpovídá za to, že v případě plné nebo částečné nedostupnosti některé z dodávaných Služeb způsobené činností prováděnou nad rámec tohoto Provozního řádu, přijme taková opatření, která povedou k odstranění příčiny nedostupnosti Služby, případně s využitím technických a systémových nástrojů, jimiž byl vybaven, zabezpečí obnovení původních systémových nastavení IKI. 9.4. Činnosti nad rámec výše uvedených oprávnění může ICTK správce vykonávat na základě rozhodnutí ředitele školy jako činnosti nad rámec tohoto Provozního řádu, nebo je může objednávat prostřednictvím Zákaznického Centra ACOL jako Nadstandardně vyžádanou údržbu, kterou ACOL provede na náklady Objednatele.

10. Hlášení a odstraňování Programového vybavení

Závad

Zařízení

a

10.1. Závadu může hlásit ACOL pouze ICTK správce nebo ředitel školy.

řešit vzniklé potíže či nejasnosti se Zákaznickým Centrem, obnovovat systémové nastavení SKP instalací OS z Image, provádět odstraňování jednoduchých Závad (jako je zaseknutý papír v tiskárně) a pravidelnou údržbu Zařízení (výměna toneru atp.) popsanou v Manuálu ICTK správce, provádět pravidelnou údržbu Zařízení, která je popsána v návodech pro obsluhu Zařízení, poskytnout Pracovníkům Poskytovatele potřebnou součinnost při provádění vzdálené správy a údržby, při odstraňování Závad a při Servisních zásazích, připojovat další Zařízení podle pravidel a postupů vydaných ACOL, připojovat k SKP periferní Zařízení podle pravidel a postupů vydaných ACOL, činit nezbytná opatření zabezpečující ochranu proti virům, při smlouvě na služby KLASIK o zabezpečovat a provádět činnosti, které umožňují funkce Aplikace pro správu domény, o provádět správu Uživatelských účtů (zejména vytváření, nastavení a rušení účtů, přidělování práv, s využitím Aplikace pro správu domény), o provádět základní správu a údržbu souborové a tiskové Služby (zejména vytváření adresářů, nastavení přístupových práv),

9.2. ICTK správce nesmí:

rozebírat Zařízení Dodané Infrastruktury a měnit jeho nastavení, vyvíjet činnost vedoucí k jakémukoliv narušeni bezpečnosti sítě, zejména obcházení systému bezpečného přihlašování, získávání hesel jiných Uživatelů, získávání přístupu na zabezpečená Zařízení, záměrně rozšiřovat programy narušující bezpečnost systémů, viry a nevyžádanou poštu.

sdílené

10.2. Veškeré Závady, nefunkčnost služeb, požadavky na změny systémových nastavení a konzultace je možné hlásit:

Telefonem 841111118, provolba 2 Technická pomoc, Pracovní dny 7:00 -17:00 hod e-mailem [email protected], nepřetržitě přímým zápisem do systému přes web rozhraní, nepřetržitě

10.3. Hlášení Závady musí obsahovat:

název Objednatele (školy), REDIZO, jméno osoby hlásící Závadu, telefonní spojení, sériové číslo Zařízení, adresa místa instalace Zařízení, co nejpřesnější popis Závady.

10.4. Odstraňování Závad a údržba jsou u Objednatele prováděny v Pracovní dny v době od 8:00 hodin do 17:00 hodin. 10.5. Pracovníci Poskytovatele mohou vyžadovat potřebnou součinnost Objednatele v době od 7:00 hodin do 23:00 hodin. 10.6. Za Neopodstatněně vyžádanou údržbu se považují Závady nahlášené Zákaznickému Centru, které: 10.6.1. lze odstranit nebo byly servisním Pracovníkem Poskytovatele odstraněny:

běžnou obsluhou Zařízení nebo Programového vybavení, obnovením OS SKP z Image, použitím funkcí Aplikace pro správu domény, s využitím technických a systémových nástrojů, jimiž byl ICTK správce vybaven, Strana 6 (celkem 9)

10.6.2. byly způsobeny používáním Zařízení způsobem v rozporu s návodem k použití příslušného Zařízení, nebo činnostmi prováděnými v rozporu s tímto Provozním řádem, nebo činnostmi nad rámec tohoto Provozního řádu prováděnými na základě rozhodnutí ředitele školy a které ICTK správce nedokáže odstranit s využitím technických a systémových nástrojů, jež má standardně k dispozici. 10.7. V případě Neopodstatněně vyžádané údržby je Poskytovatel povinen Objednatele na tuto skutečnost upozornit předem nebo okamžitě při zjištění příčiny Závady a vyžádat souhlas Objednatele s provedením opravy za Poskytovatelem stanovenou cenu. Pokud Objednatel s odstraněním takovéto Závady nesouhlasí, takováto Závada nebo nefunkčnost Služby nezakládá nárok Objednatele na případné kompenzace za neposkytované plnění. 10.8. ACOL je oprávněn náklady spojené s Neopodstatněně vyžádanou údržbou účtovat Objednateli, a Objednatel je povinen náklady na takový Servisní zásah uhradit. 10.9. Pokud ICTK správce není schopen obnovit Služby s využitím technických a systémových nástrojů a postupů, jež má standardně k dispozici, může si takovéto činnosti vyžádat u ACOL jako Nadstandardně vyžádanou údržbu. ACOL je povinen tyto činnosti zabezpečit a je oprávněn náklady spojené s obnovením Služeb účtovat Objednateli, a Objednatel je povinen náklady na takový Servisní zásah uhradit. 10.10. U činností prováděných nad rámec Provozního řádu ACOL metodickou podporu ICTK správců neposkytuje.

11. Práva a povinnosti ACOL 11.1. ACOL je povinen: poskytovat Služby v rozsahu a způsobem stanoveným smlouvou 11.2. ACOL je oprávněn:

požadovat od ICTK správce potřebnou součinnost při provádění vzdálené správy a údržby, při odstraňování Závad a při Servisních zásazích, vyžadovat od Objednatele úhradu nákladů za Neopodstatněně vyžádanou údržbu, nebo Nadstandardně vyžádanou údržbu.

Reklamační řád Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady v případech, které nejsou upraveny Smlouvou, VPP nebo Katalogem služeb.

12. Způsob, lhůty a vyřizování reklamací

12.2. Způsob a forma uplatnění Reklamace:

Reklamaci lze uplatnit osobně nebo písemně na adrese: AutoCont On Line, a.s., Poděbradská 88/55, Praha 9, 198 00. Za písemnou formu se považuje zaslání Reklamace poštou, nebo faxem na číslo +420 251 022 129. Reklamace musí obsahovat adresu Objednatele (školy), REDIZO, jméno, příjmení a podpis odpovědného zástupce Objednatele a podrobnou specifikaci reklamované skutečnosti.

12.3. Lhůty pro uplatnění Reklamace:

v případě Reklamace ceny za Službu je třeba takový nárok uplatnit nejdéle den před splatností reklamovaného platebního dokladu, který má Objednatel uhradit, v případě Reklamace vadně poskytnuté Služby je tuto třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou (2) týdnů od okamžiku zjištění.

12.4. Reklamace jsou vyřizovány ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické náročnosti věci, a to zpravidla takto:

jednoduché případy jsou vyřizovány do čtrnácti (14) kalendářních dnů, případy vyžadující technické řešení jsou vyřizovány do třiceti (30) kalendářních dnů.

12.5. Objednatel je povinen při řešení jím předané Reklamace spolupracovat s Poskytovatelem poskytnutím podrobnějších informací nebo umožněním zjištění skutečného stavu přímo u Objednatele. 12.6. V případě Reklamace poskytovaných služeb, v souladu s Provozním a reklamačním řádem, kdy z důvodů neodstranění Závad prokazatelně z viny Poskytovatele nebylo možné v rámci kalendářního měsíce plně využívat všechny služby v rozsahu specifikovaném v Katalogu služeb déle než 10 Pracovních dní, náleží Objednateli sleva z platby za služby ve výši 1/30 měsíční platby za reklamovanou službu za každý Pracovní den, kdy byla služba nedostupná prokazatelně z viny Poskytovatele. 12.7. Pokud je prokázáno, že příčina reklamované skutečnosti není prokazatelně na straně Poskytovatele a je způsobena Objednatelem nebo Třetí stranou, je Reklamace uzavřena jako neoprávněná. 12.8. Nelze reklamovat Objednatelem nahlášenou Závadu nebo nedostupnost Služby způsobenou činnostmi prováděnými nad rámec, nebo v rozporu s Provozním a reklamačním řádem, nebo Závadu, která mohla být odstraněna ICTK správcem jemu přístupnými provozními úkony.

12.1. Poskytovatel odpovídá za rozsah, cenu a kvalitu Služeb v rozsahu stanoveném smluvními podmínkami Smlouvy

Příloha 4 – Základní SW vybavení 13. Specifikace Základního SW vybavení pro službu KLASIK 13.1. Detailní specifikace licencovaných produktů operačních systémů serveru

Microsoft Windows Server All Lng Lic/SA Pack MVL o Share Point Team Service o MSDE / SQL Express Výše uvedený OS serveru v licenčním programu School Agreement je licencován v libovolné verzi uvedeného produktu a libovolné jazykové mutaci včetně verzí uvedených po uzavření této smlouvy. Součástí licence je i právo používat sublicencované produkty, které nejsou přímou součástí operačního systému serveru. V rámci Infrastruktury je nasazena odpovídající verze produktu dle určení Poskytovatele.

13.2. Detailní specifikace licencovaného SW vybavení Serverů

Microsoft Exchange Server All Lng Lic/SA Pack MVL Microsoft ISA Server All Lng Lic/SA Pack MVL Výše uvedené serverové aplikace společnosti Microsoft v licenčním programu School Agreement jsou licencovány v libovolné verzi uvedeného produktu a libovolné jazykové mutaci včetně verzí uvedených po uzavření této smlouvy. V rámci Infrastruktury je nasazena odpovídající verze produktu dle určení Poskytovatele.

13.3. Detailní specifikace SW vybavení Pracovních stanic Školy spadající dle volby zajištění licencí Microsoft v programu School Agreement jsou na Pracovních stanicích zahrnutých pod smlouvou licencovány: Smlouva o poskytování Služeb správy a podpory ICT ver070315

Desktop School Agreement EEL Lng LIC/SA Pack MVL Licence umožňuje využívat následující produkty společnosti Microsoft: o Windows Pro Upg EEL o Office Pro EEL o CORE CAL EEL Školy spadající dle volby zajištění licencí Microsoft do programu School Agreement PIL jsou na Pracovních stanicích zahrnutých pod smlouvu licencovány: o Windows Pro Upg All Lng Lic/SA MVL PIL o Office Pro All Lng Lic/SA MVL PIL o Exchange Server CAL All Lng Lic/SA Pack – Device MVL o Windows server CAL All Lng Lic/SA Pack MVL Výše uvedený aplikační a systémový software společnosti Microsoft v licenčním programu School Agreement jsou licencovány v libovolné verzi uvedeného produktu a libovolné jazykové mutaci včetně verzí uvedených po uzavření této smlouvy. V rámci Infrastruktury je nasazena odpovídající verze produktu dle určení Poskytovatele. U produktů s jazykovou volbou EEL je možné využívat všechny jazyky zemí přistupujících do EU včetně Češtiny.

14. Specifikace Základního SW vybavení pro službu START 14.1. Detailní specifikace licencovaného SW vybavení Pracovních stanic ve variantě Start

Strana 7 (celkem 9)

Školy spadající dle volby zajištění licencí Microsoft v programu School Agreement jsou na Pracovních stanicích zahrnutých pod smlouvu iDva licencovány:

Desktop School Agreement EEL Lng LIC/SA Pack MVL Licence umožňuje využívat následující produkty společnosti Microsoft: o Windows Pro Upg EEL o Office Pro EEL o CORE CAL EEL

volbou EEL je možné využívat přistupujících do EU včetně Češtiny.

všechny

jazyky

zemí

15. Práva a povinnosti smluvních stran k Základnímu SW vybavení 15.1. Základní SW vybavení podle této přílohy je Objednatel oprávněn užívat pouze po dobu trvání účinnosti této Smlouvy. 15.2. Objednatel se zavazuje na žádost Poskytovatele potvrdit dokumenty nutné k řádnému licencování produktů společnosti Microsoft v souladu s licenčním programem School Agreement.

Školy spadající dle volby zajištění licencí Microsoft do programu School Agreement PIL jsou na Pracovních stanicích zahrnutých pod smlouvu licencovány: o Windows Pro Upg All Lng Lic/SA MVL PIL o Office Pro All Lng Lic/SA MVL PIL

15.3. V případě ukončení účinnosti této Smlouvy musí Objednatel na vlastní náklady odstranit veškeré Základní SW vybavení a Poskytovatel si vyhrazujeme právo na softwarový audit u Objednatele po dobu 12 měsíců od ukončení účinnosti této Smlouvy. Pro případ porušení povinnosti uvedené v tomto ustanovení se zavazuje Objednatel uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 50.000,-Kč.

Výše uvedený aplikační a systémový software společnosti Microsoft v licenčním programu School Agreement jsou licencovány v libovolné verzi uvedeného produktu a libovolné jazykové mutaci včetně verzí uvedených po uzavření této smlouvy. V rámci Infrastruktury je nasazena odpovídající verze produktu dle určení Poskytovatele. U produktů s jazykovou

15.4. V případě, že součástí předmětu plnění dle této smlouvy není na základě volby Objednatele zajištění užívacích práv k SW společnosti MICROSOFT, nenese Poskytovatel odpovědnost za řádné a úplné zajištění licenčních práv k základnímu softwarovému vybavení.

Příloha 5 – Aplikační SW vybavení 16. Poskytování SW titulů TERASOFT Pravidla a licenční ujednání poskytování SW titulů TERASOFT Objednateli, který zvolil nabídku Aplikačního SW vybavení TERASOFT: 16.1. Objednatel, který má uzavřenou s Poskytovatelem účinnou smlouvu o poskytování služeb správy a podpory ICT včetně nabídky Aplik. SW vybavení - Terasoft, má právo za každý rok trvání Smlouvy si vybrat po dobu trvání Smlouvy tituly TERASOFT v celkové hodnotě 6 bodů. Každý titul vyvinutý TERASOFTem má hodnotu 1 bodu. Bodová hodnota u původně zahraničních titulů nebo titulů vyvinutých jinou společností, jejichž je TERASOFT pouze vydavatelem nebo distributorem v ČR, je vždy v hodnotě 1, 2 nebo 3 body. 16.2. Seznam titulů TERASOFT, ze kterého Objednatel může vybírat, je uveden Poskytovatelem na internetových stránkách www.idva.cz. V průběhu trvání Smlouvy budou do seznamu dodatečně zahrnovány všechny nové tituly vyvinuté TERASOFTem a dle uvážení TERASOFTu také zahraniční tituly nebo tituly vyvinuté jinými společnostmi u nichž je TERASOFT pouze vydavatelem nebo distributorem. 16.3. Objednatel je oprávněn provádět výběr jednotlivých softwarových titulů najednou nebo i postupně. 16.4. Výběr a objednání bude Objednatel provádět písemně nebo faxem. Na objednávkovém formuláři nebo i na běžné objednávce uvede, že softwarový titul objednává v rámci Smlouvy o poskytování služeb správy a podpory ICT uzavřené s Poskytovatelem:

písemně – Objednatel doručí Poskytovateli písemnou formu objednávky, jejíž předloha bude zveřejněna a dostupná na internetových stránkách www.idva.cz na adresu Poskytovatele, webovým formulářem – Objednatel provede objednávku vybraných SW titulů prostřednictvím webového formuláře zveřejněného na internetových stránkách www.idva.cz, nebo faxem – Objednatel zašle Poskytovateli objednávku vybraných SW titulů faxem na číslo +420 251 022 129. Všechny doručené objednávky budou Poskytovatelem zpracovány pouze v případě, že budou obsahovat veškeré údaje uvedené v předloze objednávky zveřejněné na internetových stránkách www.idva.cz, jako povinné.

16.5. TERASOFT zabezpečí doručení objednaných SW titulů Objednateli nejpozději do dvaceti (20) Pracovních dnů ode dne obdržení objednávky SW titulů ze strany Objednatele. 16.6. Objednatel má možnost požádat o zapůjčení libovolného SW titulu TERASOFT na měsíční bezplatné vyzkoušení a na základě této zkoušky rozhodnout o jeho výběru. Žádosti o bezplatné vyzkoušení vybraného SW titulu bude Objednatel předávat přímo společnosti Terasoft, a.s., a to následujícím způsobem:

telefonicky: +420 311 513 316, +420 311 516 553, písemně: Terasoft, a.s., obchodní Vísecké náměstí 1280, 268 01 Hořovice, E-mailem: [email protected] faxem: +420 311 513 921.

oddělení,

16.7. Objednatel je oprávněn užívat SW tituly TERASOFT v souladu s touto Smlouvou na všech počítačích Objednatele, přičemž Smlouva o poskytování Služeb správy a podpory ICT ver070315

Objednatel je oprávněn spouštět SW tituly z dodaného CD-ROM, nebo DVD, instalovat SW tituly na Servery a používat v síti nebo instalovat na disky lokálních počítačů. Objednatel je současně oprávněn umožnit pedagogickým Pracovníkům Objednatele, kteří užívají SW titul, používat tento SW titul i na svém domácím počítači. Objednatel je oprávněn vytvořit si libovolný počet kopií s příslušným SW titulem, pokud budou tyto kopie používány pouze na počítačích Objednatele nebo domácích počítačích příslušných pedagogických Pracovníků Objednatele. 16.8. Oprávnění Objednatele užívat softwarové tituly v rozsahu uvedeném v předchozím odstavci potrvá po dobu účinnosti Smlouvy, uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 16.9. V případě, že doba účinnosti Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem nabídky Aplik. SW vybavení Terasoft dosáhne 12 měsíců od uzavření Smlouvy nebo bude trvat další 12 měsíční období a Objednatel bude řádně plnit své platební povinnosti z uvedené Smlouvy, získá Objednatel oprávnění časově neomezeně užívat příslušné softwarové tituly. Pokud doba účinnosti této Smlouvy nedosáhne 12 (nebo nebude trvat další celé 12 měsíční období) měsíců a Objednatel bude řádně plnit své platební povinnosti z uvedené Smlouvy pouze po dobu kratší než 12 měsíců, získá Objednatel k datu ukončení Smlouvy oprávnění časově neomezeně užívat alikvotní množství softwarových titulů zaokrouhleno na celý počet titulů nahoru. V takovém případě bude Objednatel oprávněn sám specifikovat, které softwarové tituly bude oprávněn časově neomezeně užívat nebo případně na základě zvláštní dohody se společností TERASOFT za odpovídající úplatu získat oprávnění časově neomezeně užívat všechny vybrané softwarové tituly. Pokud Objednatel výběr dle předcházející věty neučiní ve lhůtě do 1 měsíce od skončení každého 12 měsíčního období účinnosti Smlouvy, bude oprávněna tento výběr učinit společnost TERASOFT. Společnost TERASOFT tuto skutečnost Objednateli oznámí.

17. Poskytování SW titulů BAKALÁŘI Pravidla a licenční ujednání poskytování softwarových modulů evidenčního a administrativního software BAKALÁŘI Objednateli, který zvolil nabídku Aplikačního SW vybavení BAKALÁŘI: 17.1. Objednavateli, který si zvolil nabídku Aplikačního SW vybavení BAKALÁŘI v rozsahu dle specifikace ve smlouvě vzniká právo na užívání zvolených modulů produktu BAKALÁŘI dle velikosti školy (pro uvedený počet žáků) ve zvoleném rozsahu dle níže uvedených ustanovení. 17.2. Objednavatel je oprávněn užívat vybrané moduly BAKALÁŘI od data účinnosti smlouvy v souladu s článkem 6 VPP. 17.3. Volba modulů produktu BAKALÁŘI Objednavatelem je uvedena seznamu služeb této smlouvy. 17.4. Program Bakaláři je modulární. Nezbytnou součástí každé instalace je modul Společné prostředí, další moduly si Objednatel může vybrat podle svého uvážení. Vybrané moduly mohou být používány na všech počítačích školy, které škola používá bez omezení počtu počítačů v souladu s licenčními podmínkami na daný softwarový produkt, přičemž je škola oprávněna spouštět softwarové tituly, instalovat software na servery a používat na síti nebo instalovat na disky lokálních počítačů. Strana 8 (celkem 9)

17.5. Jediným směrodatným dokladem o poskytnutí oprávnění k užívání programu je smlouva se společností ACOL a zaplacená faktura za plnění dle této smlouvy. Žádný další doklad se nevydává. 17.6. Ceny modulů se řídí velikostí školy. Velikost školy je dána počtem žáků. Každá škola se při objednávání programu zařadí do jedné z velikostních kategorií tak, aby skutečný počet žáků školy nepřevýšil limit dané kategorie. Všechny zvolené moduly musí být v téže velikostní kategorii. 17.7. V ceně plnění dle této smlouvy není zahrnuta instalace, ani servisní práce. Objednatel si může vyžádat instalování programu a další servisní práce za úplatu u některého z pracovníků technické podpory. 17.8. Nová verze programu BAKALÁŘI vychází vždy na podzim (zpravidla v období září – listopad) a je označena číslem aktuálního školního roku (např. 05/06). 17.9. Uhradí-li Objednatel všechny platby dle této smlouvy v uplynulém období, bude mít nárok na bezplatné aktualizace po dobu 36 měsíců ode dne účinnosti této smlouvy. Tento upgrade software (roční aktualizace na vyšší verzi) bude Objednateli zaslán Poskytovatelem na CD nebo elektronicky. 17.10. Po řádném uhrazení všech plateb dle této smlouvy za období 36 měsíců jejího trvání, přechází užívací právo k objednaným modulům v aktuální verzi na Objednatele s tím, že Objednatel bude mít nárok na placený upgrade dle běžných licenčních podmínek společnosti BAKALÁŘI software s.r.o.. 17.11. V případě, že dojde k ukončení účinnosti této smlouvy před uplynutím doby 36 měsíců jejího trvání, může Poskytovatel ve spolupráci s distributorem společnosti BAKALÁŘI software s.r.o. dohodnout možnosti pokračování užívání software BAKALÁŘI (možnost převedení užívacího práva na Objednatele po doplacení rozdílu mezi cenou za licenci pro požadované moduly v používané verzi a mezi částkou uhrazenou Poskytovatelem společnosti BAKALÁŘI software s.r.o. v předcházejícím období) nebo trvalé odstranění software. Ve druhém případě bude další užívání software BAKALÁŘI neoprávněné. 17.12. Pokud počet žáků Objednatele přesáhne limit dříve zvolené velikostní kategorie, může Objednatel svůj program rozšířit. Za toto rozšíření bude hrazena cena ve výši rozdílu mezi cenami stávajících modulů v původní a v nové kategorii. Objednatel také může rozšířit výběr používaných modulů za cenu dle aktuálního ceníku. Cena za rozšíření bude hrazena jednorázově na základě daňového dokladu vystaveného Poskytovatelem. 17.13. Autoři programu zajišťují poradenství a další služby. Objednatel si může objednat bezplatné posílání důležitých informací elektronickou poštou. Bezplatně lze využívat znalostní databázi, obsahující popis řešení možných problémů a odpovědi na časté dotazy. Případné problémy lze též konzultovat telefonicky či e-mailem na [email protected] nebo telefon +420 466 500 072 17.14. Škola si může objednat asistenční služby přímo na místě (konzultace, zaškolení obsluhy apod.). Tyto služby jsou zpravidla placené. 17.15. Vzhledem ke skutečnosti, že výrobcem softwarových produktů je společnost BAKALÁŘI software s.r.o., bude Objednatel vady tohoto software přednostně řešit přímo se společností BAKALÁŘI software s.r.o. 17.16. Poskytovatel neposkytuje na produkt metodickou podporu ve smyslu práce s produktem. Pro tyto účely je možné využít elektronickou podporu na [email protected] nebo telefon +420 466 500 07.


Strana 9 (celkem 9)

Smlouva o poskytování služeb správy a podpory ICT č.:

Recommend Documents