Smlouva o poskytování služby Senior Inspect – základní modul Klient Jméno a příjmení Bydliště (dále jen “klient”), na straně jedné a CleverTech s.r.o. - poskytovat el služby Senior Inspect zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 105741 se sídlem: U Hřiště 149 S větice, Říčany u Prahy 251 01, IČ: 27224325 jednajíc í: Ing. Radk em Fialou a Ing. Janem K ašparem jednateli společnosti (dále jen “poskytovat el”), na straně druhé sjednali tuto Smlouvu o zajištění a vy užívání služby Senior Ins pect a osobní monitorovac í jednotky Personal Inspect, následujícího znění: 1.
Klient na základě této smlouvy je oprávněn vy užívat službu Senior Inspect a osobní monitorovací jednotku Personal Inspect, pomoc í které se může v nouzové situaci spojit ihned s asistenční centrálou z kteréhokoli místa v České republice s dostupným signálem mobilního operátora Telefonica 0 2. Personal Inspect je komunikační jednotka s nouzovým tlačítkem a senzorem pohybu, kterou klient má stále u sebe, např. kolem krku, za pasem nebo v kapse oblečení. Služba Senior Ins pect umož ňuje klientovi stálou možnost stisknutím tlačítka komunikač ní jednotky přivolat v případě potřeby okamžitou pomoc prostřednict vím asistenční centrály, která je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
2.
Klient pečlivě a pravdivě vyplní dotazník a předá jej poskytovateli současně s touto smlouvou. Klient je povinen hlásit poskytovateli všechny změny, které mohou být důležité pro zásah v případě alarmu, písemně na adresu poskytovatele nebo na e-mailovou adresu:
[email protected].
3.
Klient výslovně prohlašuje a s vým podpisem pot vrzuje, že souhlasí se zpracováním osobních a citlivých údajů dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v plat ném znění a s tím, aby správc e, tj. společnost CleverTech s.r.o., se sídlem U Hřiště 149 S větice, Říčany u P rahy 251 01, zpracovávala moje osobní údaje a citlivé údaje v souladu s uvedeným zákonem za účelem poskytnutí k valit ní služby Senior Inspect. Osobní údaje: jméno a příjmení klienta, bydliště (přechodné i tr valé), telefonní kontakty, datum narození a rodné číslo, číslo OP, osobní údaje kontaktních osob z okruhu rodiny nebo blízkých Citlivé údaje: zdravotní stav v souvislosti s poskytovanou službou, omezení či zbavení způsobilosti k právním úkonům Mé osobní a citlivé údaje mohou být zpřístupněny těm zaměstnancům společnosti CleverTech s.r.o. a dále pracovníkům spolupracující společnosti zajišťující provoz pultu, kteří mi poskytují služby vyplý vajíc í ze smluvního vztahu. Dále výslovně souhlasím s tím, aby mé osobní údaje byly zpřístupněny pověřeným pracovníkům v s ouvislosti s prováděním kontroly využití finančních prostředk ů poskytnutých společnosti z přiděleného grantu. Byl(a) jsem informován(a), že mám právo přístupu ke s vým osobním údajům, právo požádat o informaci o zpracování s vých os obních údajů, a v případě, ž e bych se domníval(a), že CleverTech s.r.o. provádí takové zpracování mých osobních údajů, které je v rozporu se zákonem, mám právo požádat CleverTech s.r.o. o vys větlení a o odstranění závadného stavu. Nedojde-li k vys větlení či nápravě, mám právo obrátit se přímo na Úřad na ochranu os obních údajů. Tento souhlas se zpracováním osobních údajů je dobrovolný. Souhlas uděluji na dobu trvání mého smluvního vztahu a zároveň po dobu 3 let od podeps ání Dohody o ukončení poskytování služby Senior Inspect.
4.
Klient bere na vědomí, že poskytovatel nenese odpovědnost za chování a jednání osob, které za účelem pomoci klientovi kontaktoval (kontaktovat může vý hradně osoby uvedené klient em v dotazník u) nebo za činnost jiných poskytovatelů pomoci (např. lékařské záchranné služby, ošetřujíc ích lékařů, požárníků, policie, apod.). Poskytovatel nenese odpovědnost také za škody, které vznikly nebo mohly vzniknout v důsledku nefungování zařízení nebo telefonní sítě mobilního operát ora.
5.
Klient uhradí za služ bu Senior Inspect – základní modul měsíčně částku 550,- Kč včetně DP H na účet poskytovatele č. 43-2132150237/0100 vždy do 5. dne kalendářního měsíce (převodem na účet nebo složenkou, variabilní symbol = rodné číslo klienta). Tato částka je fixní a její výše není závislá na počtu nouzových volání. Pokud pro poruchu telekomunikační sítě nebo připojeného zařízení bylo poskytování služby Senior Inspect dočasně přerušeno nebo znemožněno na dobu delší než pět dnů, částka se krát í úměrně o počet dnů, po které nebylo mož né službu Senior Inspect poskytnout.
6.
Při sjednání služby Senior Inspect se klient zavazuje uhradit vratnou provozní zálohu ve výši jedné měsíční splátky. Poskytovatel je oprávněn tuto zálohu použít vý hradně na úhr adu případně nezaplacených splátek klientem. 1
V opačném případě se záloha vrac í klientovi po ukončení čerpání služby Senior Inspect do 30 kalendářních dnů. Složení provozní zálohy je podmínkou pro zahájení poskytování služby. 7.
Reklamace služby a monitorovací osobní jednotku je klient povinen uplatnit písemně na adresu poskytovatele, případně na e-mailovou adresu:
[email protected]. V reklamaci je klient povinen podrobně popsat vadu služby případně vadu zařízení.
8.
Tuto smlouvu mohou smluvní strany ukončit ve smyslu Článku 8 Všeobecných obchodních podmínek.
9.
Klient bere na vědomí, že poskytovat el by smlouvu vy pověděl zejména tehdy, pokud by klient zcela bezdůvodně opakovaně kontaktoval centrálu pomoci poskyt ovatele. Poskytovatel je oprávněn ukončit smlouvu také v případě, že by klient byl v prodlení s placením sjednané částky za službu po dobu delší 30 kalendářních dnů.
10. Tato smlouva nabý vá platnosti dnem podpisu smluvních stran a účinnosti může nabýt až pot é, co budou splněny všec hny podmínky v této smlouvě uvedené. 11. Smlouva je vy hotovena ve dvou provedeních. S oučástí této smlouvy jsou Informace o klientovi, Dotazník pro zjištění zdravot ního stavu uživatele a Všeobecné obchodní podmínky poskytovatele platné k e dni uzavření smlouvy. Klient s vým podpisem st vrzuje, že obsahu této smlouvy dobře rozumí a obě strany uz avírají tuto smlouvu podle s vé vážné a s vobodné vůle. 12. Klient na základě sjednané Smlouvy o zajištění a využ ívání služby Senior Inspect a osobní monitorovací jednotky Personal Inspect, zvolil následující typ služby Senior Inspect a zavazuje se k níže uvedeným podmínk ám: Poskytnutí služby Senior Inspect včetně osobní monitorovací jednotky Personal Inspect Klient uhradí měsíčně částku 850,- Kč se splatnost í do 5. dne měsíce. První splátku klient uhradí při podpisu smlouvy. V případě prodlení splátky delší jednoho měs íce od dat a splatnosti bude zařízení deaktivováno a klient je povinen jej vrátit. Pokud bude použ ívání služby Senior Inspect uk ončeno, klient je povinen zařízení ve funkčním stavu vrátit. Poskytnutí služby Senior Inspect Klient uhradí měsíčně částku 550,- Kč se splatností do 5. dne měsíce. První splátku klient uhradí při podpisu smlouvy. V případě prodlení splátky delší jednoho měsíce od dat a splatnosti bude zařízení deaktivováno. Za osobní monitorovac í jednotku Personal Inspect uhradí klient částku 4800,- Kč na základě pokynů pro platbu od společností CleverTech, s.r.o.. Monitorovací jednotku klient obdrž í do 5 pracovních dnů od přips ání čás tky 4800,Kč na výše uvedený účet poskytovatele. PROHLÁŠ ENÍ KLI ENTA Níže podepsaný/á prohlašuje, že: 1. 2. 3. 4.
je si vědom/a, že nese odpovědnost za uvedené kontaktní adresy. Současně si je vědom/a, že je odpovědný/á za to, aby byly na uvedených adresách k dispozici klíče od jeho/jejího bytu/domu; je si vědom/a, že zde nesmí být zavedena žádná bezpečnostní opatření, která by zabraňovala oprávněným kontaktním osobám vst upu do bytu; je si vědom/a, že poskytovatelé pomoci, kteří mus í zpřístupnit byt v případě alarmu, nemohou nést odpovědnost za poškození a s tím spojené náklady. Toto ujednání platí také pro poskytovatele; se řádně seznámil s obsahem smlouvy a podmínkami služby zde uvedenými a souhlas í s nimi
Klient bere na vědomí, že poskytovat ele služby Senior Inspect, firmu CleverTech s.r.o., je oprávněn volat v nouzi až poté, co poskytovat el obdrží Smlouvu o zajištění a využívání služby Senior Inspect – základní modul, tent o vy plněný Dot azník a poté, co klient obdrž í a vyzkouš í zaříz ení Osobní monitorovací jednotky Personal Inspect. O zahájení služby bude klient poskytovatelem neprodleně informován. Uživatel s ouhlasí s tím, aby v tomto dotazníku výše uvedené kontaktní osoby nebo instituce a jimi oprávněné osoby vstoupily do jeho bytu a aby poskytovatel služby využil informace o uživatelově zdravot ním stavu a další nezbytné osobní údaje za účelem pomoci uživateli. Klient požaduje zaslat monit orovac í osobní jednotku Personal Inspect na adresu: ……………………………………… ………………………………………
V ……………………. dne …………….
V ………………………. dne …………….
.........................................................
.........................................................
Klient
Poskytovat el 2
Informace o klientovi Informace o klientovi: Příjmení:
Jméno:
Adresa:
Č.popisné/orient ační:
Město, čtvrť:
PSČ:
Podlaží:
Č. bytu:
Telefonní číslo:
Mobil:
Datum narození:
Pohlaví:
mužské ženské
Rodné číslo:
Dům se uzamyká:
ano
ne
Slovní popis zdravotní a sociální situace klienta:
Individuální pokyny pro péči o seniora :
Nastavení individuální asistence, kontaktní osoby pořadí kontaktu (v tomto pořadí budou osoby kontaktovány)
1 2 3 4 5 pečovatelská služba
jméno a příjmení kontaktní osoby
telefonní číslo kontaktní osoby (možno uvést i více čísel)
Vztah kontaktní osoby ke klientovi (syn, dcera, soused, známý apod.)
čas cesty kontaktní osoby ke klientovi
má kontaktní osoba klíče od bytu?
ano / ne individuální pokyny pro použití kontaktní osoby (vymezení času, způsobu asistence nebo jiné pokyny…): ano / ne individuální pokyny pro použití kontaktní osoby (vymezení času, způsobu asistence nebo jiné pokyny…): ano / ne individuální pokyny pro použití kontaktní osoby (vymezení času, způsobu asistence nebo jiné pokyny…): ano / ne individuální pokyny pro použití kontaktní osoby (vymezení času, způsobu asistence nebo jiné pokyny…): ano / ne individuální pokyny pro použití kontaktní osoby (vymezení času, způsobu asistence nebo jiné pokyny…): jméno a příjmení kontaktní osoby
telefonní číslo kontaktní osoby
rozsah služeb
časové rozmezí služby (pracovní doba)
má kontaktní osoba klíče od bytu?
ano / ne 3
Dotazník pro zjištění zdravotního stavu uživatele Vyplňte a zaškrtněte prosím všechny požadované údaje.
Tělesné proporce (BMI)
Výška: Váha:
Bydliště seniora
s rodinou či s jinými blízkými osobami sám v bytě v činžovním domě sám v rodinném domě
Mobilita
bez větších obtíží ujdu 3 km, nemám problémy s rovnováhou ani stabilitou při chůzi bez větších obtíží ujdu 1 km, mám menší problémy s rovnováhou a stabilitou při chůzi, občas používám berle či chodítko (nejčastěji však k přesunu) s pomocí berlí či vozíku ujdu kratší vzdálenosti, občas potřebuji dopomoc druhé osoby pohybuji se na invalidním vozíku
Sluch
slyším dobře slyším hůře, stařecká nedoslýchavost, mám naslouchadlo, ale nepoužívám jej zcela neslyšící
Zrak
přiměřený (bez větších problémů, nosím brýle, i s nimi však vidím dobře) špatný (i když nosím brýle, mám lehké problémy s viděním), barvoslepost, strabismus, zbytky zraku mám závažné vady zraku, úplná ztráta zraku (slepota)
Závažné onemocnění
netrpím žádnou závažnou chorobou trpím vážnější chorobou, choroba má stabilizovaný průběh, nezpůsobuje situace ohrožující přímo moji bezpečnost trpím vážnější chorobou, která je progresivního rázu, může docházet k situacím ohrožujícím přímo či nepřímo můj život
Soběstačnost/samostatnost
zcela soběstačný, samostatný soběstačný, občasná potřeba spolupráce rodiny nebo jiných občasných asistencí (při nákupech, úklidu) nesoběstačný, můj stav vyžaduje pravidelný dohled druhé osoby
Komunikace
bez obtíží, rozumím mluvenému slovu, dokážu slovně vyjádřit, co chci říci a reagovat odpovědí na zadanou otázku s výraznými obtížemi, jazyková bariéra (některým slovům nerozumím, šišlám, koktám, mám špatnou výslovnost slov), fyzické problémy (hlasový implantát), sociální či psychické komplikace (autismus, schizofrenie, ostych, nechuť komunikovat apod.) bez hlasové komunikace, němota, dorozumívání se skrze znaky, obrázky či piktogramy
Užívám léky
denně, pravidelně, nezapomínám si je brát denně, ale občas zapomenu často zapomínám
Pády
zcela bez pádů, občasné zakopnutí (o koberečky, vysoké prahy, nábytek, apod.) výjimečně (1-4x ročně) časté pády (1x týdně)
4
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY SENIOR INSPECT Definice pojmů: Klient: osoba, která uzavřela smlouvu o zajištění a využívání služeb Senior Inspect a je přes síť mobilního operátora napojena s pomocí osobní monitorovací jednotky Personal Inspect na asistenční centrálu. Článek 1 1. 2. 3. Článek 2 1.
Poskytovatel: CleverTech s.r.o., společnost, která poskytuje službu Senior Inspect, která zahrnuje také službu asistenční centrály s nepřetržitým provozem. Smlouva je uzavřena poskytovatelem s klientem. Jiné osoby než klient nemohou z této smlouvy vyvozovat žádná práva. Klient je odpovědný za plnění povinností, které pro něj z uzavřené smlouvy vyplývají.
Připojeny mohou být pouze ty osoby, které jsou schopny zařízení Osobní monitorovací jednotky Personal Inspect (dále jen “zaří zení”) řádně a podle pokynů výrobce obsluhovat. 2. Zařízení funguje pouze v oblasti s dostupnou GSM sítí mobilního operátora Telefonica O2 s dostupnou službou internetového připojení GPRS. 3. Zařízení je vybaveno nouzovým tlačítkem a správná funkčnost je zajištěna pouze v případě, kdy je umístěno na těle klienta, např. zavěšeno kolem krku nebo připevněno za opaskem. Funkčnost zařízení je dále zajištěna pouze v případě pravidelného a správného nabíjení vnitřní baterie. Článek 3: Povinnosti klienta 1. Klient je odpovědný za řádné používání zařízení. 2. Pokud je zařízení zapůjčeno poskytovatelem, je klient povinen toto zařízení neprodleně vrátit poskytovateli v případě ukončení této smlouvy. 3. V případě, že má klient otázky ve věci obsluhy zařízení, musí se co nejrychleji obrátit na poskytovatele. 4. Klient je odpovědný za všechna poškození, ztrátu nebo zmizení zařízení, včetně poškození ze strany třetích osob. 5. Klient umožní v případě problémů s funkčností zařízení pracovníkům poskytovatele přístup k zařízení za účelem kontroly jeho funkčnosti či řádnosti užívání služby. Pracovníci poskytovatele jsou povinni klientovi řádně prokázat svou totožnost. 6. Klient zajistí nejméně tři kontaktní osoby, pokud možno v dosahu 15 -20 minut od bytu klienta, které jsou ochotny na žádost centrály poskytovatele bezodkladně přijít do bytu klienta. Klient má možnost upravit některé specifické postupy individuálně a nastavit tak pro svůj p řípad optimální způsob péče. 7. Klient tímto dává souhlas ke vstupu do bytu osobám a orgánům, které centrála poskytovatele služby nebo kontaktní osoby informovaly. 8. Zařízení může být použito pouze za účelem spuštění alarmu v nouzové či v jiné s poskytovatelem předem písemně dohodnuté situaci. Opakované neoprávněné nebo nesprávné použití zařízení může vést k vypovězení smlouvy ze strany po skytovatele. 9. Klient je povinen okamžitě oznámit poskytovateli všechny změny v osobních údajích či dotazníku, které mohou být důležité pro zásah v případě alarmu. 10. Klient je povinen hradit poskytovateli cenu za užívání služby stanovenou ve smlouvě. Článek 4: Povinnosti poskytovatele 1. Poskytovatel zajistí příjem příchozích hlášení klienta 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, po celý kalendářní rok. 2. Poskytovatel je povinen v co nejrychlejším možném čase předat ohlášení nouzové situace klientem nejméně jedné zadané kontaktní osobě, popřípadě se řídit individuálními pokyny stanovenými seniorem nebo jeho rodinou v okamžiku spuštění služby. V případě, že ani jedna z kontaktních osob není dostupná nebo si to ohlášená nouzová situace vyžaduje, bude poskytovatel jednat po dle vlastního zjištění s cílem zajistit pomoc v této nouzové situaci. 3. Poskytovatel sleduje nouzovou situaci do okamžiku potvrzení o poskytnutí pomoci klientovi kontaktovanou osobou nebo institucí (záchranná služba, policie …). 4. Poskytovatel vede o všech hlášeních klienta i jejich vyřizování záznamy pro případnou zpětnou kontrolu průběhu služby. 5. Poskytovatel se zavazuje informovat klienta o zjištěných technických poruchách zařízení, která budou zjištěna automatickou ko ntrolou. 6. Poskytovatel se zavazuje ctít a chránit osobní údaje a soukromí klienta. Článek 5: Zproštění odpovědnosti Poskytovatel nenese odpovědnost za: 1. nereagování nebo opožděné reagování vyrozuměných kontaktních osob nebo orgánů; 2. přímé nebo nepřímé škody, které vznikly jako následek nefungování nebo nesprávného fungování zařízení Senior Inspect nebo telefonní sítě mobilního operátora; 3. škodu, která může vzniknout v případě, že po ohlášení nouzové situace bude nutné umožnit vstup do bytu násilím; 4. škodu vzniklou následkem jednání osob nebo orgánů, které byly po ohlášení nouzové situace přivolány. Článek 6: Funkčnost zařízení a reklamace 1. Poskytovatel v rámci poskytování služby pravidelně kontroluje funkčnost zařízení prostřednictvím telekomunikační sítě z centrály poskytovate le. 2. Klient má povinnost včas informovat poskytovatele o poruše či nefunkčnosti zařízení, v opačném případě nenese poskytovatel odpovědnost za jeho nefunkčnost. 3. Poskytovatel na základě žádosti klienta zajistí údržbu nebo výměnu zařízení v bytě klienta. O provedeném zásahu bude s klientem sepsán Reklamační protokol. 4. Klient nese odpovědnost za poškození zařízení, které vzniklo nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením. O příčině nefunkčnosti se rozhodne v reklamačním řízení ve lhůtě 3 měsíců od převzetí nefunkčního zařízení od klienta. 5. V případě nefunkčnosti vymění poskytovatel poškozené zařízení za funkční. Úhradu za opravu/výměnu zařízení provede klient v p řípadě vlastního zavinění poškození, a to na základě výsledku reklamačního řízení do 30 kalendářních dnů ode dne sdělení o ukončení reklamačního řízení. Článek 7: Náklady 1. Poplatky za službu Senior Inspect, případně poplatek za pronájem zařízení Personal Inspect, hradí klient. Článek 8: Ukončení platnosti smlouvy Smlouva bude ukončena v následujících případech: 1. dohodou, 2. ve zkušební době do 14 dnů ode dne doručení snímací krabičky k uživateli pokud se uživatel rozhodne službu nepoužívat. Uživatel v takovém případě uhradí pouze provoz ve výši jednoho měsíčního poplatku a záloha mu bude vrácena v plné výši, 3. výpovědí ze strany klienta s výpovědní lhůtou tři měsíce; výpovědní lhůta v takovém případě počíná běžet prvého dne kalendářního měsíce, následujícího po měsíci, v němž byla výpověď klienta doručena poskytovateli. Je -li takto ukončena klientem smlouva z důvodu oznámení poskytovatele o zvýšení měsíční ceny za službu ve lhůtě do jednoho měsíce ode dne doručení oznámení, není klient povinen platit zvýšenou cenu služby; 4. v případě přijetí klienta do domova důchodců nebo do domu s pečovatelskou službou; 5. v případě prodlení s úhradou poplatku za službu klientem delší než 30 kalendářních dnů. V takovém případě je poskytování služby ukončeno, klient je povinen v takovém případě uhradit dlužné poplatky za provoz systému a dále je postupováno podle bodu 3; 6. pokud by klient zcela bezdůvodně a opakovaně kontaktoval centrálu pomoci poskytovatele; 7. v případě úmrtí klienta
5
6
