Smlouva a Všeobecné obchodní podmínky ESPAUN s.r.o

Smlouva a Všeobecné obchodní podmínky ESPAUN s.r.o. Espaun, s.r.o. se sídlem Jaurisova 515/4, 140 00 Praha 4, DIČ: CZ27945014. (dále jen „Poskytovatel") Úvodní ustanovení Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen,,VOP") a smlouva,upravují vztahy, ve smyslu §1751 a zákona č.89/2012Sb.,občanskýzákoník , vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služeb mezi Poskytovatelem a další fyzickou či právnickou osobou jako objednatelem (dále jen „Objednatel" a „Smlouva") a jsou závazné pro veškerý obchodní styk s Poskytovatelem. Smlouva se týká poskytování služeb v oblasti email marketingu, software na serverech virtualmarketing, který slouží ke správě, rozesílání a monitoringu emailů , na serverech Poskytovatele (dále jen služba nebo služby). Uzavření smlouvy Na webových stránkách Poskytovatele virtualmarketing.cz, vyplní zájemce o Služby Poskytovatele registrační formulář při objednání produktu. Vyplněním formuláře zájemce o Služby Poskytovatele souhlasí s VOP a vztahují se na něj ustanovení těchto VOP. Údaje uvedené zájemcem o Služby (Objednatelem) v objednávce jsou Poskytovatelem považovány za správné. Objednatel je povinen uvést v objednávce pravdivé údaje. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel akceptuje Objednávku zaslanou Objednatelem. Objednatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Objednateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy si hradí Objednatel sám. Objednatel souhlasí s tím, že Poskytovatel může započít s poskytováním Služeb dle Smlouvy neprodleně po jejím uzavření-zaplacení objednávky, nebo provozu zdarma, po kontrole údajů objednatele. V případě, že některý z požadavků uvedených v Objednávce uživatele nemůže poskytovatel splnit, zašle Objednateli znovu nabídku s uvedením možných variant Objednávky a vyžádá si stanovisko Objednatele. V případě, že v Objednávce Objednatele jde o nestandardní dodávku, může si Poskytovatel vyžádat před přijetím Objednávky 7 pracovních dnů na posouzení Objednávky. V případě individuální zakázky začíná dodací lhůta, uvedená v akceptaci Objednávky, běžet po uhrazení zálohy a deposita Objednatelem. Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel není povinen uzavřít Smlouvu a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily Smlouvu (včetně VOP).

Licence a související služby Poskytovatel se zavazuje dodat Objednateli služby související s užíváním software, podporu , v dále uvedeném rozsahu. Aplikace jsou umístěny na serverech Poskytovatele. • Dostupnost služby – emailingového systému. • Datové průtoky • Neomezený přístup do administrace systému s funkcemi software • Monitorování a ladění výkonu redakčního systému. • Zasílání článků a informací z oblasti email marketingu, novinkách Služby nemusí Poskytovatel poskytovat v případě, že jejich poskytování brání potíže na straně Objednatele nebo na straně třetích osob. Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel nenese odpovědnost zejména za výpadky v dodávce elektrické energie, za výpadky datové sítě housingového centra a jiné poruchy způsobené třetími osobami nebo zásahy vyšší moci. Při poskytování služeb může docházet k výpadkům, dočasnému omezení, přerušení nebo snížení kvality těchto služeb a dále může docházet k trvalé ztrátě (smazání) informací (dat) Objednatele. Poskytovatel ale všechna data zálohuje každý den. Je doporučeno, aby objednatel vytvářel pravidelně zálohy svých databází – například exportem. Poskytovatel uděluje licenci objednavateli ke službě a jiným autorským dílům. Nevýhradní a nepřevoditelnou licenci, v rozsahu běžného využívání služby. Tato je udělena pouze k řádnému využívání služby. Uživatel zajistí bezpečnost přístupů a hesel do systému a nesdělí je třetí osobě. Užití služeb objednatelem Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel nenese v souladu s ustanovením § 5 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o některých službách informační společnosti"), odpovědnost za obsah informací ukládaných a zasílaných Objednatelem, v souvislosti se Službami. Objednatel bere dále na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za protiprávní úkony Objednatele v souvislosti se Službami (porušení práv k ochranným známkám, práv k obchodní firmě, autorských práv) a že Poskytovatel je případně povinen odstranit protiprávní informace uložené Objednatelem či jinými osobami v souvislosti se Službou, dozví-li se o jejich protiprávnosti. Objednatel nesmí v souvislosti se Službami ukládat informace a/nebo umožnit přenos informací, jejichž obsah je v rozporu s obecně závaznými právními předpisy účinnými v České republice, a to zejména obsah, jehož zpřístupnění veřejnosti: • zasahuje do autorských práv či práv souvisejících s právem autorským třetích osob, např. neoprávněně zpřístupňované počítačové programy (včetně počítačových her), nástroje neoprávněně modifikující počítačové programy (tzv. cracky) atp., • porušuje právní normy upravující nakládání s pornografickými materiály, • porušuje právní normy směřujících k ochraně proti nenávisti k některému

národu, etnické skupině, rase, náboženství, třídě nebo jiné skupině osob nebo k omezování práv a svobod jejich příslušníků. Služby nesmí sloužit k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spamu) nebo nevyžádaných sdělení obecně. Za nevyžádaná sdělení se považují i taková sdělení zasílaná elektronickou poštou, která adresáta obtěžují, ačkoliv se nejedná o nevyžádaná obchodní sdělení ve smyslu zákona o některých službách informační společnosti. Objednatel nesmí v rámci Služby ukládat informace, jež nápadně připomínají služby nebo aplikace třetích osob, za účelem zmatení či uvedení v omyl uživatelů internetu (phishing). Objednatel nesmí v rámci Služby šířit počítačové viry. Objednatel nesmí při využívání Služby používat mechanismy, nástroje, programové vybavení nebo postupy, které mají nebo by mohly mít negativní vliv na provoz zařízení Poskytovatele, bezpečnost internetu či uživatelů internetu. Objednatel nesmí Službu využívat tím způsobem, který by mohl vést k přetížení internetu nebo sítě Poskytovatele, mající za následek snížení rychlosti přenosu dat nebo částečný nebo úplný výpadek těchto sítí. Služby je možné využívat jen v souladu s jejich určením a v rozsahu, který je smluvený a který není na úkor práv ostatních uživatelů. Objednatel dále nesmí v rámci Služby umísťovat informace, které poškozují dobré jméno či oprávněné zájmy Poskytovatele a dále na své webové stránky umisťovat hypertextové odkazy na obsah, který poškozují dobré jméno či oprávněné zájmy Poskytovatele. Dále je zakázáno zatěžovat server Poskytovatele nefunkčními scripty apod. Objednatel se nesmí pokoušet proniknout na účty (stránky, diskové prostory apod.) jiných uživatelů serveru Poskytovatele. Uživatel nesmí pozměňovat, upravovat, kopírovat ani jinak rozmnožovat informace předmětu licence a systému. Až na výjimky, představující možnost vlastního designu a obsahu zasílaných kampaní, formulářů a podobně ( editace a vytváření vlastních formulářů a šablon). Emailový systém Poskytovatel poskytuje systém • Objednatel je oprávněn systém užít výhradně pro svou vlastní potřebu, nebo potřebu své firmy. Výjimka jsou agenturní účty. • Rozsah užití systému může být omezen technickými prostředky ochrany práv Poskytovatele. Objednatel není oprávněn obcházet, odstraňovat či omezovat mechanismy, jež slouží k ochraně práv Poskytovatele. Systém umožňuje Objednateli při vytváření formuláře nebo kampaně využít standardizované grafické šablony. Provozovatel si vyhrazuje právo provoz systému omezit pro plánované, nebo neplánované opravy a upgrady, bude-li to k zajištění provozu systému potřeba. O údržbě trvající více než 2 hodiny bude objednatele informovat. Objednatel souhlasí s tím, že u každé odesílané zprávy v rámci služby, bude umístěna patička poskytovatele. Objednatel může požádat o změnu patičky, dle příslušného ceníku nebo dohody. To neplatí pro neplacené účty.

Objednatel se zavazuje, že využívá kontakty, u kterých má potvrzen souhlas k přijímání obchodních sdělení tak, aby nedocházelo ke spamu a podobně. Dále, že bude využívat odhlašovací linky u každé zaslané zprávy (je zpravidla nastaveno jako podmínka v systému). Odměna poskytovatele a platební podmínky Objednatel si systém může vyzkoušet zdarma v programu základ. Ten mu umožňuje bezplatné využívání systému, s částečným omezením služeb a kapacit systému. Pokud není uvedeno jinak, jde o časově neomezené využívání. Cena za použití systému je účtována Poskytovatelem jako 1 roční, nebo měsíčním paušálem. Aktuální ceník je na stránkách virtualmarketing.cz Cena za další volitelné služby bude splatná na základě zálohové faktury nebo faktury vystavené do 5 dnů od objednávky Objednatele. Veškeré platby předpokládané těmito VOP budou realizovány bezhotovostním bankovním převodem na bankovní účet poskytovatele s uvedením příslušného variabilního symbolu, platební kartou, nebo hotově. Všechny platby budou uhrazeny před započtením služeb, protože Poskytovatel musí uhradit některé služby před započetím služeb. V případě, že Objednatel uvede chybný variabilní symbol platby, variabilní symbol platby neuvede, či uhradí částku v jiné výši než je povinen, bere na vědomí, že vyřizování těchto plateb může trvat několik dní a může mít za následek deaktivaci Služeb z důvodu nemožnosti spárovat platbu s fakturou. V případě, že Poskytovatel v souladu s VOP vypoví Smlouvu či omezí poskytované Služby, nevzniká Objednateli nárok na slevu z již uhrazené odměny či na vrácení její poměrné části. V případě prodlení Objednatele s placením jakékoliv platby vzniká Poskytovateli nárok na úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Výše úroků z prodlení je smluvními stranami smluvena s ohledem na konkrétní okolnosti případu ve smyslu § 369a obchodního zákoníku. Závazek Objednatele hradit odměnu a/nebo náhradu nákladů je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Poskytovatele. Pokud neplatíte automatickou platbou ( umožňuje systém Paypan nebo karta), poplatek na další měsíc(e) je splatný vždy do 20. dne měsíce předcházejícímu měsíci, na který se poplatek vztahuje. V případě platby bankou vám bude vygenerována faktura na měsíční poplatek. Nedojde-li k úhradě poplatku na další měsíc do 20. dne měsíce předcházejícímu měsíci, na který se poplatek vztahuje, pošle Poskytovatel upomínku k platbě , to vše prostřednictvím elektronické pošty na e-mailovou adresu, která je uvedena v Uživatelském účtu Uživatele-Objednatele. Jestliže Uživatel neuhradí poplatek určený na první měsíc, není Poskytovatel povinen zahájit poskytování Služby, určený na další měsíc(e): do 20. dne měsíce předcházejícímu měsíci, na který se poplatek vztahuje, je Poskytovatel oprávněn Službu pozastavit.

Zasílání obchodních sdělení Objednatel souhlasí se zasíláním informací souvisejících se Službami, nebo tématem, na elektronickou adresu Objednatele a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení Poskytovatele na elektronickou adresu Objednatele. Další práva a povinnosti smluvních stran Objednatel si je vědom toho, že v rámci plnění Smlouvy může od Poskytovatele obdržet informace, které jsou považovány za důvěrné. Za důvěrné s považují všechny informace, které jsou a nebo by mohly být součástí obchodního tajemství Poskytovatele, zejména pak principy, metody a postupy,na kterých je založen software sloužící k provozu uživatelského účtu. Objednatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost ohledně důvěrných informací a dále se zavazuje zajistit zachovávání mlčenlivosti ohledně důvěrných informací také ze strany svých zaměstnanců, pracovníků, zmocněnců, statutárních orgánů, členů statutárních orgánů, členů dozorčí rady, společníků a dalších osob, které budou mít k důvěrným informacím přístup. Objednatel nesmí bez písemného souhlasu Poskytovatele důvěrné informace využít pro sebe nebo třetí osoby. Ustanovení tohoto článku nejsou dotčena ukončením účinnosti Smlouvy (z jakéhokoliv důvodu) a jejich účinnost skončí nejdříve pět(5) let po ukončení účinnosti Smlouvy. V případě ukončení účinnosti Smlouvy (z jakéhokoliv důvodu) může Poskytovatel odstranit veškeré informace (data) Objednatele umístěné na serverech Poskytovatele. V případě, že Objednatel změní nastavení jmenného serveru u příslušného doménového jména tak, že informace (data) Objednatele umístěné na serveru Poskytovatele nejsou nadále přístupná prostřednictvím příslušného doménového jména, může Poskytovatel po předchozím upozornění odstranit veškeré informace (data) Objednatele umístěné na serveru Poskytovatele. Poskytovatel není ve vztahu k Objednateli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 53a odst. 1 občanského zákoníku. Poskytovatel je oprávněn na vyžádání používat obchodní firmu, název či jméno Objednatele pro marketingové účely jako tzv. reference, a to ve všech druzích propagačních materiálů (bez ohledu na formu těchto propagačních materiálů či formu, kterou jsou sdělovány). Poskytování Služeb muže Poskytovatel zajišťovat také prostřednictvím třetích osob. Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb Objednatel, který je spotřebitelem ve smyslu § 52 odst. 3 občanského zákoníku, je v souladu s ustanovením § 53 odst. 8 písm. a) občanského zákoníku oprávněn od Smlouvy odstoupit do okamžiku, než bylo započato s plněním ze strany Poskytovatele – vytvořením účtu a podobně. Poskytovatel poskytuje Služby na principu předplatného, které si Objednatel můžete předplatit na minimálně 1 měsíc dopředu , nebo roční platbu.

Sankce V případě prodlení Objednatele s placením jakékoliv platby související se Smlouvou může Poskytovatel pozastavit poskytování Služeb, může Smlouvu vypovědět, je oprávněn zrušit uživatelský účet Objednatele a dále může Poskytovatel bez náhrady odstranit informace (data) Objednatele uložené na serveru Poskytovatele. Poskytovatel zajistí bezproblémový provoz Služby s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků, jejichž prostřednictvím jsou Služby provozovány. Poskytovatel je oprávněn provádět plánované odstávky systémů za účelem jejich údržby a aktualizací. Poskytovatel je oprávněn provádět neplánované odstávky, pokud to situace vyžaduje a je nutné je neodkladně provést za účelem zajištění dalšího chodu Služby a serverů. Poruchou se rozumí chyba v technických nebo softwarových prostředcích Poskytovatele, která způsobuje úplnou nefunkčnost či nedostupnost Služby, následkem čehož ji Uživatel nemůže v plné míře využívat. Za poruchu se nepovažuje plánovaná odstávka. Poskytovatel nenese žádnou zodpovědnost za nefunkčnost či nedostupnost Služby, která byla způsobena technickým či jiným problémem na straně subdodavatele, poruchou či odstávkou v síti Internet mezi Uživatelem a servery Poskytovatele či vyšší mocí. Poskytovatel nenese zodpovědnost za nedostupnost Služby v případě nefunkčnosti připojení Uživatele k internetu. Uživatel nemá nárok na náhradu škody či dalších nákladů, vzniklých v souvislosti s nedostupností Služby. V případě nefunkčnosti či poruchy Služby je Uživatel povinen závadu reklamovat písemně nebo e-mailem a to nejpozději do 24 hodin od počátku nefunkčnosti Služby. Na případnou kompenzaci z důvodu poruchy Služby nemá Uživatel nárok v případě, že z jeho strany nebyly řádně a včas uhrazeny všechny poplatky za poskytovanou Službu Poskytovatelem, Služba je vypovězena, nebo je Služba nefunkční kvůli předchozímu jednání Uživatele, nebo Uživatel písemně prokazatelným způsobem (písemně nebo e-mailem na neprovede reklamaci nefunkčnosti Služby nejpozději do 24 hodin od počátku nefunkčnosti Služby. Poskytovatel neručí vzhledem k povaze e-mailové komunikace za korektní doručování e-mailových zpráv ze svých serverů či na své servery a z/do své sítě a nenese odpovědnost za případné škody způsobené nedoručenou či ztracenou e-mailovou zprávou. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu či poškození dat v důsledku hardwarové poruchy serveru. Pozdější reklamace bude odmítnuta, včetně jakýchkoliv nároků. Reklamace musí obsahovat identifikaci objednavatele, služby,důvod a popis reklamace, dobu zjištění a trvání,kontakt na konkrétní osobu objednavatele. Poskytovatel vyřídí reklamaci během 30-ti dní. Podání reklamace nemá odkladný účinek na úhradu ceny služeb. Zasílá se na [email protected]

Ochrana osobních údajů a související právní vztahy Ochrana osobních údajů je poskytována zákonem o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Objednatel souhlasí se zpracováním následujících osobních údajů Poskytovatelem : jméno, příjmení, adresa, adresa elektronické pošty, telefon Objednatele, IP adresa Objednatele, (dále společně jen jako „osobní údaje"), za účelem registrace . Zpracováním osobních údajů může Poskytovatel pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Osobní údaje budou zpracovávány pro účely zasílání informací a obchodních sdělení Objednateli a dále pro účely zřízení a vedení Objednatelova uživatelského účtu. Osobní údaje mohou být zpracovávány po dobu účinnosti Smlouvy a dále po dobu deseti (10) let od ukončení účinnosti Smlouvy. Objednatel nese odpovědnost za správnost všech osobních údajů uváděných v žádosti o registraci, které se týkají osob uvedených v žádosti, a prohlašuje, že získal souhlas všech fyzických osob, jejichž osobní údaje mají být na základě žádosti o registraci vedeny a zavazuje se takový souhlas získat i v případě změn takových osob nebo údajů o takových osobách. Objednatel je povinen oznámit bez zbytečného odkladu jakékoli změny v osobních údajích, které Poskytovateli poskytl. Objednatel prohlašuje, že jím poskytnuté osobní údaje jsou přesné a úplné a že byl poučen o tom, že se z jeho strany jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů. Objednatel prohlašuje, že byl poučen o tom, že souhlas se zpracováním osobních údajů může ve vztahu k Poskytovateli odvolat písemným oznámením doručeným na adresu Poskytovatele. V případě, že by se Objednatel domníval, že Poskytovatel nebo zpracovatel (čl. Provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života Objednatele nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může: • požádat Poskytovatele nebo zpracovatele o vysvětlení, • požadovat, aby Poskytovatel nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. Je-li žádost Objednatele podle předchozí věty shledána oprávněnou, Poskytovatel nebo zpracovatel odstraní neprodleně závadný stav. Nevyhoví-li Poskytovatel nebo zpracovatel žádosti, má Objednatel právo obrátit se přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů. Tímto ustanovením není dotčeno oprávnění Objednatele obrátit se se svým podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů přímo. Objednatel souhlasí s anonymním užitím statistických dat a údajů poskytovatelem, pro provoz a vyhodnocování služby. Tyto údaje a sestavy neobsahují osobní údaje, které by mohly identifikovat uživatele nebo objednavatele. Nebo které mohou umožnit kontaktovat objednavatele nebo uživatele.

Trvání smlouvy Smlouva nabývá účinnosti uzavřením. Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou. Pokud se strany nedohodnou jinak, nebo jedna strana písemně neoznámí druhé straně, že již nemá zájem na pokračování smlouvy, a to nejpozději 2 měsíce před jejím ukončením, platí, že se po uplynutí této doby se smluvní vztah stran posouvá na další období. Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel po ukončení účinnosti Smlouvy zastaví poskytování Služeb a může zrušit uživatelský účet Objednatele. Objednatel má právo smluvní vztah ukončit výpovědí, způsobem daným těmito VOP tak, že výpověď zašle Poskytovateli elektronicky na e-mailovou adresu Poskytovatele. U verzí měsíční licence systému výpověď počíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po jejím odeslání a výpovědní doba činí 1 měsíc. V případě 12-ti měsíčních licencí je Objednatel oprávněn smluvní vztah ukončit i kdykoliv před uplynutím této doby, zůstává mu však závazek k úhradě objednaných služeb. Po ukončení výpovědní doby závazkový vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem zaniká, avšak i nadále trvá povinnost Objednatele uhradit Poskytovateli veškeré závazky vzniklé za trvání smlouvy. Závěrečná ustanovení Znění VOP může Poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP. Nové znění VOP bude zpřístupněno na webových stránkách Poskytovatele. Nebude-li dohodnuto jinak nebo není-li ve VOP stanoveno jinak, veškerá korespondence související s touto smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena elektronickou poštou, osobně nebo doporučeně pozemní poštou. Objednateli je doručováno na elektronickou adresu Objednatele uvedenou v jeho uživatelském účtu, zpráva je doručena okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty Objednatele. Integrita zpráv zaslaných elektronickou poštou může být zajištěna certifikátem. Pro rozhodování sporů o právech a povinnostech vzniklých na základě Smlouvy nebo v souvislosti s ní je v obchodních věcech v případě věcné příslušnosti v prvním stupni příslušný Obvodní soud pro Prahu 2 a v případě věcné příslušnosti krajského soudu v prvním stupni je příslušný Městský soud v Praze. Objednatel není bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele oprávněn práva a povinnosti ze Smlouvy postoupit na třetí osobu. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky smlouvy o poskytování služeb či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.