SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KEPEMIMPINAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA KARYAWAN PT. TELKOM DIVISI REGIONAL I MEDAN
OLEH DEBBY ZELVIA 110502319
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KEPEMIMPINAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA KARYAWAN PT. TELKOM DIVISI REGIONAL I MEDAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh budaya organisasi, kepemimpinan dan kepuasan kerja terhadap komitmen organisasi dan kinerja karyawan PT. Telkom Divisi Regional I Medan. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dan analisis regresi linier sederhana dengan nilai signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, budaya organisasi, kepemimpinan dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi PT. Telkom Divisi Regional I Medan. Komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Telkom Divisi Regional I Medan. Hasil dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa secara parsial budaya organisasi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap komitmen organisasi, kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi, dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Kata Kunci
: budaya organisasi, kepemimpinan, kepuasan kerja, komitmen organisasi, kinerja karyawan
i Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT THE INFLUENCE OF ORGANIZATIONAL CULTURE, LEADERSHIP AND JOB SATISFACTION TOWARDS ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND JOB PERFORMANCE AT PT. TELKOM DIVISION REGIONAL I MEDAN The purpose of this study is to identify and analyze the impact of organizational culture, leadership and job performance on organizational commitment and job performance. The hypothesis of this research is analysed using the multiple regression analysis and simple linier regression analysis with a significant value of 5%. A survey of 60 respondents was carried out at PT. Telkom Regional Division I Medan and the results indicate that simultaneously, organizational culture, leadership and job satisfaction has a positive and significant effect on organizational commitment of PT. Telkom Regional Division I Medan. Organizational commitment has a positive and significant effect on the job performance of PT. Telkom Regional Division I Medan. The result also shows that partially, organizational culture has a positive but insignificant effect of organizational commitment, leadership has a positive and significant effect on organizational commitment and job satisfaction has a positive and significant effect on organizational commitment. Keywords
: Organizational Culture, Leadership, Job Satisfaction Organiztional Commitment, Job Performance
ii Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR Rasa syukur yang mendalam penulis panjatkan atas kehadirat ALLAH SWT telah memberikan rahmat dan ridho-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi
yang
berjudul
“Pengaruh
Budaya
Organisasi,
Kepemimpinan dan Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi dan Kinerja Karyawan PT. Telkom Medan” ini guna serta memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak. Terutama terimakasih untuk Papa Riza Iswa dan Mama Herlina M. Arifin yang tidak henti-hentinya memberikan dukungan moral dan materil, bimbingan, nasehat, serta doanya kepada peneliti serta abang saya Tony Mauliza, ST dan adik- adik saya Bobby Yolanda Putra dan M. Affan Khalifa yang senantiasa memberikan dukungan. Pada kesempatan ini juga penulis sertakan ucapan terimakasih yang sebesar- besarnya kepada : 1. Bapak Dr. Azhar Maksum, ME.c, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen dan Dra. Marhayanie, MSi selaku Sekretaris Departemen Manajemen.
iii Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, Msi selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara . 4. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah sabar memberi arahan dan membimbing saya menyelesaikan skripsi ini. 5. Ibu Lusy Anna, MS. selaku Dosen Pembanding 1 yang turut memberi masukan dan arahan untuk menyempurnakan skripsi ini. 6. Bapak Ir. Abdul Hadi G.r. Dipl. P.M dan Bapak Abdurrauf serta seluruh karyawan PT. Telkom Divisi Regional I Medan, yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk melakukan penelitian pada PT. Telkom, membimbing dan memberikan arahan yang jelas. 7. Kepada seluruh keluarga dan sahabat- sahabat tercinta di Qatar. 8. Kepada Gabysca, Tika, Ayu, Anggi, Randa, Vido, Ori, Michael, Fachri, Fandi, Yosua, Farhan, Fandi, Fauzan, Lukman, Bayu, Fadhil dan Nadela dan seluruh sahabat-sahabat stambuk 2011 Program Studi S1 Manajemen yang tidak bisa disebutkan satu persatu.yang telah banyak memberi dukungan dan bantuan selama penulisan skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih dan semoga segala kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh Allah SWT. Medan, Juni 2015 Penulis, Debby Zelvia
iv Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI ABSTRAK ................................................................................................................ i ABSTRACT ............................................................................................................... ii KATA PENGANTAR ............................................................................................. iii DAFTAR ISI……………………………………………………………………v DAFTAR TABEL……………………………………………………………..viii DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. .ix DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... x BAB I 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.
PENDAHULUAN ..................................................................................... 1 Latar Belakang ............................................................................................ 1 Perumusan Masalah .................................................................................... 10 Tujuan Penelitian ........................................................................................ 10 Manfaat Penelitian ...................................................................................... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 12 2.1. Budaya Organisasi ...................................................................................... 12 2.1.1. Pengertian Budaya Organisasi ....................................................... 12 2.1.2. Fungsi Budaya Organisasi.............................................................. 15 2.1.3. Indikator dan Dimensi Budaya Organisasi……………………...17 2.2 Kepemimpinan………………………………………………………….18 2.2.1. Pengertian Kepemimpinan……………………………………....18 2.2.2. Teori Kepemimpinan ...................................................................... 20 2.2.3. Tipe dan Gaya Kepemimpinan ...................................................... 23 2.2.4. Indikator dan Dimensi Kepemimpinan ......................................... 27 2.3 Kepuasan Kerja .......................................................................................... 28 2.3.1. Pengertian Kepuasan Kerja ............................................................ 28 2.3.2. Teori Kepuasan Kerja ..................................................................... 29 2.3.3. Faktor- Faktor Penyebab Kepuasan Kerja .................................... 31 2.3.4. Ketidakpuasan Kerja Karyawan .................................................... 33 2.3.5. Indikator Kepuasan Kerja............................................................... 34 2.4 Komitmen Organisasi ................................................................................. 35 2.4.1. Pengertian Komitmen Organisasi................................................... 35 2.4.2. Teori- Teori Dasar Komitmen ........................................................ 36 2.4.3. Indikator dan Dimensi Komitmen Organisasi ............................... 38 2.5 Kinerja Karyawan ....................................................................................... 39 2.4.1. Pengertian Kinerja Karyawan ......................................................... 39 2.4.2. Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan .............. 41 2.4.3. Indikator dan Dimensi Kinerja Karyawan ..................................... 42 2.6 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 42 2.7 Kerangka Konseptual ................................................................................. 46 2.8 Hipotesis ...................................................................................................... 49
v Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 50 3.1 Jenis Penelitian............................................................................................ 50 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................... 50 3.3 Batasan Operasional ................................................................................... 50 3.4 Definisi Operasional Variabel .................................................................... 51 3.5 Skala Pengukuran Variabel ........................................................................ 54 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ................................................................. 55 3.6.1. Populasi ........................................................................................... 55 3.6.2. Sampel ............................................................................................. 56 3.7 Jenis Data .................................................................................................... 57 3.8 Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 58 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................................... 59 3.9.1. Uji Validitas .................................................................................... 59 3.9.2. Uji Reliabilitas ................................................................................ 60 3.10 Teknik Analisis Data .................................................................................. 61 3.10.1. Analisis Deskriptif ......................................................................... 61 3.10.2. Uji Asumsi Klasik.......................................................................... 61 3.10.2.1. Uji Normalitas ........................................................................ 61 3.10.2.2. Uji Multikolinearitas .............................................................. 62 3.10.2.3. Uji Heteroskedostisitas .......................................................... 62 3.10.3. Metode Analisis Regresi Linear Berganda ................................... 63 3.10.4. Metode Analisis Regresi Linier Sederhana……………………. 64 3.10.4.1. Koefisien Determinasi (R²) ................................................... 64 3.10.4.2. Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ............................................ 65 3.10.4.3. Uji Signifikan Parsial (Uji-t) .................................................. 65 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……………………. 67 4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................................... 67 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ............................................................. 67 4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan………………………………………...71 4.1.3. Budaya Perusahaan ……………………………………………...72 4.1.4. Struktur Organisasi……………………………………………….75 4.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................... 75 4.2.1. Hasil Uji Validitas ........................................................................... 76 4.2.2. Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 78 4.3 Analisis Deskriptif ...................................................................................... 79 4.3.1. Karakteristik Responden ................................................................. 79 4.3.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 80 4.3.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia............................. 80 4.3.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ................. 81 4.3.1.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja…….....82 4.3.2. Deskriptif Variabel .......................................................................... 82 4.3.2.1. Budaya Organisasi (X1)............................................................. 83 4.3.2.2. Kepemimpinan (X2) .................................................................. 88 4.3.2.3. Kepuasan Kerja (X3) ................................................................. 93 4.3.2.4. Komitmen Organisasi (Y1) ....................................................... 97
vi Universitas Sumatera Utara
4.3.2.5. Kinerja Karyawan (Y2) ……………………………… 103 4.4 Hasil Uji Asumsi Klasik …………………………………………… 105 4.4.1. Uji Normalitas ……………………………………………… 105 4.4.1.1. Hasil Uji Normalitas dengan Histogram ……………….. 105 4.4.1.2. Hasil Uji Normalitas dengan Normal P-P Plot Of Regression Standarizied Residual ………………….. 106 4.4.1.3. Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Test .. 108 4.4.2. Uji Multikolinearitas ……………………………………... . 109 4.4.3. Uji Heteroskedostisitas …………………………………… 110 4.4.3.1. Hasil Uji Heteroskedostisitas dengan Scatter Plot …. 111 4.4.3.2. Hasil Uji Heteroskedostisitas dengan Glejser ………. 112 4.5 Analisis Regresi Linier Berganda ………………………………… 113 4.5.1. Koefisien Determinasi (R²)……………………………………..114 4.5.2. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)………………………………...116 4.5.3. Uji Signifikan Parsial (Uji-t)…………………………………...117 4.6 Analisis Regresi Linier Sederhana…………………………………….119 4.6.1. Koefisien Determinasi (R²)……………………………………..120 4.6.2. Uji Signifikan Parsial (Uji-t)…………………………………...121 4.7 Pembahasan……………………………………………………………122 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN………………………………………130 5.1 Kesimpulan…………………………...……………………………… 130 5.2 Saran…………………………………………………………………...131 DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………135 LAMPIRAN…………………………………………………………………...139
vii Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL No. Tabel 1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20 4.21 4.22 4.23 4.24 4.25
Judul Halaman Poin Pencapaian Nilai Kerja Karyawan …..........................8 Nilai Kerja Individu …..............................................................9 Budaya Kuat versus Budaya Lemah ....................................... 15 Penelitian Terdahulu …..................................................43 Operasionalisasi Variabel ................................................... …... 52 Instrumen Skala Likert ........................................................ …. . 55 Validitas Tiap Butir Pernyataan .............................................. 76 Hasil Pengujian Validitas Tiap Butir Pernyataan ................... 77 Hasil Pengujian Reliabilitas …………………………………..78 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........... 80 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................... 80 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ................ 81 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ........... 82 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Budaya Organisasi ................................................................................. 83 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kepemimpinan . .. 88 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Kerja .......................................................................................... 93 Distribusi Tanggapan responden Terhadap Komitmen Organisasi ................................................................................. 97 Distribusi Tanggapan responden Terhadap Kinerja Karyawan ................................................................................... 103 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Test (Berganda) .................. 108 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Test (Sederhana) ................ 108 Hasil Uji Multikoliniearitas (Berganda) ................................. 109 Hasil Uji Multikoliniearitas (Sederhana) ................................ 110 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Glejser (Berganda) ..... 112 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Glejser (Sederhana) ... 112 Analisis Regresi Linier Berganda ........................................... 113 Uji Koefisien Determinasi (Berganda) .................................. 115 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) .............................................. 117 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) (Berganda) ............................. 118 Analisis Regresi Linier Sederhana ….................................... 119 Uji Koefisien Determinasi (Sederhana) …........................ 120 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) (Sederhana) ......................... ….. 121
viii Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR No. Gambar 2.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ............................................................ 48 Logo PT. Telkom, Tbk. ……………………………. 70 Struktur Organisasi PT. Telkom Divisi Regional I ..…... 75 Uji Normalitas dengan Histogram (Berganda) .................. 105 Uji Normalitas dengan Histogram (Sederhana) …...... 106 Uji Normalitas dengan Normal P-P Plot of Regression Standarizied Residual (Berganda) .................. 107 Uji Normalitas dengan Normal P-P Plot of Regression Standarizied Residual (Sederhana) ………... 107 Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplot (Berganda) .... 111 Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplot (Sederhana)….. 111
ix Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian ............................................................ 139 2 Uji Validitas Dan Reliabilitas .............................................. 146 3 Distribusi Jawaban Responden ............................................ 148 4 Uji Asumsi Klasik ................................................................ 150 5 Hasil Analisis Regresi Berganda ......................................... 154 6 Hasil Analisis Regresi Sederhana ....................................... 155
x Universitas Sumatera Utara
