KEANDALAN MUTU PENDIDIKAN EAKUUTAS TEKNIK UNIKA WIDYA MANDALA SURABAYA
SKRIPSI
I o+es/c.) t^
DisusunOleh : JUSTTNEHARTONO
s30309?002
JURUSANTEKNIK INDUSTRI FAKULTASTEKNIK UNIVERSITASKAXOLIKWIDYAMANDALA SURABAYA
200r
Lembar Pengesahan Skripsi denganjudul "KeandalanMutu pendrdikanFakultasTeknik Unika widva Mandala" ,telahdiperiksadandisetujuisebagaibukti bahwamahasiswa: Nama
: JustineHartono
NRP
: 5343097002
N.I.R.M
: 97.7.003.31211.38756
Telah menyelesaikan sebagianpersyaratankurikulum jurusan Teknik Industri gunamemperolehgelar Sa{anaTeknik.
Ir. RasionblSi
no, Ssi,MSc.
(NrK.5l
132.r3s.220)
wa SeeYong,ST,MT.
(NrK,53r .97.0299) FakultasTeknik Dekan
, ST,MT.
HendryRahardjo,ST
(NrK.531.98.0305)
(MK. 531.01.0509)
JurusanTeknik Industri Ketua Jurusan
I L/\-1-e--
Ir. Nani Indraswati ( N r K . 5 2 1 .8 6 .0 1 2 1 )
Harrylahjono, ST. (NrK.531.9e.0367)
ABSTRAK Dewasa ini banyak sekali bermunculan lembaga pendidikan yang ditawarkankepadamasyarakat,mulai dari lembagapendidikannon formal yang menawarkanberbagaikesempatankerja hingga lembagapendidikanformal yang menawarkanberbagaifasilitas pendidikan.Fakultas Teknik universitas Katolik Widya Mandalamerupakansalahsatubadanusahajasa yang bergerakdi bidang pendidikan. Di antara sekian banyaknyalembaga pendidikan yang menawarkan berbagaikemudahantersebut,tidaklahmudahuntuk mengetahuimutu pendidikan itu sendiri. Agar dapat mengetahuikeandalanpendidikan tersetut, kita dapt mengidentifikasikannyamelalui behavioral intenti()ns.Berdasarkanbehayiorul intentionc ini dapat diketahui kecenderungantingkah laku mahasiswadi masa yang akan datangyang meliputi loyalty to company,propensity to switch, dan willingnessto pav more dari rnahasiswayang telah menikmati pelayananjasa di lembaga pendidikan tersebut. Agar behavioral intentions mahasiswabemilai positif, maka diperlukan suatu kualitas pelayananyang baik. Dengan adanya kualitaspelayananyangbaik. maka mahasiswaakanmemberikanword oJ"mouth yang positif dari mahasiswakopadaorang lain yang memerlukanlayananjasa pendidikan.Apabilaservicequality yang diberikanolehjasa layananpendidikan dinilai buruk oleh pihak konsumen,maka tidak ada lagi yang dapardiandalkan olehjasalayananpendidikantersebut. Agar suatu usahajasa dapatmemenangkanpersaingan,maka usahajasa tersebutperlu secarakonsistenmemberikanservicequality yang lebih baik bila dibandingkan dengan kompetitomya. Dengan kata lain behavioral intentions merupakansalahsatutolak ukur keandalansuatupendidikan.
IiATA PENGANTAR Pertama-tamasayapanjatkanpuji syukur ke hadirat Tuhan yang Maha Esa yang telah memberikanhikmat, kesabaran,dan kasih setia-Nya sehingga Skripsidenganjudul 6 KeandalanMutu Pendidikan FakurtasTeknik unika Widya Mandala' ini dapatterselesaikan. Terselesaikannyaskripsi ini tidak terlepasdari bantuan berbagaipihak, baik berupawaktu, tenaga,maupun pikiran dari permulaanhinggaakhir penulisan skripsi ini. untuk itu, dalamkesempatan ini penulismengucapkan terima kasih yang sedalam- dalamnyakepada: l. Ibu Ir. Nani IndraswatiselakuDekanFakultasTeknik Unika lvidya Mandala. 2. BapakHarry Tjahjono, ST selakuKetua JurusanTeknik rndustriunika widva Mandala. 3 . Ibu Dian Retno, ST, MT selakuSekretarisJurusanTeknik Industri yang telah memberikanpengertiannya. 4 . BapakIr. RasionalSitepu,M. Eng yangtelahmemberikanbimbingandengan
baik hinggaterselesaikannya skipsi ini. 5 . Bapak Suhartono,Ssi. Mse sclakudosenpembimbingyang telah meluangkan waktu, pikiran, tenaga,buku penunjang,dan spirit untuk membimbingdan mengarahkan penulisanskripsi ini dengansangatbaik. 6. Bapak Kwa See Yong, ST, MT yang telah membantu dan menyediakan laboratoriumuntuk pengolahandata. Ayah, Ibu, dan Kakak yang telah banyakmemberikanbantuanmoril maupun materiilhinggaterselesaikannya skripsiini. 8 . Cie-cieIfanny,Debby,Novi Mugie, Rina dan Kak Rudolf, peter Lie, Koko Andik, Dody. rekan-rekanPemasaTimur 13, danteman-temanlainnyayang tidak dapatdisebutkansatupersatuyangtelah banyakmembantu,memberikan semangat,dan dukungandoa demi terselesaikannya slripsi ini.
Di sampingitu, purulis juga menyadaribahwapenulisanskripsi ini masihjarh dari sempurna,sehinggadiperlukan kritik dan saranyang bersifat membangun. Harapan penulis semoga skripsi ini bermanfaatbagi Fakultas Teknik Unika Widya Mandala.Akhir kata " Karena Tuhanlah yang memberikanhikmat, dan dari hikmat akan mtncul pengetahuan".
Surabaya, Juli 2001
Penulis
lll
DAFTAR ISI Halaman
ABSTRAK
KATAPENGANTAR DAFTAR iSI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL BAB IPENDAHULUAN 1. l.
LatarBelakaneMasalah
1
1.2.
Rumusan Masalah
J
l. 3.
TujuanPenelitian
J
1. 4.
BatasanMasalah
.+
l. 5.
ManfaatPenelitian
4
1.6. Asumsi
4
1.7.
4
SistematikaPenulisa,n
BAB II STI.]DI LITERATUR 2. 1
TinjauanPustaka
6
2.1.1. Pengertian produkjasa
6
2.1.2. ServiceQuality...
l1
2.1.3. Keandalan
l4
2.1.4. PengaruhSemice Quality TerhadapBehavioral Intentions .....
l5
2.2.
l9
LandasanTeori ..
2.2.1. DefinisiPendidikan
l9
2.2.2. CustomerPendidikanTinggi ...
l9
2.2.3. PendidikanSebagaiProsesLineardan Serkuler
l9
2.2.4. EvaluasiDalamPerguruan Tinggi
zl
2.2.5. DetlnisiPerguruan TinggiBermutu... ... ...
)1
2.2.6. Standarisasi MufuProses BelajarMengajar... ...
2l
1V
2.2.7. Pengukuran MutuPerguruan Tinggi 2.2.8. Ekspektasi danPersepsi
L)
2.2.81 Ekspcktasi(Expectation)
24
2.2.8.2. Persepsi (Perception)
24
2.2.9.
25
Perencanaan danPengambilan Sampel
2.2.9.1. Pengertian Sampling
25
2.2.9.2. MetodePengambilan sampel
26
2.2.10. Kuesioner
26
2.2.10.1. TipePertanyaan
27
2.2.10.2. SkalaLikert
27
2.2.l0 .3. Pengembangan BentukPengumpulan Data
28
2.2.11. Reliabilitas danValiditasData...
28
2.2.11.1. Uji Reliabilitas .........
28
2.?.1r.2.Uji Validitas
29
2.2.12. AnalisisGapdanAnalisiskuadran
30
2 .2 .1 2 .1 A.n a l i siGa s p ,..
30
2.2.12.2.AnalisisKuadran
3Z
2.2.13. Uji HipofesisDataBerpasangan danAnalisisKorelasi .. ... .
JZ
2.2.131 Uji Hipofesis DataBerpasangan ... ...
3L
2.2.13.2.AnalisisKorelasi
-l.'
BAB IlI METODOLOGI PENELITIAN 3.1.
Langkah-Langkahpenelitian
35
3.1.1. ldentifikasi Masalah
36
3.1.2.
Penetapan TujuanPenelitian
36
3.1.3.
StudiKepustakaan
36
3.1.4.
Pengumpulandan PengolahanData
36
3.1.5.
Pengolahan DatadanAnalisaHasilPengolahanData
40
BAB IVPENGUMPULANDATA
4.1.
Uji ValiditasdanReliabilitasSampling
ta AL
4.2.
HasilPengumpulan Kuesioner... ...
43
4 . 2 . 1 . DeskripsiResponden
44
4.2.2. TingkatKepuasan Mahasiswa
45
4 . 2 . 2 . tTingkat . KepuasanMahasiswaTeknik Elektro
45
4.2.2.2. Tingkat KepuasanMahasiswaTeknikKimia...
46
4.2.2.3. TingkarKepuasanMahasiswaTeknik Industri
47
4.2.3. Tingkat HarapanMahasiswa
48
4.2.3.1 . Tingkat HarapanMahasiswaTeknikElektro
48
4.2.3.2. TingkatHanpanMahasiswaTeknikKimia ...
49
4.2.3.3. Tingkat HarapanMahasiswaTeknik Industri
50
4.2.4. IndikasiBehwioral Intentions
51
4.2.4.1. indikasi Behaviorallntention.sMahasiswaTeknik Elektro....
5l
4.2.4.2. IndikasiBehavioralIntention$MahasiswaTeknikKimia ... ..
52
4.2.4 3. IndikasiBehavioralIntentionsMahasiswaTeknikIndustri... .
53
42s
54
SaranRcspondcn
BAB V
DATA DAN ANALISIS HASIL PENGOLAHAN AnalisisDataDeskriptif... ...
57
HarapanMahasiswaFakultasTeknik Unika Widya Mandala
57
HarapanMahasiswaFakultasTeknik Elektro
57
HarapanMahasiswaTeknik Kimia
59
HarapanMahasiswaTeknik Industri
6l
HarapanMahasiswaFakultasTeknik
62
KepuasanMahasiswaTerhadapLayananPendidikanDi FT
UKWM
64
5.2.1. Kepuasan MahasiswaTeknikElektro
64
5.2.2. KepuasanMahasiswa TeknikKimia .
67
vi
5.2.3. Kepuasan Mahasiswa TeknikIndustri...
69
5.2.4" Kopuasan MahasiswaFakultasTeknik
7l
5.3. Behaviorallntention.s
74
5.3.1. BehavioralIntentionsMahasiswaTeknikElektro
1A
5.3.2. BehavioralIntentionsMahasiswaTeknikKimia ...
75
5.3.3.BehavioralIntentionsMahasiswaTeknikIndustri
76
5.3.1.BehaviorallntentionsMahasiswaFakultasTeknik
78
5 .4 . A n a l i sa Ga p ...
79
5.4.1.Analisa GapMahasiswaTeknikElektro
79
5.4.2AnalisaGapMahasiswaTeknikKimia
81
5.4.3AnalisaGapMahasiswaTeknik Industri
83
5.4.4AnalisaGapMahasiswaFakultasTeknik
84
5.5. AnalisisKuadranTingkatHarapandanKepuasan... ...
86
5.5.1AnalisisKuadranTingkatHarapandanKepuasan MahasiswaTE
86
5.5.2.Analisis KuadranTingkatHarapandanKepuasan MahasiswaTK
88
5.5.3AnalisisKuadranTingkatHarapandanKepuasan Mahasisrva TI
89
5.5.4AnalisisKuadranTingkatHarapandanKepuasan MahasiswaFT
9l
5.6. AnalisisPerbaikan
93
5.7. KorelasiAntarBehavioralIntentions
95
5.8. KorelasiAntaraServiceQualityDenganBehavioralIntentions..
96
5.8.1.Korelasi AntaraServiceQuality DenganLoyalty to Company... .
96
5.8.2.KorelasiAntaraSeruice QuaI ity DengarPr opensi ty to Switch ...
98
5.8,3.Korelasi AntaraServiceQualrtyDenganl{illingnessto Palt 99 BAB VI KESIMPULANDAN SARAN Kesimpulan
102
6.2. Saran
1 03
DAFTARPUSTAKA
vll
DAFTARGAMBAR Halaman Gambar II-1
The Behavioral And Financial ConsequencesOJ Serttice euality
t7
GambarII-2 Model Analisis
17
GambarII-3 ProsesLinear
19
Gambarll-4 ProsesSerkuler... ... ...
20
GambarII-5 ModelAnalisisGap
31
GambarIII-l
J)
Flow ChartPenelitian
GambarIIi-2 Flow ChartPengumpulanData
JI
GambarIII-3 Flow ChartPengolahan Dan AnalisisData...
40
GambarV-l
58
MeanHarapanMahasiswaTeknik Elektro
GambarY-2 Mean HarapanMahasiswaTelinik Kimia
59
GambarV-3 MeanHarapanMahaasiswaTeknik Industri
6l
GambarV4
62
MeanHarapanMahasiswaTeknik ...
GambarV- 5 MeanKepuasan MahasiswaTeknikElektro
65
GambarV-5 MeanKepuasan MahasiswaTeknikKimia ...
67
GambarV-7 MeanKepuasanMahasiswaTeknik Industri
69
GambarV-8 MeanKepuasanMahasiswaFakultasTcknik
7l
GambarV-9 MeanBehavioral IntentionsMahasiswaTE ... ... ... ... GambarV -10 MeanBehavioralIntenrionsMahasiswaTK
IJ
76
GambarV-l I MeanBehaviorallntentions Mahasiswa TI ... ... ... .... GambarV-12 MeanBehavioralIntentionsMahasiswa FT
78
GambarV-13 AnalisaGapHarapanMahasiswaTE ... ...
80
GambarV-14 AnalisaGapFtrarapan MahasiswaTK ... ...
82
GambarV-l5 AnalisaGapHarapanMahasiswaTL .. ...
83
GambarV-16 AnalisaGapHarapanMahasiswaFakultasTeknik ... ..
85
GambarV-17 Analisis KuadranMahasiswaTeknik Elektro
87
GambarV-I8 AnalisisKuadranMahasiswaTeknikKimia
89
vlll
GambarV-19 AnalisisKuadranMahasiswaTeknikIndustri GambarV-20 Analisis KuadranMahasiswaFakultasTeknik
lx
DAFTARTABEL Halaman
Tabel trI-l PopulasiMahasiswa
)t
Tabel IV-l
44
DeskripsiResponden
Tabel1V-2 Data KepuasanMahasiswaTeknik Elekfro
45
TabelIV-3 DataKepuasan MahasiswaTeknikKimia
46
TabelIV-4 Data Kepuasan Mahasiswa Teknik Industri
+t
TabelIV-5 Tingkat HarapanMahasiswaTeknik Elektro
48
TabellV-6 TingkatHarapanMahasiswaTeknikKimia ...
49
TabellV-7 Tingkat HarapanMahasiswaTeknik Industri
50
TabelIV-8 IlehqviorqlIntention$ Mahasiswa Teknik Elektro......
5l
TabelIV-9 BehavioralIntentionsMahasiswaTeknik Kimia
52
TabelIV-10 BehsvioralIntentionsMahasiswaTeknik Industri...... TabelIV-I1 SaranResponden
53
TabelV-l
HarapanMahasiswaFakultasTeknik UKWM
>t
TabelV-2
Kepuasan MahasiswaTerhadapLayananPendidikan...
64
TabelV-3
BehavioralIntentionsMahasiswaFT UKWM
74
TabelV-4
Analisa GapMahasiswaTeknik Elektro
79
TabelV-5
AnalisaGapMahasiswaTeknik Kimia ...
81
TabelV-6
Analisa GapMahasiswaTeknik Industn
83
TabelV-7
AnalisaGapFakultasTeknik
84
TabelV-8
DataAnalisisKuadranMahasiswaTeknikElektro ... ...
86
TabelV-9
DataAnalisisKuadranMahasiswa TeknikKimia ... .....
88
TabelV-10 DataAnalisisKuadranMahasiswaTeknik Industri.......
89
TabelV-l1 DataAnalisisKuadranMahasiswaFakultasTeknik ......
91
TabelV-12 AnalisisPerbaikan
93
T a b e l V -1 3KorelasiBehsvioralIntentions,..
95
54
TabelV-14 KorelasiAntaraServiceQualityDanLoyalty To Company
96
Tabel V-15 Korelasi Aatara Service QualityDan propensity To Switch
..
98
Tabel V-l 6 Korelasi Antara Service Quality Dan l{il I ingness'I'o Tabel VI-l
Pay More
99
Variabel Yang Harus Diperhatikan Tiap Jurusan
102
xi
