Sitecore Author Experience In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015
10-12-2015
Bas Evers (@everbass)
Agenda • Over (digitaal) CZ • Contentstrategie bij CZ • Kijkje in de contentkeuken bij CZ • Een CMS implementeren is moeilijk • Content managers zijn ook gebruikers
• Blijere CMS-gebruikers bij CZ • Resultaten tot nu toe • Vervolgstappen
2
Over (digitaal) CZ De organisatie en de digitale kanalen
3
4
Digitale kanalen van CZ
web
app
social
consument
CZdirect
zakelijk
• CZ.nl
• CZdirect.nl
• CZ.nl/zakelijk
• Mijn CZ
• Mijn CZ
• Mijn CZ Zakelijk
• CZ Declareren
• Declareren
• App de Verpleegkundige
• App de Dokter
• Facebook
• WhatsApp
• Twitter
• Twitter 5
6
7
communicatie
zorg
juridische zaken
ICT
marketing
verkoop
service
leveranciers
8
Contentstrategie bij CZ De theorie vertaald naar Tilburgse praktijk
9
Contentstrategie Content die organisatiedoelen dient én gebruikers helpt
Bedrijfsstrategie > Digitale strategie > Contentstrategie Voorspelbaar en herhaalbaar proces
Redacteurvriendelijk CMS
Kleinste eenheden, semantisch gestructureerd
10
Eenduidig eigenaarschap, content lifecycle
Contentstrategie bij CZ Maximale klantimpact met
slim geproduceerde content
Welke content brengen we waar, voor wie en op welk moment? Hoe maken we daarmee het verschil?
• • •
contentkalender contentmatrix tone of voice
waar we goed voor zorgen Staat de content er op tijd op? Voldoet-ie aan de eisen? Kortetermijn-verbeteringen mogelijk?
Hoe komt de content tot stand? Goed opgeknipt en gelabeld? Klaar voor personalisatie?
• • •
informatiearchitectuur taxonomie cms-inrichting
• • •
content audit a/b-testen eindredactie
11
Sitecore bij CZ
web
app
consument
CZdirect
zakelijk
• CZ.nl
• CZdirect.nl
• CZ.nl/zakelijk
• Mijn CZ
• Mijn CZ
• Mijn CZ Zakelijk
• CZ Declareren
• Declareren
• App de Verpleegkundige
• App de Dokter Intern
social
• Facebook
• WhatsApp
• Twitter
• Twitter
• Intranet • KennIsModule 12
Kijkje in de contentkeuken bij CZ Hoe een nieuw binnengekomen content manager Sitecore ervaart
13
14
Een CMS implementeren is moeilijk Tegelijkertijd bepaalt de implementatie voor een groot deel het succes
15
Evenwicht in belangen
snel
stabiel
sweet spot flexibel
beheerbaar
16
Evenwicht in rollen
back-end developer business analist
informatieanalist ux designer
architect
front-end developer content manager
applicatiebeheerder
Sitecore developer tester
functioneel beheerder
visual designer
17
Evenwicht in rollen
back-end developer business analist
informatieanalist ux designer
architect
front-end developer content manager
applicatiebeheerder
Sitecore developer tester
functioneel beheerder
visual designer
18
Content managers zijn ook gebruikers UX design spreekt inmiddels vanzelf; nu ook ontwerpen voor interne gebruikers
19
Gebruiker centraal, ook binnen de organisatie plan
act
do
check
Techniek ondersteunt een menselijk proces
Rick Yagodich ‘Author Experience’
21
Het marketingbelang van een goede CMS-ervaring • Snel kunnen schakelen • Inspelen op de behoefte • Fouten voorkomen
Lien blij, klant blij
• Met plezier werken
22
Blijere CMS-gebruikers bij CZ Een 3-stappenplan
23
Stap 1 Onderwerp op de kaart zetten Aparte backlog gecreëerd
Referentiekader opgesteld (CMS-pijlers)
24
Stap 2 Gebruikers intensiever betrekken
Content management in business analyse
Betere samenwerking content managers en designers
Content managers in development teams
Content managers testen mee
Content management expertise bij beheer
25
Stap 3 Integraal onderdeel maken van Sitecore-ontwikkeling
Nonfunctionals Functionaliteit Betrouwbaarheid Bruikbaarheid Efficiency Onderhoudbaarheid Overdraagbaarheid
Definition of Done • • • •
Dedicated platform team
Gebouwd zoals beoogd Beheerbaar Meetbaar Gedocumenteerd
26
Resultaten tot nu toe 5 voorbeelden van content management verbeteringen
27
Voorbeeld Wat staat er op dit stuk van de site?
Pijler 5. CMS doet slimme voorzet
• Met de rapportagetool kan ik vanuit de Content Editor een uitdraai krijgen van alle links in een zelf gekozen deel van de sitemap. • Inclusief webstatistieken en redirects. • Live content en concepten. • Hierdoor heb ik met één druk op de knop een startpunt voor een content audit van mijn domein.
28
Voorbeeld Werkt dit net als de Verkenner?
Pijler 5. CMS doet slimme voorzet
• In de Content Editor kan ik meerdere items selecteren en in één keer verplaatsen. • Voorheen moest ik dat stuk voor stuk doen. Dit scheelt mij dagelijks veel tijd. • De Content Editor oogt nu niet alleen als een Windows Verkenner, maar werkt ook meer zo.
29
Voorbeeld Waar wordt dit component gebruikt?
Pijler 3. CMS toont samenhang
• In de Page Editor zie ik bij alle componenten op een pagina, hoeveel pagina’s ernaar verwijzen. • Van hieruit kun je ook naar de betreffende pagina navigeren. En eventueel wijzigingen doorvoeren. • Ik heb hierdoor een goed overzicht, welke items waar gebruikt worden. • Zodat duidelijk is waar mijn wijziging allemaal zichtbaar wordt.
30
Voorbeeld Staat dit component live?
Pijler 3. CMS toont samenhang
• In de Page Editor kan ik direct zien wat de status is van een component.
• Ik kan de status van het component van hieruit ook wijzigen. • Start- en einddatum kan ik bijvoorbeeld aanpassen met de ‘reddingsboei’.
31
Voorbeeld Waar update ik deze link?
Pijler 2. Hergebruik
• In de Content Editor kan ik externe links zoeken op URL.
• In het zoekresultaat staat waar de externe link beheerd wordt. • Vanuit het zoekresultaat kan ik ook direct naar de beheerplek van de externe link navigeren.
32
Vervolgstappen • De insteek De gebruiker centraal, extern en intern. • UX design voor onze klanten, AX design voor ons groeiende aantal Sitecore-gebruikers. • De opgave Balans vinden tussen techniek en menselijke maat. • “Sure, you want an automated system. But people use the system, not robots.” • De aanpak Samenwerken, samenwerken, samenwerken.
• Ontwerpers, contentbeheerders en ontwikkelaars scrummen. • De realisatie Author experience is geen project, maar een ‘mindset’. • Net zoals er geen kant-en-klare ‘user experience’ is. • Delen! De Sitecore-community enthousiast maken voor ‘author experience’. • Benieuwd naar ervaringen bij andere Sitecore-klanten. 33
Colin Campbell (Flickr, CC)
34
Sitecore Author Experience In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015
10-12-2015
Bas Evers (@everbass)
