SILABUS
Mata Kuliah
:
Perilaku Konsumen
Kode Mata Kuliah
:
EBM512048
Bobot
:
3 SKS
Semester
:
Genap
Standar Kompetensi
:
Setelah perkuliahan perilaku konsumen berakhir, diharapkan para mahasiswa dapat mengetahui, memahami makna perilaku konsumen, memahami berbagai keputusan pembelian konsumen, memahami multiatribut attitude model dan penerapannya, serta dapat memberikan contoh-contoh bidang penerapan manajemen dengan segala permasalahannya.
Deskripsi Mata Kuliah
KOMPETENSI DASAR Mahasiswa mengetahui apa yang akan dipelajari dalam perilaku konsumen dan akhirnya dapat mengenal dengan benar siapa sebenarnya konsumen
:
Mata kuliah perilaku konsumen ini mengungkapkan dan menjelaskan mengenai konsep yang berkaitan dengan bagaimana perilaku konsumen dalam keputusan pembelian, bagaimana cara penyampaian pesan yang baik sekaligus dapat dengan mudah diterima oleh konsumen.
INDIKATOR a. menjelaskan apa yang dimaksud perilaku konsumen dan cakupan ilmu perilaku konsumen b. dapat menunjukkan dengan benar siap sebenarnya yang dimaksud
PENGALAMAN BELAJAR Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
MATERI POKOK Pendahuluan 1. Apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen? 2. Pemikiran yang benar tentang konsumen 3. Penelitian konsumen sebagai suatu bidang yang
MEDIA DAN SUMBER BELAJAR a. Power Point b. Buku Teks c. White board d. Spidol
PENILAIAN Unjuk Kerja tugas
ALOKASI WAKTU 3 x 50”
c.
Mahasiswa dapat a. mengevaluasi dan memilih segmen pasar sesuai dengan sumberdaya yang dimiliki perusahaan b. dan diarahkan untuk program pemasaran dengan c. kesempatan pasar yang dimiliki
dengan konsumen dan apa yang menjadi ciri-ciri konsumen memahami dan menjelaskan kekuatankekuatan utama yang dapat mempertajan penelitian tentang konsumen memahami kepuasan konsumen dalam hubungannya dengan segmen pasar memahami kaitan segmentasi pasar dengan profitabilitas menjelaskan penggunaan segmentasi pasar dalam penetapan strategi pemasaran
dinamis
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
Segmentasi pasar dan analisis demografi 1. Segmentasi pasar segmentasi dan kepuasan konsumen segmentasi dan profitabilitas penggunaan segmentasi dalam strategi pemasaran 2. rencana perubahan
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
Mahasiswa memahami model yang dapat diterapkan dalam pengambilan keputusan konsumen dan digunakan dalam mendiagnosa perilaku konsumen
a.
b.
c.
d.
memahmai sifat alamiah pengambilan keputusan oleh konsumen dan faktor yang mempengaruhi kegiatan tersebut mengenali dan dapat menerapkan berbagai model proses pengambilan keputusan memahami cara pengambilan keputusan yang berbeda dari biasanya memahami
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
Analisis konsumen dan kebijakan social Perubahan struktur pasar konsumen Proses pengambilan keputusan oleh konsumen 1. Model proses pengambilan keputusan 2. Tipe-tipe proses pengambilan keputusan 3. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemecahan masalah 4. Pembelian 5. Diagnosa perilaku konsumen
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
Mahasiswa dapat menevaluasi bagaimana konsumen menentukan pilihan sebelum pembelian dilakukan
pengambilan keputusan untuk pembelian ulang e. melakukan diagnosa terhadap perilaku konsumen sehingga dapat memahami variasi pengambilan keputusan oleh konsumen dan faktor yang mempengaruhi nya a. menetapkan dan menggunakan berbagai kriteria evaluasi termasuk harga, brand name dan negadar asal pada saat membuat keputusan b. menetapkan seperangkat
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
Evaluasi alternatif sebelum pembelian 1. Kriteria evaluasi 2. Menentukan alternatif pilihan 3. Menaksir alternatif pilihan 4. Menyeleksi aturan pengambilankep utusan
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
c.
d.
Mahasiswa dapat memahami bagaimana keputusan pembeleian dan tempat pembelian terbaik diambil oleh konsumen
a.
b.
c.
alternatif dimana suatu pilihan akan ditetapkan menilai kinerja setiap alternatif sebagai dasar evaluasi mengetahui dan memahami bagaimana situasi konsumen dalam menentukan pilihan dengan melihat berbagai aturan yang ada memahami proses keputusan pembelian oleh konsumen membedakan antara keputusanmemb eli yang direncanakan sepenuhnya, tidak direncanakan dan pembelian yang direncanakan sebagian memahami dan
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
Pembelian 1. Proses keputusan membeli 2. Memilih alternatif terbaik 3. Memilih sumbersumber pembelian
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spiol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
menjelaskan berbagai sumber pembelian dan penentuan pilihannya
Mahsisw dapat menjelaskan sumberdaya penting dalam proses konsumen dan memahami perlunya pemasar mengetahui pengetahuan konsumen
a. Mengetahui berbagai sumberdaya konsumen dan pengaruhnya terhadap pembelian b. Mengukur sumberdaya konsumen tersebut c. Menyebutkan berbagai barag dan jasa yang termasuk dalam sumberdaya sementara d. Menyebutkan berbagai barag dan jasa yang
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Sumberdaya konsumen dan pengetahuan Sumberdaya ekonomi Sumberdaya sementara Sumberdaya kognitif Kandungan pengetahuan Oganisasi pengetahuan Mengukur pengetahuan
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
6 x 50”
termasuk dalam sumberdaya kognitif e. Memahami dan menjelaskan bahaya alokasi yang melebihi kapasitas sumberdaya yang dimiliki Mahasiswa memahami perlunya pengetahuan tentang sikap , motivasi dan konsep diri konsumen untuk dapat memperkirakan perilakunya
a. Menjelaskan berbagai komponen dan sifat dari sikap b. Memahami Multiatribute Attitude Model dan penerapannya c. Menjelaskan pentingnya feeling dalam memahami sikap konsumen d. Menggunakan pengetahuan tentang sikap dan maksud konsumen untuk memperkirakan perilaku
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
1. 2. 3.
4.
5.
6. 7.
Sikap, Motivasi dan Konsep diri Komponen sikap Sifat-sifat sikap Penggunaan Multiatribute Attitude Model untuk memahami sikap konsumen Pentingnya feeling dalam memamahami sikap konsumen Penggunaan sikap dan maksud untuk memperkirakan perilaku konsumen Dinamika proses motivasi Kegunaan dan stabilitas pola
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
e.
f.
g.
Mahasiswa memahami dan dapat melakukan berbagai pengukuran perilaku individu dalam menganalisis perilaku konsumen
a.
b.
c.
konsumen Menjelaskan berbagai dinamika proses berbagai motivasi konsumen Memahami pola motivasi dan pengaruhnya terhadap sikap Memahami kebituhan konsumen dengan cara memperkirakan perilakunya menjelaskan berbagai teori kepribadian meprediksi perilaku konsumen lewat pengetahuan tentang kepribadiannya memahami pengaruh kepribadian terhadap pengambilan keputusan konsumen
motivasi 8. Memahami kebutuhan konsumen
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
Kepribadian, Nilai dan Gaya hidup 1. Kepribadian 2. Nilai-nilai individu 3. Konsep gaya hidup dan pengukurannya 4. Pengukuran ganda perilaku individu
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
d. menjelaskan skala nilai konsumen e. memahami dan menjelsakan pentingnya pengetahuan nilai dalam penentuan permintaan pasar f. menjelaskan konsep gaya hidup konsumen dan pengarunya terhadap perilaku Mahasiswa dapat mengetathui mungkinkah mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen danbagaiaman hal tersebut dapat dilakukan
a. menjelaskan bagaimana pesan dapat digunakan untuk membujuk konsumen b. memberikan contoh suatu pesan yang bisa digunakan untuk membujuk konsumen c. memahami dan menjelaskan efek dari pengulangan
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
Mempengaruhi sikap dan perilaku 1. Dari bujukan hingga komunikasi 2. Teknik modifikasi perilaku
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
penyampaian pesan terhadap konsumen d. memehami, menjelaskan dan mebedakan berbagai teknik yang dapat digunakan untuk mempengaruhi perilaku konsumen Mahasiswa dapat memahami kompleksitas kebudayaan dan pengaruhnya terhadap brand, program komunikasi dan ideologi konsumen
a. Menjelaskan pengertian kebudayaan b. Mengetahui dimanaseseoran g menemukan nilai-nilai yang dianutnya c. Memahami dan menjelaskan pengaruh kebudayaan terhadap periaku konsumen d. Mendifinisikan struktur konsumen berdasar kebudayaannya e. Menjelaskan dampak nilai-
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
Pengaruh kebudayaan terhadap pembelian dan konsumesi 1. Pengertian kebudayaan 2. Dimanakah seseorang menemukan nilai-nilai yang dianutnya? 3. Pengaruh keudayaan terhadap perilaku konsumen 4. Struktur konsumesi 5. Dampak nilai-
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
nilai inti terhadap pemasar f. Menjelaskan pengaruh perubahan ni;lai terhadap upaya pemasaran g. Menjelaskan pengaruh perubahan institusi terhadap upaya pemasaran
nilai inti terhadap pemasar 6. Prubahan nilai 7. Perubahan institusi
Mahasiswa dapat memahami bergabai jebjang klas soaial, faktor yang menentukan dan pengaruhnya terhadap perilaku konsumen
a. Memahami dan menjelaskan jenjang sosial yang ada dan faktor prnrntunya b. Mendifinisikan dan mengukur klas sosial baik untuk single variable maupun untuk multiple variable
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
Mahasiswa memahami dan dapat menjelaskan bagaimana individu sebagai
a. Menjelaskan pengertian kelompok referensi b. Menjelaskan
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
Pengaruh Kelas sosial dan status 1. Jenjang sosial 2. Pengertian jenjang sosial 3. Faktor penentu klas sosial 4. Pengukuran klas sosial 5. Apakah klas sosial berubah? 6. Pemasaran pada segmen pasar berdasar klas sosial Pengaruh individu 1. Pengaruh kelompok referensi 2. Pengeruh kata-
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
kelompok referensi berpengaruh terhadap perilaku konsumen
c.
d.
e.
Mahasiswa dapat memahami dan menjelaskan pengruh keluarga dan rumah tangga serta perubahannya
a.
b.
berbagai tipe kelompok referensi Memahami cara kelompok referensi mempengaruhi pilihan konsumen dan mengevaluasiny a Memahami dan menjelaskan berbagai model proses pengaruh individu dan membedakannya Memahami dan menjelaskan dampak kounikasi denga kata dan percakapan terhadap perilaku konsumen Membedakan antara pengertian keluarga dengan pengertian rumah tangga Menjelaskan variabel yang
kata
Mahasiswa melakukan persentasi dan diskusi
Pengaruih keluarga dan rumah tangga 1. Keluarga dan studi tentang perilaku konsumen 2. Penentu keputusan
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
terhadap perilaku konsumen c.
d. e.
f.
g.
h.
berpengaruh dalam pembelian oleh keluarga Menjelaskan variabel sosial yang mempengaruhi keluarga Menjelaskan aturan berperilaku Menjelaskan pengaruh aturan individu terhadap pembelian keluarga Menjelaskasn siapa penentu keputusan pembelian dalam keluarga Membedakan antara traditional FLC dengan modified FLC Memahmai dan menjelaskan perubahan struktur kekeluargaan dan struktur rumah
pembelian pada sutau keluarga 3. Family life cycle (FLC) 4. Perubahan struktur keluarga dan rumah tangga 5. Metode riset untuk mengetahui pengambil keputusan oleh keluarga
i.
Mahasiwa dapat menjelaskan berbagai situasi termasuk situasi tak terduga yang dapat dihadapi konsumen serta pengaruhnya terhadap perilaku konsumen
a.
b.
c.
tangga, serta pengaruhnya terhadap pemasaran Memahami dan menjelaskan metodologi riset keputusan pembelian keluarga Menjelaskan dan membedakan berbagai tipe situasi konsumen dan karakteristik masing-masing Menjelaskasn keterkaitan antara individu dengan situasi Menjelaskan pengaruh situasi tek terduga terhadap perilaku konsumen
Pengaruh situasi 1. Tipe-tipe situasi konsumen 2. Interaksi individu dengan situasi 3. Pengaruh situasi tak terduga
a. b. c. d.
Power Point Buku Teks White board Spidol
Unjuk Kerja tugas
3 x 50”
DAFTAR REFERENSI:
1. 2.
Engel, James F.; Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard. Consumer Behavior, 8th ed, The Dryden Press, Orlando, 1995. Sciffman, Leon G. ;Leslie Lazar Kanuk. Cosumer Behavior, Prentice Hall, New Jersey, 1999
Metode Evaluasi Partisipasi Kelas
:
5%
Tugas
:
20%
Quis 1 dan 2
:
20%
Ujian Mid Semester
:
25%
Ujian Akhir Semester
:
30%
