SETKÁNÍ SE ZÁSTUPCI MAS 17.4. 2015
KDO JSME Ing. Klára Margarisová, Ph.D. – témata DP: • Společenská odpovědnost podniku • Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců v podniku • Sdílení znalostí a role komunit v podniku
Ing. Lucie Vokáčová – témata DP: • Vliv značky na kupní chování spotřebitele • Využívání marketingových nástrojů ve zvoleném subjektu • Strategické marketingové plánování
KDO JSME Ing. Jiří Čerkasov – témata DP: • Společenská odpovědnost firem (CSR) jako konkurenční výhoda • Vnímání značky zákazníky • Marketingový výzkum na vybraném trhu
Ing. Jan Huml – témata DP: • Hodnocení marketingové komunikace vybraného subjektu • Podnikatelský projekt • Řízení podnikatelských rizik
Ing. Štěpán Kala, MBA, Ph.D. – témata DP: • Budování značky vybraného subjektu • Řízení kvality služeb • Využití metody Mystery shopping v rámci podnikového řízení
SMĚNNÝ PROCES A UŽITNÁ HODNOTA
POPLATKY za služby, další příjmy ? hodnota pro NGO
zákazník
NGO hodnota pro zákazníka
SLUŽBA UŽITNÁ HODNOTA
UŽITNÁ HODNOTA
UŽITNÁ HODNOTA
FORMY
FORMY
UŽITNÁ HODNOTA
MÍSTA
FORMY
UŽITNÁ HODNOTA ČASU
MÍSTA
FORMY
IMAGE
UŽITNÁ HODNOTA
ČASU
MÍSTA
FORMY
VLAST NICTVÍ
MÍSTA UŽITNÁ HODNOTA
IMAGE
ČASU
FORMY
VLAST NICTVÍ
MÍSTA UŽITNÁ HODNOTA
IMAGE
ČASU
Co je užitná hodnota pro MAS?
Co je užitná hodnota pro klienty MAS? Co je užitná hodnota pro spotřebitele klientů MAS?
STAKEHOLDER
Kdo je stakeholder pro NGO
NGO
Kdo je stakeholder pro NGO
NGO
Zákazník
Kdo je stakeholder pro NGO
Zákazník
NGO
EU
Kdo je stakeholder pro NGO
Zákazník
NGO Příslušné M
EU
Kdo je stakeholder pro NGO
Zákazník
Místní správa
NGO
Příslušné M
EU
Kdo je stakeholder pro NGO
Zákazník
Veřejnost
EU NGO
Místní správa
Příslušné M
Kdo je stakeholder pro NGO
Zákazník Jiné O
EU
NGO Příslušné M
Veřejnost Místní správa
Kdo je stakeholder pro NGO
Zákazník Zaměst nanci
Jiné O
EU
NGO
Veřejnost
Příslušné M Místní správa
Kdo je stakeholder pro NGO
Zákazník ?
Zaměst nanci
EU
NGO
Jiné O
Příslušné M
Místní správa veřejnost
Analýza stakeholderů může pomoci odhalit: • potenciální rizika, konflikty a překážky které mohou ovlivnit projekty nebo plánované aktivity • příležitosti a partnerství, které mohou být následně využity při tvorbě projektů • marginální a nepříliš silné skupiny, které mohou být opominuty, nicméně mohou mít pro projekt význam
Příklady jednoduchých analýz stakehoderů
Jak při analýze Stakeholderů postupovat 1. Identifikace klíčových stakeholderů
2. Popis jejich zájmu v rámci hlavních aktivit 3. Vyjádření jejich zájmu ve vztahu k projektu pomocí +/-, tedy zdali je jejich zájem v souladu s projektem a tedy je možné očekávat podporu při zpracování projektu či nikoliv*
* V některých případech se může současně nastat +/- pak……
Jak při analýze Stakeholderů postupovat 1. Identifikace klíčových stakeholderů
2. Zvolit míru důležitosti pro projekt např. známkovací stupnice 1 -5 (5 je nejvyšší) 3. Zvolit míry možného ovlivnění a opět známkovací ohodnotit stupnicí, stejně tak jako v bodě 2
Možnost ovlivnění
2,5 0
Důležitost
5
0
2,5
S2: VD/NMO
S1: VD/VMO
S3: ND/NMO
S4: ND/VMO
5
Kdo jsou stakeholdeři pro MAS a jaký mají vliv a jakou důležitost?
MAS
ZNAČKA? – a co to je?
Geneze „dobré“ značky
Repositioning!!! rituály morální rozměr VÍTĚZSTVÍ
trnitá cesta up(jp)***
překážky změna jako** konfrontace * hrdina op, kj, ks
APIK
Příklady značek a známek
ZNAČKA
CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA NĚKOLIK POZNATKŮ
„Pouze analýzou jak sociálního, tak psychologického vlivu na chování zákazníka můžeme porozumět rozhodování lidí při procesu nakupování a spolehlivě zajistit užitné hodnoty formy, místa, času, a vlastnictví.“ Peter D. Bennett
„Cesta do zákazníkova nitra vede přes mozek.“ - koupě následuje po vnitřní části kupního procesu - viz dále - racio vs. emoce = krátkodobá vs. dlouhodobá pamět - usazení značky v dlouhodobé paměti první krok k budování vztahu se zákazníkem.
„Až 95% zákazníkova uvažování o produktu probíhá v jeho podvědomí, bezděčně.“ - význam budování značky zejména po designové stránce zejména neverbální prvky jsou z tohoto důvodu důležité
„ Zákazník neuvažuje ve slovech.“ - fyziologické výzkumy dokazují, že při přemýšlení jsou nejprve aktivována centra pro neverbální myšlení - praktická aplikace jako v předchozím bodě
„ Čím lépe jsou vaši zaměstnanci schopni vyjádřit a definovat poslání firmy, tím spíše vaši zákazníci dokážou odlišit vaši firmu od ostatních.“ - význam a úloha positioningu
„Nejprve musíte znát co zákazníci kupují, pak jim to můžete prodat.“ - nesouvisí pouze s produktem – ale s ………
„ Jestliže chcete od zítřka zvýšit prodej, komunikuj se zákazníky již dnes.“ - viz výzkum doby, která uplyne mezi zavedením produktu a dosažením růstové fáze PLC - nutnost komunikace se zákazníkem v průběhu celého PLC
„Čím déle je spotřebitel svázán s vaší značkou, tím je pravděpodobnější, že koupí další váš produkt.“ - budování vztahů se zákazníky pozor, ale nic se nesmí přehánět
„Lidé lžou výzkumníkům.“ - většinou nelžou prvoplánově, ale v rámci stylizace - při výzkumu použij kontrolních otázek
DĚKUJEME ZA POZORNOST
