www.pwc.com/cz
Setkání interních auditorů z finanční oblasti Nové výzvy pro interní audit – Big Data a socialní sítě 2. října 2014
Obsah • Big Data a sociální sítě • Změny v digitálním světě • Jak využít velká data • Příklady použití
Setkání interních auditorů z finanční oblasti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Říjen 2014
Co jsou to Big Data Volume Velocity
Obrovské množství informací, které narůstá exponenciálně. Často stovky terabajtů nebo i petabajtů. Vysoká rychlost s jakou musí být data zachycena/uložena/analyzována.
Variety
Velká různorodost typů a zdrojů dat. Od strukturovaných dat po nestrukturovaný text, video a audio soubory.
Veracity
Někdy se uvádí i nejistá věrohodnost dat v důsledku jejich možné nekonzistence, neúplnosti, nejasnosti, atd.
Setkání interních auditorů z finanční oblasti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Říjen 2014 3
PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Nejznámější sociální sítě Sociální síť
Počet uživatelů svět
Počet uživatelů ČR
1,11 miliard
3,6 milionů
Google+
343 milionů
400 tisíc
Twitter
200 milionů
170 tisíc
LinkedIn
225 milionů
242 tisíc
Pinterest
48,7 milionů
v řádu tisíců
Flickr
87 milionů
neuváděno
Foursquare
33 milionů
39 tisíc
Instagram
130 milionů
neuváděno
Facebook
Sociální sítě se staly místem, kde si lidé ventilují frustraci nebo sdílí pozitivní zkušenosti. Pouze aktivním přístupem lze zjistit, jak zákazníci hodnotí výrobky/služby. Setkání interních auditorů z finanční oblasti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Říjen 2014 5
Hlavní hybatel trhu
Setkání interních auditorů z finanční oblasti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Říjen 2014 6
Datové Analytiky – „velká data“ Nejdůležitějším odlišujícím faktorem bude, jak se bankám/auditorům podaří získat zákaznická data z „digitální stopy“, kterou za sebou lidé nechávají.
Setkání interních auditorů z finanční oblasti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Říjen 2014 7
Datové Analytiky – sociální sítě Pomocí analýzy sociálních sítí přiřadíme stávajícím datům kontext, trendy, vlivy a hlavně motivaci zákazníků a jejich neuspokojené potřeby.
1 4
2
5 3
Setkání interních auditorů z finanční oblasti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Říjen 2014 8
Příklady Vizualizace - Sankey flow diagram
• Vizualizace toku energie, dat, ale i finančních prostředků • Efektivní nástroj pro identifikaci neočekávaných/ nestandardních toků
Setkání interních auditorů z finanční oblasti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Říjen 2014 9
Příklady Geospatial analýza • Často používáno pro strategické rozhodování (investice do nemovitostí, umístnění poboček) • Možnost použití pro porovnání výkonu pobočky, obchodního místa a skutečného potenciálu geografického umístnění • Také efektivní nástroj pro vyšetřování (GPS data z aut, nebo mobilních telefonů)
Setkání interních auditorů z finanční oblasti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Říjen 2014 10
Příklady Analýza sentimentu • Používáno pro marketingové rozhodování, sentiment značky, dopad kampaně • Možnost monitorování incidentů, ohodnocení sítě • Také možnost použít na interních zdrojích dat – mailové správy, záznamy z call centra
Setkání interních auditorů z finanční oblasti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Říjen 2014 11
Příklady Analýza sociálních sítí
Setkání interních auditorů z finanční oblasti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.
Říjen 2014 12
Děkujeme za pozornost Pavel Jankech +420 251 151 336
[email protected]
Vladimír Jaroš +420 542 520 233
[email protected]
Informace obsažené v této publikaci mají obecný charakter a neslouží jako zdroj odborného poradenství. Nedoporučujeme, abyste na základě těchto informací podnikali konkrétní kroky bez dodatečné odborné konzultace. Neposkytujeme žádná prohlášení ani záruky (výslovné ani učiněné mlčky), pokud jde o úplnost a přesnost informací obsažených v této publikaci. PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o., její členové, zaměstnanci a spolupracovníci, v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy, neodpovídají za jakékoliv následky způsobené případným jednáním, zdržením se jednání, spoléháním se na informace obsažené v této publikaci či jakýmkoliv rozhodnutím učiněným na základě informací v této publikaci. © 2014 PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. “PwC” je značka, pod níž členské společnosti PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) podnikají a poskytují své služby. Společně tvoří světovou síť společností PwC. Každá společnost je samostatným právním subjektem a jednotlivé společnosti nezastupují síť PwCIL ani žádnou jinou členskou společnost. PwCIL neposkytuje žádné služby klientům. PwCIL neodpovídá za jednání či opomenutí jednotlivých společností sítě PwC, ani nemůže kontrolovat výkon jejich profesionální činnosti či je jakýmkoli způsobem ovlivňovat.
