September 2004, Issue 27

GOOD BUSINESS MATH www.tq3.be

August/September 2004, Issue 27 Management & Human Resources 6 Wij kijken aan tegen een kostenhandicap

www.cxonet.be langrijk voor het behoud en de versterking van de concurrentiepositie van bedrijven.

CxO verschijnt tweemaandelijks, 4° jaargang, August/September 2004, Issue 27, afgiftekantoor Brussel X, toelating gesloten verpakking, PB-België – b-7, Prijs lidmaatschap € 105,00 (Excl. btw)

van 5 à 10%

23 Monthly Headlines Logistiek en produceren Jong Belgisch bedrijf vormt rubberafval om tot zuiver en veelvoudig herbruikbaar product • Brouwerij Alken-Maes pakt uit met de eerste 9 e-hrm – Les guichets électroniques des milieuvriendelijke wegwerpbeker en met een ressources humaines wereldprimeur • Ecologisch marktleider ECOVER En Belgique, on fait appel aux secrétariats soinvesteert in de eerste ecologische fabriek ter weciaux pour le calcul des stalaires. Les plus imporreld. tantes de ces organisations proposent des outils en ligne pour l’encodage des données et diverses Legal & Finance simulations. 25 AXA Bank bezorgt haar 1000 agentschappen 11 Raad der Wijzen over actuele thema’s betere software. Olie, Olympische Spelen & langer werken Om haar effectenactiviteit uit te breiden, wou AXA Bank Belgium haar centraal systeem en 15 Montly headlines Human Resources haar agentschappen uitrusten met een innoveDan toch toekomst voor e-rekruteren? rende IT-oplossing. Na een eerste hype werd het redelijk stil rond erecruitment, al heeft dat natuurlijk ook met de 27 Monthly headlines Finance dip in de economie te maken. De jobsite Monster. Rust bewaard na halfjaarcijfers • Energie te duur be liet bij Belgische werkgevers en werkzoeken• Wie blijft de arbeid betalen? den navragen hoe ze over rekruteren denken. CxO sprak met Rudi Thomaes, kersvers gedelegeerd-bestuurder VBO

Sales & Marketing

De Raad der Wijzen: Jean-Pierre Everaert,(inbev) – Nicolas Saverys (Exmar) – Eddy de Mûelenaere (Vandemoortele) – Marc Haelemeersch (Centea) over actuele thema’s 11

Varia

28 La Mazda RX8 et ses rivales 17 Les logiciels CRM In deze editie neemt de redactie van CxO magazine de Japanse sportwagens onder de loepe. Les analystes annoncent un peu d’air frais sur le marché des outils de gestion de contacts. L’expli29 The Zoom Zoom Experience Mazda RX-8 cation: les logiciels CRM (Customer Relationship On dit que Mazda est un constructeur «ayant une Management) intéressent aujourd’hui les petites lueur dans le regard» dû au fait que conduire ses et moyennes entreprises, en version «light» ou véhicules fait pétiller le regard de son conduchébergées, à des prix qui tournent autour des 70€ teur. Mazda a traduit cette sensation en «zoompar mois et par utilisateur. zoom», son nouveau slogan marketing.

ict & Networks

31 The hamburger Theory of Writing You probably know the feeling. Frustration tinged with just an edge of panic. You have to write a de telefoon very important speech, report, or journal article. Customer Contact Centers spelen een belangYou have a lot riding on this; it might even affect rijke rol in het bereikbaar zijn van bedrijven. In your career. den beginne dienden ze alleen als eerste buffer naar een bedrijf toe. Een aantal voorbeelden uit 32 CxO Testlab de praktijk... In this issue of CxO magazine, we have taken a close look at the websites Vacature.com and Jo20 Montly Headlines ICT & Networks bat.be, assisting both candidates and companies Hertz: jamais sans son GPS • Internet: la large in their search for each other. bande toujours en progression • Démasquer les spammeurs/ Normes IAS/IFRS 34Bedrijfspresentaties 19 Customer Contact Center, niet alles kan via

Logistics & Manufacturing 21 Supply Chain denken, hoever staan we

ermee in Vlaanderen?

De laatste jaren komt Supply Chain Management (SCM) steeds vaker naar voor als strategisch be-

Communicatie op papier houdt, in deze multimediatijden, meer dan behoorlijk stand. Een reden te meer om dit middel zo maar niet op te geven. Met een klein beetje handigheid maakt u heel wat dingen zelf, al blijft voor externe communicatie de hand van een professional wel aangewezen.

Rudi Thomaes (VBO) 5 “Wij kijken aan tegen een kostenhandicap van 5 à 10%”

Le Mazda RX-8 The Zoom Zoom Experience

30

Make breakthrough decisions. And make an impact. SAS ® business intelligence software

Visit us at www.sas.com/belux

telindus

telindus

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het electronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties.

Redactie | Rédaction Erwin De Weerdt, Marc Honnay, Jean-Luc Manise, Jan Callant, Noel Montrucchio, Jan De Kimpe, Els Beerens, Bruno Koninckx, Brecht Lambrecht, Peter Depoorter, Stijn Dom, Alex Van Breedam, Michel Visart, Karel De Decker

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO.

CxO Testlab in samenwerking met | en collaboration avec ps_testware

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever - Directeur | Editeur - Directeur Jibana Buelens Secretariaat | Secrétariat

Lay-out | Mise en page Francis Goethals/Boulevart NV

Raad der Wijzen | Conseil des Sages Etienne Blomme (Telenet), Baron Paul Buysse (Bekaert), Luc De Bruyckere (Ter Beke), Luc Deflem (Securex), Pierre Jean Everaert (Interbrew), Roger Heijens (PwC), Mimi Lamote (C&A), Olivier Serruys (Overtoom), Werner Vanderhaeghe (Agfa-Gevaert), Eddy de Mûelenaere (Vandemoortele), John Dejaeger (BASF), Ajit Shetty (Janssen Pharmaceutica), Marc Haelemeersch (Centea), Nicolas Saverys (Exmar-CMB), Franky Depickere (Van Lanschot Bankiers), Bart Verhaeghe (Eurinpro), Stéphane Thiery (Dialogic), Hedwige Nuyens (KUL), Baron Karel Boone (Lotus Bakeries), ...

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, b-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Éditeur | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba Wielstraat 12, b-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/ des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

C x O ’ s R a a d D e r Wi j z e n

Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar

Stef Witteveen afgevaardigd bestuurder Randstad

Mimi Lamote managing director C&A

Pierre Jean Everaert voorzitter directiecomité Interbrew

Luc De Bruyckere gedelgeerd bestuurder Ter Beke

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Roger Heijens afgevaardigd bestuurder PwC

John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF

Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité Telenet

Daniel Janssen voorzitter raad van bestuur Solvay

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Rik Donckels gedelegeerd bestuurder CERA Holding

Jan vd Nieuwenhuijzen afgevaardigd beheerder SDWorx

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Christian Leysen voorzitter raad van bestuur AXE

Marc Haelemeersch Gedelegeerd Bestuurder Centea

Baron Paul Buysse voorzitter raad van bestuur Bekaert

Werner Vanderhaeghe external corporate lawyer Agfa-Gevaert

Luc Deflem ceo Securex

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC

management | ict | sales | hrm | marketing | logistics | manufacturing | finance

Indispensable Information You Can Trust easy to find, use and share

Magazine Conferences We b

Be c o m e a M em ber o f the Po we rful C xO-Community Now | www.c xonet.be

4

CxO Magazine

August/September 2004

Editoriaal

Dirk Vermant uitgever/editeur & directeur

Vlaanderen topregio van de toekomst Het is bon ton om met de regelmaat van de klok te vertellen hoe ‘slecht’ het er bij ons wel aan toe gaat. We beladen onze streek met alle zonden van Israel. Verzuring heet dat dan in de media en… het verkoopt. Merkwaardig dat het experten-panel van de Financial Times Business-groep ons moeten komen vertellen dat Vlaanderen een fantastische streek is. Vlaanderen maakt veel kans om hun gerenommeerde wedstrijd ‘Europese Regio’s van de Toekomst’ te winnen. Tijdens de voorselecties kwam Vlaanderen als grote winnaar in de sub-regio Benelux uit de bus. Wij Vlamingen zijn een gek volkje. Sommigen beweren dat de eeuwenlange onderdrukking door andere naties ons nog altijd parten speelt. De bescheidenheid en het doemdenken maakt een onderdeel uit van onze cultuur. We krommen ons nog steeds onder het juk der dwingelandij en lijken daardoor wel sadomasochisten, die hun bewustzijn graag pijnigen met negatieve gedachten. Maar laat ons terugkeren naar het positieve nieuws. De wedstrijd Europese Steden en Regio’s van de Toekomst bestaat uit drie delen. De eerste fase duidt de beste locaties aan in 19 sub-regio’s. De volgende fase zal een winnaar aanduiden in vijf bredere geografische regio’s: Noord-, Oost-, West-, Centraal- en Zuid-Europa. De finale fase zal uiteindelijk de Europese Stad en Regio van de Toekomst aanduiden. Daarnaast zullen ook winnaars aangeduid worden in thematische categorieën. Al deze winnaars zullen aangekondigd worden in de oktober/november editie van fDi magazine. Pascal Walrave, directeur van de Dienst Investeren in Vlaanderen (Flanders Foreign Investment Office - FFIO), zegt dat de overwinning van Vlaanderen mede te danken is aan de uitstekende transport- en communicatie-infrastructuur, de hoge kwaliteit van haar beroepsbevolking en de unieke locatie in het hart van de Europese economie. Deze overwinning bewijst dat Vlaanderen een aantrekkelijke regio is om in te investeren. Gelukkig dat we hier mogen wonen en werken. Ja toch?

La Flandre, région de pointe de demain Il est de bon ton de se plaindre régulièrement de la situation peu brillante dans laquelle nous résidons. Nous attribuons tous les maux de la terre à notre région. Dans les media on parle d’amertume et cela se vend bien. Il est dès lors remarquable qu’un panel d’experts du groupe Financial Times Business vienne nous raconter que la Flandre est une région fantastique. En effet, la Flandre a de grandes chances de remporter leur prestigieux concours “Régions Européennes de l’Avenir”. Au cours des présélections, c’est la Flandre qui est apparue en tête des sous-régions du Benelux. Les Flamands sont un drôle de peuple. D’aucuns prétendent que l’oppression séculaire exercée par d’autres nations continue aujourd’hui encore à nous porter préjudice. Modestie et fatalisme font partie de notre culture. Nous plions encore et toujours sous le joug de la domination et paraissons donc être des sadomasochistes, qui aiment mettre à mal leur conscience à coups de pensées négatives. Mais revenons-en aux bonnes nouvelles. Le concours Villes et Régions Européennes de L’Avenir consiste en trois parties. La première phase localise les meilleurs secteurs en 19 sous-régions. La phase suivante désignera un gagnant au sein de cinq régions géographiques plus larges: le nord de l’Europe, l’est, l’ouest, l’Europe centrale et méridionale. Le stade final consiste à élire la ville et la région européennes de l’avenir. En outre, des vainqueurs seront désignés par catégorie thématique. Tous les gagnants seront annoncés dans l’édition octobre/novembre du magazine fDI. Pascal Walrave, directeur du département Investissements en Flandre (Flanders Foreingn Investment Office – FFIO), affirme que la victoire de la Flandre est due notamment à l’excellente infrastructure du transport et de la communication, à la qualité supérieure de sa population active et à sa situation unique au coeur de l’économie européenne. Cette victoire prouve que la Flandre compte plusieurs atouts pour attirer l’investissement. Quelle chance que nous puissions y vivre et y travailler. Non?

Adverteerderslijst Belgacom

12-35

Diamant Conference Business

18

SAS

BIS Media

22

Luon-Dynamicz

25

Securex

CRM

30

Microsoft

14

SuperOffice

Cronos

16

Phraselift

5

Dexia

36

PWC

10

1

Telindus TQ3


8-26 24 2-3 1

CxO Magazine

5

Management & Human Resources

Rudi Thomaes, kersvers gedelegeerd-bestuurder VBO

Wij kijken aan tegen een kostenhandicap van 5 tot 10%. “Als we niet opletten worden heel wat Belgische ondernemingen, die op de wereldmarkt moeten concurreren, meegezogen door de delokalisatiebeweging die nu op gang is”, zei Rudi Thomaes tijdens de academische zitting van het VBO op 16 juni ll naar aanleiding van zijn officieel aantreden als nieuwe VBOgedelegeerd bestuurder. 71 dagen na die overdracht van de macht zochten wij Rudi Thomaes op voor een paar indringende vragen rond een aantal thema’s. Wat soort manager bent u? Nieuwe concurrenten van onze Belgische ondernemingen komen nu uit OostEuropa en vooral ook uit nieuwe landen zoals China met een lage kost, een grote thuismarkt en een solide technologische basis. De strijd om marktaandelen, zowel in serieproductie als in het hartje van de kenniseconomie, is volop bezig! Vele Belgische bedrijven zijn bijzonder kwetsbaar geworden terwijl zij de ruggengraat vormen van onze economie en dé hoofdsponsor zijn van ons welzijnssysteem.

6

De evolutie van de economie op wereldvlak vraagt dus om managers met een visie. Persoonlijk hecht ik veel belang aan polyvalentie. Meer managers binnen organisaties en ondernemingen zouden hun chefs er moeten van overtuigen niet alleen goede mensen te laten gaan maar er ook goede aan te trekken en zodoende leren ook met wijzigende teams hun doel te bereiken. Ik hecht veel belang aan het uitbouwen van solide teams. Niet dat losse streven naar een sloganeske team spirit, maar het werken naar job satisfaction voor alle leden van de ploeg. Je als manager aanpassen aan de leden van je team en niet omgekeerd. Het VBO nam een uitgesproken positie in over langer werken! We moeten de concurrentie aangaan met de ambitie om te winnen. Innovatie en excellentie zijn essentieel, maar nu is er grote nood aan aandacht voor alle lasten en kosten die wegen op de bedrijfsvoering. Kostenvermindering is een heel moeilijke oefening, maar als we daarin slagen wordt globalisatie voor dit land een bron van welzijn eerder dan een bedreiging.

Stem van de ondernemingen in België

woordigt het Verbond ruim 30.000 kleine, middelgrote en grote ondernemingen. Deze

Het VBO is de werkgeversorganisatie bij uitstek die representatief is voor de Belgische bedrijfswereld. Het VBO zet zich in voor een optimaal ondernemingsklimaat en verdedigt de belangen van de bedrijven op federaal, Europees en internationaal niveau. De werking van het VBO is in hoofdzaak gebaseerd op de terreinkennis van en de consensus tussen zijn ledenfederaties en op de ervaring van de bedrijfsleiders. Het actieterrein omvat alle domeinen van de bedrijfsactiviteit, ondersteund door een intense communicatiestrategie. Via een 50-tal sectorfederaties vertegen-

bedrijven komen uit verschillende sectoren, van industrie tot diensten.

CxO Magazine


Waarden De acties en het optreden van het VBO zijn gestoeld op een aantal basiswaarden: sociale markteconomie, duurzame ontwikkeling, ethisch ondernemen, deugdelijk bestuur, overleg en zelfregulering. Daarnaast streeft het VBO naar een optimale dienstverlening aan zijn leden (sectorfederaties) en ondernemingen en wil de organisatie optimaal aanspreekbaar zijn voor al zijn “stakeholders”.

Erwin De Weerdt

De redenering rond “hoe kan ik terug competitiever worden” is evenmin eindeloos rekbaar. Om substantiële meerwaarden te creëren kan je de lasten verlagen, maar dat is een politieke beslissing waarop je als onderneming geen directe invloed hebt. Je kan ook de lonen matigen of zoals nu, de mensen vragen na te denken over de mogelijkheid om terug langer te gaan werken. Wat vaststaat is dat wij ons in België niet kunnen isoleren van wat er in het buitenland gebeurt. De context is minstens Europees zoniet globaal. Eén feit staat vast: in vergelijking met onze omringende landen, kijken wij tegen een kostenhandicap aan van 5 tot 10%. Alleen al om die reden moeten we verandering brengen in fundamentals zoals het werken en vooral het niet-werken in dit land. Wij leven ook langer en dat is goed. Maar morgen werken wij wel minder dan de helft van ons actieve leven. En ondertussen blijft de economische groei een heel stuk achter op de stijging van de uitgaven bv. in de gezondheidszorg. Het maatschappelijk en politiek besef groeit dat het zo niet verder kan. Daarom hebben wij in dit land een mobiliserend project nodig dat perspectief biedt voor iedereen en dat vertrekt vanuit geloof in eigen kunnen. In zo’n project hebben de sociale partners een sleutelrol te vervullen. Ons sociaal overlegmodel zal moeten bewijzen dat het, in combinatie met een moedig regeringsbeleid, grondige structurele veranderingen kan doorvoeren. In mijn vorig beroepsleven heb ik samen met de vakbonden, in de context van pijnlijke herstructureringen, de realiteit van de concurrentie uitgelegd aan de mensen op de vloer. Maar achteraf heb ik me dikwijls afgevraagd of we, samen met de vakbonden, niet eens over de hoge muur van de verworven rechten heen hadden moeten kijken om te zien wat we konden doen om de job van die mensen langer veilig te stellen.


Hoe reageert u op de huidige oliecrisis? De stijging van de petroleumprijzen brengt, misschien gelukkig maar, weer een aantal discussies op gang. Waar wij als VBO naartoe willen is dat een aantal opties uit het verleden terug opengebroken worden en dat wij bv. de aanwending van nucleaire energie terug bespreekbaar maken. Het energiebeleid vormt dé niet mis te verstane hoeksteen van heel het industrieel ondernemen. Het minste probleem vertaalt zich meteen in een loonhandicap en doet zich voelen op alle lijnen van de P&L. Het is niet voor niks dat NMBS-baas Vinck Tractebel de bel aanbindt. Wij moeten werk maken van het versneld ontwikkelen van alternatieve energievormen, zoals bv. windmolenparken of zonne-energie, die op dit moment niet de aandacht krijgen die zij verdienen. De nieuwe initiatieven op Europees niveau om in alle lidstaten van de EU de R & D inspanningen op te voeren moeten Europa minder afhankelijk maken van derden en toelaten een zelfstandig energiebeleid uit te stippelen. Een ernstige mentaliteitswijziging, ook bij diegenen die zich graag als groenen profileren, dringt zich op. Wat vindt u van meer ondernemers in de politiek? Politiek en ondernemen zijn echt twee verschillende métiers. Politiek is de eeuBestuursmandaten van Rudi Thomaes Alcatel • Afgevaardigd Bestuurder, Alcatel Bell • Lid van de Raad van Bestuur van Alcatel Bell Space • Lid van de Raad van Bestuur van Alcatel ETCA Andere • Lid van de Executive Board van EICTA • Lid van de Raad van Bestuur van Agoria • Voorzitter van het Agoria Sectorcomité ICT • Lid van het Comité van Beheer van Fortis Bank, Regio Antwerpen-Kempen • Lid van de Raad van Bestuur van Real Software • Lid van de Grand Jury van de EU Descartes Prize

voor een schitterende uitdaging. Als dit project professioneel wordt aangepakt, dan zal het VBO die zeker steunen. Dergelijk project straalt altijd af op een regio, en er zijn best heel wat bedrijven die daar direct of indirect bij betrokken worden. Denk maar aan de bouwsector, de immobiliënmarkt, het openbaar vervoer, hotelaccommodaties, de horeca, de sportinfrastructuur, de dienstverlening, de telecommunicatie, het toerisme voor, tijdens en na, en ga maar door. Trouwens, wij hebben toch met succes het Euro 2000 voetbalfeest georganiseerd! Welke zijn uw drie prioriteiten in uw nieuwe functie?

Rudi Thomaes: “Er is grote nood aan aandacht voor alle lasten en kosten die wegen op de bedrijfsvoering.”

wige zoektocht naar een meerderheid. Maar een ondernemer moet soms tientallen besluiten nemen waar ook veel belangen en geld mee gemoeid zijn. Ondernemers kunnen van nature uit niet het geduld opbrengen dat nodig is als je aan politiek doet. Naast de kloof tussen politiek en burger gaapt er ook een kloof tussen politiek en onderneming. Ondernemers, wetenschappers en technologische specialisten dragen vandaag immers onvoldoende bij tot de politiek. Hun kennis en ervaring zou in heel wat commissies, waar men tenslotte het echte wetgevend werk voorbereidt, kunnen bijdragen tot een kwalitatief hoogstaande en efficiënte regelgeving. Momenteel zijn het vooral juristen die de politieke rangen bevolken. Ik hoop dat hier eerstdaags een kentering komt. De OS in België. Wishful thinking of haalbare realiteit? Jacques Rogge zegt dat het niet kan. Misschien maakt een Beneluxinitiatief een betere kans. Hoe dan ook, ik vind dat wij wel ambities mogen koesteren, ook al vinden sommigen die megalomaan. Dromen moet je koesteren. Want misschien wordt het toch wat en sta je plots

Ik wil absoluut het marktaandeel van onze bedrijven, vooral op internationaal vlak, herdynamiseren. Wij leven in een globale economie, in een markt die groeit, onder meer door de opening naar China en India. De belangrijkste werkinstrumenten waarover wij daartoe beschikken heten competitiviteit, process excellence en kostenbeheersing. Als VBO wil ik duidelijk de belangen verdedigen van onze ondernemingen in elk dossier dat voor hen van belang is, maatschappelijk of economisch. Zo moet er dringend een nieuw economisch draagvlak onder ons sociaal verzekeringsstelsel. Tertio, volgens een aloud gezegde moet je “maaien om te zaaien”. Momenteel zijn er veel te weinig starters en veel te weinig gazellen. De fiscale omkadering werkt ontmoedigend en velen schrikken sowieso terug van het ondernemersrisico. Failliet gaan wordt hier bij ons in België nog altijd aangevoeld als een schandelijke mislukking, als een sociale nederlaag. Het is onze plicht als VBO nieuwe generaties van durvers en kunners te vormen en te begeleiden. Dat betekent ook, hard werken aan de vereenvoudiging van de administratieve modaliteiten, aan nieuwe grondslagen voor een breder en beter gefinancierd R&D beleid en aan het stimuleren van innovatie en creativiteit.


CxO Magazine

7

Hoe uw personeelsbeheer met één muisklik te vereenvoudigen? Omdat het succes van uw onderneming vandaag meer dan ooit bij uw medewerkers berust, speelt de personeelsdienst of de HR-afdeling steeds vaker een doorslaggevende rol in het globale bedrijfsbeleid. Van een administratieve opvolging van het personeel is deze taak geleidelijk aan uitgegroeid tot een volwaardige discipline: het beheer van het ‘menselijk kapitaal’ binnen het bedrijf. Om het human resources departement bij te staan in het behalen van zijn objectieven, stelt Securex u hraccent voor, een krachtige, professionele tool die technologie, internet en HR-competenties naadloos integreert.

- hraccent “Hoe verhoog ik de dienstverlening aan mijn medewerkers en verlaag ik tegelijkertijd mijn administratieve kosten ?” Het antwoord op die twee vragen vormt de sleutel tot het succes van de HR-afdeling binnen uw onderneming. De hraccent®-suite biedt u hiervoor de ideale ondersteuning omdat ze uw HR-processen rationaliseert en optimaliseert en er een hoge toegevoegde waarde aan verleent, met een grotere tevredenheid van uw werknemers tot gevolg. U kunt er onder andere de volgende taken mee verrichten: het optimaliseren van het administratief en dynamisch personeelsbeheer, het opvolgen van deadlines, het bijhouden van opgeslagen personeelsdossiers, rekrutering, vorming, vakantieplanning, beheer en visualisatie van de prestaties en het doorsturen van informatie aan instellingen en organismen, zoals sociaal secretariaat, sociale zekerheid, verzekeraars, selectiebureaus, leveranciers en zo meer. hraccent is modern, gebruiksvriendelijk en erg toegankelijk. Het is een HR-georiënteerde ERP die uit verschillende onafhankelijke modules bestaat: • De basismodule bevat volgende onderdelen: centrale database, agenda van taken met een tijdsschema, briefwisseling, tools voor het beheer van Dimona, standaard reporting, import en export van gegevens. • De module ‘beheer van prestaties’ regelt het beheer van uurroosters, prestaties en afwezigheden, verlof en recuperaties, tellers, maaltijdcheques en timesheets.

• De module ‘human resources’ laat zich in met het beheer van rekrutering en vorming, de carrièreopvolging en de evaluatie van het personeel. • De module ‘beheer van de voordelen’ ten slotte regelt het beheer van de voordelen en kosten die aan het personeel toegekend worden, zoals een wagen of een GSM. Een van de grote voordelen van dit concept is de eenmalige en gecontroleerde invoer van gegevens, waardoor hraccent de referentiedatabase binnen de onderneming wordt. Ze kan centraal in uw organisatie geïnstalleerd worden om alle randtoepassingen, zoals toegangscontrole, tijdsbeheer en boekhouding, te voeden. Minstens even belangrijk is het feit dat uw medewerkers vanaf hun in netwerk geschakelde pc via het intranet een betere en vlottere toegang tot bepaalde informatie verkrijgen, zonder dat hiervoor specifieke toepassingen geïnstalleerd moeten worden. Hun login en paswoord volstaan. Op die manier kunnen ze hun prestaties, onkostennota’s, vakantie- en vormingsaanvragen invoeren, hun persoonlijke gegevens en de status van aanvragen en tellers raadplegen, planning, documenten, eigen loopbaan visualiseren enz. Het spreekt voor zich dat dit voor uw medewerkers een directe meerwaarde creëert. hraccent, zo eenvoudig dat het volstaat een verbinding tot stand te brengen.

[email protected] - www.securex.be - 070 233 700


Les guichets électroniques des ressources humaines En Belgique, on fait appel aux secrétariats sociaux pour le calcul des salaires. Les plus importantes de ces organisations proposent des outils en ligne pour l’encodage des données et diverses simulations. Aussi sur leur catalogue, des applications Intranet de GRH (Gestion de Ressources Humaines), des guichets électroniques où les employés pourront s’informer directement, introduire leurs demandes de congés ou leurs notes de frais, bref avoir accès à un portail de gestion des ressources humaines.

mois, Partena calcule les salaires de plus de 300.000 personnes, soit 17% des salariés belges. Depuis 2002, Partena propose l’application WebSalary. Il s’agit d’un outil de calcul des salaires en ligne à destination des entreprises de moins de 20 salariés. Via Websalary, les employeurs peuvent transmettre leurs données utiles et recevoir, quelques minutes plus tard et de manière sécurisée, les bulletins de paie dans leur boîte aux lettres électronique. L’ensemble des commandes se fait via un navigateur.

Il y a en Belgique une vingtaine de secrétariats sociaux auxquels plus de 80% des entreprises font appel pour la gestion d’une partie de leurs activités «ressources humaines»: celle du calcul des salaires essentiellement. Parmi ceux-ci, on trouve quelques poids lourds comme SD Worx, Securex, Partena, Acerta ou encore Groupe S. Tous ont développé des sites Internet où sont apparus, à côté du volet «information» (dossiers, newsletters, revues, conseils,...), des outils de simulations, notamment pour les salaires, et des offres hébergées de saisie des informations.

Le groupe Partena gère plus de 32.000

SD Worx compte plus un peu plus de 24.000 clients, qui emploient ensemble près de 550.000 salariés. La société a investi depuis de nombreuses années dans des logiciels de gestion des salaires. Aujourd’hui, son produit phare a pour nom Linx. Ce logiciel de saisie des salaires est également accessible en monde hébergé avec E-Linx: via un navigateur, on peut se connecter à l’application, introduire les données qui seront transmises à un gestionnaire de dossier qui vérifiera la validité des opérations, appliquera la législation sociale et transmettra, dans les 24 heures, le calcul des salaires. Coût: 200 € par utilisateur et par an. Près de 4000 PME sont pour l’instant utilisatrices de cette solution qui évite d’avoir à

entreprises belges, principalement des PME: 80% des clients sont des entreprises de moins de 20 salariés. Chaque

investir dans du matériel et de la maintenance. Avec la nouvelle mouture de son site www.sd.be, inaugurée en 2002,

WebSalary

E-Linx

Employee Self Service: aperçu des applications Information personnel

Offres d’emploi Salaires internes/Formations

Divers

Question

Direction organisationnelle

Marché de l’emploi Fiche de paie électronique électronique

Management des salaires

Tableau électronique

Enregistrement du temps

Enregistrement des formations

Management des missions

Plate-forme de discussion

Demande de con- Evaluation des gés et communi- animateurs cation de maladie

Communication

Déclaration des coûts

Jean-Luc Manise la société lançait HR Web Worx, un système permettant aux travailleurs de consulter leurs fiches de paie par voie électronique.

Magistral ASP Chez Securex, on compte plus de 45.000 entreprises clientes, dont plus de 1350 utilisent Magistral ASP, un outil qui permet la gestion et la transmission des prestations et la réception des salaires calculés, le traitement Dimona et la modification des données contractuelles. Les tarifs de Magisral ASP sont échelonnés entre 30 et 180€ par utilisateur et par an, en fonction de la grandeur de l’entreprise. A noter que Securex propose Magistral Lite, une version light et gratuite pour les PME (de 5 à 50 travailleurs). La société a conclu un accord avec la poste et utilise le service de boîte aux lettres sécurisée Certipost pour transmettre à ses clients la plupart des documents salariaux et les fiches de paie, sous format PDF, par courrier électronique. Quant aux clients du Groupe S, il peuvent avoir recours à PreSt@SP pour encoder leurs prestations de travail en ligne.

Portail GRH A côté des services Web, la plupart des gros secrétariats sociaux proposent des solutions Intranet de gestion des ressources humaines. Le rôle de ces outils d’Employee Self Service (ESS) et de Management Self Service (MSS)? Donner accès aux employés à différents services (visualisation en ligne du nombre de congés restant, heures supplémentaires à récupérer, nombre de jours de maladie,…) et veiller à ce que chaque input de l’administration du personnel ne doive s’effectuer qu’une seule fois.

Planning Plan Placement Cafétéria des commandes

Les EES offrent différentes possibilités telles que la décentralisation de la saisie des informations et des données nominatives, la gestion du temps avec la saisie en direct des données relatives aux absences, la gestion des activités, la gestion des actions de formation avec l’inscription aux sessions de formation et la consultation des catalogues.


CxO Magazine

9

Restoring confidence*

Ever cautious, investors are wary of corporate reports that, while technically correct, fail to provide a true picture of companies' health and prospects. They want to hear the whole story in a language they understand. PricewaterhouseCoopers' Corporate Reporting programmes can assist in bringing international comparability and more transparent performance measurement to private and public sector accounting. With you, we can optimise processes and systems to deliver more reliable information faster - including electronic exchange of business reporting data.

We also help you properly reflect transactions in your financial statements, using robust accounting standards. At PricewaterhouseCoopers we are dedicated to helping clients restore confidence and improve the quality of their financial reporting. It is our business to know about the future of Corporate Reporting, make sure it is your business that benefits.

Contact PricewaterhouseCoopers at www.pwc.be or [email protected] to learn more.

*connectedthinking PricewaterhouseCoopers refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. © PricewaterhouseCoopers, April 2004. *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.


De Raad der Wijzen over actuele thema’s

Olie, Olympische Spelen & langer werken

Els Beerens

Pierre Jean Everaert Voorzitter Raad van Bestuur InBev

maar wij hebben niet het verbruik van bij-

gen, maar dat hebben we nu ook. Het ver-

voorbeeld een vliegtuigmaatschappij.

bruik van bier ligt namelijk altijd wat hoger

Leven we op de rand van een oliecrisis?

Dienen we de Olympische Spelen in België te organiseren?

gië georganiseerd zijn of niet.

Neen, want het gaat

De kostenbaten analyse van vorige Olym-

Dienen we terug langer te gaan werken?

slechts om de prijs. Er

piades leert ons dat kleine landen er veel

Ik besef dat dit een zeer gevoelig thema is,

is momenteel een ver-

last mee hebben die kost goed te maken.

maar de geschiedenis leert ons dat de doel-

hoging van de gevoeligheid van de olieprij-

De Spelen zouden België wel voor een week

stellingen van arbeidsduurvermindering

zen door de politieke en militaire ontwikke-

of twee op een voetstuk plaatsen, maar

onvoldoende bereikt worden: de werkge-

lingen in de wereld. Maar die is overdreven.

men analyseert best grondig of dit opweegt

legenheid stijgt minder dan verwacht, de

Bovendien is de kost van olie zo klein t.o.v.

tegen de hoge kosten.

efficiëntie daalt en de concurrentiepositie

de totaalkost per liter die de verbruiker be-

De Spelen organiseren in Benelux-verband

binnen Europa verslechtert. En dat is wat er

taalt - andere componenten en vooral het

biedt misschien een alternatief, maar de

ook in België gebeurd is.

belastingtarief zijn veel bepalender - dat

afstanden tussen de verschillende locaties

een verhoging van de kost per vat olie maar

zouden in dat geval nogal groot zijn.

Welke invloed heeft langer werken op uw bedrijf/organisatie?

eurocent betekent.

Welke invloed zouden de Olympische spelen op uw bedrijf/organisatie hebben?

Het percentage van het uurloon ten op-

Welke invloed heeft olie op uw bedrijf/ organisatie?

Mochten de Spelen in België georganiseerd

omwille van de hoge graad van automati-

worden, zouden wij zeker overwegen om te

sering bij InBev. Wij hebben dus een zeer

Olie heeft maar een gematigde tot kleine in-

sponsoren. De visibiliteit van InBev’s kwali-

laag lonencomponent, waardoor langer

vloed op onze organisatie. Uiteraard hebben

teitsbieren zou zeer hoog zijn.

werken maar een matige tot kleine invloed

wij brandstof nodig in ons productieproces,

Het verbruik zou bovendien een beetje stij-

zou hebben.

Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar


den, die sowieso meer dan 40 uren werken.

De Spelen hier organiseren zou België een

merrie voor bedrijven met ploegenstelsels.


heel positieve economische impuls bezor-

Als we met een vergrijzende bevolking toch

gen. De statuten van het IOC bepalen dat

ons sociaal zekerheidsstelsel willen behou-

Zeker niet. Men is er

de Olympiade moet georganiseerd worden

den, moeten we een inspanning leveren.

zich

einde-

door een stad en niet door een regio. Vol-

Bovendien lopen we anders een achter-

lijk van bewust dat de

gens mij is Brussel dan de enige mogelijk-

stand op in Europa.

grondstoffen duurder zijn en zullen blijven.

heid. Voorwaarde is wel dat België als één

Sinds 18 maanden verbruiken namelijk

natie achter de keuze van de stad staat, dat

niet alleen de Verenigde Staten, Europa en

Vlamingen en Walen tot een consensus ko-


Japan meer ruwe olie, maar ook China en

men.

Langer werken heeft geen enkele invloed

tijdens grote evenementen, of die nu in Bel-

een reële verhoging aan de pomp van 2 à 3

gewoon

India, twee landen die een versnelde op-

Ten tweede is de 38-urenweek een nacht-

op onze organisatie omdat zeelieden in een

een stevige, gezonde vraag naar olie, meer


niet. Wat er wel aankomt, is een vervui-

Geen enkele. Het geeft ons alleen de moge-

lingscrisis...

lijkheid om er met klanten naartoe te gaan,

bouw van hun economie kennen. Er is dus

zichte van de totale kost van bier is laag

ander systeem werken en er in verhouding maar weinig bedienden werken bij ons.

maar voor de rest hebben de spelen geen Welke invloed heeft olie op uw bedrijf/ organisatie?

invloed op Exmar.

Sinds de vraag naar olie en gas gestegen is,


is ook de vraag naar transport – naar ship-

Ik zie 4 redenen om terug te keren naar de

ping - heel sterk toegenomen. Wij klagen

40-urenweek zonder loonsaanpassing. De

dus niet.

38-urenweek is een aanslag op de kaderle-


CxO Magazine

11

bent u wel goed bezig?

Belgacom Security Solutions. Bent u wel zeker dat er geen zwakke plekken zitten in de beveiliging van uw bedrijf ? Met Belgacom Security Solutions beveiligt u uw onderneming op 4 verschillende niveaus : de beveiliging van uw data-netwerk; het veilig stellen van uw essentiële bedrijfsgegevens en applicaties; het ‘housen’ of ‘hosten’ van belangrijke gegevens en applicaties in ons hyperbeveiligd Net Center en de beveiliging van uw gebouwen. Vier verschillende niveaus, één enkele leverancier. Voor meer info: contacteer uw gebruikelijke Belgacom gesprekspartner • www.belgacom.be/security • 0800.22.200

bereik meer


Eddy De Mûelenaere Managing Director Vandemoortele NV

hebben geen groot primair effect op Van-


demoortele. Maar een secundair effect kan

Ja en neen. Ja, omdat het de enige sociaal

een grotere inflatie zijn die dan wel voor

en financieel aanvaardbare manier is om


problemen kan zorgen. Onze distributeurs

de kost van arbeid te verlagen. Alterna-

willen de prijzen namelijk constant hou-

tieven zijn lastenverlagingen, maar daar

Neen, want er is zeker

den: wanneer onze grondstoffen duurder

is budgettair geen ruimte voor, of werk-

voorlopig nog genoeg

worden, zullen wij dit opvangen door een

nemers minder laten verdienen, maar dat

olie. Op dit moment

verhoogde productie-efficiëntie zodat de

is sociaal gezien niet aanvaardbaar. Neen,

ligt de prijs hoog wegens technische en

consument niets gewaar wordt. Een grotere

omdat er nu al een probleem is met de te-

politieke redenen, niet omwille van direc-

inflatie kan niet opgevangen worden door

werkstelling. In onze maatschappij waar

te schaarste. Maar als de economie en de

efficiënt produceren.

alles goedkoper of gratis moet zijn, is er

welstand van de wereldbevolking blijven

minder ruimte voor toegevoegde waarde en moet arbeid dus concurrentiëler worden.

bleem ontstaan. Er wordt bovendien heel


kwistig omgegaan met olie en dat is zon-

De Olympische Spelen zouden in België

zal een bedrijf dus hetzelfde werk doen

de. Het verleden leert ons dat er een crisis

voor een groei kunnen zorgen, maar we

met minder mensen... dat is dus niet echt

moet komen vooraleer de mens zuinig en

hebben op dit moment andere prioriteiten.

een oplossing.

verantwoord omspringt met grondstoffen/

De middelen die we hebben, moeten we de

energie. Jammer dat we ook alternatieven,

eerste jaren anders en nuttiger aanwen-

zoals eventueel veilige kernenergie, pas be-

den.

groeien, kan er op termijn wel een pro-

kijken als er echt een financiële en econo-

Met de herinvoering van de 40-uren week

Welke invloed heeft langer werken op uw bedrijf/organisatie? Langer werken verhoogt de productiviteit

mische nood is.


van arbeidskrachten en zal dus een ave-


Geen enkele invloed. Onze producten zijn

Het zou onze marge verbeteren, maar het

trouwens ook redelijk weinig conjunctuur-

zou nefast zijn voor een aantal arbeids-

Prijsschommelingen van energiebronnen

gebonden.

plaatsen.

Marc Haelemeersch Gedelegeerd Bestuurder Centea



Met de organisatie van de Spelen zouden

sitief zijn: de werkdruk is nu erg hoog. Als


we België op de wereldkaart zetten, maar

werknemers dezelfde hoeveelheid werk

de prijs die we daarvoor moeten betalen,

verrichten in een grotere tijdspanne, dan

De prijs ligt wel hoog,

is te hoog. De kosten die Griekenland ge-

verlaagt de werkdruk en hebben ze meer

maar daarom is er nog

maakt heeft, zijn meer dan het dubbele

plezier in hun job. Waar ik nog meer een

geen sprake van een

van het vooropgestelde budget. In België

voorstander van ben, is werken tot 60 jaar.

crisis. Omwille van de toegenomen vraag uit

zou de euforie dus snel verdwijnen, want

Dat zou de kas spijzen en meer rust bren-

China en de problemen in Irak, is de vraag

na de Spelen zijn het vooral de kosten die

gen in bedrijven. Bovendien willen veel

naar olie groter dan ervoor. Het is normaal

blijven.

mensen graag langer actief blijven.

dat de prijs daardoor stijgt (wet van vraag

De Spelen samen met Nederland organise-

en aanbod). En als de producenten de ver-

ren, lijkt mij wel haalbaar.



De eventuele weerstand ten opzichte van

De Olympische spelen in België organise-

minderd worden door de 40-urenweek te


ren zou geen noemenswaardige invloed op

combineren met flextime. Want voor werk-

Centea uitoefenen. Onze klanten zijn na-

nemers is het vooral belangrijk hun werk-

Olie heeft geen invloed op onze organisatie

melijk hoofdzakelijk particulieren en dus

uren goed te kunnen inpassen in het privé-

omdat wij in de dienstensector actief zijn.

geen ondernemingen die voordeel zouden

leven.

Olie kan eventueel wel een marginaal ef-

kunnen halen uit de organisatie van de

fect hebben op het bestedingsgedrag van

Spelen.

hoogde prijs kunnen doorrekenen aan hun klanten en die bereid zijn meer te betalen, is er geen probleem.

rechts effect hebben op de tewerkstelling.

De invoering van de 40-urenweek kan po-

de invoering van de 40-urenweek kan ver-

onze klanten (retailers en particulieren).


CxO Magazine

13

BENIEUWD NAAR DE TCO VAN LINUX EN WINDOWS ? HIER VOLGT EEN GETUIGENIS.

“Wanneer een bedrijf zijn website als enige commerciële kanaal gebruikt, dan kan het zich geen vergissingen veroorloven. Toen we in een periode van sterke groei belandden, bleek onze Linux-oplossing ontoereikend. We moesten immers zwaar investeren om ze verder te ontwikkelen, te onderhouden en te integreren met de systemen van onze partners. Daarom hebben we voor het Windows Server System-platform gekozen: dat was gewoon de meest rendabele oplossing.” Jean-Noël Chamart, directeur DVDZone2.com / Mediadis

DVDZone2.com, dat 5 jaar bestaat en 100.000 klanten telt, verkoopt 16.000 verschillende dvd’s, cd’s en games online. Om deze groei het hoofd te bieden, doet DVDZone2.com nu een beroep op het Windows Server System platform. Wanneer uw activiteiten uitbreiden, is het belangrijk dat u op uw IT-infrastructuur kunt rekenen zonder dat u nieuwe, grote investeringen moet doen. Ongeacht of uw bedrijf klein is of (binnenkort) heel groot zal worden, de Windows Server-familie van oplossingen maakt uw IT-infrastructuur betrouwbaar en makkelijk te integreren met uw leveranciers en partners. U vindt het volledige getuigenis van deze onderneming evenals andere casestudy’s en onafhankelijke verslagen op: www.microsoft.com/belux/getthefacts

© 2004 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft, Windows, het Windows-logo, Windows Server en Windows Server System zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Andere in dit document genoemde product- of bedrijfsnamen kunnen handelsmerken van hun respectieve eigenaren zijn.


Monthly Headlines

Human Resources Dan toch toekomst voor erekruteren? Na een eerste hype werd het redelijk stil rond e-recruitment, al heeft dat natuurlijk ook met de dip in de economie te maken. De jobsite Monster.be liet bij Belgische werkgevers en werkzoekenden navragen hoe ze over rekruteren denken. Slechts 17 procent van de ondervraagde werkgevers meent dat er over tien jaar nog even veel gedrukte personeelsadvertenties zullen zijn. Een grote meerderheid denkt dat de gedrukte media veel minder belangrijk zullen worden. Bijna een op de twee werkgevers denkt binnen tien jaar geen klassieke media meer te gebruiken. 27 procent doet dat nu al niet meer. Bij de werknemers is men toch iets minder positief over e-recruitment. Ongeveer een derde denkt dat er niet zoveel zal veranderen. 16 procent denkt dan weer dat er over tien jaar alleen nog elektronisch zal gerekruteerd worden. Werkzoekenden staan niet negatief tegenover het fenomeen: slechts één op tien had het niet zo voor e-recruitment omdat dat hen zou beperken in hun zoektocht. Maar negen op de tien vindt de evolutie dan weer positief, of heeft er een neutrale houding tegenover. www.monster.be

Voka eist gelijke behandeling Vlaamse en Waalse bedrijven Voka (het Vlaams netwerk van ondernemingen) riep midden augustus de arbeidsinspectie op tot een gelijke behandeling van Vlaamse en Waalse bedrijven. Aanleiding hiervoor was een overzicht van de vaststellingen van de technische

Bruno Coninckx

arbeidsinspectie. Hier uit blijkt dat de Vlaamse bedrijven strenger worden gecontroleerd dan de Waalse bedrijven. Zo werden het voorbije jaar in totaal 489 inbreuken vastgesteld, waarvan 377 of zo’n 77 procent in Vlaanderen. Het aantal Waalse vastgestelde inbreuken vertegenwoordigt slechts 10% van de Vlaamse. Deze laatste zijn goed voor 168 PV’s tegenover 19 bij de zuiderburen. Opvallend daarbij is dat geen enkel Waals proces-verbaal tot een effectieve boete leidde. Volgens Voka is het niet de eerste maal ‘dat de Vlaamse bedrijven worden geconfronteerd met dergelijke ongelijke behandeling.’ Nog volgens Voka zijn oorzaken van de verschillen in aanpak onder meer de economische context, maar het mentaliteitsverschil speelt ook een rol. Voka spreekt zich niet uit tegen de controles, wel dat zij contin u op een andere manier worden aangepakt, afhankelijk van de locatie van inplanting. Verder doet de werkgeversorganisatie een oproep om minder sanctionerend en controlerend op te treden, en adviserend te werk te gaan. www.voka.be

Meer vertrouwen in tewerkstellingsvooruitzichten De belangrijkste boodschap uit de meest recente Manpower Peiling naar de tewerkstellingsvooruitzichten luidt als volgt: Belgische werkgevers geven blijk van een toenemend vertrouwen in de tewerkstellingsvooruitzichten. Concreet voorzien de bedrijven een stabilisering van hun personeelsbestand en plannen ze in het derde kwartaal van dit

De YEE Regatta 2004

Belgische werkgevers geven blijk van een toenemend vertrouwen in de tewerkstellingsvooruitzichten.

jaar meer aanwervingen. Dit optimisme blijkt niet alleen een Belgisch fenomeen te zijn. 80% van de 781 ondervraagde werkgevers meent dat het tewerkstellingsniveau in zijn onderneming stabiel zal blijven in de loop van het volgende kwartaal; 14% van hen voorziet een personeelsuitbreiding, terwijl slechts 3% een inkrimping van het personeelsbestand vreest. De Netto Tewerkstellingsprognose (het verschil tussen het aantal werkgevers dat een uitbreiding van het personeelsbestand voorziet en het aantal werkgevers dat een inkrimping verwacht) bedraagt bijgevolg +11%, goed voor een stijging van 2 punten ten opzichte van het vorige kwartaal en van 13 punten ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2003. www.manpower.be

Partners:

De YEE(Young European Entrepreneurs) Regatta is een zeilend business evenement, met seminaries, netwerk en teambuilding activiteiten, dat zich exclusief tot innovatieve en dynamische zakenlui richt. Datum: Van zaterdag 16 tot woensdag 20 oktober of van woensdag 20 tot zondag 24 oktober 2004. Prijs voor deelname: 950€ per persoon, all inclusive. www.yeeregatta.com — (02) 648 55 97


CxO Magazine

15

M nt Blanc

Cronos Mont Blanc expedition

24 - 31 july 2004

De Mont Blanc beklimming is achter de rug. Tussen 24 en 31 juli 2004 namen 21 Cronosieten deel aan deze ijzersterke expeditie. Deze beklimming eindigde met groots succes! Niet alleen de beklimming, maar de sfeer, het weer , de begeleiding, alsook de voorbereiding liggen aan de basis van dit succes. EN, zonder onze sponsors had deze expeditie niet gekund. Vandaar willen wij nadrukkelijk volgende bedrijven danken die dit project gesteund hebben. Volgend jaar rond dezelfde periode is er opnieuw een grote expeditie, zowaar Cronos Expedition 2005!

team c n a l ont B M s o Cron t e H

Sales & Marketing

Get in touch…

Les Logiciels CRM Les analystes annoncent un peu d’air frais sur le marché des outils de gestion de contacts. L’explication: les logiciels CRM (Customer Relationship Management) intéressent aujourd’hui les petites et moyennes entreprises, en version «light» ou hébergées, à des prix qui tournent autour des 70 € par mois et par utilisateur.

Jean-Luc Manise

Du coup, le marché des PME intéresse les majors et plus particulièrement Microsoft, qui a décidé depuis quelques années de débarquer sur le terrain des applications de gestion avec les rachats de Navision et de Greatplains. MS CRM 1.2 cible les

vre principalement quatre domaines fonctionnels de l’entreprise: la gestion des contacts, celle des opportunités commerciales, la gestion de ventes de produits ou de services et enfin le reporting. Le soft intègre des outils prévisionnels de vente, de mesure d’activité et de performance, d’évaluation des Des solutions allégées ou hébergées d’applications CRM intéressent de plus en plus les PME ventes et de la qualité de service, et identifie les points de progression à l’essai pour 30 jours en anglais, français, des activités. La solution se décline en allemand, espagnol et italien (www.crdeux modules, standard et professionnel, mondemand.com) cette dernière intégrant un workflow de la gestion des activités et des processus SalesForce en ligne de vente ainsi qu’une gestion catalogue En fait, Siebel OnDemand va essayer de de produits, des tarifs et des remises. MS concurrencer SalesForce.com, une société CRM intègre le serveur de rapports Busi- spécialisée dans la location d’applications ness Objects Crystal Reports, ainsi que 120 CRM créée par un ancien d’Oracle, Marc rapports pré-paramétrés en relation avec Benioff. SalesForce est disponible en 10 les ventes ou les comptes d’exploitation. langues, dont le français mais pas encore Le logiciel s’intègre bien sûr aux autres le néerlandais. L’offre pour PME s’appelle outils de la gamme Office: publipostage Professional Edition et son prix démarre avec Word, visualisation d’un compte cli- lui aussi à partir de 70 euros par utilisateur ent avec PowerPoint, etc. et par mois. La solution TPE, Team Edition, coûte 1050 € par an, pour 5 utilisateurs. Offres hébergées (www.salesforce.com) Autre axe de séduction des PME: les ofOracle, de son côté, a ajouté des foncfres hébergées, qui devraient représenter tions GRC début 2003 à sa suite de proselon Aberdeen 17,7 milliards de dollars giciels intégrée pour PME (Oracle E-Busien 2006. En mai dernier, Siebel, aujour- ness Suite Spécial Edition). SAP propose, d’hui dirigé par Michael Lawrie, a lancé quant à lui, une offre dédiée aux PME,

sociétés de 10 à 1000 personnes. L’outil CRM de Microsoft a été conçu et développé comme un véritable prolongement d’Outlook. Il en reprend l’interface graphique et certaines de ses fonctions peuvent être directement utilisées depuis l’outil de messagerie de Microsoft. Simple d’accès et bien intégré à Outlook, le logiciel MS CRM devrait, selon les analystes, permettre à Microsoft d’être propulsé encore cette année dans le TOP 10 des acteurs européens de CRM et dans le top 5 mondial. Il faut compter en moyenne 963 euros par utilisateur pour la suite complète d’outils CRM en version standard, plus 2573 euros pour l’application serveur. MS CRM cou-

Siebel OnDemand, une solution ASP qui reprend 5 à 10% des fonctions de base de la version client serveur Siebel Enterprise Edition. Elle coexistera avec la version «classique» CRM pour PME de Siebel appelée Siebel MidMarket Edition. Les versions de Siebel CRM OnDemand pour les secteurs de l’assurance, des hautes technologies, de l’automobile, et des télécommunications & media seront disponibles cet été. Les versions destinées aux secteurs des services financiers, de la santé, de l’industrie et de la grande consommation seront disponibles à l’automne 2004. Coût de Siebel OnDemand: 70 € par mois et par utilisateur. Disponible gratuitement

Selon le Gartner, le marché du CRM devrait connaître cette année une croissance de 6%, avec un accueil de plus en plus favorable de la part des PME. Aujourd’hui, le marché européen de la gestion de la relation clientèle est occupé par Siebel (24,5%), SAP (9,6%), Peoplesoft (4,1%) et Oracle (4%). D’après les estimations du Gartner, 10% des PME seraient, en Europe, équipées d’un outil de gestion de relation clients. Cela veut dire que 9 PME sur 10 sont encore susceptibles de s’équiper, d’autant que les prix se démocratisent: 849 € pour une version 5 utilisateurs de la version 6.0 de ACT!, 485 € par utilisateur pour MX-Contact d’ExchangeWise.

Prolongement d’Outlook

Business One, dans laquelle les fonctions GRC (Gestion Relation Clientèle) sont évidemment présentes. Reste, à côté de ces poids lourds, différents acteurs locaux qui veulent faire la différence par leur proximité, leur connaissance du marché local et leur souplesse. Sur leur catalogue, des produits comme SuperOffice (SuperOffice), Archie CRM (Accel Computer Services), Selligent (Selligent) Goldmine (Cyberlan), Karml (Techmar) ou encore Stayinfront CRM (Stayinfront). Get in touch!


CxO Magazine

17

Advertorial

Is uw eigen vergaderzaal nog wel van deze tijd? Audio en video conferenties, publiek en persoonlijk WIFI toegang tot het internet behoren tegenwoordig tot de gewone communicatie middelen voor het bedrijfsleven. Een zaal voldoet niet meer met één of twee telefoonlijnen en een aantal stopcontacten. De communicatie technologie overtreft zichzelf iedere dag weer en de rest moet volgen. Niet altijd even gemakkelijk te realiseren… Een ideaal business & conference centre voor KMO’s en multinationals In het spiegelgebouw aan de Reyerslaan, net naast de VRT & RBTF complexen, bevindt zich het Diamant Conference & Business Centre, waar men terecht kan voor zalen van deze tijd. Het centrum is zeker geschikt voor ieder bedrijf, van KMO tot grote multinational, want de 20 verschillende vergaderruimtes bieden plaats van 2 tot 300 personen. Alle zalen zijn voorzien van moderne audio visuele middelen (video en data projector, vaste of losse microfoons met opname mogelijkheden en vertaalcabines met infrarood koptelefoons) en zijn functioneel maar sfeervol ingericht. Wat betreft de restauratie mogelijkheden beschikt Diamant Brussels over verschillende arrangementen of kan men ‘à la carte’ iets samenstellen. Van een snelle sandwich lunch tot een uitgebreid menu met bijpassende wijnen. Alles wordt bereid in de eigen keukens van Diamant Brussels. Naast het zalencomplex kan men ook lunchen in het self service restaurant of kan met terecht in het Clubhouse voor een iets formelere business lunch of een drankje aan het einde van de dag.

Aanbod van streaming services aan hoge bandbreedtes Diamant, Conference & Business Centre, investeert continu in de laatste, vaak digitale, communicatie technologieën en kan sinds enkele maanden streaming

18

CxO Magazine


kunnen volgen en zelfs de archivering van de beelden op het web.

Ultra moderne printing & mailing afdeling

services aan hoge bandbreedtes aanbieden. Het belangrijkste voordeel van streaming is dat de gebruikers, waar dan ook ter wereld, een vergadering en de power presentatie gesynchroniseerd, rechtstreeks kunnen bekijken of downloaden via Internet met een minimale vertraging. Zeer uiteenlopende toepassingen zijn mogelijk: algemene ledenvergaderingen, persconferenties, product presentaties, interviews, rekrutering, onderricht, internationale vergaderingen om enkele applicaties te noemen. “Aangezien breedband verbindingen frequenter worden en bedrijven hun online aanwezigheid steeds meer uitbreiden, wordt daarmee de levering van streaming media ook populairder. De systemen zijn vaak moeilijk voor individuele bedrijven te installeren en te onderhouden. Vandaar de overweging van Diamant Brussels om al haar klanten deze veeleisende en zeer praktische service aan te bieden”. legt Jochen Maertens, Director Information & Communication Technologies, uit.

Belangrijk is om te weten dat Diamant Brussels ook over een ultra moderne printing & mailing afdeling beschikt, open voor zowel bewoners van het gebouw als voor firma’s van buitenaf. Ideaal is het voor diegenen die een evenement bij Diamant Brussels organiseren: presentaties kunnen op voorhand elektronisch gestuurd worden en Diamant zorgt ervoor dat de deelnemers aan het eind van de dag vertrekken met een uitgeprinte versie van wat er voordien gepresenteerd werd. Kleurenfotokopieën, uitnodigingen of badges behoren ook tot de mogelijkheden tegen interessante prijzen en van hoogwaardige kwaliteit.

Hotspot WIFI internet connectie…natuurlijk! Ook hiervoor geldt: Diamant Brussels is een ‘hotspot’!

De kosten voor streaming Voor een ‘live’ transmissie van ongeveer 4 uren voor 50 Internet gebruikers bedragen de kosten tussen 2.000 en 2.500 EUR. Hierbij zijn de voorbereiding, licentie, bandbreedte, camera en besturing PC inbegrepen. Voor professionele begeleiding tijdens het evenement wordt 85,00 EUR per uur in rekening gebracht.

Voor meer informatie, contacteer: Permanente technische ondersteuning ter plaatse Diamant Brussels biedt de klanten niet alleen toegang tot deze breedband Internet service maar voorziet ook een operationeel team, getraind in het gebruik en de toepassingen van deze laatste technologieën. Zo zorgen zij voor de directe opname van de vergadering, de creatie van een webpage om de vergadering te

Barbara Sauter – Hospitality Manager Diamant Brussels MCM scrl/bvba Reyerslaan 80 | 1030 Brussel t +32 02 706 88 00 | f +32 02 706 88 11 [email protected] | www.diamant.be

ICT & Networks

Niet alles kan via de telefoon

Customer Contact Centers In onze korte reeks over customer contact center blijven we deze keer hangen bij een aantal voorbeelden van hoe het bedrijfsleven een eigen interpretatie gaf aan deze technologie. Voor we in onze volgende editie de case van Nuon aanpakken als een voorbeeld van doordacht invoeren, blijven we nu stilstaan bij een aantal beknoptere toepassingen.

Customer Contact avant la lettre Het waren vooral nutsbedrijven die het gebruik van een customer contact center in de openbaarheid brachten. Onder het mom van een betere dienstverlening werd de klant gevraagd in te bellen op een centraal nummer. Vandaaruit werden de inkomende telefoongesprekken afgeleid naar een aantal diensten. Vooral in een business-to-consumer omgeving was dit een heel handige praktijk. In een business-to-business omgeving viel dat echter tegen. Bedrijven hebben mensen die willen praten met hun ‘gelijke’ in een andere bedrijf. Wanneer een boekhouder belt in verband met een ontvangen rekeninguittreksel, dan wil hij geholpen worden door een boekhouder, niet door een telefoonoperator. En daar knelde het schoentje. Kon men Belgacom en Electrabel ongelijk geven dat ze specifiek opgeleid personeel op de bres zetten om de eerste branden (van ontevreden klanten) te blussen? Helemaal niet en we raden u aan dat ook te doen. In een B-to-B ligt dat enigzins anders. Proximus laat grote klanten behandelen als een door de weekse GSM-gebruiker. Pas na enig aandringen en na controle van de gemaakte omzetcijfers, kan u doorverbonden worden naar iemand die als commercieel verantwoordelijke voor grote klanten optreedt. Zoiets is uit den boze en een customer contact center onwaardig.

Customer Support Op het vlak van customer support was de invoering van een callcenter wel een goede zaak. Een eerste persoon noteert

Jan Callant

de vraag en maakt de inschatting wie daar best voor doorgeschakeld wordt. Niet zelden kan hijzelf al een deel of het gehele probleem oplossen en dat wint tijd. Wat daarna komt is niet altijd fraai. Wie de support van Oracle Belgium belt en zijn jammerklacht achterlaat aan de telefoon, wordt gemeld dat hij wordt teruggebeld. Dat gebeurt ook, maar je weet nooit Nutsbedrijven waren bij de eersten om een customer contact wie jou terugbelt en van waar center in te schakelen voor het opvangen van ontevreden B-t-C hij belt. Het is jammer een In- klanten. diër aan de lijn te krijgen die je moet bediende, denken we. Op onze vraag of helpen met een specifiek probleem als we een grotere harde schijf konden laten Belgische BTW. installeren in het gewenste toestel, bleek Support op afstand is duidelijk hulp- na lang aarzelen het antwoord positief. zaam, maar soms is het probleem toch Er zat echter één addertje onder het net iets te groot. Wie de helpdesk van gras: daardoor verviel de garantieregeDell belt met een probleem aan zijn ling op het toestel. Verder aandringen aangekochte laptop, gelooft soms zijn werd afgeblokt door de zorgvuldig en eigen oren niet. Zelfs na een duidelijke heel adequaat opgeleide persoon. Een omschrijving van een probleem, loopt contactcenter moet zich houden aan de het soms helemaal fout. Sommige za- lijnen die door hun klant zijn uitgezet. ken zijn nu éénmaal niet van op afstand Daarenboven zijn dit soort verkopen gete regelen en een klant vragen om zijn koppeld aan een bepaalde stock welke laptop open te vijzen, zelfs al is het een zonder verdere tussenkomst wordt uitEDP-er, lijkt ons net iets te verregaand. geleverd. Vandaar...

Salesinstrument

Gratis nummers

Een customer contact center staat vaak in het verlengde van een website. Wie heden ten dage een Sony Vaio wil aan-

Eén van de kenmerken van customer contact centers is het feit dat ze bereikbaar zijn via een gratis nummer. Voor

kopen, moet al goede troeven hebben om een winkel te vinden waar men de toestellen kan bekijken en met een winkelverantwoordelijke kan discussieren over de technische specificaties of prijzen. Gelukkig is er het internet dat toelaat ook heel wat informatie te verzamelen, veel meer dan een winkelverantwoordelijke kan weten. Maar daar begint het verhaal dat we zelf aan de lijve ondervonden. Naast de verschillende

bedrijven is die kostprijs iets minder belangrijk dan voor particulieren. Maar hebt u al eens geprobeerd een gratis nummer (0800) in Frankrijk of Engeland te bellen. Dat gaat niet zo goed. Afhankelijk van uw telefooncentrale gaat het misschien zelfs helemaal niet. Gezien het contact center alle informatie verzameld en bewaard, hoeft u ook niet naar een vast nummer binnen het bedrijf te bellen. En zo geschiedde dat door de al-

types vonden we op de website ook een nummer waarop we verdere informatie konden krijgen. Via een contact center kwamen we terecht bij een commercieel persoon, te vergelijken met een winkel-

tijd bereikbaarheid van een customer contact center, de leverancier onbereikbaar blijft... In sommige gevallen althans.


CxO Magazine

19

ICT & Networks

Monthly Headlines

ICT & Networks Hertz: jamais sans son GPS L’ensemble de la flotte automobile de Hertz Belgique (2000 véhicules renouvelés tous les six mois) a été équipée par la société belge Alturion d’un système de navigation GPS avec fonction GPRS, cette dernière permettant de fournir au conducteur des informations en temps réel à propos du trafic. Le «Traffic Messaging Control» lui permet d’être averti des embouteillages: ceux-ci s’affichent sur l’écran à cristaux liquides de l’appareil et sont répétés par une commande vocale. Le «Trip Companion» avertit lui le conducteur lorsqu’il dépasse la vitesse autorisée sur la chaussée qu’il emprunte. Le système informe également le conducteur lorsqu’il s’approche d’un radar automatique ou d’un endroit où les radars mobiles sont régulièrement installés. La fonction «Points of interest» comprend une liste de différents endroits (station service, boutique, curiosités touristiques) pouvant intéresser le voyageur. Autre plus de la solution Hertz: le système GPS est mobile (technologie bluetooth) et peut être emporté avec soi et configuré en fonction du moyen de locomotion utilisé: voiture, camion, vélo, à pied. Coût de location par jour: 7€.

Internet: la large bande toujours en progression La

dernière

étude

de

marché

de

l’association des fournisseurs de services Internet (ISPA), clôturée le 31 mars 2004, indique une progression des connexions large bande (ADSL) de 9% pour le dernier trimestre. Le marché des particuliers compte aujourd’hui plus de un million de connexions large bande (1.077.000), soit une croissance de 10%. La large bande a ainsi absorbé 68% des connexions particu-

lières, tandis que les connexions gratuites (440.000, -12%) et commutées payantes (76.000, -15%) poursuivent leur descente. La large bande est encore plus dominante dans le segment des sociétés (304.000 connexions, 87% du total), soit une augmentation de 5% par rapport au trimestre précédent. Alors que la première étude de l’ISPA portait sur 200.000 connexions, l’étude actuelle en concerne presque deux millions. Ces chiffres constituent la somme des données recueillies auprès de Belgacom, Belnet, Brutele, Colt, Easynet, EDPnet, Online, Perceval, Proximedia, PSINet Europe, Scarlet, Telenet, Tiscali, UPC, UUNET, Versatel et XS4ALL.

Démasquer les spammeurs

Jean-Luc Manise d’e-mails ont été traités: 86,57 millions d’entre eux étaient des spams et ont été bloqués, de même que 12,04 millions de virus. MailInBlack coûte 3,9€ par utilisateur et par mois. Le pack 50 utilisateurs revient lui à 99€ par mois pour 27,30€ pour le pack 10 utilisateurs et 15,60€ pour le pack 5 utilisateurs. Disponible à l’essai gratuitement pendant un mois sur le site www.mailinblack.com

Normes IAS/IFRS Les normes IAS/IFRS seront rendues obligatoires pour l’établissement des comptes consolidés des entreprises cotées européennes dès 2005. Pour mesurer le degré de préparation des sociétés belges, la Commission bancaire, financière et des

Filtrer son courrier électroniques pour bloquer virus et pourriels. C’est ce qui propose MailInBlack avec une solution qui oblige les expéditeurs à se soumettre à une procédure d’identification. MailInBlack (disponible en français en version hébergement ou serveur) intercepte tous les courriers électroniques. Si l’expéditeur du message figure dans le carnet d’adresse de l’utilisateur ou de l’administrateur, le message sera scanné (pour détecter d’éventuels virus) et accepté. L’expéditeur inconnu sera lui prié de s’identifier en cliquant sur un lien pointant vers une page web où il lui sera demandé de ressaisir dans un champ spécifique un code affiché sur la page, permettant ainsi de vérifier qu’il n’est pas un robot spammeur. Les courriers électroniques valides sont analysés par deux antivirus, F-Prot de Frisk Software et ClamAV. Chaque utilisateur peut visualiser sur un compte personnel les courriers électroniques considérés comme du spam. Actuellement, 113,80 millions

Le GPS mobile qui équipe toute la flotte des véhicules Hertz peut être emporté et configuré en fonction du moyen de locomotion: en voiture, en vélo ou… à pied!

assurances, l’autorité de contrôle unique du secteur financier belge, a interrogé 73 entreprises belges cotées (70 sociétés font partie du premier marché, 2 du second, 1 du nouveau marché). Au terme de cette étude, il apparaît que près de trois sociétés sur quatre ont dégagé les moyens nécessaires pour mener à bien la réalisation de ce plan. Ils ont identifié les principales divergences par rapport à leur reporting actuel et ont prévu une formation adéquate pour leur personnel. A noter que, pour 31% des sociétés du Bel20 interrogées, l’adaptation des systèmes informatiques est un des points épineux de la conversion.

Jordaenskaai 25, 2000 Antwerpen | t +32 (0)3 229 05 00 - f +32 (0)3 229 05 10 | www.vil.be

20

CxO Magazine


Logistics & Manufacturing

Hoever staan we ermee in Vlaanderen

Supply Chain Management De laatste jaren komt Supply Chain Management (SCM) steeds vaker naar voor als strategisch belangrijk voor het behoud en de versterking van de concurrentiepositie van bedrijven. Bedrijven binnen een logistieke keten gaan intenser samenwerken teneinde aan de toegenomen klanteneisen te kunnen voldoen op een efficiënte en effectieve wijze. Deze samenwerking gaat soms dermate ver dat er meer en meer sprake is van concurrerende Supply Chains. Verscheidene trends liggen aan de basis van deze evolutie. De twee belangrijkste zijn wellicht de globalisering en de ketenomkering. Met dit laatste wordt verwezen naar de bedrijfsomgeving die evolueert naar een “pull”-omgeving waarbij de klant met zijn eisen de Supply Chain voor de productie en de levering in beweging zet.

Alex Van Breedam

Om de “Supply Chain Awareness” binnen bedrijven te meten heeft het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL), in samenwerking met het Ierse National Institute for Transport and Logistics (NITL), een onderzoek uitgevoerd. Voor het Vlaamse luik van dit onderzoek werd een enquête afgenomen bij 47 productiebedrijven afkomstig uit alle belangrijke sectoren en met een personeelsbestand variërend tussen 8 en 4500, met een gemiddelde van ongeveer 650 werknemers. Bij deze

sing en het aanbieden van een kwalitatief hoogstaande service. Enkele respondenten halen SCM aan als kritisch voor de toekomstige ontwikkeling van de onderneming en veel bedrijven zijn ook bezig met verbeteringsprojecten op één of meerdere Supply Chain domeinen. De focus van deze projecten is wel heel vaak gericht op Een bezorgdheid blijft nog steeds het onvoldoende geïntegreerd zijn van interne optimalisatie, de meeste Supply Chain activiteiten in het ganse logistieke proces. want de betrokkenteiten beschouwd, hetgeen veel minder heid van externe partners uit de logisgeldt voor meer klantgebonden activi- tieke keten blijft vooralsnog vrij beperkt. teiten zoals relatiebeheer, after sales Er is dus nood aan het ontwikkelen en/ service en productontwikkeling. Een of ter beschikking stellen van kennis die bezorgdheid blijft nog steeds het onvol- de voordelen aantoont van integratie in doende geïntegreerd zijn van de meeste de logistieke keten. Ook daar is een taak Supply Chain activiteiten in het ganse voor het VIL weggelegd. logistieke proces. Ook de samenwerking Het volledige rapport Supply Chain tussen bedrijven in de Supply Chain is Awareness in Vlaanderen kan besteld nog niet wat ze zou moeten zijn. Eén van worden via www.vil.be. de belangrijkste voorwaarden voor efRFID Rapport fectieve samenwerking is immers transHet Vlaams Instituut voor de Logistiek brengt parantie en beschikbaarheid van relein oktober een rapport uit over één van de vante informatie om de Supply Chain meest ophefmakende technologieÎn in de logistiek processen optimaal te kunnen beheren. van vandaag en morgen: RFID (Radio Frequency De vaststelling dat voor bepaalde Supply Identification). Dit rapport is dè RFID handleiding

bedrijven werd gepeild naar de aanwezige kennis van SCM en de invloed ervan op de bedrijfsstrategie. Uit de resultaten blijkt dat recente trends zoals globalisering en omkering van de logistieke keten wel degelijk merkbaar zijn bij de bedrijven. Binnen de bedrijven is bovendien steeds vaker een verantwoordelijke SCM aanwezig. Vaak wordt deze functie nog aangevuld met functionele verantwoordelijken die

Chain activiteiten slechts in minder dan de helft van de bevraagde bedrijven Key Performance Indicators (KPI’s) gebruikt worden, stemt dan ook tot nadenken. Positief is wel dat activiteiten gericht op service naar de klant toe en de beschikbaarheid van producten (voorraadbeheer) wel gemeten worden in de meeste bedrijven. Uit de antwoorden kwam ook naar voor dat de Vlaamse bedrijven hun po-

voor de opbouw van een intelligente logistiek en

bepaalde Supply Chain activiteiten nog steeds onder hun verantwoordelijkheid hebben. Operationele activiteiten zoals transport, warehousing en voorraadbeheer worden als Supply Chain activi-

sitie vaak als gunstig percipiëren ten opzichte van de concurrentie. De voornaamste uitdagingen om de concurrentiepositie te bestendigen, hebben voornamelijk betrekking op kostenbeheer-

en ICT managers die RFID overwegen bij de

de implementatie van RF-tag projecten. Het rapport beoogt verder een belangrijke tijdsbesparing in de fase van informatieverzameling die aan elk RF project voorafgaat en laat tevens toe de noodzakelijke experimenten efficiÎnter te selecteren. Op deze wijze wordt deze beloftevolle technologie toegankelijker voor de bedrijfswereld en meer bepaald voor de logistieke sector. Deze handleiding richt zich tot bedrijfsleiders, supply chain managers, operationele managers verdere professionele uitbouw van hun logistieke activiteiten. Voor verdere informatie kan u terecht bij [email protected] of op www.vil.be.


CxO Magazine

21


‘Antwerp Gateway’ van P&O Ports medio 2005 gebruiksklaar. karel De Decker - Monday, September 20, 2004

Goederenbehandelaar P & O Ports zal midden 2005 van start kunnen gaan met de uitbating van het eerste deel van zijn containerterminal aan de Oostkant van het Deurganckdok, dat momenteel afgewerkt wordt in het Antwerps havengebied op Linkeroever. De inrichting van de terminal zal in fasen gebeuren. De eerste fase heeft betrekking op een kaailengte van 1650 m. De ingebruikneming van de eerste fase van de terminal zal 500 nieuwe banen scheppen en vertegenwoordigt een investering van 160 miljoen Euro. De jaarcapaciteit van de installatie zal dan 1,4 miljoen ton TEU bedragen. De tweede fase zal in 2007 operationeel zijn met een bijkomende investering van 290 miljoen Euro. De maximumca-

paciteit van de terminal zal dan oplopen tot 3,5 miljoen TEU per jaar.

Haven van Antwerpen: kaap van 150 miljoen ton in zicht karel De Decker - Monday, September 20, 2004

Als de gunstige trafiekontwikkeling zich in 2004 verderzet, stevent de haven van Antwerpen af op nieuwe records in diverse sectoren. Een van de meest markante trends is de onverminderde heropleving in de sector van het conventioneel stukgoed.

Deze ontwikkeling werd versterkt door de stijgende volumes staalproducten. In dezelfde sector vertoonde de roro-trafiek een groei van 23,4% dankzij de toenemende activiteiten naar de Middellandse Zee en West-Afrika, zodat een toename van 34,8% opgetekend kon worden aan uitvoerzijde. Antwerpen bevestigde verder zijn rol als eersterangsautohaven met een trafiek van 220.016 auto’s, een toename van 12,8%. Dat is zeer positief want deze trafiek heeft een grote impact op de tewerkstelling van de havenarbeiders. De containertrafiek is de belangrijkste motor achter deze expansie. De haven van Antwerpen positioneert zich hier bij de top van de wereldhavens.

BIS Total Output Management In many organisations the document flow has evolved in a grey mass. Colleagues print on several types and brands of printers. Costs of toners, maintenance and service are no longer apparent. To realise savings and clarity in your printing process, BIS has developed the Total Output Management concept. Do you need more information? Contact us on telephone number 015/287.487

Multifunctional systems : scanning/printing/faxing/copying

B I S , T H E L A R G E S T S U P P L I E R F O R AV S O L U T I O N S BIS MECHELEN INDUSTRIEPARK NOORD L • GENERAAL DE WITTELAAN 17/1 • 2800 MECHELEN - TEL. (+32) 015/287 487 • FAX (+32) 015/287 499

WWW.BISMEDIA.BE • [email protected]

22

CxO Magazine



Monthly Headlines

Logistiek en produceren Op het terrein van de milieu-economie staat het onderzoek niet stil. Voor veel researchers is het bijna een wedloop tegen de tijd. In dit nummer enkele (gelukkig overwegend) Belgische voorbeelden van innovatief ondernemerschap in milieuland.

Brouwerij Alken-Maes pakt uit met de eerste milieuvriendelijke wegwerpbeker en met een wereldprimeur.

Karel De Decker Ecologisch marktleider ECOVER investeert in de eerste ecologische fabriek ter wereld

Professor Park die een passie voor de golfsport heeft, startte in het Department of Civil and Environmental Engineering

Voor Alken-Maes betekent dit een aanzienlijke investering in een vernieu-

De marktleider in de ‘groene reinigingsniche’ voorziet voor 2004 alweer een stijging van ruim 22%. Daarom investeert Ecover ruim 5,2 miljoen Euro, waarvan het merendeel in haar vestiging in Malle (provincie Antwerpen) , de eerste ecologische fabriek ter wereld. ECOVER expandeert verder in het Verenigd Koninkrijk, België, Frankrijk en Nederland met respectievelijk 42%, 6%, 25 en 19%. Ecover is pionier en marktleider in de zogenaamde ‘groene marktreinigingsniche’. In haar fabrieken te Malle en in Zwitserland ontwikkelt het bedrijf kwalitatief hoogwaardige, huidvriendelijke, ecologische producten, gaande van persoonlijke verzorging over huishoudelijke tot heuse industriële reinigingsproducten. In april 2003 nam Ecover de Zwitserse marktleider HELD over. In 2004 investeert Ecover 1 miljoen Euro in de uitbreiding van de productieactiviteit in haar Zwitserse fabriek. Toch gaat het grootste gedeelte van de investering naar Malle. Daar komt de eerste volledig ecologische fabriek ter wereld. Die investeringen gaan naar productie-uitbreiding (nieuwe machines), in kantoren (nieuwe aanwervingen) en marketing.

in Wisconsin, 15 jaren geleden, met een onderzoek naar een mogelijk absorberende substantie, gebruikt op golfterreinen. Recent werd het verrassende resultaat gepubliceerd, dat aantoont dat zwarte rubbergranulaten een zuiverend effect hebben op de ondergrond. Deze ontdekking opent nieuwe perspectieven voor het gebruik van rubbergranulaten als bvb. een zuiveringslaag onder de bewerkte oppervlakte, die de chemische stoffen waarmee de oppervlakte bewerkt wordt, kan opvangen en aldus kan voorkomen dat deze dieper in de grond indringen. [...] Lees meer op cxonet.be

wende en milieuvriendelijke technologie omdat het zo wil bijdragen tot een mogelijke oplossing van het afvalprobleem in het algemeen en die van festivals in het bijzonder. De partners in dit verhaal zijn: Huhtamaki, Fins verpakkingsproducent die instond voor de productie van de composteerbare beker, verder Cargill Dow, die de technologie voor het product leverde en ten slotte SITA, die in Vlaanderen en Nederland ruim 4000 medewerkers in dienst hebben en één van de belangrijkste spelers is op de Europese afvalmarkt. [...] Lees meer op cxonet.be

Voor groei en succes heef gedelegeerdbestuurder Michaël Bremans volgende verklaringen: ‘ Eerst en vooral gebruiken wij voor onze producten alleen plantaardige grondstoffen. Vervolgens communiceren wij open en transparant met onze consumenten. Geen peperdure barnumreclame maar eerlijke en duidelijke verpakkingen en productinformatie. En tenslotte zitten wij met het groene wasmiddelensegment duidelijk in de winnende lijn: de consument anno 2004 beseft meer en meer dat ecologisch, de enige logische weg is, ook in wasmiddelen.’ [...] Lees meer op cxonet.be

Jong Belgisch bedrijf vormt rubberafval om tot zuiver en veelvoudig herbruikbaar product. Recypro is een Belgisch bedrijf opgericht in 2003, deskundig in het vervaardigen van rubbergranulaten uit rubberafval, hoofdzakelijk autobanden. Rubbergranulaten kennen hun toepassing in onder meer de aanleg van kunstgrasvelden en in de landschapsarchitectuur. Recent onderzoek van de Professoren Jae K.Park van de University of Wisconsin-Madison en Erik Smolders van de K.U.Leuven tonen aan dat rubbergranulaten tevens geschikt zijn voor verdere toepassing in de milieuzorg. Momenteel is Recypro de enige verwerker in zijn soort in Europa. Het feit dat de volledige productie 2004 reeds verkocht is, kan dat alleen maar bevestigen.

Revolutionair

Alken-Maes, de tweede grootste brouwerijgroep van het land, bracht deze zomer als eerste een 100% milieuvriendelijke festivalbeker op de markt. De beker is gemaakt van maïs en composteert na 50 dagen tot natuurlijke humus. Het publiek kon ermee voor het eerst kennis maken op het folkfestival van Dranouter, de Antilliaanse Feesten en Pukkelpop. In totaal werden in augustus zo’n 1,5 miljoen pintjes voor het eerst gedronken uit een composteerbare maïsbeker.

De beker is gemaakt van maïs en composteert na 50 dagen tot natuurlijke humus.


CxO Magazine

23

De heer Pascal Jennes, Commercieel Directeur van Ardoises et Matériaux, Charleroi.

Korte implementatie Voor de invoering van SuperOffice is geen uitgebreid ontwerp, herinrichting van processen en weken training van gebruikers nodig. Makkelijk in gebruik De intuïtieve interface steunt gebruikers bij hun werk en levert ze weinig of geen extra inspanning op. Dat zorgt voor minder problemen met acceptatie. Informatie over de klant komt echt waar ze hoort: in SuperOffice. Mobiel en flexibel toe te passen SuperOffice biedt de mogelijkheden om overal en altijd over de nodige informatie te beschikken, of het nu via internet, op een notebook, een PDA of WAP-telefoon is. Schaalbaar en breed inzetbaar Het gebruik van SuperOffice in grotere bedrijven en door meerdere afdelingen, maakt CRM-informatie deelbaar en inzichtelijk. Afdelingen of functionele groepen kunnen hun eigen implementatie maken met behoud van de SuperOffice 'look and feel'.

Als grote handelaar in bouwmaterialen met zes vesti-

gingen rond Charleroi hadden we het best moeilijk om onderling goed te communiceren, informatie te verzamelen en te archiveren. We kozen SuperOffice omdat het zo makkelijk in het gebruik is en snel aan te passen aan onze wensen. We zijn tenslotte geen automatiseringsdeskundigen. Na een korte training ging iedereen heel makkelijk met SuperOffice aan de slag. Met de informatie die uit het gekoppelde ERP-systeem komt is alle projectinformatie, alle offertes en zelfs binnenkomende brieven in het CRM-systeem opgenomen. Ook de planning van de leveringen met de vrachtwagens worden in SuperOffice gedaan. Daardoor zijn we veel beter in staat om projecten vanaf het begin optimaal op te volgen. Ik ben er van overtuigd dat we daardoor een aantal grote projecten meer binnen zullen halen dan wanneer we SuperOffice niet hadden gehad. Vroeger gebeurde alles op stukjes papier en door elkaar veel te bellen, nu is alle informatie in SuperOffice beschikbaar. De meeste

De heer Pascal Jennes, Commercieel Directeur van Ardoises et Matéiaux, Charleroi.

handelingen gaan veel sneller dan in het verleden, zodat de medewerkers heel gemotiveerd zijn om met SuperOffice te werken. Klanten zullen merken dat we beter op hun vragen reageren, waardoor ons kwaliteitsimago toeneemt.

. CD aan stratie demon GRATIS e d ag Vra

Standaard software SuperOffice bevat alle belangrijke functies die nodig zijn voor relatiebeheer in verkoop, marketing en ondersteuning, door alle medewerkers snel te gebruiken.

SuperOffice helpt ons projecten binnen te halen

SuperOffice Benelux B.V. - Koninginnenlaan 15 - 5211 WD ’s-Hertogenbosch - The Netherlands Phone: +31 73 6 919191 - Fax: +31 6 919196 - www.superoffice.nl

Legal & Finance

AXA Bank bezorgt haar 1000 agentschappen betere software. Om haar effectenactiviteit uit te breiden, wou AXA Bank Belgium haar centraal systeem en haar agentschappen uitrusten met een innoverende IT-oplossing. AXA Bank Belgium stelde een lastenboek op met een analyse van de functionele behoeften en de technische vereisten. In functionele termen moest de oplossing alle activiteiten met betrekking tot beleggingen en effectenportefeuilles van AXA Bank Belgium kunnen beheren, evenals de bijbehorende transacties. Op technisch vlak heeft AXA Bank Belgium onlangs strategische keuzes gemaakt gebaseerd op de meest recente technologieën. Bijgevolg moest de oplossing geïntegreerd kunnen worden in deze technologische omgeving en in de bestaande toepassingen. Hiervoor kocht AXA Bank Belgium het softwarepakket BSB-BS aan. Na een vergelijkende studie van verschillende oplossingen die beschikbaar zijn op de markt, heeft Axa Bank Belgium beslist om aan BSB het project toe te vertrouwen voor de re-engineering van het informaticasysteem bestemd voor het beheer van de effecten- en beleggingsportefeuilles van haar klanten. BSB-Bank Suite (BSB-BS), het softwarepakket voor bankbeheer dat uitgegeven is door BSB, werd onder andere weerhouden omwille van zijn functionele kwaliteiten, zijn flexibiliteit, zijn modulariteit en zijn aanzienlijke technologische voorsprong. Het softwarepakket zal gebruikt worden in de hoofdzetel van de bank in Antwerpen om het backoffice te verzekeren, alsook in de 1.000 bankagentschappen van AXA in België. AXA Bank Belgium, opgericht in januari 2000, is ontstaan uit de fusie van Ippa en Anhyp. Ze is vandaag de 5de bank in België. Axa Bank Belgium verdeelt spaaren kredietproducten aan particulieren en ondernemingen via een netwerk van 1.000 zelfstandige bankagenten. Na een grootschalige vergelijkende studie van

de beschikbare bankoplossingen op basis van deze verschillende criteria, opteerde AXA Bank Belgium voor BSB-Bank Suite. De intrinsieke kenmerken van BS, dat gebaseerd is op de Java-, J2EE- en XML-standaarden, beantwoordden aan alle vereisten die AXA Bank geformu( ) leerd had en anticipeerden zelfs al op bepaalde toekomstige evoluties.

redactie

Ook andere factoren waren doorslaggevend, zoals de projectvisie en het advies van de consultants van BSB, evenals de mogelijkheid binnen BSB-BS om de relatie met de cliënten te personaliseren zonder de verwerking van de transacties te vertragen ter hoogte van het centraal g systeem.

WE LIKE BEING USED So why not take advantage of us? Emailgarage.com has tons of business boosting inside information on e-mail marketing to share. We offer the smartest tools for interactive e-marketing: you get free access to professional e-mail marketing software, our unique SpamCheck function to make your e-mail campaigns spamproof, daily e-news & articles, the latest legal matters and much more. Stop by Emailgarage.com to grab whatever it takes to accelerate your business. And don’t feel guilty about it. Emailgarage.com: 100% result

ail ext e-m EE! n r u o y Make n SPAM-FR it ig a p m ca u send o y e r o at bef Test it amCheck! FREEom p .c with S mailgarage www.e


CxO Magazine

25

Comment simplifier votre gestion du personnel en un seul clic ? Parce que le succès de votre entreprise repose plus que jamais entre les mains de vos collaborateurs, le service du personnel joue un rôle de plus en plus prépondérant dans la politique globale de l’entreprise. De simple suivi administratif du personnel, sa tâche a évolué petit à petit vers une discipline à part entière: la gestion du “capital humain” au sein de l’entreprise. Pour aider le département des ressources humaines à atteindre ses objectifs, Securex vous propose hraccent, un outil professionnel puissant qui intègre parfaitement technologie, internet et compétences RH.

- hraccent “Comment augmenter le service à mes collaborateurs et diminuer en même temps mes coûts administratifs?” La réponse à ces deux questions forme la clé du succès du département RH au sein de votre entreprise. Le logiciel hraccent vous offre le soutien idéal car il rationalise et optimalise vos processus RH et lui donne une valeur ajoutée, ce qui engendre une satisfaction accrue auprès de vos travailleurs. Il vous permet d’effectuer entre autres les tâches suivantes : optimalisation de la gestion administrative et dynamique du personnel, suivi des deadlines, tenue des dossiers du personnel, formation, planning des vacances, gestion et visualisation des prestations et envoi d’information aux institutions et organismes, comme le secrétariat social, la sécurité sociale, les assureurs, les bureaux de recrutement, les fournisseurs etc. hraccent est un outil moderne, convivial et facile d’accès. C’est un ERP orienté RH qui comporte divers modules indépendants: • Le module de base contient les éléments suivants : base de données centrale, agenda des tâches avec timing, correspondance, outils pour la gestion de la Dimona, rapports standard, importation et exportation de données. • Le module ‘gestion des prestations’ règle la gestion des horaires, les prestations et absences, les congés et récupérations, les compteurs, les chèques-repas et les timesheets.

• Le module ‘human resources’ se charge de la gestion du recrutement et des formations, du suivi de carrière et de l’évaluation du personnel. • Le module ‘gestion des avantages’ enfin, règle la gestion des avantages et coûts accordés au personnel, comme la voiture ou le gsm. L’un des principaux atouts de ce concept est l’introduction unique et contrôlée des données, faisant de hraccent la base de données de référence de l’entreprise. Elle peut être installée de manière centrale dans votre organisation pour alimenter toutes les applications périphériques, comme le contrôle d’accès, la gestion du temps et la comptabilité. Tout aussi important : au départ de leur PC installé en réseau, vos collaborateurs ont un meilleur accès, via l’intranet, à certaines informations sans que des applications spécifiques ne doivent être installées à cet effet. Leur login et mot de passe suffit. De la sorte, ils peuvent introduire leurs prestations, notes de frais, demande de congé et de formation, consulter leurs données personnelles et l’état de leurs demandes et compteurs, visualiser leur planning, des documents, leur propre carrière etc. Il est évident que ceci engendre une plus-value directe pour vos collaborateurs. hraccent, c’est tellement simple qu’il suffit de se connecter.

[email protected] - www.securex.be - 070 233 700

Legal & Finance

Monthly Headlines

Finance

Rust bewaard na halfjaarcijfers De bekendmaking van de halfjaarcijfers van de beursgenoteerde bedrijven heeft weinig of geen beroering veroorzaakt. Weinig bedrijven konden echte goede cijfers voorleggen al waren de verontrustende resultaten ook aan de minimale kant. De economische groei is dus nog niet helemaal een feit en de heropstanding van vele bedrijven in moeilijkheden ligt nog niet onmiddellijk in het vooruitzicht. Eén van de belangrijkste uitschieters is zonder twijfel Umicore, dat in de eerste zes maanden van dit jaar reeds meer winst boekte dan over het volledige jaar 2003. De winstverwachtingen werden nog maar eens bijgesteld en dat zullen de aandeelhouders graag horen. Daarenboven heeft het bedrijf duidelijk genoeg reserve aangelegd om de torenhoge kosten van sanering van gronden op voormalige bedrijfssites te financieren. Thomas Leysen mag fier zijn op het beleid dat binnen de onderneming wordt gevoerd. Ook Innogenetics doet het helemaal niet slecht. Het tweede kwartaal leverde meer dan behoorlijke cijfers op en een aantal belangrijke verwezenlijkingen laten de hoop op een sterke tweede jaarhelft sterk groeien. Voor de rest onthouden we eigenlijk

Jan Callant

Energie te duur

Wie blijft de arbeid betalen?

Test Aankoop heeft voor het vijfde jaar op rij de studie van onze energiefactuur op zich genomen en de resultaten in een vergelijkende tabel met de buurlanden

Nog onrustwekkend nieuws uit de bedrijfswereld is er inzake de loonkosten. Diverse werkgevers willen hun werknemers weer 40 uur laten presteren voor hetzelfde geld. In de veronderstelling dat de vakbonden hiermee akkoord zullen gaan, lijkt het ons eerder evident die bij de volgende onderhandelingen naar een sociaal akkoord, andere looneisen op tafel zullen gelegd worden. Het valt bijna blindelings te voorspellen. Vraag is hoeveel bedrijven die bijkomende loonkosten zullen kunnen blijven betalen. We kunnen ons immers niet van de bedenking ontdoen dat deze maatregelen een averechts effect gaan hebben. Veel werknemers presteren nu veel meer dan 40 uren per week, zonder dat ze daarvoor extra betaald worden. Als zij zich dan aan de regels houden zou wel eens de onderbemanning kunnen opduiken en dat zal veel meer kosten dan de opbrengst van iedereen twee uren meer te laten werken. Ook de démarche van de Forddirectie om mensen uit een ‘would-be’ brugpensioen-ontslag te laten terugkeren, is een pijnlijke situatie. Ook hier draait alles rond het geld. Wie van deze werknemers is nu nog beschikbaar en hoe groot is hun motivatie om terug te gaan werken voor een werkgever die hen met een aalmoes aan de deur heeft gezet?

De intrede van alternatieve en milieuvriendelijke energiebronnen heeft vooralsnog geen invloed op de energieprijzen. Een stijging van de energieprijs met 215% maakte van de studie van Test Aankoop zowat het symbool van ongebreidelde kritiek op het opengooien van de energiemarkt.

gegoten. Sedert de liberalisering van de energiemarkt zijn we er flink op achteruitgeboerd. Het aandeel van energie in onze factuur is gedaald, maar dat van de taksen is ferm gestegen. Hoofdredacteur Luc Verheyen van Test Aankoop laat zijn ongenoegen in zijn editoriaal in het septembernummer de vrije loop. 215 % meer taksen gaat de Vlaamse residentiële energieverbruiker meer betalen en dat is voor hem te veel van het goede. De Elia-heffing, waarvoor zijn tijdschrift had gewaarschuwd, mist zijn effect niet. Moet het ons dan verwonderen dat de NMBS al aan de alarmbel heeft getrokken dat ze genoodzaakt zijn hun prij-

alleen de fusie van Interbrew met Amev, welke aanleiding geeft tot een naamsverandering. De aandeelhouders hebben uiteindelijk ingestemd met de fusie en nu moet het bedrijf gaan bewijzen dat ze als grootste bierbrouwer ter wereld, de prijs van het aandeel kunnen laten stijgen, zelfs na een fusie. Een uitdaging die nog niet onmiddellijk invloed kan hebben op de cijfers van het derde kwartaal, alhoewel er niet veel uitstel zal gegeven

zen te verhogen? Ja, als je afgaat op de huidige prijzen voor een treinticketje. Neen, als je de factuur van de energie in rekening neemt. Karel Vinck haalde wel bakzeil en moet de prijsverhogingen nog even uitstellen, maar dat ze er komen staat wel vast. Voor vele andere bedrijven is de hoge energiefactuur waarschijnlijk wel een reden tot ongerustheid. Recentelijk bleek immers dat veel bedrijven energie

worden. Dergelijke processen moeten op korte termijn hun invloed tonen.

als één van de belangrijkste kosten moeten inschrijven op hun budget. Dus daar kunnen nog wel problemen van komen, al hopen we van niet.

Zoeken we hier niet naar de duurste in plaats van de duurzaamste oplossing? Is de willekeur van eerst ontslaan en dan terugroepen wel langer aanvaardbaar? Hoeveel betalen we extra om iemand terug te krijgen? Het zijn vragen waar u best eens over nadenkt vooraleer u een herstructurering doorvoert. Het kan een kostenbesparende factor zijn...


CxO Magazine

27

Va r i a

The Zoom Zoom Experience

La MAZDA RX-8

La Mazda RX-8 est une voiture entièrement nouvelle.

On dit que Mazda est un constructeur «ayant une lueur dans le regard» dû au fait que conduire ses véhicules fait pétiller le regard de son conducteur. Mazda a traduit cette sensation en «Zoom-Zoom», son nouveau slogan marketing. L’expression la plus pure de l’esprit «zoom-zoom» est l’icône de la marque, la Mazda RX-8. Sous le capot, RENESIS, un moteur rotatif recelant les dernières technologies Mazda en la matière. En restant fidèle à sa longue tradition de constructeur de voitures de sport d’exception et en puisant dans l’héritage unique du moteur rotatif, le constructeur Japonais a réussi ce que de nombreux industriels croyaient impossible. Au Salon de Genève en mars de cette année, Mazda nous a présenté un prototype de la RX-8 animé par un moteur rotatif à basses émissions, alimenté au choix par de l’hydrogène liquide ou de l’essence. Ce système bi-carburant est une solution à moyen terme permettant de passer progressivement aux carburants non fossiles au cours des prochaines décennies.

Renesis, le coeur rotatif de la Mazda RX-8 Le coeur de la Mazda RX-8 est constitué par un moteur rotatif de dernière génération, le RENESIS. Contraction de

28

CxO Magazine


«Rotary Engine et geNESIS», il symbolise une technologie révolutionnaire combinant un haut niveau de performances avec une consommation d’essence acceptable et de faibles niveaux d’émissions. RENESIS est un moteur rotatif à refroidissement liquide, à deux rotors. La cylindrée de chacune des deux chambres est de 654 cm3. Deux versions sont proposées: la version “standard” est créditée de 141 kW/192 ch à 7 000 tr/min, avec un couple maximal de 220 Nm à 5 000 tr/min tandis que la version “hautes performances” délivre une puissance de 170 kW/231 ch à 8 200 tr/min et un couple maximal de 211 Nm à 5 500 tr/min. La version standard accélère de 0 à 100 Km/h en 7,2 secondes et atteint une vitesse maxi de 223 km/h. Son prix: 30699€ seulement. La version hautes performances atteint le 0 à 100 en 6,4 secondes seulement, et une vitesse maxi de 235 km/h et ne vous coûtera que la somme de 38199€. La Mazda RX-8 est dotée de jantes 18” et pneumatiques 225/45R18 (suivant les marchés). Elle est équipée de quatre freins à disque de 323 mm à l’avant et de 302 mm de diamètre à l’arrière.

Portes FreeStyle associées à un intérieur sportif

Une voiture de sport hautement fonctionnelle

lui aussi tous les désirs. Celui-ci comprend les lève-vitres électriques avant, les rétroviseurs extérieurs électriques et chauffants, la climatisation automatique, le volant et le pommeau de levier de vitesses gainés de cuir, un autoradio stéréo avec antenne intégrée à la lunette arrière, commande au volant et système d’alarme. Comme il se doit, le siège conducteur est réglable verticalement. Ainsi, la liste d’options RX-8 est réduite

La Mazda RX-8 est une voiture entièrement nouvelle. Elle mesure 4,43m de long, 1,77m de large et 1,34m de haut. Son empattement de 2700mm a permis d’aménager un habitacle spacieux. L’habitabilité et la fonctionnalité sont supérieures à ce que les conducteurs attendaient jusqu’à présent d’une voiture de sport. La Mazda RX-8 transporte quatre adultes et leurs bagages. Son coffre de 290 litres (VDA) est nettement plus spacieux que celui de la plupart des voitures de sport actuelles.

La Mazda RX-8 est équipée de quatre portes antagonistes, un système Mazda appelé «FreeStyle». La Mazda RX-8 est donc dépourvue de montants centraux. Les portes postérieures articulées à l’arrière permettent une large ouverture. L’angle d’ouverture des portes avant et arrières rendent ainsi l’accès à bord incomparablement plus aisé que dans un coupé de sport traditionnel à deux portes. Les portes arrière ne s’ouvrant que si celles de devant l’ont été préalablement, les portes FreeStyle de la Mazda RX-8 sont totalement sûres.

Les technologies de sécurité les plus récentes La RX-8 bénéficie des acquis les plus récents en termes de sécurité active. L’ABS, le répartiteur électronique (EBD), le contrôle dynamique de stabilité (DSC), l’antipatinage (TCS) et le différentiel à glissement limité (LSD) la permettent de rester sur la route même si elle est poussée à la limite ou même un peu au-delà.

Des équipements aussi exceptionnels que la Mazda RX-8 elle-même Mazda a toujours doté ses voitures d’un équipement de série très complet. L’équipement de confort comble

à un système de navigation DVD (sur la version 231ch uniquement).

Va r i a

Ses rivales Comme vous pouvez le lire dans l’article sur la page de gauche, pour nous, la RX8 de Mazda est une voiture de sport unique en son genre, et dans sa catégorie. Etant donné la fourchette de prix très intéressante (30699€< >38199€) dans laquelle elle se situe, nous ne pou-

Erwin De Weerdt vons la comparer aux Aston Martin, Ferrari, Jaguar, Lamborghini, Maserati ou Porsche.

parmi les voitures de sport d’autres constructeurs japonais et européens. (prix en €, incl. tva)

Mais nous alignons à votre intention sur cette page une comparaison avec quelques unes de ses «vraies» rivales

Alfa Romeo Spider V6

Mercedes SLK 350

Honda NSX 3.2

2 portes, 3179cc, V6, 16ch fisc, 176kW, 240ch, 6M, 38100€

2 portes, 3498cc, V6, 18ch fisc, 200kW, 360chn, 6M, 46464€

2 portes, 3179cc, V6, 16ch fisc, 206kW, 280ch, 6M, 97245€

Un style captivant, une technologie sophistiquée et un tempérament résolument sportif. Dessinée par le Centre de Style Pininfarina, la Spider propose un “look” inédit et une gamme renouvelée de niveaux de finition. La Spider maintient sa ligne cunéiforme d’origine, mise en évidence par une partie arrière courte, qui lui confère une allure agressive. Le brillant moteur 3.2 V6 24 soupapes développe 240 ch (176 kW) à 6200 tr/mn et revendique une courbe de couple qui atteint 289 Nm (29,4 mkg) à 4800 tr/mn. Grâce à ces valeurs, ce moteur assure des performances enthousiasmantes tant dans la conduite sportive que dans l’utilisation quotidienne. La Spider accélère de 0 à 100 km/h en 8,5 secondes.

Le SLK 350 dispose de toutes les qualités inhérentes à un roadster sport racé: tempérament, souveraineté et plaisir de conduite à l’état pur. Sous son capot moteur, le nouveau six cylindres fait vrombir le puissant roadster et sa sonorité caractéristique met tous les sens en éveil dès que le contact est mis. 5,6 secondes suffisent au V6 débordant d’énergie du biplace pour atteindre la barre des 100 km/ h. Record dans cette catégorie de cylindrée, la puissance maximale de 200 kW (272 ch) est mobilisée à 6 000 tr/min. De conception nouvelle, la boîte de vitesses automatique à sept rapports 7G-TRONIC – une première mondiale du genre sur une voiture particulière – autorise des accélérations puissantes et des reprises rapides tout en réduisant la consommation. Elle peut être associée au nouveau moteur V6 sur le SLK 350 et complétée en option par des touches de commande au volant.

La NSX est le fruit de tout le savoir faire Honda. Pour ceux qui aiment la vitesse et la passion de rouler en voiture de sport, la Honda NSX est une des plus puissantes voitures de sport grâce à son moteur VTEC exceptionnel de 280ch qui n’a rien à envier à une Porsche ou une Ferrari. En effet, son puissant V6 3,0l de 280ch déploie autant de puissance qu’une Porsche Carrera 911 dotée d’un moteur 8cilindres de 300ch qui consomme beaucoup plus que la NSX. La transmission automatique, bien que fiable et efficace est à déconseiller parce qu’elle fait chuter la puissance de presque 40ch.

BMW Z4 3.0i 2 portes, 2979cc, 6L, 15ch fisc, 170kW, 231ch, 6M, 42200€ Rouler en Z4, c’est découvrir la voiture à l’état pur et avec tous ses sens. Animé par un six cylindres en ligne de 170 (231 ch) accouplé à une boîte mécanique à six rapports, rien que par ses proportions, le Z4 se fait remarquer: un long capot moteur, un cockpit fait sur mesure et un arrière court. Le Z4 est la première BMW décapotable présentant une capote qui ne requiert que très peu de place et dont la partie antérieure se pose sur la toile comme un couvercle verrouillé à fleur de la carrosserie. Le Z4 n’a donc besoin ni d’une bâche ni d’un couvercle de logement. Ce roadster biplace fait tourner sous son capot un moteur 3,0 litres développant 170 kW (231 ch) à 5900 tr/mn permettant de parcourir le zéro à cent en 5,9 secondes, la vitesse maxi. s’établissant à 250 km/h.

Lexus SC 430 2 portes, 4293cc, V8, 21ch fisc, 210kW, 286ch, 5A, 72905€ La première présentation de la SC430 date du Salon de Genève en 2001. La pièce de résistance de cette auto est un hardtop rétractable qui se replie soigneusement dans un compartiment entre les fauteuils de la banquette arrière et le coffre à bagages. En escamotant le toit pliable on transforme la voiture d’un coupé 2+2 en cabrio. Montée en jantes et pneus 18 pouces, la SC 430 est équipée d’un moteur 4,3l V8 de 286ch DIN et d’une boîte de vitesse automatique 5 vitesses.

Nissan 350Z 2 portes, 3498cc, V6, 18ch fisc, 206kW, 280ch, 6M, 35000€ Avec un cx de 0,29, ses 280 cv vous propulseront à une vitesse maximale de 250 km/h limitée électroniquement... enfin, là où la loi l’autorise. Le secret n’est pas seulement la forme élancée mais également une gestion précise du flux d’air sous le châssis, obtenue par des déflecteurs, des carénages et des diffuseurs sous le plancher pour minimiser la résistance et empêcher le soulèvement. La 350Z bénéficie ainsi d’une stabilité exceptionnelle, d’une excellente force de traction et d’un faible niveau de bruit aérodynamique. Deux sièges, pas une 2+2. Pas de minuscule banquette arrière. Aucun compromis. En 5,9 petites secondes la 350Z vous emmène de 0 à 100 km/h. Le paysage défile non seulement grâce à la puissance et au couple, mais également à une boîte à six rapports spécialement conçue pour la 350Z sélectionnés à l’aide d’un levier ‘quick shift’ précis et à course réduite.


CxO Magazine

29

7 oktober 2004, Brussel De CRM Debates:

extreem interactief U hebt een mening over CRM én het lef om ze te komen verdedigen? Dan moet u op 7 oktober 2004 beslist naar de CRM Debates komen. Daar mag u, gewapend met woorden, uw visie in de groep keilen en guru’s aan de tand voelen. Aan bod komt ondermeer: Contact Center - noodzakelijk kwaad of strategisch instrument? Privacy wetgeving – zijn klanten nog bereikbaar? E-mail marketing – op sterven na dood? Klantensegmentatie – wat levert het op? Interactiviteit troef met gespecialiseerde pers en vakspecialisten als Jan Van Aken (Ogilvy Brand Activation), Luc Colson (SAS Institute), David Gybels (Gybels & Partners) en Dirk Peremans (Proximity Brussels), die u het vuur aan de schenen leggen. En vice versa. Niet te missen! De eerste CRM Debates op 7 oktober.

Zelf rake replieken uitdelen? Surf naar www.crm-engine.com/debates en ontdek de sessies. Schrijf u nu in en breng gratis één van uw collega’s mee...

Va r i a

The Hamburger Theory of Writing You probably know the feeling. Frustration tinged with just an edge of panic. You have to write a very important speech, report, or journal article. You have a lot riding on this; it might even affect your career. Maybe it’s a critical shareholders meeting or just something for the local press. Either way, it is a chance to show yourself in the best possible light. You know exactly what you want to say, but as soon as you sit down to write it ... you go blank. It’s hard work to make the words on the page mirror the fully formed, perfectly clear ideas in your head — even when you have said them a thousand times before. As the deadline approaches, the level of chaos in your brain begins to rise in an exponential ratio to the falling quality of your normally lucid writing. Putting a clean sheet of paper on your desk (these days I guess it’s a blank computer screen) is always exciting. Something good _ even something truly elegant _ may end up on it. But occasionally, you haven’t got a clue where to start. In the trade, we call this ‘writers block’. One cure is something I call The Hamburger Theory of Writing (HTW).

three chances to stick in the mind of your audience.

The perfect burger A proper hamburger requires a bun. In HTW, the top half is the introduction (tell them what you are going to tell them) and the bottom half is the recapitulation (tell them what you just told them). That still leaves the middle part. What you need now is a recipe for the ingredients of the perfect burger. Here it is. Empty your mind onto a blank page or computer screen. Use single words or simple phrases to record anything and everything that comes to mind related to your topic. Do this as fast as you can. Speed is important! You’re not allowed to stop and consider, reword or hone these bits into complete sentences. We are not after the well thought-out, perfectly crafted sentence at this point — only writing down as many ideas as possible. All you are doing is creating a list of possible ingredients. The most important thing is that you do not inadvertently leave out some special ingredient. It might be the idea that convinces your audience that you have the answer to their problem.

Go with the flow

The US Army has a formula for teaching

Let the free association flow. One idea has a way of giving birth to others; and those to even more. Sometimes, as you

every soldier, from university graduate to high school dropout, exactly what it wants them to know. It’s a one-size-fitsall teaching method, based on the KISS principle (Keep It Simple, Stupid). It goes like this: 1. tell them what you are going to tell them, 2. tell them, 3. and then tell them what you just told them.

are scribbling, whole sets of ideas or concepts will erupt. The trick is to let your mind and pen roam wherever these ideas want to take you. Get them down before they have a chance to slip away. They can be very elusive critters. All you are doing at this stage is leaving a trail to find them again. It is very important that you do not begin to shape, refine and polish an idea immediately. Keep recording the flood of

That way, the lesson has at least three chances to stick in the brain cells of the troops. The HTW is a way of ensuring that your message also gets at least

relevantt — and even irrelevant — ideas. Once you have a sheet (or ten) filled with these seemingly random ideas, you can stop and catch your breath. Now you have a legitimate starting point. Start

The KISS formula

Noel Montrucchio

rereading them, looking for the final ingredients in your pièce de résistance. As you sift through them, consider each thoughtfully. Then cut without mercy. If an idea is really good, but does not fit your immediate needs, save it for another meal but get it off the table. Putting it all together What you should have left is a relatively small pile of ingredients, ready to be artfully arranged into a satisfying meal. Once you have selected the ones you want, it is easier to arrange them attractively and logically inside the bun. I like my burgers simple but made with the best ingredients possible. A thick patty of Irish grass-fed beef, a slice of aged cheddar, a little crisp iceberg lettuce and fresh Italian tomato — with just a dab of sweet mustard. It does not take much to make a simple meal, even a hamburger, memorable. It is all down to the selection of ingredients and how well they are prepared. Select three to five of your best ideas. Make them the framework. Then add the tasty bits of detail to enhance the full flavors of your ideas. Once you have done that, all that is left is to stick them between the two halves of the bun. Put a few sesame or poppy seeds on the top half of your bun. Remember, your introduction has to grab their attention. Whet their appetite when you tell them what you are going to tell them. As for the bottom half, your finish, give that careful attention too. Remind your audience of what they have just tasted, and they will almost certainly remember a simple but great meal! Give this Big Mac a try. But make it your way. Noel Montrucchio

If you would like Noel, or one of his colleagues, to PhraseLift your English language text, contact him at [email protected] or at (09) 244 76 77.


CxO Magazine

31

Va r i a

Websites Vacature en Jobat tested

www.vacature.com vs. www.jobat.be

CxO Testlab

Functionality In this issue of CxO magazine, we have taken a close look at the websites Vacature.com and Jobat.be, assisting both candidates and companies in their search for each other. In general, the websites of Jobat and Vacature have a very high functional quality. The links that were checked, worked correctly for both sites. Sometimes links are opened in pop-up’s (e.g.: in the section “Test Uzelf” at the Jobat site). Webmasters have to keep in mind that a lot of users have pop-up blockers installed nowadays. All Images are displayed correctly on both sites, but they lack ALT tags everywhere. In most cases, the images don’t provide added value. The navigation is clear and simple, both sites have links on the left side and at the top part of the screen. On the first page of each site you can find options to make a selection to quickly find job listings. Both sites have several tests to determine your personal qualities or contests to a win prize. Vacature even has some playful movies. Vacature and Jobat have several forms embedded in their site: forms to search your favourite job and to enter personal details in order to receive customized e-mails. No problems where discovered when using the forms on these sites. Validation of the forms is done via Java scripting. These scripts ran correctly and gave correct error messages when deliberately entering incorrect information. On both sites documents can be downloaded in PDF format. The downloads are working very well and fast but off course this is also dependent on the speed of your internet connection. However, this is not a major issue since nowadays ADSL and cable connections are very common.

32

CxO Magazine


Hans De Rore, directeur Jobat

www.jobat.be

Performance In order to test the performance of the website, a number of criteria have been defined: The fastest connection at home is either ADSL or cable. DSL and Cable generally provide the same speeds, which are about 40-100 times faster than dialup modems. Both sites are well optimised for speed. Web forms are rapidly processed. The search engines display the results within an acceptable speed. The pages are all quickly and correctly loaded. Only one remark regarding the Vacature site here: the transfer speed of the movies was not ok during testing, the movies muttered even when using a fast

A few deviations were found on the different configurations, but generally these websites work fine on the above configurations. Some menus on the left of the Vacature site are not working very well on the second and third configuration. On Macintosh all the links “Klik hier” under the “Werkgevers” tab did not work well: there is no display of images and links before dragging your mouse on them. Also when viewing the Jobat site at different systems a few differences where noticed. At the first system when you click “Jobs” on the left and you move your mouse above the links on the left

internet connection. Using a 56 K modem the sites load a lot slower off course. This is especially the case when downloading PDF-files.

menu some parts of the menu are not readable (see the screenshot below). If you expand the left menu on the second configuration until you reach “Carrière praktisch>Buitenland>Werken in Europa>”, all the left menu items located at the bottom of the page are not accessible anymore. You need to collapse the menu items to restitute the hidden items. When viewing the homepage on the Macintosh system the dropdown list

Portability In order to test the portability of the website, a number of configurations were tested: os

language

screen resolution

browser

1

Win98 SE

NL

800 x 600

NS 7.1

2

WinME

NL

1024 x 768

NS 7.1

3

WinXP

ENG

1024 x 768

IE 6.0

4

Mac OS

ENG

1024 x 768

IE5.2

box “Functie” had a displaying problem.

Usability In order to test the usability or the user friendliness of the website, a number of

Va r i a

criteria have been defined: • The number of steps or clicks necessary to execute an action or to reach a certain page. • Error prevention, feedback: does the user receive an error notification when he makes a mistake and how are these mistakes prevented from happening? • Is the correct language and orthography used? • Is the navigation user-friendly? • Does the information meet the expectation of the user? • Does the website fit the company profile (image)? The evaluation of the usability of the site is positive. The number of steps or clicks to make in order to reach a certain page on the website or to perform an action, is limited. Both sites use a similar navigation which is clear and logical; On the left side you will find options to search for a job, get background information, use tools such as competence calculators, etc. … On top of both sites there are links to manage your own profile. The options shown on these menus can be different from the selections the user has made before (e.g. Vacature: if you select the “Werkgevers” section, information about advertising is shown). Error checking has been performed on the forms and in case of an incorrect input, appropriate error messages were returned. When mandatory fields need to be filled in, both sites can be fooled by typing only the [SPACE] character. When subscribing as a jobseeker a lot of information can be entered on the forms. ALT tags are never available. Both sites have banner ads (of their own or of other companies). One remark here for the Vacature site: a Dutch banner was used on the French part of the site. Some small cosmetic language problems were found but are negligible:

www.vacature.com

Dirk Velghe, directeur Vacature

Both sites are well defined: Their recognizability is well defined and the immediate association with the company and its business is visible. Their corporate image is clearly visible on the top left corner. In general, these sites target a large audience, are easy to use, informative and well structured. A jobseeker meets his/her expectations about the websites of Jobat and Vacature: primary finding jobs and additional information about solicitation, tools

ches a very good level of quality. Also the Usability has a fair quality score with a little difference to the advantage of Vacature.com that looks easier to deal with for beginners. Jobat.be needs some assimilation to be able to surf conveniently on the site. With regard to Portability, weakness can be charged to Vacature.com but only if you use Internet Explorer 5.2 for Mac (under G4 operating system): the links under the tabulation “WERKGEVERS” simply do not display images and links unless you drag your mouse on them. If you have a low speed dial-up connection (56 Kbps) you can forget about using either websites because the Performance will be poor. On the other hand, if you possess a cable or an ADSL connection (most users do) you can surf

like competence calculators …

smoothly on both of them.

Summary

Conclusion

In this edition of CxO Magazine we have tested the websites of Jobat and Vacature. Both Vacature.com and Jobat.be have the same goal: help candidates finding the right job and help companies finding the right candidate. Also advice and articles about careers are present on both websites. Instead of being competitor

Not many defects were found, which proves the quality of these sites. These sites target a large audience. They are easy to use, informative and well structured. The websites of Jobat and Vacature meet the expectations of a jobseeker: getting an overview of job openings, re-

Jobat.be and Vacature.com are complementary for the user. Except for some runtime errors “roughly“ appearing during the navigation on both websites the Functionality rea-

ceiving additional career information, being able to consult tools such as competence calculators, etc. …

• Vacature Regio: Region Type de contract: Type de contrat • Jobat emploie: emploi Conditions de travail!


CxO Magazine

33

Va r i a

Bedrijfspresentaties

Communicatie op Papier In onze vorige edities konden we u al een aantal tips meegeven inzake het gebruik van projectoren, beeldschermen, televisie en internet om uw bedrijfsboodschap aan uw collega’s en de buitenwereld over te brengen. In dit laatste schuifje grijpen we terug naar het oude getrouwe papier. Een heel belangrijke schakel in bedrijfscommunicatie.

Externe Communicatie Het klinkt misschien raar in deze multimediatijden, maar de boodschap op papier doet het nog altijd heel goed. Onderzoeken bewijzen de tendens dat een reclamefolder het haalt boven een publimail. Daarenboven vormen catalogie en prijslijsten nog altijd een belangrijk werkinstrument en op papier is dat makkelijker dan elektronisch. Een aanrader om uw bedrijf van de nodige bekendheid te laten genieten is een eigen magazine uitgeven. Voornamelijk grote bedrijven gaven het voorbeeld. Meestal gestart vanuit een klantencommunicatie, wordt het nu meer en meer gebruikt als deel van een aanwezigheidspolitiek. Marketingwise is dit duur, maar het is een unieke kans om regelmatig in de ‘picture’ te komen. Belangrijk is dat u ook algemene informatie meegeeft, zoals beknopte boekhoudkundige cijfers, bepaalde personeelsmutaties en nieuws uit de sector. Een redactionele meerwaarde, zeg maar. Een Knackvolume hoeft niet. Beperkt, bondig met een duidelijke boodschap is de boodschap. Het uitzicht mag wel aantrekkelijk zijn, al moet u de bedrijfsstijl in ere houden. Opmaak van dit alles kan u gedeeltelijk zelf doen (misschien is dat zelfs aan te raden) maar de finishing touch van een professionele lay-outer is noodzakelijk.

34

CxO Magazine


Interne Communicatie Een belangrijk, maar vaak vergeten item in de communicatie, is de interne communicatie. Ook uw werknemers hebben het recht om te weten wat er binnen het bedrijf gerealiseerd wordt of wat er gebeurt. Met de komst van de elektronische mailbox zijn meer en meer bedrijven deze nieuwsbrieven beginnen aanmaken. Toch geldt ook hier dat elektronische stuff het niet haalt boven een gedrukt (of geprint) document. Hier is de boodschap duidelijk. Beter elke maand een interne nieuwsbrief op een recto-verso A3 of A4 en dus beperkt dan 6 maanden wachten op een magazineeditie met oud nieuws. Een regelmatige update over eigen producten, gebeurtenissen binnen de onderneming, personeelsveranderingen en ook hier wat cijfers en duiding kunnen zorgen voor een positievere ingesteldheid van uw personeel, dat nog steeds het eerste publiciteits- en salescontact is. Eigen werk is hier de regel. De boodschap is belangrijker dan het uitzicht. Iemand die een beetje overweg kan met MS Word, Publisher en Pagemaker kan u hierbij helpen. Is er iemand in de onderneming die een handje weg heeft in lay-out, dan is een mooie folder in Adobe Indesign ook mogelijk. Voor een eenvoudige toepassing als deze biedt dit programma reuze mogelijkheden.

Coördinatie Ideaal is natuurlijk dat een deel van de aangegeven zaken worden gecombineerd. Uw externe folder bevat behoorlijk wat informatie die ook in de interne mag. Er is dus wel wat redactiewerk voor nodig. Een klein groepje werknemers kunnen hierbij een grote hulp zijn.

Overtuiging Voelt u er iets voor om zo’n interne folder eens uit te proberen, dan willen wij best helpen. We hebben veel meer tips in de aanbieding dan we hier kwijt kunnen. U laat het ons maar weten.

Jan Callant & Peter Depoorter

Adobe Indesign: een layoutprogramma getest. Adobe Indesign wordt algemeen gezien als de grote concurrent van Quarck Express dat zich eerder richt op Macintoshomgevingen en vooralsnog de standaard blijft voor professioneel lay-outwerk. De mogelijkheden zijn nagenoeg dezelfde, alleen is er een grotere compatibiliteit met bijvoorbeeld Photoshop. Indesign heeft de vertrouwde Windows-omgeving als werkvloer en dat is natuurlijk handig. Voor wie nog nooit met het programma gewerkt heeft, laat dit toe de eerste stappen erin te zetten. Toegegeven, het is een beetje wennen in het begin, maar dat gebeurt snel. Daarenboven heeft Adobe Indesign ondergebracht in een creative suite, samen met tal van andere Adobe toepassingen die het lay-outen moeten vergemakkelijken en de interactie moeten vergroten. Jammer van het prijskaartje, maar wij denken dat het de moeite loont. Wie iets dieper wil gaan heeft wel de hulp van een professional nodig of kan een opleiding best gebruiken. Het programma is immers gestoeld op een aantal handigheidjes waar u zelf zomaar niet achterkomt. En het zijn net deze zaken die uw werk een stuk makkelijker en vooral mooier maken. De outputmogelijkheden zijn bepaald indrukwekkend. Samen met een kwaliteitsprinter en/of kopieerapparaat kan u al heel mooie werken afleveren. Daarenboven laat het programma toe om op eenvoudige wijze PDF’s te maken van uw werk. In presentaties of voor bepaalde beperkte digitale mailings kan dat een heel belangrijke tool zijn. Wil u meer weten over Adobe Indesign, dan verwijzen wij u graag naar de site van adobe: www.adobe.be.

certain que tout va bien?

Belgacom Security Solutions. Certain que la sécurité de votre entreprise soit sans faille? Avec Belgacom Security Solutions, vous assurez la sécurité de votre business à 4 niveaux différents: la sécurisation de votre réseau data, la sécurité des données et applications vitales pour votre entreprise, l’hébergement de vos données et applications importantes dans notre Net Center ultra-sécurisé, et la sécurisation de vos bâtiments. Quatre niveaux, un seul fournisseur. Pour plus d’infos : contactez votre interlocuteur Belgacom • www.belgacom.be/security • 0800 33 200.

surprenez-vous

Voor zij die het gewend zijn om verwend te worden.

Wees gerust. Onze specialisten begeleiden uw fiscale regularisatie. In samenspraak met de fiscalisten en juristen van Dexia Private Banking, beantwoordt uw Private Banker alle vragen over uw Eenmalige Bevrijdende Aangifte. Contacteer uw Private Banker of bel 0800 92 600. Zo kunt u op beide oren slapen.

w w w.d ex i a - pr i v a t e - b a nk in g.b e

September 2004, Issue 27

Recommend Documents