Segedlet az ovodasupport.magiszter.net bejelento rendszer hasznalatahoz Tartalom Hogyan léphetek be? .............................................................................................................................. 2 Hogyan kell hibát bejelenteni? ............................................................................................................... 2 Hogyan igazodhatok el a bejelentett hibajegyek között? ....................................................................... 3 Hogyan tudok megjegyzést hozzáfűzni? ................................................................................................. 4 Hogyan tudok a bejelentés elküldését követően fájlt feltölteni? ........................................................... 4 Milyen állapotai lehetnek egy hibajegynek? .......................................................................................... 4 Hogyan tudom megváltoztatni a jelszavam? .......................................................................................... 4 Hogyan tudom megváltoztatni a regisztrált e-mail címem?................................................................... 4 Hogyan tudok egy hibajegyet más módon megnyitni? .......................................................................... 4 Hogyan tudok szűrőt beállítani? ............................................................................................................. 5 Hogyan tudok szűrőt visszaállítani? ........................................................................................................ 5 Hogyan tudok hibajegyeket exportálni? ................................................................................................. 5 Hogyan tudok kilépni? ............................................................................................................................ 5 Értesítések e-mailben ............................................................................................................................. 5 Hol kérhetek segítséget? ........................................................................................................................ 6
1
Hogyan léphetek be? A hibabejelentő rendszerbe a http://ovodasupport.magiszter.net oldalon lehet bejelentkezni, amelyet a Magiszter.net rendszerből a szoftvertámogatás menüponton keresztül is el lehet érni. A Felhasználónév és Jelszó mezők kitöltése után a Bejelentkezés gombra kell kattintani. Amennyiben többszöri próbálkozásra sem tud belépni a rendszerbe, akkor kérhet jelszó emlékeztetőt az [Elfelejtette a jelszavát?] hivatkozás kiválasztásával, ahol a következő a teendője: 1. Adja meg felhasználónevét, mely megegyezik a kiértesítő felhasználónevével, amely az OM azonosító.
e-mailben megjelölt
2. Adja meg e-mail címét, mely megegyezik a kiértesítő e-mailben megjelölt e-mail címmel. 3. Kattintson az Elküld gombra. 4. A megadott e-mail címre érkezik egy automatikus üzenet, melyben egy linket talál. 5. A linkre kattintva lehetősége van megadni egy új jelszót, melynek segítségével mostantól bármikor használhatja a rendszerünket. 6. Kérjük, próbálja is ki egy kilépés/belépéssel a működését. Fontos tudni, hogy belépéshez csak annak van jogosultsága, aki regisztrálásra került. Minden intézményből egy felhasználó – az intézményi adminisztrátorként megjelölt személy – kap hozzáférést a rendszerhez. Amennyiben ez bármi miatt nem megfelelő Önnek, kérjük, jelezze az
[email protected] e-mail címen, és kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Hogyan kell hibát bejelenteni? Hibát bejelenteni a belépés után az Ügy bejelentése menü kiválasztásával, majd a Bejelentés részletei űrlap kitöltése után a Bejelentés elküldése gombra kattintásával tud. Az Összefoglaló és a Leírás mezők kitöltése kötelező. Súlyosság: ebben a mezőben azt adhatja meg, hogy a bejelentett ügy milyen prioritással kezelendő. Hiba, rendellenes működés esetében a következő fokozatokat adhatja meg:
apróbb hiba: a rendszer működését alapvetően nem befolyásoló hiba, de javítása szükséges lehet
nagyobb hiba: a rendszer valamely funkciója vagy funkciói egyáltalán nem, vagy nem megfelelően működnek
összeomlás: a rendszer több, vagy összes funkciója egyáltalán nem működik, a hiba a napi szintű munkavégzést gátolja
szöveghiba: a honlapon vagy az alkalmazásban valamely szöveg javítására van szükség
2
kérés: minden olyan jelzés, bejelentés, amely jogosultsággal, szolgáltatások leállításával, elindításával kapcsolatos, vagy pedig valamely új fejlesztési igényt, kérést tartalmaz
Prioritás: adott esetben a súlyosságként beállított érték alapvetően meghatározza az ügy prioritását is (pl. az összeomlás azonnali beavatkozást igényel), de ebben a mezőben lehetőség van hibák esetében a további priorizálásra is. Összefoglaló: adja meg röviden a bejelentés tárgyát. Javasolt, hogy ez rövid, tömör legyen és utaljon a bejegyzés tartalmára, ez alapján könnyebben azonosítható egy ügy. Leírás: a bejelentés részletes leírása. Amennyiben lehetséges, kérjük, adja meg az alábbi adatokat a hiba bejelentésekor, melyek felgyorsíthatják a hibakeresését és a megoldást:
Milyen böngészőt használ? (Internet Explorer, Firefox stb.)
A böngészőnek milyen verzióját használja? (Általában a böngésző Névjegy menüpontjában található.)
A rendszer pontosan melyik elemének, menüpontjának, funkciójának használata közben merült fel a hiba?
Reprodukálható-e a hiba? Mit kell tenni annak előidézéséhez?
Pontosan mi a hibaüzenet? (Akár egy csatolt képernyőkép formájában is megadható.)
Fájl feltöltése: lehetősége van arra, hogy a bejelentéshez valamilyen képet (pl. képernyőképet) csatoljon. Hibajelzés esetében segítséget jelenthet a hiba elhárításában, ha képként is látható, hogy pontosan milyen hibaüzenet jelent meg a képernyőn. Amennyiben képernyőképet készít a hibáról, kérjük, ügyeljen arra, hogy a böngészője címsora is látszódjon a képen. További bejelentés: amennyiben az aktuálisan kitöltött ügyön kívül egy újabb ügyet is szeretne még bejelenteni, akkor ezt itt jelölheti. Abban az esetben, ha több típusú hiba vagy kérés is felmerült egyszerre, akkor célszerű azokat külön bejelentésként kezelni, ezzel is segítve a megoldást.
Hogyan igazodhatok el a bejelentett hibajegyek között? A bejelentett hibajegyeket az Ügyek megtekintése menüben láthatja. Több bejelentett ügy esetében egymás alatt találhatóak a hibajegyek. A felsorolásban egyből láthatóak a legfontosabb információk, vagyis: milyen azonosítóval került regisztrálásra a bejelentés, mi volt a kategóriája, súlyossága, valamint a bejelentés tárgya. Itt egyből láthatja azt is, hogy az adott ügy éppen milyen státuszban van (ld. alább). Amennyiben részletes információra van szüksége egy hibajeggyel kapcsolatban, azt a hibajegy sorában lévő Ügyszámra kattintással tudja elérni.
3
Hogyan tudok megjegyzést hozzáfűzni? Megjegyzést a hibajegy megnyitása (Ügyek megtekintése menüpont => Ügyszámra kattintás) után a Megjegyzés mező kitöltése után a Megjegyzés hozzáadása gombbal lehet. Ez abban az esetben lehet szükséges, ha valamilyen információt nem adott meg a bejelentéskor és ezt utólag pótolni szeretné, vagy akkor, ha az ügyfélszolgálat a hibajegy megfelelő értelmezéséhez, vagy magához a megoldáshoz további információt kér Öntől.
Hogyan tudok a bejelentés elküldését követően fájlt feltölteni? Fájlt a hibajegy megnyitása (Ügyek megtekintése menüpont => Ügyszámra kattintás) után a Fájl kiválasztása, majd a kiválasztás után a Fájl feltöltése gombbal utólag is lehet.
Milyen állapotai lehetnek egy hibajegynek?
Új: a bejelentett hibajegy alapállapota, közvetlenül a bejelentés elküldése után automatikusan ebbe a státuszba kerül.
Visszajelzés: a bejelentett hiba nem egyértelmű, az ügyfélszolgálat további információt kér Öntől.
Nyugtázva: a bejelentés elolvasásra került, a hibajavítás folyamatban van.
Jóváhagyva: a bejelentés elolvasásra került, a kérés megvalósítása folyamatban van.
Megoldva: a probléma vagy kérés megoldott, pl. egy hiba elhárításra került.
Hogyan tudom megváltoztatni a jelszavam? Új jelszót megadni a Saját beállításaim menüben, a Jelszó és a Jelszó megerősítése mezők kitöltése, majd a Felhasználó frissítése gombra kattintással lehet.
Hogyan tudom megváltoztatni a regisztrált e-mail címem? Új e-mail címet megadni a Saját beállításaim menüben, az E-mail mező kitöltése, majd a Felhasználó frissítése gombra kattintással lehet. Az e-mail cím pontos megadásának fontos szerepe van, ugyanis a rendszer erre a címre küldi el az értesítő leveleket, ha egy üggyel kapcsolatban fejlemény történt, vagy valami teendő szükséges a továbblépéshez.
Hogyan tudok egy hibajegyet más módon megnyitni? Hibajegyet a jobb felső sarokban található Ügy # mező kitöltése után az Ugrás gombra kattintással is meg lehet nyitni, amennyiben ismeri az ügy számát. 4
Hogyan tudok szűrőt beállítani? Az Ügyek megtekintése menüben lehetőség van különböző szűrők alkalmazására, így csak azon hibajegyek jelennek meg, amelyek a szűrő feltételeinek megfeleltek. Ezeket a szűrőfeltételeket közvetlen a menü alatt a szűrő nevére kattintva tudja átállítani. Amennyiben sok hibajegye van, akkor érdemes különböző szűrőkkel csökkentenie a találati lista elemszámát a könnyebb olvashatóság érdekében. Ezen funkció segítségével listázhatja például az összes folyamatban lévő, bejelentett nagyobb hibát, ha a Státusz szűrőnél a nyugtázva, a Súlyosság szűrőnél a nagyobb hiba opciót választja, majd a Szűrő alkalmazása gombra kattint.
Hogyan tudok szűrőt visszaállítani? Amennyiben ismét az összes bejelentett ügyet szeretné listázni, a szűrőt az Ügyek megtekintése menüben található Szűrő visszaállítása gombbal tudja alaphelyzetbe állítani.
Hogyan tudok hibajegyeket exportálni? Lehetőség van a hibajegyek listájának nyomtatására illetve exportálására. Ez az Ügyek megtekintése menüben, a lentebb található Ügyek megtekintése résznél található gombokkal lehetséges ([Jelentések nyomtatása], [CSV export], [Excel exportálás]). A nyomtatás vagy export minden esetben a szűrt listában megjelenő, és az ügyszám előtt található kijelölőnégyzetben kiválasztott hibajegyekből áll, ezért sok hibajegy esetén érdemes szűrőt használnia. Nyomtatás választása esetén a felugró ablakban szereplő ikonokkal ki lehet választani, hogy Word vagy HTML formátumú listát szeretne nyomtatni. Ha sok feladatot szeretne egyszerre kijelölni, használja a feladatok listája alatt található Mindegyik kijelölése opciót.
Hogyan tudok kilépni? Szabályosan kilépni a menüsorban található Kilépés menüponttal lehet. Illetéktelen hozzáférés megakadályozása érdekében javasoljuk ennek mindenkori használatát, főleg abban az esetben, ha a számítógépéhez másnak is hozzáférése van.
Értesítések e-mailben A rendszer automatikusan e-mailben értesíti Önt, amennyiben az Ön által bejelentett ügyben valamilyen változás történik. Értesítést kap tehát:
a bejelentés elküldéséről
a bejelentés státuszának változásáról
a bejelentés lezárásáról
5
Hol kérhetek segítséget? Amennyiben a rendszer használatával kapcsolatban további segítségre van szüksége, úgy a következő e-mail címen várjuk kérdéseiket:
[email protected]
6
