Samenvatting. Advies: In te stemmen met de opdrachtverlening aan TNS-NIPO voor een benchmarkonderzoek ondernemersklimaat in juni 2009

College Onderwerp:

V200900555 Benchmark ondernemersklimaat, TNS-NIPO.

Samenvatting Inleiding: In juni 2004 heeft de gemeente Heusden TNS-NIPO een benchmarkonderzoek naar het gemeentelijk ondernemersklimaat laten doen (collegebesluit 30 maart 2004). Anno 2009, 5 jaar later, is het een goed moment om een tweede meting (1-meting) van dit onderzoek te laten uitvoeren.

Afweging: De functie van dit benchmarkonderzoek 2009 is tweeledig: 1. het is een peiling van het ondernemersklimaat ten opzichte van 2004. Gezien de vele concrete maatregelen is de verwachting dat er sprake zal zijn van een verbetering. 2. Deze nieuwe (tweede) meting vormt een referentiepunt voorafgaand aan de ontwikkelingen van de komende 5 jaar. Zoals bijvoorbeeld: o De oprichting van verenigingen per bedrijventerrein en het uitrollen van Parkmanagement. o De waarschijnlijke start van de bouw van Centrumplan Vlijmen. o De verdere verbetering van de afslagenstructuur (Ei van Drunen).

Advies: In te stemmen met de opdrachtverlening aan TNS-NIPO voor een benchmarkonderzoek ondernemersklimaat in juni 2009.

1/1

College Onderwerp:


Collegevoorstel Inleiding: In juni 2004 heeft de gemeente Heusden TNS-NIPO een benchmarkonderzoek naar het gemeentelijk ondernemersklimaat laten doen (collegebesluit 30 maart 2004). Het doel was om de gemeente inzicht te verschaffen in het ondernemersklimaat en de waardering van de ondernemers ten aanzien van de gemeentelijke dienstverlening. Anno 2009, 5 jaar later, is het een goed moment om een tweede meting (1-meting) van dit onderzoek te laten uitvoeren. Naast een vergelijking met andere gemeenten kan nu ook de verandering van het ondernemersklimaat binnen de gemeente Heusden ten opzichte van 2004 worden gemeten. Vanuit onderzoeksoogpunt is het aan te bevelen om dit herhalingsonderzoek op zeer korte termijn, in juni 2009, te laten plaatsvinden. De uitvoering van dit vervolgonderzoek past in de behoefte om beleidsbeslissingen te ondersteunen met onderzoekresultaten en keuzes binnen de gemeentelijke organisatie te baseren op cijfers en onderzoek.

Feitelijke informatie: Benchmarkonderzoek 2004 Het benchmarkonderzoek van juni 2004 is gehouden onder 100 ondernemers binnen de gemeente Heusden. De brancheverdeling in de steekproef was als volgt: Industrie\ Bouw 28% Groothandel\ transport 15% Detailhandel\ Reparatie\horeca 30% Overig 27% In juli 2004 kwam de rapportage uit en werd geconcludeerd dat de gemeente Heusden (gemiddelde 6,8) op de meeste aspecten die bijdragen aan het gemeentelijk ondernemersklimaat op of boven het gemiddelde van middelgrote en kleine gemeenten scoort. Op het onderdeel ‘gemeentelijke organisatie’ en de aspecten ‘mogelijkheden om contact te krijgen met bestuurders’ en ‘vindbaarheid van het juiste loket’ scoorde de gemeente Heusden beneden gemiddeld. Dit onderzoek en een ander onderzoek, namelijk een SWOT-analyse van de Kamer van Koophandel die in de loop van 2005 werd gehouden, gaven aanleiding tot verschillende verbeteringen. Er is toen onder andere besloten om een accountmanager EZ aan te stellen en structureel overleg te voeren met het bedrijfsleven (het Heusdens bedrijvenplatform, HBP). Daarnaast hebben deze onderzoeken vervolgens geleid tot het opstellen van een sociaal-economisch plan én ondersteunde het de inspanningen gericht op de verbetering van de wegenstructuur (A59).

Afweging: Benchmarkonderzoek 2009 Een herhalingsonderzoek is om verschillende redenen aan te bevelen: - het vormt een spiegel voor de gemeente(lijke organisatie) hoe nu het ondernemersklimaat gewaardeerd wordt. Signalen uit de enquête kunnen zo nodig gebruikt worden voor nieuw of bijgesteld economisch beleid. - Het is inmiddels 4 jaar geleden dat de gemeente binnen Economische Zaken een organisatorische verbetering heeft doorgevoerd. Het vormt een toets of de verandering van de gemeentelijke organisatie ook herkenbaar wordt in de waarderingscijfers van ondernemers. 1/3

College Onderwerp:

-


Het is inmiddels 3 jaar geleden dat het nieuwe college is aangetreden. De benchmark kan daarmee ook iets zeggen over de bereikbaarheid van dit bestuur. Deze nieuwe (tweede) meting vormt een referentiepunt voorafgaand aan belangrijke ontwikkelingen van de komende 5 jaar. Zoals: o De oprichting van verenigingen per bedrijventerrein en de invoering van Parkmanagement op de bedrijventerreinen Nieuwkuijk, Groenewoud en de Nassaulaan. En wellicht de verdere uitrol van Parkmanagement. o De start/bouw van Centrumplan Vlijmen. o De verdere verbetering van de afslagenstructuur (Ei van Drunen).

Voor de vergelijkbaarheid met het benchmarkonderzoek uit 2004 op het aspect ‘tijd van het jaar, het seizoen’, is het sterk aan te bevelen om het onderzoek in dezelfde periode van het jaar te laten plaatsvinden als destijds (de maand juni). In de bijlage bij dit collegevoorstel is de brochure van TNS-NIPO behorend bij dit onderzoek opgenomen. Op bladzijde 14 daarvan (zijnde bijlage 2 van de brochure) is de standaardvragenlijst opgenomen.

Inzet van middelen: dekking De kosten van de benchmark ad € 9.500,-- zullen worden gemeld in de 2e Berap 2009.

personele consequenties Er zijn geen personele consequenties verbonden aan dit voorstel.

Procedure: vervolgstappen Nadat het onderzoek is uitgevoerd zullen de resultaten eerst binnen de organisatie besproken worden.

inkoop Omdat er sprake is van een herhalingsonderzoek is het noodzakelijk dat het eerder gekozen bureau TNS-NIPO dit onderzoek uitvoert. In overleg met de teammanager is één offerte aangevraagd (de kosten zijn € 9.500 (excl.BTW)), hiermee is de procedure conform het inkoopbeleid gevolgd.

communicatie Indien de resultaten van het onderzoek voldoende nieuwswaarde hebben zal de pers hierover ingelicht worden.

Advies: Wij stellen u voor bijgaand besluit vast te stellen

2/3

College Onderwerp:


BESLUIT Het college van Heusden heeft in de vergadering van 26 mei 2009;

besloten: - In te stemmen met de opdrachtverlening aan TNS-NIPO voor een benchmarkonderzoek ondernemersklimaat in juni 2009.

namens het college van Heusden, de secretaris,

mr. J.T.A.J. van der Ven

3/3

Het ondernemingsklimaat in uw gemeente Brochure 'Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat' 2009

QROA6177 | Februari 2009 Lokale overheden, exclusief G-30

Alle in dit document vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk. Publicatie en inzage aan derden, geheel of gedeeltelijk, is zonder toestemming van TNS NIPO Commerce beslist niet toegestaan. © TNS NIPO Commerce

Inhoud

1

Achtergrond en doel van het onderzoek

1

2 2.1 2.2 2.3 2.4

Aanpak van het onderzoek Het laten opnemen van exclusieve vragen Deelname in regioverband Focusgroep ondernemers Inhouse workshops

3 4 4 4 5

3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2

Resultaten Vorm Tekstuele rapportage Powerpoint rapportage Mondelinge presentatie Weergave van de resultaten

6 6 6 6 6 7

4

Planning van het onderzoek

8

5

Kosten van het onderzoek

9

6

Bezetting en expertise en uitvoer Bijlagen

Het ondernemingsklimaat in uw gemeente | C6177 | © TNS NIPO COMMERCE | 2009

10

1

Achtergrond en doel van het onderzoek

Om goed inzicht te krijgen in het ondernemingsklimaat op lokaal niveau, heeft het Ministerie van Economische Zaken in 1999 een benchmark ontwikkeld en laat deze om de twee jaar onder de G-30 gemeenten uitvoeren. Dit onderzoek werd uitsluitend aangeboden aan de G-30 gemeenten vanuit het GSB-beleid. Het succes van het onderzoek stoelt op twee eigenschappen: 1) het onderzoek geeft een uitstekend inzicht in de tevredenheid van de ondernemers ten aanzien van de gemeentelijke dienstverlening; 2) de kwaliteit van de individuele gemeentelijke dienstverlening kan direct vergeleken worden met die van collega-gemeenten, waardoor de resultaten inzichtelijker worden. Vanwege het landelijke succes van het onderzoek voor de GSB-gemeenten heeft TNS NIPO Commerce in 2002 het initiatief genomen dit onderzoek aan alle gemeenten aan te bieden. In totaal hebben vanaf dat moment ongeveer zeventig gemeenten zich aangemeld voor dit onderzoek. Momenteel voert TNS NIPO Commerce jaarlijks 0metingen en herhalingsmetingen uit. Ook voor uw gemeente kan er dit jaar een meting worden uitgevoerd. De planning van de aankomende meting kunt u vinden in hoofdstuk 4 van deze brochure. Doel van het onderzoek Het doel van het onderzoek is inzicht te verkrijgen in de tevredenheid over het lokale ondernemingsklimaat in de gemeenten die niet tot de G-30 behoren. De tevredenheid wordt in kaart gebracht aan de hand van een aantal goed vergelijkbare aspecten, die voor elke gemeente van belang zijn voor een goed ondernemingsklimaat. Daarbij gaat het om aspecten als bereikbaarheid en deskundigheid van de medewerkers van de gemeente, snelheid van behandeling van verzoeken, duidelijkheid van gemeentelijke regelgeving en informatie, parkeergelegenheid en bereikbaarheid per auto of openbaar vervoer. Een volledig overzicht van deze aspecten vindt u terug in de vragenlijst in bijlage 2 van deze brochure.

Het ondernemingsklimaat in uw gemeente | QROA6177 | © TNS NIPO Commerce | 2009 | 1

Wat levert het onderzoek op? Het onderzoek vormt de informatiebron voor uw organisatie over het oordeel van de ondernemers in uw gemeente over het lokale ondernemingsklimaat en de gemeentelijke dienstverlening. Het onderzoek levert direct bruikbare informatie op basis waarvan beleid kan worden ontwikkeld, beleid kan worden aangescherpt en de samenwerking tussen gemeente en ondernemers wordt gestimuleerd. BOK biedt ook een monitorfunctie: de eerste keer dat u BOK laat uitvoeren geldt als nulmeting. De volgende meting(en) noemen wij herhalingsmeting(en). Een herhalingsmeting kan zeer nuttig zijn, maar is niet verplicht. U bepaalt zelf of en wanneer u een herhalingsmeting wilt laten uitvoeren. Voor gemeenten die een herhalingsmeting laten uitvoeren, tonen wij uiteraard ook de resultaten van de vorige meting(en) in de rapportage van de laatste meting. Daarnaast biedt de benchmark inzicht in de overeenkomsten en verschillen tussen de aan het onderzoek deelnemende gemeenten. Door deze vergelijking kunt u uw eigen resultaten beter in perspectief zetten. De uitkomsten van de meting geven onder andere antwoord op de volgende vragen: • • • • • • • • •

Hoe beoordelen ondernemers het ondernemingsklimaat in uw gemeente? Hoe beoordelen zij het ondernemersbeleid van de gemeente? Wat missen de ondernemers en welke eisen stellen zij? Welke verbeteringen vinden zij belangrijk? Welk imago heeft uw gemeente bij ondernemers? Welk deel van de ondernemers is van plan om binnen enige tijd de gemeente te verlaten? Hoe kan de gemeente de tevredenheid van de lokale ondernemers verbeteren? Welk effect mag daarvan worden verwacht? Wat is het verschil in beoordeling tussen ondernemers die recent contact hebben gehad met de gemeente en de ondernemers die de afgelopen 2 jaar geen contact hadden met de gemeente?

De vragenlijst is standaard vanwege het benchmarkkarakter van het onderzoek. Aanvullend krijgen gemeenten de mogelijkheid om extra vragen toe te voegen. Zie hierover meer in paragraaf 2.1.


2

Aanpak van het onderzoek

Het onderzoek naar de tevredenheid over het lokale ondernemingsklimaat zal telefonisch plaatsvinden. TNS NIPO zal bij het trekken van de steekproef gebruik maken van bestanden van de Kamer van Koophandel. Er worden dus geen inspanningen gevraagd van de gemeente (u hoeft zelf geen contacten of namen van bedrijven aan te leveren). In het onderzoek wordt onderscheid gemaakt tussen ondernemers die wel en geen contact hebben gehad met de gemeente, tot welke branche een bedrijf hoort en op welke locatie het bedrijf van de ondernemer gevestigd is. Telefonisch onderzoek van TNS NIPO TNS NIPO beschikt over een telefonische veldwerk afdelingen met ruim 65 cabines, die uitgerust zijn met een computer. De vragenlijst wordt op het computerscherm getoond; de interviewer leest de vragen voor en typt de gegeven antwoorden in. Voordelen van deze vorm van computergestuurd, telefonisch onderzoek zijn onder meer: • • • • • • •

De antwoorden worden direct ingetoetst en opgeslagen in het systeem; Doorverwijzingen worden automatisch door de computer gevolgd; Het systeem is snel; Door middel van rotatie kunnen volgorde-effecten worden voorkomen; Wanneer de te ondervragen persoon geen tijd heeft, kan een afspraak worden gemaakt die later automatisch wordt nagekomen; Eventuele opmerkingen en vragen van ondernemers kunnen tussentijds geregistreerd worden; Het onderzoek is tegelijkertijd op het scherm en via de telefoon op afstand te controleren door de verantwoordelijke veldwerkcoördinator.

De resultaten van het onderzoek zullen worden getoetst op een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dit betekent dat met 95% zekerheid gesteld kan worden dat het gevonden percentage zich daadwerkelijk in een bepaald interval bevindt. Steekproef De doelgroep van het onderzoek wordt gevormd door ondernemers in uw gemeente. De steekproef wordt getrokken op basis van bestanden van de Kamer van Koophandel. Per gemeente worden netto tussen 100 en 150 bedrijven ondervraagd. Binnen de bedrijven zal de eigenaar of directeur worden ondervraagd. Mocht deze zelf aangeven dat hij of zij niet de meest geschikte persoon binnen de organisatie is om de vragen over de contacten met de gemeente te beantwoorden, dan zal worden gevraagd naar de juiste persoon. Mocht het onderzoek op een ander tijdstip beter uitkomen, dan wordt een nieuwe telefonische afspraak gemaakt voor het onderzoek. Dit kan ook ’s avonds als dat voor de ondernemer goed uitkomt.


Extra mogelijkheden steekproef De steekproef is groot genoeg om een algemeen oordeel te kunnen vellen over het ondernemingsklimaat in uw gemeente. Mocht u om bepaalde redenen toch prijs stellen op een grotere steekproef dan is dat uiteraard – tegen extra kosten – mogelijk. Neem hiervoor contact op met TNS NIPO Commerce.

2.1 Het laten opnemen van exclusieve vragen TNS NIPO wil u graag op maat bedienen. Het is goed mogelijk dat er in uw gemeente bepaalde issues spelen, die u niet terugvindt in de algemene vragenlijst. TNS NIPO Commerce biedt u daarom de mogelijkheid om exclusieve vragen in het onderzoek op te nemen. Indien bovenstaande het geval is, kunnen extra vragen tegen betaling worden opgenomen. De kosten van het opnemen van exclusieve vragen zijn afhankelijk van het soort vragen (open of gesloten) en vanaf € 450,-. Informeer bij TNS NIPO Commerce indien u extra vragen overweegt.

2.2 Deelname in regioverband Door samenwerkingsverbanden tussen gemeenten in een bepaalde regio, kan de behoefte bestaan in regioverband deel te nemen aan dit onderzoek. Het aanbod maken wij op maat en is afhankelijk van de wensen en kenmerken van de regio. Deelname in regioverband betekent één rapportage met de resultaten van de regiogemeenten naast elkaar, en een kostenvoordeel. Uiteraard kunnen de regiogemeenten zich ook vergelijken met de andere deelnemende gemeenten. Voor meer informatie over deelname in regioverband kunt u contact opnemen met TNS NIPO Commerce.

2.3 Focusgroep ondernemers Benchmarkonderzoek Ondernemingsklimaat geeft een prima inzicht in de mate waarin bepaalde resultaten voorkomen en hoe deze resultaten zich verhouden tot andere deelnemende gemeenten. Tijdens de nabesprekingen bleek echter dat diverse gemeenten naast het kwantitatieve inzicht eveneens behoefte hadden aan een kwalitatief inzicht. Immers een kwalitatief inzicht geeft een uitvoerig antwoord op de waarom vraag. Wat is de achterliggende oorzaak van bepaalde resultaten en hoe moeten deze resultaten geïnterpreteerd worden? Om aan deze behoefte te voorzien biedt TNS NIPO de mogelijkheid het onderzoek uit te breiden met een focusgroep ondernemers. De focusgroep ondernemers is een kwalitatieve sessie onder begeleiding van specialistische onderzoekers van TNS NIPO Commerce. Een focusgroep behelst een groepsdiscussie met 6 tot 8 aansprekende lokale ondernemers. Tijdens de groepsdiscussie wordt gedebatteerd over de uitkomsten van het onderzoek met als doel de achterliggende


beargumentatie te vernemen. Het is uiterst belangrijk dat een groepsdiscussie wordt geleid door een kwalitatief onderzoeker vanuit een onafhankelijk bureau. Pas dan ontstaat er een sfeer waar ondernemers bereid zijn vrij te praten over de zaken die verband hebben met het ondernemingsklimaat en die hen bezighouden. Tijdens de groepsdiscussie wordt niet ingegaan op individuele problemen van ondernemers, maar wordt op strategisch niveau over het ondernemersklimaat gediscussieerd. Op basis van de groepsdiscussie wordt een verslag gemaakt dat wordt toegevoegd aan het rapport. Verder worden de uitkomsten van de groepsdiscussie eveneens gehanteerd voor de conclusies en aanbevelingen die TNS NIPO de gemeente aanbiedt. Indien u meer over deze vorm van onderzoek wilt weten kunt u dat aangeven op het antwoordformulier bijgevoegd in bijlage 1 van deze brochure of contact opnemen met Frank Hess van TNS NIPO Commerce.

2.4 Inhouse workshops Ook bij het daadwerkelijk verbeteren van de dienstverlening kan TNS NIPO Commerce u ondersteunen. Een groot deel van de verbeteringen komen voort uit een meer efficiëntere samenwerking tussen de gemeentelijke afdelingen. Denk hierbij aan het meer integraal werken tussen de afdelingen vergunningen en economische zaken of het verder professionaliseren van het gemeentelijk accountmanagement en of het ondernemersloket. TNS NIPO Commerce heeft de afgelopen jaren voor meer dan vijftien gemeenten dergelijke inhouse workshops georganiseerd die allen tot doel hadden de dienstverlening richting ondernemers te verbeteren. Ideaal is om deze workshop rechtstreeks te koppelen aan het onderzoek benchmark ondernemingsklimaat. Dit omdat de aanleiding van de workshop gebaseerd is op de mening van de ondernemer. Voor meer informatie over deze workshops kunt u contact opnemen met Frank Hess van TNS NIPO Commerce. Ook kunt u op het aanmeldformulier aangeven om hier meer informatie over te ontvangen.


3

Resultaten

3.1 Vorm De gebruikswaarde van het onderzoek is voor een belangrijk deel afhankelijk van de wijze waarop verslag wordt gedaan van de uitkomsten. Een objectieve, overzichtelijke en toegankelijke presentatie van de resultaten is daarbij van vitaal belang. TNS NIPO Commerce heeft een uitstekende reputatie wanneer het gaat om het helder en overtuigend presenteren van onderzoeksresultaten en de betekenis ervan voor beleid en besluitvorming. Voor dit onderzoek biedt TNS NIPO Commerce de deelnemende gemeenten twee mogelijkheden voor rapportages, namelijk de tekstuele rapportage en de powerpoint rapportage. 3.1.1 Tekstuele rapportage De resultaten uit het onderzoek worden bijeengebracht en geanalyseerd. De conclusies die de onderzoekers aan de resultaten verbinden, worden onderbouwd met feiten die in het onderzoek zijn verzameld. Het geheel wordt op een toegankelijke en overzichtelijke wijze geordend. Het eindrapport is een zeer volledig rapport eveneens aangevuld met aanbevelingen. De tabellen die ten behoeve van het kwantitatieve onderzoek worden gemaakt, worden opgenomen in het rapport. Iedere deelnemende gemeente ontvangt drie exemplaren van het rapport. Meer exemplaren zijn -tegen extra kosten- mogelijk.

3.1.2 Powerpoint rapportage Dit is een nieuwe vorm van rapporteren vanuit TNS NIPO Commerce. Wanneer de gemeente voor deze optie kiest, ontvangt de gemeente een digitaal powerpointbestand waarin de belangrijkste uitkomsten staan gepresenteerd. Uiteraard is deze rapportage beknopter dan het tekstuele rapport. Indien de gemeente voor deze optie kiest, wordt een korting van € 750 verleend. Bovendien kunnen wij de resultaten eerder opleveren dan een uitgebreid rapport. De tabellen worden uiteraard wel meegeleverd.

3.1.3 Mondelinge presentatie De ervaring heeft geleerd dat een groot deel van de deelnemende gemeenten het op prijs stelt om de uitkomsten door TNS NIPO Commerce te laten presenteren. Zodat tijdens de presentatie opkomende vragen meteen door TNS NIPO Commerce beantwoord kunnen worden. In opdracht van diverse gemeenten heeft TNS NIPO Commerce het afgelopen jaar presentaties gegeven aan colleges, ambtelijke organisaties en ondernemersverenigingen. TNS NIPO Commerce belt na afloop van het onderzoek op om te vragen of uw gemeente behoefte heeft aan een dergelijke mondelinge presentatie. De kosten voor de presentatie zijn afhankelijk van de ligging van de gemeente, en vanaf € 400,-.


3.2 Weergave van de resultaten Een praktische en inzichtelijke manier om naar tevredenheid te vragen, is de respondent (de ondernemer) te verzoeken een rapportcijfer te geven voor de bepaalde aspecten van het beleid van de gemeente. Ervaring heeft TNS NIPO geleerd dat de rapportcijfers doorgaans tussen de 5 en 8 liggen. Dit betekent dat respondenten op een tienpuntsschaal vaak een rapportcijfer kiezen dat ergens ‘in het midden’ ligt. De tienpuntsschaal komt in feite vaak neer op een vierpuntsschaal. Juist om die reden zijn op het oog kleine verschillen (van enkele tiende punten) zeer betekenisvol: op de (vierpunts)schaal zijn deze verschillen namelijk relatief groot. In het rapport worden meerdere vergelijkingen gemaakt. Het gemiddelde van de gemeente -indien aanwezig ook die van vorige meting(en)- afgezet tegen de benchmark, de G30, de beste 5 en de onderste 5 uit de Benchmark, wel/geen contact, branches en locaties. 1 | Voorbeeld weergave van rapportcijfers Gemeente A Gemeente A Benchmark 1-meting 0-meting

G30

Veiligheid en woonomgeving Bereikbaarheid

6.8

6.6

6.8

6.7

6.6

6.7

6.6

6.6

Gemeentelijke organisatie Ruimteaanbod

6.4

6.3

6.3

5.9

6.2

6.2

6.2

6.2 Bron: TNS NIPO, 2008


4

Planning van het onderzoek

Inschrijven (“Wie het eerst komt, die het eerst maalt”) Inschrijven voor het onderzoek kan door de akkoordverklaring aan TNS NIPO Commerce te retourneren. De inschrijfdatum voor deze meting sluit op 30 april 2009. De gemeenten die zich als eerst aanmelden, zullen ook als eerste de onderzoeksresultaten in huis hebben. Veldwerkperiode Het veldwerk zal in mei 2009 van start gaan. Wanneer uw gemeente aan het onderzoek meewerkt, hoort u zo spoedig mogelijk van TNS NIPO Commerce wat de aanvangsdatum van het onderzoek is en wanneer de gemeente de rapportage kan verwachten. Het veldwerk duurt gemiddeld vier weken. Leverdatum De resultaten van het onderzoek zullen zo’n vier tot zes weken na het einde van het veldwerk opgeleverd worden afhankelijk van het soort rapportage (uitgebreid of powerpoint). Indien de gemeente een presentatie wenst, deelt TNS NIPO Commerce de rapporten na de presentatie uit. Anders worden de ingebonden exemplaren per post verstuurd.


5

Kosten van het onderzoek

De kosten van het onderzoek zijn afhankelijk van de steekproefgrootte die u kiest. Zoals aangegeven behoort een afwijkende steekproefomvang tot de mogelijkheden. TNS NIPO adviseert de volgende steekproefomvang: • • •

Gemeenten tot 20.000 inwoners, netto steekproef van 100 interviews Gemeenten met 20.000 tot 75.000 inwoners, netto steekproef van 125 interviews Gemeenten met meer dan 75.000 inwoners, netto steekproef van 150 interviews

Netto steekproef houdt in dat er daadwerkelijk met 100, 125 of 150 ondernemers wordt gesproken. • • •

Steekproef 100 interviews, => € 9.500,Steekproef 125 interviews, => € 11.500,Steekproef 150 interviews, => € 13.500,-

Bovenstaande prijzen zijn inclusief een uitgebreide tekstuele rapportage. Indien de gemeente kiest voor powerpoint rapportage wordt er een korting gegeven van € 750,voor alle steekproefgrootten. De kosten voor extra vragen zijn afhankelijk van het soort vragen en vanaf € 450,Alle kosten zijn exclusief BTW. De eerste helft van de kosten wordt gefactureerd bij het verlenen van de opdracht. De tweede helft wordt na levering van de resultaten gefactureerd. De kosten van de optionele aanvullingen zoals de verbreding van de steekproef, focusgroep, inhouseworkshop en regiodeelname zijn afhankelijk van de wensen van de gemeente. Neem hiervoor contact op met TNS NIPO Commerce. Heeft u vragen? Neem gerust contact op met TNS NIPO Commerce: Wendela Bogerd via 020 514 13 28 of [email protected] Frank Hess via 020-514 13 23 of [email protected]


6

Bezetting en expertise en uitvoer

Het veldwerk voor onderzoek wordt uitgevoerd door TNS NIPO B.V. Het onderzoek wordt aangeboden vanuit TNS NIPO Commerce. TNS NIPO Commerce is een verzelfstandigd onderdeel van TNS NIPO en is gespecialiseerd op de ondersteuning van gemeenten ten aanzien van de gemeentelijke dienstverlening. TNS NIPO Commerce is in Nederland met name bekend dankzij de grote landelijke benchmark projecten waar honderden gemeenten aan deelnemen. Quint Result Onderzoek en Advies B.V. is de exclusieve drager van de naam TNS NIPO Commerce. De eindrapportage van dit onderzoek zal derhalve ook in huisstijl van TNS NIPO Commerce en Quint Result worden opgeleverd. Naast alle interviewers, interne adviseurs voor bedrijvenonderzoek, programmeurs en medewerkers van het facilitaire bedrijf, bestaat het research team uit de volgende coördinerende personen: Namens TNS NIPO Drs. Tim de Beer Tim studeerde Sociologie en Journalistiek aan de Rijksuniversiteit Groningen en is sinds februari 2008 werkzaam als projectleider bij TNS NIPO. Voor die tijd was hij werkzaam bij een mediaonderzoeksbureau. Als projectleider was hij verantwoordelijk voor projecten voor onder meer ontwikkelingssamenwerkingsorganisatie NCDO. Binnen de afdeling Opinie & Beleid voert Tim veel onderzoeken uit voor RTL Nieuws en houdt hij zich dikwijls bezig met klanttevredenheid- en referendumonderzoek voor gemeenten. Namens TNS NIPO Commerce Frank Hess Frank Hess is na zijn studie aan de HEAO in verschillende commerciële organisaties actief geweest als accountmanager en salesmanager. Frank Hess is een van de oprichters van TNS NIPO Commerce en Quint Result. De werkzaamheden van TNS NIPO Commerce hebben zich sindsdien gericht op het ondersteunen en adviseren van profit en non profit organisaties in het klantgerichte proces. Een belangrijk onderdeel van de taken van Frank Hess betreft het begeleiden op interim of op projectbasis van diverse gemeenten op het gebied van professioneel accountmanagement. Frank Hess is directeur van TNS NIPO Commerce en Quint Result. Wendela Bogerd Wendela Bogerd is sinds 2006 in dienst van Quint Result en TNS NIPO Commerce. Zij studeerde Media, Informatie en Communicatie aan de Hogeschool van Amsterdam. Haar scriptie had betrekking op marktonderzoek bij (lokale) overheden. Binnen TNS NIPO Commerce en Quint Result adviseert Wendela overheden over gemeentelijke en provinciale burgerpanels. Daarnaast is Wendela verantwoordelijk voor Benchmark Ondernemingsklimaat.


Bijlagen

Het ondernemingsklimaat in uw gemeente | QROA6177 | © TNS NIPO Commerce | 2009

Bijlage 1 Akkoordverklaring - inschrijfformulier


Akkoordverklaring Benchmarking Ondernemingsklimaat De deelnemende gemeenten kunnen zich uiterlijk donderdag 30 april 2009 aanmelden door middel van het invullen en retourneren van deze akkoordverklaring. U ontvangt dan zo spoedig mogelijk een bevestigingsbrief. TNS NIPO Commerce T.a.v. de heer F.A. Hess Postbus 247 1000 AE Amsterdam Fax: 020 - 5225 333 Ondergetekende geeft hierbij aan namens de gemeente ………………………. akkoord te gaan met de uitvoering van het onderzoek Benchmarking Ondernemingsklimaat zoals beschreven is in bijgaande brochure en met een steekproef van: (aankruisen wat van toepassing is)

□ Steekproef 100 interviews (gemeenten tot 20.000 inwoners) €9.500,□ Steekproef 125 interviews (gemeenten 20.000-75.000 inwoners) € 11.500,□ Steekproef 150 interviews (gemeenten vanaf 75.000 inwoners) €13.500,Namens gemeente …………………. Naam: ............................................................ Functie: ............................................................ Handtekening: ............................................................................

Datum:

............................................................

Plaats:

............................................................

Naam van contactpersoon die bij de gemeente geraadpleegd kan worden: Naam:

.................................................................................................................................

Functie: ................................................................................................................................. Telefoonnummer: ....................................................................................................................

Aankruisen indien gewenst: Ja, onze gemeente wil meeluisteren met interviews Ja, onze gemeente wil meer informatie over de focusgroep/workshop/ander aanvullend onderzoek Ja, onze gemeente wil contact over verbreding van de steekproef Ja, onze gemeente wil extra vragen opnemen in het onderzoek

□ □ □ □


Bijlage 2 Vragenlijst INTRODUCTIE Goedendag, u spreekt met ... van TNS-NIPO. VRAAG 911 106L1

Is dit … te … Enq: Indien dit hetzelfde bedrijf is, dat alleen inmiddels onder een andere naam is gaan werken, dan is dit hetzelfde bedrijf. 1

Ja, goede bedrijf

2

Nee, verkeerd bedrijf

GA VERDER NAAR VRAAG 913

VRAAG 912 107L1

Kunt u mij doorverbinden met … 1

Ja

2

Nee


VRAAG 915 Dan heb ik verder geen vragen voor u, daar we echt de vestiging … te … willen ondervragen. Mag ik u toch hartelijk danken voor uw medewerking? EINDE VAN INTERVIEW, NON-RESPONS "E"

VRAAG 913 108L1

Is dit bedrijf in de gemeente … gevestigd? 1

Ja

2

Nee


VRAAG 914 Dan heb ik verder geen vragen voor u, daar we alleen in de gemeente ondervragen. Mag ik u toch hartelijk danken voor uw medewerking? EINDE VAN INTERVIEW, NON-RESPONS "E" INDIEN [ Q920 , 2 ] EINDE VAN INTERVIEW, NON-RESPONS "A" INDIEN [ Q917 , 2 ] EINDE VAN INTERVIEW, NON-RESPONS "A" PLAATS IN Pers 72L30

VRAAG 917 109L1

Kunt u mij doorverbinden met de directeur of eigenaar van ? 1 2

Ja Enq: U wordt doorverbonden of heeft de juiste respondent al Nee, er kan een afspraak gemaakt worden met de respondent

3

Gesprek kan geen doorgang vinden

GA VERDER NAAR VRAAG 916 GA VERDER NAAR VRAAG 921

VRAAG 920 110L1

Enq: Alleen als u net doorverbonden bent: Goedendag, u spreekt met... van TNS-NIPO. Enq: Allen: Het ondernemingsklimaat in uw gemeente | QROA6177 | © TNS NIPO Commerce | 2009

In opdracht van de gemeente voert TNS-NIPO momenteel een onderzoek uit onder ondernemers in de gemeente . Het onderzoek heeft tot doel de gemeente meer inzicht te geven in het lokale ondernemersklimaat. Voor het onderzoek is de deelname van uw organisatie van groot belang, het wordt dan ook zeer op prijs gesteld. Heeft u op dit moment tijd om aan het onderzoek deel te nemen? Het onderzoek duurt maximaal 20 minuten. 1 2

Er kan nu met het vraaggesprek begonnen worden Er kan een afspraak gemaakt worden met de respondent

3

Gesprek kan geen doorgang vinden

GA VERDER NAAR VRAAG 916 GA VERDER NAAR VRAAG 921

VRAAG 921 INDIEN [ Q920 , 3 \ Q917 , 3 ] 111L1

Enq: Noteer soort weigering 1 2 3 4 5 6 7

Weigering (te druk etc.) Weigering (principeel) Weigering (ziek\afwezig) Weigering (wel mondeling\schriftelijk) Weigering (geen toestemming) Respondent buiten doelgroep Reeds ondervraagd

INDIEN [ Q921 , 1 ] EINDE VAN INTERVIEW, SCHRIJF NON-RESPONSCODE "09" INDIEN [ Q921 , 2 ] EINDE VAN INTERVIEW, SCHRIJF NON-RESPONSCODE "08" INDIEN [ Q921 , 3 ] EINDE VAN INTERVIEW, SCHRIJF NON-RESPONSCODE "11" INDIEN [ Q921 , 4 ] EINDE VAN INTERVIEW, SCHRIJF NON-RESPONSCODE "10" INDIEN [ Q921 , 5 ] EINDE VAN INTERVIEW, SCHRIJF NON-RESPONSCODE "12" INDIEN [ Q921 , 6 ] EINDE VAN INTERVIEW, SCHRIJF NON-RESPONSCODE "16" INDIEN [ Q921 , 7 ] EINDE VAN INTERVIEW, SCHRIJF NON-RESPONSCODE "17" PLAATS IN Bedr "deze vestiging"

VRAAG 1001 112L1

Eerst een paar vragen vooraf over deze vestiging. Maakt deze vestiging deel uit van een onderneming of instelling die in Nederland op andere adressen ook vestigingen heeft? 1 2

Ja Nee

9

Weet niet

PLAATS IN Bedr "dit bedrijf"


VRAAG 930

SAVE Klasse LABEL "Klasse werkzame personen" 114L1

Kunt u mij zeggen hoeveel personen er op dit moment gewoonlijk 15 uur of meer per week bij werkzaam zijn? De eigenaar(s)\direkteur(en) en eventueel meewerkende gezinsleden, mits meer dan 15 uur per week werkzaam, dienen ook meegerekend te worden! 1

1 persoon

2

2-4 personen

3

5-9 personen

4

10-19 personen

5

20-49 personen

6

50-99 personen

7

100 en meer personen

8

Geen personen die 15 uur of meer werkzaam zijn

9

Weet niet\wil niet zeggen

PLAATS IN KWPMin [ 0 ] PLAATS IN KWPMax [ 1 ] PLAATS IN KWPMin [ 1 ] PLAATS IN KWPMax [ 4 ] PLAATS IN KWPMin [ 2 ] PLAATS IN KWPMax [ 9 ] PLAATS IN KWPMin [ 5 ] PLAATS IN KWPMax [ 19 ] PLAATS IN KWPMin [ 10 ] PLAATS IN KWPMax [ 49 ] PLAATS IN KWPMin [ 25 ] PLAATS IN KWPMax [ 99 ] PLAATS IN KWPMin [ 50 ] PLAATS IN KWPMax [ 9999 ] PLAATS IN KWPMin [ 0 ] PLAATS IN KWPMax [ 1 ] PLAATS IN KWPMin [ 0 ] PLAATS IN KWPMax [ 9999 ] SCHRIJF IN POSITIE 370 VAN HET ADRESBESTAND Q930

VRAAG 5 INDIEN [ Q903 > 4 ] 471L1

Volgens onze gegevens behoort uw bedrijf tot de . Klopt dit? 1 2

Ja Nee

VRAAG 7 INDIEN [ Q5 , 2 \ Q903 < 5 ] 472L1

Tot welke branche behoort uw bedrijf? Enq: Lees codes op; één antwoord mogelijk. Indien twijfel, neem dezelfde branche die in de vorige vraag werd vermeld (). 1 2 3 4

Industrie\bouw Groothandel\transport Detailhandel\reparatie\horeca Overig (o.a. zakelijke dienstverlening\bank\verzekeringen\landbouw)


INDIEN [ Q903 , 10 TO 19 & Q5 , 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q7 [ 1 ] INDIEN [ Q903 , 20 TO 29 & Q5 , 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q7 [ 1 ] INDIEN [ Q903 , 30 TO 39 & Q5 , 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q7 [ 2 ] INDIEN [ Q903 , 40 TO 49 & Q5 , 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q7 [ 3 ] INDIEN [ Q903 , 50 TO 59 & Q5 , 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q7 [ 3 ] INDIEN [ Q903 , 60 TO 69 & Q5 , 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q7 [ 3 ] INDIEN [ Q903 , 70 TO 79 & Q5 , 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q7 [ 3 ] INDIEN [ Q903 , 80 TO 89 & Q5 , 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q7 [ 2 ] INDIEN [ Q903 , 90 TO 99 & Q5 , 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q7 [ 4 ] INDIEN [ Q903 , 5 TO 6 & Q5 , 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q7 [ 4 ]

VRAAG 10 151L2

Tot welke sector behoort uw bedrijf? Enq: Lees 2-12 op. Uit deze lijst moet een antwoord gekozen worden. Kies bij twijfel de sector die het dichtst in de buurt komt en kies alleen in het uiterste geval "Overig". 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Land- en tuinbouw, visserij Industrie Bouwnijverheid (inclusief installatiebouw) Groothandel Detailhandel en reparatie van consumentenartikelen Horeca Vervoer, opslag en communicatie Financiële dienstverlening Verhuur\handel in onroerend goed, verhuur roerende goederen en zakelijke dienstverlening Openbaar bestuur (overheid) Onderwijs, gezondheids- en welzijnszorg Overig, namelijk...

VRAAG 20 153L1

Is uw bedrijf of instelling gevestigd... Enq: Lees 1-3 op 1 2 3 5 4 9

Op een centrumlocatie In een woonwijk Op een bedrijventerreinlocatie Op het strand Elders, namelijk... Weet niet\geen antwoord

VRAAG 30 154L1

Is uw bedrijf een internationaal of een nationaal bedrijf? Enq: Lees 1-3 op 1 2 3 9

Volledig nationaal bedrijf Nationaal bedrijf (NL) met buitenlandse nevenvestigingen Internationaal bedrijf met hoofdkantoor in het buitenland Weet niet\geen antwoord

VRAAG 40 INDIEN [ Q30 , 1 TO 2 , 9 ] 155L1

Beschouwt u zichzelf als een autochtone of een allochtone ondernemer? 1 2 9

Autochtone ondernemer (Nederlands) Allochtone ondernemer Weet niet\geen antwoord

VRAAG 50 In welk jaar is uw bedrijf gestart? Enq: Indien weet niet, laat zo goed mogelijk schatten.

FORMULIER VRAAG


VRAAG 60 INDIEN [ Q50 < 2008 ] 160L1

Was uw bedrijf of instelling reeds voor 1 januari 2008 gevestigd op de huidige locatie? 1

Ja

2 9

Nee Weet niet\geen antwoord


VRAAG 70 INDIEN [ Q50 > 1999 ] 161L1

Is uw bedrijf of instelling gestart op de huidige locatie? 1

Ja

2 9

Nee Weet niet\geen antwoord


VRAAG 80 162L1

U bent dus na 1 januari 2008 verplaatst naar uw huidige locatie. Bent u verplaatst vanuit een locatie in uw huidige gemeente of vanuit een andere gemeente? 1 2 9

Vanuit huidige gemeente Vanuit andere gemeente Weet niet\geen antwoord

VRAAG 90 Hoeveel arbeidsplaatsen (in hele banen) heeft uw vestiging op dit moment, inclusief uzelf? Enq: Indien onbekend, vraag om een schatting

FORMULIER VRAAG

VRAAG 95 INDIEN [ KWPMin > Plaatsen \ Plaatsen > KWPMax ] 167L1

Enq: Het aantal arbeidsplaatsen is terwijl de klasse werkzame personen is. Heeft u een tikfout gemaakt of is er iets bijzonders aan de hand? 1

Tikfout bij klasse werkzame personen

2

Tikfout bij aantal arbeidsplaatsen

3

Aantallen kloppen want

PLAATS IN Vlag [ 1 ] GA VERDER NAAR VRAAG 930 GA VERDER NAAR VRAAG 90

VRAAG 100 168L1

Heeft uw bedrijf of instelling na 1 januari 2008 één of meer bouwvergunningen aangevraagd? 1 2 9

Ja Nee Weet niet\geen antwoord

VRAAG 110 169L1

Veel bedrijven hoeven op lokaal niveau geen milieuvergunning meer aan te vragen. Deze bedrijven kunnen via de landelijke VROM-site een melding doen, die vervolgens door de gemeente gepubliceerd wordt.


Heeft uw bedrijf of instelling na 1 januari 2008 een milieuvergunning bij de gemeente aangevraagd? 1 2 3 9

Ja Nee, ik heb via de landelijke VROM-site een melding gedaan Nee, ik heb geen melding op de landelijke VROM-site gedaan en ook geen vergunning bij de gemeente aangevraagd Weet niet\geen antwoord

VRAAG 120 170L1

Heeft uw bedrijf of instelling na 1 januari 2008 één of meer parkeervergunningen aangevraagd? 1 Ja 2 Nee 9 Weet niet\geen antwoord -------------------------------------------------VRAAG 130 171L1

Heeft uw bedrijf of instelling na 1 januari 2008 op een andere wijze contact gehad met de gemeente? 1 2 9


VRAAG 140

OPEN VRAAG INDIEN [ Q130 , 1 ] 172L1

Wat was de aanleiding voor dit contact? INDIEN [ Q100 , 1 & Q110 , 1 ] GA VERDER NAAR VRAAG 150 ZO NIET GA VERDER NAAR VRAAG 205

VRAAG 150 Kunt u zeggen hoeveel weken het afhandelen van de bouw- en milieuvergunning in totaal heeft geduurd, vanaf het moment van indiening van aanvragen voor beide vergunningen tot het besluit over de aanvraag van beide vergunningen? Enq: Let op! Bij meerdere aanvragen gaat het steeds om de meest recentelijk afgehandelde aanvraag van een combinatie van een bouw- en milieuvergunning. Gebruik de weet niet\niet van toepassingbutton als er ECHT geen enkele aanvraag afgehandeld is

FORMULIER VRAAG

VRAAG 160

FORMULIER VRAAG INDIEN [ 173L2 < 99 ]

Kunt u een rapportcijfer geven voor de tijdsduur van indiening van de aanvragen tot het besluit over de aanvragen? (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) VRAAG 170 INDIEN [ 173L2 < 99 ] 178L1

Heeft u uw oorspronkelijke aanvraag moeten herzien of opnieuw moeten indienen? 1 2 3

Nee, alles in één keer ingediend Aanvraag nogmaals herzien Aanvraag geheel opnieuw ingediend

VRAAG 180 179L1

Vindt u de leges die u moest betalen voor de vergunning: 1 2 9

Te hoog Niet te hoog Weet niet\geen antwoord


VRAAG 190 Kunt u inschatten hoeveel uren uw bedrijf bezig is geweest met werkzaamheden voor het verkrijgen van de vergunningen? Enq: Een werkdag is gelijk aan acht uren

FORMULIER VRAAG

VRAAG 200 Kunt u een rapportcijfer geven voor deze tijdsinzet? (1 = zeer onredelijk, 10 = zeer redelijk)

FORMULIER VRAAG

INDIEN [ Q100 , 1 & Q110 , 2 ] GA VERDER NAAR VRAAG 210 ZO NIET GA VERDER NAAR VRAAG 265

VRAAG 210 FORMULIER VRAAG Hoeveel weken heeft het afhandelen van de bouwvergunning in totaal geduurd, vanaf het moment van indiening van aanvraag tot het besluit over de aanvraag? Enq: Let op! Bij meerdere aanvragen gaat het steeds om de meest recentelijk afgehandelde aanvraag. Gebruik de weet nietniet van toepassing-button als er ECHT geen enkele aanvraag afgehandeld is VRAAG 220


Kunt u een rapportcijfer geven voor de tijdsduur van indiening van de aanvraag tot het besluit over de aanvraag? (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) VRAAG 230 INDIEN [ 187L2 < 99 ] 192L1

Heeft u uw oorspronkelijke aanvraag nogmaals moeten herzien of opnieuw moeten indienen? 1 2 3


VRAAG 240 193L1

Wat vindt u van de hoogte van de leges die u moet betalen voor de bouwvergunning? 1 2 9


VRAAG 250 Kunt u inschatten hoeveel uren uw bedrijf bezig is met werkzaamheden voor het verkrijgen van de bouwvergunning? Enq: Een werkdag is gelijk aan acht uren

FORMULIER VRAAG

VRAAG 260 Kunt u uw oordeel over de voor de vergunningaanvraag benodigde tijdsinzet van uw eigen bedrijf uitdrukken in een rapportcijfer? (1 = zeer onredelijk, 10 = zeer redelijk)

FORMULIER VRAAG

INDIEN [ Q100 , 2 & Q110 , 1 ] GA VERDER NAAR VRAAG 270 ZO NIET GA VERDER NAAR VRAAG 315

VRAAG 270 FORMULIER VRAAG Hoeveel weken heeft het afhandelen van de milieuvergunning in totaal geduurd, vanaf het moment van indiening van aanvraag tot het besluit over de aanvraag? Enq: Let op! Bij meerdere aanvragen gaat het steeds om de meest recentelijk afgehandelde aanvraag. Gebruik de weet nietniet van toepassing-button als er ECHT geen enkele aanvraag afgehandeld is VRAAG 280


Kunt u een rapportcijfer geven voor de tijdsduur van indiening van de aanvraag tot het besluit over de aanvraag? (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed)


VRAAG 290 INDIEN [ 201L2 < 99 ] 206L1

Heeft u uw oorspronkelijke aanvraag nogmaals moeten herzien of opnieuw moeten indienen? 1 2 3


VRAAG 300 Kunt u inschatten hoeveel uren uw bedrijf bezig is met werkzaamheden voor het verkrijgen van de milieuvergunning? Enq: Een werkdag is gelijk aan acht uren

FORMULIER VRAAG

VRAAG 310 Kunt u uw oordeel over de voor de vergunningaanvraag benodigde tijdsinzet van uw eigen bedrijf uitdrukken in een rapportcijfer? (1 = zeer onredelijk, 10 = zeer redelijk)

FORMULIER VRAAG

INDIEN [ Q120 , 1 ] GA VERDER NAAR VRAAG 320 ZO NIET GA VERDER NAAR VRAAG 365

VRAAG 320 FORMULIER VRAAG Hoeveel weken heeft het afhandelen van de parkeervergunning in totaal geduurd, vanaf het moment van indiening van aanvraag tot het besluit over de aanvraag? Enq: Let op! Bij meerdere aanvragen gaat het steeds om de meest recentelijk afgehandelde aanvraag. Gebruik de weet nietniet van toepassing-button als er ECHT geen enkele aanvraag afgehandeld is VRAAG 330


Kunt u een rapportcijfer geven voor de tijdsduur van indiening van de aanvraag tot het besluit over de aanvraag? (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) VRAAG 340 219L1

Wat vindt u van de hoogte van de leges die u moet betalen voor de parkeervergunning? 1 2 9


VRAAG 350 Kunt u inschatten hoeveel uren uw bedrijf bezig is met werkzaamheden voor het verkrijgen van de parkeervergunning? Enq: Een werkdag is gelijk aan acht uren

FORMULIER VRAAG

VRAAG 360 Kunt u uw oordeel over uw eigen tijdsinzet inzake de aangevraagde parkeervergunning uitdrukken in een rapportcijfer? (1 = zeer onredelijk, 10 = zeer redelijk)

FORMULIER VRAAG

VRAAG 370 Kunt u een rapportcijfer geven voor de totale omvang van de jaarlijks terugkomende lokale lasten, namelijk de onroerende- zaakbelasting, rioolrechten en overige jaarlijks terugkomende lokale lasten, in relatie tot de diensten die de gemeente u hiervoor verleent? (1 = zeer onredelijk, 10 = zeer redelijk)

FORMULIER VRAAG


VRAAG 380 229L1

Weet u hoeveel u ongeveer betaalt aan onroerende-zaakbelasting aan de gemeente per jaar? Enq: Voor 100.000 Euro aan onroerend goed betaalt een (hurende) ondernemer een bedrag van enkele honderden Euro's (200 - 500); als hij of zij ook eigenaar is van het pand, dan twee keer zoveel 1 2 9


VRAAG 390 FORMULIER VRAAG Ik wil u nu een aantal vragen voorleggen over de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Kunt u, om te beginnen, een algemeen rapportcijfer geven voor de dienstverlening van uw gemeente aan ondernemers\instellingen? (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) VRAAG 399 Nu noem ik een aantal deelaspecten met betrekking tot de dienstverlening van de gemeente. Kunt u voor elk aspect een rapportcijfer geven? PLAATS IN T01 "de interne afstemming van de gemeente tussen afdelingen bij vergunningaanvraag"

VRAAG 400_1

FORMULIER VRAAG INDIEN [ 0 \ Q100 , 1 \ Q110 , 1 \ Q120 , 1 ]

Kunt u een rapportcijfer geven voor de interne afstemming van de gemeente tussen afdelingen bij vergunningaanvraag? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de communicatie met het bedrijf of instelling bij vergunningaanvraag"

VRAAG 400_2

FORMULIER VRAAG INDIEN [ 0 \ Q100 , 1 \ Q110 , 1 \ Q120 , 1 ]

Kunt u een rapportcijfer geven voor de communicatie met het bedrijf of instelling bij vergunningaanvraag? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de vindbaarheid van het juiste loket\de juiste persoon"

VRAAG 400_3 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de vindbaarheid van het juiste loket\de juiste persoon? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de openingstijden van het bedrijfsloket"

VRAAG 400_4 Kunt u een rapportcijfer geven voor de openingstijden van het bedrijfsloket? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed)

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T01 "de telefonische bereikbaarheid van de juiste personen"

VRAAG 400_5 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de telefonische bereikbaarheid van de juiste personen? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de mate waarin afspraken worden nagekomen"

VRAAG 400_6 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de mate waarin afspraken worden nagekomen? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de mogelijkheden om klachten te uiten over de gemeentelijke dienstverlening"

VRAAG 400_7 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de mogelijkheden om klachten te uiten over de gemeentelijke dienstverlening? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de duidelijkheid van de gemeentelijke organisatie"

VRAAG 400_8 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de duidelijkheid van de gemeentelijke organisatie? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de duidelijkheid van het gemeentelijke beleid en de regelgeving"

VRAAG 400_9 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de duidelijkheid van het gemeentelijke beleid en de regelgeving? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) Het ondernemingsklimaat in uw gemeente | QROA6177 | © TNS NIPO Commerce | 2009

PLAATS IN T01 "de informatie over gemeentelijk beleid en regelgeving richting bedrijven\instellingen"

VRAAG 400_10 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de informatie over gemeentelijk beleid en regelgeving richting bedrijven\instellingen? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de mogelijkheden om met ambtenaren in contact te komen"

VRAAG 400_11 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de mogelijkheden om met ambtenaren in contact te komen? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de mogelijkheden om met bestuurders in contact te komen"

VRAAG 400_12 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de mogelijkheden om met bestuurders in contact te komen? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "het kennisniveau van de ambtenaren"

VRAAG 400_13 Kunt u een rapportcijfer geven voor het kennisniveau van de ambtenaren? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed)

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T01 "het inlevingsvermogen van bestuurders in de problematiek van bedrijven of instellingen"

VRAAG 400_14 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor het inlevingsvermogen van bestuurders in de problematiek van bedrijven of instellingen? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de snelheid waarmee vragen of verzoeken worden beantwoord"

VRAAG 400_15 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de snelheid waarmee vragen of verzoeken worden beantwoord? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) PLAATS IN T01 "de mate waarin er aandacht wordt besteed aan het verbeteren van het ondernemingsklimaat in uw gemeente"

VRAAG 400_16 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de mate waarin er aandacht wordt besteed aan het verbeteren van het ondernemingsklimaat in uw gemeente? Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) VRAAG 410 Kunt u een rapportcijfer geven voor de parkeermogelijkheden in de directe nabijheid van uw bedrijfspand? Hierbij geeft een één aan dat u er zeer ontevreden over bent en een tien dat u er zeer tevreden over bent. Enq: (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed)

FORMULIER VRAAG

VRAAG 420 Kunt u een rapportcijfer geven voor de bereikbaarheid van uw bedrijfspand per auto?

FORMULIER VRAAG

VRAAG 430 Kunt u een rapportcijfer geven voor de bereikbaarheid van uw bedrijfspand met het openbaar vervoer?

FORMULIER VRAAG

VRAAG 435 Ik noem een aantal aspecten over de kwaliteit van de openbare ruimte in de directe omgeving van uw bedrijfslocatie. Kunt u steeds voor elk aspect een rapportcijfer geven? PLAATS IN T01 "de bewegwijzering"

VRAAG 440_1 Kunt u een rapportcijfer geven voor de bewegwijzering?

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T01 "de ontsluiting"

VRAAG 440_2 Kunt u een rapportcijfer geven voor de ontsluiting?

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T01 "de beschikbaarheid van geschikte bedrijfslocaties"

VRAAG 440_3 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de beschikbaarheid van geschikte bedrijfslocaties?


PLAATS IN T01 "de staat van de openbare ruimte (weg, groenvoorziening, trottoir)"

VRAAG 440_4 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor de staat van de openbare ruimte (weg, groenvoorziening, trottoir)? PLAATS IN T01 "de veiligheid"

VRAAG 440_5 Kunt u een rapportcijfer geven voor de veiligheid?

FORMULIER VRAAG

VRAAG 450 280L1

Hebt u op dit moment voldoende ruimte voor uw bedrijf? 1 2

Ja Nee

VRAAG 470 De volgende vragen hebben betrekking op speciale beleidsinitiatieven van de lokale overheid. Ik noem een aantal thema’s van economisch beleid. Kunt u per thema een rapportcijfer geven voor initiatieven van de gemeente rond deze thema’s? PLAATS IN T01 "het promotie- of acquisitiebeleid gericht op bedrijven en instellingen"

VRAAG 475_1 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor het promotie- of acquisitiebeleid gericht op bedrijven en instellingen? PLAATS IN T01 "het beleid voor ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties"

VRAAG 475_2 FORMULIER VRAAG Kunt u een rapportcijfer geven voor het beleid voor ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties? PLAATS IN T01 "het startersbeleid"

VRAAG 475_3 Kunt u een rapportcijfer geven voor het startersbeleid?

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T01 "het toeristisch beleid"

VRAAG 475_4 Kunt u een rapportcijfer geven voor het toeristisch beleid?

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T01 "het arbeidsmarktbeleid"

VRAAG 475_5 Kunt u een rapportcijfer geven voor het arbeidsmarktbeleid?

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T01 "de samenwerking met andere gemeenten"

VRAAG 475_6 Kunt u een rapportcijfer geven voor de samenwerking met andere gemeenten?

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T01 "de sluitingstijden van de horeca"

VRAAG 475_7 Kunt u een rapportcijfer geven voor de sluitingstijden van de horeca?

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T01 "de koopzondagen van de detailhandel"

VRAAG 475_8 Kunt u een rapportcijfer geven voor de koopzondagen van de detailhandel?

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T01 "het beleid voor stimulering en ondersteuning van de allochtone ondernemers"

VRAAG 475_9

FORMULIER VRAAG INDIEN [ 0 \ Q40 , 2 ]

Kunt u een rapportcijfer geven voor het beleid voor stimulering en ondersteuning van de allochtone ondernemers? VRAAG 480 301L1

Ervaart u problemen bij het invullen van bepaalde functies binnen uw organisatie? 1 2 9



VRAAG 490

MEERVOUDIGE VRAAG INDIEN [ Q480 , 1 ] SAVE T01 302L9

Bij welke functies ervaart u dan dat het aanbod kwantitatief en\of kwalitatief onvoldoende is? Is dat... Enq: lees 1-6 op - meerdere antwoorden mogelijk - slechts één open antwoord per code! 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Uitvoerend of technisch Financieel of administratief Verkoop IT\automatisering Leidinggevend, management Overige 1 Overige 2 Overige 3 Weet niet\geen antwoord

VRAAG 491_1

MEERVOUDIGE VRAAG 311L9

Is dat Uitvoerend of technisch personeel waarvan het aanbod onvoldoende is van... Enq: lees 1-3 op - meerdere antwoorden mogelijk 1 2 3 9

Laag functieniveau (werkzaamheden met een werkniveau op vbo-niveau of lager) Midden functieniveau (werkzaamheden met een werkniveau op mbo-niveau) Hoog functieniveau (werkzaamheden met een werkniveau op hbo-niveau of hoger) Weet niet\geen antwoord

VRAAG 491_2


Is dat Financieel of administratief personeel waarvan het aanbod onvoldoende is van... Enq: lees 1-3 op - meerdere antwoorden mogelijk 1 2 3 9


VRAAG 491_3


Is dat Verkoop personeel waarvan het aanbod onvoldoende is van... Enq: lees 1-3 op - meerdere antwoorden mogelijk 1 2 3 9


VRAAG 491_4


Is dat IT\automatisering personeel waarvan het aanbod onvoldoende is van... Enq: lees 1-3 op - meerdere antwoorden mogelijk 1 2 3 9 VRAAG 491_5

Laag functieniveau (werkzaamheden met een werkniveau op vbo-niveau of lager) Midden functieniveau (werkzaamheden met een werkniveau op mbo-niveau) Hoog functieniveau (werkzaamheden met een werkniveau op hbo-niveau of hoger) Weet niet\geen antwoord MEERVOUDIGE VRAAG 347L9

Is dat Leidinggevend, management personeel waarvan het aanbod onvoldoende is van... Enq: lees 1-3 op - meerdere antwoorden mogelijk 1 2 3 9



VRAAG 491_6


Is dat Overige 1 personeel waarvan het aanbod onvoldoende is van... Enq: lees 1-3 op - meerdere antwoorden mogelijk 1 2 3 9


VRAAG 491_7




VRAAG 491_8




VRAAG 500 383L1

Vindt u het aanbod van woningen in de duurdere segmenten van de woningmarkt in uw gemeente en de nabijgelegen omgeving: Enq: Lees 1-5 op 1 2 3 4 5 9

Zeer goed Goed Niet goed\niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet\geen antwoord

VRAAG 510 384L1

Vindt u het aanbod van reguliere eengezinswoningen in uw gemeente en de nabijgelegen omgeving: Enq: Lees 1-5 op 1 2 3 4 5 9

Zeer goed Goed Niet goed\niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet\geen antwoord

VRAAG 520 Kunt u uw oordeel over de kwaliteit van uw gemeente als woonomgeving uitdrukken in een rapportcijfer? Enq: 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed

FORMULIER VRAAG

VRAAG 530 Kunt u een rapportcijfer geven over de kwaliteit van het aanbod van recreatieve voorzieningen (zoals winkels, horeca, recreatiegebieden) in uw gemeente?

FORMULIER VRAAG


VRAAG 540 Kunt u een rapportcijfer geven voor de kwaliteit van het aanbod van publieke diensten (bijv. (gezondheids-)zorg, scholen en kinderopvang, welzijnsvoorzieningen) in uw gemeente?

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN T02 "ondernemersloket" INDIEN [ Q900 , 9 ] PLAATS IN T02 "bedrijvenloket of een bedrijfscontactfunctionaris" PLAATS IN T03 "Dit" INDIEN [ Q900 , 9 ] PLAATS IN T03 "Het bedrijvenloket" PLAATS IN T04 "Uw gemeente heeft dus een ondernemersloket. Heeft u ook behoefte aan dat ondernemersloket" INDIEN [ Q900 , 9 ] PLAATS IN T04 "Uw gemeente heeft dus een bedrijvenloket of een bedrijfscontactfunctionaris. Heeft u ook behoefte aan dat bedrijvenloket of die bedrijfscontactfunctionaris?" PLAATS IN T05 "Zou u behoefte hebben aan een ondernemersloket" INDIEN [ Q900 , 9 ] PLAATS IN T05 "Zou u behoefte hebben aan een bedrijvenloket of een bedrijfscontactfunctionaris" PLAATS IN T06 "ondernemersloket" INDIEN [ Q900 , 9 ] PLAATS IN T06 "bedrijvenloket of de bedrijfscontactfunctionaris" PLAATS IN T07 "ondernemersloket" INDIEN [ Q900 , 9 ] PLAATS IN T07 "bedrijvenloket"

VRAAG 551 391L1

Heeft uw gemeente een ? is een ‘fysiek’ loket om de ondernemer te kunnen helpen bij het beantwoorden van vragen die voor uw bedrijf van belang kunnen zijn. 1

Ja

2

Nee

9

Weet niet

PLAATS IN T01 "" PLAATS IN T01 "" PLAATS IN T01 ""

VRAAG 552 392L1

in uw gemeente? 1 2 3 4 9

Zeker wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet Weet niet\geen mening

VRAAG 560

MEERVOUDIGE VRAAG INDIEN [ Q552 , 1 TO 2 ] 393L9

Met wat voor soort vragen zou u zich tot het wenden? Enq: Niet helpen; meerdere antwoorden mogelijk 1 2 3 4 5 8 9

Bouwvergunning Milieuvergunning Parkeervergunning Informatie over aankoop van grond Subsidies Anders, namelijk... Weet niet

VRAAG 570 INDIEN [ Q552 , 1 TO 2 ] 402L1

Het is een fysiek loket, waar u op uw beurt zou moeten wachten voordat u geholpen wordt. U heeft dan wel direct contact met de gemeente. Het is ook mogelijk om bepaalde informatie via internet aan te bieden. Waar zou uw voorkeur naar uitgaan? 1

Direct contact met de gemeente

2 3

Informatie via internet Allebei goed

4 9

Geen van beide Weet niet\geen mening

PLAATS IN T01 "rechtstreeks"

PLAATS IN T01 "onder andere rechtstreeks"


VRAAG 580 INDIEN [ Q570 , 1 , 3 ] 403L1

U heeft aangegeven met de gemeente contact te willen hebben. Gaat uw voorkeur uit naar één contactpersoon die de regie voert of naar meer contactpersonen? 1 2 3 9

Een contactpersoon Meer contactpersonen Geen voorkeur Weet niet\geen mening

VRAAG 600 413L1

Heeft u behoefte aan informatie van de gemeente over subsidies waar u, als ondernemer, gebruik van kunt maken? 1 2 3 4 9

Zeker wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet Weet niet\geen mening

VRAAG 610

OPEN VRAAG INDIEN [ Q600 , 1 TO 2 ] 414L1

Over welke subsidiemogelijkheden zou u graag informatie willen ontvangen? VRAAG 620

MEERVOUDIGE VRAAG INDIEN [ Q600 , 1 TO 2 ] 415L9

Hoe zou u gemeentelijke informatie over subsidies aangeboden willen krijgen? Enq: Niet helpen; meerdere antwoorden mogelijk 1 2 3 4 5 8 9

Brochure\folder Lokale krant Internet Persoonlijk gesprek met gemeente Mailing\brief Anders, namelijk... Weet niet

VRAAG 630 424L1

Is uw bedrijf de afgelopen twaalf maanden het slachtoffer geweest van criminaliteit? 1 2

Ja Nee GA VERDER NAAR VRAAG 660

VRAAG 640 INDIEN [ Q630 , 1 ] 425L2

Hoe vaak is uw bedrijf in de afgelopen twaalf maanden slachtoffer geweest? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 keer 2 keer 3 keer 4 keer 5 keer 6 keer 7 keer 8 keer 9 keer 10 keer of vaker


PLAATS IN T01 "?" INDIEN [ Q640 , 2 TO 10 ] PLAATS IN T01 " de laatste keer?"

VRAAG 650_1


Om wat voor een vorm van criminaliteit ging het daarbij Enq: lees eventueel codes 4-14 op 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 13 1 2 3

(Poging tot) inbraak\insluipen\snelkraak (Winkel)diefstal\stelen Beroving Bedreiging\intimidatie Brandstichting Vernieling\vandalisme (grafitti, ramen ingooien, slopen borden, krassen op auto, etc) Fraude\oplichting Overval Geweld\agressie Gooien van afval\straatvuil\illegale storting Zie vorige vraag Overig geen\niets\n.v.t. weet niet\geen opgave

PLAATS IN T01 "?" INDIEN [ Q640 , 2 TO 10 ] PLAATS IN T01 " de laatste keer?" INDIEN [ 1 & Q640 , 1 ] END OF INTERVIEW, SUCCESSFULREP PLAATS IN T01 " de voorlaatste keer?"

VRAAG 650_2


Om wat voor een vorm van criminaliteit ging het daarbij de voorlaatste keer? Enq: lees eventueel codes 4-14 op 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 13 1 2 3



PLAATS IN T01 "?" INDIEN [ Q640 , 2 TO 10 ] PLAATS IN T01 " de laatste keer?" INDIEN [ 1 & Q640 , 2 ] END OF INTERVIEW, SUCCESSFULREP PLAATS IN T01 " de keer daarvoor?"

VRAAG 650_3


Om wat voor een vorm van criminaliteit ging het daarbij de keer daarvoor? Enq: lees eventueel codes 4-14 op 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 13 1 2 3


PLAATS IN T01 "?" INDIEN [ Q640 , 2 TO 10 ] PLAATS IN T01 " de laatste keer?" INDIEN [ 1 & Q640 , 3 ] END OF INTERVIEW, SUCCESSFULREP PLAATS IN T01 " de keer daar weer voor?"

VRAAG 650_4


Om wat voor een vorm van criminaliteit ging het daarbij de keer daar weer voor? Enq: lees eventueel codes 4-14 op 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 13 1 2 3



PLAATS IN T01 "?" INDIEN [ Q640 , 2 TO 10 ] PLAATS IN T01 " de laatste keer?" INDIEN [ 1 & Q640 , 4 ] END OF INTERVIEW, SUCCESSFULREP PLAATS IN T01 " de keer daar weer voor?"

VRAAG 650_5


Om wat voor een vorm van criminaliteit ging het daarbij de keer daar weer voor? Enq: lees eventueel codes 4-14 op 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 13 1 2 3


VRAAG 660 432L1

Ervaart u de omgeving van uw bedrijf als veilig of onveilig? Enq: Lees 1-5 op 1 2 3 4 5 8 9

Zeer veilig Veilig Niet veilig, niet onveilig Onveilig Zeer onveilig Wil niet zeggen Weet niet\geen mening

VRAAG 670 INDIEN [ # ( Plaatsen = 1 & Klasse = 1) ] 433L1

Voelt uw personeel zich in de omgeving van uw bedrijf veilig of onveilig? Enq: Lees eventueel de codes op 1 2 3 4 5 8 9


VRAAG 680 INDIEN [ # ( Plaatsen = 1 & Klasse = 1) ] 434L1

Voelt uw personeel zich tijdens de uitoefening van het werk veilig of onveilig? Enq: Lees eventueel de codes op 1 2 3 4 5 8 9



INDIEN [ Plaatsen = 1 & Klasse = 1 ] SCHRIJF IN POSITIE Q670 [ 9 ] SCHRIJF IN POSITIE Q680 [ 9 ]

VRAAG 690 435L1

Samenvattend, is criminaliteit voor uw onderneming over het algemeen een ernstig probleem, enigszins een probleem of geen probleem? 1 2 3 8 9

Ernstig probleem Enigszins een probleem Geen probleem Wil niet zeggen Weet niet

VRAAG 700 Kunt u een algemeen rapportcijfer geven voor het ondernemingsklimaat in uw gemeente? Enq: 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed

FORMULIER VRAAG

PLAATS IN Twee "twee" PLAATS IN Cijfer "geen cijfer gegeven" INDIEN [ G01 = 1 ] PLAATS IN Cijfer "een één" INDIEN [ G01 = 2 ] PLAATS IN Cijfer "een twee" INDIEN [ G01 = 3 ] PLAATS IN Cijfer "een drie" INDIEN [ G01 = 4 ] PLAATS IN Cijfer "een vier" INDIEN [ G01 = 5 ] PLAATS IN Cijfer "een vijf" INDIEN [ G01 = 6 ] PLAATS IN Cijfer "een zes" INDIEN [ G01 = 7 ] PLAATS IN Cijfer "een zeven" INDIEN [ G01 = 8 ] PLAATS IN Cijfer "een acht" INDIEN [ G01 = 9 ] PLAATS IN Cijfer "een negen" INDIEN [ G01 = 10 ] PLAATS IN Cijfer "een tien"

VRAAG 710

MEERVOUDIGE VRAAG 457L4 TOON IN RANDOM VOLGORDE MAX 2 438L19

Welke twee onderwerpen wegen voor u het zwaarst bij het bepalen van dit rapportcijfer () voor het ondernemingsklimaat? Ik lees u de onderwerpen voor: Enq: Lees op, twee antwoorden verplicht. Gebruik indien nodig "Anders" ook als Weet niet. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 18 19

Bestuurlijke organisatie economisch beleid Dienstverlening en vergunningverlening Communicatie door de gemeente Lokale lasten Ruimtelijk beleid Verkeersbeleid en parkeren Bedrijvenacquisitiebeleid Startersbeleid Arbeidsmarktbeleid Woonklimaat Aanbod recreatieve voorzieningen Aanbod publieke diensten (zorg, welzijn, onderwijs etc.) Het toerismebeleid Het accountmanagement Anders I Anders II

VRAAG 715 461L2 *COUNT Q715 Q710 INDIEN [ # Q715 , 2 ] VERWIJDER UIT Q710 Q710 PLAATS IN Twee "__a" GA VERDER NAAR VRAAG 710

VRAAG 720 463L1

Is volgens u de aandacht van uw gemeente voor het ondernemingsklimaat gedurende de afgelopen twee jaar: Enq: Lees 1-3 op 1 2 3 9

Toegenomen Niet veranderd Afgenomen Weet niet\geen antwoord


VRAAG 730 464L1

Wat is uw houding tegenover uw gemeente in totaliteit? Bent u ... Enq: Lees 1-7 op 1 2 3 4 5 6 7 9

Zeer positief Positief Enigszins positief Niet positief, niet negatief Enigszins negatief Negatief Zeer negatief Weet niet

VRAAG 740 Hoe waardeert u de relatie die u met uw gemeente heeft? Wilt u dat door een rapportcijfer van 1 tot 10 uitdrukken? Het rapportcijfer 1 staat voor een zeer slechte relatie en 10 voor een zeer goede relatie.

FORMULIER VRAAG

VRAAG 750 467L1

Sommige beslissingen zijn erg belangrijk. Voor veel mensen is bijvoorbeeld de beslissing om met iemand te trouwen heel erg belangrijk. Andere beslissingen zijn veel minder belangrijk, zoals de beslissing wat te drinken bij het eten. Als u nu denkt aan uw gemeente, hoe belangrijk was de beslissing om u in deze gemeente te vestigen voor u? Was dat... Enq: Lees 1-5 op 1 2 3 4 5 9

Zeer belangrijk Belangrijk Niet belangrijk, niet onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet

VRAAG 760 468L1

Ik ga u zo dadelijk drie uitspraken oplezen. Wilt u aangeven welke uitspraak het beste past bij de gemeente waar u gevestigd bent? Enq: Lees 1-3 op 1 2 3 9

Er zijn veel goede redenen om in deze gemeente te blijven en geen redenen om dat te veranderen Er zijn veel goede redenen om in deze gemeente te blijven, maar er zijn ook veel goede redenen om dat te veranderen Er zijn weinig goede redenen om in deze gemeente te blijven en veel goede redenen om dat te veranderen Weet niet

VRAAG 770 469L1

Heeft u, los van de vragen die ik u heb gesteld, nog specifieke opmerkingen over het beleid dat uw gemeente voert voor bedrijven? 1 2

Ja, nog opmerkingen, namelijk... Nee

VRAAG 800 470L1

Dat waren al mijn vragen. Hartelijk dank voor uw medewerking. Nog een plezierige dag! 1

Geslaagd gesprek


Bijlage 3 Algemene voorwaarden voor marktonderzoek – MOA


ALGEMENE VOORWAARDEN MARKTONDERZOEKASSOCIATIE NEDERLAND (MOA) BIJ DE UITVOERING VAN OPDRACHTEN TOT HET VERRICHTEN VAN MARKTONDERZOEK Artikel 1 - Algemeen 1.1. 1.2. 1.3.

Deze algemene voorwaarden – aan te duiden als "Algemene Voorwaarden MOA" - zijn van toepassing op iedere op te verrichten marktonderzoek betrekking hebbende aanbieding en/of offerte en/of opdracht en/of overeenkomst, hierna aan te duiden als "Opdracht", tussen het bij de MOA aangesloten marktonderzoekbureau, hierna te noemen: "Opdrachtnemer", en de (potentiële) opdrachtgever, hierna te noemen: "Opdrachtgever". Afwijkingen van deze voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen en gelden slechts voor de Opdracht waarop zij expliciet van toepassing zijn verklaard. De eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing tenzij de (gedeeltelijke) toepasselijkheid daarvan naast de toepasselijkheid van deze voorwaarden schriftelijk tussen partijen wordt overeengekomen. Iedere Opdracht vindt plaats met inachtneming van de internationale ICC/ESOMAR-gedragscode voor markt- en sociaal- wetenschappelijk onderzoek, voor zover daarvan in deze algemene voorwaarden niet vanaf wordt geweken. Opdrachten zullen nimmer in strijd zijn met de dwingend voorgeschreven bepalingen in de artikelen 1 tot en met 18 en 24 tot en met 29 van de internationale ICC/ESOMAR-gedragscode.

Artikel 2 - Onderzoeksbriefing 2.1. 2.2. 2.3.

Opdrachtnemer dient zich in voldoende mate op de hoogte te stellen van de doelstellingen van Opdrachtgever met de Opdracht. Onderzoeksvoorstellen van Opdrachtnemer zijn gebaseerd op de informatie die door Opdrachtgever is verstrekt. Opdrachtgever staat er voor in dat hij naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de Opdracht heeft verstrekt. Opdrachtgever staat er tevens voor in dat hij gerechtigd is alle aan Opdrachtnemer verstrekte gegevens, waaronder adresmateriaal, voor marktonderzoek aan te doen wenden. Alle informatie die tijdens de onderzoeksbriefing of tijdens de uitvoering van het onderzoek door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer wordt verstrekt, is strikt vertrouwelijk en Opdrachtnemer is verplicht tot geheimhouding daarvan. Deze geheimhoudingsverplichting geldt ook indien Opdrachtnemer informatie van Opdrachtgever heeft ontvangen en de opdracht niet aan Opdrachtnemer wordt gegeven.

Artikel 3 - Onderzoeksvoorstellen en offertes 3.1. 3.2. 3.3.

3.4.

Alle onderzoeksvoorstellen en offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend. Een opdracht wordt geacht tot stand te zijn gekomen, zodra Opdrachtnemer na het bereikt zijn van overeenstemming over het onderzoeksvoorstel de opdracht heeft bevestigd, dan wel na het bereikt zijn van overeenstemming met medeweten van Opdrachtgever met de uitvoering van het onderzoek is begonnen. Opdrachtnemer kan voor het doen van een onderzoeksvoorstel kosten in rekening brengen, mits dit van tevoren met Opdrachtgever is overeengekomen. Indien Opdrachtgever bij meer dan één (potentiële) Opdrachtnemers een aanvraag heeft gedaan voor het uitbrengen van een onderzoeksvoorstel, is Opdrachtgever verplicht alle (potentiële) opdrachtnemers te informeren over het aantal aanvragen. Indien Opdrachtgever deze verplichting niet mocht nakomen en geen opdracht aan Opdrachtnemer wordt verleend, is Opdrachtgever alle kosten verschuldigd die Opdrachtnemer heeft gemaakt in verband met het doen van het onderzoeksvoorstel. Door Opdrachtnemer aangeboden tarieven en kosten kunnen gedurende vier maanden na het aanbod niet worden verhoogd, tenzij de uitvoering van het onderzoek door toedoen van Opdrachtgever niet kan plaatsvinden binnen de in het onderzoeksvoorstel vermelde periode of Opdrachtnemer zich het recht van verhoging heeft voorbehouden. De in offertes vermelde bedragen zijn altijd exclusief Omzetbelasting.

Artikel 4 - Aansprakelijkheid 4.1.

Opdrachtnemer zal de Opdracht naar beste weten en kunnen uitvoeren. Deze verplichting heeft het karakter van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Opdrachtnemer is aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen bij de uitvoering van de Opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen door Opdrachtnemer van de zorgvuldigheid en deskundigheid waarop daarbij vertrouwd mag worden. De aansprakelijkheid voor de schade uit dien hoofde wordt beperkt tot het bedrag van de vergoeding die Opdrachtnemer voor zijn werkzaamheden in het kader van de Opdracht heeft ontvangen. Eventuele aanspraken van Opdrachtgever dienen binnen één jaar na het ontdekken van de schade te zijn ingediend, bij gebreke waarvan Opdrachtgever zijn rechten heeft verwerkt. Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor eventuele door Opdrachtgever geleden gevolgschade is uitgesloten. Onder gevolgschade wordt onder meer verstaan alle schade als gevolg van iedere vorm van gebruik van onderzoeksuitkomsten door Opdrachtgever of derden en tegen aanspraken ter zake daarvan van derden zal Opdrachtgever Opdrachtnemer vrijwaren.

Artikel 5 - Levertijd en planning 5.1. 5.2.

Overeengekomen levertijden zijn niet verbindend bij vertraging wegens onvoorziene omstandigheden die samenhangen met tussentijdse wijzigingen in de Opdracht of met buiten de macht van Opdrachtnemer gelegen factoren, die veldwerk of technische afwerking kunnen beïnvloeden. Indien Opdrachtnemer een vertraging voorziet, zal hij Opdrachtgever daarvan onverwijld in kennis stellen. Indien Opdrachtgever in de overeengekomen tijdsplanning een wijziging wenst aan te brengen, zal Opdrachtnemer daaraan medewerken, mits Opdrachtgever hierover tijdig met Opdrachtnemer in overleg treedt en voorts onder voorwaarde dat, afhankelijk van de omstandigheden van het desbetreffende geval, deze medewerking in redelijkheid van Opdrachtnemer kan worden verlangd. Dit laatste zal mede afhangen van de bereidheid van Opdrachtgever de kosten te vergoeden die Opdrachtnemer moet maken als gevolg van de door Opdrachtgever gewenste wijziging in de overeengekomen tijdsplanning. Tenzij over de hierna te noemen termijn schriftelijk een afwijkende afspraak mocht zijn gemaakt, zal Opdrachtgever te allen tijde tenminste vijf werkdagen voor het geplande aanvangstijdstip van het veldwerk eventuele afwijkingen in de overeengekomen tijdsplanning kenbaar dienen te maken. Mocht Opdrachtgever deze termijn niet in acht nemen, dan is Opdrachtnemer gerechtigd tot volledige betaling van de voor het veldwerk overeengekomen vergoeding. Op deze vergoeding komen eventuele vervangende inkomsten in mindering.

Artikel 6 - Wijzigingen/meerwerk 6.1. 6.2. 6.3.

Indien Opdrachtgever wijzigingen in de opzet en/of inhoud van het onderzoek wenst aan te brengen, zal Opdrachtgever daartoe tijdig in overleg treden met Opdrachtnemer. Opdrachtnemer zal aan de gewenste wijzigingen meewerken, mits zulks in redelijkheid van Opdrachtnemer kan worden verlangd en hierover en over de kosten die in redelijkheid extra kunnen worden berekend, dan wel in redelijkheid in mindering komen, overeenstemming wordt bereikt. Het is Opdrachtnemer nimmer toegestaan wijzigingen aan te brengen in de overeengekomen opzet en/of inhoud van een onderzoek zonder dat Opdrachtgever daarmee heeft ingestemd. Indien Opdrachtnemer meer of minder werkzaamheden dient te verrichten dan is voorzien in het aan de Opdracht ten grondslag liggende onderzoeksvoorstel, zal hij hierover in overleg treden met Opdrachtgever. De door Opdrachtnemer te verrichten aanvullende werkzaamheden komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij de noodzaak deze aanvullende werkzaamheden te verrichten, is veroorzaakt door nalatigheid van Opdrachtnemer dan wel doordat Opdrachtnemer een verkeerde inschatting heeft gemaakt of de bewuste werkzaamheden in redelijkheid had kunnen voorzien. De hoogte van de met de bewuste aanvullende werkzaamheden gemoeide vergoeding zullen partijen in overleg vaststellen. Indien de Opdrachtnemer minder werkzaamheden behoeft te verrichten, kan de Opdrachtgever aanspraak maken op reductie van de te betalen vergoeding, mits en voor zover de Opdrachtnemer als gevolg hiervan ook daadwerkelijk minder kosten maakt. De hoogte van de reductie die is gemoeid met de bewuste minder te verrichten werkzaamheden zullen partijen in overleg vaststellen.


Artikel 7 - (Tussentijdse) beëindiging van de Opdracht/opschorting en ontbinding van de Opdracht 7.1.

7.2.

7.3.

Indien als gevolg van een oorzaak die Opdrachtnemer kan worden toegerekend de Opdracht niet wordt uitgevoerd conform het daaraan ten grondslag liggende onderzoeksvoorstel, zal Opdrachtgever Opdrachtnemer schriftelijk in gebreke stellen en zal Opdrachtgever Opdrachtnemer, met inachtneming van een termijn van één week, in de gelegenheid stellen de Opdracht alsnog deugdelijk uit te voeren. Opdrachtgever is alleen dán niet gehouden Opdrachtnemer daartoe in de gelegenheid te stellen, indien zulks in redelijkheid niet van Opdrachtgever kan worden verlangd. Extra kosten die Opdrachtnemer na ingebreke te zijn gesteld dient te maken, komen niet voor vergoeding in aanmerking. Uitsluitend indien ook na ingebrekestelling de tekortkoming van Opdrachtnemer voortduurt, is Opdrachtgever gerechtigd de Opdracht te annuleren. Indien Opdrachtnemer als gevolg van een oorzaak die Opdrachtgever kan worden toegerekend, de Opdracht niet heeft kunnen uitvoeren of niet heeft kunnen uitvoeren conform het daaraan ten grondslag liggende onderzoeksvoorstel, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever met inachtneming van een termijn van één week schriftelijk in gebreke stellen en Opdrachtgever aanbieden de Opdracht alsnog uit te voeren, tenzij zulks in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden verlangd. Indien Opdrachtgever van genoemd aanbod geen gebruik maakt, is Opdrachtgever gehouden de door Opdrachtnemer als gevolg van het niet uitvoeren van de opdracht geleden schade te vergoeden. Opdrachtnemer is gerechtigd de Opdracht zonder ingebrekestelling te ontbinden en/of de uitvoering van de Opdracht op te schorten, indien overigens Opdrachtgever zijn verplichtingen jegens Opdrachtnemer niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt. Indien Opdrachtnemer of Opdrachtgever in staat van faillissement geraakt, (voorlopig) surséance van betaling vraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de Opdracht met onmiddellijke ingang te beëindigen.

Artikel 8 - Betalingsvoorwaarden 8.1. 8.2.

De in een onderzoeksvoorstel en/of offerte vermelde tarieven zijn inclusief reis- en verblijfskosten, tenzij anders is aangegeven. Kosten die Opdrachtnemer in rekening van Opdrachtgever kan brengen, dienen door Opdrachtnemer desgevraagd op hoofdlijnen te worden gespecificeerd. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na de datum van de factuur, tenzij anders is overeengekomen. Na deze vervaldag wordt de wettelijke rente in rekening gebracht. Ingeval Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van één of meer verplichtingen jegens Opdrachtnemer, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting en/of verrekening van verplichtingen jegens Opdrachtnemer.

Artikel 9 - Intellectueel eigendom 9.1.

9.2 9.3.

9.4.

Alle rechten (waaronder het auteursrecht) op het volgende (onderzoek)materiaal blijven berusten bij Opdrachtgever/worden aan Opdrachtgever overgedragen: a. door Opdrachtgever verstrekte vragenlijsten, instructies, specificaties, gegevensbestanden en andere informatie die door Opdrachtgever zijn/is verstrekt; b. de uitkomst van het marktonderzoek - in de vorm van rapporten, adviezen e.d. - indien de Opdracht maatwerkonderzoek betreft, zulks op voorwaarde dat Opdrachtgever het terzake van de Opdracht aan Opdrachtnemer verschuldigde volledig zal hebben voldaan. Onder maatwerkonderzoek worden in dit verband verstaan alle marktonderzoekactiviteiten, zowel kwalitatief als kwantitatief, die specifiek of alleen voor Opdrachtgever worden uitgevoerd. Het is Opdrachtnemer niet toegestaan (enig onderdeel van) het in artikel 9.1. genoemde materiaal zonder de toestemming van Opdrachtgever ter kennis van derden te brengen. Alle rechten, waaronder het auteursrecht, op het volgende onderzoekmateriaal berusten en blijven berusten bij Opdrachtnemer: a. onderzoeksvoorstellen, kostenopgaven, offertes e.d.; b. al het door Opdrachtnemer vervaardigde onderzoekmateriaal, zoals bijvoorbeeld modellen, technieken, vragenlijsten, instrumenten en software; c. de uitkomst van het marktonderzoek in de vorm van rapporten, adviezen e.d. indien de Opdracht multi-cliëntonderzoek betreft. Onder multi-cliëntonderzoek worden in dit verband verstaan alle marktonderzoekactiviteiten, zowel kwalitatief als kwantitatief, die worden uitgevoerd in het kader van onderzoek, voor zover de gegevens van en/of voor meer dan één Opdrachtgever beschikbaar zijn. Het is Opdrachtgever niet toegestaan (enig onderdeel van) het in artikel 9.3. genoemde materiaal zonder de toestemming van Opdrachtnemer ter kennis van derden te brengen. Opdrachtgever kan het in artikel 9.3. sub c. bedoelde materiaal voor intern gebruik reproduceren en anderzijds voor intern gebruik aanwenden.

Artikel 10 - Schade aan of door testmateriaal 10.1 10.2.

Alle schade die ontstaat aan testmateriaal dat door Opdrachtgever ter beschikking is gesteld van Opdrachtnemer, is voor rekening van Opdrachtnemer tenzij deze schade is veroorzaakt door factoren die buiten de macht van Opdrachtnemer liggen. Alle schade die ontstaat door (het gebruik van) testmateriaal dat door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer ter beschikking is gesteld, is voor rekening van Opdrachtgever, tenzij deze schade is te wijten aan opzet of grove schuld van (het personeel van) Opdrachtnemer. Opdrachtgever vrijwaart (het personeel van) Opdrachtnemer tegen aanspraken die derden ter zake hiervan mochten hebben.

Artikel 11 - Toepasselijk recht/geschillenregeling 11.1.

Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van of samenhangen met de uitvoering van (een) overeenkomst(en) tussen partijen worden beslecht, indien het geschil behoort tot de wettelijke competentie van de Arrondissementsrechtbank, door de Arrondissementsrechtbank in de plaats van vestiging van Opdrachtnemer, tenzij Opdrachtnemer er voor mocht kiezen het geschil voor te leggen aan de Arrondissementsrechtbank in de plaats van vestiging van Opdrachtgever.

Gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam op 8 oktober 2001 onder nummer 198/2001. Research Keurmerkgroep – MarktOnderzoekAssociatie, Herengracht 138, 1015 BW Amsterdam, tel 020-623 52 15 fax 020-627 03 22 E-mail [email protected] www.marktonderzoekassociatie.nl www.moa-researchkeurmerkgroep.nl


Samenvatting. Advies: In te stemmen met de opdrachtverlening aan TNS-NIPO voor een benchmarkonderzoek ondernemersklimaat in juni 2009

Recommend Documents