CHYTRÁ LOGISTIKA POMÁHÁ VAŠEMU PODNIKU RŮST
PODZIM 2011
RYCHLOST HRAJE
KLÍČOVOU ROLI Zkušenosti tří firem, které vědí, že čas znamená peníze 6
NÁVRATNOST A KONEČNÝ HOSPODÁŘSKÝ VÝSLEDEK
Učiňte reverzní logistiku konkurenční výhodou 5
PLUS
Anatomie lepenkové krabice 10 Přehled svátků UPS 2012 11
[ PRVNÍ ZASTAVENÍ ] [ 3 DŮVODY … ]
… PROČ POUŽÍVAT UPS QUANTUM VIEW MANAGE
[ VÍTÁME VÁS ]
Mapování nového kurzu s časopisem Compass Willkommen! Bienvenue! Benvenuto! Bienvenido! Witaj! Merhaba!
Zástupci služeb zákazníkům. Manažeři přepravy. Účetní. Referenti. Kdo by netěžil z naprosté přehlednosti dodavatelského řetězce? Quantum View® Manage dává uživatelům komplexní pohled na všechny příchozí a odchozí zásilky a zásilky třetích stran. Tato webová aplikace vám také pomůže:
1 2 3
Dosáhnout nejefektivnějšího systému počtu zaměstnanců ve vaší společnosti – vytvořit tým just-in-time, který můžete nasazovat dle potřeby, anebo posílit dočasnými pracovníky. Přesně zjistit kde se nacházejí jednotlivé zásilky – předejít stížnostem zákazníků a mnohonásobným telefonátům typu „kde je moje objednávka“ rychlým určením kde se zásilky nacházejí (kdekoli v systému UPS), a to v libovolnou dobu. Být proaktivně informováni, když nastane neočekávaná událost, která zpozdí zásilku, abyste mohli zákazníky informovat profesionálně a pravidelně, dle potřeby.
Quantum View vás nechá sledovat postup doručování zásilek a dokonce i celní odbavení většího počtu zásilek na více účtech – aniž byste museli zadávat sledovací čísla. 2
COMPASS P O D Z I M 2 0 1 1
Je mi ctí představit vůbec první evropské vydání časopisu Compass pro zákazníky jako jste vy. Cílem časopisu Compass je zdůraznit hodnotu logistiky. V každém čísle vám předložíme poutavou směsici podmanivých článků, příběhů o zákaznických úspěších a nejnovější informace o našich službách, které vám pomohou efektivně a účinně řídit logistiku vaší organizace. Compass je nástupce naší předešlé publikace UPS Forum, jeho cílem je poskytnout platformu pro komunikaci s podniky jako je ten váš. Jsme rozhodnuti HRAJE nabízet vám pravidelně KLÍČOVOU ROLI nové nápady, které vám Zkušenosti tří firem, které vědí, že čas znamená peníze pomohou v konkurenci, ať už je čtete kdekoli: ve Spojeném království, NÁVRATNOST Itálii, Turecku nebo jinde. A KONEČNÝ HOSPODÁŘSKÝ VÝSLEDEK Kam tento Compass směřuje? Náš hlavní článek PLUS poukazuje na podniky, které potřebují pracovat rychle. Tyto společnosti se s vámi podělí o strategie, ke kterým dospěly s využitím služeb společnosti UPS, která jim pomáhá zajistit včasné dodání zásilek jejich zákazníkům. Nabízíme také druhý samostatný článek plný dobrých nápadů – jak ze zisků vytvořit příjem. S tímto uvítáním přichází také pozvánka. Rádi od vás uslyšíme – o časopisu Compass, o UPS. Pište nám online na adresu
[email protected]. Mezitím si užijte příjemné chvíle při čtení všech témat časopisu Compass. Title: 2011 ups Compass (FALL/WINTER)
Master: A
ID: Czech Republic-Czech
CHYTRÁ LOGISTIKA POMÁHÁ VAŠEMU PODNIKU RŮST
Code: C Z- c s
Proof No: 02
Date: 07/11/11
PODZIM 2011
RYCHLOST 6
Učiňte reverzní logistiku konkurenční výhodou 5
Anatomie lepenkové krabice Přehled svátků UPS 2012
10
11
Jim Barber Prezident – UPS Europe
[ UDRŽITELNOST ]
Ekologická přeprava
[ V LEDNU PŘIJDE ]
Nový a zdokonalený software WorldShip WorldShip® 2012 nabídne spoustu nových funkcí, které vám pomohou zasílat chytřeji. Tento upgrade, ke stažení od 2. ledna 2012, vám nabídne informace o přesných sazbách a palivových příplatcích. Při zpracování malé zásilky WorldShip 2012 zobrazí přepravní dobu ve dnech, s časem doručení dle vámi zvolené služby. Můžete rychle porovnat další služby UPS, abyste se ujistili, že jste zvolili nejlepší možnost ke splnění vašich časových a rozpočtových požadavků. Letecké nákladní zásilky již můžete zpracovávat prostřednictvím vašeho systému WorldShip, ale verze 2012 nabízí ještě více výhod: ●● ●●
●●
Společnosti všech typů a velikostí zavádějí ekologické postupy za účelem zvýšení efektivity a ochrany životního prostředí. S obálkami UPS Reusable Express Envelopes, které lze opakovaně použít, je možné přepravit vaší zásilku ekologičtěji tak snadno jako vybrat správnou obálku. Obálky k opakovanému použití, vyrobené ze 100 % recyklovaného vlákna, obsahující 80 % upotřebeného materiálu, snižují ekologický odpad. Zákazníci obdrží a následně vrátí dokumenty ve stejném obalu. Lepší pro životní prostředí? Jistě. Ale šetří také čas. Vaši zákazníci nemusí hledat vlastní obálky – čímž se zvyšuje rychlost a zlepšuje účinnost vracení zásilek.
Možnost zasílat letecké nákladní zásilky ze 17 nových zemí původu. Nově navržená obrazovka pro zadávání zásilek vám umožní vyhledávat a potvrzovat kódy sazeb a zadávat informace pro celní dokumentaci prostřednictvím snadno použitelné mřížky, která urychluje zpracování. UPS Paperless® Invoice nyní umožňuje elektronické vytváření obchodních faktur za vaši leteckou nákladní přepravu.
GLO
ENVIRONMENTAL
RYCHLÁ INSTALACE WorldShip 2012 si můžete stáhnout od 2. ledna ze stránky www.ups.com/worldship. Instalace by měla současným uživatelům WorldShip zabrat přibližně 15 minut. Pokud používáte WorldShip 2009 (verze 11.0) nebo starší verzi a potřebujete pomoc, kontaktujte vaší místní technickou podporu na čísle, které najdete na stránkách www.ups.com.
POUŽÍVEJTE JICH MÉNĚ. A POUŽÍVEJTE JE OPAKOVANĚ. Obálky UPS Reusable Express Envelopes (pro opětovné použití) lze objednat online anebo prostřednictvím vašeho místního obchodního zástupce společnosti UPS. P O D Z I M 2 0 1 1 COMPASS
INTERNATIONAL / AIR
3
SAVE
[ PRVNÍ ZASTAVENÍ ] [ ZA SCÉNOU ]
[ DIGITÁLNÍ STAHOVÁNÍ ]
Londýn 2012 a UPS logistika
Přístup ke službám UPS, ať jste kdekoli Společnost UPS zavedla webovou stránku pro mobilní telefony m.ups.com, ke které mají přístup všichni zákazníci UPS s chytrými telefony a připojením mobilních dat. Mobilní webová stránka kombinuje spolehlivost služeb UPS online s pohodlným přístupem z chytrého telefonu. Zákazníci navštěvující webové stránky pro mobilní telefony si mohou pripravit štítky pro přepravu zásilek, vypočítat přepravní náklady a dobu přepravy, a dokonce si i vyhledat nejbližší středisko služeb zákazníkům společnosti UPS. Na mobilních webových stránkách lze také sledovat zásilky. Proto příště, až vám zákazník zavolá s dotazem typu „kde je moje zásilka“, budete jej moci zodpovědět ať jste za rohem nebo kdekoli jinde v zemi.
Jako oficiální logistický partner londýnských Olympijských her 2012 a Paralympických her hraje společnost UPS aktivní a důležitou roli při přípravě na tuto historickou sportovní událost. Role UPS přesahuje rámec pouhých dodávek zařízení pro londýnské hry 2012 a bude zahrnovat i další komplexní úlohy, jako např. plánování dodavatelského řetězce, vedení inventářů a řízení skladů a poskytnutí intenzivních logistických služeb nutných pro hry, které slibují být těmi nejskvělejšími. UPS doručí 30 milionů zásilek včetně 1 milionu kusů sportovního vybavení do 34 míst konání olympijských her. Cílem UPS je doručit každou jednotlivou zásilku na správné místo, do rukou správné osoby, v ten správný čas.
Pro více informací o globálních logistických řešení UPS navštivte stránku www.ups.com.
4
COMPASS P O D Z I M 2 0 1 1
[ PRVNÍ OSOBA ]
Otevírání dveří V lednu bylo více než 100 krabic obsahujících zboží potřebné ke splnění objednávky velkého maloobchodního řetězce ve Spojených státech zdrženo v Číně důsledkem nového vládního inspekčního programu. Společnost UPS zorganizovala během několika dnů schůzku s čínskými úředníky za účelem získání důležitých informací požadovaných k uvolnění našeho zboží, která nám rovněž pomůže předcházet podobným zpožděním v budoucnosti. Bez zásahu UPS bychom nikdy nebyli schopni uspokojit požadavky nového postupu v tak krátkém čase. — Vanessa Merit Nornberg, prezident, Metal Mafia, New York City
[ ŘEŠENÍ UPS ]
P
ři podnikání je to, co se vám vrací téměř stejně důležité jako to, co odesíláte. Ať jsou vracené položky oděvy, elektronika nebo jiné zboží, způsob, jakým to řešíte – vaše strategie vracení zboží – může znamenat rozdíl mezi ziskem a ztrátou. Tyto čtyři tipy vám mohou pomoci optimalizovat váš program vracení zásilek, zlepšit spokojenost zákazníků a zvýšit váš konečný hospodářský výsledek.
1. Zachovejte si kontrolu
Portfolio UPS řešení pro vrácení zásilek znamená, že máte vše pod kontrolou. Zvolte si úroveň služby, která umožní rychlé vrácení nepoužitého zboží do vašeho inventáře. A to s vědomím, že společnost UPS dodá vaše vrácené zásilky na správné místo, prostřednictvím správné služby, ve správnou dobu a za správnou cenu – což vám dává úplnou kontrolu nad postupem vracení vašich zásilek.
Portfolio UPS Returns Uspokojte vaše zákazníky – a zjednodušte si váš dodavatelský řetězec – prostřednictvím jedné ze služeb společnosti UPS pro vrácení zásilek.
UPS nabízí celé spektrum služeb pro vracení zásilek, od přiložení předtištěných štítků, přes vrácení produktu do originálního obalu, až po souběžné vyzvednutí a výměnu produktu, které mohou vaši zákazníci snadno využívat. Když jsou zákazníci spokojení, vracejí se.
UPS Returns®: Zpracovávejte a sledujte vrácené zásilky bez námahy. Vytiskněte si UPS štítek pro vrácení zásilky a přiložte jej do odesílaného balíku, odešlete štítek pro vrácení zásilky samostatně, anebo si vyžádejte, aby společnost UPS zaslala štítek pro vrácení zásilky vašemu zákazníkovi e-mailem. Zákazník přilepí štítek na balík a zajistí vyzvednutí společností UPS.
Návratnost a konečný hospodářský výsledek
UPS Returns® Plus: Vy iniciujete vyzvednutí. Nejprve určete, zda chcete jeden nebo tři pokusy o vyzvednutí. Řidič společnosti UPS poté odveze štítek pro vrácení zásilky k vašemu zákazníkovi, přilepí jej na balík a odveze balík do střediska UPS ke zpracování.
2. Nabízejte pohodlí
Jelikož se blíží vrchol přepravní sezóny, hladké vracení zásilek se stává kritickým. Postupujte podle těchto čtyř tipů a vytěžíte z úspěšné strategie.
3. Budujte důvěru a tím zvyšujte odbyt
Kladné zkušenosti s vrácením zásilek posilují důvěru zákazníka ve vaši společnost. Z toho důvodu mohou dobré zásady vrácení zásilek vést ke zvýšení odbytu. Jelikož UPS nabízí možnosti mezinárodního vrácení zásilek ve více než 135 zemích, vstup na nové trhy je jednodušší.
4. Soustřeďte se na účinnost
Služby společnosti UPS pro vrácení zásilek vám umožňují slaďovat požadavky na náklady a pohodlí. Informační technologie UPS vám umožňují důkladně sledovat objem vašich vrácených zásilek a podle toho plánovat úrovně počtu zaměstnanců. Plánování a kontrola znamenají větší účinnost a méně ztrát.
UPS Returns® Pack and Collect: Speciální služba vrácení zásilek, která nenechává nic náhodě. Zařiďte si, aby řidič UPS přivezl štítek pro vrácení zásilky a krabici k vašemu zákazníkovi, zabalil vrácenou položku a odvezl ji do střediska UPS ke zpracování. UPS Returns® Exchange: Tato služba zefektivňuje běžný cyklus vrácení zásilek a umožňuje, aby řidič společnosti UPS doručil náhradní položku a vyzvedl obdobnou vrácenou položku během stejné návštěvy s využitím původní přepravní krabice. Zjistěte více na stránkách www.ups.com. P O D Z I M 2 0 1 1 COMPASS
5
[ HLAVNÍ ČLÁNEK ]
RYCHLOST HRAJE
KLÍČOVOU ROLI Dovězte se o podstatných přepravních strategiích – „jak dodávat rychle“ od tří společností, jejichž úspěch závisí na rychlém přesunu výrobků.
STAČÍ KLIKNOUT Od okamžiku, kdy vaši zákazníci kliknou na tlačítko „nákup“ na vaší webové stránce, nebo zavěsí telefon po zadání objednávky, čekají na vaše zboží. Žijeme v kultuře okamžitého uspokojení našich požadavků a očekávání může být těžko uspokojitelné, když se jedná o přepravu. Více než kdy dříve potřebuje současné podnikání logistickou vizi, založenou na využití interních a externích odborných znalostí, zkušeností a infrastruktury k včasné dodávce zboží. Zde se tři společnosti dělí o svoje strategie rychlého doručení – i toho nejchoulostivějšího, zkáze podléhajícího zboží, které je nutno doručit rychle.
David Nicely, Sun Harvest Citrus
6
COMPASS P O D Z I M 2 0 1 1
PŘÍPRAVA NA SEZÓNNÍ NÁKUPY
ŘEKNĚTE ‘ANO’ LOGISTICE JUST-IN-TIME
David Nicely, ředitel
Protože dílna podniku The
prodeje a marketingu společnosti Sun Harvest Citrus v USA, pozná výzvu na první pohled. „Samozřejmě, že máme produkty podléhající zkáze,“ říká Nicely o každoročně sklizených 22,6 milionech kilogramů pomerančů, tangelů a grepů. „Čím rychleji se dostanou k zákazníkovi, tím větší je šance, že budou doručeny v dokonalém stavu.“ Přibližně 20 procent sklizně Sun Harvest se stává prémiovým produktem společnosti v podobě šikovně naaranžovaných košíků a bedýnek s ovocem. Zásilky dárkových balíčků prudce vzrůstají během zimního svátečního období. V roce 2010 byla většina z 67 000 ročních objednávek společnosti odbavena mezi listopadem a lednem. Během vrcholu sezóny přijíždí do závodu jeden přívěs za den (dva přívěsy v nejrušnějších týdnech) k naložení zaměstnanci. Interní systém objednávek společnosti podporovaný softwarem WorldShip® umožňuje zaměstnancům tisknout dopravní štítky při balení krabic. Upravený provozní plán nezahrnuje místní dopravní distribuční středisko v Orlandu na Floridě a citrusové plody jsou rychle přepravovány přímo do přepravního uzlu UPS v Jacksonvillu k distribuci. „V dnešní době lidé hledají okamžité uspokojení,“ říká Nicely. „Proto opravdu záleží na čase, který nám naše logistické plánování ušetří při přepravě, zvláště u objednávek, které se přepravují do vzdálených destinací.“ PONAUČENÍ: Upravený provozní plán nám pomáhá dosahovat vysoké zisky ve vrcholu sezóny.
Wedding Shoppe ve městě St. Paul v Minnesotě, USA, řekla „Ano“ logistice just-in-time, podnik se stal moderním a rychle fungujícím obchodem, kde se každoročně prohlédne, vybere, vyzkouší, vyrobí a odešle tisíce šatů. Díky dobrým vztahům vybudovaným za 34 let podnikání se švadlenami, partnery ve svatebním odvětví a přepravci, firma The Wedding Shoppe dodá objednané šaty dychtivým nevěstám během 8 až 10 týdnů, zatímco většině ostatních firem to může trvat 10 až 12 týdnů. Výhodné rychlé objednávání začíná už na webové stránce; API (rozhraní pro programování aplikací) společnosti UPS pomáhá maloobchodním prodejnám a nevěstám vypočítat si náklady předem a specifikovat požadavky na doručení. „Svatební šaty vybrané online,“ říká majitel James Fritz, „docházejí zákaznicím týdny, nikoli dny, před svatbou.“ Nevěsty typicky objednávají svoje šaty s velkým předstihem. Ale svatba může často znamenat změnu – přesídlení, změnu adresy atd. „Co se přesměrování týče, je společnost UPS opravdu špičková,“ říká Fritz, „přesměrované šaty se nemusí vrátit do prodejny, aby byly opět vyexpedovány. Efektivní přesměrování nám zkracuje proces o tři až čtyři dny.“ A pro muže? Smokingy totiž způsobují stejně tolik stresu jako šaty, říká Fritz. Je to proto, že ženichové často s objednáním oděvů čekají do týdne nebo dvou před svatbou. PONAUČENÍ: Dobré obchodní vztahy, možnost přesměrování a připravenost zaručují rychlou expedici.
LOUČENÍ, KTERÉ NENÍ SLADKÝM SMUTKEM Kai Berg je manažerem logistiky technických operací u druhých největších finských aerolinií Blue1. Společnost spoléhá na co možná nejrychlejší dodávku náhradních dílů pro svá letadla, často z USA. „Letadlo mimo provoz vždy znamená situaci, kdy je rychlé jednání výzvou,“ říká Berg. „Pokoušíme se naše letadla uvádět zpět do provozu co nejrychleji.“ Rychlost je samozřejmě podstatou cestování. Pokud náhradní díl nedojde včas, lety se ruší, pasažéři jsou dopálení a příjmy jdou jiným leteckým společnostem. Společnost Blue1 si vybrala UPS Express® pro urgentní dodávky dílů vysoké hodnoty a nepravidelných tvarů, aby zůstala neustále ve vzduchu. „Když dojde na přepravu cenného zboží, je potřeba, abyste mohli důvěřovat vašemu logistickému partnerovi,“ říká Berg. „Klíčový je přístup k efektivním službám a pokročilým řešením sledování online. Tyto faktory přepravu usnadňují.“ Blue1 může prosperovat s vědomím, že společnost UPS doručuje do více zemí rychleji, než kterýkoli jiný přepravce. PONAUČENÍ: Specializovaná přeprava vyžaduje přepravního partnera schopného plnit specializované potřeby.
P O D Z I M 2 0 1 1 COMPASS
7
[ PŘÍPADOVÁ STUDIE ]
Z farmy na
STŮL Přeprava Carbon neutral zvyšuje udržitelnost zásilek firmy Otto Gourmet.
OTTO GOURMET Firma dodává masa špičkové kvality a jiné labužnické produkty restauracím a spotřebitelům Založena: 2005 Sídlo: Heinsberg, Německo Počet zaměstnanců: 25 Webová stránka: otto-gourmet.de 8
COMPASS P O D Z I M 2 0 1 1
P
látek čerstvého melounu zabalený v lahodné šunce prosciutto. Dokonale ugrilovaný plátek. Osmažené hřebenatky v bílé omáčce. Znalí labužníci na celém světě vyžadují ty nejlepší suroviny a společnost Otto Gourmet je v ideálním postavení, aby uspokojila jejich chutě. Tento dodavatel speciálních potravin dodává po celé Evropě své labužnické potraviny kuchařům ohodnoceným hvězdami Michelin – a věrným labužnickým domácím kuchařům požadujícím tuto stejnou jedinečnou kvalitu. K „masu“ podniku Otto Gourmet patří hovězí Wagyu Kobe z Japonska, americké hovězí a bizoní maso, vepřové Ibérico ze Španělska, drůbež Miéral z Francie a kvalitní plody moře z celého světa. Chovy zvířat, které poskytují maso, jsou humánní. Tři bratři – Stephan, Wolfgang a Michael Ottovi – kteří založili společnost se sídlem v Heinsbergu v roce 2005, chtěli využít tento ekologický a etický přístup v jejich obchodním systému.
„Zákazníci kupující naše produkty chtějí vysoce kvalitní maso – vysoce kvalitní co se týká chuti, ale také co se týká planety země,“ říká Stephan. Zásilky masa společnosti Otto Gourmet musí zůstat chlazené nebo mrazené a špičkoví kuchaři vyžadují včasné dodávky. Proto spolu s udržitelností je při výběru jejich přepravního partnera důležitá spolehlivost. Hledání udržitelné přepravy Společnost Otto Gourmet, která je již zákazníkem UPS, je příkladem v hledání udržitelné přepravní metody. Na webové stránce společnosti UPS „jsme zjistili, že společnost nabízí uhlíkově neutrální přepravu [ve Spojených státech],“ uvádí Stephan. „Obrátili jsme se na UPS v Německu dokonce ještě předtím, než zde tuto službu společnost nabízela.“ Jako součást programu uhlíkově neutrální přepravy (carbon neutral) společnost UPS vyhodnocuje přepravní postupy firmy, identifikuje metody, které jsou kritické k zajištění obchodního úspěchu a současně
také hledá způsoby snižování emisí. Pro řešení otázky udržitelnosti by manažer UPS mohl například zjistit, že společnost může přejít k používání menších obalů. Uhlíkové kompenzace lze poté zakoupit ke zmírnění zbývajících emisí. Individuální řešení V rámci uhlíkově neutrální přepravy začala společnost Otto Gourmet využívat služeb UPS Express® a UPS Express Saver® pro přepravu zboží podléhajícího zkáze. To je krok, který společnosti umožňuje dodržovat zásady udržitelné přepravy, aniž by dělala ústupky s ohledem na spolehlivost dodávek, kterou zákazníci očekávají. Po identifikaci nejlepší přepravní metody společnost UPS změřila roční přepravní vzdálenosti firmy a typy dopravy na základě každé zásilky a použila je k výpočtu emisí oxidu uhličitého. Společnost Société Générale de Surveillance sleduje výpočtové metody a postupy společnosti UPS a společnost CarbonNeutral Company certifikuje proces uhlíkové kompenzace. Výpočty jsou založeny na protokolu skleníkových plynů (Greenhouse Gas Protocol), který je nejvíce používaným mezinárodním standardem pro měření uhlíku a podávání hlášení. Otto Gourmet přepravuje ročně 22 000 až 24 000 balíků, k přepravní špičce dochází před
Udržitelné kroky
svátečním obdobím, kdy lidé okázale utrácejí za maso špičkové kvality na slavnostní večeře. U každé objednávky společnost platí méně než 60 centů za balík jako kompenzaci, což jsou náklady, které lze snadno vstřebat. Z pohledu zákazníka logo “carbon-neutral” na balíku ukazuje, že společnost Otto Gourmet svůj závazek k životnímu prostředí myslí vážně. „Nálepka na krabici jim říká, ‘Podívejte se! Přepravujeme carbon-neutral.’ Je to první kladné překvapení pro zákazníka, když otevírá krabici,“ říká Stephan. Logo carbon neutral společnosti UPS se také objevuje na webové stránce a v katalogu společnosti Otto Gourmet, což ještě více zdůrazňuje závazek společnosti využívat udržitelných postupů. Jak mohou uhlíkové kompenzace pomoci Na celém světě si společnosti jako je Otto Gourmet osvojují udržitelné obchodní postupy a vybírají si partnery, kteří jim mohou pomoci dosáhnout jejich ekologických cílů. „Zákazníci mají zájem. Nejrůznějsí spotřebitelé v Německu a po celé Evropě hledají udržitelné, ekologické způsoby přepravy,“ Christian Enzinger, manažer řešení udržitelnosti pro UPS Europe. A tato jejich snaha je velmi významná: Uhlíkové kompenzace
1
DVA ZPŮSOBY SNÍŽENÍ VAŠÍ UHLÍKOVÉ STOPY Společnost UPS je pevně odhodlána snižovat dopad přepravy na životní prostředí. Nyní vám může možnost uhlíkově neutrální přepravy, nabízená společností UPS, pomoci snížit vaši uhlíkovou stopu a současně prokázat váš závazek využívat udržitelné postupy. Zvolte si jednu ze dvou úrovní účasti:
2
UPS přispívají k provádění projektů jakým je např. Garcia River Forestry ve Spojených státech, který pomáhá kontrolovat uhlíkové emise v lesech, a La Pradera Landfill Gas v Kolumbii, který pomáhá předcházet pronikání metanu do atmosféry. Co se týče Asie, Fujian Landfill Gas v Číně vyrábí čistou elektrickou energii z metanu a v Thajsku společnost UPS přispívá na projekt Cholburi Wastewater Biogas-to-Energy, který vyrábí teplo a energii z bioplynu z odpadní vody. „Hledisko udržitelnosti se stává součástí našeho obchodního systému. Domníváme se, že to zákazníci chtějí vidět,“ uvádí Stephan.
CO DOBŘE FUNGUJE Výzva Otto Gourmet prodává maso zvířat chovaných podle ekologických postupů. Společnost chtěla srovnatelné přepravní řešení.
Řešení Vážný úmysl firmy Otto Gourmet chránit životní prostředí proniká do všech firemních postupů s využitím uhlíkově neutrální přepravy společnosti UPS. Společnost kompenzuje přibližně 22 tun uhlíku ve svém prvním roce uhlíkově neutrální přepravy.
NA BALÍK Když připravíte přepravní štítek UPS, jednoduše zvolte uhlíkově neutrální možnost. UPS připočte minimální poplatek – od 0,10 do 0,55 euro – k nákupu certifikovaných uhlíkových kompenzací pro vaši zásilku. Ještě lepší zpráva: Společnost UPS přispěje stejným počtem uhlíkových kompenzací jakou jsou kompenzace zakoupené v průběhu roku 2011 a to až do 1 milionu USD.
Více zjistíte na stránce www.ups.com/ carbonneutral.
SMLUVNÍ PROGRAM
Ukažte zákazníkům, jak se vaše společnost stará o životní prostředí prostřednictvím nákupu uhlíkových kompenzací pro všechny vaše zásilky na smluvním základě. Obchodní zástupce společnosti UPS vám může pomoci začít.
P O D Z I M 2 0 1 1 COMPASS
9
[ LOGISTIKA V OBRÁZCÍCH ]
ANATOMIE
LEPENKOVÉ KRABICE
Přepravní krabice: Možná si o ní myslíte, že není nic víc než jen skládací kontejner. Ale jedná se o produkt, který má za sebou přes 100 let inženýrství. Dnešní vlnitá krabice má tři vrstvy lepenky, aby vydržela rizika přepravy. Její efektivita však pořád ještě záleží na tom, jak na sebe vzájemně působí s obsahem, který do ni vložíte.
ˇ ZASÍLEJTE CHYTRE PODSTATNÝ TIP
NA SVALECH ZÁLEŽÍ Aby vaše balení poskytovalo správnou ochranu, postupujte podle pokynů pro balení společnosti UPS na stránce www.ups.com, které vám pomohou zajistit, aby byly vámi zasílané položky řádně chráněné.
Nepřekrývejte chlopně krabice – tím se jen lepenka rychleji naruší.
UCHOVEJTE V CHLADU
KRABICI ŘÁDNĚ ZALEPTE
Pokud používáte biologicky rozložitelné obalové materiály, neskladujte je v nadměrném teple a vlhkosti, což může způsobit jejich rychlejší narušení.
UPS doporučuje „metodu šesti pásků“, kdy se křížový šev a oba boční švy přelepí na tlak citlivou, vodou aktivovanou nylonovou páskou nebo průmyslovou nylonovou páskou (horní a spodní strana krabice).
BALTE SPRÁVNĚ Krabice správné velikosti znamená nižší náklady a méně odpadu, spojeného s obalovými materiály. Obecně je nejlepší obklopit produkt vycpávkou poskytující nejméně pět centimetrů ochrany na všech šesti stranách a ujistit se, že neexistují žádná nevyplněná místa. Specifické pokyny k balení získáte prostřednictvím UPS Poradce pro balení na www.ups.com.
POUŽÍVEJTE OPAKOVANĚ S ROZMYSLEM Čím vícekrát se krabice použije, tím se stává méně pevnou a odolnou – poskytuje až o 50 procent menší ochranu. Pokud musíte krabici použít opakovaně, ujistěte se, že je pevná a v dobrém stavu (bez propíchnutí, trhlin, děr nebo poškozených rohů a že všechny chlopně jsou nepoškozené).
TROCHU O KRABICI
Vlnitý materiál – který je vyroben ze tří vrstev lepenky – se jako přepravní materiál používá od roku 1871. Byl patentován v Anglii v roce 1856 jako vložka pro vysoké klobouky.
OBJEMOVÁ HMOTNOST VERSUS SKUTEČNÁ HMOTNOST 10
COMPASS P O D Z I M 2 0 1 1
Jste opravdu fascinován krabicemi? Navštivte Musée du Cartonnage et de l’Imprimerie (Muzeum lepenkové krabice) ve Valréas ve Francii, kde se dozvíte o historii lepenkových krabic od roku 1840, kdy je používali výrobci hedvábí pro přepravu můr bource morušového z Japonska do Evropy.
Za všudypřítomnost lepenkové krabice můžete poděkovat snídaňovým cereáliím. Když bratři Kellogovi zavedli v USA toastované kukuřičné lupínky na počátku 20. století, popularita lepenkových krabic prudce stoupla.
Objemová hmotnost, také označovaná jako obj. hmotnost, bere v úvahu výšku, délku a šířku přepravované krabice místo skutečné hmotnosti. Proto se za větší a zároveň lehčí balíky – které zabírají více místa než jejich malé, těžší/ hutnější protějšky – účtuje odlišným způsobem. O objemové hmotnosti zjistíte více na stránce www.ups.com.
INFOGRAFIKA: COLUMN FIVE MEDIA
[ PŘEHLED SVÁTKŮ ]
Přehled
Svátky UPS 2012 LEDEN
LEDEN
ÚNOR
Po Út St Čt Pá So Ne
Po Út St Čt Pá So Ne
1 1 2 3 4 5 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 31
BŘEZEN
Po
Út
St
Čt
So
Ne
Po Út St Čt Pá So Ne
1 2 3 4 1 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 22 26 27 28 29 30 31
AT BE BG CA CH CN CY CZ DE DK EE ES FI FR GR HR HU IT LT LU LV MT NG NL NO PL PT RO RU SE SI SK TR UA ZA 2 CH IE NG RO RU SI UK US ZA 3 RU UK (Pouze Skotsko) 4 RU 5 RU 6 AT CY DE ES FI GR HR IT PL RU SE SK 7 RU UA 8 RU 9 RU 22 CN 23 CN
ÚNOR
DUBEN Pá
1
23 24 25 26 27 28 29 30
4 NG 5 NG 6 NG 8 SI 10 MT 16 LT 20 CA 21 DE PT 23 RU 24 EE 27 CY GR
BŘEZEN
KVĚTEN
Po
Út
St
Čt
ČERVEN Pá
So
Ne
Po Út St Čt Pá So Ne
1 2 3 4 5 6 1 2 3 7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24 28 29 30 31
Po
Út
St
Čt
DUBEN
25 26 27 28 29 30
ČERVENEC
Pá
SRPEN So
Ne
Po
Út
St
Čt
Pá
So
3 BG 8 RU UA 11 LT 15 HU 17 IE 19 ES MT UK (Pouze Severní Irsko) 21 ZA 25 CY GR 31 MT
Ne
1 1 2 3 4 5 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 31 30 31
1 CY NO 4 CN 5 DK NO 6 CA CH DE DK EE ES FI LV MT NG NO PT SE SK UK ZA 7 NG 8 AT BE CH DE DK EE FI FR HR HU IT LT LU LV NG NL NO PL PT SE SI SK 9 AT BE CH CZ DE DK FI FR HR HU IE IT LT LU LV NG NL NO PL SE SI SK UK ZA 13 BG CY GR 15 BG CY GR RO UA 16 BG CY GR RO 23 TR 25 IT PT 27 SI ZA 30 NL
KVĚTEN
ZÁŘÍ
Po
Út
St
Čt
1
ŘÍJEN Pá
So
Ne
Po
Út
St
Čt
Pá
So
Ne
UTRHNĚTE PODÉL PERFORACE A USCHOVEJTE K NAHLÉDNUTÍ V BUDOUCNU
1 2 1 2 3 4 5 6 7 3 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 14 10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 21 17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 28 24 25 26 27 28 29 30
29 30 31
LISTOPAD
Po
Út
St
Čt
Pá
PROSINEC So
Ne
Po
Út
St
Čt
Pá
So
Ne
1 2 3 4 1 2 5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9 12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16 19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23 26 27 28 29 30
24 25 26 27 28 29 30 31
AT BE BG CH CN CY CZ DE EE ES FI FR GR HR HU IT LT LU LV MT NG NO PL PT RO RU SE SI SK TR UA ZA 2 SI UA 3 PL 4 DK LV 6 BG LT 7 IE UK 8 CZ FR SK 9 RU UA 17 AT BE CH DE DK FI FR LU NL NO SE 19 TR 21 CA 24 BG 27 AT BE CH DE DK EE FI FR HU LU NL NO PL SE 28 AT BE CH DE DK FR HU LU NL NO US 29 NG
ČERVEN 2 IT 3 RO UA 4 CY IE RO UK 5 UK 6 SE 7 AT DE HR MT PL PT 10 PT 12 RU
16 ZA 22 HR SE 23 CN EE FI LU LV SE 24 CA EE FI LT LV 25 HR SI 28 UA 29 MT
ČERVENEC 1 CA 4 US 5 CZ SK 6 CZ LT 12 UK 14 FR 21 BE
SRPEN 1 CH 5 HR 6 CA IE UK (Pouze Skotsko) 9 ZA 15 AT BE CY ES FR GR HR IT MT LT LU PL PT RO SI 18 TR (půl dne) 19 NG TR 20 EE HU NG TR 21 TR 24 UA 27 UK (s výjimkou Skotska) 29 SK 30 TR
ZÁŘÍ 1 SK 3 CA US 5 LU 6 BG 8 MT 15 SK 21 MT 22 BG 24 ZA 28 CZ 30 CN
ŘÍJEN 1 CN CY NG 3 DE 5 PT 8 CA HR 12 ES 23 HU 24 TR (půl dne) 25 TR 26 AT NG TR 27 NG TR 28 CY CZ GR NG TR 29 IE NG TR 31 SI
LISTOPAD 1 AT BE DE ES FR HR HU IT LT LU PL PT SI SK 3 FI SE 4 RU 11 BE CA FR PL 17 CZ SK 18 LV 22 US 23 US 30 UK (Pouze Skotsko)
PROSINEC 1 PT RO 6 ES FI 8 AT ES IT MT PT 13 MT 16 ZA 17 ZA 24 BG CA CY CZ DK EE FI LT LV SE SK 25 AT BE BG CA CH CY CZ DE DK EE ES FI FR GR HR HU IE IT LT LU LV MT NG NL NO PL PT RO SE SI SK UK US ZA 26 AT BG CA CH CY CZ DE DK EE FI GR HR HU IE IT LT LU LV NG NL NO PL RO SE SI SK UK ZA 31 CA LV RU SE US
P O D Z I M 2 0 1 1 COMPASS
11
Dotazy? Připomínky? Sdělte nám je! Váš názor je pro nás důležitý. Odesláním svých návrhů a připomínek na adresu
[email protected] nám pomůžete v tom, aby tento zpravodaj odpovídal požadavkům našich zákazníků. Dále, pokud máte jakýkoli návrh na téma, o kterém byste si rádi něco přečetli nebo pokud byste chtěli, aby se jako případová studie ve zpravodaji objevila vaše spolecnost, pošlete nám své kontaktní informace, zákaznické číslo a stručný popis toho, proč by Vaše společnost měla být uveřejněna.
Máte zájem o nejnovější zprávy UPS? Společnost UPS vám může zasílat cenná e-mailová upozornění včetně: • Oznámení o nových produktech a zdokonalení stávajících produktů a služeb, • zvláštních nabídek vztahujících se k vašim obchodním potřebám, • nejnovějších legislativních změnách, • zvláštních zpravodajů s exkluzivními zprávami a samostatnými příběhy. Přihlášení je snadné a rychlé. Jednoduše navštivte stránku www.ups.com, klikněte na odkaz ‘Přihlásit se k e-mailové komunikaci’ a postupujte podle pokynů na vaší obrazovce.
Zpravodaj Compass vydává několikrát za rok společnost UPS pro manažery a vedoucí pracovníky firem, které podnikají v Evropě, na Blízkém východě a v Africe. Reprodukce zpravodaje Compass bez písemného povolení, ať zcela či zčásti, je zakázána. Citáty nebo úryvky z jiných publikací a příspevky do zpravodaje nemusí vyjadřovat stanovisko společnosti UPS. Vítáme dotazy a připomínky čtenářů. Korespondenci zasílejte na adresu: Compass Editor, UPS Europe SA/NV, 5 Avenue Ariane, 1200 Brussels, Belgium. Bere se zřetel na to, aby obsah tohoto informačního letáku byl přesný, jak jen je možné. Avšak přesnost a kompletnost informací v tomto informačním letáku nemůže být garantována. Zákazníci by neměli jednat na základě informací obsažených v tomto informačním letáku bez toho, aby předem kontaktovali příslušnou kontaktní osobu u UPS.
UPS Europe SA/NV | Siège social/Statutaire zetel: Avenue Arianelaan 5, B- 1200 Bruxelles/Brussel, Belgique/België - RPM/RPR (Bruxelles) 0458.890.865 - T.V.A./B.T.W. BE 0458-890-865 - West LB AG Dusseldorf 1 293 414 © 2011 United Parcel Service of America, Inc. UPS, značka UPS a hnědá barva jsou ochranné známky společnosti United Parcel Service of America, Inc. Všechna práva vyhrazena.
12
COMPASS P O D Z I M 2 0 1 1
CZ
