Rozvoj aplikací je nutná jiná optika! Lukáš Klášterský

1

Rozvoj aplikací – je nutná jiná optika! 10. 4. 2013 | Lukáš Klášterský

2

Rozvoj aplikací – je nutná jiná optika

Základní informace Česká pojišťovna (ČP)

IT v ČP

Tradice na trhu 185 let

200+ poboček

Universální pojišťovna - lídr trhu v ČR v tržním podílu, produktech a inovaci

400+ aplikací

9 000 000+ aktivních smluv

1000+ serverů

4 000 000+ unikátních klientů

120 000+ uživatelských helpdesků ročně

4 000 interních zaměstnanců

10 000 000+ nahrávek KC v archívu

5 000+ výhradních agentů

12 000 000+ transakcí denně mezi systémy

2 000+ dalších uživatelů aplikací

44 000 000+ nových dokumentů ročně v digitálním archívu

600+ TB diskový prostor

3


Kontext času Transformace Infrastruktury a Uživatelského prostředí

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

Transformace Aplikačního portfolia

2016

4


Kontext nákladů - 30%

• Transformace Infrastruktury a Uživatelského prostředí • Evoluce v aplikacích:

-13% 1 600

- 8%

- 8%

-4%

1 390

1 270

1 165

2009

2010

2011

1120

• Redukce of projektů • Konsolidace dodavatelů • Redukce nákladů 2008

-30%*

• Evoluce v Infrastruktuře a Uživatelském prostředí • Transformace aplikací:

-13%

• Zjednodušení architektury • Změny podle potřeb společnosti Enterprise architektuře • Podpora 3-letého planu

Legenda :

2012

-13%

Hotovo

-20%*

1120

970

2012

2013

- 20%*

Náklady = Opex + Odpisy

Ambice

780

2014

2015

2016

5


Naše filozofie Trendy nákladů

IT ČP

Náklady optimalizujeme kontinuálně - potřebujeme investovat do rozvoje a inovací Potřeba rychlejšího rozhodování co je a co není podstatné/přínosné Balancování co je nákladem pro minimalizaci udržovacím nákladem investice do rozvoje a inovace

Projekty mají vždy více cílů Nákladová efektivita Inovace

Zjednodušení/úklid Vždy něco navíc firmě a uživatelům

6


Transformace Uživatelského prostředí a Infrastruktury

CDA (Centralní Doručování Aplikací)

      

CORE PROJEKT Centrální doručování aplikací pomocí Citrix (terminálových) tech. Doručování kdekoliv, kdykoliv na čemkoliv Virtualizace a standardizace uživatelského prostředí Prostředí pro 10 000 Uživatelů 22 profesních skupin > 300 aplikací

Konsolidace Infrastruktury       

2 Datacentra fungující jako jedno Monitoring – INFR, EUM,SOA, CMDB, SD, SLM Virtualizace Serverů Wintel i Unix Konsolidace a virtualizace Storage Obnova Backup – deduplikace, podpora virtualizace, desktopy Útlum platforem – mainframe, AIX Optimalizace sítí

7


Naplnili jsme naši strategii Cloud Ready a Enterprise Mobility! Máme … Modernizovanou infrastrukturu Infrastrukturu složenou z jednoduchých stavebních a virtualizovaných kamenů Flexibilitu, přehlednost a rozšiřitelnost

Inovativní a flexibilní uživatelské prostředí Doručování kamkoliv, kdykoliv, na čemkoliv Podpora BYOD (přines si své zařízení)

Výborný poměr cena / výkon … poloviční náklady … disponujeme větší kapacitou a výkonem (2-10 krát) … disponujeme možnostmi a funkčnostmi, které potřebujeme

8


… a tak jsme v roce 2012 … … zhodnotili aplikace: > 400 aplikací = velké a složité aplikační portfolio velké core systémy = složité hledání flexibility a rozumné ceny za změnu minimální/chybějící koncepční rozvoj aplikací = nové změny metodou přílepků a rozvoj podle vlastnictví zdrojů

a začali optimalizovat aplikace ….

9


2012 – začátek změny v aplikacích Poprvé pohled a optimalizace přes celé portfolio

Změny v Řízení Změn Rozjezd Business Architektury Změny v procesech change i release managementu

Aplikační strategie Trendy, Heatmapa, Principy Flexibility, Komponenty, Projekty

Cenová mapa Mapa ročního cashflow do aplikací (náklady i FTE/MD) Skupiny aplikací versus poměr cena výkon versus kvalita dodavatelů

Změny sourcingu Insourcing klíčových pozic, Přeskupení zdrojů versus priority

10


2012 - Trendy ovlivňující aplikace 

  

MOBILE Mobilní zařízení, překonávají tradiční (PC,NBT,…) Přichází hravé aplikace Vlastní zařízení je realita Aplikace doručitelné všude

CLOUD  Boom virtualizace a cloudu  Přítomnost IT, aplikací, služeb všude  Přichází jednoduchost, složitost je pod povrchem

INFORMATION  Konkurenční výhoda je v informacích  Různá data, strukturovaná i nestrukturovaná  Vnímaní a reakce na potřeby klientů

    RŮST/NÁKLADY  Střídání růstu a útlumu již neplatí - je vše najednou  Balancování hodnota nákladů – Provoz, Růst Inovace

SOCIAL Spolupráce, spolupráce Jednoduchost a predikovatelnost Scoring chování Změna procesů dle potřeb

11


2012 – architektonické principy Principy Flexibility Principy jak označovat aplikace, části aplikací či funkčnosti a s touto filozofií řídit změny Přístup , která umožňuje skloubit nesourodé požadavky na aplikace: o do 3 typů – inovace, odlišení, udržení dat o přes 3 kategorie pohledů (čas, náklad, procesy)

Založeno na metodě Pace Layer - Gartner

Principy IT architektury Cca 40 konkrétních principů dobré architektury sloučené do 10 skupin

Principy/standardy jež jsou pro architekty závazné a které by se každý den využívat Něco co pomáhá směrovat IT k dobré architektuře pro ČP, avšak ne dogmaticky 1. Pilíře flexibility 2. Komponentní architektura 3. Minimalizace rozvoje výběhových aplikací 4. Důraz na ergonomii 5. Datová architektura 6. Reporting je součástí každého řešení 7. Podporujeme spolupráci mezi lidmi 8. „Vnímat a reagovat“ – orientace na uživatele/zákazníka 9. Přátelské IT – IT nebrzdí ale pomáhá 10. Dodržujeme standardy a principy

12


2012 – Heatmapa aneb co nám chybí Heatmapa Zpětná vazba komunikace byznysu a IT, která obsahuje : konsolidované byznys potřeby s vazbou na cíle firmy IT cíle a komponenty podporující byznys potřeby a cíle firmy

Ukázala se jako vhodný komunikační nástroj, který budeme aktualizovat cca jednou/dvakrát ročně

Chybějící komponenty Heatmapa nám umožnila vidět co nám v aplikačním portfoliu chybí průřezově, co pro konkrétní byznys jednotky To nám umožňuje sestavit co je potřeba rozpracovat a s jakou prioritou Sestavovat a prioritizovat, do kterých aplikačních komponenty je vhodné věnovat náklady a zdroje

13


2012 - Business architektura (BA) Zavedení BA nově v roce 2012

Využity 4 principy z Enterprise Architektury

Cíl BA : dřívější identifikace dopadů do celé firmy lepšího pochopení vzájemných cílů a kontextu ve kterém pracujeme schopností dříve zastavit nebo prioritizovat aktivity

Fungování BA : Formou výboru s týdenním jednáním 12 členů - průřezové zastoupení všech byznys jednotek včetně IT Stanoviska k materiálů na poradu vedení s dopadem do procesů, nákladů a IT systémů (>100) Vyjadřování k větším změnám přes spuštěním projektů Schvalování releasů z návrhů BV (byznys vlastníků)

Principy BA

14

sběr požadavků


2012 - Změnové procesy

kontrola BV hrubé nacenění Prioritizace na analýzu

Analýza

Prioritizace releasu Analýza a FD TD a vývoj Akceptační testy Nasazení

Jednotná evidence požadavků

Přehled požadavků

Sloučení několika evidencí do jednoho nástroje a fronty

Hrubé nacenění rychlá informace pro účastníky změnového procesu pro porovnání přínosů změny versus náklad

všechny požadavky zadané do IT do 3-5dnů odhadnuty v kategoriích MD – 1,1-5, 5-20, 20-50, 50-100, 100 -200, 200-500, nad 500

Požadováno

1192

Prioritizováno Dodáno

807 647

snížení požadavků, které jsou detailně analyzovány = úspora kapacit IT a soustředění se na prioritní požadavky

Release kalendář (pro rok 2013) Sladění release hlavních aplikací do 4 hlavní release/rok - podpora jarní a podzimní kampaně plus zima a leto Nasazování oprav v intervalech 1-2měsíce, kritické NBD

Migrace (nasazení release) Výrazné přitvrzení procesu – důsledné vyžadování všech kroků před nasazením 6 schvalujících očí (Provoz aplikací, Infrastruktura, Architektura)

Rozdělení požadavků

<1MD 1-5 5-20 20-50 50-100 100-200 200-500 >500 MD

154 285 391 119 35 18 11 3

15


2012 – ohlédnutí Nastoupili jsme správnou cestu u aplikací, ale ne vše se zhmotnilo, jak jsme chtěli …

Navíc jsme řešili u aplikací Chybí informovanost o opravách chyb (termíny i obsahově) a co nové v releasech (obsahově) … informace nedotečou k uživatelům Zpomalování aplikací v H2/2012 … dominový efekt … problém procesu odbavování aplikačních požadavků na helpdesku, spojená s percepcí helpdesku „vše trvá dlouho“ i když NPS uživatelské podpory (50% helpdesků) se vyšplhala nad 80% …..

16


Přitom … … naše představa o aplikacích a architektuře je …

17


2013 - výraznější změna je nutná … Dokončujeme aktivity z roku 2012 Posilujeme role Business Architektury a IT architektury

Spouštíme transformaci aplikačního portfolia 2014-2016: Provozně stabilní aplikační platforma Zjednodušení, zjednodušení, zjednodušení … Ambice -30% nákladů na TCO aplikací Naplnění strategických cílů byznys jednotek za 3 roky

18


Mobilní aplikace Pojišťovna

Aplikace Nejlepší řidič

Aplikace Horská služba

Děkuji za pozornost Lukáš Klášterský Náměstek pro Řízení změn a IT (CIO) [email protected]

Rozvoj aplikací je nutná jiná optika! Lukáš Klášterský

Recommend Documents