Rozhodovací procesy 5

Rozhodovací procesy 5 Analýza a formulace problémů Příprava předmětu byla podpořena projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253

V rozhodování

1

Rozhodovací procesy

Cíl přednášky 5: 

Analýza a formulace problému  Deskripce  Cíl řešení  Kauzální analýza  Test kauzality  Upřesnění formulace

Analýza

Metody analýzy Stanovení kriterií Tvorba variant Metody tvorby

V rozhodování

2

Fáze rozhodovacího procesu

A.

B. C. D.

E. F.

Stanovení cíle a formulace problému: 1. situační analýza - identifikace rozhodovacích problémů 2. analýza a formulace problémů Sběr informací a stanovení kritérií (= 3. krok) Tvorba variant řešení (= 4. krok) Hodnocení a srovnávání variant: 5. určení důsledků varianta hodnocení důsledků variant 6. výběr nejvhodnější varianty Zjištění nepříznivých výsledků (= 7. krok) Realizace zvolené varianty a kontrola: 8. realizace zvolené varianty 9. monitorování a kontrola výsledků a respektační analýza

Analýza


V rozhodování

3

Definujeme metody pro tuto oblast

V rozhodování

4

Fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) Analýza a formulace problému – členění na etapy:     

Deskripce a prvotní formulace problému Cíl řešení problému Kauzální analýza Testování kauzality Zpřesnění formulace problému

Skupiny metod analýzy pro tento krok:  Metody kauzální analýzy  Další metody analýzy  Grafické metody analýzy struktury problému

Analýza


V rozhodování

5

Fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) Analýza a formulace problému – členění na etapy: 1. Deskripce a prvotní formulace problému • •

Důkladné poznání rozhodovací situace (problému) pomocí situační analýzy umožní poznat všechny symptomy problému Porovnáme tyto symptomy s jinými (již známými) problémy

2. Cíl řešení problému •

Problém je formulován – je nutné vymezit cíl, který má být řešením problému dosažen (komplementární, konfliktní cíle, … SMART, …)

3. Kauzální analýza •

Analytický nástroj, který umožňuje systematicky najít příčiny problémů a často naznačit i jejich alternativní řešení

•

Řeší se: – – – –

•

Existují 2 typy kauzální analýzy: – –

V rozhodování

Zjistitelnost příčin Jak se příčiny projevují Pravděpodobnost výskytu příčin (některé příčiny nemusí nastat) Rozsah, místo, charakter a doba působení příčin Deduktivní (zjišťujeme neznámé příčiny pro známý následek) Induktivní (zjišťujeme dosud neznámý následek pro známou příčinu)

Analýza


6

Fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) Analýza a formulace problému – členění na etapy: 4. Testování kauzality probíhá dvojím způsobem: • •

Po nalezení příčin se neudělá žádné opatření – pokud stále nastávají stejné - byly nalezeny správné příčiny Po nalezení příčin se uplatní vhodná opatření – pokud nastane obdobná rozhodovací situace a nevznikne problém – byly odhaleny správné příčiny

5. Zpřesnění formulace problému •

Je pravděpodobné, že během situační analýzy či testování kauzality, … budou nalezeny skutečnosti, které mohou prvotní formulaci změnit Analýza


V rozhodování

7

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Metoda kauzálního řetězce:  Využívá se kauzální dedukce  Předpoklad – následek je tvořen jedinou příčinou  Postupné – klouzavé kroky kauzální dedukce (až 5x PROČ)

nevyužitá výrobní kapacita malá vytíženost výrobní linky malý objem výroby

Analýza

Metody analýzy

nízká poptávka vysoká cena produktu

Stanovení kritérií Tvorba variant Metody tvorby

V rozhodování

8

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody důvod Příčina 1,1

Příčina 2,1,1 Příčina 1,1

Příčina 1,2

Příčina 2,1,2 důvod

Příčina 2,1,1 Příčina 2,1,2

Příčina 2,2,1

Příčina 1,2

Příčina 2,21

Strom kauzálních vztahů:  Využívá se kauzální dedukce  Předpoklad – následek je tvořen více příčinami na každé horizontální úrovni  Postupné – klouzavé kroky kauzální dedukce (vícekrát PROČ, PROČ, PROČ, …)  Forma zápisu může být shora dolů, ale i zleva doprava V rozhodování

Analýza

Metody analýzy Stanovení kritérií Tvorba variant Metody tvorby

9

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Strom kauzálních vztahů (např.): Pokles zisku

Snížení tržeb - ceny služeb

Zvýšení nákladů

- objem zakázek

- poptávka

+ konkurence

+ konkurence

+ dopr. náklady

+ ceny energ.

+ leg.nároky

změna prefer.

+ mzdové náklady

protiflukt.opatř

Analýza

Metody analýzy

- kvalita služeb

- cen služeb V rozhodování

propuštění v regionu

špatná motivace


10

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Diagram příčin a následků (Ishikawův diagram, metoda rybí kosti):  Využívá se systematické třídění příčin do skupin  Je třeba dodržovat konstrukční pravidla:    

Následek je vždy vpravo Jsou vytipovány kategorie příčin (nad i pod horizontální linií) Každou skupinu tvoří několik příčin (několik PROČ, vícekrát za sebou) Skupiny se definují podle typu rozhodovacího problému Analýza


V rozhodování

11

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Diagram příčin a následků (Ishikawův diagram, metoda rybí kosti): Postup sestavení:  Definuj následek (problém – rozhodovací situaci)  Hledej hlavní příčiny Ve výrobních procesech je obvykle najdeme na první úrovni Ishikawova diagramu (materiály, lidi, stroje, prostředí, postupy)

 Hledej další příčiny Vyplynou rozborem příčin na 1. úrovni, zaznamenávají se v diagramu jako další „větev rybí kosti“

 Bod „hledej další příčiny“ se opakuje až do vyčerpání všech myslitelných možností Platí pravidlo: je-li diagram příliš jednoduchý, nebylo šetření dostatečné a analýza nám nic nepřinese

 Analýza všech příčin Ze všech příčin (a výskytu jejich četnosti) se určí příčina nejvýznamnější (např. pomocí histogramu nebo Pareta, případně bodovacími metodami)

 Závěry a doporučení Vyberete nejzávažnější příčiny problému a ty řešíte podle důležitosti

Analýza


V rozhodování

12

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Diagram příčin a následků (Ishikawův diagram, metoda rybí kosti)-např.:

Analýza


V rozhodování

13

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Regresní a korelační analýza:  Zkoumá a hodnotí závislosti (párová, mnohonásobná)  Regresní analýza (vyrovnání závislostí)  Korelační analýza (ověření těsnosti závislosti)

𝑛

𝑟𝑥𝑦 𝑛.

𝑥2

𝑥. 𝑦 − 2

𝑥.

− ( 𝑥) . (𝑛.

Analýza

𝑦 𝑦2

Metody analýzy

2

− ( 𝑦) )


V rozhodování

14

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Analýza silového pole:  Umožňuje určit síly (veličiny na osách 2-rozměrné matice), které pomáhají, ale také brání k dosažení požadovaného stavu  Je doporučování jako pomůcka pro týmovou práci

Analýza


V rozhodování

15

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Paretova analýza (metoda ABC):  Analýza kvalitativních (ale i kvantitativních znaků)  Rozdělení znaků na podstatné a nepodstatné  Zkoumat se musí větší počet jednotek za delší období  Po roztřídění znaků do stejnorodých skupin, po sestupném setřídění vyplyne nerovnoměrnost rozložení  Analýza umožňuje soustředit se na podstatné věci

Analýza

20% rozhodujících případů má Metody analýzy 80%-ní dopad na sledovanou veličinu Stanovení kritérií Graf: Tvorba variant Lorencova křivka kumulovaných hodnot Metody tvorby

V rozhodování

16

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Paretova analýza (metoda ABC):  Nejčastěji - 3 skupiny (ABC)  Cíl: výběr těch prvků, které mají z kvantitativního hlediska největší podíl na celkovém výsledku a přitom představují jen malou část z celkového počtu prvků: • • • •

1. skupina A … kritická menšina (nejméně početná, nejpodstatnější) ….. Poslední (3.) skupina (C) … nejpočetnější, nedůležitá 20 % rozhodujících případů má 80% dopad na sledovaný celek Označení v literatuře:

!!!! Ne v každém souboru lze takové rozdělení provést, tedy ne v každém souboru platí Paretova formule (Paretův princip) !!!!

Metoda ABC Analýza ABC Paretův diagram Paretovo pravidlo Pravidlo 80-20

Analýza


V rozhodování

17

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Paretova analýza (metoda ABC): Postup při sestavení Paretova diagramu: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Identifikovat položky, které souvisí s procesem (problémem) Vybrat kritérium, podle kterého se udělá kategorizace a určit hranice A-B-C Stanovit absolutní četnost (např. pomocí datové tabulky) Seřadit položky podle četnosti a zvoleného kritéria (klesající hodnoty) Vypočítat relativní a kumulovanou četnost Zkonstruovat Paretův diagram

Problémy, které se musí v praxi řešit: I. II.

III. IV. V rozhodování

Výběr kvantitativních znaků, podle nichž se provede kategorizace Stanovení hranic kategorií (hranic A – B – C) – neboli podíl na celkovém výskytu jevu Stanovení doplňkových kritérií pro kategorizaci Stanovení velikosti zkoumaného souboru

Analýza


18

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Paretova analýza (metoda ABC): I.

Řešení problémů: Výběr kvantitativních znaků 

1. Jaký má být cíl kategorizace dle Pareta? Neboli určit hlavní znaky (kriteria), která nás ve zkoumaném souboru zajímají



2. Ověřit, zda lze na soubor uplatnit Paretův princip (to lze pomocí křivky kumulovaných hodnot): – – – – –

V rozhodování

Ke každému prvku souboru se přiřadí příslušná hodnota zvoleného znaku Soubor se seřadí sestupně dle tohoto znaku Osa x … nanáší se počet prvků v souboru Osa y … kumulativní součet hodnot tohoto znaku Pokud má výsledná křivka charakteristický tvar (Lorencova křivka), pak lze v daném souboru hledat Paretův princip

Analýza


19

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Paretova analýza (metoda ABC): II. Řešení problémů: 

Literatura obvykle uvádí hranice pro skupinu A takto: – –



Stanovení hranic kategorií

2 % - 20 % … počtu položek 50 % - 90 % … podílu na celkové hodnotě

Ověření správnosti kategorizace: – –

Křivka kumulativních hodnot je nahrazena metodou nejmenších čtverců 3 křivkami tak, aby celkový reziduální součet čtverců byl minimální Pro hledané hodnoty musí tedy platit: Analýza

a

b

x

2 2 2 ! ( y  y )  ( y  y )  ( y  y )  min  i 1i  j 2 j  k 3k i 0

j a

k b


V rozhodování

20

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) kauzální metody Paretova analýza (metoda ABC): III. Řešení problémů: Doplňková hlediska 

Čím více hledisek se zpracuje, tím detailnější pohled na problém získáte – –

Někdy stačí 1 kategorizace Např. při sledování úrovně zásob: hlavní kritérium – množství zásob (vyjádřeno hodnotově nebo naturálně) další kritéria – frekvence výskytu požadavků na určitý materiálový druh, dodávkový cyklus, atd.

IV. Řešení problémů: Stanovení informačního souboru 

Např. v případě zásob to budou 2 limity: – –

Počet materiálových položek, které budou zahrnuty do zkoumání Délka období, po které budou položky v souboru udržovány

Analýza


V rozhodování

21

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) další metody Metoda šesti slov:  12 otázek se analyzuje ze 6 hledisek:      

Věcného Časového Místního Personálního Příčinného Instrumentálního

 Otázky se formulují kladně i záporně Analýza


V rozhodování

22

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) další metody Barva klobouku

titul

rysy role

Metoda šesti klobouků:

Bílá

Informace

Nestrannost, fakta, data, informace, logika

Způsob realizace:

Červená

Žlutá

Analytik jaké máme informace?

Kritik Negativismus, pochybnosti, Co se pokazí? Úsudek Nahlížet na problém z více hledání úskalí, kritikaúhlů pohledu Kde jsou slabiny

Černá

Zelená

role v týmu

úkol hráče role Žádat informace Kritizovat. Zdůvodňovat, proč to nejde

 Využívá se „přebírání rolí“ různými rozhodovateli novénový, myšlenky, Nacházet možnosti a  Účelem jeEnergie, „vymyslet“ kreativníKreativec postup, namísto zažitého Kreativita nápady

Co ještě půjde?

Emoce a pocity, Způsob použití:

Oheň (srdce) spontánnost, intuice, žádné Jak se mi nápad líbí? hodnocení  Aplikuje se v týmu, členům týmu se přiřazují různé role

Pocity

příležitosti

Vysvětlovat pocity Analýza

 Role (její charakteristika) je odlišena barvou klobouků Pozitivita, optimismus, analýzy  Představitel každé role si musí svojiNadšenec charakteristiku udržet PřinášetMetody pozitivitu, Optimismus naděje, konstruktivismus, Jaké jsou výhody? Co se entuziasmus  Způsob použití je v tabulce konkrétní argumenty mi líbí?

Stanovení kritérií

Modrá

V rozhodování

Myšlení

Chlad, odstup, nadhled, priority, organizace a kontrola

Organizátor Co jsme udělali? Jak to jde?

Tvorba variant

Jednat racionálně, tvorby logicky,Metody prokazovat intelekt 23

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) další metody Metoda 6-3-5:  Oproti předchozím metodám je zde rozdílný způsob tvorby a záznamu nápadů – do formulářů  Postup aplikace: 1. Šest účastníků 2. Každý tvoří 3 „nápady“ – formuluje 3 příčiny problému (v krátkém časovém úseku na jeden formulář) 1. Pošle svůj formulář dál a přijme jiný od kolegy 2. Opět vytvoří 3 nápady (např. na základě inspirace již uvedených nápadů, apod.) 3. Postup se 5 krát zopakuje 4. Nakonec se nápady rozstříhají, seskupí tematicky 5. A vyhodnocují

Analýza


V rozhodování

24

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody Influenční diagram: •

nástroj rozhodovací analýzy

•

grafickými nástroji znázorňuje typy proměnných (uzly)

•

identifikuje vztahy mezi proměnnými (hrany)

•

acyklický graf

•

koncový uzel – optimalizovaná hodnota kritéria Analýza


V rozhodování

25

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody Influenční diagram - prvky: cena

rozhodovací proměnná

konkurence

~

počet lidí

situační proměnná exogenní veličina náhodná veličina stavová veličina

zisk

kapacita

cílová proměnná

zásoby

Analýza


V rozhodování

26

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody Influenční diagram - prvky: funkční závislost

informační závislost

stochastická závislost Analýza


V rozhodování

27

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody Influenční diagram - postup tvorby: •

identifikace rozhodovacího problému

•

určení cílové proměnné (rozhodovacího kritéria); umístí se vpravo

•

jaké informace jsou potřebné pro její určení; nalevo od ní

•

zakreslení typu proměnné

•

opakování postupu a kontrola diagramu Analýza


V rozhodování

28

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody

~ T

Influenční diagram: (např.)

A

A

Z

P

~ T

~ T

P

~ T

A

Z

Z

A

Z

~ Tr

Př

~ T

Analýza

Metody analýzy Stanovení kritérií

P

A

Z

Tvorba variant Metody tvorby

V rozhodování

29

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody Další využití síťových diagramů •

Metoda kritické cesty (CRM Critical Path Method)

•

Metoda PERT (Program Evaluation and Review Technique)

Analýza


V rozhodování

30

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody Kognitivní mapy: •

grafický nástroj systémové dynamiky

•

účelem je mapování struktury složitých nelineárních systémů

•

zjišťujeme faktory (příčiny) problémů a směr vztahů mezi nimi

•

kladná kauzalita (+) přímá závislost mezi faktory

•

záporná kauzalita (-) nepřímá závislost mezi faktory Analýza


V rozhodování

31

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody Kognitivní mapy: •

vztahy mezi faktory mohou vytvářet cykly

•

mapa je účinný analytický nástroj, ale pracný a specifický

•

využití je při řešení špatně strukturovaných problémů

Analýza


V rozhodování

32

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody popularita školy +

Kognitivní mapa: +

zájem o běžné obory

počet farmaceutů +

+ kvalita kantorů

+

naplněnost školy

platy ve farmacii

+

dostupnost znalostí

+ náklady

+ prostředky na investice

+ popularita farmacie Analýza

-

+ vytvoření + + programu

+ poptávka po oboru

Metody analýzy

-


V rozhodování

33

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody Mapy a vztahy mezi nimi

Zdroj: http://chaos.pedf.cuni.cz:8001/servlet/SBReadResourceServlet?rid=1157544332166_385190694_ 688&partName=htmltext Staženo 15.10.2013

V rozhodování

34

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody Mentální (myšlenkové) mapy: •

grafické zpracování myšlenkových procesů

•

zachycují podrobnosti jako celek

•

opírají se o multilateralitu myšlení (nikoliv linearitu)

•

nevýhoda – problém vložit další text do hotové mapy

- vyhovuje zejména vizuálnímu učebnímu typu Analýza


V rozhodování

35

fáze A: Analýza a formulace problému (2. krok) grafické metody Mentální (myšlenkové) mapy: •

začít uprostřed hlavním námětem

•

pokračovat podřízenými náměty, které s hlavním souvisí

•

využívat obrázků, symbolů, barev

•

zdůrazňovat hlavní témata podtržením či vytučněním

•

vytvořit si vlastní styl tvorby map Analýza


V rozhodování

36

Mentální (myšlenkové) mapa (např.):

Analýza

Metody analýzy Stanovení kritérií

Zdroj: http://www.havlena.net/nastroje/freemind-xmind-a-mentalni-mapovani-usporadejtesi-sve-mysleni/ Staženo 15.10.2013

Tvorba variant Metody tvorby

V rozhodování

37

Rozhodovací procesy 5 Analýza a formulace problémů Příprava předmětu byla podpořena projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253

V rozhodování

38

Rozhodovací procesy 5

Recommend Documents