Role a využití sociálních sítí v interním firemním prostředí Mgr. Vladimíra Pavelková IBM Field Enablement Leader for Central and Eastern Europe
©2013 IBM Corporation
1
Social Media vs Social Business • Veřejné sociální sítě – Social Media – Sdílení s přáteli a známými
• Firemní sociální sítě – Social Business – Sdílení s kolegy, partnery či zákazníky
©2013 IBM Corporation
2
Jaká čísla mluví ve prospěch Social Business "The Social Business: Unlocking value and productivity through social technologies" - McKinsey Global Survey Results, 2012
18%
Zvýšená spokojenost zákazníků
20%
R&D – zvýšený počet úspěšných inovací a jejich o 20% rychlejší uvedení na trh
10 - 20%
Zvýšení příjmů
30%
Rychlejší vyhledání znalostí a expertů ©2013 IBM Corporation
3
Social Business
Proč je právě teď správný čas pro nasazení firemní sociální sítě? ©2013 IBM Corporation
4
Proč? • Změnil se způsob práce a nakládání s informacemi a znalostmi (knowledge work) • Došlo ke změnám organizačních struktur • Mění se i firemní procesy • Změnila se demografie pracovni síly • A proměnou prošla i spolupráce a její forma
©2013 IBM Corporation
5
Social Business řeší řadu výzev
©2013 IBM Corporation
6
Příklady vnitrofiremních problémů
Challenges
Challenge: Breaking down internal organizational silos
“We have hired and trained people to work in silos. We need to identify future leaders who can operate in a globally integrated company, and train them to think and work globally.” SVP HR, Invacare Corporation
The tools we use today reflect organizational dysfunction
©2013 IBM Corporation
7
Proč se má firma zajímat o využití sociální sítě? •
Lidé celého světa dnes každý měsíc stráví přes 110 mld. minut na sociálních sítích a blozích. To odpovídá 22 procentům veškerého času stráveného online ― neboli celou minutu z každých 4,5 minuty.(Nielsen News, "Social Networks/Blogs Now Account for One in Every Four and a Half Minutes Online." )
•
Podle IBM studie „Leading Through Connections: Insights from the 2012 IBM Global CEO Study“- představují technologie hlavní faktor umožňující spolupráci a posilující vzájemné vztahy.
Dočkáme se tedy nahrazení e-mailů sociálními sítěmi a kolektivní inteligencí?
©2013 IBM Corporation
8
Základní úkoly firemní sociální sítě • • • • • • • • • •
Zpřístupnění a sdílení nápadů, zkušeností a inovativních myšlenek Eliminace duplicitní práce – nevynalézat kolo Podpora angažovanosti zaměstnanců a rozvoj talentů Budování vztahů, propojování lidí a týmů Vytváření komunit kolem různých témat, zájmů a oddělení Poskytování zpětné vazby Polidštění Snadné sdílení bez bariér Hledání expertízy uvnitř – lidí i materiálů Zjednodušení a zrychlení přijetí lidí do firmy/týmu/projektu
Efektivní využití sociální sítě vyžaduje myšlení OUT OF INBOX a vyžaduje aktivní vstup do digitálního světa. ©2013 IBM Corporation
9
Digitální identita jako základní stavební kámen naší online přítomnosti – veřejné i vnitrofiremní • Budování online pověsti může trvat roky, ale stačí pouze chvilka k jejímu poškození.
3 cesty k vybudování pověsti v digitálním prostředí
©2013 IBM Corporation
10
1. Různé sociální sítě disponují různou silou. Zvažujte proto jejich vhodnost. • 48% Američanů ve věku 18-24 let získává novinky a zprávy z Facebooku • 82% členů LinkedIn má důvěru v odborné informace získané z LinkedIn Lidé na Facebooku tráví svůj čas: 26%
Označováním bsahu, který se jim líbí
22%
Komentováním uveřejnéného obsahu nebp stavu
20%
Komentováním fotografie
15%
10%
Aktualizací svého stavu
Posíláním osobních zpráv
©2013 IBM Corporation
11
2. Zapojte se do sociálních konverzací a sdílejte obsah, který je relevantní pro lidi ve vaší síti.
81% lidí na LinkedIn patří aspoň k jedné skupině
52% se účastní skupinových diskusí Relevatní obsah je
92%
v retweetovaný.
©2013 IBM Corporation
12
3. Autentičnost je v social computingu klíčová a může pomoci v rozvoji obchodních zájmů a v budování osobních kontaktů.
•
Nemějte obavy ze sdílení osobních názorů, ale zvažte s kým komunikujete a buďte si vědomi trvalého dopadu svých slov.
• Je dobré určit, kdo je váš zaměstnavatel, ale když zveřejňujete obsah, tak jasně uveďte, kdy mluvíte jménem organizace, pro kterou pracujete a kdy vyjadřujete svůj osobní názor. ©2013 IBM Corporation
13
Jak si budujeme digitální identitu v IBM?
©2013 IBM Corporation
14
Firemní sociální síť IBM Connections • Profil – najděte experta, kterého hledáte. • Komunity – spolupracujte s lidmi, kteří sdílí stejné zájmy, role či odbornost. • Soubory – zveřejňujte, sdílejte a objevujte dokumenty, prezentace, obrázky atd. • Wiki – tvořte webový obsah společně. • Aktivity – zorganizujte si práci svého týmu na projektech.
• Fóra – sdílejte nápady, komunikujte a učte se ze zkušeností jiných.
©2013 IBM Corporation
15
Firemní sociální síť IBM Connections • Domovská stránka – sledujte co se děje ve vaší síti. • Sociální analytika – prostřednictvím automatizovaných doporučení objevte co nevíte. • Mikro-blogování – rychle sdílejte čerstvé informace, poznatky či požádejte svou sociální síť o pomoc. • Odkazy – vybudujte si firemní síť užitečných odkazů. • Blogy – prezentujte novinky a nápady vaše či vašeho oddělení.
©2013 IBM Corporation
16
Profily
©2013 IBM Corporation
17
Komunity
©2013 IBM Corporation
18
Ke komunikaci dochází pouze v případě, že si naši zprávu někdo přečte. Děkuji za pozornost.
©2013 IBM Corporation
19
