Rok existence Evropského spotřebitelského centra ESC Praha při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR

Rok existence Evropského spotřebitelského centra

© 2006 ESC Praha při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR

Vznik ESC a předpoklady existence Iniciativa Evropské komise - Realizace Koncepce na ochranu spotřebitele na léta 2002 – 2006, žádost MPO ČR o grant. ESC pro ČR založeno 1. 1. 2005, pro veřejnost otevřeno 1. 4. 2005. V roce 2005 mělo ESC 2 pracovníky, od září 3 pracovníky, v roce 2006 by měl být přijat další. Činnost ESC financována EK (70 %) a MPO ČR (30 %), od roku 2007 v poměru 50 : 50. Náklady ESC v roce 2005 činily 56 717 € (asi 1 694 000 Kč), rozpočet na rok 2006 schválen ve výši 112 094 € (asi 3 250 000 Kč). 2


Hlavní cíle a úkoly ESC Propagace funkcí ESC a jeho výsledků Poskytování rad a informací spotřebitelům Pomoc spotřebitelům při vyřizování jejich přeshraničních stížností a sporů s podnikatelem Spolupráce při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů – pomoc při budování tohoto systému Práce v síti ESC, zpětná vazba na EK 3


Hlavní výsledky Zcela nový druh pomoci spotřebitelům domoci se jejich práv na společném trhu. Překlenutí jazykové bariéry a snadný a účinný kontakt na zahraničního obchodníka. Posílení sebevědomí českého spotřebitele, jeho suverenity na společném trhu, efektivnější využívání potenciálu tohoto trhu. V r. 2004 jen 4 případy stížností z ČR řešené v síti ESC. V r. 2005 97 stížností v ESC Praha, řešených s 63 % úspěšností, 120 poskytnutých rad a informací. Stanoviska pro EK k fungování některých evropských právních norem – podíl na jejich revizi (timeshare, ADR) 4


Sběr informací, poskytování informací a rad Počáteční bezradnost, čím a kde začít. Nejčastější otázky a odpovědi. Zkušenosti partnerských ESC – doporučení spotřebitelům při nákupu v dané oblasti – desatera. Závažné problémové téma (systém ADR). Přehled direktiv EU a jejich transpozice do české legislativy. Porovnání odlišností transpozice direktiv EU v legislativách členských států. 5


Propagace ESC

Inzeráty v celostátních novinách, 2 letáky (o ESC – 17 000 ks, timeshare – 2 000 ks), Brožura Nakupování v Evropě (2 000 ks), Seminář na téma záruky a timeshare – 80 účastníků, 3 tiskové konference, 13 článků v novinách (MF Dnes, Právo, Hospodářské noviny, Lidové noviny, Haló noviny, magazin Test, Ekonom), Vystoupení v pořadu Snídaně s Novou, Vystoupení v pořadu Radiožurnálu Vaše téma, Přednášky na akcích spotřebitelských organizací, účast v diskusích organizovaných MPO, Webové stránky ESC na stránkách MPO ČR.

6


Informace o ESC – publikace a články

7


Kde naleznete informace o ESC na internetových stránkách – www.mpo.cz

8


9


Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) V ČR neexistuje právní úprava systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (mediace, arbitráž). ESC nemůže systému využívat. ESC usiluje o vytváření předpokladů pro vybudování tohoto systému, jak jeho propagací, tak jednáním se zainteresovanými stranami (podnikatelská sdružení a svazy, spotřebitelské organizace, rozhodčí soud HK). MPO ČR zařadilo úkol vybudování systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů do Koncepce spotřebitelské politiky na léta 2006 – 2010.

10


Práce v síti ESC (ECCNet) Síť ESC má 25 členů (včetně Norska a Islandu, zatím bez Maďarska a Slovinska). Transformace center v západní Evropě – spojení sítí ESC a EEJ, jediný reprezentant. Spolupráce při řešení spotřebitelských případů Účast našeho ESC při společných projektech (např. o internetovém obchodování). Účast našeho ESC v pracovních skupinách sítě. Účast našeho ESC při zkušebním testování společné informační sítě ESC. Zpracování průběžné pololetní zprávy, výroční zprávy, plánu na další období (od r. 2007 na dva roky). 11


Spolupracující partneři Síť 25 Evropských spotřebitelských center (ECCNet), Solvit centrum pro ČR, FINNet pro ČR (Finanční arbitr), Organizace na ochranu spotřebitelů v ČR, Dozorové orgány trhu, Eurocentrum CzechTourism a infocentra v regionech, Živnostenské úřady Média 12


Způsob kontaktování ES

140

122

120

100

60

80

60

18

40

16 1

20

0 elektronickou poštou

telefonicky

dopisem

14

osobně

faxem


Země původu spotřebitele

70

61

60 50 40 30 20

9

5

4

10

3

3

3

2

2

2

1

1

1

15

o Irsk

Fin s ko

Ra k ou sk o

Be l gie

Li tv a

o Po l sk

Sl o ve nsk o

0


Řešené stížnosti v roce 2005 podle země původu obchodníka Slovensko 1% Polsko 3% Norsko 1% Island 1% Irsko 2%

Velká Británie 5%

Francie 3% Španělsko 6%

obchodníci mimo Eu a ESVO 5%

Rakousko 3% Belgie 1%

Česká republika 41% Německo 28%

16


Stížnosti a spory 2005 podle oboru výrobků či služeb 30

25

20

15

10

5

0

počet případů

elektronika

cestování

27

25

automotový robky i timeshare služby 12

10

odívání

výrobky pro vzdělání, kulturu a

bílá technika

bydlení

ostatní

6

6

2

2

7

17


Stížnosti podle předmětu reklamací

ostatní 2% cena, platba 4% podmínky prodeje 6%

kvalita výrobků či služby 35%

smluvní podmínky 9%

dodávka výrobku či služby 20%

náhrada škody 24%

18


Účinnost pomoci Evropského spotřebitelského centra za rok 2005

ostatní 1%

spotřebitel nebyl oprávněn 13%

postoupené 5%

neúspěšně řešené 18% úspěšně vyřešené (ve prospěch spotřebitele) 63%

19


Evropské spotřebitelské centrum pro ČR Při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR Na Františku 32, Praha 1 Pracoviště ul. Politických vězňů 20 Návštěvní dny: pondělí – čtvrtek 9.00 – 11.00, 13.00 – 16.00 [email protected] www.mpo.cz Tel.: 22406 2046, 22406 2017 20


Díky za pozornost


Rok existence Evropského spotřebitelského centra ESC Praha při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR

Recommend Documents