Onderzoeksvraag Wat is het effect van social media op de interne communicatie?
Methode Oproep via sociale media om enquête in te vullen, gevraagd om RT
Response 879 entries, vanwege te veel missende waarden uiteindelijk 563 bruikbare responses
Conclusies Social media dragen onomkeerbaar bij aan betere interne en externe interactie, innovatie en kennisdeling Werknemers die werk gerelateerd veel social media gebruiken zijn meer betrokken bij de organisatie en geven aan makkelijker informatie (kennis) te delen Werknemers vinden dat werkgevers mogelijkheden sociale media onvoldoende gebruiken
Gezondheidszorg, Onderwijs en Wetenschap en de financiële sector lopen het meeste achter in de ontwikkeling, terwijl ze het meest kunnen profiteren van de inzet van social media
man vrouw
WO 39%; HBO 50%
Leeftijd
Ouder dan 50 jaar Tussen 40 en 50 jaar Tussen 30 en 40 jaar Tussen 20 en 30 jaar Jonger dan 20 jaar 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Social Media gebruik: prive Anders Blogs meerdere antwoorden mogelijk
Facebook Hyves
Frequentie gebruik
Twitter Nooit
LinkedIn
Minder dan wekelijks
Geen 0
25
50
75
100
Wekelijks Dagelijks 0
25
50
75
100
Social Media gebruik: collega's Anders Blogs Facebook meerdere antwoorden mogelijk
Hyves Twitter Frequentie gebruik
LinkedIn Nooit Geen 0
25
50
75
Minder dan wekelijks 100
Wekelijks Dagelijks 0
25
50
75
100
Social Media gebruik: externen Anders Blogs Facebook Hyves
meerdere antwoorden mogelijk
Twitter LinkedIn
Frequentie gebruik Geen 0
25
50
75
100
Nooit
Minder dan wekelijks Wekelijks Dagelijks 0
25
50
75
100
Nooit
Minder dan wekelijks zakelijk collega's prive
Wekelijks
Dagelijks
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Interne social media (Yammer, Sharepoint, etc.), n = 262 (alleen respondenten die gebruik hiervan aangeven). Communicatiedoelen 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Oneens
Niet oneens/niet eens Eens
De gebruikers van interne social programma’s geven aan dat zij ervaren dat er makkelijker kan worden gewerkt, men is beter op de hoogte, communicatie verloopt beter enzovoort. De cijfers zijn vrij robuust
Interne social media (Yammer, Sharepoint, etc.), n = 262 (alleen respondenten die gebruik hiervan aangeven). Frequentie
40 35
30 Dagelijks
25
Wekelijks 20
> Wekelijks Nooit
15 10 5 0 om informatie te zoeken
informatie te delen
dialoog
Significante correlaties van Profijt Interne Social Media
ISMprofijt 1
0,5
0 Innovativiteit
Affectieve commitment
Autonomie
Correlatie kan waarde tussen -1 en 1 aannemen. Alle correlaties P<.001
Kennisdelen
Deze correlaties tonen aan dat de mensen die vinden dat ze beter werken, makkelijker informatie vinden en delen, beter communiceren door interne social media, ook meer innovativiteit betrachten, meer betrokken zijn, meer autonomie ervaren en meer bereidt zijn tot kennisdelen
Werkgever benut kansen Social Media voldoende? 100
75
50
25
0
Oneens
Niet oneens/niet eens
Eens
Heeft werkgever een gebruikerscode?
Gebruikerscode geeft mij handvaten in social media gebruik?
Ja Nee
100 75 50 n=141 25 0
Oneens
Ik vind de gebruikerscode overbodig 100 75 50 25 0
Oneens
Niet oneens/niet eens
Eens
Niet oneens/niet eens
Eens
Collega’s 4
Wekelijks Minder dan wekelijks
3
Externe relaties 4
2
Betrokkenheid bij organisatie
Bereidheid tot kennisdelen 3
De respondenten die social media veel gebruiken hebben significant hogere gemiddelden op kennisdelen en betrokkenheid bij de organisatie dan zij die dit niet hebben.
2
Betrokkenheid bij organisatie
Bereidheid tot kennisdelen
Adv.&Cons Recl & Comm Gezondh.z. Cult
Kennisdelen Communicatieklimaat
O&W Zak dienstv Bank & Verz ICT 1,00
2,00
3,00
4,00
Mogelijke theoretische verklaringen De resultaten van dit onderzoek laten de meerwaarde van social media zien. Dit kan verklaard worden doordat social media de verbindingen van individuen sterker maken, de verbindingen zijn de voorwaarde voor interactie en communicatie. Als die verbindingen sterker zijn dan is de context waarin de communicatie plaatsvindt beter en kan betekenisverlening (sensemaking) beter plaatsvinden. Daarnaast bestaat samenwerking in organisaties vaak uit feedback geven, informatie delen om zo tot de betekenisverlening te komen. Social media geven die mogelijkheid, wat hashtags als #durftevragen al aangeven. In tegenstelling tot email wat gericht is aan 1 ander individu of enkele anderen zijn social media voor de gehele groep volgers te zien waarmee de kans op een antwoord of relevante informatie groter is.
