Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009
Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED. NO PART OF THIS DOCUMENT MAY BE PHOTOCOPIED, REPRODUCED OR TRANSLATED TO ANOTHER LANGUAGE WITHOUT THE PRIOR CONSENT OF QUINT WELLINGTON REDWOOD, AMSTERDAM
© Copyright 2007 Quint Wellington Redwood
www.quintgroup.com Quint Wellington Redwood ©2007
Even een korte samenvatting: Wat is Regie?
We hebben regie op dienstverlening ingevoerd maar…..
Sinds we regie hebben duurt alles langer… Zij denken dat ze bepalen wat goed is voor ons… De kosten zijn alleen maar omhoog gegaan… Wat hebben wij eraan; niets mag meer… Wij bestellen lekker zelf als het niet mag van regie; we hebben toch ons eigen geld Het kan toch niet zo zijn dat… We moeten alles gewoon weer insourcen…
Quint Wellington Redwood ©2007
Even een korte samenvatting: Wat is Regie?
Voor we verder gaan moeten we begrijpen wat er aan de hand is
Wat is regie? (even een snelle recap)
Waar zitten de knelpunten?
Quint Wellington Redwood ©2007
Even terug naar af
Business units of diensten
Gecentraliseerde PIOFACH functies
De Business Case Q > en Euro < Quint Wellington Redwood ©2007
Het ontstaan van Shared Services en Sourcing Business units of diensten
Gecentraliseerde I functie
A B C Meer met minder standaard diensten Quint Wellington Redwood ©2007
Bevraging
Business units
Gecentraliseerde I functie
X A B C F
De business case raakt in problemen, de kosten gaan omhoog ipv naar beneden, toen we het zelf deden, was het goedkoper. De markt kan dit beter en goedkoper volgens mij…
Nieuwe vraag €>Q? Quint Wellington Redwood ©2007
Bevraging Gecentraliseerde Business units of diensten I functie
X A B C F
Laten we eens kijken we dit niet Deofbusiness case beter kunnen raakt in problemen uitbesteden. de kosten gaan De markt zegt omhoog ipv dat ze dit weltoen naar beneden, aankunnen voor we het zelf deden, Euro’s. wasminder het goedkoper. De markt kan dit beter en goedkoper volgens mij…
Nieuwe vraag €>Q? Quint Wellington Redwood ©2007
Bevraging
Laten we alles maar weer terugis halen Outsourcing De vraag vroeger.. hoe we het handhaven Zetoen zijn toch wel we zelf deden ergde duur businesscase die externen hetvoor enen dejewas bijbehorende moet goedkoper alles standaarden… apart betalen… en flexibel….
Business units of diensten
X Het managen van de vraag ?
Y
A P B Q C S F T
Quint Wellington Redwood ©2007
Bevraging en levering
Business units of diensten
Laten we alles maar Het managen van weer terugvroeger.. halen Outsourcing de vraag we het Zetoen zijn toch wel Dan het zelf die deden erg duur externen managen van de hetvoor en jewas moet Leverancier(s) alles goedkoper apart betalen… Intern of extern en flexibel….
Het Het managen managen van de van de vraag levering ? ?
X
Y T
A C
B F
Q W
Quint Wellington Redwood ©2007
Wat is Regie? levering vraag
RvB Bestuursraad
Klanten
ICT
Regie
supply
Afdeling
demand
Afdeling
EXT ICT EXT ICT
Levering Quint Wellington Redwood ©2007
Demand Supply Governance Framework Business Domain
Alignment Domain
IT Domain
Strategy & Control Business Plan
IT Planning
Architecture
Sourcing
Finance
Security
Compliance
Delivery Plan
Strategie beleid en architectuur Innovation Process
Requirement
Project
Acceptance
Design
Information
Functionality
Demand
Supply
Project Portfolio
Procurement
Business Case
Contract
Service Portfolio
Cost
Test
IT
Business
Vernieuwing en afname standaard diensten Build
Service
Levering nieuwe en bestaande diensten Service Request
Performance
Delivery
Run
Support
Operation
Quint Wellington Redwood ©2007
Demand Supply Governance Framework Business Domain
Alignment Domain
IT Domain
Strategy & Control Business Plan
IT Planning
Architecture
Sourcing
Finance
Security
Compliance
Delivery Plan
Innovation Process
Requirement
Project
Acceptance
Information
Build
Demand
Supply
Project Portfolio
Procurement
Business Case
Contract
Service Portfolio
Cost
Service Request
Performance
Test
IT
Business
Projects Projects
Design
Specials Specials(including (includingfuture futurecatalogue catalogueitems) items) Functionality
Service Delivery
Standard StandardServices Services(catalogue (catalogueitems) items)
Run
Support
Operation
Quint Wellington Redwood ©2007
SGF 9 vlaks discussie model Demand domein
Regie domein
Supply domein
Waarde Waarde informatieinformatievoorziening voorziening voor voor primaire primaire processen, processen, innovatie innovatie
Overall Overall prioriteitstelling, prioriteitstelling, resourcing resourcing en en budget, budget, architectuurprincipes, architectuurprincipes, generiek generiek vs. vs. specifiek, specifiek, uitzonderingsregels uitzonderingsregels
Waarde Waarde en en mogelijkheden mogelijkheden van van ICT ICT in bedrijfsprocessen in bedrijfsprocessen
Strategisch
Actuele Actuele totale totale projectenprojectenportfolio, portfolio, synergie synergie in in applicatieportfolio, applicatieportfolio, service service levels levels generiek generiek
Ontwikkeling Ontwikkeling gevraagde gevraagde diensten diensten en en applicaties, applicaties, applicatiebeheer applicatiebeheer
Tactisch
Planning Planning verandering verandering bedrijfsprocessen bedrijfsprocessen (jaarplan (jaarplan dienst), dienst), (ICT-)projecten (ICT-)projecten
Beheer Beheer bedrijfsprocessen, bedrijfsprocessen, functionele functionele vraag vraag
Bewaking Bewaking (vraag (vraag en en levering conform levering conform beleid beleid en en afspraken) afspraken)
Levering Levering gevraagde gevraagde diensten en diensten en applicaties, applicaties, technisch/operationeel technisch/operationeel beheer beheer
Operationeel
Quint Wellington Redwood ©2007
Wijze lessen van uw collega’s
Zorg voor borging van het begrip Zorg voor een goede opleiding op alle niveaus Zorg voor de juiste competenties, en als je ze niet hebt zorg voor slimme tijdelijke invulling Zorg voor de juiste rollen met de juiste verantwoordelijkheden Zorg voor het goed beleggen van de lopende businesscase voor outsourcing Zorg voor de pijn op de juiste plaats bij afwijkingen van de businesscase Zorg voor egenaarschap van Regie vanuit de klantkolom Laat Regie niet verworden tot een vooruitgeschoven post van de leveranciers (intern of extern) Bij integratie van Regie bij eigen ICT duidelijke verbijzondering maken van Front en Backoffice processen Quint Wellington Redwood ©2007
Roelof Douwstra founding partner
[email protected]
Quint Wellington Redwood ©2007
