qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx Dienstverleningsdocument cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq Budget Advies Groep wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert Versie september 2011
I NLEIDING Budget Advies Groep is een intermediair op het gebied van financieringen, schade- en levensverzekeringen. Omdat u van plan bent de zorg van uw financiële zaken of verzekeringen toe te vertrouwen aan Budget Advies Groep, overhandigen wij u ons dienstverleningsdocument. Conform de Wet Financieel Toezicht (Wft) dient iedere adviseur en/of bemiddelaar zijn klant een dienstverleningsdocument te overhandigen bij complexe producten. Het dienstverleningsdocument heeft als doel u inzicht te geven in de werkzaamheden welke voor u verricht gaan worden en welke vergoeding daarvoor gehanteerd wordt. Budget Advies Groep is opgericht op 1 april 2006 en staat bij de Kamer van Koop-handel ingeschreven onder nummer 34095699 000. Het aan ons toevertrouwen van uw financiering en/of verzekering(en) is een goede beslissing: U kunt er namelijk zeker van zijn dat uw financiële belangen bij ons in vertrouwde en deskundige handen zijn. Het is belangrijk dat u weet dat deze informatiebrochure puur informatief is. U bent absoluut niet verplicht gebruik te maken van de diensten van Budget Advies Groep. Om deze reden is dit dienstverleningsdocument bestemd voor uw eigen admini-stratie. Om aan te kunnen tonen dat wij u dit dienstverleningsdocument tijdig hebben overhandigd vragen wij u wel een bevestiging voor ontvangst.
I NHOUDSOPGAVE Inleiding
................................................................................................................... 2
Inhoudsopgave
................................................................................................................... 2
1.
Bereikbaarheid en communicatie ............................................................. 3
2.
De producten en diensten die wij aan u bieden ....................................... 3
3.
Registratie/lidmaatschap .......................................................................... 4
4.
Onze relatie met verzekeraars en banken ................................................ 4
5.
Onze werkwijze bij execution only ............................................................ 4
6.
Onze werkwijze bij advies en bemiddeling ............................................... 4
7.
Wat verwachten wij van u? ....................................................................... 5
8.
Hoe worden wij beloond? ......................................................................... 5
9.
Hoe belonen wij onze medewerkers......................................................... 8
10.
Beëindiging van de relatie ......................................................................... 9
11.
Welke klachtmogelijkheid heeft u............................................................. 9
2
1.
B EREIKBAARHEID EN COMMUNICATIE
Onderstaande adressen zijn van Budget Advies Groep B.V. Bezoekadres: Postadres: Budget Advies Groep Budget Advies Groep Spaarneweg 18E Postbus 664 2142 EN CRUQUIUS 2100 AR HEEMSTEDE
Antwoordnummer: Budget Advies Groep B.V. Antwoordnummer 732 2130 WH CRUQUIUS
U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen: Via de telefoon: 023 – 529 50 50 Via de fax: 023 – 528 26 85 Via e-mail:
[email protected] Via internet: www.bag.nl U bent natuurlijk van harte welkom bij ons op kantoor. Onze openingstijden zijn op werkdagen van 9:00 uur tot 17:30 uur. Om er echter zeker van te zijn dat wij u persoonlijk te woord kunnen staan, vragen wij u vriendelijk vooraf telefonisch een afspraak maken. Indien u het prettig vindt een adviseur bij u thuis te ontvangen, behoort dit uiteraard eveneens tot de mogelijkheden. Buiten kantooruren kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat of ons per e-mail benaderen. Wij zullen er zorg voor dragen dat u zo spoedig mogelijk een reactie van ons ontvangt.
2.
D E PRODUCTEN EN DIENSTEN DIE WIJ AAN U BIEDEN
Budget Advies Groep beschikt over de juiste deskundigheid en vergunningen om u te adviseren en voor u te bemiddelen in levens-, schadeverzekeringen en consumptief krediet. Levensverzekeringen: Ons kantoor is bevoegd te adviseren en te bemiddelen op het gebied van levensverzekeringen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw uitvaart-, risico-, spaarverzekering. Ons kantoor wil uw financiële belangen optimaal behartigen. Om de door u gewenste financiële zekerheid te bereiken, adviseren wij u over de mogelijkheden en stellen wij voor u een evenwichtig pakket voorzieningen samen. Schadeverzekeringen: Ons kantoor kan u prima van dienst zijn op het gebied van schadeverzekeringen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld de auto-, inboedel-, reis- en aansprakelijkheidsverzekering. Wij bemiddelen in verzekeringsproducten die aansluiten op uw wensen en mogelijkheden. Uw belangen staan centraal en onze dienstverlening sluit hierop aan. Wij assisteren u actief bij schadeafwikkeling. Al onze activiteiten zijn erop gericht een duurzame relatie met u te onderhouden en uw belangen optimaal te behartigen. Consumptief krediet: Staat u voor een grote aanschaf, bijvoorbeeld een auto of een caravan. Dan kan een financiering in de vorm van een doorlopend krediet of een persoonlijke lening een prima oplossing zijn. Ook op het gebied van consumptief krediet kan ons kantoor u prima van dienst zijn: wij kijken naar uw persoonlijke situatie en bemiddelen vervolgens voor u met verschillende kredietverstrekkers. Execution Only: De Budget Advies Groep is een tegenstander van Execution Only. Wij vinden dat de financiële producten van vandaag de dag dermate ingewikkeld kunnen zijn dat een gedegen inventarisatie en advies onontbeerlijk is voor u als klant. Wij werken dus niet op Execution Only basis. Als lid van de NVF wordt werken op Execution Only ons tevens verboden.
3
3.
R EGISTRATIE / LIDMAATSCHAP
Ons kantoor is aangesloten bij diverse organisaties en instanties. Deze bieden u een waarborg voor deskundige, integere en betrouwbare advisering. Autoriteit Financiële Markten: De Wet Financieel Toezicht (Wft) stelt hoge eisen op het gebied van vak-bekwaamheid, integriteit, financiële betrouwbaarheid en transparantie. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt namens de wetgever toezicht op alle financiële dienstverleners in Nederland. Ons kantoor is geregistreerd bij de AFM onder nummer 12003082. De AFM houdt een register bij van alle vergunninghouders, welke te vinden is via www.afm.nl. Klachteninstituut Financiële Dienstverlening: Wij doen er alles aan om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er fouten worden gemaakt. In de eerste instantie proberen wij samen met u tot een oplossing te komen. Mochten wij daar echter niet in slagen en vindt u dat uw klacht, naar uw inzicht niet afdoende wordt behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan www.kifid.nl. College Bescherming Persoonsgegevens: Budget Advies Groep is aangesloten bij College Bescherming Persoonsgegevens onder nummer M1336341. Op de website www.cbpweb.nl kunt u alle informatie vinden over hoe uw persoonlijke gegevens beschermd worden.
4.
O NZE RELATIE MET VERZEKERAARS EN BANKEN
Ongebonden selectief adviseur/bemiddelaar: Uit het grote aanbod van producten en aanbieders, maken wij een selectie van de verzekeraars/geldverstrekkers, waarmee wij zaken doen. Bij deze selectie kijken we onder meer naar het specialisme, waarin de betrokken aanbieder uitblinkt. Dat kan betekenen dat de verzekeraar in kwestie uitstekende voorwaarden hanteert in relatie tot de premiestelling. Maar wij betrekken ook andere belangrijke dienstverleningsaspecten van de verzekeraars in onze selectie. Op uw verzoek geven wij u een overzicht van de maatschappijen waarmee wij zaken (kunnen) doen.
5.
EXECUTION ONLY
Zoals eerder geschreven werkt de Budget Advies Groep niet op Execution Only basis.
6.
O NZE WERKWIJZE BIJ ADVIES EN BEMIDD ELING
Om tot een advies te komen, welke het beste aansluit bij uw situatie, worden vijf stappen standaard doorgenomen. Deze stappen zijn als volgt: Stap 1: Inventariseren Wij beginnen ons advies met het in kaart brengen van uw persoonlijke situatie. In deze stap worden bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens doorgenomen, evenals eventuele wensen met betrekking tot het product, waar u interesse in heeft. Stap 2: Analyseren Nadat ons een goed beeld is gevormd van uw wensen en persoonlijke situatie nu en in de toekomst, worden uw gegevens geanalyseerd en zullen verschillende productvormen, maatschappijen en overige mogelijkheden worden bekeken.
4
Stap 3: Advies Op basis van de inventarisatie en analyse wordt tot een concreet advies gekomen. In dit advies geven wij duidelijk aan welke productvorm, welke instelling en welke condities wij u adviseren. Stap 4: Bemiddeling Nu u weet welk advies wij het best bij u vinden passen, zullen wij ervoor zorgen dat de benodigde stukken aan u opgestuurd zullen worden. Wanneer u op ons advies wenst in te gaan en de benodigde stukken aan ons retour stuurt, begeleiden wij het traject tot de daadwerkelijke acceptatie (of eventuele afwijzing) van de maatschappij. Stap 5: Nazorg Bij Budget Advies Groep rust de zorgplicht om de klant na afsluiting van het product te blijven informeren over relevante wijzigingen in productvoorwaarden, wet- en regelgeving en in omstandigheden die van belang kunnen zijn, teneinde eventueel maatregelen te kunnen nemen tot aanpassing van de gekozen financieringsconstructie of producten. Om deze reden zal Budget Advies Groep u twee maal per jaar telefonisch, per post of per e-mail benaderen. Mochten er tussentijds wijzigingen in uw situatie ontstaan, zoals een echtscheiding, verhuizing of overlijden, verzoeken wij u contact met ons op te nemen, zodat er maatregelen genomen kunnen worden, passend bij de situatie.
7. W AT VERWACHTEN WIJ VAN U ? Het is logisch dat u hoge eisen aan ons stelt, echter verwachten wij ook wat van u, namelijk: Dat u ons correct en volledig informeert. Wanneer u bepaalde gevraagde gegevens niet of niet juist invult/verteld, kan dit consequenties hebben voor de dekking en dus de eventuele (schade-)uitkering van de betreffende voorziening. Dat u ons tijdens de looptijd van de verzekering, financiering en/of overige voorzieningen tijdig informeert bij wijzigingen in uw (financiële) huishouding. Het is zelfs noodzakelijk dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in uw (persoonlijke) situatie. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om wijzigingen in uw gezinssituatie (geboorte, echtscheiding, overlijden, etc.), wijzigingen in uw inkomenspositie, adreswijziging, verandering of aanvulling van de inboedel, verbouwing van de woning, andere werksituatie, etc. Dat u ons op de hoogte brengt als u elders verzekeringen heeft lopen, dit om onder- of juist oververzekering te voorkomen. Dat u ons informeert over rechtstreekse communicatie naar de bank en/of verzekeringsmaatschappij, zodat wij hiervan tevens op de hoogte zijn. Budget Advies Groep houdt de communicatie tussen de bank/verzekeringsmaatschappij in haar dossier bij. Dat u alle stukken, welke u van ons ontvangt, controleert op juistheid en aandachtig doorneemt. Indien er onjuistheden worden waargenomen, wordt verzocht zo spoedig mogelijk contact met Budget Advies Groep op te nemen.
8.
H OE WORDEN WIJ BELOON D ?
De provisiebeloning, welke wij ontvangen voor het afsluiten van complexe financiële producten, dienen wij bekend te maken. Consumptief krediet Wij mogen van de wetgever uitsluitend betaald worden door de aanbieder van het krediet. Wij ontvangen van de kredietgever dan ook een maandelijkse vergoeding op basis van provisie. De provisie is een promillage van het openstaand saldo, welke ligt tussen de 0 promille en 3 promille per maand. Andere afspraken met betrekking tot vergoeding bij consumptief krediet zijn wettelijk niet toegestaan. Met andere woorden, voor de inventarisatie van het consumptief krediet bent u aan ons GEEN kosten of vergoedingen schuldig! 5
Voorbeeld provisie beloning voor de Budget Advies Groep bij een willekeurig gekozen krediet. Kredietsom: € 20.000,00 Looptijd: 60 maanden Maandtermijn: € 393,50 Effectieve rente op jaarbasis: 6,9% (komt neer op een maandrente van: 0,561%) Maandelijkse beloning voor de Budget Advies Groep: 1 promille. Uitstaand saldo. Maandterm.
Rente.
Aflossing.
Nieuw saldo.
Provisie BAG.
20.000,=
393,50
112,200
281,300
19.718,700
19,71
19.718,700
393,50
110,622
282,878
19.435,822
19,43
19.435,822
393,50
109,035
284,465
19.151,357
19,15
19.151,357
393,50
107,439
286,061
18.865,296
18,86
18.865,296
393,50
105,834
287,666
18.577,630
18,57
18.577,630
393,50
104,221
289,279
18.288,351
18,28
18.288,351
393,50
102,598
290,902
17.997,449
17,99
17.997,449
393,50
100,966
292,534
17.704,915
17,70
17.704,915
393,50
99,325
294,175
17.410,740
17,41
17.410,740
393,50
97,674
295,826
17.114,914
17,11
17.114,914
393,50
96,015
297,485
16.817,429
16,81
16.817,429
393,50
94,346
299,154
16.518,275
16,51
16.518,275
393,50
92,668
300,832
16.217,443
16,21
16.217,443
393,50
90,980
302,520
15.914,923
15,91
15.914,923
393,50
89,283
304,217
15.610,706
15,61
15.610,706
393,50
87,576
305,924
15.304,782
15,30
15.304,782
393,50
85,860
307,640
14.997,142
14,99
14.997,142
393,50
84,134
309,366
14.687,776
14,68
14.687,776
393,50
82,398
311,102
14.376,674
14,37
14.376,674
393,50
80,653
312,847
14.063,827
14,06
14.063,827
393,50
78,898
314,602
13.749,225
13,74
13.749,225
393,50
77,133
316,367
13.432,858
13,43
13.432,858
393,50
75,358
318,142
13.114,716
13,11
13.114,716
393,50
73,574
319,926
12.794,790
12,79
12.794,790
393,50
71,779
321,721
12.473,069
12,47
12,473,069
393,50
69,974
323,526
12.149,543
12,14
12.149,543
393,50
68,159
325,341
11.824,202
11,82
11.824,202
393,50
66,334
327,166
11.497,036
11,49
11.497,036
393,50
64,498
329,002
11.168,034
11,16
11.168,034
393,50
62,653
330,847
10.837,187
10,83
10.837,187
393,50
60,797
332,703
10.504,484
10,50
10.504,484
393,50
58,930
334,570
10.169,914
10,16
10.169,914
393,50
57,053
336,447
9.833,467
9,83
9.833,467
393,50
55,166
338,334
9.495,133
9,49
9.495,133
393,50
53,268
340,232
9.154,901
9,15
9.154,901
393,50
51,359
342,141
8.812,760
8,81
8.812,760
393,50
49,440
344,060
8.468,700
8,46
8.468,700
393,50
47,509
345,991
8.122,709
8,12
8.122,709
393,50
45,568
347,932
7.774,777
7,77
7.774,777
393,50
43,616
349,884
7.424,893
7,42
7.424,893
393,50
41,654
351,846
7.073,047
7,07
7.073,047
393,50
39,680
353,820
6.719,227
6,71
6
6.719,227
393,50
37,695
355,805
6.363,422
6,36
6.363,422
393,50
35,699
357,801
6.005,621
6,00
6.005,621
393,50
33,692
359,808
5.645,813
5,64
5.645,813
393,50
31,673
361,827
5.283,986
5,28
5.283,986
393,50
29,643
363,857
4.920,129
4,92
4.920,129
393,50
27,602
365,898
4.554,231
4,55
4.554,231
393,50
25,549
367,951
4.186,280
4,18
4.186,280
393,50
23,485
370,015
3.816,265
3,81
3.816,265
393,50
21,409
372,091
3.444,174
3,44
3.444,174
393,50
19,322
374,178
3.069,996
3,06
3.069,996
393,50
17,223
376,277
2.693,719
2,69
2.693,719
393,50
15,112
378,388
2.315,331
2,31
2.315,331
393,50
12,989
380,511
1.934,820
1,93
1.934,820
393,50
10,854
382,646
1.552,174
1,55
1.552,174
393,50
8,708
384,792
1.167,382
1,16
1.167,382
393,50
6,549
386,951
780,431
0,78
780,431
393,50
4,378
389,122
391,309
0,39
391,309
393,50
2,195
391,309
0.000,000
0,00
Toelichting: Wat u in bovenstaand leningvoorbeeld kunt zien, is dat u elke maand rente betaald over het uitstaande schuldbedrag van de vorige maand. Uw maandtermijn blijft gelijk, echter uw rente deel wordt steeds kleiner en uw aflossingsdeel derhalve dan ook steeds groter. Omdat uw schuldbedrag maandelijks afneemt, neemt ook het provisie bedrag voor de BAG elke maand af daar deze berekend wordt over het maandelijkse uitstaande saldo van uw lening. Dit werkt voor zowel de persoonlijke lening als het doorlopend krediet hetzelfde. Vroeger kreeg de bemiddelaar een eenmalige afsluitprovisie voor elk afgesloten krediet. De wetgever heeft daar enige jaren geleden een stokje voor gestoken en heeft gekozen voor bovenstaande vorm van maandelijkse beloning berekend over het uitstaande saldo. De doelstelling was om de tussenpersoon betrokken te houden bij haar kredietklant en niet puur op afsluitprovisiebasis klakkeloos nieuwe kredieten te sluiten. Tevens heeft de wetgever bepaald dat wanneer de klant twee maanden of langer achterstallig is met het betalen van een gedeelte van het maandtermijn of de gehele maandtermijn, de bemiddelaar GEEN provisie meer mag ontvangen. De provisie die wij maandelijks van de bank ontvangen stopt ook wanneer de lening niet meer bestaat of niet meer via ons kantoor loopt. (ingelost of overgenomen door een andere partij).
Indicatie van provisie bij schadeverzekeringen: Provisie is de inkomstenbron die wij, als Budget Advies Groep, van de verzekeraars en/of banken waarmee wij samenwerken, ontvangen voor onze bemiddeling en het onderhoud en beheer van uw voorzieningen. Voor elke voorziening die u via ons afsluit, ontvangen wij provisie. Bij schadeverzekeringen ontvangen wij tussen de 0% en 35% provisie over de totaal betaalde premie. Indien de maatschappij geen provisie aan ons verstrekt, zullen wij een fee bij u in rekening brengen. Indien dit het geval is, zullen wij dit tijdig aan u melden. Onderstaand volgt indicatie van de provisiebeloning. Productgroep
Bandbreedte
Reikwijdte
Opstal-, inboedel- en kostbaarhedenverzekering
Tussen de 0% en 27,5%
Keuze uit minimaal 3 aanbieders en minimaal 6 producten
-
Tussen de 0% en 20%
Keuze uit minimaal 3 aanbieders en minimaal
Schadeverzekeringen
Auto-, caravan-, motor-, en
7
bromfietsverzekering
9 producten
-
Aansprakelijkheids-verzekering
Tussen de 5% en 25%
Keuze uit minimaal 3 aanbieders en minimaal 2 producten
-
Gezinsrechtsbijstand
Tussen de 0% en 20%
Keuze uit minimaal 3 aanbieders en minimaal 2 producten
Doorlopende reis- en annuleringsverzekering
Tussen de 0% en 25%
Keuze uit minimaal 3 aanbieders en minimaal 3 producten
-
Aflopende reisverzekering
Tussen de 0% en 25%
Keuze uit minimaal 3 aanbieders en minimaal 1 product
-
Zorgverzekering
Tussen de 0% en 4%
Keuze uit minimaal 2 aanbieder en minimaal 3 producten
Wij rekenen € 375,00 eenmalig voor het afsluiten van deze verzekering.
Keuze uit minimaal 1 aanbieder (Cardif) en minimaal 3 producten. De mogelijke producten zijn: werkloosheidsverzekering, arbeidsongeschiktheidverzekering en/of overlijdensrisicoverzekering.
Risicoverzekering (betalingsbeschermingsproducten)
Toelichting betalingbeschermingproducten: Betalingbeschermingproducten zijn verzekeringen welke het risico voor u kunnen afdekken wanneer er sprake is van inkomstenterugval veroorzaakt door overlijden, ontslagen worden of niet meer kunnen werken door ziekte en ongeval. De Budget Advies Groep is verplicht bij u te inventariseren wat de financiële gevolgen voor u kunnen zijn als bovenstaande evenementen zich zouden voordoen. Dit inventariseren is tijdrovend, zowel voor u, als voor ons. De maatschappij waarbij wij betalingsbeschermingsproducten onderbrengen werkt met een netto-premie. De premie die u aan deze maatschappij betaald is een premie waarin provisie of fee voor Budget Advies Groep nog niet berekend is. Deze provisie of fee dienen wij rechtstreeks bij u in rekening te brengen. Budget Advies Groep vindt dit een fijne manier om ook u te laten weten wat wij aan uw verzekering verdienen. Na acceptatie van de verzekering zullen wij uw originele verzekeringscertificaat met een eenmalige factuur aan u verzenden. Uiteraard laten wij u van tevoren weten om welk bedrag het hierbij gaat. Dit eenmalige bedrag is natuurlijk niet alleen voor het afsluiten van de verzekering maar denkt u hierbij ook aan bijvoorbeeld schadeafwikkeling, vragen en probleemoplossingen. Indicatie van provisie bij levensverzekeringen Productgroep
Bandbreedte
Reikwijdte
Levensverzekeringen
Tussen de 0% en 7% maal de premie maal de duur met een maximaal van 2500 euro
Keuze uit minimaal 1 aanbieder en minimaal 3 producten.
Uitvaartverzekering
Tussen de 3% en 9% van het verzekerde kapitaal
Minimaal 2 aanbieders. Minimaal 4 producten.
9.
H OE BELONEN WIJ ONZE MEDEWERKERS
De Budget Advies Groep heeft een schriftelijk vastgelegd beloningsbeleid welke gericht is op het voorkomen van onzorgvuldig en niet in het belang handelen van haar klanten. Dit beloningsbeleid is onderdeel van onze bedrijfsprocessen. In ons beloningsbeleid is vastgesteld dat onze medewerkers dienen te werken op basis van een vast salaris. Onze medewerkers krijgen geen provisie of bonus, ook niet naar aanleiding van de omzet die zij waarmaken. Op deze manier wil de Budget Advies Groep voorkomen dat haar medewerkers financieel geprikkeld worden om u een product of dienst te verkopen wat onnodig of onjuist is. Het beloningsbeleid staat in het teken van een beheerst karakter welke voornamelijk gericht is op het bevorderen, aantrekken en behouden van goed gekwalificeerde medewerkers. Door middel van dit beloningsbeleid sturen wij aan op een zorgvuldige klantbehandeling zonder enige vorm van (perverse) financiële prikkels. Ons 8
beloningsbeleid heeft tot doel de focus specifiek te leggen op de belangen van onze klanten en onze onderneming voor de lange termijn, of u nu één product bij ons sluit of meerdere.
10. B EËINDIGING VAN DE RE LATIE U hebt het recht de relatie met ons kantoor te beëindigen op ieder door u gewenst moment. Indien er verzekeringen via ons kantoor zijn gesloten, kunt u de verzekeringsmaatschappij(en) verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Van onze kant zijn ook wij vrij de relatie met u te beëindigen. Ook in dat geval kunt u de verzekeraar(s) verzoeken uw bij ons lopende verzekeringen over te boeken naar een andere adviseur.
11. W ELKE KLACHTMOGELIJKH EID HEEFT U Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag, zodat we kunnen proberen samen met u tot een oplossing te komen. Na ontvangst van uw klacht op schrift zullen wij u binnen een termijn van twee weken te kennen geven dat wij uw klacht ontvangen hebben en welke stappen wij zullen ondernemen om uw klacht te behandelen. Indien u ontevreden blijft over onze dienstverlening en uw klacht is naar uw inzicht niet afdoende afgewikkeld, dan kunt u uw klacht alsnog voorleggen aan Klachteninstituut Financiële Dienstverlening,waarbij ons kantoor is aangesloten. KiFid zal uw klacht verder in behandeling nemen. De adresgegevens van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening zijn: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus 93257 2509 AN Den Haag telefoon: 0900-3552248 Internet: www.KiFiD.nl
9
