Quality Assurance (QA) jaminan Mutu
dr. Rusdi Yunus,MKT
PENGERTIAN MUTU (QUALITY) a.Jwan (1981) : Mutu adalah “Fitnes for Use “ (Kesiapan untuk digunakan) b.Crosby (1979) : Quality of Conformance to requirements (Sesuatu yg memenuhi untuk persyaratan) c. K. Isakawa : Quality is meeting costumer satisfaction(penemuan kepuasan konsumen)
Pengertian Jaminan Mutu (QA) WHAT IS QUALITY ASSURANCE ???
Continuous attention to quality for improvement and enhancement 3 basic questions: • are we doing the right things? • In the right way? • And achieve the right goals?
QUALITY ASSURANCE(QA) : • Quality assurance bukan science, tapi
sesuatu yg berdasarkan pikiran sehat • Quality and Quality assurance, tdk tergantung pd alat, model, struktur yang canggih • Quality assurance adalah persoalan sikap • Quality assurance adalah pertanyaan masalah waktu dan uang
Mutu Mencakup Unsur-Unsur Secara luas pengertian mutu dapat mencakup aspek sarana/prasarana, organisasi, manejemen, masukan, proses, keluaran yang dapat memuaskan pelanggan internal (dokter, staf administrasi, pengelola Puskesmas) serta pelanggan eksternal (Pasien, masyarakat pengguna serta mesyarakat yang lebih luas). a. Unsur-unsur masukan antara lain : 1) Pasien 2) Dokter dan Staf Administrasi 3) Keuangan 4) Sarana/Prasaran 5) Informasi
Tujuan Kualitas : Mencapai dan menopang kualitas produk/layanan untuk memenuhi kebutuhan konsumen Memberikan jaminan ke manajemen bahwa kualitas telah dicapai dan dipelihara Memberikan jaminan pd konsumen bahwa kualitas telah tercapai Kebijakan Kualitas Sasaran dan arah kualitas keseluruhan dari sebuah organisasi terkait dengan kualitas yang secara formal dinyatakan oleh manajemen atas 6
Terminologi Proses Kualitas
Quality Assurance (QA)
Semua tindakan sistematis dan terencana untuk menjamin bahwa sebuah produk/layanan akan memenuhi kebutuhan /memuaskan(ISO9000,) Sekumpulan aktifitas yang dirancang untuk mengevaluasi proses dimana produk dikembangkan atau dirakit Quality assurance meliputi pengecekan proses 7
Terminologi Proses Kualitas
Quality Control (QC)
Adalah teknik dan aktifitas operasional yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan kualitas (ISO9000,) Meliputi evaluasi unjuk kerja, membandingkan tujuan dan tindakan, pengecekan produk
8
Perbedaan QC / QA
QC – bekerja dengan produk Mengukur produk berdasarkan standard Mengenali kerusakan/cacat Sebatas pada melihat produk
QA – bekerja dengan proses Sebuah fungsi yang mengatur kualitas setup QC Menggunakan hasil QC untuk mengevaluasi dan meningkatkan proses yang menghasilkan produk
9
Quality Assurance (QA) Tujuan: Untuk mencegah terjadinya masalah; Mendeteksi masalah ketika terjadi; Mengetahui penyebabnya; Mengatasi masalah sampai ke akar; dan Mencegah masalah tdk terulang lagi
10
Q A PELAYANAN KESEHATAN • MERUPAKAN JAMINAN MUTU
PELAYANAN KESEHATAN, DARI MULAI PERENCANAAN, SARANA/PRASARANA, TINDAKAN, DAN HASIL/PRODUK YANG DAPAT MEMUASKAN KONSUMEN (PASIEN DAN MASYARAKAT)
Definisi • Suatu program yang disusun secara
objektif dan sistimatik memantau dan menilai mutu kewajaran pelayanan terhadap pasien, menggunakan peluang untuk meningkatkan pelayanan pasien dan memecahkan masalah-masalah yang terungkap
Komponen Mutu • Struktur : sarana fisik, perlengkapan, dan
peralatan organisasi dan manajemen, keuangan, sumber daya manusia dll • Proses : sarana kegiatan dokter, kegiatan perawat, kegiatan administrasi pasien • Out Come : jangka pendek seperti sembuh dari sakit, cacat; jangka panjang seperti kemungkinan sembuh atau kambuh
Aspek Mutu • Aspek Klinis ; pelayanan dokter dan para
medis • Efisiensi dan aktifitas : pelayanan murah, tepat guna,tidak ada diagnosa dan terapi berlebihan • Keselamatan pasien : perlindungan terhadap pasien • Kepuasan pasien: kenyamanan, keramahan dan kecepatan pelayanan
Ciri-Ciri Mutu yang Baik 1. Tersedia dan terjangkau 2. Tepat kebutuhan 3. Tepat sumber daya 4. Tepat standar profesi/ etika profesi 5. Wajar dan aman 6. Mutu memuaskan bagi pasien yang dilayani
Pelayanan Medis yang Baik • Praktek Medis yang rasional (sesuai Ilmu
Kedokteran) • Mengutamakan pencegahan (Promosi kesehatan) • Kerja sama masyarakat dengan tenaga medis • Mengobati seseorang sebagai keseluruhan • Memelihara kerja sama antara dokter dengan pasien • Berkoordinasi dengan pekerja sosial • Mengkoordinasi sesama jenis pelayanan medis • Mengaplikasi pelayanan modren
Kegunaan QA • Bagi Rumah Sakit : menjaga mutu pelayanan; kemajuan tehnologi yang canggih; pelayanan yang tepat dan biaya yang rasional/efisien • Bagi Pasien: pelayanan yang aman dan memuaskan; hak memilih rumah sakit • Bagi dokter : bekerja sesuai standar profesi • Pemerintah: memantau mutu pelayanan (standar minimal pelayan )
Model QA • Identifikasi nilai : menentukan nilai-nilai
atau aturan-aturan yang berlaku (misal: strelisasi OK, standar terapi yang ada) • Identifikasi standar dan kriteria : menentukan patokan tertentu sedangkan kriteria adalah patokan yang buruk dan baik dan benar salahnya pada tingkat tertentu (kriteria sembuh lima hari; standar terapi thypoid)
Model QA • Melakukan penilaian : apakah ada
penyimpangan atau tidak • Pembentukan tindakan : dari masalah yang ada tindakan yang mungkin dilakukan untuk mengatasinya • Memilih tindakan: dipilih tindakan yang terbaik dengan memperlihatkan segala aspek • Melakukan tindakan: melakukan tindakan yang terbaik sehingga dapat menyelesaikan masalah
Pelatihan QA • Untuk memberi pengertian yang
jelas agar tidak timbul salah persepsi • Pelatihan harus merupakan kegiatan secara nyata dijadwalkan
CONTOH QA UTK PEMERIKSAAN MALARIA
• PEMERIKSAAN MIKROSKOPIS
MALARIA DI PUSKESMAS, ----- CEK ULANG DITINGKAT KABUPATEN, ----CEK ULANG DITINGKAT PUSAT SEBAGAI GOLD STANDARD
