Q&A Hi MOBIEL INTERNET ON STEROIDS Voor verkopers 20 augustus 2013
1
INHOUDSOPGAVE PERSBERICHT ........................................................................................................................................... 3 TOP 10 FAQ’s ........................................................................................................................................... 5 NIEUWE Hi ABONNEMENTEN EN SIM-ONLY ABONNEMENTEN ............................................................. 8 Hi Abonnementen ............................................................................................................................... 8 Hi Sim-only Abonnementen .............................................................................................................. 12 Nieuwe klanten ................................................................................................................................. 12 Verlengende klanten ......................................................................................................................... 12 Voordeelbundels ............................................................................................................................... 13 Factuur............................................................................................................................................... 13 Algemene voorwaarden .................................................................................................................... 14 Snelheid ................................................................................................................................................. 14 Toestel ............................................................................................................................................... 15 EINDE TOESTELLEASE ............................................................................................................................ 16 SMARTCARE ........................................................................................................................................... 18 4G .......................................................................................................................................................... 19 HERPOSITIONERING VAN Hi .................................................................................................................. 24
2
PERSBERICHT
Hi ZET IN OP ULTIEM MOBIEL INTERNET MET NIEUWE GENERATIE ABONNEMENTEN Jongerenprovider kiest voor abonnementen met supersnel 4G en giga veel data Den Haag, 20 augustus 2013 – Vanaf 2 september introduceert Hi haar nieuwe generatie abonnementen. Deze abonnementen draaien volledig om data en zorgen voor een optimale mobiele internetervaring. De abonnementen zijn standaard uitgerust met 4G en in alle abonnementen zit giga veel data. Hi stopt daarnaast met toestellease; het toestel wordt weer eigendom van de klant. Deze beslissingen zijn doorgevoerd vanuit onderzoek onder de doelgroep; jongeren willen overal, onbeperkt online zijn en zien hun telefoon als verlengstuk van henzelf. Het gebruik van mobiel internet op de smartphone is de afgelopen jaren enorm toegenomen. In 2013 heeft 92% van de jongeren van 18-24 jaar een smartphone, waarvan 95% gebruik maakt van internet op hun telefoon. In 2012 internetten nog 86% van de jongeren met hun mobiel, in 2007 zelfs slechts 21%. Daarnaast zien we dat jongeren tot en met 24 jaar 60% meer data verbruiken dan 26+’ers. Dit toont aan dat jongeren een andere mobiel internetbehoefte hebben dan gebruikers in andere leeftijdsgroepen. Daar tegenover staat dat jongeren minder bellen. Roep vanuit de doelgroep Hi stemt haar aanbod – als dé mobiele provider voor jongeren - continu af op de wensen van haar doelgroep. Zo is uit recent onderzoek van Hi duidelijk te zien dat ongeveer de helft van de Nederlandse jongeren zich geremd voelen in hun mobiele gebruik. De belangrijkste oorzaken van deze rem zijn de beperkte hoeveelheid data in de bundel, te lage mobiel internetsnelheid en beperkt bereik. Als er geen rem meer op hun mobiel internetgebruik zou zitten, dan zouden ze bijvoorbeeld meer gamen of tv kijken op hun smartphone. Nieuwe generatie abonnementen Om deze mobiele generatie optimaal van dienst te zijn, past Hi per 2 september haar abonnementen aan. Hiermee creëert Hi voor jongeren die gas willen geven op mobiel internetgebruik de speelruimte om nieuwe ontwikkelingen te ontdekken, zoals: mobiel tv kijken, beeldbellen, muziek streamen, gamen, etc. En mobiel internetten in Nederland kost bij Hi nooit extra, want buiten de – zeer ruime – bundel verlagen we de snelheid naar 64 Kb/s. Zo kun je toch altijd tweeten, posten en whatsappen en hoef je nooit te wachten met internetten tot je op een Wi-Fi-netwerk kunt inloggen. Hi biedt drie verschillende abonnementen in combinatie met een toestel aan die variëren in hoeveelheid MB’s en snelheid: Hi Medium 4G, Hi Large 4G en Hi Eindeloos 4G. Deze varianten hebben giga veel data en supersnel 4G. De bel-bundels zijn niet verplicht maar kunnen naar behoefte
3
gecombineerd worden met een databundel. Met deze combinatie aan voordelen biedt Hi een uniek abonnement voor internettende jongeren. Voor jongeren die minder internetten is er Hi Start 3G. Bovendien krijgen studenten en Hi klanten die verlengen een nog betere deal. Studenten krijgen bij Hi altijd €2,50 per maand extra korting. Verlengende Hi klanten betalen minder als ze voor een combinatie van MB’s en belminuten kiezen. Met de nieuwe generatie abonnementen en sim-only abonnementen legt Hi de focus dus op: > supersnel 4G. Supersoepel internet > giga veel data. Streamen als een malle. > KPN netwerk. Top bereik. > onbeperkt mobiel internet. Geen extra kosten buiten de bundel. > Hi ziet af van toestellease, dus je toestel is van jou. Hi biedt altijd de nieuwste smartphones. Zelfs in de toestel categorie 1 ‘Basic’ vind je al een 4G toestel. De toestelprijzen worden op 2 september bekend gemaakt en deze zullen verschillen van de toestelprijzen van KPN. Check voor meer informatie over de nieuwe Hi Abonnementen en Hi Sim-only Abonnementen op hi.nl.
4
TOP 10 FAQ’s 1. Q. Wat zijn de voordelen van dit nieuwe Hi Abonnement? > Retesnel 4G. Supersoepel internet. > KPN netwerk. Top bereik. > Giga veel MB’s. Streamen als een malle. > Stel zelf je abonnement samen > Geen extra MB-kosten buiten de bundel > Extra’s voor Hi klanten & studenten > Toestel is direct van jou. 2. Q. Wat zijn de wijzigingen vergeleken met het oude Hi-abonnement? De wijzigingen zijn:
Hi Messaging Abonnement (9 mrt 2012 – aug 2013)
Nieuwe Hi Abonnement (vanaf 2 sept 2013)
4G netwerk
Alleen in Hi XL 4G
Hoeveelheid MB’s Internetsnelheid Gemiddelde snelheid Toesteleigendom Belminuten
Tot 4GB Maximaal 14 Mb/s 5,5 Mb/s ToestelLease Tot 1000 minuten
Hi Abonnement en Hi Sim-only Abonnement zijn hetzelfde Hi Sim-only Abonnement Hi Eindeloos sms Hi Wi-Fi Hotspots Hi ToestelService Actiekorting Studenten
Ja
Standaard in Hi Medium, Large en Eindeloos Tot 6GB Maximaal 50 Mb/s 25 Mb/s Eigendom Nieuwe Hi klanten: tot 300 minuten Verlengede klanten: tot 500 minuten Nee
Met of zonder internet
Altijd met internet
Losse bundel Losse bundel SmartCare aan huis Voor nieuwe en verlengde klanten Oplopende korting
Standaard in ieder abonnement Standaard in ieder abonnement ToestelService via winkels Alleen voor verlengende klanten Standaard €2,50 korting
3. Q. Is mobiel internet bij Hi nu onbeperkt? Doordat Hi met de nieuwe abonnementen giga veel MB’s biedt en buiten de MB-bundel geen extra kosten rekent maar de downloadsnelheid verlaagt naar 64 Kb/s, kun je spreken van onbeperkt internet in Nederland. 4. Q. Wat is het verschil tussen een Hi Sim-only Abonnement en een abonnement met toestel? Er zijn 4 verschillen tussen de abonnementen. 1) Bij het Hi Sim-only Abonnement kun je kiezen voor een lager MB-tegoed dan bij een abonnement met toestel 2) Bij het Hi Sim-only Abonnement zijn de internetsnelheden anders dan bij een abonnement met toestel 3) Bij het Hi Sim-only Abonnement betaal je lagere aansluitkosten, namelijk € 19,95. Voor een abonnement met toestel betaal je €29,95 aansluitkosten
5
4) De prijzen van het Hi Sim-only Abonnement zijn anders dan de prijzen van een abonnement met toestel omdat je niet voor je toestel betaalt via je abonnement 5.
Hoe zit het met het inleveren of overnemen van mijn ToestelLease toestel als ik verleng naar een nieuw Hi Abonnement? Je nieuwe abonnement gaat direct in na je verlenging. Vanaf het moment van verlenging worden de voorwaarden van je oude abonnement gewijzigd in de voorwaarden van je nieuwe abonnement (denk aan het aantal minuten, de internetbundel en de maandprijs). Je oude abonnement loopt dus door onder de nieuwe voorwaarden als je eerder hebt verlengd dan je einddatum van je oude contract . Je betaalt geen maandelijkse bedragen meer voor Hi ToestelLease. Voor je oude ToestelLease toestel heb je twee keuzes: > Je levert je oude toestel in en dat kost je verder niets. > Je neemt het toestel over op basis van de dan geldende tweedehands marktwaarde. 6. Q. Waarom moet ik nu weer bijbetalen voor mijn nieuwe toestel? Per 2 september stapt Hi af van ToestelLease en daarmee is je toestel weer van jou. Er zijn veel verschillende toestellen en ze hebben allemaal een andere prijs. Als je al deze toestellen zou verwerken in maandprijzen, dan zou je veel meer verschillende abonnementen krijgen. Om een oerwoud aan abonnementen te voorkomen, betaal je daarom voor sommige toestellen vooraf een bedrag bij. Je kunt ook voor een hogere MB-bundel te kiezen. Hierdoor betaal je maandelijks een iets hoger maandbedrag, maar hierdoor krijg je meer MB’s, eventueel een hogere snelheid en je betaalt vooraf minder voor je toestel. Bij sommige bundel/toestel combinaties betaal je van te voren zelf niks meer bij. 7. Q. Waarom stopt Hi met ToestelLease? Op dit moment maken veel klanten met veel plezier gebruik van ToestelLease en genieten van de voordelen: zoals nooit vooraf bij betalen en SmartCare Basis service. Tegelijkertijd zien we dat jongeren écht ongeremd gebruik willen maken van het beste mobiele internet van Nederland. Jongeren hebben aangegeven dat ze ToestelLease ervaren als een rem op hun gebruik. Door ToestelLease hebben ze het gevoel dat hun toestel niet van hen is en ze vrezen voor hun privacy en de rekening achteraf. Dit weegt zwaarder dan bijbetalen vooraf. Vanaf september 2013 kun je bij Hi kiezen uit de nieuwste smartphones, die dan jouw eigendom wordt. Die voet die nu op de rem staat, kan dan vol op het gaspedaal trappen! 8. Q. Hoe snel is 4G van Hi? A. 4G snelheid van Hi is gemiddeld tot 7 keer hoger dan de gemiddelde snelheid van 3G. De maximaal haalbare snelheden met het Hi 4G abonnement (op het 4G netwerk) is: > > >
Download snelheid: tot maximaal 50 Mb/s & gemiddeld 25 MB/s upload snelheid: tot maximaal 25 Mb/s & gemiddeld 15 Mb/s Je snelheid is afhankelijk van meerdere technische factoren zoals dekking, type toestel en belasting van het netwerk. Bovendien verschilt de snelheid tussen de MB-bundels van Hi.
Kijk voor meer uitleg over de snelheid van ons mobiele netwerk op hi.nl/OverHi/Netwerkdekkingtoesteltips/Snelheid.htm
9. Q. Krijg ik automatisch toegang tot het 4G netwerk of moet ik hier iets voor doen?
6
A. Ja, je krijgt automatisch toegang tot het 4G netwerk wanneer je een toestel bij je Hi Abonnement neemt. Als je een Hi Sim-only Abonnement in combinatie met je eigen 4G toestel, dan moet je het volgende doen: op het moment dat je een 4G abonnement aanschaft voor je smartphone moet je eenmalig een andere APN instellen, namelijk: “KPN4G.nl”. Gedetailleerde instructies zijn beschikbaar op hi.nl. Als je een 4G toestel aanschaft bij KPN of Hi dan is de APN automatisch ingesteld en hoef je niks te doen. Na het verwerken van deze wijziging kun je van alle faciliteiten van 4G gebruikmaken. Om 4G daadwerkelijk te kunnen gebruiken moet je natuurlijk ook in een 4G dekkingsgebied zijn en een 4G toestel hebben. Let op: check eerst of je niet een 2G sim-kaart hebt. Want in dat geval moet je deze omwisselen voor een nieuwe sim-kaart. 10. Q. Werkt mijn Apple iPhone of iPad op 4G in Nederland? A. Nee, alle Apple producten die op dit moment (augustus 2013) op de Nederlandse markt geïntroduceerd zijn en waarin 4G/LTE technologie zit, hebben niet de ondersteuning van de juiste frequentieband (800 MHz) waarop KPN de komende jaren het landelijke 4G netwerk gaat bouwen. Dit betreft de volgende 3 Apple producten: The new iPad (iPad with Retina, Model A1460) iPad mini (Model A1455, o.a. “European model”) iPhone 5 (Model A1429, GSM-model) Op dit moment (augustus 2013) staat in alle hierboven genoemde Apple producten 4G/LTE standaard uit. Dit kan alleen door Apple (op afstand) aan gezet worden per operator, als door Apple voldoende getest is dat deze producten goed werken op het 4G netwerk.
7
NIEUWE Hi ABONNEMENTEN EN SIMSIM-ONLY ABONNEMENTEN Hi Abonnementen 1. Q. Wat zijn de voordelen van dit nieuwe Hi Abonnement? > Retesnel 4G. Supersoepel internet. > KPN netwerk. Top bereik. > Giga veel MB’s. Streamen als een malle. > Stel zelf je abonnement samen > Geen extra MB-kosten buiten de bundel > Extra’s voor Hi klanten & studenten > Je toestel is direct van jou. 2. Q. Wat wordt bedoeld met hoge 4G snelheid? Met 4G bedoelen we de 4e generatie mobiel internet. Het is het snelste mobiel internet netwerk dat er momenteel in Nederland is. Bij Hi is mobiel internet op het 4G-netwerk de standaard geworden. Bij 3 van de 4 Hi Abonnementen met toestel krijg je 4G. Hierdoor kun je retesnel mobiel internetten en lange laadtijden behoren daarmee tot het verleden. 3. Q. Wat wordt verstaan onder standaard giga veel MB’s? Hi wil voor jongeren het mobiel internet gebruik graag zorgeloos maken. Uit onderzoek1 blijkt dat het gemiddelde MB-gebruik van jongeren tussen de 18-24 jaar rond de 500MB per maand ligt. Dit MBgebruik zal gestaag blijven groeien. Met de nieuwe Hi Abonnementen in combinatie met 1GB, 3GB en 6GB zitten we daar ruim boven. Bovendien betaal je buiten de bundel geen extra kosten, maar wordt je snelheid geknepen tot 64 Kb/s. Je kunt hiermee nog steeds tweeten, posten en whatsappen. 4. Q. Wat zijn de extra’s voor verlengende Hi klanten en studenten? Als Hi klant krijg je een betere deal als je verlengt. Als je een MB-bundel en bel-bundel kiest krijg je korting, waardoor je maandelijkse abonnementsbedrag lager wordt. Check daarom altijd eerst je verlengvoordeel in Mijn Hi. Ook als student ben je bij Hi aan het juiste adres. Je krijgt namelijk op vertoon van je studentenkaart of OV studentenkaart maandelijks €2,50 korting op je abonnement. Bovendien schrijft Hi het maandbedrag pas af nadat de studiefinanciering is gestort. 5. Q. Hoe stel je zelf je abonnement samen? Met Hi kun je zelf je abonnement samenstellen. Hi biedt de MB-bundels en bel-bundels los van elkaar aan. Jij bepaalt zelf welke MB-bundel je combineert met welke bel-bundel. Je kunt er ook voor kiezen geen bel-bundel te nemen, als je niet van plan bent te bellen. Een MB-bundel is wel verplicht. Naast de MB- en bel-bundels biedt Hi allerlei extra voordeel-bundels zoals buitenland-bundels, ToestelService pakketten of de online muziekdienst Spotify. Met deze MB-, bel- en voordeel-bundels stel je een abonnement samen, op basis van wat jij nodig hebt. 6. Q. Wat zijn de wijzigingen vergeleken met het oude Hi-abonnement? De wijzigingen zijn:
4G netwerk
1
Hi Messaging Abonnement (9 mrt 2012 – aug 2013)
Nieuwe Hi Abonnement (vanaf 2 sept 2013)
Alleen in Hi XL 4G
Standaard in Hi Medium, Large en Eindeloos
Onderzoek KPN CUMA Q1 2013
8
Hoeveelheid MB’s Internetsnelheid Gemiddelde snelheid Toesteleigendom Belminuten
Tot 4GB Maximaal 14 Mb/s 5,5 Mb/s ToestelLease Tot 1000 minuten
Hi Abonnement en Hi Sim-only Abonnement zijn hetzelfde Hi Sim-only Abonnement Hi Eindeloos sms Hi Wifi Hotspots Hi ToestelService Actiekorting Studenten
Ja
Tot 6GB Maximaal 50 Mb/s 25 Mb/s Eigendom Nieuwe Hi klanten: tot 300 minuten Verlengede klanten: tot 500 minuten Nee
Met of zonder internet
Altijd met internet
Losse bundel Losse bundel SmartCare aan huis Voor nieuwe en verlengde klanten Oplopende korting
Standaard in ieder abonnement Standaard in ieder abonnement ToestelService via winkels Alleen voor verlengende klanten Standaard €2,50 korting
7. Q. Wat wordt de snelheid van het nieuwe abonnement? De internetsnelheden verschillen per Hi Abonnement: > Hi Start 3G: 5,5 Mb/s gemiddeld – 7,2 Mb/s topsnelheid > Hi Medium 4G: 15 Mb/s gemiddeld – 25 Mb/s topsnelheid > Hi Large 4G: 15 Mb/s gemiddeld – 25 Mb/s topsnelheid > Hi Eindeloos 4G: 25 Mb/s gemiddeld – 50 Mb/s topsnelheid De internetsnelheden per Hi Sim-only Abonnement zijn: > Hi Sim-only 250MB 3G: 3,5 Mb/s gemiddeld – 3,6 Mb/s topsnelheid > Hi Sim-only 750MB 3G: 5,5 Mb/s gemiddeld – 14,4 Mb/s topsnelheid > Hi Sim-only 1,5GB 4G: 15 Mb/s gemiddeld – 25 Mb/s topsnelheid > Hi Sim-only 4GB 4G: 15 Mb/s gemiddeld – 25 Mb/s topsnelheid Wij noemen altijd de maximale internetsnelheid van je abonnement. Wel is er een verschil tussen de maximale en de gemiddelde snelheid. De maximum snelheid is de snelheid die ons netwerk kan halen als alle omstandigheden ideaal zijn. Door bijvoorbeeld de afstand tot de mast, de drukte op het netwerk of door het weer kan de daadwerkelijke snelheid lager liggen. Dit noemen we de gemiddelde internetsnelheid. 8. Q. Hi focust op jongeren van 18-24 jaar, ik val niet in die leeftijdscategorie. Mag ik dan nog wel dit abonnement afsluiten? Jazeker, Hi sluit niemand uit. We bedoelen met onze focus op jongeren van 18-24 dat we ons aanbod en onze communicatie aanpassen op deze groep. We zien dat jongeren een andere behoefte hebben dan 26+’ers en jongeren tot 18 jaar. Maar je bent van harte welkom bij Hi, ook als je niet binnen deze leeftijdscategorie valt. Als het aanbod van Hi niet bij jouw wensen past, wellicht dat KPN of Telfort een abonnement bieden dat beter bij jouw behoeften past. 9. Q. Wat kost het nieuwe Hi Abonnement? Je vindt alle tarieven en de voorwaarden van het nieuwe Hi Abonnement in het tarievenoverzicht op hi.nl/tarieven. 10. Q. Zijn de prijzen van een 1-jarig abonnement hoger dan van een 2-jarig abonnement.
9
Ook bij de nieuwe abonnementen zit er een verschil tussen 1- en 2-jarige abonnementen. Het verschil zit hem niet langer in het maandbedrag, maar in het vooraf bijbetalen voor een toestel. Bij een 2-jarig abonnement is de bijbetaling voor het toestel lager. Ook heb je op Hi Sim-only Abonnementen nog altijd een voordeligere maandprijs als je een 2-jarig abonnement afsluit. Bij dit abonnement krijg je namelijk geen toestel. 11. Q. Wat zijn de eenmalige aansluitkosten? Voor nieuwe klanten zijn de eenmalige aansluitkosten € 29,95 bij een Hi Abonnement. Natuurlijk betalen klanten die verlengen deze kosten niet. Voor een Hi Sim-only Abonnement zijn de eenmalige aansluitkosten € 19,95. 12. Q. Kan ik het nieuwe abonnement ook afsluiten als zakelijke klant? Ook zakelijke klanten kunnen het nieuwe abonnement afsluiten. Dan gelden wel de regels voor nietzakelijke klanten. Zo kun je het abonnement alleen op je eigen naam afsluiten en niet op naam van je bedrijf. Je kunt het abonnement dus niet afsluiten met een nummer van de Kamer van Koophandel. 13. Q. Kan ik direct overstappen naar dit nieuwe Hi Abonnement? Zodra je je abonnement kunt verlengen kun je direct overstappen naar de nieuwe abonnementen van Hi. 14. Q. Is mobiel internet bij Hi nu onbeperkt? Doordat Hi met de nieuwe abonnementen giga veel MB’s biedt en buiten de MB-bundel geen extra kosten rekent maar de downloadsnelheid verlaagt naar 64 Kb/s, kun je spreken van onbeperkt internet in Nederland. 15. Q. Hoeveel betaal ik maandelijks voor mijn toestel? Dat hangt af van de bundel en toestelcategorie die je kiest. Een uitgebreid overzicht hiervan vind je op hi.nl/abonnementen. 16. Q. Is gratis sms’en bij de Hi Abonnementen ook echt onbeperkt? Ja, het gratis sms’en is onbeperkt maar er is wel een Fair Use Policy op niet-redelijk gebruik van toepassing. Hiermee bedoelen we bijvoorbeeld dat het niet de bedoeling is dat het gratis sms’en voor commerciële doeleinden gebruikt wordt. Meer info over de Fair Use Policy vind je op hi.nl/voorwaarden. 17. Q. Hoe wordt mijn MB-verbruik afgerekend? Het verbruik is het totaal van de MB’s die je uploadt en downloadt en wordt afgerond per KB. 18. Q. Ik wil liever een abonnement zonder internet, want dat gebruik ik niet. Kan dat ook? Nee, Hi biedt alleen abonnementen inclusief internet. Liever een abonnement zonder internet? Wellicht dat KPN of Telfort een abonnement bieden dat beter bij jouw wensen past. 19. Q. Wat gebeurt er als mijn MB-bundel op is? Wanneer je 50%, 75% en 100% van je MB-tegoed hebt verbruikt, sturen we je een sms. Na 100% verlagen we de snelheid van je MB-bundel. Daarna kun je gewoon onbeperkt blijven tweeten, posten en whatsappen. Je download snelheid gaat omlaag naar 64 Kb/s. Zo kom je dus nooit voor onverwachte extra kosten te staan voor internetten buiten je bundel binnen Nederland. 20. Q. Kan ik meer MB’s kopen als mijn MB-bundel op is? 10
Nadat je je MB-tegoed verbruikt hebt, wordt je internetsnelheid verlaagd. Je kunt dan onbeperkt blijven internetten, maar met een lagere snelheid van 64 Kb/s. Zo kom je nooit voor onverwachte buitenbundelkosten te staan. Wil je weer de internetsnelheid terug die bij je abonnement hoort? Dan kun je via sms de Hi 250MB Extra-bundel activeren. Je krijgt dan voor die maand 250MB extra voor €5. De bundel gaat uit zodra het MB-tegoed op is of de maand voorbij is. Deze bundel kun je zo vaak aanzetten als je zelf wilt. 21. Q. Wat gebeurt er als mijn belminuten op zijn? Als je belminuten op zijn, betaal je 30 ct. per minuut. Hoeveel belminuten je gebruikt hebt kun je zien in Mijn Hi op hi.nl of in de Mijn Hi app. Je vindt de Mijn Hi App via Google Play of de Apple App Store. 22. Q. Waarom zit er standaard Wi-Fi- in de Hi Abonnementen? Terwijl er ook voldoende MB’s in zitten en je niet bijbetaalt als je MB’s op zijn? Bij de nieuwe Hi Abonnementen krijg je gratis toegang tot meer dan 1700 KPN Wi-Fi Hotspots. Hi biedt mobiel internet on steroids, zowel via 3G, 4G en Wi-Fi. De gemiddelde snelheid van 4G ligt hoger dan Wi-Fi, waardoor je nog beter kunt streamen. Met WiFi ben je afhankelijk van Wi-Fi spots, maar dit kan wel handig zijn als je even minder bereik hebt. 3G en straks ook 4G zijn landelijk dekkend, dus vaak zal dit niet voorkomen. En mocht het toch gebeuren dat je door je MB’s heen bent, dan gaat Wi-Fi sneller dan 64 Kb/s. Daarom zitten de KPN Wi-Fi Hotspots standaard in het abonnement. 23. Q. Hoe kan ik Wi-Fi Hotspots instellen? Je kunt de KPN Wi-Fi Hotspots instellen door SMS HOTSPOTS te sms’en naar 4222. Je kunt dan direct online als je ij een KPN Wi-Fi Hotspot bent. 24. Q. Waarom heb ik een abonnement met 3 GB/6 GB nodig? In de nieuwe Hi Abonnementen van Hi zit giga veel MB en retesnel mobiel internet met 4G. Hierdoor kun je bijvoorbeeld ongestoord online muziek luisteren, video streamen en beeldbellen zonder dat je hoeft te bufferen. Om lekker je gang te kunnen gaan zijn meer MB’s en een hogere snelheid erg handig. 25. Q. Waarom heeft het Hi Start Abonnement 3G en hebben de overige bundels 4G? Hi biedt je de keuze. Als je minder snelheid en minder MB’s nodig hebt, dan is het Hi Start 3G Abonnement misschien wat voor jou. 26. Q. Wat betaal ik als ik geen bel-bundel nemen of mijn bel-bundel op is? Je betaalt dan 30 ct. per minuut. 27. Q. Waarom kan ik als nieuwe klant niet meer minuten nemen dan 300 en kan een bestaande klant wel een bel-bundel van 500 minuten kiezen? Bij Hi krijg je als bestaande klant een nog betere deal. In dit geval geldt dit voor de bel-bundel die je als bestaande klant extra kunt kiezen 28. Kan ik inzien hoeveel ik nu naar andere Hi nummers bel? Je kunt dit zien op je factuur, hier staat ‘gebeld naar Hi nummers’. Daarnaast kun je het ook terugvinden in de Hi Vriendendienst. 29. Q. Kan ik mijn abonnement omhoog en omlaag aanpassen?
11
Je kunt je abonnement gratis 1 keer per 31 dagen omhoog of omlaag aanpassen. Je kunt je abonnement nooit lager omlaag aanpassen dan het abonnement waarop je bent begonnen. Je kunt je abonnement zelf aanpassen via Mijn Hi.
Hi SimSim -only Abonnementen 30. Q. Wat is het verschil tussen een Hi Sim-only Abonnement en een abonnement met toestel? Er zijn 4 verschillen tussen de abonnementen. 1. Bij het Hi Sim-only Abonnement kun je kiezen voor een lager MB-tegoed bij een abonnement met toestel 2. Bij het Hi Sim-only Abonnement zijn de internetsnelheden anders dan bij een abonnement met toestel 3. Bij het Hi Sim-only Abonnement betaal je lagere aansluitkosten, namelijk € 19,95. Voor een abonnement met toestel betaal je €29,95 aansluitkosten 4. De prijzen van het Hi Sim-only Abonnement zijn anders dan de prijzen van een abonnement met toestel omdat je niet voor je toestel betaalt via je abonnement 31. Q. Kan ik alle Hi Voordeelbundels ook bij het Hi Sim-only Abonnement nemen? Bijna alle Hi Voordeelbundels kun je ook kiezen bij een Hi Sim-only Abonnement. Alleen de Hi ToestelService producten voor Schade en Totaal zijn niet af te sluiten bij een Hi Sim-only Abonnement, omdat je bij dit abonnement geen toestel neemt.
Nieuwe klanten 32. Q. Als ik overstap naar Hi krijg ik een tijdelijk nummer, krijg ik dan ook direct mijn nieuwe toestel? Je krijgt direct bij het afsluiten van je nieuwe Hi Abonnement je nieuwe toestel. Je kunt er ook voor kiezen om extra ToestelService te nemen. Het kan zijn dat je abonnement pas later in gaat, omdat je huidige abonnement nog loopt. Voor Hi ToestelService ga je dan wel direct betalen. Zo kun je direct op Hi ToestelService rekenen, zelfs als je abonnement nog niet is ingegaan. Check voor meer info hi.nl/nummerbehoud. 33. Q. Waarom zijn er wel aansluitkosten van Telfort naar Hi en niet van KPN naar Hi? Alle merken zijn toch van KPN? Telfort hoort bij de KPN groep maar opereert als een zelfstandig bedrijf, met eigen systemen en processen. Een overstap van Telfort naar Hi is daarom een overstap van het ene systeem naar een ander systeem. Daarom worden er eenmalige aansluitkosten gerekend.
Verlengende klanten 34. Hoe zit het met het inleveren of overnemen van mijn ToestelLease toestel als ik verleng naar een nieuw Hi Abonnement? Je nieuwe abonnement gaat direct in na je verlenging. Vanaf het moment van verlenging worden de voorwaarden van je oude abonnement gewijzigd in de voorwaarden van je nieuwe abonnement (denk aan het aantal minuten, de internetbundel en de maandprijs). Je oude abonnement loopt dus door onder de nieuwe voorwaarden als je eerder hebt verlengt dan de einddatum van je oude contract. Je betaalt geen maandelijkse bedragen meer voor Hi ToestelLease. Voor je oude ToestelLease toestel heb je twee keuzes: > Je levert je oude toestel in en dat kost je verder niets. > Je neemt het toestel over op basis van de dan geldende tweedehands marktwaarde.
12
35. Q. Krijgt Hi ook Familievoordeel zoals bij KPN? En kan ik ook een Hi Abonnement krijgen binnen KPN Compleet? Hi biedt geen Familievoordeel en is geen onderdeel van KPN Compleet. 36. Q. Ik heb nu Hi ToestelLease, verandert er iets voor mij? Als je op dit moment een Hi Messaging Abonnement met Hi ToestelLease hebt, verandert er voor jou niets. Aan het eind van je abonnement kies je nog steeds of je het oude toestel in wilt leveren of voer wilt nemen. 37. Q. Hoeveel maanden voor het einde van mijn contract kan ik verlengen? Je kunt 4 maanden voor het einde van je contract verlengen naar een nieuw Hi Abonnement. Check Mijn Hi of de Mijn Hi App voor de datum van het einde van je contract. 38. Q. Ik heb nu Hi ToestelLease, blijf ik nog wel gratis Hi SmartCare Basis houden? Ja, bij je Hi Messaging Abonnement met Hi ToestelLease blijf je de gratis hulp van Hi SmartCare Basis service krijgen. Pas als je je Hi Messaging Abonnement verlengt naar een nieuw Hi Abonnement, vervalt de gratis Hi SmartCare Basis.
Voordeelbundels 39. Q. Waarom is er geen Hi Abonnement inclusief Spotify Premium? Bij Hi stel je zelf je abonnement samen, je kunt er dus zelf voor kiezen of je Spotify Premium toevoegt of niet. Je krijgt er dan ook 500 MB extra bij. 40. Q. Kan ik de 500 MB van de Hi Spotify 500 MB-bundel ook gewoon als MB’s gebruiken? De 500 MB die je extra krijgt bij Spotify Premium worden opgeteld bij je gewone MB-tegoed. Je gebruikt eerst je gewone MB-tegoed, daarna gebruik je je Spotify MB-tegoed. Je kunt het ook voor andere internetactiviteiten gebruiken. 41. Q. Zitten internetten, sms’en en bellen vanuit het buitenland ook in het abonnement? Met een Hi Abonnement kun je internetten, sms’en en bellen in het buitenland, maar de kosten hiervan zitten niet in je bundel. Voor bellen vanuit en naar het buitenland gelden andere tarieven. Je vindt deze in het tarievenoverzicht op hi.nl/tarieven of hi.nl/buitenland. Ga je naar het buitenland? Zet dan 1 van de Hi Vakantie-bundels aan. 42. Waarom is het niet mogelijk om Hi-naar-Hi bij te kopen? Hi is een mobiel internet merk. We sluiten daarom aan bij de behoefte van jongeren tussen de 18-24 jaar. Onderzoek laat zien dat jongeren steeds minder bellen en sms’en en dat deze communicatie zich meer en meer naar het internet aan het verplaatsen is. Zo zijn er apps als Skype en Viber om te bellen en valt WhatsApp niet meer uit het straatbeeld weg te denken. Daarom bieden we giga veel MB in combinatie met mobiel internet zonder extra kosten buiten de bundel.
Factuur 43. Q. Krijg ik een nieuwe factuur als ik het nieuwe Hi Abonnement afsluit of verleng? Wat zijn de veranderingen? Op de nieuwe factuur betaal je je maandkosten voor de lopende kalendermaand. Daarnaast worden je buitenbundelkosten, voor bijvoorbeeld bellen naar 0900 nummers of MB’s in het buitenland, van de voorgaande kalendermaand in rekening gebracht. Op de factuur van, bijvoorbeeld, de maand februari betaal je voor het abonnement van de maand februari en voor de buitenbundelkosten van de maand januari. 13
44. Q. Hoe staat mijn toestel op de factuur? Je kiest bij Hi een toestel uit 3 toestel-categorieën. Dezelfde categorie-naam vind je niet terug op je factuur. Op de factuur staan de categorie nummers. Deze nummers komen overeen met: > 1 = basic > 2 = high-end > 3 = top-end
Algemene voorwaarden 45. Q. Veranderen de algemene voorwaarden ook nu er nieuwe abonnementen zijn? En waar vind ik die? Omdat Hi nieuwe abonnementen introduceert, hebben wij de algemene voorwaarden aangepast. Deze nieuwe voorwaarden gelden alleen als je een nieuw Hi Abonnement afsluit. De voorwaarden van je huidige Hi Abonnement blijven gelijk, deze zijn niet aangepast. Je vindt de algemene en aanvullende voorwaarden op hi.nl/voorwaarden. De aanvullende voorwaarden voor het gebruik van internet op je mobiel zijn niet veranderd. 46. Q. Mag ik mijn toestel ook voor VOIP-toepassingen als Skype gebruiken? Ja, de MB-bundels van Hi zijn verschillend qua snelheid en het aantal MB’s dat je krijgt. Welke apps of diensten je met die MB’s gebruikt, maakt niet uit. Om VOIP-toepassingen als Viber en Skype zo goed mogelijk te gebruiken is het verstandig een grote(re) MB-bundel met hoge(re) snelheid te kiezen. 47. Q. Wordt WhatsApp of bellen via internet geblokkeerd in de nieuwe abonnementen? Hi blokkeert geen diensten zoals WhatsApp of bellen via internet, in geen enkel abonnement. 48. Q. Mag tethering met het nieuwe Hi Abonnement? Ja, tethering is toegestaan bij de nieuwe Hi Abonnementen, zolang het bij redelijk (‘fair use’) gebruik blijft. Dit is ook zo omschreven in de algemene voorwaarden.
Snelheid 49. Q. Wat is het verschil tussen de maximale download-snelheid en de gemiddelde downloadsnelheid? Hi wil graag transparant zijn over te verwachten snelheden. Daarom benoemen we de gemiddelde snelheden. Deze zijn onderzocht door middel van snelheidstesten door het hele land. Onder perfecte omstandigheden kun je de maximale snelheid behalen. De snelheid hangt namelijk van meerdere factoren af: de sterkte van de dekking, of je binnen of buiten bent, afstand tot de zendmast en hoeveel mensen tegelijk op het netwerk zitten.
50. Q. Wat is de maximale snelheid met een 3G toestel op een 4G-abonnement? Maximaal 14,4 Mb/s downloadsnelheid en maximaal 2 Mb/s uploadsnelheid. 51. Q. Waar in Nederland is 4G-dekking? In de zomer van 2013 is 4G in de gehele Randstad en het grootste gedeelte van het westen van Nederland. In het voorjaar van 2014 zal heel Nederland 4G-dekking hebben. Wil je weten of jouw regio al 4G heeft? Check hi.nl/4G.
14
52. Q. Als de MB-bundel op is, naar welke snelheid wordt het internet dan verlaagd? De downloadsnelheid wordt dan verlaagd naar 64 Kb/s. De uploadsnelheid wordt verlaagd naar 32 Kb/s. 53. Q. Hoe zie ik wat de actuele mobiel internet snelheid is? Dit kun je het beste bekijken via een snelheidsmeter-app, zoals de app Speed Test.
Toestel 54. Q. Zijn de toestelprijzen voor Hi hetzelfde als voor KPN? Nee, de indeling van toestellen in categorieën en eenmalige bijbetaalprijzen van Hi zijn anders dan die van KPN. 55. Q. Ik heb een Hi Abonnement met een extra MB-bundel. Welke MB’s maak ik eerst op? Je maakt eerst de MB’s uit je abonnement op, daarna gebruik je de MB’s uit extra bundels zoals de 250 MB Extra-bundel. 56. Q. Waarom staat het ene toestel in de categorie basic en wordt het andere toestel top-end genoemd? Wat is het verschil? Toestellen verschillen van elkaar wat betreft de prijs. De ene is €300, de ander €700. Als we ieder toestel in het abonnement zouden verrekenen zou je veel verschillende abonnementen krijgen. Om het eenvoudig te houden hebben we daarom de toestellen op basis van prijs in 3 categorieën ondergebracht. 57. Ik moet vooraf bijbetalen voor mijn toestel, kan ik dit in termijnen bestalen? Nee, het bedrag dat je vooraf bij moet betalen kun je niet in termijnen betalen. 58. Q. Waarom moet ik nu weer bijbetalen voor mijn nieuwe toestel? Per 2 september stapt Hi af van ToestelLease en daarmee is je toestel weer van jou. Er zijn veel verschillende toestellen en ze hebben allemaal een andere prijs. Als je al deze toestellen zou verwerken in maandprijzen, dan zou je veel meer verschillende abonnementen krijgen. Om een oerwoud aan abonnementen te voorkomen, betaal je daarom voor sommige toestellen vooraf een bedrag bij. Je kunt ook voor een hogere MB-bundel te kiezen. Hierdoor betaal je maandelijks een iets hoger maandbedrag, maar hierdoor krijg je meer MB’s, eventueel een hogere snelheid en je betaalt vooraf minder voor je toestel. Bij sommige combinaties van abonnement met toestel betaal je van te voren zelfs niets meer bij. 59. Q. In de tarievensheet op hi/nl/tarieven staat bij de 3 categorieën Basic, Standaard en High End terwijl ik ergens anders basic, high- end en top-end zie staan. Wat is het nu? De toestel categorie namen zijn basic, high-end en top-end. Deze namen wijken af van sommige communicatiemiddelen. De toestelcategorie nummers inclusief toestelprijzen en eventuele eenmalige bijbetalingen zijn ongewijzigd.
15
EINDE TOESTELLEASE 60. Q. Waarom stopt Hi met ToestelLease? Op dit moment maken veel klanten met veel plezier gebruik van Hi ToestelLease en genieten van de voordelen zoals nooit vooraf bijbetalen en SmartCare Basis. Tegelijkertijd zien we dat jongeren écht ongeremd gebruik willen maken van het beste mobiele internet van Nederland. Jongeren hebben aangegeven dat ze ToestelLease ervaren als een rem op hun gebruik. Door ToestelLease hebben ze het gevoel dat hun toestel niet van hen is en ze vrezen voor hun privacy en de rekening achteraf. Dit weegt zwaarder dan bijbetalen vooraf. Vanaf september 2013 kun je bij Hi kiezen uit de nieuwste smartphones, die dan jouw eigendom wordt. Die voet die nu op de rem staat, kan dan vol op het gaspedaal trappen! 61. Q. Gaat Telfort binnenkort ook stoppen? Telfort is dé kwalitatieve telecom aanbieder voor de voordeelzoeker. Voordeelzoeker vinden lage, transparante maandlasten belangrijker dan het eigendom van het toestel. Telfort-klanten vinden het juist prettig om niet vooraf bij te betalen voor een toestel en na een lease termijn te bepalen of ze eigenaar van het toestel willen worden (of niet). Als er iets met het toestel aan de hand is dan wordt deze kosteloos gerepareerd of de klant krijgt een vervangend toestel. Telfort-klanten kunnen dus altijd blijven bellen, internetten of sms’en. Gezien het huidige succes van Telfort ToestelLease zien wij op dit moment dan ook geen reden om dit wijzigen. 62. Q. Wat was de grootste weerstand die Hi klanten hadden tegen ToestelLease? Jongeren geven aan dat ze zich geremd voelen in het gebruik van hun smartphone doordat je met Hi ToestelLease geen eigenaar bent van je toestel. Als je als Hi de lekkerste mobiel internet ervaring wilt bieden dan moet je ook de rem op het smartphone-gebruik wegnemen. Privacy speelt hier een grote rol in. 44% van de ondervraagde jongeren vindt een toestel te privé om te leasen. 66% van de jongeren wil zelfs niet dat vriend/vriendin/vrienden in hun telefoon kijken. Voor 59%van de jongeren geldt dat ze niet zonder telefoon kunnen en het een onafscheidelijk onderdeel van hun leven is2.
63. Q. Bij de introductie van de nieuwe KPN abonnementen - half juni 2013 - zonder ToestelLease gaf KPN aan dat op basis van de reacties hierop, beslist zou worden of Hi ook zou stoppen. Wat heeft Hi in de afgelopen maanden geleerd waardoor jullie nu tot dit besluit bent gekomen? Hi heeft continu contact met haar doelgroep. Zowel voor als na de introductie van Hi ToestelLease hebben we met hen gesproken en naar hen geluisterd. Waar in eerdere gesprekken met jongeren
2
Mare Research 2013
16
ToestelLease als optie door hen zelf werd geopperd, horen wij natuurlijk ook de negatievere reacties. Het stoppen met ToestelLease van KPN is zo goed ontvangen, dat besloten is dit ook voor Hi door te zetten. 64. Q. Al tijden wordt geroepen dat de subsidie op toestellen niet langer houdbaar is voor de providers, de ToestelLease constructie hiervoor een oplossing. Hoe gaat Hi dit probleem ondervangen nu jullie terug gaan naar de oude abonnementsvormen zonder ToestelLease? Toestellen worden steeds duurder. Vroeger waren de duurste toestellen ongeveer €300, tegenwoordig zijn sommige toestellen €700. Hierdoor nemen de abonnementsbedragen en bijbetaalprijzen toe. De subsidie die providers geven zijn in lijn met de opbrengsten van de abonnementen. 65. Q. Hi zegt dat zij transparantie en duidelijkheid richting haar klanten belangrijk vindt. Bij ToestelLease was duidelijk te zien wat je betaalde voor het toestel en wat voor je mobiele verbruik. Hoe gaat u dit in de nieuwe structuur inzichtelijk maken? De prijzen voor toestellen en abonnementen zijn niet meer losgekoppeld. Echter, je kunt nu is 1 oog opslag zien wat je per maand betaalt. Je kunt zelf kiezen welk toestel en welke abonnement je neemt, dus je weet ook precies waar je aan toe bent. Ook zijn er geen kortlopende kortingen meer, je komt dus na enkele maanden niet voor verrassingen te staan. 66. Q. De Hi Abonnementen met ToestelLease hadden duidelijke voordelen namelijk; niet meer vooraf bijbetalen voor je toestel; zelf bepalen wat je per maand uitgeeft; bij verlenging van je abonnement, na 1 of 2 jaar, kies je weer een gloednieuw toestel en lever je de oude in; nooit meer zonder toestel met standaard Hi SmartCare Basis: als je toestel kapot is zorgen wij voor reparatie en een vervangend toestel. Laat u deze voordelen nu allemaal varen? Hi heeft continu contact met haar doelgroep. Zij hebben aangegeven dat zij de voorkeur hebben voor ongeremd internet en smartphone gebruik. Op basis van deze voorkeuren heeft Hi haar nieuwe abonnementen opgesteld, met nieuwe voordelen die bij deze voorkeuren passen. Zoals heel veel MB’s, standaard 4G en toesteleigendom. 67. Q. Wat wordt jullie beleid voor klanten met ToestelLease die hun toestel willen overnemen? Deze klanten kunnen het toestel tegen de dan geldende marktwaarde overnemen. Daarna kunnen zij verlengen naar 1 van de nieuwe Hi Sim-only Abonnementen, wanneer zij geen nieuw toestel willen. Ook de Hi Sim-only Abonnementen hebben veel MB’s, snel internet en het betrouwbare KPNnetwerk. 68. Q. Ik heb voor lease gekozen nadat jullie mij dat hebben aangeraden en nu stappen jullie weer over op gratis toestellen. Heb ik dan een verkeerde keuze gemaakt? De doelgroep van Hi bestaat uit unieke individuen die allemaal een eigen voorkeur hebben. Dat Hi afstapt van Hi ToestelLease betekent niet dat je een verkeerde keuze hebt gemaakt.
17
SMARTCARE 69. Q. Krijg ik nog gratis SmartCare Basis bij de nieuwe Hi Abonnementen? Nee, bij het afsluiten van een nieuw Hi Abonnement krijg je geen gratis Hi SmartCare Basis meer. Bij Hi ToestelLease was Hi eigenaar van het toestel. Daarom zorgde Hi ervoor dat het toestel altijd zo goed mogelijk werkte. Bij de nieuwe abonnementen ben je zelf de eigenaar van je toestel en daarom ligt deze verantwoordelijkheid bij jou. We bieden je natuurlijk wel de mogelijkheid om een extra servicepakket tegen schade of tegen schade, verlies en diefstal. Hi biedt vanaf 2 september 2 Toestel Service pakketten, namelijk: > Toestel Service Schade: handig bij val en waterschade. Je hebt natuurlijk recht op fabrieksgarantie, maar deze geldt niet bij val, druk, vocht/waterschade on andere schades. Met Hi ToestelService Schade zorgt Hi ervoor dat je toestel óf kosteloos gerepareerd wordt óf je toestel kosteloos vervangen wordt voor hetzelfde type toestel wanneer reparatie niet meer mogelijk is. Jet betaalt wel een eigen risico, afhankelijk van je toestel. > Toestel Service Totaal: handig bij val- en waterschade & verlies of diefstal. Wat er ook gebeurt met je toestel, je kunt altijd op Hi rekenen als er iets mis gaat. Check voor meer info hi.nl/toestelservice
18
4G 70. Q. Wat is het verschil tussen 4G en 4GB? Met 4G wordt het snelle mobiele internet netwerk aangeduid en met 4GB een hoeveelheid data, namelijk 4 gigabyte. 71. Q. Is 4G internet sneller dan mijn internetverbinding thuis of op kantoor? Dat hangt af van wat nu je internetsnelheid op kantoor of thuis is. 4G is in elk geval tot 7x sneller dan de gemiddelde 3G snelheid. 72. Q. Heeft 4G internet een landelijke dekking? Op dit moment is 4G in meer dan de helft van Nederland uitgerold. In het voorjaar van 2014 is 4G landelijk beschikbaar. We houden je graag op de hoogte van de uitrol. Check hiervoor hi.nl/4G 73. Q. Hoe kom ik erachter in welk gebied 4G werkt en in welk gebied niet? Op hi.nl/4G kun je op basis van je postcode checken of je in jouw postcode gebied 4G dekking hebt of niet. De actuele stand in Nederland kun je met een geografische kaart vinden op coveragechecker.nl. Hier kun je op elk moment zien waar je in Nederland 4G kan gebruiken. 74. Q. Is 4G overal even snel? Je snelheid is afhankelijk van verschillende factoren zoals dekking, type toestel en belasting van het netwerk. Je zult daarom merken dat 4G, net als 3G, niet overal dezelfde snelheid zal hebben. Kijk voor meer uitleg over de snelheid van ons mobiele netwerk ophttp://www.hi.nl/OverHi/Netwerkdekkingtoesteltips/Snelheid.htm 75. Q. Moet je extra betalen voor 4G? Nee, 4G zit standaard in het merendeel van de nieuwe Hi Abonnementen. 76. Q. Wat zijn de voordelen van 4G? Het nieuwe 4G mobiele internet netwerk biedt een hogere snelheid en een betere dekking: > De snelheid is gemiddeld tot 7 keer hoger dan de gemiddelde snelheid van 3G. Hierdoor is je data-download sneller en ook je data-upload voor het verzenden van mails, foto’s e.d. > De dekking van 4G is beter als gevolg van het gebruik van een andere netwerkfrequentie > Tevens zal als gevolg van een andere netwerkfrequentie ook het bereik in gebouwen nog beter worden. 77. Q. Waar gebruik ik 4G voor? Met 4G kun je veel sneller browsen, facebooken, sneller foto’s posten of downloaden en muziek en video’s in hoge kwaliteit snel streamen, beeldbellen zonder haperen. Mobiele webpagina’s als die van nu.nl en andere online media open je met 4G alsof je de TV op een andere zender zet. Naast de hogere snelheid heeft 4G mobiel internet ook als voordeel dat de reactiesnelheid, zogenaamde ping-tijden, hoger is. Zo wordt het spelen van online games, waar ping-tijden belangrijk zijn, ook mogelijk via mobiel internet. En videobellen werkt goed, zelfs in HD kwaliteit. Dus: > > > >
Tot wel 7x sneller dan met 3G, waarmee je internet ervaart met de snelheid die je thuis gewend bent Veel sneller browsen, foto’s posten of downloaden en muziek en video’s in hoge kwaliteit streamen, zonder haperen. Online gaming met je mobiel wordt een stuk sneller en soepeler door het uitblijven van haperingen Goede verbinding voor videobellen 19
>
Met 4G ben je qua snelheid de komende jaren klaar voor toekomstige toepassingen.
78. Q. Hoe snel is 4G van Hi? 4G snelheid van Hi is gemiddeld tot 7 keer hoger dan de gemiddelde snelheid van 3G. De maximaal haalbare snelheden met het Hi 4G abonnement (op het 4G netwerk) is: > > >
Download snelheid: tot maximaal 50 Mb/s & gemiddeld 25 MB/s upload snelheid: tot maximaal 25 Mb/s & gemiddeld 15 Mb/s Je snelheid is afhankelijk van meerdere technische factoren zoals dekking, type toestel en belasting van het netwerk. Bovendien verschilt de snelheid tussen de MB-bundels van Hi.
Kijk voor meer uitleg over de snelheid van ons mobiele netwerk op hi.nl/OverHi/Netwerkdekkingtoesteltips/Snelheid.htm 79. Q. Hoeveel sneller gaat het laden van YouTube filmpjes en het luisteren van muziek via Spotify? Je snelheid is afhankelijk van meerdere technische factoren zoals dekking, type toestel en belasting van het netwerk. Gemiddeld genomen heb je met 4G tot 7 keer de snelheid die je nu met 3G hebt. 80. Q. Waar staat APN voor? Dat is een technische instelling in je telefoon, tablet of dongel, die ervoor zorgt dat je een juiste verbinding met het internet kunt maken. De afkorting staat voor: Access Point Name. 81. Q. Krijg ik automatisch toegang tot het 4G netwerk of moet ik hier iets voor doen? Ja, je krijgt automatisch toegang tot het 4G netwerk wanneer je een toestel bij je Hi Abonnement neemt. Als je een Hi Sim-only Abonnement in combinatie met je eigen 4G toestel, dan moet je het volgende doen: op het moment dat je een 4G abonnement aanschaft voor je smartphone moet je eenmalig een andere APN instellen, namelijk: “KPN4G.nl”. Gedetailleerde instructies zijn beschikbaar op hi.nl. Als je een 4G toestel aanschaft bij KPN of Hi dan is de APN automatisch ingesteld en hoef je niks te doen. Na het verwerken van deze wijziging kun je van alle faciliteiten van 4G gebruikmaken. Om 4G daadwerkelijk te kunnen gebruiken moet je natuurlijk ook in een 4G dekkingsgebied zijn en een 4G toestel hebben. Let op: check eerst of je niet een 2G sim-kaart hebt. Want in dat geval moet je deze omwisselen voor een nieuwe sim-kaart. 82. Q. Hoe weet ik of mijn sim-kaart geschikt is voor 4G? De meeste sim-kaarten zijn geschikt voor gebruikt i.c.m. 4G. Enkel wanneer je een zogeheten 2G simkaart hebt, dan is deze niet geschikt voor 4G. Je kunt dan helaas niet met het nieuwe 4G Hi Abonnement bellen, sms’en of internetten. Je kunt een nieuwe sim-kaart aanvragen via Hi.nl/MijnHi, via de Hi Klantenservice of in de winkel. 83. Q. Hoe weet ik of ik een 2G sim-kaart heb? Dit kun je zelf checken. Als er een ‘E’ of een ‘X’ in het sim-kaartnummer voorkomt (op de achterkant van je sim-kaart) of het nummer is lager dan 23501150, dan heb je een 2G sim-kaart. Je kunt ook bellen met de Hi Klantenservice of ga naar de winkel. Daar kunnen ze je verder helpen. Dit geldt vooral voor sim-kaarten van voor 2006. 84. Q. Hoe weet ik of een klant een 2G sim-kaart heeft? 20
Dit kun je op 3 manieren checken: 1. Op de sim-kaart: Als er een ‘E’ of een ‘X’ in het sim-kaartnummer voorkomt (op de achterkant van je sim-kaart) of het nummer is lager dan 23501150, dan heb je een 2G simkaart. 2. In VAMOS: in het tabblad ‘levering’ staat welke sim-kaart de klant heeft. Als er ‘SIM’ staat, dan is het een 2G sim-kaart. Vraag dan in hetzelfde tabblad een sim-kaartwissel aan 3. In TTS2: in het scherm ‘Toon/activeer sim-kaart’ staat welke sim-kaart de klant heeft. Als er een telefoonnummer staat achter ‘GSM’, dan beschikt de klant over een 2G sim-kaart. Als er een telefoonnummer staat achter ‘USIM’ dan heeft de klant een 3G of 4G sim-kaart. 85. Q. Wat betekent 4G voor bellen? Eigenlijk niets. Het belangrijkste verschil is dat je met 4G tot 7 keer sneller kunt internetten dan met 3G, zodat je waar je maar wilt gebruik kunt maken van supersoepel internet. Vooralsnog zal voor het bellen met 4G-apparaten worden overgeschakeld op het netwerk van 3G of 2G. 86. Q. Geeft 4G meer straling en is dit schadelijk? Nee, 4G geeft juist minder straling. En bovendien is de hoeveelheid straling ver beneden de limiet van wat schadelijk zou kunnen zijn. 87. Q. Ik heb binnenshuis met 3G slechte dekking, verandert dit met 4G? Dat hangt af van waar je huis staat ten opzichte van de zendmasten. Over het algemeen geeft 4G een betere dekking, ook binnen gebouwen. 88. Q. Kan ik op mijn toestel zien waar ik 4G ontvangst heb, zonder mobiel internet abonnement? Nee, dat kan niet. Zonder 4G abonnement kun je je niet aanmelden op het 4G netwerk, en dus ook niet zien of er 4G dekking is. Kijk voor een indicatie op hi.nl/4G. 89. Q. Hoe veilig is het versturen van data met 4G van Hi? 4G van Hi is nog veiliger dan 3G doordat er gebruik wordt gemaakt van nieuwe security protocollen en nieuwe encryptie 90. Q. Kan ik bellen en internetten tegelijkertijd? Ja, dat kan. Net zoals bij 3G. 91. Q. Op welke toestellen werkt 4G? Hi voegt constant nieuwe 4G toestellen toe. Zie voor ons up-to-date toestelassortiment hi.nl. 92. Q. Is 4G ook beschikbaar voor de tablet of op de laptop? Hi voegt constant nieuwe 4G tablets toe. Zie voor ons up-to-date toestelassortiment hi.nl. 93. Q. Hoe weet ik of ik op het 4G netwerk zit? Zie ik dan het 4G tekentje in mijn scherm waar normaal gesproken 3G staat? Op het scherm van de meeste toestellen zal dit zichtbaar zijn door een icoontje "4G" i.p.v. "3G" of "H". Op het scherm van sommige toestellen kan er "LTE" of “L” staan. Dit geldt ook voor tablets, mobiele Wi-Fi routers en dongels. 94. Q. Moet ik een 4G toestel per se bij een verkooppunt van Hi zelf kopen? Dat hoeft niet per se, maar van de toestellen die bij een verkooppunt van Hi zelf (Hi Winkel, Hi.nl of callcenter) verkocht worden is wel zeker dat 4G ook geactiveerd is in de software, en dat deze toestellen getest zijn op een goede werking op het KPN netwerk. Als je bij eenandere winkel of
21
website je 4G toestel koopt kan je het beste even aan de verkoper vragen of het toestel geschikt is voor het 4G netwerk van KPN. 95. Q. Ik heb een 4G toestel, maar is mijn toestel wel geschikt om gebruik te maken van het 4G netwerk van KPN? Het 4G netwerk van KPN werkt op de 800 MHz frequentie. Let daarom goed op dat jouw 4G toestel deze frequentie ondersteunt. De frequentie waarop je toestel werkt kan je terugvinden in toestelspecificaties van je telefoon, die je kunt vinden op de verpakking, in de handleiding of op de website van de fabrikant. Bij de toestelspecificaties dient: “LTE” of “4G” genoemd worden, daarachter staan dan meestal de ondersteunde 4G frequenties. Hier moet tenminste 800 MHz bij staan. Het is ook mogelijk dat de 4G technologie niet standaard aan staat in de software van het toestel, en 4G dus nog niet standaard werkt. 96. Q. Ik zie geen '4G' in mijn toestelscherm staan. Hoe komt dit? Er kunnen meerdere oorzaken voor zijn: > Je hebt geen 4G abonnement > Je bevindt je niet in een 4G dekkingsgebied > Je hebt geen 4G geschikt toestel > Je toestel is in theorie wel 4G geschikt, maar ondersteunt niet de juiste frequentie(s) > Je toestel is in theorie wel 4G geschikt, maar het is niet geactiveerd in de software 97. Q. Raakt de accu van mijn toestel sneller leeg met 4G? Dat maakt qua netwerk geen verschil, maar het heeft ook met de toestellen te maken. Door 4G zal er door de snelheid meer energie verbruikt worden, dus het kan zo zijn dat de batterijduur met bepaalde, voor 4G geschikte toestellen, korter is dan van je huidige toestel. 98. Q. Werkt mijn Apple iPhone of iPad op 4G in Nederland? Nee, alle Apple producten die op dit moment (augustus 2013) op de Nederlandse markt geïntroduceerd zijn en waarin 4G/LTE technologie zit, hebben niet de ondersteuning van de juiste frequentieband (800 MHz) waarop KPN de komende jaren het landelijke 4G netwerk gaat bouwen. Dit betreft de volgende 3 Apple producten: > The new iPad (iPad with Retina , Model A1460) > iPad mini (Model A1455, o. “European model”) > iPhone 5 (Model A1429, GSM-model) Op dit moment (augustus 2013) staat in alle hierboven genoemde Apple producten 4G/LTE standaard uit. Dit kan alleen door Apple (op afstand) aan gezet worden per operator, als door Apple voldoende getest is dat deze producten goed werken op het 4G netwerk. 99. Q. Kan ik mijn toestel upgraden naar 4G? Huidige en oudere telefoons ondersteunen alleen 2G en 3G, maar nog geen 4G. Dit kan ook niet met een update gedaan worden, omdat het bepaald wordt door de hardware in de telefoon. Enige uitzondering zijn hele nieuwe telefoons die wel 4G geschikt zijn, maar waarbij 4G standaard uit staat in de software. Hiervoor kan het zijn dat de fabrikant van deze telefoon in een later stadium nieuwe software beschikbar stelt om 4G aan te zetten. Raadpleeg voor al deze vragen de fabrikant van je telefoon.
22
100. Q. Als ik een 4G smartphone in het buitenland koop, kan ik die dan ook gebruiken in NL? Om gebruik te maken van 4G heb je nieuwe toestellen nodig die voor 4G geschikt zijn. Die kun je uiteraard ook in het buitenland kopen. Let goed op dat het toestel geschikt is voor de 800 MHz frequentie waarop het 4G netwerk van KPN werkt. Het kan ook zijn dat de software van je toestel niet voor 4G geactiveerd is. Ook kan het nodig zijn dat je je APN moet aanpassen/instellen. 101. Q. Kan ik 4G gebruiken, zodra ik de winkel uit loop? Als je een 4G-abonnement van Hi hebt met een toestel werkt de apparatuur vrijwel direct op 4G. Een uur na het activeren van je telefoon kan je de APN (access point name)instellen en is 4G beschikbaar voor je. Tot die tijd kan je gewoon bellen en internetten op 3G of 2G. Instructies over hoe je de APN kan instellen kan je vinden op hi.nl, via de klantenservice of in de Hi Winkel. 102. Q. Wat gebeurt er met mijn Hi 4G Abonnement als ik buiten 4G dekkingsgebied ben? Met je 4G abonnement gebeurt niets, maar je zult automatisch overschakelen op het 3G of 2G netwerk waardoor je internet wat langzamer kan zijn. Bij een HI 4G Abonnement zal dat altijd het netwerk zijn wat op dat moment op de locatie waar je je bevindt de hoogste snelheid biedt. 103. Q. Het duurt soms lang voordat mijn telefoongesprek tot stand komt, hoe komt dat? De gesprekskwaliteit van 4G en 3G is hetzelfde. Wel kan het bij het opzetten van een gesprek wat langer duren totdat je de telefoon aan de andere kant hoort overgaan. Deze vertraging komt doordat gesprekken via het 3G netwerk afgehandeld worden. Dit gebeurt volledig automatisch. Er wordt alles aan gedaan om deze vertraging terug te brengen. 104. Q. Maak ik door de hoge 4G snelheid sneller mijn MB-bundel op? Je gebruikt niet meer internet, maar doordat het gemakkelijker gaat, doe je wellicht wel meer. Door de hoge snelheid van 4G gaat alles sneller en zal je gemakkelijker meer diensten en mobiel internet gebruiken. Daarom hebben we in de Hi 4G abonnementen extra veel MB in het abonnement toegevoegd: 1 GB, 3 GB of 6 GB. Ook hoef je je bij Hi geen zorgen te maken over de kosten: buiten je MB-bundel wordt je downloadsnelheid verlaagd tot 64 Kb/s en betaal je geen buiten bundeltarief voor je MB’s.
105. Q. Ik heb een Hi 4G Abonnement, betaal ik niet of minder als ik buiten 4G dekkingsgebied ben? Nee, je betaalt voor het abonnement wat je afgesloten hebt. Het maakt niet uit of dit verbruik over 4G of 3G gemaakt is. 106. Q. Ik woon/werk in een gebied waar nu nog geen 4G dekking is. Kan ik, wanneer er wel dekking is, mijn huidige abonnementen inruilen voor een 4G abonnement? Neem voor het wijzigen van je abonnement contact op met de Hi Klantenservice of je Hi Winkel om de mogelijkheden te bespreken. Let. op! Om gebruik te kunnen maken van 4G mobiel internet heb je naast een 4G Abonnement ook een 4G toestel nodig. Controleer daarom of je toestel geschikt is voor 4G internet. 107. Q. Als ik in het buitenland ben en daar is ook 4G, kan ik hier dan automatisch gebruik van maken? In het buitenland maak je geen gebruik van 4G. Als je een 4G abonnement van Hi hebt is de maximale snelheid in het buitenland 14,4 Mb/s
23
HERPOSITIONERING VAN Hi 108. Q. De huisstijl van Hi is compleet veranderd, waarom? Zoals in het persbericht te lezen is gaat Hi zich uitgesprokener richten op jongeren. Daarom is er gekozen ook een uitgesprokener huisstijl te hanteren waar jongeren zich tot aangesproken zullen voelen en die past bij de rol die Hi voor hen vervult. 109. Q. Wat is er anders aan het nieuwe Hi? Waar jongeren in het verre verleden bij Hi moesten zijn omdat je bij ons zo voordelig mogelijk kon sms’en claimen we dit nu op het gebied van internet. Dit zie je terug in onze producten en in onze communicatie. 110. Hi zag er bij iedere campagne anders uit, Hi heeft zelfs een prijs gekregen? Dat klopt, Hi heeft afgelopen jaar de Consistent Award van Stichting Adverteerders Nederland gewonnen. Dat Hi zich focust op de doelgroep jongeren zie je terug aan iedere campagne die Hi ooit gevoerd heeft. Hi beweegt in zijn campagnes en producten dan ook mee met wat jongeren op dat moment bezighoudt. Van gamification tot vriendschappen die onderhouden worden via social media 111. Blijven de 3 vrienden nog wel het gezicht van Hi? Doordat Hi nu een nieuwe weg ingeslagen is, qua product en qua communicatie, hebben we er ook voor moeten kiezen afscheid van 2 van de 3 vrienden te nemen. Eén van de vrienden zal nog terug te zien zijn in de vernieuwde Hi communicatie.
24
