CURRICULUM V ITAE
Naam Woonplaats Telefoon E-mail Geboortedatum LinkedIn Website
-
Ohlen (H.K.) Soest 06 - 10 88 65 81
[email protected] 10 maart 1972 http://www.linkedin.com/in/hettyohlen www.hettyohlen.nl
P RO FIE L Interim Manager Wonen Ervaren interim- en verandermanager op het gebied van woondiensten, verhuur, klantenservice, leefbaarheid, wijkbeheer en woonfraude. Ik combineer jarenlange ervaring in volkshuisvesting met authentiek situationeel leiderschap. Ik breng mensen en organisaties in beweging en zet medewerkers in hun kracht door te focussen op ontwikkeling van hun persoonlijke kwaliteiten en zelfreflectie, het nemen van verantwoordelijkheid en hun rol binnen het team. Sociaal Projectleider / Medewerker Wonen / Incasso / Leefbaarheid / Wijkbeheer / Herstructurering Dankzij jarenlange praktijkervaring ook prima inzetbaar voor uitvoerende opdrachten op bovengenoemde terreinen. Hierdoor behoud ik mijn feeling met de praktijk en kan ik uitstekend de vertaalslag maken van strategische organisatie opgaven naar de praktische uitvoering en deze met elkaar verbinden. Coach / Verbinder / Trainer on the job Als coach of verbinder leer ik mensen om als probleemeigenaar op te treden bij de knelpunten die zij in hun werk ervaren. Ik maak hen bewust van hun eigen potentie om in samenwerking actief te denken vanuit mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden. Van irritatie naar inspiratie. Ik stimuleer medewerkers om vanuit eigen verantwoordelijkheid te handelen en hun taken uit te voeren als zelfstandige professionals. Door mijn jarenlange praktijkervaring ben ik een prima sparringpartner / trainer on the job om (nieuwe) medewerkers naar taakvolwassenheid en zelfsturing te leiden. Zelfstandig ondernemer Sinds september 2007 werk ik als zelfstandig ondernemer. Eerst als partner in 2 Take Care en vanaf april 2011 onder mijn eigen naam. Ik ben als senior Succescoach betrokken bij het jaar programma ’365 dagen succesvol’, waarin we mensen leren te leven vanuit hun passie en het maximale uit hun leven en werk te halen.
ER V ARI NG Optimalisatiecoach team Service & Advies, Stek Wonen, Lisse (6.000 vhe’s) april 2015– december 2015 (2 dgn/pw) Begeleiden van het Team Service & Advies tijdens een transitie van de afdeling. De medewerkers moeten de slag maken van specialist naar generalist ter voorbereiding van digitalisering van de werkzaamheden en de klantbediening. Het creëren van een platform waarbij teamleden met elkaar leren communiceren en werken aan teamspirit en een positieve houding rond veranderingen.
✓Begeleiden en inspireren van eerstelijns medewerkers tijdens een veranderingsproces. ✓Coachen van medewerkers van diverse specialistische functies naar een generalistische functie. ✓Het optimaliseren van diverse klantprocessen met als doel de klanttevredenheid te verhogen. ✓Mensen coachen naar zelfsturing en het nemen van eigen verantwoordelijkheid. ✓Voorbereiden van medewerkers op invoering digitalisering, nieuwe telefooncentrale en klantportaal. ✓Het opstellen van de klantvisie.
ER V ARI NG
Coördinator Sociaal Beheer Regio Tilburg, Vestia Zuid Nederland (88.000 vhe’s) juli 2015 – december 2015 (2 dgn/pw) Verantwoordelijk voor het sociaal beheer in de regio Tilburg en het herstellen van relatie met klanten en netwerkpartners.
✓Afhandelen van hoog opgelopen bezwaarschriften en klachten over de afrekening Servicekosten over meerdere jaren. ✓Herstellen van de relatie met de bewonerscommissies en het maken van afspraken voor de toekomst. ✓Herstellen van de relatie met netwerkpartners in de Regio (gemeente, politie, zorg) ✓Sociaal beheer en (bewoners)participatie ✓Herijken contracten over schoonmaak en tuinonderhoud. ✓Gemaakte afspraken intern borgen voor de toekomst. Hoofd Verhuur & Wonen, Stek Wonen, Lisse (6.000 vhe’s) december 2014 – april 2015 Verantwoordelijk voor het aansturen van de teams Wonen (10 (project)consulenten/wijkbeheerders) en Verhuur (6 verhuurmakelaars). Belangrijkste doel is om beide teams toe te leiden naar zelfsturing in verband met bezuinigingsopdracht.
✓Doorvoeren Verander Opgave Wonen. ✓Optimalisatie mutatieproces ter voorbereiding op implementatie Woning Opname Systeem. ✓Verbeteren interne samenwerking onderling en overige afdelingen organisatie. (eilandencultuur) ✓Doorvoeren van Quick Wins om de slagvaardigheid van de organisatie te vergroten. ✓Voorbereiden van medewerkers en organisatie op invoering kanaalsturing en digitalisering. ✓Coachen en inspireren van medewerkers en teams. Sociaal Projectleider Asbestsanering, Eigen Haard, Amsterdam (60.000 vhe’s) mei 2014 - december 2014 Verantwoordelijk voor de bewoners communicatie tijdens een asbestsanering traject in bewoonde staat. Belangrijkste doel is om bewoners mee te laten werken aan het project zonder negatieve pers en met tevreden bewoners.
✓Huisbezoeken afleggen om bewoners te informeren over de impact van de saneringswerkzaamheden en risico’s van asbest.
✓Vooropname met onafhankelijk taxateur, aannemer en expert om bewoners voor te bereiden. ✓Overleg voeren met crisisteam, GGD, Stadsdeel en bewoners vertegenwoordiging. ✓Signaleren van zorgvragen van bewoners en toeleiding naar hulpverlening. ✓Plannen en organiseren van tijdelijke huisvesting, uitbetaling vergoedingen. Wijkregisseur Haarlem Noord, Pré Wonen; Haarlem (16.000 vhe’s) februari 2013 - september 2013 Verantwoordelijk voor het maken en uitvoeren van wijkvisies ter verbetering van de sociale en fysieke woon- en leefomgeving. Als projectleider Wonen binnen projectteams verantwoordelijk voor de concrete uitvoering van uit de wijkvisie voortkomende projectplannen.
✓Schrijven Wijkvisie Parkwijk. ✓Projectleider Wonen bij hoog niveau monumentenrenovatie eengezinswoningen Hof van Egmond waaronder uitgebreid participatie- en communicatietraject.
✓Projectleider Wonen bij sloop/nieuwbouw Jan Sluijterslaan. ✓Uitwerken en implementeren Projectplannen. ✓Betrekken externe partners bij wijkontwikkeling.
Pagina 2 van 6
ER V ARI NG Teamcoördinator Team West, Viveste in Houten (5.000 vhe’s) oktober 2012 - januari 2013 Nieuwe functie. Kwartiermaker voor het wijkgericht werken. Viveste is per 1 oktober 2012 overgegaan van één afdeling Wonen naar twee multidisciplinaire wijkteams.
✓Invoeren nieuwe organisatiestructuur. ✓Hereiken samenwerking tussen afdelingen onderling. ✓Invoeren wijkgericht werken intern. ✓Verbeteren samenwerking verschillende disciplines binnen het team. ✓Initiëren en verbeteren samenwerking met netwerkpartners. ✓Bijdrage aan plan van aanpak om financiële middelen vrij te maken ten behoeve van investeringen d.m.v. bevordering doorstroming en verkoop. Clustermanager Regio Arnhem - Achterhoek, Woonzorg Nederland (27.000 vhe’s) juni 2012 - september 2012 Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en het rendement van 20 seniorencomplexen en het aansturen van een zelfsturend team van bewonersconsulenten op locatie. Crisismanagement: Vanwege de uitval van de voormalig manager hebben er meerdere processen en projecten enkele maanden tot een half jaar stilgelegen. Mijn belangrijkste taak was om alle vastgelopen processen en projecten weer vlot te trekken, waaronder:
✓Het met terugwerkende kracht overzetten van seniorencomplexen van extern beheer naar intern beheer. ✓Terugdringen langdurige leegstand in complexen. ✓Verhuurproces, huurderbegeleiding en communicatie van 3 nieuwbouwtrajecten opzetten, o.a. de (ver)nieuwbouw van het voormalig klooster Gouden Handen.
✓Afwikkelen van incorrecte afrekeningen stook- en servicekosten in overleg met Zorginstellingen en bewonerscommissies.
✓Verbindingen leggen en opzetten communicatie tussen interne organisatie en Clusterteam. ✓Stimuleren en inspireren van sterk gedemotiveerde medewerkers door in te zetten op hun kwaliteiten. ✓Contacten aanhalen met Zorgpartners en de samenwerking herstellen en bevorderen. Teamleider Wonen, Wonen Limburg, vestiging Weert (4.900 vhe’s) oktober 2010 - maart 2012 Aansturen van een multidisciplinair team verhuur en bewonerszaken van 12 personen tijdens een reorganisatie.
✓Bewonersparticipatie Project Campus Servilius / Serviliusstraat: Winnaar Hein Roethofprijs 2011 vanwege ‘het succesvol creëren van participatie en integratie, de betrokkenheid van jongeren bij leefbaarheid, de invloed van topsporters in de wijk, de tastbare resultaten en het brede samenwerkingsverband’. ✓Bewonersparticipatie Energieproject Oranjeplein: Genomineerd voor VSK-Award 2012 vanwege ‘de sterke focus op het contact met de bewoners, de wijze van communicatie en de goede relatie tussen bewoners en uitvoerders tijdens een ingrijpend energieproject in een seniorencomplex’. ✓Werkhouding teamleden verzelfstandigd en geprofessionaliseerd. ✓Begeleiden teamleden tijdens intensieve reorganisatie en veranderingstraject. ✓Gebiedsgericht werken aan verhuur, leefbaarheid, huurincasso en klachten- en mutatieonderhoud. ✓Terugdringen huurachterstanden. ✓Verbeterde samenwerking met netwerkpartners, gemeente en politie. Senior Consulent Gebiedsbeheer, Ymere, vestiging Haarlem april 2010 - september 2010
✓Zorgen voor de totstandkoming van complexbeheerplannen en wijkperspectieven. ✓Informeren van bewonersgroepen over sociaal beheer. ✓Aanspreekpunt voor bewoners tijdens uitvoering planmatig onderhoud. ✓Initiëren en voeren van overleg met bewonerscommissies en deelnemen aan overlegstructuren in het kader van wijkbeheer.
✓Coördinatie en implementatie van nieuwe bedrijfsprocessen. ✓Voeren van overleg met gemeente en instanties in het kader van herstructureringsprocessen.. ✓Voeren van bemiddelingsgesprekken bij ernstige overlast. ✓Aansturen van buurtbeheerders. Pagina 3 van 6
ER V ARI NG Projectleider Woonfraude & Woonoverlast, Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid in Utrecht mei 2009 - oktober 2009 Het op locatie opzetten en implementeren van een gedegen aanpak woonfraude en woonoverlast bij gemeenten en corporaties. Het verstevigen van de samenwerking tussen gemeenten en corporaties en het opbouwen en onderhouden van een netwerk met makelaars, zorginstellingen, belastingdienst en anderen partijen om de aanpak van woonfraude en woonoverlast te stimuleren.
✓Schrijven plan van aanpak op maat voor aanpak woonfraude en woonoverlast bij 8 corporaties in Haarlem, Leiden, Alkmaar, Eindhoven en Maastricht.
✓Advies en ondersteuning bij opzetten communicatie en samenwerking met gemeente en andere netwerkpartners ✓Begeleiden van procesbeschrijving. ✓Vergroten kennisniveau medewerkers. Teamleider Bewonerszaken, Centrada in Lelystad (8.500 vhe’s) februari 2008 - oktober 2008 Aansturen van een multidisciplinair team bewonerszaken van 14 personen. Verantwoordelijk voor bewonersparticipatie bij individuele huurders en herstructureringsprojecten, gebiedsgericht werken aan leefbaarheid en huurincasso. Specifieke opdracht: Verantwoordelijk voor het terugdringen van de weerstand van het team bewonerszaken en het herstellen van vertrouwen tussen medewerkers en management tijdens een veranderingstraject.
✓Vertrouwen van team bewonerszaken in management en vice versa hersteld. ✓Optimalisatie van bewonersbegeleiding bij herstructurering. ✓Professionalisering werkhouding team bewonerszaken. ✓Terugdringen langlopende overlast door inzet wijkbeheerders. ✓Opzetten Protocol Preventie Huisuitzettingen en terugdringen huurachterstanden in samenwerking met netwerkpartners. Manager Verhuur & Wonen, Woondiensten Aarwoude in Woubrugge (2.000 vhe’s) oktober 2007 - februari 2008 Leidinggeven aan de afdeling Verhuur & Wonen (8 medewerkers). Verantwoordelijk voor de resultaten op het gebied van huur, verhuur, technisch en sociaal beheer. Coaching individuele medewerkers. Lid van het MT. Verantwoordelijk voor het behalen van het KWH-label. Advisering en optimalisering van gebruik automatiseringssysteem (NCCW) en managementinformatie. Herijking huurincassobeleid. Optimalisatie en automatisering van verouderde werkprocessen. Nieuw elan brengen in het team en de samenwerking tussen medewerkers onderling verbeteren.
✓Herijken en automatiseren incassoprocedure. ✓Terugdringen huurachterstanden. ✓Creëren teamspirit door coaching individuele medewerkers. ✓Introductie Koop Garant. ✓Corporatie KWH – label gereed maken. ✓Samenwerking MT-leden bevorderd. Hoofd Woonfraudeteam, De Alliantie, vestiging Amsterdam (24.000 vhe’s) januari 2007 - augustus 2007 Opzetten en ontwikkelen woonfraudeteam. Coachend leidinggeven aan 3 medewerkers woonfraude. Ontwikkeling en implementatie van resultaatgericht woonfraudebeleid. Verantwoordelijk voor het beëindigen van onrechtmatige bewoning in Amsterdam. Verantwoordelijk voor het relatiebeheer met externe partijen inzake woonfraude (o.a. Zoeklicht, Dienst Persoonsgegevens Amsterdam, politie, AFWC). Emotiemanagement en teamintervisie t.b.v. weerbaarheid medewerkers.
✓Opzetten professioneel woonfraudeteam. ✓Voor verhuur beschikbaar krijgen van ca 200 woonfraude adressen per jaar. ✓Voor verkoop beschikbaar krijgen van ca 30 woonfraude adressen per jaar. ✓Door woonfraude onderzoek voorafgaand aan herstructurering besparing van verhuiskostenvergoedingen. ✓Betere doorstroming op de woningmarkt. ✓Terugdringen criminaliteit en verbeteren leefbaarheid in wijken.
Pagina 4 van 6
ER V ARI NG Hoofd Beheer Rayon Midden, De Alliantie, vestiging Amsterdam (7.000 vhe’s) juli 2003 - augustus 2007 Leidinggeven aan een multidisciplinair team van 13 medewerkers. Ontwikkelen en implementeren van beleid t.b.v. een integrale aanpak van het (rayon)bezit. Verantwoordelijk voor de resultaten op het gebied van huur, verhuur, technisch en sociaal beheer. Interne opdrachtgever voor dagelijks- en planmatig onderhoud. Financieel verantwoordelijk voor leefbaarheid, verhuur, dagelijks- en planmatig onderhoud. VvE-beheer. Verantwoordelijk voor het relatiebeheer met bewonerscommissies, stadsdelen en overige externe partijen.
✓Begeleiden en implementeren van een tweetal reorganisaties en een cultuurtraject. ✓Terugdringen ziekteverzuim afdeling. ✓Behalen KWH-label. ✓Implementatie resultaatgericht werken. ✓Optimalisatie verhuur en beheerprocessen. ✓Vertegenwoordiger van de Alliantie bij de Commissie Verhuur & Beheer van de Amsterdamse Federatie voor Woningcorporaties. Senior detachering medewerker Wijkbeheer, Interlink vestiging Harderwijk april 2000 - juni 2003 Senior woonconsulent - Vitalis in Apeldoorn Senior woonconsulent - Portaal Eemland in Amersfoort Senior Wijkconsulent - Wijckermeer Wonen in Beverwijk Senior medewerker wijkteam - Woningbedrijf Rotterdam West
✓Zorgen voor de totstandkoming van complexbeheerplannen en wijkperspectieven. ✓Informeren van bewonersgroepen over technisch en sociaal beheer. ✓Aanspreekpunt zijn voor bewoners tijdens uitvoering planmatig onderhoud. ✓Initiëren en voeren van overleg met bewonerscommissies en deelnemen aan overlegstructuren in het kader van wijkbeheer.
✓Coördinatie en implementatie van nieuwe bedrijfsprocessen. ✓Voeren van overleg met gemeente en instanties in het kader van herstructureringsprocessen. ✓Voeren van bemiddelingsgesprekken bij ernstige overlast. ✓Aansturen van buurtbeheerders. Woonconsulent, Woningstichting Juliana, Utrecht / Verhuurmedewerker, De Woningstichting Wageningen juli 1992 - maart 2000
✓Marktgerichte verhuur van woningen. ✓Bemiddelen in overlast situaties. ✓Beëindiging illegale bewoning. ✓Huurincasso. ✓Afhandeling bezwaarschriften huurverhoging. ✓Verkoop van woningen. ✓Adviseren over beleidszaken en complexlabeling.
✓Realisatie van ontruimingen en uithuisplaatsingen. ✓Aanvragen huursubsidie. ✓Bewonersbegeleiding bij nieuwbouwproject voor een woongroep van ouderen.
✓Coördinatie en implementatie van nieuw automatiseringssysteem .
✓Optimalisatie van het mutatie- en verhuurproces.
Pagina 5 van 6
ER V ARI NG OPLEIDING
✓Management training Lean & Learn ✓Brain Management Coach ✓Integrale Coach Opleiding ✓PMA-coach / -trainer opleiding ✓Train the Trainer ✓Verandermanagement
✓Persoonsgericht leiderschap ✓Jobcoaching ✓Middle Management Opleiding - Organisatie en Communicatie
✓MEAO
T R AINI NG Diverse Volkshuisvesting georiënteerde trainingen waaronder:
✓Woonfraudebestrijding in de praktijk ✓Mediatraining ✓Huurrecht ✓Beïnvloedingsvaardigheid binnen het team ✓Omgaan met cultuurverschillen AUT OM AT I SE RI NG SK ENNI S
✓MS-Office ✓NCCW-BIS ✓SG-Tobias ✓Empire (beperkt)
✓Woningnet ✓Pages (Mac) ✓Viewpoint
D AT W AT HET LE VEN ZO LEU K M AAKT Ik houd van de natuur en probeer zoveel mogelijk van de wereld te zien. Tijdens mijn reizen heb ik o.a. landen als Costa Rica, Brazilië, Nieuw Zeeland, Canada, India, Thailand en Australië bezocht. In het najaar van 2013 heb ik een pelgrimstocht gemaakt naar Santiago de Compostela en in januari 2015 heb ik de Kilimanjaro beklommen. Ik heb een passie voor groei en ontwikkeling, zowel van mijzelf als van de mensen in mijn omgeving.
RE FE RE NT IES Zie mijn LinkedIn profiel
Pagina 6 van 6
