PVR Hibaelhárítási útmutató Jelmagyarázat: - PIROS (vastag betű): Ügyfél - KÉK: Ügyfélszolgálati munkatárs Fontos: Minden esetben ellenőrizze a garancia matrica sértetlenségét! 1) A készülék nem működik a) Látható kijelzés a berendezés előlapján? i)
Nincs kijelzés (1) Ellenőrizze a készülék hátulján lévő áram kapcsolót, hogy be van-e kapcsolva (ON) (1. ábra). (2) Ellenőrizze a tápkábelt másik berendezéssel csatlakoztatva. Ha a tápkábellel más készülék üzemel, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.
ii) Idő kijelzés (2. ábra)– STB ki van kapcsolva, ebben az esetben kapcsoljuk be a csatorna gombokkal (számok) vagy a bekapcsoló gombbal, ezután a csatorna nevének kell megjelennie. Abban az esetben, ha nem kapcsol be a készülék, ellenőrizze a távirányító (RCU) akkumulátorát (elemet), vagy a STB kapcsolóját. Ha még mindig nincs eredmény, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába. iii) Csatorna nevét kijelzi (3. ábra), de nincs kép – Ellenőrizze a Scart (4. ábra)/ RCA / HDMI (5. ábra) kábel csatlakoztatását illetve a TV át van-e kapcsolva a megfelelő bemenetre. Ha a hiba továbbra is fennáll, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.
1. ábra
2. ábra
1
3. ábra
4. ábra
5. ábra
2) STB lefagy, Időszakos hiba a) Ellenőrizze, hogy az antenna csatlakoztatva van-e b) Ellenőrizze a merevlemez kapacitását, ha kevesebb, mint 10% (6. ábra), abban az esetben szükséges szabad tárhelyet felszabadítani. c) Ellenőrizze a jelerősséget az alábbiak szerint: i) Nyomja meg a <MENU> gombot a távirányítón ii) Válassza a beállításokat (7. ábra) iii) Csatornakeresés (8. ábra) iv) Írja be a PIN kódot (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) (9. ábra) v) Válassza az automatikus keresést majd az OK gomb (10. ábra) vi) “Jelerő” minimuma: 70 és “Jel minőség” minimuma: 30 (10. ábra). (1) Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.
2
6. ábra
7. ábra
8. ábra
9. ábra
10. ábra
11. ábra
3) Hangolás nem lehetséges a) Ellenőrizze, hogy az antenna csatlakoztatva van-e b) Ellenőrizze, hogy a STB a Thor műholdra van-e állítva: i) Nyomja meg a <MENU> gombot a távirányítón ii) Válassza a beállításokat, majd a gyári beállításokat (12. ábra) iii) Írja be a PIN kódot (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) (13. ábra) 3
iv) Válasszon országot (14. ábra) v) Válassza a Thor 0.8W-t (15. ábra) vi) “Jelerő” minimuma: 70 és “Jel minőség” minimuma: 30 (10. ábra). (1) Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába. vii) Nyomja meg az OK gombot és várja meg a telepítést (3-5 perc) (17. ábra) viii) Nyomja meg az OK gombot
12. ábra
13. ábra
14. ábra
15. ábra
16. ábra
17. ábra
4
4) Távirányító nem működik a) Bizonyosodjon meg róla, hogy a távkapcsoló a TV-hez van-e hangolva, nyomja meg a UPC gombot b) Ellenőrizze a távkapcsolóban az elemet. (1) Ha a hiba még mindig fenn áll, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába. . 5) Újraindul, kikapcsol magától a) Ellenőrizze, hogy nincs-e beragadt gomb a távkapcsolón (vagy takarja le a távkapcsolót) (1) Ha nincs beragadt gomb, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.
6) Kártyaolvasási hiba a) b) c) d)
A kártyát húzza, ki majd helyezze vissza, így kiküszöbölve az esetleges kontakt hibát (18. ábra) Ellenőrizze, hogy a kártya chip-je lefelé nézzen, és teljesen be legyen helyezve a nyílásba Ellenőrizze a chip felületét, hogy sima és tiszta-e, ha karcos vagy szennyezett csere szükséges Ha a kártya sérüléstől mentes és a hiba fennáll, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.
18. ábra
7) Alacsony képminőség a) Ellenőrizze, hogy a Scart megfelelően csatlakozik-e b) Ha a kép "képpontokra szétesik" ellenőrizze a jelerősséget: i) Nyomja meg a <MENU> gombot a távirányítón ii) Válassza a Beállításokat iii) Csatornakeresés iv) Írja be a PIN kódot (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) majd OK v) Válassza az automatikus keresést, majd OK vi) “Jelerő” minimuma: 70 és “Jel minőség” minimuma: 30 (10. ábra). (1) Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába. 5
8) Nincs kép a) A menü elérhető? i)
Még a menü sem jelenik meg: Ellenőrizze, hogy a Scart megfelelően van-e csatlakoztatva, illetve hogy a TV készüléken az AV bemenet vagy HDMI bemenet van-e kiválasztva. Ha a hiba továbbra is fennáll, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.
ii) Menu elérhető: (1) Ellenőrizze, hogy az STB a Thor műholdra van-e hangolva: (a) Nyomja meg a <MENU> gombot a távirányítón (b) Válassza a beállításokat, majd a gyári beállításokat (12. ábra) (c) Írja be a PIN kódot (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) (13. ábra) (d) Válasszon országot (14. ábra) (e) Válassza a Thor 0.8W-t (15. ábra) (f) “Jelerő” minimuma: 70 és “Jel minőség” minimuma: 30 (10. ábra). 1. Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába. (g) Nyomja, meg az OK gombot, majd várja meg a telepítést (3-5 perc) (h) Nyomja meg az Ok gombot 9) Nincs vagy torz hang hallható a) Ellenőrizze a Scartot /RCA/ HDMI kapcsolódást, és az SPDIF kapcsolatot, csatlakozást. (1) Ha a csatlakozások rendben vannak, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába. 10) Hiányzó csatornák STB újratelepítése: i) Ellenőrizze, hogy az STB a Thor műholdra van e hangolva: (1) Nyomja meg a <MENU> gombot a távirányítón (2) Válassza a beállításokat, majd a gyári beállításokat (12. ábra) (3) Írja be a PIN kódot (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) (13. ábra) (4) Válasszon országot (14. ábra) (5) Válassza a Thor 0.8W-t (15. ábra) (6) “Jelerő” minimuma: 70 és “Jel minőség” minimuma: 30 (10. ábra). 1. Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába. (7) Nyomja, meg az OK gombot, majd várja meg a telepítést (3-5 perc) (8) Nyomja meg az Ok gombot 11) A felvett műsorok nem játszhatóak le i)
Mindkét antennát csatlakoztatni kell a készülékbe, különben problémát okozhat a felvételben és a lejátszásban. 6
ii) Ellenőrizze a merevlemez kapacitását, ha kevesebb, mint 10% (6. ábra), abban az esetben szabad tárhelyet kell felszabadítani.
7
