PT UNILEVER INDONESIA Tbk. Sustainability Report 2008 (Bahasa Indonesia) Adding Vitality to Life in a Sustainable Way

PT UNILEVER INDONESIA Tbk. Sustainability Report 2008 (Bahasa Indonesia)

Adding Vitality to Life in a Sustainable Way

Daftar Isi 1. Membuka Diri untuk Menginspirasi Masyarakat Indonesia

5

2. Implementasi Strategi Kami di Indonesia

6

• Pesan dari Presiden Direktur Unilever Indonesia – Maurits Lalisang • Tantangan untuk Pembangunan Berkelanjutan di

Indonesia yang Menantang • Kontribusi Tanggung Jawab Perusahaan Kami untuk Indonesia • Strategi Keberlanjutan Global yang diwujudkan

di Tingkat Lokal

3. Apa yang Kami Lakukan di Indonesia • • • • • •

75 tahun Berbisnis secara Bertanggung Jawab di Indonesia Posisi Kami di Indonesia Eksistensi Kami yang Kuat dalam Masyarakat Pertumbuhan Kami yang Berkelanjutan Memahami Kontribusi Kami terhadap Pengentasan Kemiskinan Struktur Organisasi

4. Menuju Tata Kelola Perusahaan yang Unggul • • • •

25

Pendekatan Kami: Ambisi yang Kuat untuk Maju Struktur dan Mekanisme Prinsip Bisnis Kami: Suatu Panduan yang Aktif Mengelola Risiko dengan Bijak

5. Bekerjasama dengan Para Pemangku Kepentingan • • • • • • • •

19

Pendekatan Kami: Memenangkan Hati Para Pemangku Kepentingan Sumber Daya Manusia: Jiwa Bisnis Kami Tumbuh Bersama dengan Mitra Bisnis Kami Pemerintah Institusi Pendidikan Lembaga Non-Pemerintah Media Masyarakat

45

6. Kinerja Kami di Setiap Elemen Rantai Kehidupan

79

• Memahami Kebutuhan Konsumen • Inovasi dan Penelitian serta Pengembangan • Rantai Pasok • Produksi dan Manufaktur • Distribusi dan Ritel • Pemasaran, Konsumsi dan Pembuangan

7. Agenda Masa Depan Kami

140

• Melangkah ke Depan

8. Strategi Laporan Kami

142

• Metode Pendekatan Kami • Visi Kami Mengenai Materialitas Isu • Apa yang Telah Kami Lakukan untuk

Mempersiapkan Laporan Ini • Ruang Lingkup dan Batasan • Langkah Selanjutnya • Assurance Statement

Sustainability Report 2008 PT Unilever Indonesia Tbk

3

4

1. Membuka Diri untuk Menginspirasi Masyarakat Kata Sambutan dari Direktur Human Resources & Corporate Relations - Joseph Bataona Kami di Unilever Indonesia percaya bahwa semakin mendalam pemahaman kami mengenai masyarakat, semakin efisien pula strategi dan program yang dapat kami implementasikan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Kami juga percaya bahwa masyarakat turut berperan dalam kegiatan kami, sehingga kami dapat mengembangkan pemikiran-pemikiran inovatif bersama-sama dengan mereka. Ini berarti dalam melaksanakan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, kami perlu membangun hubungan yang erat dengan para pemangku kepentingan dan kami perlu mengidentifikasi pihak-pihak yang memiliki semangat, nilai, dan visi yang sama untuk “Menambah Vitalitas dalam Hidup” secara berkelanjutan. Dengan ini saya mengundang seluruh pemangku kepentingan, para komite dan pemegang saham kami untuk membaca Laporan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainability Report) dua tahunan kami yang kedua, dimana telah disusun berdasarkan panduan Global Reporting Initiative (GRI). Setelah 75 tahun beroperasi di Indonesia, kami ingin membagi pengalaman kami dan mengundang pembaca sekalian untuk turut berkontribusi kepada agenda pembangunan berkelanjutan di Indonesia. Laporan ini mencerminkan keinginan kami untuk memberikan inspirasi kepada segenap masyarakat Indonesia serta menjawab pertanyaan-pertanyaan penting berikut ini: • Bagaimana aktivitas kami mempengaruhi secara positif lingkungan dan masyakarat Indonesia? • Seberapa efektif strategi kami dalam menjawab tantangan-tantangan tertentu seperti sampah pembungkus produk, pertanian berkelanjutan, dan pemberdayaan masyarakat? • Bagaimana misi sosial dari produk-produk kami dapat menjawab masalah-masalah sosial? • Bagaimana program-program kami dapat memberikan manfaat bagi masyarakat? • Bagaimana kami dapat menjangkau lebih banyak orang, agar kami dapat memberikan kontribusi yang lebih besar kepada masyarakat?

Target dari laporan ini antara lain adalah kaum pelajar muda Indonesia. Kami berharap di masa depan mereka dapat turut berperan serta dalam proses perubahan sosial di dalam lingkungan kerja mereka masing-masing. Kami percaya hal ini dapat tercapai jika kami memberikan kesempatan kepada mereka untuk mempelajari dan merasakan apa yang telah kami lakukan selama ini. Selain itu, kami ingin mengetahui permasalahanpermasalahan baru yang dihadapi oleh para pemangku kepentingan, serta mencari peluang-peluang baru untuk merespon kepentingan publik. Kami terbuka untuk segala kritik dan masukan dari para pembaca, karena kami percaya bahwa pengintegrasian opini publik ke dalam strategi kami akan menjamin terciptanya masa depan yang berkelanjutan bagi bisnis kami dan juga bagi masyarakat Indonesia. Saya juga sangat berterima kasih kepada para pemegang saham kami atas kepercayaan mereka untuk terus berinvestasi dan atas visi jangka panjang mereka yang melihat tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) sebagai keunggulan kompetitif utama dari perusahaan ini. Saya sangat bangga dengan tim yang telah mengembangkan dan mempersiapkan laporan ini dan saya berharap para pembaca sekalian dapat memberikan ide-ide baru kepada kami agar kami dapat terus meningkatkan kontribusi kami di bidang pembangunan berkelanjutan di Indonesia. Jakarta, April 2009

Joseph Bataona

Direktur Human Resources & Corporate Relations


5

2. Implementasi Strategi Kami di Indonesia Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) merupakan cara kami melakukan bisnis, oleh karena itu, kami menganggapnya sebagai keunggulan kompetitif (competitive advantage) kami dan bagian dari strategi bisnis kami. Kami hanya dapat tumbuh jika Indonesia tumbuh bersama dengan kami.

Pesan dari Presiden Direktur – Maurits Lalisang Unilever Indonesia merasa bangga dapat turut berkiprah

Di Unilever, pembangunan berkelanjutan dan tanggung

di dalam proses pembangunan ekonomi dan demokrasi

jawab sosial perusahaan terintegrasi dalam cara kami

Indonesia yang semakin pesat. Kinerja bisnis kami selama

melakukan bisnis. Dengan kata lain, keduanya bukanlah

dua tahun terakhir sangat baik dan kami berhasil

proses yang terpisah. Bagi kami, tanggung jawab sosial

mempertahankan pertumbuhan dua digit dalam

perusahaan bukan merupakan beban, melainkan bagian

penjualan dan laba bersih. Sebagian besar brand kami

penting dari daya saing kami dalam mengembangkan

adalah pemimpin di kategorinya masing-masing dan nilai

usaha.

saham kami di bursa efek Indonesia telah meningkat 250 kali lipat dibandingkan dengan ketika kami pertama kali

Di Unilever Indonesia, ada tiga elemen kunci yang menjadi

terdaftar di bursa efek pada awal tahun 1982.

jiwa dari tanggung jawab sosial, yakni: komitmen tinggi dari Direksi kami; misi global Unilever di seluruh dunia,

Karyawan kami adalah kunci dari kesuksesan ini. Brand

yaitu “Menambah Vitalitas dalam Hidup”; dan bagaimana

yang kuat adalah aset utama kami, namun mereka hanya

konsep ini kami integrasikan dalam kegiatan sehari-hari.

dapat dikembangkan oleh orang-orang yang berkualitas tinggi, yang merupakan aset kami yang paling berharga.

Kami bekerja sama dengan para pemangku kepentingan

Saya sangat bersyukur atas kinerja para karyawan kami

di seluruh rantai nilai agar kami dapat mengintegrasikan

yang telah memungkinkan Unilever Indonesia menjadi

unsur sosial, ekonomi dan lingkungan hidup ke dalam

perusahaan Unilever terbesar kedua di wilayah Asia Afrika.

aktivitas usaha kami. Kami percaya bahwa menjadi bagian dari solusi bagi masalah yang ada dalam pembangunan

Pada tahun 2008 kami merayakan ulang tahun Unilever

berkelanjutan, brand kami dapat memberikan manfaat

Indonesia yang ke-75. Selama lebih dari tiga generasi,

nyata kepada masyarakat sekaligus menciptakan peluang

masyarakat Indonesia telah menikmati manfaat dari

bisnis bagi kami. Misi sosial yang diusung suatu brand

operasi, aktivitas dan produk-produk kami yang

membantu menghubungkan brand dengan para konsumen

terjangkau harganya. Sudah menjadi komitmen kami

kami dan pihak-pihak lain dalam rantai pasok kami.

untuk terus tumbuh bersama dengan bangsa ini.

6


7

Selama dua tahun terakhir, kami mengkonsentrasikan

Kami juga percaya bahwa brand kami dapat meningkatkan

upaya-upaya kami di bidang-bidang sebagai berikut:

higiene dan kesejahteraan masyarakat melalui

pertanian yang berkelanjutan, higiene, pengurangan

perubahan pola hidup sehari-hari. Program cuci tangan

dampak terhadap lingkungan, dan pemberdayaan

bersama Lifebuoy dan program sikat gigi bersama

perempuan. Berikut ini adalah beberapa pencapaian

Pepsodent telah menjangkau lebih dari 1 juta anak

utama kami di bidang-bidang tersebut.

Indonesia, dan program Pencegahan HIV untuk Generasi Muda bersama Close-up juga memberikan dampak yang

Kami memiliki komitmen di tingkat global untuk mem-

semakin besar setiap tahunnya.

beli semua bahan baku teh kami dari pemasok-pemasok yang telah disertifikasi oleh Rainforest Alliance. Kami juga

Di tingkat pabrik, kami berupaya untuk mengurangi

berkomitmen agar pada tahun 2015 mendatang pembelian

dampak-dampak dari operasi kami terhadap lingkungan

minyak sawit oleh kami telah memenuhi standar-standar

hidup. Peningkatan efisiensi energi telah berjalan dengan

yang ditetapkan oleh Roundtable on Sustainable Palm Oil

sukses. Sebagai contoh, kami berhasil mengurangi

(RSPO).

konsumsi energi kami sebesar 25% per ton produk di pabrik Home and Personal Care kami di Cikarang.

Di Indonesia, kami membeli semua minyak sawit dari

Mengikuti kesuksesan program zero effluent yang telah

pemasok lokal. Pada akhir tahun 2008, minyak sawit

kami terapkan di pabrik kami di Surabaya, saat ini kami

bersertifikasi belum tersedia, akan tetapi sejumlah pemasok

menggunakan kembali 100% air di pabrik makanan dan

kami telah menargetkan untuk mendapatkan sertifikasi

deterjen kami yang telah didaur ulang. Pabrik teh kami juga

oleh RSPO di tahun 2009. Untuk pasokan teh kami, inisiatif

sekarang dilengkapi dengan pengumpul debu teh, yang

dari Rainforest Alliance telah berjalan dan membuahkan

memungkinkan kami untuk mengubah limbah organik ini

hasil. Tiga dari sembilan belas perkebunan teh para

menjadi kompos. Selain itu, kami juga menargetkan untuk

pemasok kami telah disertifikasi oleh Rainforest Alliance

mempekerjakan lebih banyak karyawan wanita (40% dari

pada tahun 2008.

total karyawan) di pabrik Skin Care kami yang baru.

Rantai pasok kedelai hitam yang dikembangkan untuk

Melalui program Green and Clean, kami telah

Kecap Bango dengan dukungan kemitraan dari

memberdayakan kurang lebih 40.000 orang, sebagian

Universitas Gadjah Mada telah membawa manfaat bagi

besar diantaranya perempuan di 7.000 Rukun Tetangga

lebih dari 6.000 petani. Benih “Mallika” telah diakui

di Surabaya, Jakarta, Makassar dan Medan menuju

sebagai “Bibit Unggul Nasional” oleh Departemen

terciptanya perilaku hidup yang ramah lingkungan.

Pertanian dan akan tersedia untuk umum di tahun 2009. Dukungan yang kami berikan kepada para petani untuk

Sejak tahun 2006, kami juga telah mengembangkan

meningkatkan produktivitas dan penghasilan membuat

Rumah Cantik Citra dan Arisan Cantik Citra untuk

mereka menjadi pemasok setia kami.

membantu dan menginspirasi wanita Indonesia dalam menyeimbangkan kecantikan luar dan dalam. Sekitar

Sekarang kami bekerja sama dengan sejumlah universitas

40.000 perempuan Indonesia telah menerima manfaat dari

dan dengan 500 petani di Lampung (Sumatera) dan pantai

inisiatif ini dan 400 orang perempuan telah dilatih untuk

selatan Jawa untuk mengembangkan pasokan gula kelapa

menjadi ahli terapi kecantikan.

kami. Kami juga sedang mencari peluang terbaik untuk mengembangkan para petani buah untuk melengkapi rantai pasok Buavita yang kami akuisisi di awal tahun 2008.

8

Diantara kemasan-kemasan yang kami gunakan saat ini,

Akan tetapi, tantangan utama kami adalah untuk terus

hanya kemasan yang terkecil, yakni kemasan sachet, yang

bertumbuh secara harmonis dengan masyarakat. Upaya

belum dapat didaur ulang atau dipergunakan kembali.

untuk menjangkau masyarakat di daerah-daerah terpencil

Jumlah kemasan sachet yang kami gunakan adalah sekitar

dan berpenghasilan rendah menghadapi tantangan-

1% dari total kemasan plastik kami. Saat ini kami sedang

tantangan infrastruktur bagi Unilever Indonesia.

mencari alternatif untuk jenis kemasan ini agar kami dapat

Menjaga harga produk-produk kami agar tetap terjangkau

mengurangi dampak terhadap lingkungan, sesuai dengan

di tengah memburuknya kondisi ekonomi global juga akan

arahan dari global. Upaya kami untuk mengurangi sampah

menjadi lebih sulit. Menumbuhkan jalur jaringan penjualan

plastik di lingkungan difokuskan pada nilai tambah bagi

tradisional bersama-sama dengan distribusi modern juga

sampah ini. Untuk memaksimalkan upaya pengumpulan

membutuhkan layanan logistik dan suplai yang khusus.

dan daur ulang sampah ini, kami merintis program daur

Selain itu, dampak dari masalah-masalah eksternal seperti

ulang Trashion di 40 pusat Trashion di sejumlah kota besar

bencana alam, flu burung dan pemanasan global adalah

di Indonesia. Melalui program ini, para pengusaha

contoh dari keadaan-keadaan darurat yang perlu kami

perempuan binaan kami mengubah sampah plastik

sikapi.

fleksibel menjadi barang-barang yang berguna, seperti tas. Saya sendiri bangga menggunakan tas produksi mereka.

Di masa yang akan datang, kami akan terus menerapkan prinsip ‘Walk the Talk’ dan mencari sinergi serta tindakan

Sebagai bagian dari inovasi produk kami, kami juga

terbaik untuk meningkatkan kinerja aktivitas kami sehari-

memperkenalkan produk baru, seperti cairan pelembut

hari. Jika upaya kami ini diikuti oleh pihak lain, saya percaya

kain konsentrat Molto Ultra Sekali Bilas. Produk ini dapat

bahwa kita semua akan dapat berkontribusi terhadap

membantu konsumen kami untuk mengurangi penggu-

terciptanya masa depan yang lebih baik bagi generasi

naan air mereka.

berikutnya.

Semua pencapaian ini menggambarkan komitmen kami untuk mendukung terciptanya perubahan di bidang sosial dan lingkungan hidup di Indonesia. Jakarta, April 2009

Maurits Daniel Rudolf Lalisang

Presiden Direktur


9

10

Tantangan Pembangunan Berkelanjutan di Indonesia Sepuluh tahun setelah krisis ekonomi 1998 yang membawa

menggarisbawahi kebutuhan masyarakat Indonesia akan

perubahan politik besar-besaran, Indonesia telah berubah

pendidikan dan kesehatan, pengentasan kemiskinan serta

secara drastis. Bangsa ini sekarang lebih sensitif terhadap

pemberdayaan perempuan.

permasalahan di bidang ekonomi, sosial dan lingkungan hidup. Di saat yang sama masyarakat Indonesia juga

Masalah-masalah ekonomi, lingkungan hidup dan sosial

memiliki akses yang lebih baik terhadap informasi dan

di Indonesia sangat terkait satu sama lain dan tersebar

teknologi. Sebagai konsekuensinya, mereka menjadi

di ribuan pulau di Indonesia. Penanganan di tingkat lokal

pemangku kepentingan yang aktif dalam demokrasi

maupun nasional menjadi tantangan yang sangat besar

yang masih muda namun tangguh ini. Dewasa ini,

dengan adanya keunikan masing-masing budaya di

komunitas bisnis maupun pemerintah sudah tidak

tiap daerah. Meskipun demikian, di tengah-tengah

mungkin lagi mengabaikan permasalahan-permasalahan

tantangan ini Pemerintah telah berkomitmen untuk

di masyarakat, apapun bentuknya dan dari manapun

mencapai Millenium Development Goals pada tahun 2015.

asalnya. Tidak terelakkan lagi, komunitas bisnis pun mulai

Unilever Indonesia sendiri tidak ingin hanya berpangku

bergerak ke arah praktek-praktek yang lebih bertanggung

tangan. Kami ingin turut berpartisipasi membangun

jawab dan berkelanjutan untuk menjawab tantangan-

perekonomian dan masyarakat Indonesia.

tantangan yang muncul di Indonesia. Sejak tahun 2006, kami telah berusaha untuk menangani Tantangan-tantangan tersebut tercermin dalam Laporan

sejumlah permasalahan sosial, ekonomi dan lingkungan

Pembangunan Manusia (Human Development Report)

hidup yang mempengaruhi bangsa ini serta pada saat yang

terakhir dari United Nations Development Program (UNDP)

sama mengembangkan bisnis kami. Kami melihat ini

yang diterbitkan pada tahun 2006. Laporan tersebut

sebagai bagian dari tanggung jawab kami sebagai corporate citizen di Indonesia.

Fakta Penting Mengenai Indonesia dalam Laporan Pembangunan Manusia UNDP 2006 No. 109 dari 179 negara dalam Indeks Pembangunan Manusia (HDI) No. 69 dari 135 negara dalam Indeks Kemiskinan Manusia (HPI 1) No. 87 dari 108 negara dalam Perhitungan Pemberdayaan Gender (GEM) Di tahun 2004, separuh dari populasi yang berjumlah 220 juta orang berpenghasilan kurang dari 2 USD per hari, dan 55% menggunakan sanitasi yang sudah lebih baik Penghasil CO2 terbesar ketiga setelah Amerika Serikat dan Cina, atau 1,3% dari total emisi CO2 dunia (data 2004) Tingkat deforestasi per tahun sebesar 1,6% - dua kali lipat tingkat deforestasi rata-rata di Asia (data 2004)


11

Kontribusi Tanggung jawab Perusahaan Kami untuk Indonesia Komitmen Tanggung Jawab Global untuk dapat sukses di Indonesia Di satu sisi, konteks bisnis kami sangatlah spesifik. Di sisi lain, kondisi masyarakat dimana kami beroperasi sangat dinamis. Oleh karena itu kami berusaha untuk memahami keduanya secara proaktif dengan menerapkan standar tinggi perilaku korporat.

Kutipan Unilever Indonesia telah mengembangkan sebuah model yang menjembatani karakter dari bisnisnya dengan komitmen, strategi serta aktivitas CSR-nya. Graeme Pitkethly, Chief Financial Officer Unilever Indonesia

Bagi kami, hal ini merupakan bagian dari tanggung

Kami menerapkan prinsip-prinsip pembangunan

jawab global untuk ikut serta menyikapi tantangan sosial,

berkelanjutan dalam operasi kami dengan harapan agar

ekonomi maupun lingkungan di negara di mana kami telah

kami dapat membantu terwujudnya perubahan sosial yang

sukses beroperasi selama 75 tahun.

positif di Indonesia. Kami juga percaya praktek-praktek CSR kami dapat turut membangun citra yang positif bagi negeri

Kutipan Menjalankan bisnis dengan sukses dan bertanggung jawab – melakukan hal yang baik dan meraih kesuksesan – adalah dua sisi dari mata uang yang sama.

ini.

Patrick Cescau, Chief Executive Group Unilever, pensiun di akhir tahun 2008 setelah mengabdi di Unilever selama 35 tahun.

“Misi Unilever adalah menambah vitalitas dalam hidup. Kami memenuhi kebutuhan akan nutrisi, kesehatan dan perawatan pribadi sehari-hari dengan produk-produk yang membuat para pemakainya merasa nyaman, berpenampilan baik dan lebih menikmati kehidupan.”

Komitmen jangka panjang terhadap pembangunan berkelanjutan dan praktek-praktek bisnis yang bertanggung jawab adalah landasan bagi pertumbuhan kami di Indonesia. Sebagaimana yang tercantum dalam Tujuan Korporat kami, “Untuk meraih sukses standar etika

tertinggi terhadap setiap karyawan, masyarakat sekitar dan lingkungan tempat kami melakukan kegiatan usaha.”

Misi kami untuk memberikan manfaat bagi Indonesia Di Unilever Indonesia, tanggung jawab sosial merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari misi perusahaan kami untuk memenuhi kebutuhan dasar dari masyarakat yang tersebar di kepulauan terbesar di dunia ini. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) merupakan cara kami berbisnis di Indonesia.

12

Misi Unilever:

Tahun demi tahun karyawan kami berkarya di seluruh Indonesia untuk memberikan lebih banyak manfaat kepada masyarakat dan kepada perusahaan. Dengan segala kerendahan hati, kami berharap dapat bersama-sama bekerja untuk membangun harapan yang lebih baik lagi bagi generasi mendatang.

Kutipan Kehadiran kami di Indonesia dalam jangka waktu yang sudah cukup lama dan pertumbuhan dua digit yang kami nikmati dari tahun ke tahun adalah bukti bahwa Unilever Indonesia menjalankan bisnisnya dengan bertanggung jawab dan secara berkelanjutan. Dua elemen bagi kesuksesan kami ini adalah brand kami dan karyawan kami, kedua-duanya sama-sama pentingnya bagi kami. Graeme Pitkethly, Chief Financial Officer Unilever Indonesia

Nilai-nilai kami yang relevan bagi Indonesia Semangat tanggung jawab sosial perusahaan kami sepenuhnya tertanam dalam budaya dan nilai-nilai yang dianut perusahaan. Nilai-nilai inilah yang mendorong kontribusi kami terhadap pembangunan ekonomi di Indonesia, kesejahteraan masyarakat, dan keberlanjutan bisnis kami. Nilai-nilai yang dianut Unilever Indonesia seperti kerjasama, berbagi kegembiraan dan integritas, sungguh mencerminkan semboyan bangsa Indonesia “Bhinneka Tunggal Ika” dan melandasi kebutuhan kami untuk tumbuh bersama-sama dengan masyarakat Indonesia.

Nilai-Nilai Unilever Indonesia Fokus pada pelanggan, konsumen & masyarakat Kami memusatkan perhatian untuk memenangkan hati para pelanggan (internal dan eksternal) dan menyenangkan para konsumen dan masyarakat dengan selalu memahami dan mengantisipasi kebutuhan mereka dengan respon yang dijalankan secara kewirausahaan. Kerjasama Kami mengakui adanya ketergantungan satu sama lain dan kami bekerja bersama-sama guna mencapai tujuan yang sama, dengan semangat untuk menang, dan saling percaya. Integritas Kami bersikap jujur, berpegang teguh pada prinsip, konsisten, dan terpercaya dalam semua transaksi yang kita lakukan. Kami percaya diri dalam mempertahankan keyakinan kita, bahkan dalam situasi sulit. Kami melaksanakan apa yang kita katakan. Membuat sesuatu terjadi Kami bersikap positif dalam mengambil keputusan yang cepat berdasarkan fakta yang ada dan dalam membuat sesuatu terjadi. Kami mengadopsi semangat perusahaan kecil sehingga dapat memberikan fleksibilitas, ketangkasan dan imajinasi yang kami perlukan agar berhasil. Berbagi kebahagiaan Kami harus berhasil bersama-sama. Semangat kami yang melimpah menandakan bahwa kami berbagi penghargaan atas hasil kerja keras kami. Kami melaksanakan tugas dengan gembira sehingga kami mendapatkan energi dan membantu kami meraih sukses. Kesempurnaan Kami bersemangat untuk melampaui harapan pelanggan, konsumen dan masyarakat melalui produk dan cara kerja kami. Kami memiliki kebebasan untuk berkarya di dalam suatu kerangka kerja.


13

Strategi Keberlanjutan Global yang diwujudkan di Tingkat Lokal Strategic Thrusts, jalan kami mencapai keberlanjutan Penyelarasan strategi CSR global kami Strategi global Unilever untuk praktek-praktek bisnis yang bertanggung jawab dan pembangunan berkelanjutan berdiri di atas empat pilar, yakni: 1. Nutrisi dan Kesehatan 2 Higiene 3. Pembangunan berkelanjutan dengan empat fokus: Perubahan Iklim, Pertanian, Kemasan dan Air. 4. Brand dengan misi sosial

Standar Kepemimpinan Unilever Indonesia Membangun sumber daya manusia yang unggul Berwawasan global Akuntabilitas Berorientasi eksternal Bertindak, tidak hanya berdebat Keselarasan tim

Selain empat pilar ini, kami percaya pilar kelima dapat ditambahkan untuk menggambarkan pendekatan terpadu kami di Indonesia. 5. Pemberdayaan Masyarakat

Perumusan dan Implementasi Strategi Perusahaan

Dalam semua program kami yang behubungan

Di tahun 2007, grup Unilever menyusun kembali struktur

dengan masyarakat, fokus kami adalah pada

organisasi perusahaannya. Aktivitas di seluruh dunia

pengembangan karyawan dan pemberdayaan

sekarang dibagi ke dalam tiga wilayah utama, yakni:

masyarakat. Hal ini berarti karyawan kami secara aktif

Amerika, Eropa Barat, dan Asia-Afrika-Eropa Timur dan

terlibat dalam kegiatan-kegiatan CSR kami. Selain itu,

Tengah. Wilayah yang terakhir dibagi lagi ke dalam

kami juga mementingkan untuk membantu masyarakat

beberapa kelompok, dan Indonesia termasuk dalam

agar mereka dapat menata diri dengan lebih baik

kelompok Asia Tenggara Australasia (SEAA).

sehingga dapat menjalankan berbagai proyek tanpa tergantung bantuan dari luar. Kami juga percaya bahwa

Untuk memastikan tindakan yang dilakukan di tingkat lokal

perempuan memainkan peranan yang penting dalam

selaras dengan strategi global, kelompok harus

memperbaiki kondisi kehidupan masyarakat.

mengadopsi setidaknya 80% strategi yang ditetapkan di tingkat global. Di setiap negara juga harus mengadopsi setidaknya 80% strategi yang ditetapkan di tingkat

Kutipan dari CEO Dengan sumber daya manusia yang baik, kita dapat membangun brand yang baik – Sebagian besar wanita menggunakan uang mereka dengan tepat; untuk pendidikan dan makanan bagi anak-anak mereka. Mereka lebih disiplin dan prioritas utama mereka adalah kesejahteraan keluarga mereka. Jadi kami selalu berusaha untuk mempekerjakan lebih banyak karyawan wanita dan kami mendukung pemberdayaan perempuan. Maurits Lalisang, Presiden Direktur Unilever Indonesia

14

kelompok. Ruang selisih sebesar 20% ini merefleksikan kebebasan bagi setiap negara atau kelompok untuk merespon kebutuhan dan permasalahan spesifik yang relevan di wilayah yang bersangkutan.

Di Unilever Indonesia, setiap tahunnya Direksi dan Manajer Senior menyusun strategi utama yang tetap mengacu pada strategi regional dan global. Perencanaan ini memuat: • Tujuan umum Unilever Indonesia, selaras dengan fokus utama di tingkat global. • Target jangka pendek (pertahun) dan menengah (per tiga tahun) Unilever Indonesia; • Tindakan strategis yang perlu diambil sebagai konsekuensi dari target-target yang telah ditentukan beserta key performance indicator masing-masing; • Pihak yang bertanggung jawab atas masing-masing tindakan.

Tujuan Strategis Unilever Indonesia di tahun 2008 berdasarkan lima fokus utama di tingkat global: Memimpin di Pasar-Pasar Utama Tumbuh secara kompetitif Mengembangkan Brand yang Unggul Menjadi pemimpin di berbagai kategori produk bersama brand pilihan Berjaya Bersama Para Pelanggan Mengubah jalur pemasaran menjadi sumber keuntungan kompetitif Fit untuk Bersaing Menyederhanakan dan mengharmonisasikan struktur untuk meningkatkan kecepatan kerja dan keuntungan usaha Menambah Vitalitas Vitalitas dalam segala aktivitas yang kami lakukan

Ambisi Unilever Indonesia dalam memberikan vitalitas di semua aktivitas Di Unilever Indonesia, Vitalitas adalah bagian dari segala aktivitas kami. Selama dua tahun terakhir, semangat ini secara berangsur-angsur diintegrasikan ke dalam semua fungsi dan departemen kami. Lebih tepatnya, kami ingin menyelaraskan, menyegarkan dan menginspirasi karyawan kami karena merekalah yang nantinya akan menghidupkan brand kami dan menimbulkan dampak secara positif bagi masyarakat, konsumen, pelanggan dan lingkungan.


15

Dampak pembangunan berkelanjutan Unilever di Indonesia: Dari konsep sampai ke konsumen Pendekatan yang mencakup seluruh rantai nilai Kami menjadi bagian dari solusi bagi masalah pembangunan berkelanjutan di seluruh rantai nilai kami agar dapat memberikan manfaat optimal kepada sebanyak mungkin pemangku kepentingan, yang mencakup para pemegang saham, karyawan, mitra usaha, para pelanggan, konsumen dan masyarakat. Hal ini sejalan dengan strategi Unilever di tingkat global. Karena kami memiliki akar yang kuat dalam masyarakat Indonesia, kami selalu mencari solusi-solusi lokal untuk menjawab berbagai permasalahan yang berkaitan dengan pembangunan keberlanjutan. Kami berfokus pada inisiatif-inisiatif yang relevan terhadap bisnis, dan selalu berupaya memberikan dampak yang maksimal serta solusi terbaik, yang sama-sama menguntungkan dalam setiap aktivitas. Kami terus meningkatkan pemahaman akan dampak usaha kami, dimulai dari pengembangan sampai dengan penggunaan produk. Untuk melakukan ini, kami mensinergikan pengetahuan internasional dan pengalaman di lapangan dengan dukungan dari sejumlah besar pemangku kepentingan kami.

16

Rantai Pasok Inovasi penelitian & pengembangan

Produksi dan Manufaktur

“Bagi Unilever, respon terhadap masalah sosial, ekonomi dan lingkungan hidup adalah bagian integral dari misi Vitalitas dan Strategi Bisnis kami.” Patrick Cescau, Chief Executive Group Unilever

Distribusi dan Ritel

Pemasaran, Konsumsi dan Pembuangan

Memahami kebutuhan konsumen

Upaya-upaya utama kami di Indonesia Gambaran lebih rinci mengenai upaya-upaya utama Unilever Indonesia di tiap elemen siklus kehidupan di atas dapat dibaca di Bab 6.


17

18

3. Apa yang Kami Lakukan di Indonesia Unilever Indonesia telah beroperasi di negara ini selama lebih dari 75 tahun. Perusahaan ini merupakan bagian dari perusahaan produk konsumen global. Lebih dari 300.000 warga Indonesia menggantungkan mata pencaharian mereka di sepanjang rantai nilai kami.

75 tahun Berbisnis secara Bertanggung Jawab di Indonesia Unilever Indonesia adalah bagian dari perusahaan global yang menyediakan produk kebutuhan sehari-hari yang sudah hadir di lebih dari 150 negara di seluruh dunia. Tahun 2008 kami merayakan 75 tahun keberadaan kami di negeri ini sebagai perusahaan yang memiliki sejarah panjang di Indonesia. Kami adalah salah satu dari tulang punggung bisnis Unilever di negara-negara berkembang. Kami berharap dapat mengembangkan bisnis ini hingga mencapai omzet 2 miliar dolar AS pada tahun 2012. Untuk mencapainya, kami akan terus melakukan bisnis secara berkelanjutan dengan dukungan penuh dari karyawan dan mitra kerja kami serta masyarakat luas.

Jaringan Kami di Indonesia

Medan

Pekanbaru

Manado Pontianak

Samarinda

Jambi Padang Palembang Banjarmasin Semarang

Lampung

Makassar

Bandung Jakarta

Yogyakarta Surabaya

Depo (20) Pusat Distribusi Utama (3) Pabrik: Unilever (8), Pihak Ketiga (6) 95% barang yang dijual dibuat di Indonesia 10% produksi di ekspor

Bali

Distributor

: Kurang lebih 400

Jangkauan

: 350.000 outlet

Pemasok

: Kurang lebih 1500

Karyawan

: Kurang lebih 3300

300.000 karyawan yang setara

dengan Fulltime employment

dan menghidupi lebih dari

1.000.000 orang


19

Eksistensi Kami yang Kuat dalam Masyarakat Kami memproduksi beragam produk rumah tangga dan

hidup dengan biaya di bawah 1 dolar AS per hari. Dengan

perawatan pribadi, makanan dan es krim. Kami memiliki

demikian, salah satu tantangan terbesar kami di Indonesia

lebih dari 30 brand dalam 14 kategori; sebagian besar

adalah membuat produk-produk kami tetap terjangkau

brand tersebut menempati posisi pertama atau kedua di

oleh masyarakat luas.

pasar. Sebagian besar masyarakat Indonesia menggunakan setidaknya satu produk Unilever, terutama brand seperti

Tentu saja hal tersebut menjadi lebih menantang di tengah

Lifebuoy, Pepsodent, Rinso, Sunlight, Sunsilk dan Bango.

krisis keuangan global dan peningkatan harga komoditas yang tak terhindarkan akhir-akhir ini. Langkah yang kami

Dalam pasar berkembang seperti Indonesia, kami paham

tempuh untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah

bahwa konsumen kami memiliki gaya hidup, selera, pilihan

menyediakan variasi produk yang luas serta beragam

dan anggaran belanja yang berbeda-beda. Laporan

kemasan atau menciptakan unit produk yang melayani

Human Development yang dirilis UNDP pada tahun 2006

kebutuhan semua elemen masyarakat. Salah satu caranya

mengungkapkan bahwa pada tahun 2004, terdapat 52,4%

adalah dengan menawarkan produk dalam kemasan kecil,

masyarakat Indonesia masih hidup dengan biaya dibawah

murah, sehingga lebih terjangkau bagi konsumen dengan

2 dolar AS per hari, sementara 7,5% masyarakat yang

pendapatan terbatas.

20

Pertumbuhan yang Berkelanjutan Jumlah penjualan kami yang melampaui 12,5 triliun rupiah pada tahun 2007 dan mencapai 15,6 triliun rupiah pada tahun 2008 merupakan kelanjutan dari sukses kami dalam mencapai pertumbuhan dua digit selama 15 tahun terakhir. Divisi Home & Personal Care memberi kontribusi sebesar 76,2% terhadap jumlah penjualan di tahun 2008, dengan pertumbuhan sebesar 21,1% pada tahun yang sama. Sementara itu, pertumbuhan penjualan dari divisi Foods & Ice Cream mencapai 35,1% pada tahun 2008, merupakan tingkat pertumbuhan tertinggi yang kami capai selama empat tahun terakhir. Tingkat Laba Kami (dalam jutaan rupiah)

Sejak tahun 1982, kami terdaftar di Bursa

2007

2008

Pertumbuhan

Efek Indonesia. Unilever Indonesia berada

Penjualan Bersih

12.544.901

15.577.811

24,2%

pada peringkat tiga terbesar di Indonesia

Laba Kotor

6.297.712

7.631.137

21,2%

dengan kapitalisasi pasar senilai 59,5 triliun

50,2%

49,0%

rupiah (mewakili 5,53% dari keseluruhan

Laba Usaha

2.777.360

3.431.098

pasar) pada bulan Desember 2008. Harga

22,1%

22,0%

saham kami juga terus menguat dan telah

Laba Bersih

1.964.652

2.407.231

menunjukkan peningkatan sebesar 136,4%

15,7%

15,5%

sejak 2004.

Laba Bersih terhadap Ekuitas 73,0%

77,6%

Laba Bersih terhadap Aset

36,8%

37,0%

Dividen yang dibayar

1.640.450

1.999.060

% Penjualan % Penjualan % Penjualan

23,5% 22,6%

Di awal tahun 2008, kami mengakuisisi merek Buavita dari PT Ultrajaya dan pada tahun yang sama kami merelokasi pabrik perawatan kulit dan sabun cair dari Rungkut ke Cikarang, untuk mengantisipasi permintaan pasar yang terus meningkat dengan cepat serta meningkatkan efisiensi biaya.

Memahami Kontribusi Kami terhadap Pengentasan Kemiskinan Pada tahun 2005 telah diterbitkan laporan penelitian berjudul “Menelusuri Kaitan antara Bisnis Internasional dan Pengentasan Kemiskinan: Studi Kasus Unilever di Indonesia”. Laporan tersebut merupakan kerjasama antara Unilever, Oxfam (Inggris) dan Novib (Oxfam Belanda). Laporan tersebut mengungkapkan bahwa perusahaan kami memberi dampak langsung terhadap upaya pengentasan kemiskinan di sepanjang rantai nilai bisnis Unilever. Sekitar 300.000 orang memperoleh nafkah dalam rantai nilai operasi bisnis kami. Lebih dari setengahnya ada dalam distribusi dan ritel antara 1,8 juta toko kecil dan pedagang kaki lima. Dua pertiga dari total nilai yang dihasilkan pada tahun 2003 disalurkan kepada pihak-pihak eksternal, yaitu produsen, pemasok, distributor, pengusaha ritel serta pemerintah Indonesia. Dari studi tersebut, kami juga memahami bahwa meskipun sektor swasta memiliki peran penting dalam pengurangan kemiskinan, hasil terbaik hanya bisa diraih melalui upaya-upaya yang dilakukan bersama dengan para pemangku kepentingan.


21

AUDIT INTERNAL

CHIEF FINANCIAL OFFICER

Finance & Accounting Corporate Management Accounting Business Systems, IT & ERP Merger & Acquisition

Competitive Strategy Legal Services Investor Relations Insurance

22

DIREKTUR HOME & PERSONAL CARE

DIREKTUR ICE CREAM & MARKETING SERVICES

DIREKTUR FOODS

Commercial Foods Commercial HPC

Marketing Foods

Marketing HPC - Home Care - Personal Care Foodsolutions Business Unit

Commercial Ice Cream

Marketing Ice Cream

Marketing Services - CMI - CCM - CAS

PRESIDEN DIREKTUR

SEKRETARIS PERUSAHAAN

DIREKTUR CUSTOMER DEVELOPMENT

DIREKTUR SUPPLY CHAIN

Commercial Supply Chain

Customer Services Supply Management

Activation Implementation Management

HUMAN RESOURCES

CORPORATE RELATIONS

Sales Operations

Quality Assurance & Environment

Customer Marketing & Trade Category Management

Supply & Demand Planning

Engineering & Safety Manufacturing

DIREKTUR HUMAN RESOURCES & CORPORATE RELATIONS

Commercial Customer Development Logistics

Customer Development Management

Corporate Communications - Internal Communication - Media Relations - External Affairs CSR Unilever Indonesia - Small Medium Enterprise - Public Health & Education - Environment

Corporate General Affairs

HR Business Partners

Industrial Relations Medical Services Remuneration

Service Delivery Centre

Expertise Team - Talent - Learning


23

24

Kata Sambutan 4. Menuju Tata Kelola Perusahaan yang Unggul dari Pak Joseph Bataona Dewasa ini, kami harus menunjukkan tanggung jawab kami kepada para pemegang saham dan para pemangku kepentingan serta mengelola risikorisiko ekonomi, sosial dan lingkungan hidup dengan hati-hati dan seksama. Tata kelola perusahaan yang tangguh mencerminkan budaya perusahaan kami.

Pendekatan Kami: Ambisi yang Kuat untuk Maju Transparansi dan akuntabilitas merupakan hal penting

Kami telah berhasil menyusun kerangka manajemen risiko

dalam berbisnis. Sebagai salah satu yang terdepan di sektor

yang berkaitan dengan pembangunan berkelanjutan

bisnis yang kami geluti, kami berambisi untuk menciptakan

dan perusahaan yang terintegrasi. Kerangka yang mulai

tata kelola perusahaan yang unggul, sehingga kami dapat

diimplementasikan pada tahun 2007 tersebut

selalu menjadi perusahaan yang bertanggung jawab

memungkinkan kami untuk mengidentifikasi dan

terhadap para pemegang saham dan pemangku

menganalisa risiko dari seluruh aspek yang berkaitan

kepentingan. Selain itu, kami juga ingin mengelola

dengan pembangunan berkelanjutan dengan lebih baik.

tanggung jawab tersebut dalam bidang ekonomi, sosial

Kami juga dapat melakukan pengawasan dengan ketat

dan lingkungan dengan hati-hati dan menyeluruh.

serta melaporkan kemajuan yang dicapai.

Hal ini berarti bahwa orang-orang yang terkena dampak

Dengan kerangka tersebut dan pendekatan bottom-up

kegiatan perusahaan kami berhak mengungkapkan

yang kuat, kami dapat memahami permasalahan yang ada

pendapatnya dan kami wajib untuk mendengar,

di lapangan sehingga dapat menyusun strategi yang tepat

mempertimbangkan dan merespon pendapat tersebut

untuk menyikapinya. Dengan kerangka itu pula, semua

dengan sewajarnya.

informasi dapat disampaikan kepada para pengambil keputusan secara teratur.

Menurut kami, tata kelola perusahaan adalah perwujudan dari prinsip yang kami pegang menjadi tindakan nyata. Prinsip-prinsip tersebut terpatri dalam “Prinsip Bisnis” kami, yang menyediakan sejumlah pedoman bagi seluruh karyawan Unilever dalam menyikapi hal penting seperti integritas bisnis, konflik kepentingan, penghormatan terhadap Hak Asasi Manusia, persaingan yang adil, perilaku anti korupsi serta perlindungan lingkungan.

Kutipan Unilever Indonesia adalah bagian dari perusahaan multinasional, sehingga mengikuti praktek-praktek terbaik dari Unilever lainnya di seluruh dunia. Unilever Indonesia menerapkan standar yang melebihi ketentuan yang diberlakukan di Indonesia saat ini. Cyrillus Harinowo, Komisaris Independen dan Ketua Komite Audit.


25

Struktur dan Mekanisme Struktur kepemilikan saham dan akuisisi terbaru Modal dasar perusahaan terdiri dari 7,63 miliar saham senilai Rp. 76,3 triliun. Unilever Indonesia tercatat di Bursa Efek Indonesia sebagai perusahaan ketiga terbesar di Indonesia dengan kapitalisasi pasar sebesar Rp 59,5 triliun (mewakili 5,53% dari keseluruhan pasar) pada bulan Desember 2008 (Bursa Efek Indonesia: Desember 2008). Pada akhir tahun 2008, susunan kepemilikan saham adalah sebagai berikut.

Publik 1,145,122,500 saham (15%)

UIH BV 6,484,877,500 saham (85%)

PT Unilver Indonesia Tbk 7,630,000,000 saham

Technopia Singapore Pte Ltd.

49%

51% 100%

PT Anugerah Lever

PT Technopia Lever

Sampai tahun 2008, Unilever Indonesia merupakan anak perusahaan kelompok Unilever NV. Mavibel BV sebagai anak perusahaan Unilever NV mengakhiri kesepakatan usaha patungan (Joint Venture agreement) dengan Kimberly Clark di Indonesia pada tahun 2007. Pada tahun 2008, untuk memperjelas struktur kepemilikan Unilever di Indonesia, saham PT Unilever Indonesia Tbk yang dimiliki oleh Mavibel BV dialihkan ke anak perusahaannya yaitu Unilever Indonesia Holding BV dan tetap menguasai 85% saham Unilever Indonesia, sementara 15% sisanya dimiliki oleh publik.

26

Unilever Indonesia memiliki dua anak perusahaan yaitu PT Anugerah Lever dan PT Technopia Lever. PT Anugerah Lever bergerak dalam bidang produksi, pengembangan dan pemasaran kecap, sambal dan saus lainnya dengan merek dagang Bango dan merek lainnya. Pada bulan Agustus 2007, Unilever Indonesia meningkatkan penyertaan modal pada PT Anugerah Lever menjadi 100%. PT Technopia Lever bergerak dalam bidang distribusi, ekspor dan impor barang dengan merek dagang Domestos Nomos. Unilever Indonesia menguasai 51% saham di PT Technopia Lever. Di awal tahun 2008, Unilever Indonesia membeli brand Buavita dari PT Ultrajaya seharga Rp 400 miliar. Kesepakatan manufaktur jangka panjang telah ditandatangani oleh kedua belah pihak. PT Ultrajaya tetap mengelola penyediaan bahan baku serta produksi, sedangkan Unilever Indonesia menangani penjualan dan

Kami juga mengadakan paparan publik setidaknya sekali

pemasaran produk. Selama proses akuisisi brand tersebut,

dalam setahun untuk menyampaikan informasi kepada

Unilever Indonesia melakukan pengkajian kinerja pabrik-

pemegang saham, investor dan masyarakat umum. Acara

pabrik Ultrajaya menurut kebijakan internal yang ketat

ini mewujudkan sarana lain untuk mengumpulkan

dalam hal tata kelola serta standar lingkungan dan sosial.

pendapat dan masukan dalam hal bisnis dan CSR.

Partisipasi pemegang saham dan investor Sepanjang tahun, kami selalu memperhatikan kepentingan para pemegang saham dan investor. Pertanyaan utama mereka adalah bagaimana Unilever Indonesia memaksimalkan investasinya dan bagaimana menggunakan sumber keuangannya untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan secara keseluruhan seraya menciptakan potensi bisnis yang baru. Kami menyelenggarakan Rapat Umum Pemegang Saham setiap tahun, yang memberikan gambaran akan kemajuan yang telah dicapai perusahaan. Dalam rapat tersebut, semua masalah yang diangkat oleh para pemegang saham,

Kutipan Pertanyaan utama dari para pemegang saham adalah bagaimana investasi mereka dapat memberikan hasil yang optimal dan bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan potensinya semaksimal mungkin. Dalam setiap rapat Komisaris, agenda pertama adalah membahas masalah ekonomi, yang juga merupakan topik pembahasan dalam Rapat Umum Pemegang Saham. Topik ini dibicarakan bersama dengan topik-topik penting lain yang telah teridentifikasi oleh Komisaris dan Direksi berdasarkan latar belakang mereka yang berbeda-beda. Cyrillus Harinowo, Komisaris Independen dan Ketua Komite Audit.

termasuk pemegang saham minoritas, turut dikaji. Selain itu, pengangkatan direktur, komisaris dan akuntan publik, persetujuan pembagian dividen dan distribusi laba, serta tindakan yang berkaitan dengan Anggaran Dasar Perseroan atau strategi investasi, juga diselenggarakan dalam rapat ini.


27

Tata Kelola Perusahaan: struktur, peran dan tanggung jawab Tata Kelola Perusahaan yang unggul dapat diraih dengan

Komite Remunerasi menelaah paket remunerasi bagi

adanya struktur yang membuat informasi dapat sampai

anggota Dewan Komisaris dan Direksi, dan menentukan

ke Direksi dengan cepat dan akurat. Hal ini memerlukan

skala remunerasi serta pengaturannya sesuai dengan

transparansi penuh dalam komunikasi internal dan

Anggaran Dasar Perseroan dan peraturan yang berlaku.

eksternal, demi menyediakan informasi yang lengkap dan terpercaya kepada para pengambil keputusan. Kemudian

Yayasan Unilever Indonesia memegang peranan khusus di

harus ada kebijakan dan kontrol yang ketat agar keputusan

dalam struktur tersebut berhubungan erat dengan

yang diambil secara top-down maupun bottom-up

departemen Corporate Relations. Yayasan ini menyampai-

ditindaklanjuti secara efektif.

kan masalah-masalah lingkungan dari masyarakat setempat kepada Direksi berdasarkan pengalamannya dalam men-

Kami percaya sistem tata kelola perusahaan harus cukup

gelola program-program yang berkaitan dengan

dinamis dan fleksibel supaya segala pertanyaan dan

pembangunan berkelanjutan. Yayasan ini juga menjadi

kekhawatiran para pemegang saham dan pemangku

salah satu jalur untuk merealisasikan aspirasi dari bawah

kepentingan dapat direspon dengan cepat. Dengan

kepada pihak manajemen di tingkat tertinggi. Selain itu,

demikian, risiko-risiko yang ada dapat diidentifikasi,

Yayasan ini merupakan pihak yang menggandeng brand

dikendalikan dan bahkan diantisipasi dengan lebih baik.

untuk mengimplementasikan program-program secara

Untuk menjalankan tata kelola perusahaan di Unilever

efisien.

Indonesia dengan baik, ada tiga fungsi inti yaitu: • Dewan Komisaris • Komite Audit • Direksi Ketiga fungsi inti ini didukung sepenuhnya oleh Komite Manajemen Risiko Perseroan, Komite Nominasi, Komite Remunerasi, departemen Corporate Relations, departemen Audit Internal dan Sekretaris Perusahaan. Komite Manajemen Risiko Perseroan dipimpin oleh Chief Financial Officer, dengan anggota yang terdiri dari Group Audit Manager, Financial Controller, Sekretaris Perusahaan, Divisional Commercial Manager, dan Business System Manager. Tujuannya adalah membantu Direksi dalam mengemban tanggung jawab untuk memastikan sistem pengendalian risiko dan pengendalian internal yang efektif. Komite Nominasi bertanggung jawab untuk perencanaan pencalonan serta memberikan masukan tentang calon yang akan diusulkan sebagai anggota Dewan Komisaris, Direksi maupun komite lain untuk diangkat dalam Rapat Umum Pemegang Saham atau pihak berwenang lainnya sesuai dengan ketentuan Anggaran Dasar Perseroan.

28

Kutipan Unilever tidak semata-mata mencari keuntungan, tetapi juga peduli akan hal-hal yang terjadi di negara tempatnya beroperasi. Ketika salah satu komisaris menyinggung masalah HIV, saya salut bahwa manajemen langsung menindaklanjutinya melalui berbagai kegiatan positif dengan melibatkan brand Close Up. Saya juga terkesan dengan besarnya perhatian dan energi yang diberikan untuk pengembangan program CSR yang melibatkan masyarakat secara langsung. Apabila Unilever dapat melakukannya, pasti perusahaan lain juga mampu, sehingga upaya-upaya yang dilakukan bersama tersebut dapat membantu terciptanya lingkungan yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia. Cyrillus Harinowo, Komisaris Independen dan Ketua Komite Audit.

Dewan Komisaris sebagai badan pengawas independen Dewan Komisaris bertanggung jawab untuk mengawasi kebijakan yang diterapkan oleh Direksi. Empat dari lima anggota Dewan Komisaris adalah komisaris independen, yang berarti mereka berasal dari luar perusahaan dan tidak memiliki hubungan bisnis apapun dengan perusahaan. Keberadaan mereka harus membawa nilai lebih bagi Unilever Indonesia, serta mereka harus memiliki pengalaman dan pengetahuan yang luas didukung dengan riwayat kerja yang baik pula. Dewan Komisaris memiliki latar belakang dan keahlian yang beragam. Dewan ini mengadakan pertemuan sekurang-kurangnya setiap kuartal (tiga bulan) sekali, dimana secara sistematis membahas hal-hal berikut: • Situasi politik dan ekonomi serta perkembangan kebijakan (internasional dan lokal) • Kinerja Unilever global • Kinerja Unilever Indonesia • Hasil audit dan manajemen risiko • Perkembangan penerapan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan tata kelola korporasi di Unilever Indonesia Dewan Komisaris melaporkan kegiatan setahun mereka dalam Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan. Mereka bertanggung jawab pula dalam menginformasikan kepada pemegang saham mengenai hal yang berdampak positif atau negatif terhadap perusahaan. Dewan Komisaris didukung sepenuhnya oleh Komite Audit dalam menjalankan tugasnya.

Dewan Komisaris

Posisi

Jan Zijderveld

Presiden Komisaris

Theodore Permadi Rachmat

Komisaris Independen

Kuntoro Mangkusubroto


Cyrillus Harinowo


Bambang Subianto



29

Komite Audit sebagai badan pengkaji independen Komite Audit dipimpin oleh salah satu komisaris independen. Tugas umum Komite ini adalah mengkaji seluruh mekanisme pengendalian serta audit internal dan eksternal demi menjamin integritas dalam laporan keuangan serta pemenuhan kewajiban perusahaan. Dewan Komisaris dapat meminta Komite Audit melakukan pemeriksaan khusus apabila diperlukan. Selama dua tahun terakhir, tidak ada pemeriksaan tambahan yang perlu dilakukan Komite tersebut.

Posisi

Komite Audit Cyrillus Harinowo

Ketua

Benny Redjo Setiyono

Anggota

Muhammad Saleh

Anggota

Direksi sebagai badan pengelola dan pimpinan perusahaan Direksi bertanggung jawab untuk menyesuaikan strategi global Unilever menjadi strategi yang dapat diterapkan oleh Unilever Indonesia. Hal ini termasuk memimpin perusahaan serta mengelola semua risiko yang berkaitan dengan bidang sosial, lingkungan dan ekonomi di Indonesia. Direksi dan Dewan Komisaris dibantu oleh sekretaris perusahaan. Rapat Direksi dilaksanakan dua kali sebulan secara teratur.

30

Posisi

Direksi Maurits Daniel Rudolf Lalisang

President Director

Graeme David Pitkethly

Chief Financial Officer

Mohammad Effendi Soeparsono

Supply Chain Director

Okty Damayanti

Customer Development Director

Joseph Bataona

Human Resources & Corporate Relations Director

Surya Dharma Mandala

Ice Cream Director

Debora Herawati Sadrach

Home & Personal Care Director

Hadrianus Setiawan

Food Director

Direksi dan Dewan Komisaris dibantu oleh Sekretaris Perusahaan, Franky Jamin

Konsistensi dalam agenda pertemuan Direksi

Selanjutnya, Direksi membahas permasalahan yang ada di

Untuk memastikan bahwa strategi perusahaan dapat

jaringan distribusi dan ritel, di jalur produksi serta di rantai

diimplementasikan dengan baik, tiap bulan diadakan rapat

pasok. Agenda terakhir dibahas adalah bagaimana misi

khusus untuk memantau hal ini, sedangkan di samping

‘Vitalitas’ dapat diterapkan dalam semua aktivitas Unilever.

rapat Direksi reguler digunakan untuk membahas kinerja

Untuk itu, Direksi akan membahas dengan setiap

Unilever dalam lima bidang yang menjadi fokus utama.

direktur divisi tentang apakah langkah-langkah strategis yang terkait telah diimplementasikan dengan tepat. Direksi

Dalam membahas penerapan strategi, Direksi berfokus

juga akan menelaah kemampuan apalagi yang perlu

pada bagaimana meraih pangsa pasar yang lebih kuat dan

ditingkatkan dalam perusahaan. Dalam hal ini, Direktur

memperkokoh posisi brand di pasaran.

Human Resources & Corporate Relations bertugas untuk memfasilitasi pembahasan misi vitalitas ini. Apabila diperlukan, Yayasan Unilever Indonesia juga dapat melaporkan kinerjanya secara langsung kepada Direksi.


31

Kutipan Dalam pertemuan Direksi, saya menfasilitasi diskusi tentang bagaimana Unilever dapat menerapkan misi vitalitas. Keputusan yang diambil dan langkah yang disepakati menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dari agenda perusahaan kami. Misalnya, langkah-langkah strategis untuk pengembangan pelanggan atau departemen yang menangani rantai pasok. Selain itu, dalam Rapat Pemantauan Kinerja yang dilangsungkan sebulan sekali, saya harus melaporkan kemajuan yang dicapai dan apabila perlu saya juga dapat membawa tim dari Yayasan Unilever Indonesia, departemen Corporate Relations atau Human Resources, untuk melaporkan hasil-hasil yang mereka capai kepada Direksi. Joseph Bataona, Direktur Human Resources & Corporate Relations

Apabila ada salah satu direktur yang menunjukkan perilaku yang luar biasa pada satu atau lebih dari enam nilai perusahaan kami, ia akan memperoleh piala bergilir sebagai penghargaan dari Direksi. Hal ini mencerminkan seluruh upaya divisi dalam realisasi di lapangan demi menuju perilaku perusahaan yang unggul. Untuk membuktikan komitmen manajemen tingkat atas terhadap Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, Direksi termasuk Presiden Direktur sejak tahun 2007 sudah memasang komposter (alat pengolah limbah organik menjadi kompos) di rumah masing-masing. Hal ini telah memberi inspirasi bagi para manajer di pabrik kami di Cikarang untuk menanam 500 pohon serta menunjukkan

Realisasi perkataan menjadi tindakan dalam

komitmen mereka kepada semua karyawan. Selain itu,

menjalankan tanggung jawab sosial perusahaan

adanya kampanye komunikasi internal yang menjadikan para anggota Direksi sebagai role model lingkungan

Tiap direktur memiliki komitmen untuk menjadi panutan

telah meningkatkan komitmen para karyawan untuk

atas apa yang sudah disampaikan kepada semua karyawan

bertanggung jawab atas pekerjaan mereka sehari-hari.

di divisi yang ia pimpin. Kami menyebutnya ‘Walk the Talk’. Direksi ingin memberi inspirasi bagi masyarakat Indonesia dan karyawan Unilever Indonesia. Para direktur berusaha untuk mengembangkan jiwa kepemimpinan orang-orang yang menjadi penggerak kegiatan CSR serta menciptakan manfaat yang lebih luas dari program-program CSR perusahaan. Selama rapat Direksi, diterapkan konsep keterbukaan yang berarti adanya keterbukaan dalam proses berkomunikasi termasuk memberikan kritik yang membangun antara anggota Direksi. Semua direktur saling mengamati kinerja masing-masing dalam penerapan nilai-nilai perusahaan yang dianut Unilever.

32


33

Penilaian kinerja dan remunerasi Dewan Komisaris, Direksi dan Komite Audit wajib mempertanggung jawabkan kinerja mereka kepada para pemegang saham pada saat penyelenggaraan Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan. Sedangkan evaluasi terhadap Direksi dilaksanakan pada tingkat lokal dan regional. Kinerja tiap direktur dikaji oleh Presiden Direktur di Indonesia serta oleh pejabat fungsional terkait di wilayahnya. Kriteria dalam penilaian kinerja antara lain adalah tingkat kehadiran para anggota Direksi dan komisaris dan komite audit dalam rapat-rapat yang telah diselenggarakan selama dua tahun terakhir, sebagai bukti dari komitmen mereka dalam menjalankan tugasnya. Kriteria penilaian kinerja semuanya ditentukan oleh Unilever global dan regional dan diterapkan secara konsisten untuk semua negara dimana Unilever berbisnis.

setiap waktu bilamana dipandang perlu sesuai dengan ketentuan Anggaran Dasar Perseroan. Direksi mengadakan dua puluh dua kali rapat pada tahun 2008 dengan persentase kehadiran 93% dan mengadakan dua puluh empat kali rapat pada tahun 2007 dengan persentase kehadiran 88%. Komite Audit mengadakan rapat setidaknya empat kali setahun, dan melaporkan langsung kepada Dewan Komisaris. Komite menyelenggarakan empat kali rapat di tahun 2008 dengan persentase kehadiran 94% dan menyelenggarakan enam kali rapat di tahun 2007 dengan persentase kehadiran 94%. Komite Audit mengadakan rapat dengan Auditor external minimal sekali setahun. Tentunya, pengakuan terbaik atas kinerja tata kelola perusahaan adalah yang datang dari pihak luar. Kami sangat bangga akan penghargaan-penghargaan berikut yang diraih dalam dua tahun terakhir karena hal ini mencerminkan prestasi yang sangat berarti bagi perusahaan.

Dewan Komisaris mengadakan rapat setidaknya empat kali setahun dan setiap waktu bilamana dipandang perlu sesuai dengan Anggaran Dasar Perseroan. Dewan Komisaris mengadakan empat kali rapat pada tahun 2008 dengan persentase kehadiran 95% dan mengadakan empat kali rapat pada tahun 2007 dengan persentase kehadiran 85%. Direksi mengadakan rapat setidaknya satu kali sebulan dan

1. 2008, Survei Brand Terbaik di Asia, peringkat menurut Finance Asia: • Peringkat 3 Tata Kelola Perusahaan terbaik • Peringkat 3 Perusahaan yang paling berkomitmen terhadap kebijakan dividen yang kuat 2. Bulan Agustus 2007, Anugerah Business Review Awards dari Majalah Business Review Magazine Peringkat pertama untuk kategori: • Sekretaris Perusahaan terbaik

Peringkat kedua untuk kategori: • Korporasi perusahaan terbaik • CEO terbaik • Kinerja keuangan terbaik

3. Juli 2007 FinanceAsia Award dari FinanceAsia • Peringkat 3 perusahaan dengan Manajemen Terbaik • Peringkat 3 perusahaan yang paling berkomitmen atas Tata Kelola Perusahaan • Peringkat 3 perusahaan yang paling berkomitmen atas kebijakan dividen yang baik dan konsisten

34

FinanceAsia Awards, Juli 2007

Anugerah Business Review Awards, Agustus 2007


35

Prinsip Bisnis Kami: suatu panduan yang aktif Prinsip Bisnis: komitmen kami untuk standar perilaku bisnis yang tertinggi Prinsip Bisnis Unilever memberi pengarahan dan panduan yang jelas bagi seluruh karyawan mengenai bagaimana menyikapi hal-hal yang berkaitan dengan etika bisnis. Semua karyawan Unilever Indonesia diwajibkan untuk membaca, memahami, dan menandatangani pernyataan pemahaman dan kepatuhan terhadap Prinsip Bisnis tersebut setiap tahun.

Elemen-elemen Prinsip Bisnis Unilever Standar Perilaku

Konsumen

Dalam melaksanakan segala kegiatan, kami melakukannya

Unilever memiliki komitmen untuk menyediakan produk

dengan penuh kejujuran, integritas, dan keterbukaan serta

bermerek dan pelayanan yang secara konsisten

menghormati hak asasi manusia, menjaga kepentingan

menawarkan nilai dari segi harga dan kualitas serta aman

para karyawan kami dan menghormati kepentingan sah

bagi tujuan pemakaiannya. Produk-produk dan

relasi kami.

pelayanan-pelayanan kami akan diberi label, disampaikan melalui iklan-iklan, dan dikomunikasikan secara tepat dan

Mematuhi Hukum

semestinya.

Semua perusahaan Unilever dan para karyawannya berkewajiban mematuhi ketentuan hukum dan peraturan

Pemegang Saham

masing-masing negara di tempat mereka melaksanakan

Unilever melaksanakan kegiatan usahanya sesuai dengan

usahanya.

prinsip tata kelola perusahaan yang baik dan bertaraf internasional. Kami menyediakan informasi atas kegiatan

Karyawan

kami, struktur dan situasi serta kinerja finansial kepada

Unilever memiliki komitmen pada keanekaragaman dalam

pemegang saham pada waktunya secara teratur dan benar.

lingkungan kerja yang diwarnai oleh sikap saling percaya dan saling menghormati di mana semua memiliki rasa

Mitra Usaha

tanggung jawab atas kinerja dan reputasi perusahaan.

Unilever memiliki komitmen tinggi dalam menjalin

Kami merekrut, mempekerjakan, dan mengembangkan

hubungan yang saling bermanfaat dengan para pemasok,

para karyawan hanya atas dasar kualifikasi dan

pelanggan, dan mitra usaha. Dalam jalinan bisnis, kami

kemampuan yang dibutuhkan bagi pekerjaan yang harus

mengharapkan para mitra kami untuk mematuhi prinsip

dilakukan. Kami memiliki komitmen untuk menyediakan

bisnis yang selaras dengan prinsip bisnis kami.

kondisi kerja yang aman dan sehat. Kami tidak akan menggunakan sarana kerja apa pun yang bersifat memaksa

Keterlibatan pada Masyarakat

atau mempekerjakan anak. Kami bertekad bekerja sama

Unilever berupaya menjadi perusahaan yang dapat

dengan karyawan demi mengembangkan dan memperkuat

diandalkan, dan sebagai bagian integral dari masyarakat

keterampilan dan kemampuan setiap individu. Kami

serta memenuhi kewajiban terhadap masyarakat dan

menghargai martabat dan hak individu untuk kebebasan

komunitas setempat.

bergabung dalam suatu asosiasi. Kami akan memelihara terjalinnya komunikasi yang baik dengan para karyawan

Kegiatan Umum

melalui informasi dari perusahaan dan proses konsultasi.

Perusahaaan Unilever diharapkan dapat menggerakkan dan mempertahankan kepentingan bisnisnya yang sah. Unilever akan bekerja sama dengan instansi pemerintah dan organisasi lainnya, baik secara langsung maupun melalui asosiasi-asosiasi dalam rangka mengembangkan

36

legislasi dan peraturan lainnya yang mungkin

Benturan Kepentingan

mempengaruhi kepentingan bisnis. Unilever tidak

Semua karyawan Unilever diharapkan menghindari diri

mendukung partai politik ataupun memberi sumbangan

dari kegiatan pribadi dan kepentingan finansial yang dapat

yang dapat membiayai kelompok-kelompok tertentu yang

bertentangan dengan tanggung jawab mereka terhadap

kegiatannya diperkirakan akan mendukung kepentingan

perusahaan. Para karyawan Unilever tidak dibenarkan

partai.

mencari keuntungan bagi dirinya sendiri atau bagi orang lain melalui penyalahgunaan kedudukan mereka.

Lingkungan Unilever memiliki komitmen untuk terus menerus

Kepatuhan-Pemantauan-Pelaporan

mengadakan perbaikan dalam pengelolaan dampak

Kepatuhan terhadap prinsip-prinsip ini merupakan

lingkungan dan mendukung sasaran jangka panjang untuk

unsur utama dalam meraih keberhasilan bisnis kami.

mengembangkan suatu bisnis yang langgeng. Unilever

Direksi Unilever bertanggung jawab agar prinsip ini

akan bekerja sama dalam kemitraan dengan pihak lain

dikomunikasikan, dipahami, dan dipatuhi oleh seluruh

untuk menggalakkan kepedulian lingkungan,

karyawan.

meningkatkan pemahaman akan masalah lingkungan dan menyebarluaskan budaya karya yang baik.

Tanggung jawab harian didelegasikan kepada semua manajemen senior di area masing-masing. Mereka

Inovasi

bertanggung jawab menerapkan prinsip ini, bila perlu

Dalam upaya melaksanakan inovasi ilmiah demi memenuhi

melalui pengarahan yang lebih rinci, yang disesuaikan

kebutuhan konsumen, kami akan senantiasa merujuk pada

dengan keperluan setempat. Jaminan kepatuhan diberi dan

keinginan konsumen dan masyarakat. Kami akan

dipantau setiap tahun. Kepatuhan terhadap prinsip bisnis

bekerja atas dasar ilmu yang tepat, dan menerapkan

ini didukung dengan penelaahan dari Dewan Komisaris

standar keamanan produk secara ketat.

dan Direksi yang dibantu oleh Komite Audit beserta para eksekutif Unilever.

Persaingan Unilever percaya akan persaingan ketat yang sehat dan

Pelanggaran prinsip apa pun harus dilaporkan sesuai

mendukung pengembangan perundang-undangan tentang

dengan prosedur yang digariskan oleh Unilever. Direksi

persaingan yang sesuai. Unilever beserta karyawannya akan

Unilever tidak akan menyalahkan manajemen atas

melakukan kegiatan yang sesuai dengan prinsip persaingan

kehilangan bisnis akibat kepatuhan terhadap prinsip ini

sehat dan mengikuti semua peraturan yang berlaku.

dan terhadap kebijakan serta instruksi wajib lainnya. Direksi Unilever mengharapkan agar para karyawan melaporkan

Integritas Bisnis

kepada mereka, atau kepada manajemen senior, apabila

Unilever tidak menerima ataupun memberi, entah secara

ada pelanggaran atau dugaan pelanggaran prinsip ini.

langsung dan tidak langsung, menyuap atau mengambil keuntungan lainnya yang tidak pantas demi keuntungan

Telah tersedia sarana agar para karyawan dapat

bisnis atau finansial. Tidak satu pun karyawan kami yang

melaporkan secara rahasia dan tidak akan dirugikan dari

boleh menawarkan, memberi ataupun menerima hadiah

akibat perbuatan ini.

atau pembayaran yang merupakan, atau dapat diartikan sebagai sarana suap. Setiap tuntutan, atau penawaran suap harus ditolak langsung dan dilaporkan kepada manajemen. Catatan akuntansi Unilever berikut dokumen pendukungnya harus secara tepat menjelaskan dan mencerminkan kondisi transaksinya. Tidak ada transaksi dana atau aset yang disembunyikan atau tidak dicatat. Semuanya akan dicatat serta dibukukan.


37

Prinsip Bisnis: Panduan untuk mengukur kinerja Kepatuhan terhadap prinsip bisnis sangat penting artinya bagi keberhasilan kami. Direktur Human Resources & Corporate Relations bertanggung jawab untuk memastikan bahwa prinsip bisnis diterapkan secara benar. Pada tahun 2007, kami melaksanakan program penyegaran dengan tujuan memastikan semua karyawan memahami dengan jelas serta akan menerapkan prinsip-prinsip tersebut dengan baik dalam hati maupun tindakan. Tujuannya adalah menciptakan komunikasi yang efektif serta mekanisme pelaporan yang baik. Program penyegaran dilakukan dalam bentuk berbagai pelatihan dan diskusi serta dengan menggunakan studi kasus yang berlaku umum. Mekanisme pelaporan pelanggaran dapat dilakukan melalui dua jalur: • Diskusi langsung dengan Manajer Lini atau seseorang dari Departemen Personalia • Layanan email dan telepon oleh suatu badan independen Kedua jalur tersebut menjamin kerahasiaan identitas orang yang melapor. Walau demikian, tiap kasus perlu diperiksa keabsahannya oleh Direksi. Siapa saja yang terbukti melakukan pelanggaran berat terhadap perusahaan akan menerima sanksi berupa pemberhentian kontrak kerja. Selama dua tahun terakhir, jumlah laporan pelanggaran stabil, namun jumlah kasus yang terbukti sah menunjukkan

Catatan Pelanggaran Prinsip Bisnis Jumlah Kasus

Dilaporkan

Sah

keterbukaan dalam budaya bisnis kami. Karyawan kami

2007

9

8

menjadi semakin berani untuk melaporkan dugaan

2008

8

4

penurunan. Hal ini mencerminkan peningkatan

pelanggaran dan segan untuk tidak menerapkan prinsip bisnis dalam perilaku mereka. Hal ini juga menunjukkan bahwa para pelapor semakin sadar mengenai arti suatu pelanggaran, yang juga berarti bahwa upaya-upaya

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Prinsip Bisnis

sosialisasi kami telah menunjukkan hasil yang memuaskan.

adalah perangkat yang aktif dalam meningkatkan tata kelola perusahaan dan Unilever telah menerapkan mekanisme pengaduan dengan baik.

38

Memperluas penerapan prinsip bisnis kami kepada mitra kerja

Dalam prosedur ini, mitra kerja kami diwajibkan untuk menandatangani dua jenis lembar persetujuan yang menegaskan bahwa mereka memahami prosedur operasi

Di Indonesia, kami bekerja dengan jaringan mitra kerja,

serta Prinsip Bisnis Unilever. Selain itu, karyawan Unilever

distributor, pemasok dan pelanggan yang sangat luas. Kami

juga wajib menjelaskan arti kedua dokumen tersebut

berkomitmen untuk membangun hubungan yang saling

kepada mitra kerja yang ada sekarang maupun yang akan

menguntungkan dan kami juga mengharapkan mitra kami

datang.

untuk memegang prinsip dan nilai bisnis kami. Prosedur operasi standar tersebut meliputi berbagai hal Untuk mencapai tujuan tersebut, kami telah menyusun

seperti Hak Kekayaan Intelektual, Kerahasiaan,

suatu prosedur operasi standar (SOP) untuk mengatur

Keselamatan, Kesehatan dan Lingkungan, Hubungan

hubungan dengan para mitra kerja sesuai dengan Prinsip

dengan Mitra Kerja dan Anti Korupsi.

Bisnis Unilever.

Petikan dari Standar Prosedur Operasi untuk Pengadaan Barang dan Jasa oleh Mitra Usaha Keselamatan, Kesehatan dan Lingkungan Para mitra bisnis akan bertanggung jawab dalam menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan aman untuk karyawan dan sub-kontraktor mereka selama masa berlakunya kontrak pengadaan barang/jasa dengan Unilever. Mereka juga harus melindungi kesehatan dan keselamatan sub-kontraktor mereka dan karyawan Unilever serta masyarakat dan pihak ketiga dari bahaya yang mungkin timbul dalam proses pengadaan barang/jasa. Perilaku Bisnis Unilever mengharapkan mitra kerjanya untuk menganut prinsip bisnis yang sesuai dengan prinsip bisnis Unilever. Unilever tidak akan mentoleransi praktek suap dalam bentuk apapun demi memperoleh keuntungan fasilitas dan keuangan. Mitra usaha Unilever akan menolak permintaan atau tawaran suap dalam bentuk apapun. Unilever dan karyawannya tidak akan menerima imbalan suap dalam bentuk apapun dari mitra kerja.

Saat ini kami tengah berupaya untuk meningkatkan kesadaran di antara mitra kerja kami akan pentingnya komitmen Unilever Indonesia akan penilaian kinerja perusahaan menurut Prinsip Bisnis yang berlaku. Selain itu, kami juga mendorong para mitra kerja kami untuk melaporkan kasus-kasus yang mencurigakan, walau hingga kini tidaklah mudah untuk mengharapkan pengawasan yang jelas dan konsisten.


39

Mengelola Risiko dengan Bijak Mengapa kerangka Manajemen Risiko Perusahaan diperlukan? Prinsip Bisnis dan struktur tata kelola perusahaan kami tentunya merupakan aset yang kuat. Walau demikian, kami tetap ditantang untuk menciptakan integrasi yang tepat akan lingkup risiko keberlanjutan bisnis yang seluas mungkin di dalam proses pengambilan keputusan, untuk menerapkan langkah-langkah strategis di lapangan. Untuk menangani hal ini secara lebih bertanggung jawab, kami menerapkan pendekatan yang lebih spesifik dan sistematis melalui kerangka Manajemen Risiko Perusahaan. Tujuannya yaitu untuk membuat perusahaan kami menjadi semakin proaktif serta untuk meningkatkan kemampuan untuk menyikapi permasalahan yang berkembang di tingkat lokal sesuai konteks bisnis kami yang dinamis.

Bagaimana sistem ini bekerja Kerangka baru tersebut terkait dengan perencanaan ‘Strategic Thrusts’ kami untuk mematuhi agenda global dan CSR. Penilaian dilakukan untuk lingkup risiko perusahaan dalam bidang ekonomi sosial, politik dan lingkungan yang seluas mungkin dan merujuk pada dampak keuangan yang mungkin timbul terhadap bisnis perusahaan serta kemungkinan terjadinya dampak tersebut. Semua penilaian tersebut dapat ditunjukkan melalui suatu matriks risiko keberlanjutan bisnis seperti berikut ini.

Matriks Profil Risiko Dampak Keuangan Potensial

Kategori Risiko Prioritas Relatif

Kritis

Prioritas Tinggi

Posisi risiko berubah dari waktu ke waktu dalam agenda bisnis Unilever dan konteks bisnis di Indonesia

Budaya & Lingkungan

Prioritas Relatif

Penting

Lingkup Peraturan

Kesehatan dan Keselamatan

Penyediaan bahan baku & Rantai Pasok

Prioritas Rendah

Rendah

Kemungkinan Terjadi Rendah

40

Menengah

Tinggi

Teknologi & Sistem Informasi Situasi Keuangan dan Ekonomi Tanggung Jawab atas Produk

Posisi dalam matriks di atas dapat berubah dari waktu

mengkaji hasil rapat tersebut bersama dengan

ke waktu karena adanya perubahan dalam agenda

Manajer Audit Internal dalam ‘Rapat Manajemen

perusahaan dan/atau konteks bisnis. Risiko dapat diberi

Risiko Perusahaan’. Selanjutnya, Tim Manajemen

prioritas rendah, relatif atau tinggi tergantung keadaan.

Risiko Perusahaan yang dipimpin oleh Direktur

Contohnya, apabila suatu risiko diberi prioritas tinggi,

Keuangan mengkonsolidasi identifikasi dan analisa

berarti langkah-langkah mendesak perlu dilakukan

risiko dengan dukungan Manajer Audit Internal

sebagai perlindungan sementara. Walau demikian, risiko

sebelum mempresentasikannya dalam rapat Direksi.

keberlanjutan kami pada umumnya merupakan prioritas relatif yang telah diawasi dengan ketat. Kami telah mengidentifikasi 16 risiko penting secara umum dalam beberapa kategori, yang dapat berdampak terhadap kinerja keuangan perusahaan. Misalnya risiko-risiko yang terkait dengan lingkungan peraturan, tanggung jawab atas produk serta kesehatan dan keselamatan kerja. Penilaian risiko dilakukan dalam tiap Rapat Analisa Risiko Perusahaan yang diselenggarakan tiap kuartal (tiga bulan sekali). Rapat tersebut mempunyai agenda tata kelola perusahaan yang lebih luas serta membahas berbagai macam masalah berikut yang berkaitan dengan keberlanjutan bisnis:

Kutipan Sebagai bagian dari kepatuhan kami terhadap Sarbanes-Oxley Act, Unilever Indonesia harus melakukan kajian menyeluruh terhadap operasinya. Butuh waktu agak lama untuk persiapannya ,tetapi pada saat implementasi sudah langsung berjalan sesuai dengan ketentuan SarbanesOxley Act. Proses dan sistem kontrol yang ada sekarang telah memberikan hasil terbaik dalam rangka penerapan tata kelola perusahaan, pada umumnya mekanisme “check and balance”berlangsung dengan baik. Cyrillus Harinowo, Komisasi Independen dan Ketua Komite Audit

• Prediksi bisnis • Perkembangan bisnis • Hasil audit internal • Laporan terkini akan kinerja penerapan Prinsip Bisnis • Laporan terkini Sarbanes Oxley • Matriks Profil Risiko Sebulan sebelum penilaian dari Direksi, informasi dikumpulkan di tingkat manajemen bawah oleh para Manajer Senior melalui rapat Komite Manajemen. Dalam tiap departemen, ‘Manajer Risiko Perusahaan’


41

Kerangka Manajemen Risiko Perusahaan

Direksi Tim Manajemen Risiko Perusahaan

Rapat Analisa Risiko Perusahaan tiap Kuartal

Rapat Manajemen Risiko Perusahaan Sekretaris Perusahaan

Internal Audit

Komersial Home & Personal Care

Komersial Produk Makanan

Manajer Senior Home & Personal Care

Manajer Senior Produk Makanan

Komersial Produk Es Krim

Komersial Supply Chain

Manajer Senior Produk Es Krim

Manajer Senior Supply Chain

Tim Manajemen Risiko Perusahaan beranggotakan: Chief Financial officer (pimpinan tim), Financial Controller, para Manajer divisi komersial, manajer TI, dan sekretaris perusahaan.

42

Keuntungan yang diraih Seluruh proses tersebut diatas merupakan suatu mekanisme bottom-up yang kuat dalam menyampaikan informasi kepada para pengambil keputusan tertinggi mengenai berbagai masalah yang mungkin menimbulkan risiko terhadap keberlanjutan aktivitas Unilever Indonesia. Pada umumnya, proses tersebut memudahkan penerapan perancanaan prinsip ‘Strategic Thrusts’ kami dengan tepat. Sebelum tahun 2007, penilaian risiko dilakukan sekali dalam setahun. Kini, dengan adanya kerangka yang baru, pengawasan dapat dilakukan dengan lebih ketat, sementara langkah-langkah strategis yang disepakati oleh Direksi juga dapat diterapkan dengan lebih efektif. Selain itu, kerangka yang baru juga memperkuat kontrol yang dilakukan oleh departemen audit dalam menjamin integritas laporan keuangan kami, serta kesesuaiannya dengan hukum yang berlaku. Komersial Customer Development

Komersial Human Resources & Corporate Relations

Dengan demikian, cara baru dalam mengelola risiko keberlanjutan bisnis tersebut dapat meningkatkan kemampuan analisa kami sebelum menanggapi pendapat serta harapan dari pemangku kepentingan. Hal ini telah membantu kami untuk semakin baik memahami dan meminimalisasi dampak dari operasi kami serta lebih bermanfaat bagi semua pihak yang terlibat dalam prosesnya.

Manajer Senior Customer Development

Manajer Senior Human Resources & Corporate Relations


43

44

5. Bekerjasama dengan Para Pemangku Kepentingan Agar dapat menjalin hubungan kerjasama yang efektif dan berkelanjutan dengan para pemangku kepentingan, kami selalu berpikir ‘outside the box’. Kami ingin karyawan kami berada di jantung kerjasama ini. Tujuan kami adalah untuk menumbuhkan bisnis bersama-sama dengan masyarakat.

Bekerjasama dengan Para Pemangku Kepentingan Pendekatan Kami: Memenangkan Hati para Pemangku Kepentingan Untuk meyakinkan dan memenangkan hati para pemangku

Ini adalah bagian dari pendekatan kreatif kami untuk

kepentingan, kami memulainya dari dalam diri kami sendiri.

memajukan pemangku kepentingan di lingkup usaha kami.

Artinya, kami memulai upaya ini dari karyawan kami. Kami

Peningkatan kapasitas diri adalah inti dari upaya strategis

memacu dan memberdayakan karyawan untuk senantiasa

kami dalam melakukan interaksi dengan mereka.

memahami kebutuhan dan harapan para pemangku kepentingan eksternal kami dan masyarakat Indonesia pada umumnya. Tujuannya, agar kami dapat memberikan tanggapan konstruktif atas hal-hal penting melalui solusi yang inovatif dan saling menguntungkan. Kami ingin agar karyawan kami dapat memimpin proses interaksi dengan para pemangku kepentingan dengan

Kutipan Keterlibatan masyarakat dan pemangku kepentingan eksternal perusahaan sangatlah penting. Dari interaksi dan keterlibatan tersebut, kita dapat mengidentifikasi pihak-pihak yang memiliki hati dan visi yang sama dengan kita. Joseph Bataona, Direktur Human Resources & Corporate Relations, Unilever Indonesia

cara-cara yang dapat meningkatkan pemahaman dan menjadi pembelajaran bagi kedua belah pihak. Hal ini dapat dilakukan dengan jalan saling berbagi cerita sukses (best practices) di dalam maupun di luar perusahaan.


45

Proses Interaksi untuk Memenangkan Hati para Pemangku Kepentingan Kami Perencanaan Interaksi & Pembangunan Kapasitas

Menetapkan Tujuan dengan Pemangku Kepentingan

Manfaat Kemitraan yang saling menguntungkan Model interaksi yang inovatif Hubungan yang Berkelanjutan Kepemimpinan

Berpikir Inovatif

Mengkaji & Melaporkan Kinerja

Memimpin Interaksi

Berbagi Best Practice

Pada umumnya, pendekatan kami dalam menjalin hubungan dengan para pemangku kepentingan disesuaikan dengan kondisi di saat tersebut. Dalam hal ini, interaksi langsung maupun metode komunikasi yang dipilih merupakan wewenang karyawan kami dan departemen tempat mereka bekerja. Karena kami memiliki banyak sekali pemangku kepentingan di Indonesia. Secara rutin kami bekerja sama dengan tujuh kelompok pemangku kepentingan, yakni: sumber daya manusia, mitra usaha, pemerintah, institusi pendidikan, lembaga swadaya masyarakat, media massa dan masyarakat.

Karyawan Kami Masyarakat

Mitra Usaha

Institusi Pendidikan

Pemerintah

Media massa

46

Lembaga swadaya masyarakat

Sumber Daya Manusia: Jiwa Bisnis Kami Brand yang kuat diciptakan oleh orang-orang yang unggul. Dan hasil bisnis yang baik diwujudkan oleh orang-orang dengan keahlian dan kompetensi yang tepat. Filosofi ini tertanam di dalam departemen Human Resources, yang memiliki misi untuk mengembangkan karyawan kami untuk mencapai pertumbuhan bisnis. Pemahaman yang sama juga mendorong kami untuk menjadi sebuah organisasi yang berfokus pada pembelajaran dan berbagi pengetahuan dan pengalaman (learning and sharing).

Kutipan Pertumbuhan dua digit yang kami nikmati dari tahun ke tahun membuktikan bahwa Unilever Indonesia memiliki bisnis yang berkelanjutan dan bertanggung jawab. Dua elemen kesuksesan kami adalah Brand dan Sumber Daya Manusia. Graeme Pitkethly, Chief Financial Officer Unilever Indonesia

Melalui program “Learning Award”, kami memperkenalkan cara inovatif untuk membangun budaya pembelajaran di seluruh jajaran karyawan kami. Program ini bertujuan untuk: • Mendorong karyawan untuk berbagi pengetahuan, keterampilan dan pengalaman kepada rekan-rekan mereka; • Memberikan penghargaan dan pengakuan atas kontribusi para karyawan kami; dan • Memberikan motivasi untuk menjalankan kebiasaan coaching dan sharing akan praktek-praktek yang baik maupun contoh-contoh kegagalan di masa lalu. Sebagai hasilnya, karyawan kami lebih terinspirasi untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman mereka, serta lebih termotivasi untuk belajar dan meningkatkan keterampilan mereka agar dapat meningkatkan kinerja. Mekanisme sharing juga membantu mengurangi biaya untuk mendatangkan pelatih dari luar perusahaan, karena kami lebih memberikan penekanan pada penggunaan sumber daya internal perusahaan.

Jumlah karyawan

Jumlah Pelatih Internal 750

800 700

594

600

544

500

399

400 300 200 100

327 175 85

2002 2003

2004

2005 2006

2007 2008

Di tahun 2007 kami memiliki 594 karyawan yang handal dalam memberikan pelatihan. Angka tersebut bertambah menjadi 750 karyawan di tahun 2008. Ini berarti satu dari setiap empat orang di perusahaan kami adalah seorang pelatih internal.


47

JUMLAH PELATIHAN

Jumlah Pelatihan (oleh Pelatih Internal) 13,963

14,000 12,000 10,000 8,000

11,463 8,712 6,015

6,000 4,000 2,000

4,299 2,086 771

2002 2003

2004

2005 2006

2007 2008

Di tahun 2007, lebih dari 11.000 sesi pelatihan diselenggarakan oleh pelatih internal kami dan di tahun 2008 angka ini meningkat menjadi hampir 14.000 sesi pelatihan. Artinya, setiap pelatih internal kami rata-rata memberikan 19 sesi pelatihan setiap tahunnya.

Jumlah Modul Pelatihan yang Dikembangkan oleh Karyawan

JUMLAH MODUL

700

684

600

564

500

453

400 300

264

200 100

138 44

2002

99

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Sampai akhir tahun 2008, 684 modul pelatihan telah berhasil dikembangkan oleh para pelatih internal kami. Sejak tahun 2008 kami juga telah mulai menata modul-modul tersebut berdasarkan kategori, dan menyediakannya dalam bentuk elektronik untuk memudahkan akses antar lokasi. Saat ini lebih dari 250 modul pelatihan telah disediakan dalam bentuk elektronik dan telah tersedia di perpustakaan online kami.

48

Melalui Unilever Leadership Forum (ULF), sharing praktekpraktek terbaik, pembelajaran dan pertukaran ide-ide baru yang dilakukan di tingkat manajer senior dan Direksi, kami melibatkan dan membina para karyawan kami agar mereka mengetahui sepenuhnya arah bisnis perusahaan dan dapat memberikan kinerja terbaik. Forum ini diadakan setiap kuartal dan bertujuan untuk mengkaji kinerja bisnis kami. Sementara itu, untuk merangkul karyawan hingga jenjang bawah, dan membuka komunikasi dua arah, setiap kepala departemen dapat mengadakan forum open house di mana para karyawan di departemen tersebut dapat secara terbuka berbagi dan mengekspresikan ide-ide serta juga masalah-masalah mereka. Untuk tujuan ini, kami juga memiliki sebuah majalah internal (Seputar Unilever Indonesia) yang diterbitkan dan disirkulasikan untuk kalangan internal perusahaan. Sesi pelatihan karyawan di pabrik

Manfaat bagi Karyawan Unilever Indonesia Keberlanjutan perusahaan kami tergantung pada kemampuan kami untuk menarik dan mempertahankan orang-orang yang memiliki kapasitas, kapabilitas dan motivasi yang tepat untuk mencapai kesuksesan. Kutipan Karyawan kami memiliki semangat tinggi dan mereka bekerja di perusahaan ini untuk jangka waktu yang lama karena ada nilai tambah yang mereka peroleh di luar gaji yang mereka dapat dalam bentuk kepedulian perusahaan terhadap lingkungan dan masyarakat. Joseph Bataona, Direktur Human Resources & Corporate Relations, Unilever Indonesia

Secara total kami memiliki lebih dari 3300 karyawan di tahun 2007 dan 2008. Hampir semua karyawan kami dipekerjakan sebagai karyawan tetap. Di tahun 2008, kami memiliki 2.651 staf non-manajemen yang bekerja di pabrikpabrik kami di Cikarang (51,11%) dan Rungkut (32,86%) Sebagai pengakuan terhadap pencapaian kami, selama tiga tahun terakhir kami menerima penghargaan sebagai Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) oleh Dunamis dan Teleos (UK) di tingkat Asia dan Indonesia

serta di Kantor Pusat kami di Jakarta dan daerah-daerah lain (16,03%). Sebagian besar staf non-manajemen kami adalah pria (86,31%).


49

Karyawan Unilever Indonesia berdasarkan Gender dan Lokasi di Tahun 2008

1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Kantor Pusat & Daerah

Cikarang Perempuan

Rungkut Laki-laki

Staf non-manajemen kami berada di antara usia 30-50 tahun sebesar 52,89%.

Distribusi Staf Non-Manajemen berdasarkan Usia dan Gender

1500

1000 500 0

< 30

30-50 Perempuan

> 50 Laki-laki

Sebagian besar pencari kerja dan pelajar di Indonesia melihat perusahaan kami sebagai perusahaan yang menarik untuk tempat bekerja. Sebagai ukurannya, sejak diluncurkannya fasilitas penelusuran karir yang baru di portal web kami di bulan November 2008 sampai dengan bulan Februari 2009, telah ada 7.500 peminat yang mengirimkan lamaran kepada kami. Selama tiga tahun terakhir majalah BusinessWeek juga memposisikan Unilever sebagai perusahaan yang paling dikagumi.

50

Tingkat pengunduran diri di Unilever Indonesia juga sangat rendah, yakni di bawah 5 persen untuk staf manajemen dan di bawah 1 persen untuk staf non-manajemen. Kami percaya ini adalah hasil dari lingkungan kerja yang baik, sistem remunerasi yang kompetitif dan pekerjaan yang menantang.

Tingkat pengunduran diri Staf Manajemen di Unilever Indonesia 5% 4% 3% 2% 1% 0% 2004

2005

2006

2007

2008

Skala upah untuk staf non-manajemen bervariasi sesuai dengan peranan dan posisi karyawan yang bersangkutan serta dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti lama kerja dan sejarah peningkatan prestasi.


51

Tunjangan yang kami berikan kepada karyawan • Cuti (cuti tahunan, cuti besar, cuti melahirkan, cuti haid, dsb.) • Bonus (Tunjangan Hari Raya/Tunjangan Khusus Tahunan, bonus reguler, tunjangan penggantian dan sebagainya) • Paket distribusi (produk) • Tunjangan kesehatan (pengobatan dan perawatan kesehatan untuk karyawan dan tanggungannya, biaya bersalin, pembelian kacamata dan alat bantu pendengaran, pengobatan dan perawatan gigi, pengobatan pada dokter spesialis, dsb.). Tunjangan kesehatan hanya diberikan untuk anggota keluarga yang menjadi tanggungan karyawan tetap. • Jaminan kecelakaan kerja • Tunjangan perumahan • Tunjangan belajar untuk anak-anak karyawan yang berprestasi di sekolah • Dana pensiun • Fasilitas lain (makanan, perjalanan dinas, santunan kematian dan sebagainya)

Menciptakan lingkungan kerja yang aman Kami memiliki pandangan bahwa keselamatan merupakan salah satu hal terpenting dalam menjalankan operasional perusahaan. Untuk memberikan arah perjalanan dalam aspek keselamatan, perusahaan telah menetapkan visi, yaitu mewujudkan organisasi yang nihil dari kecelakaan melalui budaya berperilaku aman dalam kehidupan sehari-hari. Agar visi tersebut dapat diwujudkan, maka perusahaan telah pula merumuskan dan menetapkan nilai-nilai keselamatan sebagai landasan keyakinan dalam bertindak, sebagai berikut: 1. Semua kecelakaan dapat dicegah. 2. Keamanan merupakan tanggung jawab semua orang. 3. Belajar, berpikir dan berperilaku aman bagi kepentingan pribadi, keluarga dan orang lain di sekitar anda. 4. Kondisi kerja yang aman, kesadaran dan kepedulian membuahkan keselamatan. 5. Keselamatan merupakan landasan utama kelangsungan bisnis atau usaha. Pelaksanaan dari aktifitas keselamatan ini langsung dimonitor dan diarahkan oleh Central Safety Health & Environment Committee (CSHEC) yang dipimpin oleh Presiden Direktur. Hal ini sejalan dengan positioning keselamatan yang sangat penting bagi kami dan wujud dari bentuk komitmen penuh kami akan keselamatan.

52

CSHEC ini dibantu oleh 4 sub-committee yang masing-masing dipimpin oleh seorang direktur, sebagai think-tank group dimana pembahasan rinci arah kebijakan dan eksekusi program keselamatan dibahas dan dilahirkan. Serupa dengan CSHEC yang berada di level korporasi, untuk pelaksanaan dan implementasi, pada setiap area operasi terdapat organisasi Unit Safety Healty & Environmental Committee (USHEC) yang dipimpin oleh seorang manajer senior di area tersebut. Tugas organisasi ini adalah untuk menetapkan target dan program keselamatan dari area masing-masing, serta menjalani fungsi monitoring dan evaluasi dari kinerja keselamatan area tersebut. Berikut adalah beberapa upaya dan inisiatif penting yang direalisasikan sepanjang tahun 2008: • Dalam hal keamanan dalam berkendaraan bagi karyawan, maka telah diluncurkan pada tahun 2008 program berikut: – Defensive Driving Course sebagai pelatihan dasar keselamatan di jalan raya pengendara kendaraan roda empat. Training ini telah dilaksanakan dengan mencakup semua area Unilever, baik di kantor pusat, pabrik dan juga depo. – Defensive Riding Course. Training ini ditujukan kepada pengendara roda dua di lingkungan operasional Unilever. • Selanjutnya dalam upaya memperkecil risiko kecelakaan di jalan raya, perusahaan juga telah melakukan kampanye dengan cara memberikan sebuah helm standar kepada setiap karyawan yang mengendarai motor untuk pergi bekerja. Helm yang serupa telah terlebih dahulu diberikan kepada para tim sales dan mitra kerja pada tahun 2007. • Pada tahun 2008 kami bersama dengan serikat pekerja telah pula menetapkan 8 buah aturan utama untuk mencegah kecelakaan yang berakibat fatal, yang disebut sebagai Golden Rule. Aturan ini juga merupakan bagian dari kesepakatan dalam perjanjian kerja PKB. • Sementara itu, di area manufaktur, perusahaan terus melakukan perbaikan yang berkelanjutan dan mempertahankan kinerja keselamatan dengan menjalankan safety management system OHSAS 18001. Seluruh pabrik kami telah mendapatkan sertifikat OHSAS 18001, bahkan juga sudah termasuk pabrik Skin Care yang baru di Cikarang. Sertifikasi safety management system OHSAS 18001 ini sebenarnya merupakan kelanjutan dari sertifikasi BS 8800, dimana telah dipunyai semenjak tahun 1999


53

Kegiatan Defensive Driving sesi praktek untuk memberikan keterampilan bagaimana mengantisipasi dan menghindari terjadinya tabrakan

Kegiatan Defensive Riding sesi praktek untuk memberikan keterampilan bagaimana mengantisipasi kondisi jalanan tertentu yang sulit dilalui secara normal

Acara penyerahan helm standar kepada perwakilan karyawan oleh Direktur Supply Chain. Helm ini diberikan setelah mereka mengikuti Pelatihan Defensive Riding

Kami secara konsisten terus melakukan upaya dalam pembentukan budaya keselamatan untuk semua karyawan sebagai bagian dari perjalanan perusahaan untuk menuju zero accident. Sebagaimana terlihat dalam statistik angka kecelakaan, jumlah angka kecelakaan dapat ditekan dari tahun ke tahun. Hal ini dapat kita lihat bahwa selama tahun 2008 telah tercapai penurunan angka kecelakaan kerja yang sanagt besar dibandingkan dengan tahun 2007, sebagaimana terlihat pada bagan di bawah ini. Dan perlu dicatat juga, bahwa selama 2008 tidak terjadi kecelakaan di tempat kerja yang termasuk dalam kategori LTA (lost time accident). Dalam konteks jumlah kecelakaan sepanjang tahun 2008, telah terjadi penurunan sebesar 30% secara total, dibandingkan dengan angka kecelakaan di tahun 2007. Kalau dipilah lebih lanjut, maka total penurunan ini berasal dari 28% penurunan pada angka kecelakaan yang terjadi di dalam lokasi kerja Unilever sendiri (Manufacturing and Non Manufacturing site) dan 44% penurunan di angka kecelakaan yang dialami karyawan di jalan raya. Kedua angka penurunan ini merupakan perbandingan angka di 2008 dibandingkan dengan hasil 2007. Dalam hal tingkat kecelakaan per jam kerja per orang, atau dalam istilah kami adalah TRFR (Total Recordable Frequency Rate), maka dalam grafik berikut dapat dilihat bahwa penurunan dapat kita raih dalam beberapa tahun terakhir. Bahkan kalau dibandingkan tingkat pencapaian TRFR Unilever Indonesia di 2008, dengan pencapaian rata-rata untuk perusahaan Unilever di kawasan Asia Afrika Timur Tengah dan Turki, maka kinerja kami jauh lebih baik (0,069 dibandingkan dengan 0,12).

54

Kecelakaan yang Tercatat di Lokasi 2 1,5 1 0,5 0 Kecelakaan Fatal

LTA TRFR

2004

2005

2006

2007

2008

0 1

0 1

0 0

0 0

0 0

0,059

0,074

0,104

0,09

0,069

Pencapaian statistik kecelakaan yang baik tersebut telah diakui oleh pihak eksternal, perusahaan kami yang diwakili oleh area Rungkut telah mendapatkan penghargaan Zero Accident dari Wakil Presiden pada pertengahan tahun 2008.

TRFR di Unilever merupakan jumlah kecelakaan berakibat hilang waktu kerja (Lost Time Accident, LTA), kasus yang menghambat pekerjaan (Restricted Work Cases, RWC) serta kasus yang memerlukan perawatan kesehatan (Medical Treatment Case, MTC) yang dihitung dalam satuan per 100,000 jam kerja. Jumlah jam kerja yang dihitung adalah total jam kerja dari pegawai dan sub kontraktor kami.

TRFR =

Jumlah LTA + RWC + MTC x 100,000 Total jumlah jam kerja karyawan + sub kontraktor


55

Ketidakhadiran Karyawan di Pabrik Rungkut Selama Bulan Juli-Desember 2008

6,3%

23,4% Cuti Naik Haji

0,2%

Libur Sakit

70,1%

Kehadiran Karyawan di Pabrik Rungkut Selama Bulan Juli-Desember 2008

0,56% 0,04%

0,08%

Hadir Tepat waktu Pulang lebih awal

99,32%

Hadir Terlambat Tidak melapor

56

Rambu-Rambu kami di bidang Keselamatan Kerja Perusahaan dan Serikat Pekerja bersama-sama menyadari ada serangkaian tindakan berisiko tinggi yang harus dihindari karena dapat menyebabkan hilangnya nyawa diri sendiri atau orang lain, dan/atau terganggunya kelangsungan operasional perusahaan. Rambu-rambu ini menjadi Golden Rules yang terdiri dari: 1. Bekerja dengan listrik tanpa melakukan prosedur inspeksi dan isolasi 2. Bekerja di ketinggian tanpa mengenakan safety harness dan tidak mengaitkannya ke tempat yang seharusnya 3. Bekerja dengan peralatan yang bergerak dan menggunakan energi tinggi tanpa melakukan prosedur isolasi dan lockout/tagout (LOTO) 4. Mengendarai kendaraan bermotor tanpa mengikuti peraturan lalu lintas yang berlaku seperti tidak menggunakan helm standar untuk pengendara motor atau tidak menggunakan sabuk pengaman untuk pengendara mobil 5. Mengoperasikan kendaraan atau peralatan kerja tanpa memiliki sertifikat ijin operasi 6. Melaksanakan kegiatan perusahaan tanpa melakukan prosedur penilaian risiko 7. Merokok di tempat yang berbahaya atau di luar tempat yang disediakan 8. Dalam kondisi darurat tidak mengikuti prosedur keadaan darurat Tindakan di atas dikategorikan sebagai pelanggaran fatal dan dapat dikenakan sanksi yang berat sesuai aturan keselamatan kerja yang berlaku.


57

Sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku, setiap

Tidak ada insiden diskriminasi yang dilaporkan selama

karyawan menjalankan pengecekan kesehatan setahun

sepuluh tahun terakhir. Berkaitan dengan kesetaraan

sekali. Selama dua tahun terakhir kami memfokuskan

gender, dibandingkan perusahaan-perusahaan Unilever

kampanye kesehatan dan upaya pencegahan penyakit

lain di dunia, Unilever Indonesia adalah salah satu contoh

dengan vaksinasi dan peningkatan kesadaran terhadap

yang paling maju dalam hal keterbukaan peluang karir

HIV. Di bawah kerangka ini, kami menyediakan vaksinasi

bagi karyawan perempuan di antara perusahaan Unilever

flu burung setahun sekali kepada semua karyawan serta

lainnya di dunia. Kami menjamin hak-hak para karyawan

fasilitas konsultasi dan tes sukarela untuk pengecekan HIV

perempuan dan menyediakan beragam fasilitas bagi

yang dijamin kerahasiaannya. Inisiatif lainnya di bidang

mereka, seperti ruang untuk menyusui dan tempat

kesehatan termasuk: pengecekan TBC/paru-paru (setahun

penitipan anak sehingga mereka dapat terus

sekali untuk karyawan pabrik dan dua tahun sekali untuk

mengembangkan karir mereka.

karyawan Kantor Pusat), pengawasan larva nyamuk di rumah karyawan untuk pencegahan demam berdarah, tes darah Immunoglobulin E (setahun sekali). Mulai bulan Maret 2009, kami juga menyediakan fasilitas x-ray

Representasi karyawan perempuan yang menempati posisi manajemen di Unilever Indonesia di tahun 2008

payudara untuk karyawan perempuan. Kami juga mendorong karyawan kami untuk berpartisipasi dalam inisiatif-inisiatif kesehatan lainnya seperti mengkonsumsi

25%

makanan yang sehat dan bergizi serta Bike to Work. Penghormatan terhadap hak asasi manusia dan aspek

26%

keberagaman juga secara tegas diterapkan, sebagaimana tergambar dalam Prinsip Bisnis kami. Prinsip bisnis ini adalah bagian integral dari sistem tata kelola perusahaan dimana semua karyawan diwajibkan untuk

29%

menandatangani persetujuan kepatuhan mereka setiap tahun, serta didorong untuk menjunjung tinggi prinsip bisnis di dalamnya.

Direksi Manajer Senior

Cuplikan dari Prinsip Bisnis Kami “Unilever memiliki komitmen pada keanekaragaman dalam lingkungan kerja yang diwarnai oleh sikap saling percaya dan saling menghormati di mana semua memiliki rasa tanggung jawab atas kinerja dan reputasi perusahaan. Kami merekrut, mempekerjakan, dan mengembangkan para karyawan hanya atas dasar kualifikasi dan kemampuan yang dibutuhkan bagi pekerjaan yang harus dilakukan. Kami memiliki komitmen untuk menyediakan kondisi kerja yang aman dan sehat. Kami tidak akan menggunakan sarana kerja apa pun yang bersifat memaksa atau mempekerjakan anak. Kami bertekad bekerja sama dengan karyawan demi mengembangkan dan memperkuat keterampilan dan kemampuan setiap individu. Kami menghargai martabat dan hak individu untuk kebebasan bergabung dalam suatu asosiasi. Kami akan memelihara terjalinnya komunikasi yang baik dengan para karyawan melalui informasi dari perusahaan dan proses konsultasi.”

Manajer Semua Lini Semua karyawan dijamin haknya untuk bergabung dengan Serikat Pekerja agar mereka dapat menggunakan hak mereka untuk membentuk atau bergabung dengan sebuah perkumpulan. Saat ini hanya ada satu serikat pekerja di Unilever Indonesia, yakni Federasi Kimia, Energi dan Pertambangan Serikat Pekerja Seluruh Indonesia PT Unilever Indonesia Tbk. (SPSI KEP), dengan dua unit kerja di Jakarta dan Surabaya. Seluruh staf non-manajemen kami terdaftar sebagai anggota SPSI KEP. Setiap dua tahun manajemen duduk bersama dengan SPSI KEP untuk mendiskusikan dan menyepakati Perjanjian Kerja Bersama (PKB). PKB yang terbaru telah diselesaikan pada bulan Januari 2009.

58

Mengembangkan karyawan kami untuk maju

Memperluas penerapan nilai-nilai kami

Agar sejalan dengan kerangka kerja global dari

kepada mitra bisnis kami

Unilever,maka kami melakukan perubahan struktur

Kegiatan diluar kegiatan inti Unilever dilakukan oleh mitra

dan proses kerja di Departemen Human Resources dan

bisnis kami. Sebagai bagian dari keluarga besar Unilever,

melakukan transformasi untuk bisa lebih mendukung

kami mengharapkan agar mitra kami juga ikut menerapkan

kemajuan bisnis. Penyelarasan proses kerja terjadi di

Prinsip Bisnis Unilever. Kepatuhan terhadap prinsip-prinsip

bagian rekrutmen, penghargaan dan pelatihan baru yang

hak asasi manusia dan peraturan-peraturan yang ada di

memberikan wewenang dan tanggung jawab lebih besar

bidang ketenagakerjaan merupakan sebuah keharusan.

kepada manajer-manajer lini terhadap karyawan yang

Untuk memonitor kepatuhan mereka, kami secara berkala

mereka pimpin.

melakukan pengecekan secara acak dan membuka akses untuk audit dari Departemen Ketenagakerjaan.

Penilaian kinerja dilakukan setiap tahun melalui proses Performance and Development Planning (PDP) yang diikuti

Kami juga berusaha untuk memastikan bahwa mitra-mitra

oleh staf manajemen kami, dan proses penilaian yang

bisnis kami juga turut memperhatikan kesejahteraan para

diikuti oleh staf non-manajemen kami. Semua karyawan

karyawan mereka. Sejauh ini, para karyawan dari mitra

kami harus mengikuti proses penilaian ini karena hasil

bisnis kami rata-rata menerima upah 10% lebih tinggi dari

penilaian akan digunakan sebagai dasar perhitungan

upah minimum regional dan berbagai tambahan menarik

bonus atas dasar prestasi.

lainnya seperti tunjangan kesehatan, tunjangan hari raya, jamsostek dan paket distribusi produk. Kami percaya

Pengembangan karyawan kami dilakukan melalui

bahwa paket yang kami berikan ini turut berkontribusi

berbagai program pelatihan internal maupun eksternal.

pada rendahnya tingkat pergantian pegawai di mitra-mitra

Sejalan dengan transformasi yang terjadi di bagian

bisnis kami.

Human Resources, kami melakukan pergeseran sistem pembelajaran ke arah pembelajaran independen dengan dukungan sistem Teknologi Informasi. Walaupun pendekatan ini terbilang baru di Indonesia, dan oleh karenanya cukup menantang, kami percaya pengenalan Sistem Manajemen Pembelajaran (Learning Management System - LMS) dapat memberikan kebebasan kepada karyawan kami untuk menentukan pengembangan karir mereka. Jumlah jam kerja yang digunakan untuk pelatihan di tahun 2007 adalah 21,83 jam kerja per karyawan dan 66,02 jam kerja per karyawan di tahun 2008. Berkat dukungan berbagai program peningkatan kapasitas diri tersebut, kami memiliki sumber daya manusia lokal yang kuat. Sebagian besar pimpinan kami awalnya merupakan bagian dari program Management Trainee kami. Kebutuhan akan staf asing juga terus berkurang di tengah peningkatan kinerja bisnis kami. Sebagai bagian dari program pengembangan diri dan juga untuk memfasilitasi pertukaran pengetahuan di tingkat regional dan global, kami membuka kesempatan bagi karyawan kami untuk bekerja di perusahaan Unilever lain di seluruh dunia. Sampai dengan akhir tahun 2008, 33 staf Indonesia

Tumbuh Bersama dengan Mitra Bisnis Kami Mitra bisnis kami terdiri dari para pemasok, distributor dan tim penjualan. Kami percaya bahwa kesuksesan kami adalah berkat dukungan dari para mitra bisnis kami. Prinsip utama kami dalam menjalin hubungan dengan mitra bisnis adalah adanya kesetaraan posisi dan keuntungan bagi kedua belah pihak. Para pemasok kami membantu untuk memenuhi kebutuhan kami akan bahan baku, pengemasan dan wewangian. Semua pemasok harus mengikuti Prinsip Bisnis Unilever dan kami mendorong serta memotivasi mereka untuk melaksanakan praktek bisnis dengan standard terbaik. Tentunya upaya mereka kami hargai dan para pemasok yang mendapatkan skor tertinggi dalam Program Manajemen Kualitas Pemasok (Supplier Quality Management Programme / SQMP) kami, diberikan sertifikasi sebagai “Mitra Pilihan” (preferred partner).

bekerja di luar Indonesia, sementara 15 orang lainnya menempati posisi regional yang berbasis di Indonesia.


59

Mitra pilihan diharapkan untuk memberikan produk

Pemerintah

sesuai dengan kualitas yang kami persyaratkan, mampu mengantarkan produk dalam jumlah yang sesuai dengan

Institusi dan lembaga pemerintah, khususnya yang

tepat waktu serta pada tingkat harga yang bersaing,

memiliki wewenang atas peraturan dan perijinan yang

terpercaya dan fleksibel.

berhubungan dengan bisnis kami, adalah salah satu pemangku kepentingan eksternal utama kami. Kami

Para distributor dan tim penjualan bertugas untuk

menjalin kerjasama yang erat dengan mereka dan turut

memastikan bahwa produk-produk kami tersedia di

berpartisipasi dalam diskusi-diskusi dengan mereka, baik

pasar dan memberikan pengetahuan mengenai produk

dalam kapasitas kami sebagai perusahaan maupun di

kepada para konsumen. Oleh karena itu, mereka adalah

bawah bendera asosiasi profesional/perdagangan.

perpanjangan tangan kami dalam menjangkau para konsumen. Pada saat ini, kami bekerja dengan kurang lebih 400 distributor dan dengan bantuan mereka kami dapat menjangkau sekitar 350.000 outlet di seluruh Indonesia. Kami telah bekerjasama dengan para distributor ini selama bertahun-tahun dan bertumbuh menjadi besar bersama-sama dengan mereka. Tim penjualan terdiri dari Sales Push Team (SPT), Beauty Advisor (BA) dan Merchandising Unilever Team (MUT). Saat ini ada 12 mitra bisnis utama di seluruh Indonesia untuk mengelola tim penjualan ini. Sampai dengan akhir tahun 2008, ada lebih dari 4.000 SPT dan BA berada di bawah bimbingan kami untuk menjangkau sekitar 2.000 toko di

Kutipan Saya sangat senang Unilever turut melibatkan kami dalam program Jakarta Green and Clean. Program tersebut jelas bermanfaat bagi masyarakat, dan oleh karenanya, juga bermanfaat bagi pemerintah. Namun tentunya selalu ada ruang untuk perbaikan. Ke depan, saya harap Unilever dapat menjangkau wilayah-wilayah pemukiman padat dan menyediakan akses yang lebih baik untuk produk-produk Trashion. Saya juga berharap instansi pemerintahan yang lain dapat turut melengkapi program ini dengan programprogram mereka yang relevan sehingga program Jakarta Green and Clean dapat terus berlanjut. Rusman Sagala, Kepala Bidang Pengendalian Dampak Lingkungan Sosial, Badan Pengelolaan Lingkungan Hidup Propinsi DKI Jakarta

seluruh Indonesia. Selain itu kurang lebih sebanyak 1.300 MUT juga kami bina untuk bekerjasama dengan sekitar 4.000 outlet-outlet ritel di seluruh Indonesia untuk menjaga visibilitas produk-produk kami.

Kutipan Kami tumbuh bersama dengan Unilever, bukan hanya dari segi bisnis semata tetapi juga dari segi pengetahuan dan pengembangan sumber daya manusia. Kami dan Unilever saling melengkapi. Unilever membantu kami membina para SPT dan MUT, termasuk memberi semangat untuk selalu proaktif. Kami menikmati dan mencintai pekerjaan kami. Kami percaya hal ini penting karena bisnis kami berfokus pada pembinaan dan penataan sumber daya manusia. Rosa Singgih, PT Mitra Anda Sejati

60

Kutipan Program Promosi Hidup Bersih dan Sehat adalah contoh yang sangat baik dari sebuah kemitraan antara publik dan pihak swasta untuk mendukung upaya pemerintah dalam meningkatkan kesehatan masyarakat Indonesia. Kampanye untuk kebiasaan hidup yang bersih dan sehat melalui kader-kader PKK juga dapat lebih intensif dilakukan berkat pengenalan program Unilever. Diah Ayu Puspandari, Ahli Asuransi Kesehatan, Departemen Kesehatan Republik Indonesia

Sejumlah asosiasi profesional/perdagangan juga merupakan

Sejak tahun 2000 kami juga menjalin hubungan

wadah yang penting bagi kepentingan komunikasi kami

kerjasama yang erat dengan Universitas Gadjah Mada

kepada pemerintah, antara lain: Asosiasi Perusahaan Jalur

(UGM) di Yogyakarta untuk keperluan penelitian

Prioritas (APJP), Gabungan Asosiasi Produsen Makanan dan

dan pengembangan rantai pasok kedelai hitam di

Minuman Indonesia (GAPMMI), Asosiasi Industri Minuman

Yogyakarta. Kemitraan strategis ini berjalan dengan

Ringan, dan Persatuan Perusahaan Kosmetika Indonesia

sangat sukses dan saat ini kami juga menjalin kerjasama

(Perkosmi).

dengan Universitas Lampung dan Universitas Jember untuk mengembangkan dan memberdayakan para petani gula kelapa kami.

Kutipan Asosiasi Perusahaan Jalur Prioritas (APJP) didirkan untuk menjawab kebutuhan berbagai industri untuk menangani masalah-masalah kepabeanan dan untuk menjembatani kepentingan bisnis dan pemerintah. Unilever Indonesia adalah anggota aktif APJP yang turut berperan dan memperkaya keberagaman pengetahuan di asosiasi tersebut. Dengan pengalaman mereka yang luas di bidang kepabeanan dan dengan turut memperhatikan kepentingan berbagai pemangku kepentingan, Unilever Indonesia memberikan pemahaman-pemahaman dan rekomendasi-rekomendasi yang berharga kepada APJP yang berujung pada pengembangan kebijakan yang lebih efisien dan kelancaran arus barang. Hal ini tentunya memberikan manfaat bagi sejumlah besar perusahaan di Indonesia.

Kutipan Kemitraan kami dengan Unilever telah memotivasi kami, dan juga lembaga-lembaga penelitian lainnya, untuk melakukan penelitian kedelai hitam dan kuning serta mengembangkan skema-skema pemberdayaan petani sehingga pada akhirnya kita dapat mengurangi ketergantungan Indonesia atas impor kedelai. Prof. Dr. Ir. Mary Astuti, MS, Kepala Lembaga Pengembangan Teknologi dan Manajemen Agroindustri, Universitas Gadjah Mada

Benny Redjo Setyono, Sekretaris Jenderal APJP

Institusi Pendidikan

Lembaga Non-Pemerintah

Salah satu misi kami adalah menjadi perusahaan terpilih

Selama ini kami telah bekerjasama dengan sejumlah

bagi orang-orang yang memiliki kinerja terbaik. Hubungan

lembaga non-pemerintah, baik dalam kerangka hubungan

kami dengan berbagai institusi pendidikan oleh karenanya

dengan masyarakat lokal maupun pembangunan jejaring.

menjadi sangat penting dalam kerangka mempertahankan kekuatan sumber daya manusia kami.

Sebagai bagian dari komitmen kami di tingkat Global, kami bekerjasama dengan sejumlah lembaga internasional

Melalui Unilever Business Week, kami menyediakan

seperti World Food Programme (WFP), World Wide Fund

pengalaman belajar yang realistis kepada sejumlah

for Nature (WWF), Greenpeace, dan Roundtable for

pelajar terpilih dari beberapa universitas ternama di

Sustainable Palm Oil (RSPO). Kami juga bekerjasama

Indonesia. Program tahunan ini memberikan kesempatan

dengan beberapa lembaga swadaya masyarakat di

kepada para pelajar untuk memahami proses bisnis di

tingkat nasional dan daerah serta dengan sejumlah

sebuah perusahaan besar, dan pada saat yang sama,

asosiasi profesional seperti Persatuan Dokter Gigi Indonesia

mengembangkan keterampilan manajemen umum.

(PDGI), dan Ikatan Dokter Indonesia (IDI) dalam kerangka

Sebagian besar lulusan program ini termotivasi untuk

implementasi misi sosial brand kami.

bergabung dengan perusahaan kami setelah mereka lulus dari universitas. Selain itu, kami juga membuka kesempatan

Kami juga memiliki hubungan erat dengan sejumlah

magang bagi para pelajar.

organisasi lain, seperti Majelis Ulama Indonesia (MUI), Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), dan Aksi Cepat Tanggap (ACT).


61

Kutipan Kami memiliki tujuan yang sama dengan Unilever, yakni membangun Jakarta yang lebih baik melalui program Jakarta Green and Clean. Bagi kami, program ini adalah sarana untuk membangun kepedulian masyarakat. Dimulai dari hal-hal kecil seperti peduli terhadap lingkungan tempat tinggal mereka sendiri, masyarakat akan termotivasi untuk mencari solusi atas permasalahan-permasalahan yang ada di lingkungannya. Kami harap mereka juga nantinya akan terdorong untuk peduli terhadap komunitas lain dan terlibat dalam kegiatan-kegiatan sosial kemanusiaan yang lebih luas. Ke depannya kami ingin agar program ini dapat lebih diperluas, dengan melibatkan lebih banyak pihak dan menjangkau masyarakat yang lebih luas. Syuhelmaidi Syukur, Direktur Operasi Aksi Cepat Tanggap (ACT)

Media Sebagai sebuah perusahaan yang menghasilkan produk-produk konsumen, kami perlu menjalin interaksi yang rutin dan aktif dengan media, baik di tingkat nasional maupun daerah. Melalui media, kami dapat mempromosikan citra perusahaan kami dan mengantisipasi munculnya masalah yang dapat melemahkan citra kami. Dewasa ini, kami secara rutin bekerja bersama 60-70 mitra media untuk kepentingan hubungan publik dan pemasaran. Akan tetapi, bagi kami media bukan hanya sekedar alat komunikasi. Selama beberapa tahun belakangan ini, kami sangat beruntung karena kami dapat bekerjasama dengan sejumlah media strategis yang memiliki visi dan misi yang sama untuk kepentingan program-program sosial kemasyarakatan. Berkat dukungan mereka, kami dapat mengkomunikasikan dan menerapkan program-program kami dengan sukses.

Kutipan Jakarta yang hijau dan bersih merupakan dambaan semua warganya, baik yang tinggal dan bekerja di ibukota Jakarta maupun yang tinggal di kota-kota sekitarnya. Penting bagi siapa pun yang merasa memiliki Jakarta dan hidup di Jakarta untuk menyadari bahwa selembar kertas, sehelai kulit pisang, sebuah kantong plastik bekas, sebuah botol air kemasan bekas yang kita lemparkan begitu saja ke halaman, mengotori lingkungan kita. Kita bisa hidup demikian bahagia dalam keterbatasan jika dimaknai dengan keikhlasan berkorban untuk sesama. Kita hidup untuk memberi sebanyak-banyaknya, bukan untuk menerima sebanyak-banyaknya. Nuky Surachmad, Direktur Pemasaran PT Republika Media Mandiri

Cikal-bakal kemitraan kami dengan Unilever adalah visi yang sama untuk menciptakan lingkungan yang bersih dan hijau. Saya percaya tanpa adanya kemitraan ini kami tidak akan dapat mencapai kemajuan sepesat ini dan mampu menjangkau sedemikian banyak orang dalam waktu yang sangat singkat. Ke depannya saya ingin agar daerah-daerah Green and Clean yang telah dibina dapat lebih diperhatikan sehingga program ini dapat terus berjalan dan menarik masyarakat luas untuk turut bergabung dalam program ini. Hanny Soemadipradja, Direktur Pemasaran, Delta FM

62

Studi Kasus: Manajemen Krisis untuk Masalah Formalin Di bulan Agustus 2007, sebuah lembaga swadaya masyarakat lokal mengadakan konferensi pers dan mengeluarkan pernyataan bahwa mereka menemukan kandungan formalin dalam 14 produk kosmetik (pasta gigi, shampo, dan sabun) yang sebagian besar merupakan produk Unilever. Pernyataan tersebut diikuti dengan anjuran untuk memboikot produkproduk tersebut. Berkat hubungan baik yang telah kami jalin selama bertahun-tahun dengan media, kami berkesempatan untuk mengklarifikasi masalah tersebut dan hanya sekitar 30% pemberitaan di media pada saat itu yang bernada negatif, 70% bernada netral dan bahkan positif. Kami juga dengan segera mengkonsultasikan masalah tersebut dengan sejumlah pemangku kepentingan, yakni: regulator (Badan Pengawas Obat dan Makanan, Departemen Perdagangan), Majelis Ulama Indonesia (MUI), asosiasi-asosiasi industri (GAPMMI, PIPIMM, dan Perkosmi), serta jaringan lembaga swadaya masyarakat. Selain itu, kami juga mensosialisasikan masalah tersebut kepada para pelanggan dan karyawan kami melalui surat dan poster serta panduan tanya jawab. Sebagai hasilnya, kami berhasil menyelesaikan masalah ini dalam waktu singkat tanpa berdampak pada penjualan.

Studi Kasus: Melibatkan Pemangku Kepentingan untuk Mengatasi Masalah Pemalsuan Kupon Undian

Penipuan undian berhadiah adalah sebuah masalah lama. Akan tetapi, sejak akhir tahun 2005, sebuah modus operandi baru muncul ke permukaan, yakni dengan jalan memasukkan kupon undian palsu ke dalam kemasan produk. Hal ini terjadi pada sejumlah brand ternama dari berbagai produsen. Kami menerima laporan mengenai masalah ini dari berbagai penjuru Indonesia, termasuk Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Bali dan Nusa Tenggara Barat. Untuk menyikapinya, kami mensosialisasikan masalah ini kepada konsumen melalui media cetak di tingkat nasional dan daerah. Kami juga menyusun sebuah panduan komunikasi untuk tim penjualan dan karyawan kami di pabrik. Karena masalah ini terlalu besar untuk kami selesaikan sendiri, kami juga melancarkan kampanye gabungan bersama dengan pemerintah (Departemen Sosial), PT Pos Indonesia dan beberapa perusahaan lain. Melalui kampanye ini, kami bersama-sama berusaha untuk membangun kesadaran konsumen melalui poster-poster yang kami tempel di toko-toko, pasar, kantor pos, bank dan tempat-tempat publik lainnya. Masalah ini masih tetap berlanjut, walaupun keluhan pelanggan yang kami terima dari Suara Konsumen kami yang berkaitan dengan masalah ini telah berkurang.


63

Masyarakat

Kami melibatkan masyarakat melalui program-program sosial kemasyarakatan dan melalui misi sosial brand

Kutipan Unilever berupaya menjadi perusahaan yang dapat diandalkan, dan sebagai bagian integral dari masyarakat serta memenuhi kewajiban terhadap masyarakat dan komunitas setempat.

kami. Program sosial kemasyarakatan kami dilakukan

Prinsip Bisnis Unilever

Kesehatan Masyarakat, program Lingkungan, dan program

di bawah payung yayasan kami, Yayasan Unilever Indonesia. Program-program tersebut dapat dikategorikan ke dalam tiga program utama, yakni: program Pendidikan Pengembangan Ekonomi. Di luar program-program ini, kami juga melakukan berbagai kegiatan kemanusiaan.

Program Pendidikan Kesehatan Masyarakat Masalah yang ditanggapi : • Kesehatan dan Higiene • Penyakit menular • Nutrisi Apa yang kami lakukan : • Program Promosi Hidup Bersih dan Sehat • Kampanye pencegahan HIV AIDS • Program nutrisi bersama WFP Langkah selanjutnya : • Memperdalam cakupan program yang telah berjalan • Perluasan ke kota-kota lain

64

Program Lingkungan Masalah yang ditanggapi : • Jejak kemasan plastik • Pemberdayaan perempuan • Program pengelolaan sampah Apa yang kami lakukan : • Program Green and Clean • Program Green Office • Program Trashion • Green Festival Langkah selanjutnya : • Memperdalam cakupan program yang telah berjalan • Perluasan ke kota-kota lain

Yayasan Unilever Indonesia

Program Pengembangan Ekonomi Masalah yang ditanggapi : • Pertanian berkelanjutan • Peningkatan penghidupan • Pemberdayaan perempuan

Apa yang kami lakukan : • Program pengembangan petani kedelai hitam • Program pengembangan petani gula kelapa Langkah selanjutnya : • Meningkatkan produktivitas petani kedelai hitam • Roll-out model pengembangan kedelai hitam ke gula kelapa

Bantuan Kemanusiaan Masalah yang ditanggapi : • Kondisi darurat kemanusiaan Apa yang kami lakukan : • Penyediaan paket bantuan kemanusiaan • Pembangunan sarana dan prasarana Langkah selanjutnya : • Terus menyediakan bantuan kemanusiaan untuk menjawab kebutuhan masyarakat


65

Semua program disusun berdasarkan empat prinsip, yakni: • Relevansi: program-program yang dikembangkan selaras dengan bisnis kami. • Model: program percontohan dikembangkan terlebih dahulu sebelum direplikasi di daerah-daerah lain. • Kemitraan: menggalang dukungan mitra-mitra strategis yang memiliki visi yang sama. • Replikasi: kegiatan dan pendekatan yang sukses direplikasi di wilayah-wilayah lain.

Bagaimana kami melibatkan masyarakat melalui program-program kami? Think big Kami memulai dengan mimpi besar yang ingin kami raih melalui suatu program. Start small Kami menindaklanjutinya dengan langkah kecil yaitu mengembangkan model dan menerapkan model di suatu proyek percontohan. Salah satu contoh model yang telah berhasil kami kembangkan adalah model Jaringan Kader kami. Penggerak utama dari model ini adalah para fasilitator dan kader kami yang bertanggung jawab untuk memotivasi masyarakat untuk mencapai tujuan dari program.

Fasilitator 1 Fasilitator dari (1 RW) untuk 150 kader

150 Kader

Fasilitator adalah pemimpin-pemimpin informal dalam sebuah masyarakat. Di awal sebuah program, fasilitator diberikan beragam pelatihan (antara lain: pengetahuan akan masalah dan program, kemampuan interpersonal, analisa SWOT, dll.). Tugas utama mereka adalah untuk mengidentifikasi kader dan memotivasi mereka untuk mengimplementasikan program yang bersangkutan. Mereka juga bertindak sebagai mitra bagi masyarakat yang menjembatani masyarakat dengan para pemangku kepentingan lainnya.

66

Kader 1 Kader untuk 10 - 20 Keluarga 10 - 20 Keluarga

Kader adalah agen perubahan yang sesungguhnya di dalam masyarakat. Mereka mendidik masyarakat, memperbaharui pengetahuan mereka, dan memotivasi mereka agar tetap antusias menjalankan program kami. Oleh karenanya, kader memerankan peranan penting dalam menjaga keberlanjutan dari program-program kami. Model Jaringan Kader ini telah terbukti sangat sukses dan telah diterapkan dalam program Promosi Hidup Bersih dan Sehat serta program Green and Clean kami. Tentunya, dalam mengimplementasikan program-program kami, kami selalu bekerja bersama dengan para pemangku kepentingan lain yang memiliki visi yang sama. Dukungan yang vital terutama datang dari pemerintah daerah dan lembagalembaga pemerintahan terkait. Media juga berperan penting dalam komunikasi kami ke publik. Move fast Segera setelah model yang kami kembangkan terbukti dapat diterapkan di lapangan, kami bergerak cepat untuk mereplikasi model tersebut ke wilayah-wilayah lain.


67

Komposisi Pembelanjaan Anggaran Program Sosial Kemasyarakatan di Tahun 2007-2008

Pendidikan

Kesehatan

Nutrisi

Lingkungan

Pengembangan UKM

Lainnya

2007

10,19%

10,46%

0,74%

32,70%

9,53%

36,38%

2008

0,00%

50,14%

7,17%

18,85%

7,97%

15,87%

Sebagian besar anggaran kami dialokasikan berupa program. Hal ini karena kami percaya bahwa keterlibatan yang berkelanjutan melalui program-program yang terencana akan memberikan nilai lebih bagi kami dan bagi masyarakat yang dilibatkan di dalam program-program tersebut.

Pembelanjaan untuk program sosial kemasyarakatan di tahun 2007-2008

36%

Program Sumbangan

64%

2007

16%

Program

84%

2008

Sumbangan

Berdasarkan survei global yang kami lakukan di tahun 2007 dan 2008, lebih dari 1,7 juta orang di Indonesia telah menerima manfaat dari program-program kami di tahun 2007. Kami berhasil meningkatkan pencapaian kami di tahun 2008, dimana lebih dari 2,3 juta orang di Indonesia telah menerima manfaat dari program-program kami (meningkat 30%).

68

Penerima Manfaat Program Sosial Kemasyarakat di Tahun 2007-2008

2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000,000 500,000

2007

2008

Struktur Yayasan Unilever Indonesia di tahun 2008

Dewan Pembina

Dewan Pengawas

Dewan Pengurus

Maurits Lalisang ( Ketua )

Joseph Bataona ( Ketua )

Sinta Kaniawati ( Ketua )

Graeme Pitkethly ( Wakil Ketua )

Sancoyo Antarikso ( Sekretaris )

Franky Jamin ( Bendahara )

Okty Damayanti ( Anggota )

Ferry Sunandar ( Anggota )

Bonita Manoppo ( Sekretaris )

Laksmi Tobing ( Anggota )

Marlan Mardianto ( Anggota ) Eka Sugiarto ( Anggota )


69

Pencapaian penting Yayasan Unilever Indonesia sampai tahun 2008 Program Pendidikan Kesehatan Masyarakat Program Promosi Hidup Bersih dan Sehat • Penguatan program-program yang telah berjalan di Yogyakarta dan Surabaya, dan ekspansi ke Jawa Barat. • Sukses mengadakan Hari Cuci Tangan Dunia di Jakarta, Yogyakarta dan Malang dengan total peserta

sebanyak 14.000 orang.

Gerakan perilaku hidup bersih dan sehat. 70

Pulau Jawa Purwakarta Pasuruan

Purbalingga Lamongan

Probolinggo Situbondo Bondowoso Jember

Tasikmalaya, Bandung, Bogor, Sukabumi

Yogyakarta Nganjuk

Trenggalek Tulung Agung

5000

30000

4,930

Lumajang

Jawa Timur

Jawa Barat 10000

Banyuwangi

Blitar

3,000

27,768

25000 20000

Kader

Dokter Kecil

15,370

15000 10000 5000

Kader

Dokter Kecil

Yogyakarta 15000 10000

9,314 2,905

5000

Kader

Dokter Kecil

Program Pencegahan HIV AIDS • Meluncurkan program Surabaya Stop AIDS. Berhasil membina 1.247 duta di tingkat sekolah dan 40 duta di tingkat masyarakat. Dengan target 10 sekolah menengah umum, 10 sekolah menengah pertama dan 40 kelompok PKK, kami memperkirakan sebanyak 9.600 siswa dan 1.200 orang yang berada di bawah payung Posyandu telah menerima

manfaat dari program ini.

• Meluncurkan kampanye “Berani Ngomong Berani Buktiin” dengan roadshow Jakarta-Bandung di 6 sekolah menengah umum, kompetisi duta dan konferensi pers. Kampanye ini berhasil menarik minat 3.000 siswa. • Bersama dengan Indonesian Business Coalition on AIDS (IBCA) kami menyelenggarakan “Fun Bike, Fun Walk, Fight AIDS 2008”. Lebih dari 1.000 karyawan dan pemangku kepentingan Unilever bergabung dalam acara ini.


71

Program Nutrisi • Bersama dengan Program Pangan Dunia PBB - World Food Programme (WFP), kami meluncurkan tiga kegiatan utama, yakni: pemberian makanan tambahan di sekolah dan pendidikan kesehatan dan nutrisi serta ‘Walk the World’ dan ‘World Food Day’. • Melalui Blue Band, kami juga mengumpulkan lebih dari 100.000 USD untuk disumbangkan kepada program pemberian makanan tambahan WFP. Kami memperkirakan sekitar 16.500 orang menerima manfaat dari program ini. • Lebih dari 1.000 karyawan Unilever beserta keluarga mereka dan para pemangku kepentingan kami berpartisipasi dalam acara “Walk the World 2008”. Kami berhasil mengumpulkan 100.000 USD melalui acara tersebut untuk kemudian

disumbangkan ke program WFP.

• Acara World Food Day diadakan untuk meningkatkan kesadaran para karyawan Unilever sendiri. Acara ini berhasil

menarik partisipasi dari sekitar 100 karyawan Unilever.

Program Lingkungan • Kami memperdalam dan memperluas program Green and Clean kami di Surabaya dan Jakarta serta memperluas program kami ke Yogyakarta dan Makassar di tahun 2008.

72

• Perlombaan Jakarta Green Office juga turut diluncurkan berkolaborasi dengan para mitra Jakarta Green and Clean dan WWF. Perlombaan ini diikuti oleh 25 peserta yang berasal dari lembaga pemerintahan, perusahaan swasta, sekolah, rumah sakit dan lembaga swadaya masyarakat. • Mengembangkan Trashion untuk menambah nilai kemasan plastik multilayer Unilever. • Membina 40 pusat wiraswasta Trashion dengan lebih dari 400 anggota di Surabaya, Jakarta, dan

Yogyakarta.

• Angka penjualan produk Trashion berbeda-beda di tiap pusat daur ulang. Sebagai contoh, seorang wiraswasta

Trashion yang sukses di Jakarta berhasil memproduksi 20-30 barang per bulan dan mendapatkan Rp 4-5 juta per bulan.

• Green Festival adalah sebuah acara kolaborasi antara Unilever, Kompas, Pertamina, Metro TV dan FeMale Radio yang diluncurkan di bulan April 2008 dalam rangka perayaan Hari Bumi. Acara ini diadakan sebagai bagian dari kampanye kami untuk memerangi pemanasan global. • Tujuan dari acara ini adalah untuk mendekatkan publik kepada masalah-masalah yang berkaitan dengan pemanasan global. • Acara yang berlangsung selama tiga hari ini berhasil menarik kurang lebih 500.000 pengunjung dan diliput di berbagai media cetak dan elektronik.


73

Program Pengembangan Ekonomi Program pengembangan petani kedelai hitam • Progran ini bertujuan untuk meningkatkan taraf hidup dan kesejahteraan petani melalui pendampingan, pembinaan, fasilitasi akses pasar dan fasilitasi pembiayaan. • Program ini merupakan bagian dari strategi Unilever untuk memastikan keberlanjutan pasokan bahan baku. • Program ini awalnya diluncurkan pada tahun 2002 dengan 12 petani dan tanah garapan sebesar 5 hektar. Di tahun 2007 dan 2008, program ini telah berhasil membina lebih dari 6.000 petani di 7 kecamatan di daerah Jawa dan mencakup 1.170 hektar tanah garapan.

Pulau Jawa Ciwalen

Ngawi

Madiun Nganjuk

Klaten Yogyakarta Trenggalek

74

• Para petani binaan kami rata-rata mampu memproduksi 0.7-2.7 ton kedelai hitam per hektar dan mampu

berkontribusi sebesar 25% dari total kebutuhan kedelai hitam Unilever.

• Berhasil mengidentifikasi 8 koperasi daerah dan merintis pendirian 3 koperasi baru untuk membantu perputaran

dana bagi para petani.

• Meluncurkan program pemberdayaan perempuan dan kompetisi antar petani untuk memperkuat ikatan antara

Unilever dan para petani.

Program Pengembangan Petani Gula Kelapa • Meluncurkan program pengembangan bagi 500 petani gula kelapa di Lampung dan Sukabumi. • Meluncurkan proyek penanaman kelapa kembali di daerah Pangandaran (12.500 tunas kelapa).

Bantuan Kemanusiaan

Aceh Padang

Bengkulu

Jakarta Yogyakarta Jawa Tengah & Jawa Timur

Tsunami di Aceh tahun 2004 : • Program rekonstruksi • Asrama yatim piatu

Di luar program-program terencana di atas, sebagai

Gempa di Padang dan Bengkulu, 13 September 2007

organisasi masyarakat sipil seperti Indonesia Peduli,

Banjir besar di Jakarta, Februari & Desember 2007

(ACT), dan dengan sejumlah mitra media dan retailer

Gempa di Yogyakarta, Mei 2006 : • Program rekonstruksi • 5 Posyandu + 1 sekolah

yang terjadi di Indonesia. Sepanjang tahun 2007-2008 saja,

Banjir di Jawa Tengah & Jawa Timur, Desember 2007 - Maret 2008

Bengkulu, Jakarta, Jawa Tengah dan Jawa Timur serta

bagian dari komitmen kami terhadap masyarakat yang lebih luas, kami menjalin hubungan erat dengan sejumlah Indonesia Philanthropy Association, Aksi Cepat Tanggap untuk menanggapi berbagai keadaan darurat kemanusiaan kami telah memberikan 25.000 paket bantuan darurat bagi korban-korban bencana gempa bumi dan banjir di menyumbangkan lebih dari 800.000 produk Unilever sebagai bagian dari kegiatan kemanusiaan kami.


75

Berinteraksi dengan Konsumen Melalui Brand Kami Sebagai sebuah perusahaan produk konsumen di

dengan produk-produk yang membuat mereka merasa

Indonesia, kami menyadari bahwa kami dapat memberikan

nyaman, berpenampilan baik dan lebih menikmati

dampak terbesar kepada masyarakat melalui interaksi kami

kehidupan.

dengan mereka sebagai konsumen produk kami. Untuk Misi Vitalitas ini diturunkan menjadi berbagai misi sosial

memahami kebutuhan, harapan dan tren mereka kami terus menjalin interaksi dengan mereka, melalui layanan

yang tertanam di dalam brand kami. Di antara lebih dari

Suara Konsumen kami, situs internet maupun penelitian

30 brand yang kami miliki saat ini, 13 brand memiliki misi

konsumen yang rinci. Kami juga berusaha menjawab

sosial. Pengembangan dan penerapan kegiatan-kegiatan

aspirasi mereka dengan memenuhi kebutuhan mereka

dari misi sosial brand kami di lapangan dilakukan sebagai

akan nutrisi, kesehatan dan perawatan pribadi sehari-hari

kolaborasi antara brand kami dan Yayasan Unilever Indonesia.

Brand Kami yang Memiliki Misi Sosial

Bango “Menjaga warisan kuliner Nusantara dan meningkatkan penghidupan petani kedelai hitam”

Blue Band “Setiap anak berhak mendapakan nutrisi yang baik”

Sari Wangi “Mengajak wanita Indonesia untuk dapat berkomunikasi secara terbuka dan sejajar dengan pasangan mereka, melalui waktu untuk minum teh yang berkualitas”

Taro “Membantu anak-anak Indonesia untuk menikmati kehidupan yang berbahagia dan penuh petualangan yang mereka patut miliki”

Sunsilk “Menginspirasi perempuan Indonesia untuk menyadari sifat dasar dan kekuatan mereka agar mereka dapat memberikan yang terbaik bagi diri mereka sendiri dan memberikan manfaat bagi orangorang di sekitar mereka, serta menginspirasi gadisgadis remaja putus sekolah untuk mewujudkan potensi mereka agar mereka dapat mandiri dan menikmati kesempatan yang sama yang dimiliki oleh rekan-rekan seusia mereka yang terus bersekolah.” 76

Close Up “Menggerakkan generasi muda Indonesia untuk melihat, merasakan, mendengar dan mengambil tindakan untuk menyebarkan informasi untuk mencegah HIV/AIDS”

Dove “Membuat perempuan merasa cantik setiap hari”

Lifebuoy “Membuat 220 juta penduduk Indonesia merasa aman dengan meningkatkan kondisi kesehatan dan higiene mereka”

Citra “Memberdayakan perempuan Indonesia”

Molto Ultra Sekali Bilas “Mengajak keluarga Indonesia untuk menggeser paradigma mereka dalam menggunakan air untuk menghemat energi dan menyelamatkan lingkungan”

Pepsodent “Meningkatkan kesehatan gigi dan mulut masyarakat sehingga mereka dapat menikmati hidup lebih baik”

Rinso “Membantu anak-anak Indonesia belajar dan berkembang dengan memberikan mereka kebebasan untuk menikmati hidup tanpa takut kotor”

Sunlight “Memberdayakan perempuan Indonesia agar mereka dapat berkontribusi kepada keluarga mereka dan kepada masyarakat, dengan jalan melengkapi mereka dengan serangkaian pelatihan dan workshop yang berguna yang dapat memperkaya pengetahuan dan keterampilan mereka” Sustainability Report 2008 PT Unilever Indonesia Tbk

77

78

Kata Sambutan 6. Kinerja Kami di Setiap dari Pak Joseph Elemen RantaiBataona Kehidupan Brand akan sukses apabila paham kebutuhan konsumen. Berkat pemahaman ini, kami berhasil mengembangkan produk-produk berkualitas tinggi yang aman, terjangkau dan mudah diperoleh oleh masyarakat serta diproduksi dengan memperhatikan elemen lingkungan hidup.

Memahami Kebutuhan Konsumen Bagi kami, kunci kesuksesan dari sebuah brand adalah kemampuan untuk memahami kebutuhan para konsumen.

Bagaimana kami menggali insight di balik keinginan konsumen

Artinya, kami perlu menganalisa mengapa konsumen membeli produk kami dan bagaimana mereka menggunakannya. Ini

Departemen CMI melakukan pemantauan berkala terhadap

juga berarti kami perlu mengembangkan pendekatan yang

kinerja produk Unilever Indonesia di pasar maupun di tingkat

holistik untuk mengerti bagaimana nilai-nilai masyarakat dan

konsumen. Departemen CMI kami juga mengembangkan

konsumen Indonesia dapat diselaraskan dengan nilai-nilai

pemantauan khusus sesuai dengan kebutuhan divisi Marketing

perusahaan dan brand kami.

dan Customer Development.

Pemasaran/marketing merupakan salah satu elemen utama

Kami lebih memfokuskan diri pada perilaku konsumen

keberlangsungan usaha kami, karena bagian inilah yang

yang berkaitan dengan 6P (product, price, packaging,

menjadi penghubung antara unsur produksi dengan konsumsi.

place, proposition dan promotion). Akan tetapi, kami juga

Dengan semakin beragamnya pilihan produk yang tersedia

mempelajari aspek-aspek lain dari gaya hidup konsumen

di Indonesia saat ini, proses pengambilan keputusan untuk

kami. Maksudnya agar kami dapat memahami kebiasaan

membeli sebuah produkpun juga semakin rumit.

mereka dengan lebih baik dan mempelajari pergerakan nilai-nilai brand kami dan perilaku konsumen di masyarakat

Untuk semakin mendekatkan brand dengan konsumen,

Indonesia.

semua kegiatan pengembangan dan pembangunan brand harus didasarkan pada aspirasi dan segala hal yang berkaitan

Hasil riset CMI digunakan oleh departemen pemasaran, baik

dengan konsumen dalam kehidupan mereka atau disebut

per brand maupun per kategori secara lebih luas. Masukan

dengan consumer insight.

dari CMI juga berguna bagi divisi customer marketing yang bertugas menerjemahkan strategi pemasaran menjadi strategi

Insight ini kami gali dari berbagai riset dan analisis mengenai

penjualan, serta bagi divisi trade marketing yang bertugas

pasar, jalur penjualan, konsumen dan media. Kami melakukan

mengimplementasikan strategi penjualan di jalur-jalur

ini dengan dukungan dari departemen Customer Marketing

penjualan.

Insight (CMI) dan layanan Suara Konsumen kami.


79

Pemasaran

Penjualan

Di sisi lain, kami juga memiliki fasilitas layanan konsumen khusus dan terpadu yang kami namakan “Suara Konsumen Unilever”. Suara Konsumen berada di garis depan bisnis dan turut bertanggung jawab untuk meningkatkan hubungan yang

Kategori

Customer marketing

lebih erat dengan para konsumen kami. Berkaitan dengan peranannya ini, maka misi dari Suara Konsumen adalah: • Membangun komunikasi langsung antara Unilever dan para konsumennya; • Menangkap masukan dari konsumen untuk meningkatkan

CMI

kualitas produk, proses dan layanan Unilever; • Menyediakan sarana untuk mendukung aktivasi konsumen/ brand yang terpadu dan sarana bagi kontak tatap muka

Brand

Trade Marketing

dengan konsumen; dan • Terus meningkatkan infrastrukturnya, baik dalam hal sumber daya manusia maupun teknologi. Masukan dari para konsumen dapat berupa usulan, pertanyaan, keluhan ataupun pujian.

Masukan dari Para Konsumen di 2007 1,32%

1,61%

6,30%

Masukan dari Para Konsumen di 2008 3,53%

1,42%

2,55%

92,50%

90,8%

Pertanyaan

Usulan

Pujian

Keluhan

Pertanyaan

Usulan

Pujian

Keluhan

Sebagian besar pertanyaan yang kami terima dari konsumen di tahun 2007-2008 berkaitan dengan promosi brand atau kegiatan sosial kami. Misalnya, banyak sekali konsumen kami yang menanyakan tentang bagaimana cara berpartisipasi dalam kegiatan cuci tangan bersama Lifebuoy atau sikat gigi dan periksa gigi gratis bersama Pepsodent. Kami juga melihat adanya animo yang tinggi dari masyakarat untuk bekerja sama dengan Unilever dalam melakukan kegiatan sosial bersamasama, khususnya di bidang kesehatan dan lingkungan hidup.

80

Setelah menerima masukan dari konsumen, petugas Suara Konsumen memasukkan data tersebut ke dalam sistem. Segera setelah permasalahan diidentifikasi, petugas akan menyelesaikannya atau mengeskalasinya ke bagian yang relevan serta mengambil langkah tindak lanjut yang sesuai. Saat ini sekitar 90% masukan konsumen dapat diselesaikan langsung oleh para petugas kami, dan standar waktu untuk tindak lanjut adalah lima hari kerja. Kami membuat laporan bulanan untuk setiap brand yang dapat diakses melalui jaringan intranet kami. Selain itu, setiap bulan kami juga melaporkan 10 masukan teratas kepada Direksi melalui media Board Radar. Kinerja layanan Suara Konsumen dievaluasi secara berkala oleh pihak ketiga melalui survei kepuasan konsumen dan ‘penelpon misterius’ (mystery callers). Kualitas pelayanan Suara Konsumen kami yang tinggi telah diakui melalui penghargaan Best Consumer Service Agent yang kami terima dari Indonesia Call Center Association (ICCA) di tahun 2008. Selama tahun 2007-2008, tidak ada krisis besar yang melibatkan konsumen dan tidak ada sanksi/denda yang dibebankan.

Agen Suara Konsumen Menerima Masukan

Input data

Identifikasi Masalah

Departemen Lain

Ya

Tidak Lanjut

Eskalasi Masalah

Promosi & Periklanan

Pemasaran

Email

Produk Di Bawah Standar

Kualitas

Korporat

Korporat

Produk Merek

Pengembangan

Distribusi

Layanan Langganan

Pengajuan Proposal

HR/Korporat

Tidak Stop

Telepon Laporan Diselesaikan

Kasus Ditutup

Telepon Konsumen

Email yang Dijawab

Jawaban


81

Merasa Baik Setiap Hari Hidup itu penuh tantangan dan kita melalui kesenangan dan kesedihan setiap hari. Kadang saya butuh istirahat, kadang saya bersemangat, dan kadang saya perlu bersenang-senang dan menikmati pengalaman yang ditawarkan dalam hidup.

Hubungan Yang Positif Interaksi dan hubungan sosial penting bagi kehidupan kita. Interaksi dan hubungan semacam ini memperkaya pengalaman saya.

Beri Anak-Anak Awal Yang Baik

Mencapai Lebih Banyak Kehidupan sehari-hari menawarkan peluang dan tantangan. Saya ingin mendapat lebih banyak dari hidup. Saya ingin menantang diri saya semaksimal mungkin.

Saya ingin anak-anak saya menikmati kualitas yang terbaik dalam hidup dan memiliki keahlian yang dapat membuat mereka kuat dan bertanggung jawab sehingga mampu hidup di dalam masyarakat.

Vitality Life Goals Unilever

Mengamankan dan Melindungi

Terlihat Lebih Baik Penampilan yang baik dapat meningkatkan kepercayaan diri saya dan menciptakan kesan yang baik di mata orang lain. Penampilan yang baik membuat lebih cerah masa depan saya.

Salah satu prioritas utama saya adalah melindungi diri saya sendiri dan keluarga saya, bukan hanya secara fisik tapi juga secara emosional, hari ini dan dimasa depan.

Bebas dari Masalah Kesehatan Saya ingin bebas dari masalah kesehatan yang dapat menghalangi saya menjalani kehidupan semaksimal mungkin.

Sehat Lebih Lama Saya ingin merasa muda dan sehat lebih lama. Saya secara aktif menjaga dan meningkatkan vitalitas saya dengan bertambahnya usia. Ini penting agar saya dapat memaksimalkan manfaat dalam hidup.

Dari consumer insight ke inovasi pemasaran

Di Indonesia, satu contoh bagaimana consumer insight dapat

Di tingkat global, satu contoh penting penggunaan

dengan sasaran yang sangat spesifik/terarah). Sebagai contoh

insight untuk mendorong brand equity di perusahaan kami adalah pengembangan model Unilever Vitality Life Goals. Model ini diturunkan dari insight konsumen dan

memicu pertumbuhan di salah satu kategori produk kami adalah pengembangan model micro marketing (pemasaran di tingkat nasional, Unilever Indonesia adalah pemimpin pasar di kategori perawatan rambut. Akan tetapi, pertumbuhan penjualan produk untuk kategori ini di sejumlah wilayah

terhubung dengan motivasi pribadi dalam hidup.

tidaklah sebagus di tingkat nasional. Salah satu contoh

Setiap brand Unilever dan kegiatannya harus

membentuk sebuah tim untuk memahami lebih baik

dikembangkan dengan merujuk kepada life goals / tujuan hidup ini.

82

wilayah ini adalah Yogyakarta. Departemen CMI kami konsumen, media dan outlet-outlet pembelian di Yogyakarta.

Studi kami menunjukkan bahwa Yogyakarta adalah kota yang menarik, penuh aktifitas dan didominasi oleh kaum muda. Di kota yang dikenal sebagai “kota pelajar” ini, gaya hidup kaum muda merupakan elemen yang penting untuk turut dipertimbangkan. Kaum muda lebih sadar terhadap penampilan mereka dan perlu mengekspresikan diri melalui penampilan mereka. Semua insight ini membantu kami mengidentifikasi brand-brand yang paling tepat untuk diluncurkan ke pasar. Insights tersebut juga menjadi pijakan bagi kami untuk merancang serangkaian aktivitas terpadu yang mencakup seluruh jalur pemasaran dan penjualan, meliputi program promosi di toko, aktivasi brand, merchandising dan distribusi. Berkat semua upaya ini, kami berhasil meningkatkan penjualan produk-produk perawatan rambut kami di Yogyakarta dalam waktu satu setengah tahun. Dengan kesuksesan kami di Yoyakarta, model micro marketing sekarang telah direplikasi di sejumlah kategori produk lain. Di tingkat produk, masukan dari para konsumen juga dapat menjadi sumber peningkatan kualitas dan inovasi produk. Sebagai contoh, Kecap Bango dulu hanya dijual

Aktivitas Masyarakat Lokal di sekitar Tugu Yogyakarta

dalam kemasan botol dan isi ulang. Banyak konsumen kami memberikan masukan bahwa mereka tidak nyaman menggunakan kembali botol Kecap Bango. Hal ini disebabkan

sekarang kemasan terkecil kami berisi 8 gram (cukup untuk

kemasan botol kami awalnya tidak memiliki tutup yang dapat

sekali masak).

dirapatkan kembali sehingga terkesan tidak higienis jika digunakan berulang kali. Sementara di sisi lain, konsumen

Melalui pendekatan kami ini, tujuan akhir kami adalah

merasa membeli kemasan isi ulang lebih ekonomis. Oleh

memenuhi kebutuhan para konsumen dengan membuat

karenanya, konsumen lebih suka membeli botol plastik kosong

produk-produk berkualitas tinggi yang aman, terjangkau

yang dapat digunakan sebagai wadah Kecap Bango. Berkat

harganya dan mudah diperoleh, serta menjawab segala

masukan ini, Bango kemudian meluncurkan varian kemasan

kekhawatiran yang dikemukakan oleh para konsumen

botol baru dengan tutup flip-top agar botol dapat digunakan

kami.

kembali. Contoh lainnya adalah inovasi kemasan untuk Royco. Dulu, konsumen kami memberikan masukan bahwa kemasan terkecil kami saat itu (10 gram) terlalu besar untuk dipakai sekali masak. Mereka mengeluh bahwa bumbu penyedap Royco gampang sekali berkerak jika kemasan sudah dibuka dan terkena udara. Walaupun produk tersebut tetap aman untuk dikonsumsi, pembelajaran utama yang kami dapatkan adalah bahwa konsumen lebih suka menggunakan produk praktis sekali pakai dengan alasan higiene dan kualitas produk. Berkat masukan ini, kami mengembangkan varian kemasan baru dan


83

Pengolahan limbah teh di pabrik

84

Inovasi, Penelitian & Pengembangan

Penelitian dan Pengembangan kami semakin berfokus pada pembangunan berkelanjutan. Pendekatan kami di bidang litbang mengkombinasikan teknologi kelas dunia dengan pengetahuan mendalam mengenai masyarakat lokal, termasuk di dalamnya strategi untuk memastikan keamanan produk. Kami secara serius menanggapi berbagai permasalahan lingkungan yang terkait dengan kemasan produk.

Dengan terus berinovasi, kami dapat memenuhi kebutuhan

Trashion). Kami bekerja sama dengan pihak ketiga untuk

dan aspirasi konsumen dengan cara yang menarik bagi

mendaur ulang limbah plastik di pabrik-pabrik Rungkut

mereka. Inti dari proses ini adalah Penelitian dan

dan Cikarang. Limbah plastik tersebut diolah menjadi

Pengembangan (R&D), yang menggabungkan ilmu

produk-produk yang bermanfaat seperti penutup selokan,

pengetahuan kelas dunia dengan wawasan mendalam

tas, gayung, wastafel, keranjang, mainan, dan sebagainya.

mengenai konsumen. Hasilnya adalah teknologi-teknologi baru yang dapat memenuhi permintaan para konsumen

Dengan akuisisi Buavita pada bulan Januari 2008, kami

kami akan produk-produk inovatif serta mengatasi dampak

mendapat tantangan baru untuk menangani kemasan

dari operasi kami di bidang ekonomi, sosial and lingkungan.

Tetrapak produk tersebut. Alternatif yang memungkinkan untuk dilaksanakan adalah mendaur ulang kemasan Tetrapak

Kami memiliki enam laboratorium penelitian dan

menjadi bahan baku kertas.

pengem-bangan yang tersebar di seluruh dunia: dua di Inggris (Colworth House dan Port Sunlight), satu di Belanda

Teknologi untuk itu telah dikembangkan oleh Balai Besar

(Vlaardingen), satu di Amerika Serikat (Trumbull), satu di

Pulp dan Kertas (BBPK) di Bandung, sebagai bagian dari

Cina (Shanghai) dan satu lagi di India (Mumbai). Pusat-pusat

program “Baik untuk Anda, Baik untuk Bumi” dari Tetrapak.

penelitian kami memiliki jejaring dengan sentra-sentra

Program tersebut saat ini masih berada dalam tahap dini

teknologi global dan regional di seluruh dunia.

dan butuh pengembangan lebih lanjut. Kami akan terus mempelajari kemungkinan menerapkan program ini untuk

Mengurangi Limbah Lingkungan

Buavita di masa mendatang.

Kelestarian lingkungan adalah kunci dari misi Vitalitas dan

Mentransformasi kemasan

strategi pengembangan bisnis kami. Demi mengurangi dampak lingkungan, kami melakukan penelitian di wilayah

Transformasi kemasan merupakan upaya yang sudah

Asia Tenggara dan Afrika untuk mengukur dampak aktivitas

lama kami tempuh untuk mengembangkan kemasan yang

kami terhadap perubahan iklim, konservasi air dan

fungsional, menarik dan ramah lingkungan. Tugas tersebut

pengurangan limbah.

tidaklah mudah, karena tiap jenis kemasan mempengaruhi lingkungan dengan cara yang berbeda. Ada kemasan yang

Di tingkat lokal pada tahun 2004, kami meluncurkan program

berdampak lingkungan dari bahan baku yang digunakan

yang bertujuan untuk mengurangi dampak limbah plastik

atau cara mendapatkan bahan baku tersebut. Kemasan lain

\fleksibel kami terhadap lingkungan. Kami menyebutnya

memberikan dampak pada lingkungan kalau dibuang.

”Proyek Litterbug”, yang menjadi payung bagi inisiatif lain di pabrik serta program yang kami lakukan bersama masyarakat sekitar (yaitu program Green and Clean dan


85

Kemasan lain lagi berdampak lingkungan karena proses

didaur ulang dan terbuat dari satu jenis bahan, untuk

produksinya, misalnya berkaitan dengan energi atau air yang

memudahkan proses pemilahan dan daur ulang pada akhir

dipakai dalam produksi. Kapabilitas pengelolaan limbah

masa penggunaannya. • Memulihkan: memprioritaskan bahan-bahan yang sesuai

tingat lokal sangat menentukan bagaimana kemasan kami berdampak pada lingkungan.

untuk pemulihan energi.

Berdasarkan latar belakang tersebut, pada tahun 2007 kami

Dalam implementasinya, kami menggunakan empat standar

membentuk kelompok kerja yang dinamakan Responsible

ukuran untuk mengukur desain kemasan yaitu:

Packaging Steering Team, yang bertugas merevisi strategi

(i) Jumlah air yang digunakan dalam pembuatan kemasan setiap brand;

kemasan kami. Pada bulan Januari 2009, tim tersebut mempublikasikan sebuah pedoman berjudul Sustainable

(ii) Jumlah limbah yang dihasilkan dalam pembuatan kemasan

Packaging Design Guideline yang akan dijadikan tolok ukur untuk pengembangan disain kemasan yang baru agar lebih

setiap brand; (iii) Gas rumah kaca yang dihasilkan dalam produksi kemasan setiap brand

baik daripada sebelumnya.

(iv) Penyediaan bahan baku dari sumber yang dikelola secara Dalam pedoman tersebut digariskan bahwa dalam membuat

berkelanjutan/sustainable.

disain serta memilih bahan baku dan format kemasan, aspek fungsional dan estetika harus menjadi pertimbangan pertama.

Pedoman tersebut kini masih terus dikembangkan dan akan

Setelah keputusan diambil, akan dilakukan langkah untuk

acuan dalam cara kami mengembangkan kemasan baru.

mengoptimalkan kemasan sesuai dengan prinsip

Mengukur Dampak Karbon (Carbon Footprints)

pembangunan berkelanjutan. Pedoman tersebut mencakup lima prinsip desain kemasan yaitu: • Menghilangkan: menghentikan penggunaan kemasan yang tidak perlu.

Berkaitan dengan upaya kami untuk membuat kemasan yang lebih ramah lingkungan, di tingkat global kami juga

• Mengurangi: memaksimalkan ukuran dan berat kemasan sesuai dengan isinya.

membentuk kelompok kerja bernama Greenhouse Gases Working Group yang ditugaskan untuk meneliti dampak yang

• Memanfaatkan kembali bahan yang digunakan untuk mengemas bahan baku yang diterima di pabrik.

ditimbulkan bisnis kami dalam hal emisi karbon. Menurut perkiraan kami, total emisi gas rumah kaca yang dihasilkan

• Mendaur ulang: meningkatkan pemanfaatan komponenkomponen dalam kemasan yang telah didaur ulang, dapat

oleh pabrik, kantor, laboratorium serta perjalanan bisnis kami di seluruh dunia adalah setara dengan 4 juta ton CO2 per

Dampak Karbon Pasok : Bahan Kimia, hasil pertanian dan lain-lain, seperti jasa Distribusi produk dari pabrik sampai ke tempat penjualan x1

x 10 x1

Operasional : Pabrik, perjalanan dinas, dan gedung kantor

86

x 30-60 Penggunaan dan pembuangan produk di tingkat konsumen : Bahan bakar untuk memasak dan memanaskan air untuk mandi dan mencuci. Pembuangan sampah

tahun. Dampak karbon yang ditimbulkan dalam penyediaan pasok bahan kimia dan pertanian untuk produksi dapat mencapai sekitar 10 kali lipat lebih besar dari emisi kami.

Bekerja dengan Pihak Lain

Sementara itu, dampak karbon yang dihasilkan dari

Pada bulan Oktober 2007, Unilever menjadi salah satu anggota

penggunaan produk oleh konsumen dan pembuangan

pertama dari suatu kolaborasi yang disebut Supply Chain

produk mencapai antara 30 sampai 60 kali lipat lebih besar

Leadership Collaboration, yang diprakarsai oleh Carbon

dari emisi kami sendiri.

Disclosure Project. Proyek ini bertujuan mendorong dibukanya fakta mengenai dampak karbon yang ditimbulkan oleh

Berdasarkan hasil dari penelitian ini, pada tahun 2007 Unilever

pemasok, yang diharapkan dapat juga mendorong upaya

mencanangkan strategi penanganan gas rumah kaca di seluruh

untuk mengurangi emisi karbon mereka.

dunia untuk menghadapi dampak yang ditimbulkannya baik secara langsung maupun tidak langsung.

Tanggung Jawab atas Produk

Upaya tersebut dilanjutkan pada tahun 2008, dengan dua negara dipilih sebagai lokasi proyek, yaitu Unilever UK (untuk produk Foods) dan Hindustan Unilever India (untuk produk Home & Personal Care).

Keamanan produk merupakan salah satu tanggung jawab utama kami terhadap konsumen. Oleh karena itu, aspek ini

Pada tahun 2007 Wal-Mart mengundang Unilever

selalu kami utamakan saat mendesain sebuah produk atau

untuk berpartisipasi dalam proyek percontohan untuk

proses baru.

mempelajari dan memahami dampak karbon yang ditimbulkan dari sejumlah produk. Unilever Global turut

Di tingkat global, kami memiliki sentra yang bertugas

menyumbang keahlian mereka dalam hal ini, yaitu dengan

memastikan keamanan produk dan aspek lingkungan

menggunakan merek sabun Lever 2000 sebagai contoh.

(Safety and Environmental Assurance Centre - SEAC). Sentra ini bertanggung jawab menyediakan bukti dan pedoman ilmiah yang independen, supaya kami dapat mengidentifikasikan dan menangani hal-hal berikut ini: • Risiko untuk konsumen, pekerja dan lingkungan dalam kaitannya dengan keamanan produk dan teknologi rantai pasok; dan • Dampak lingkungan, dalam kaitannya dengan aspek keberlanjutan dari brand, produk dan rantai nilai kami.


87

88

Rantai Pasok

Kami menginginkan agar seluruh rantai pasok kami melaksanakan aktivitas yang mendukung pembangunan berkelanjutan. Kami berkomitmen untuk bermitra dengan para petani dan masyarakat setempat serta mengembangkan mereka agar dapat menjadi pemasok bahan baku kami secara berkelanjutan.

Pendekatan manajemen rantai pasok kami Mengajak pemasok menuju aktivitas bisnis yang berkelanjutan Kami bermitra dengan lebih dari 1500 pemasok dan sebagian

Kami juga bekerja dengan sangat erat bersama para pemasok

besar di antara materi yang dipasok adalah bahan kimia,

hasil pertanian, terutama para petani, agar mereka semua

plastik, dan bahan mentah untuk produksi dan kemasan

lebih mempraktikkan kegiatan yang betul-betul berkelanjutan.

produk untuk dijual di Indonesia.

Secara global, Unilever sudah berkomitmen untuk mengadakan semua pasokan teh dari perkebunan yang sudah disertifikasi

Dengan sendirinya, kami membawa dampak besar pada

oleh Rainforest Alliance. Kami juga berkomitmen bahwa pada

beragam rantai pasok yang melibatkan kami. Kami ingin agar

tahun 2015 kami hanya membeli pasokan minyak sawit dari

segala aktivitas sepanjang mata rantai pasok menjadi lebih

kebun yang sudah memenuhi standar Roundtable for

berkelanjutan dan juga standarnya terus dinaikkan, sesuai

Sustainable Palm Oil.

dengan apa yang disyaratkan oleh Prinsip Bisnis kami. Dua tahun belakangan ini, memang fokus kami adalah Karena itulah kami mengembangkan suatu prosedur

seputar pasokan hasil pertanian. Tapi kami juga mengerti

operasional baku untuk menjamin agar ketika para mitra

bahwa dampak yang ditimbulkan dari rantai pasok plastik

bisnis berinteraksi dengan kami, segalanya sesuai dengan

dan kemasan haruslah mulai dicari solusinya. Ini berarti kami

Prinsip Bisnis Unilever. Lebih dari itu, program Supplier Quality

harus paham betul sistem manajemen dan juga kapasitas yang

and Management Assessment yang kami miliki memang sudah

dimiliki para pemasok bahan kimia serta kemasan, agar hasil

dirancang untuk mengevaluasi dan memperbaiki kinerja

terbaik bisa dicapai bersama.

operasional para pemasok dalam hal manajemen kualitas dan juga biaya. Program ini juga mencakup tanggung jawab

Persoalan yang satu ini amatlah kompleks dan sungguh jadi

perseroan/korporat (corporate responsibility) karena kami ingin

tantangan bagi kami. Kami harus terus mengedukasi dan

kondisi kerja yang adil, di mana hak azasi manusia dihormati

meyakinkan para mitra untuk mengubah cara mereka

dan juga standar kesehatan, keamanan kerja dan lingkungan

beroperasi, menuju ke arah yang semakin berkelanjutan.

dipenuhi dengan baik oleh para mitra kami.

Ini semua membutuhkan proses kerjasama jangka panjang.


89

Perkembangan program Supplier Quality Management Assessment

Menuju rantai pasok pertanian yang berkelanjutan

Jumlah peserta program terus menunjukkan pertumbuhan. Tahun lalu, tercatat 57 pemasok yang terlibat. Audit pada

Pada tahun 2008, merek-merek unggulan pada portofolio

pemasok selalu dilakukan secara rutin dan hasilnya dapat

produk pangan (foods) kami, seperti BlueBand, Royco,

menguatkan ikatan antara kami dan para mitra. Bantuan

SariWangi dan Bango menunjukkan kinerja yang amat kuat

teknis bagi pihak ketiga untuk menangani pengelolaan biaya,

dan menyumbang pertumbuhan sales sebesar lebih dari 27%.

mutu, proses manufaktur, standar keamanan dan juga masalah lingkungan selalu kami berikan untuk memperbaiki kinerja

Tujuan kami adalah membeli semua hasil pertanian dari

mereka.

sumber-sumber yang berkelanjutan untuk semua produk makanan, sabun dan es krim kami. Sebagian besar bahan

Unilever Indonesia selalu berkomitmen untuk mengajak

baku yang dipasok ke kami adalah produk turunan minyak

mitra bisnisnya melakukan pengelolaan rantai pasok yang

sawit, beberapa jenis teh, gula kelapa dan kedelai hitam.

berkelanjutan dan juga program-program CSR. Evaluasi yang

Strategi kami adalah membentuk kemitraan yang bertujuan:

kami lakukan (score card) pada mereka juga mencakup kriteria

• Meningkatkan pendapatan petani dan kondisi kehidupan

khusus soal kinerja pengelolaan rantai pasok mereka dan program CSR yang mereka kelola sendiri.

keluarga mereka • Mempertahankan kesuburan tanah • Melindungi sumber air, ketersediaannya dan juga kualitasnya • Memperbaiki mutu dan konsistensi rantai pasok kami • Melestarikan alam dan keanekaragaman hayati

Rincian Kartu Skor Penilaian SQMP Jaringan pemasok di Indonesia sangat beragam dan rumit untuk ditelusuri, dengan adanya ribuan petani dan pihak

Kelanjutan Bisnis Pemasok Kemampuan Organisasi

12%

penghubung di rantai pasok sebelum hasil panen mencapai

Fasilitas

10%

Unilever. Ini adalah tantangan serius dan membutuhkan proses

Tanggung-jawab Sosial Perusahaan

4%

interaksi dan kerja sama yang harus dilakukan dengan hati-hati

Program Pengelolaan Rantai Pasok

9%

dengan berbagai pihak sepanjang rantai pasok.

Daya Saing Harga

15%

Dua tahun terakhir ini kami menekankan kembali komitmen

Upaya Pemasok untuk Mengurangi Biaya

15%

global kami untuk pengadaan minyak sawit dari sumber yang

Daya Saing Pasokan

diproduksi secara bertanggung jawab dan berkelanjutan.

Kinerja Pengiriman Pasokan Kinerja Pengiriman

17%

Tentunya ini akan berdampak positif pada kegiatan kami di Indonesia pada masa depan. Kami sudah melakukan

Kualitas Pasokan Sistem Kualitas

8%

konsolidasi untuk program pengembangan petani kedelai

Kepatuhan terhadap Standar Kualitas

10%

hitam serta memulai program baru untuk pengadaan

TOTAL

100%

pasokan teh dan gula kelapa. Menyusul akuisisi Buavita, kami kini sedang mempelajari peluang untuk membangun program bersama komunitas petani buah dengan mengacu pada pengalaman dari Proyek Kedelai Hitam.

90

Komitmen kami untuk memasok Minyak Sawit dan sumber yang dikelola secara berkelanjutan Pada tahun 2008, kami menyatakan komitmen bahwa pada

Dua negara menghasilkan sebagian besar minyak sawit dunia

tahun 2015, semua pasokan minyak sawit kami berasal dari sumber yang dikelola secara berkelanjutan serta sudah bersertifikasi. Sebelum hal tersebut terealisasi secara penuh,

Lainnya 15%

kami mendukung secara resmi praktek penanaman minyak

Indonesia 44%

sawit yang berkelanjutan, yang akhirnya berujung pada dibentuknya Roundtable for Sustainable Palm Oil (RSPO) pada tahun 2004, organisasi yang saat ini diketuai oleh pejabat

Malaysia 41%

dari Unilever. Melalui RSPO, berbagai proses telah dilakukan

Dua negara memimpin daftar produsen minyak sawit dunia. Dalam tahun-tahun belakangan ini, Indonesia telah melampaui Malaysia sebagai produsen minyak sawit terbesar di dunia. Negara penghasil minyak sawit lainnya antara lain Nigeria, Thailand, Kolombia, Ekuador, Papua Nugini, Pantai Gading dan Brasil. Sumber: Oil World, Mei 2008

untuk menyiapkan sertifikasi RSPO untuk perkebunan minyak sawit dan kami berharap dapat segera membeli minyak sawit bersertifikasi dari Indonesia, yang pada tahun 2008 merupakan produsen sawit terbesar di dunia. Kami juga mendukung moratorium (penghentian sementara/jeda)

Pada saat ini, kami membeli produk turunan minyak sawit

untuk pembukaan hutan lebih luas di kawasan di Asia

hanya dari para pemasok di Indonesia. Umumnya produk

Tenggara.

turunan ini ditujukan untuk produksi margarin Blue Band, es krim, dan berbagai sabun dan detergen di pabrik kami yang

Hingga akhir 2008, belum ada pemasok kami yang sudah

terletak di Rungkut dan Cikarang. Pada tahun 2007 dan 2008,

bersertifikasi, tapi beberapa di antara mereka sedang berupaya

sekitar sepertiga produk turunan minyak sawit yang kami beli

keras menuju ke arah itu. Kami sangat berharap, dan cukup

digunakan untuk produk makanan dan dua pertiganya menjadi

optimis, bahwa minyak sawit bersertifikasi sudah akan tersedia

bahan baku utama untuk sabun dan deterjen cair.

di Indonesia pada tahun 2009. Sejak 2007, kami sudah mengganti sekitar 20% dari total bahan aktif dalam produk detergen kami yang semula berasal dari produk turunan minyak mentah dengan produk turunan minyak sawit. Ini adalah kali kedua kami berhasil mengganti bahan mentah dengan jenis yang dapat digunakan kembali. Kini kami akan mencoba hal yang sama untuk deterjen cair

Produk Turunan Minyak Total Volume Sawit yang Dibeli

dalam ton

2007

81.144

2008

84.332

dan bubuk. Dikombinasikan dengan pembelian minyak sawit yang bersertifikasi, langkah ini kiranya akan mengurangi dampak bisnis kami pada lingkungan dan juga berkontribusi pada usaha perlindungan hutan tropis di Indonesia.

Catatan: Turunan minyak sawit termasuk RBDPO, RBDPOS, RBDPKO, RBDPKL, RCN, RCNO.


91

Tahukah Anda? • • • • •

Unilever Global mengonsumsi hanya 4% dari total pasokan minyak sawit dunia 1,5 juta ton minyak sawit dibeli Unilever pada tahun 2008 Unilever Indonesia mewakili 5% dari total pembelian global oleh Unilever untuk komoditas minyak sawit 85% pasokan minyak sawit dunia berasal dari Indonesia dan Malaysia Produksi minyak sawit secara global per tahun tumbuh antara 6 dan 10% per tahun karena tingginya permintaan dari India dan Cina.

Di Indonesia, inisiatif untuk pengadaan teh dari sumber yang dikelola secara berkelanjutan sudah dimulai sejak 2004, di bawah suatu inisiatif global bernama Unilever Sustainable Agriculture Initiative. Untuk memenuhi standard yang ditentukan, para petani harus berkomitmen untuk terus menerus melakukan perbaikan seputar 10 indikator dan juga mengikuti rekomendasi ‘good practice’ yang amat rinci petunjuknya. Misalnya, para petani belajar memperbaiki produktivitas mereka, mengurangi biaya dan penggunaan pestisida, mengurangi limbah dan berbagai teknik bertani yang lebih baik. Implementasi petunjuk ini dan juga kinerja terkait 10 indikator yang ditentukan itu selalu diperiksa setiap tahun dan kini sudah menjadi bagian dari proses sertifikasi Rainforest Alliance.

Pencapaian pertama kami dalam produksi teh yang berkelanjutan

10 indikator kunci dari Petunjuk Praktek Bertani yang Baik

Secara global, kami bertujuan untuk hanya membeli teh dari

- Unsur hara

sumber-sumber yang dikelola secara berkelanjutan pada tahun 2015. Kami bermitra dengan Rainforest Alliance di seluruh dunia untuk melakukan sertifikasi terhadap para pemasok kami dan juga untuk perkebunan kami sendiri. Di Indonesia, Unilever tidak memiliki kebun teh. Tiga dari sembilan belas kebun teh yang memasok ke Unilever Indonesia sudah diaudit dan disertifikasi oleh Rainforest Alliance pada Desember 2008. Satu perkebunan memasok teh hitam sementara dua yang lain memasok teh hijau. Ini adalah langkah penting untuk menuju 2015, saat semua pemasok harus bersertifikasi. Kekuatan dari program sertifikasi ini terletak pada aspek sosial ekonominya, dimana para petani dapat meningkatkan pendapatan mereka sehingga mereka mempunyai standar hidup yang lebih baik dan berkelanjutan. Sertifikasi Rainforest Alliance mempunyai pendekatan yang holistik – di mana lingkungan hidup, persoalan etika dan juga ekonomi disentuh secara setara dan bersamaan.

Kutipan Kami senang bekerja sama dengan suatu perusahaan yang mengerti pentingnya nilai keberlanjutan pada pusat aktivitas bisnisnya, -- Dengan mewajibkan sertifikasi Rainforest Alliance untuk pasokan tehnya, Unilever telah mengambil langkah yang belum pernah dilakukan oleh perusahan manapun yang pada akhirnya akan berdampak positif pada jutaan penanam teh di seluruh dunia. Tensie Whelan, Direktur Eksekutif Rainforest Alliance (2007)

92

untuk teh berkelanjutan: - Kesuburan tanah - Keanekaragaman hayati - Energi - Modal sosial dan Sumber Daya Manusia - Kerusakan tanah - Penanganan hama - Nilai produk - Ekonomi lokal - Air

Kegiatan serupa juga dilalukan di negara lain. Unilever

terkait dengan suatu jaringan yang terdiri dari pemasok lokal,

Indonesia mempunyai peran strategis dalam proses ini,

pengepul, dan petani. Gejolak harga, konsistensi dan mutu

karena departemen Tea Buying kami juga bertugas

bahan mentah adalah hal yang sangat penting bagi pasokan

mengadakan pasokan teh untuk kebutuhan Unilever

kami.

secara global. Di tahun 2008, kami membeli 29.000 ton teh dari Indonesia yang diekspor ke perusahaan Unilever di

Kamipun ingin tumbuh bersama dengan komunitas petani,

negara lain. Sebesar 22,6% dari semua teh yang dibeli di

supaya mereka juga dapat menikmati nilai tambah dari produk,

Indonesia, memasok sekitar 73% dari kebutuhan pabrik kami

sekaligus meningkatkan pengetahuan serta taraf hidup

di Cikarang. Kami juga mengimpor teh dari Cina, Kenya dan

keluarga mereka.

Vietnam sebagai unsur racikan untuk menghasilkan cita rasa yang khusus. Penjabarannya adalah sebagai berikut:

Kombinasi dari kepentingan bisnis dengan pengembangan masyarakat menjadi motor penggerak untuk memastikan bahwa pasokan hasil pertanian kami akan terus berkelanjutan.

Pembelian Teh untuk Pabrik Cikarang Awalnya adalah pemahaman konteks lokal 2%

21%

Pendekatan kami diawali dengan riset untuk betul-betul

4%

mengerti konteks setempat. Misalnya, kami belajar soal cara bertani yang dipraktekkan para petani, kualitas bahan mentah

73%

Cina

dan juga aneka stakeholders atau pihak terkait yang terlibat di

Vietnam

rantai pasok komoditas ini. Usaha kami dipermudah dengan

Indonesia

adanya inisiatif global yang dimiliki Unilever dalam soal

Kenya

pertanian berkelanjutan, sehingga kami dapat menganalisis apa yang harus diperbaiki dan juga menyusun rencana strategis.

%

Bersinergi dengan para mitra untuk melakukan Penelitian dan Pengembangan

China

4%

Setelah riset awal dikerjakan, kami bersinergi dengan para

Vietnam

2%

pemangku kepentingan yang relevan sehingga kami dapat

Indonesia

73%

mencapai tujuan kami untuk tumbuh bersama dengan para

Kenya

21%

petani. Kami bermitra dengan pihak-pihak kunci yang dapat

Total

100%

menawarkan teknik bertani yang lebih baik serta juga dukungan keuangan untuk mendukung komunitas dan pengusaha kecil setempat.

Membangun pasokan pertanian bersama komunitas lokal

Bersama para mitra, kami melakukan riset teknis pertanian untuk mengimplementasi cara bertani baru, termasuk pembentukan institusi baru dan juga skema pembayaran

Seiring dengan makin bertumbuhnya brand-brand produk

atau pendanaan yang baru pula. Dalam tahap uji coba ini,

makanan kami seperti Kecap Bango dan Buavita, kami harus

kami berkonsentrasi dengan membatasi jumlah petani yang

memastikan terjaminnya pasokan untuk bahan utama seperti

dilibatkan, sehingga penelitian dan pengajaran soal

kedelai hitam, gula kelapa dan buah-buahan. Untuk bahan-

ketrampilan teknis dan manajemen mereka menjadi lebih

bahan tersebut, konteks sosio-ekonomi dan pertaniannya

optimal.


93

Mereplikasi keberhasilan

Hasil dari program ini kami informasikan pada publik.

Begitu tahap uji coba membuahkan hasil positif, kami

Harapannya, jerih payah dan upaya para petani akhirnya

harus dapat mereplikasi dengan cepat. Karenanya, yang

akan diperhatikan oleh pemerintah dan juga para pelaku

penting dilakukan adalah pengkajian dan evaluasi yang

bisnis. Yang harus digaris bawahi adalah fakta bahwa

sungguh mendalam dan detil untuk memastikan kuantitas

komunitas pertanian itu sendirilah yang memegang peran

ataupun kualitas hasil pertanian yang dihasilkan. Ternyata,

penting dalam program ini. Komitmen dan peran mereka

kemampuan para petani untuk memimpin serta keterlibatan

untuk terus bermitra dengan Unilever Indonesia adalah

kaum perempuan memegang peran penting dalam pencapaian

pra-syarat untuk menghadapi tantangan masa depan dalam

keberhasilan jangka panjang program ini. Juga berkat

rantai pasok.

liputan dari media, dua faktor ini terbukti memberikan rasa kepemilikan yang tinggi pada komunitas petani sehingga

Contoh keberhasilan kami dalam pendekatan strategis yang

memperkuat motivasi mereka terhadap keberlanjutan program.

dijabarkan di atas adalah program pengembangan pasokan kedelai hitam untuk Kecap Bango. Kami sedang berupaya

Mengoptimalkan pasokan kami menuju pembangunan

untuk menerapkan metode serupa untuk gula kelapa dan

keberlanjutan

buah-buahan kami.

Begitu pasokan hasil pertanian sudah memenuhi standar mutu untuk mencapai keberlanjutan adalah optimalisasi rantai pasok.

Keberhasilan bersinergi bersama komunitas petani kedelai hitam

Artinya, kami harus terus menerus memperbaiki produktivitas,

Sejak 2001, strategi yang kami terapkan pada komunitas

mengurangi biaya para petani dan juga memperkuat institusi

petani kedelai hitam sudah menunjukkan hasil positif. Saat ini,

lokal seperti koperasi pertanian dan usaha kecil setempat.

fokus kami adalah meng optimalkan rantai pasok. Tujuan akhir

Tidak kalah pentingnya adalah upaya pemberdayaan

dari program ini tetaplah sama, yakni perbaikan tingkat hidup

perempuan agar mereka bisa dapat memulai usaha dan

para petani dengan cara melibatkan mereka dalam bisnis kecap

meningkatkan kesejahteraan keluarganya.

Bango. Tentu, kebutuhan akan pasokan dan kualitas bahan ini

industri, langkah konsolidasi terakhir yang harus dilakukan

pun menjadi terjamin.

Pendekatan Pengembangan Rantai Pasok Pertanian Bersama Masyarakat

Replikasi Pemetaan pemangku kepentingan Jalur pasokan Kualitas produk Keahlian petani Kondisi sosial ekonomi masyarakat setempat

Program Petani dan Pengepul Gula Jawa

94

Sampai 2008, program Pembinaan Petani Kedelai Hitam kami

produktivitas petani, mutu benih dan memperkuat koperasi

sudah mencakup kurang-lebih 6.000 petani yang tersebar

serta UKM (usaha kecil menengah) untuk menjamin

sepanjang areal 1.170 hektar pada tujuh daerah di Jawa:

keberlanjutan pasokan.

Ciwalen, Ngawi, Madiun, Nganjuk, Klaten, Yogyakarta dan Trenggalek. Tingkat produktivitas para petani itu kini berkisar dari 0,7 sampai 2,7 ton per hektar. Para petani dalam naungan program ini kira-kira memasok 25% dari total kebutuhan Bango. Sisanya, atau 75% dari kedelai hitam yang diperlukan, dipasok dari daerah lain di Indonesia. Kami menetapkan kondisi dan prasyarat pembayaran yang sudah dirinci bersama 7 koperasi pertanian untuk memastikan agar para petani bisa memperoleh 80% dari nilai panen mereka ketika kedelai diserahkan ke koperasi. Sistem tunai-dan-bawa ini diterapkan agar para petani mempunyai fleksibilitas yang memadai. Di tahun 2008, untuk lebih mensosialisasikan program ini, diterbitkan sebuah buku berjudul “Mallika: Jejak Sinergi pada Sebutir Kedelai”, yang merupakan kerjasama Yayasan Unilever Indonesia, Yayasan Keaneka Ragaman Hayati Indonesia (KEHATI) dan Universitas Gadjah Mada. Buku ini merekam dan menguraikan perjalanan lengkap program ini dari awalnya sampai ke titik di mana varian kedelai hitam baru yang bernama “Mallika” diakui oleh Menteri Pertanian sebagai bibit unggul nasional pada tahun 2007.

Sepanjang program ini berjalan, Kecap Bango secara berangsur sudah mengembangkan misi sosialnya untuk melestarikan warisan kuliner Indonesia dan sekaligus memperkuat taraf hidup para petani yang memasok kedelai hitam sebagai bahan bakunya.

Penemuan ini mempunyai arti yang sangat penting karena tidak ada inovasi bibit unggul kedelai hitam untuk waktu yang sangat lama. Saat ini, program ini sudah mencakup luas lahan maksimal yang dapat kami tangani sendiri secara langsung. Oleh karena itu, ke depannya program akan berfokus pada peningkatan

Kutipan Kami senang bermitra dengan Unilever karena kami diperlakukan setara oleh mereka. Di masa depan, kami berharap kerja sama ini akan semakin kuat dan sama-sama menguntungkan. Lasio, petani kedelai hitam, Bantul

Luas Lahan Pertanian dan Jumlah Petani Program Pembinaan Petani Kedelai Hitam 7000 6000 5000 4000 3000 2000 Jumlah petani

1000

Area (ha)

0 2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008


95

Skema Kemitraan Kami

Unilever Indonesia Membeli kedelai para petani Yayasan Unilever Indonesia Memberi petunjuk, dana untuk produksi pertanian

Pemerintah Daerah Bantuan teknis pertanian

Koperasi • Membimbing dan mensupervisi petani melalui kelompok tani

Universitas Gadjah Mada • Memberi nasihat pada petani dan membantu mulai dari persiapan tanah dan pasca panen

• Menyalurkan hutang lunak • Menghubungkan petani dengan Unilever

• Riset dan memasok benih

Pendekatan 360˚ Pada Program Pembinaan Petani Kedelai Hitam

Bantuan Teknis

Akses Pendanaan

Jaminan Pasar

Program Pengembangan Petani Kedelai HItam Pengembangan Pengembangan Koperasi Benih Pemberdayaan perempuan

96

Jaminan Pasar

Pemberdayaan Perempuan

Para petani sering jadi korban gejolak harga pada saat panen

Perempuan di daerah pedesaan seringkali diabaikan dan

karena adanya jeda waktu dan informasi antara pasokan dan

dianggap tidak memiliki peran penting dalam rumah

permintaan di pasar. Karena itu, kami menyediakan akses pasar

tangganya. Meskipun perempuan berpartisipasi dalam proses

yang terjamin dan aman untuk mereka. Kami menjamin akan

bertani, terutama pada fase pasca-panen, kesempatan mereka

membeli hasil panen pada harga dan dalam jumlah, serta juga

untuk tampil di komunitas amatlah terbatas. Di tahun 2007,

standar mutu, yang sudah ditentukan sebelum mereka mulai

kami memulai program pemberdayaan perempuan dengan

menanam. Harganya biasanya berkisar antara 10-15% di atas

melatih 6 grup perempuan dalam hal nutrisi, kewiraswastaan

harga pasar kedelai kuning.

dan pengembangan diri. Kini program ini sudah mencakup sampai 500 warga perempuan di area program kedelai hitam

Bantuan Teknis

kami.

Praktek bertani tradisional yang tadinya dipertahankan oleh para petani ternyata tidak berhasil meningkatkan

Pengembangan Koperasi

mutu ataupun jumlah panen. Dengan bermitra bersama

Hubungan bisnis dengan kelompok tani dilakukan melalui

Universitas Gadjah Mada dan dinas pertanian setempat, para

koperasi tani. Oleh karena itu, koperasi memiliki peran yang

petani akhirnya dilatih untuk menanam dan memanen kedelai

amat strategis dalam program ini. Kami terus berupaya untuk

hitam. Dengan bantuan dan supervisi teknis, para petani

memperkuat koperasi yang sudah ada dan juga membentuk

berhasil meningkatkan produktivitas dari sekitar 0,7 ton

koperasi-koperasi baru. Kami membantu mereka dalam

per hektar sampai 2,7 ton per hektar.

pengembangan rencana bisnis, penerapan sistem teknologi informasi, dan prosedur standar operasional. Staf koperasi juga

Akses Pendanaan

diberi latihan manajerial dan SDM. Hingga 2008, ada delapan

Banyak dari para petani yang kekurangan modal kerja untuk

koperasi binaan kami; tiga diantaranya kami bangun dari awal.

membeli benih, pupuk dan peralatan bertani. Mereka sering jadi korban lintah darat. Berkat kerjasama dengan lembaga keuangan atau pembiayaan, kami dapat menawarkan kredit lunak yang disalurkan melalui koperasi tani. Para petani dapat melunasi kredit ini setelah hasil panen terjual.

Pengembangan Benih Kedelai hitam bukanlah komoditas yang lazim ditanam di negeri ini. Di pulau Jawa, komoditas ini praktis nyaris punah karena kalah bersaing dengan Cina. Sebagai perbandingan, ada 51 varian kedelai kuning unggulan yang tercatat di Indonesia, sementara hanya ada 4 varian yang tercatat untuk kedelai hitam. Varian terakhir yang tercatat dirilis tahun 1992, tapi tidak dapat ditemui di pasar. Sehingga, untuk mendapatkan benih bermutu unggul untuk para petani kami, kami bermitra dengan Universitas Gajah Mada dan akhirnya berhasil mengembangkan varian baru, yang bernama Mallika. Varian ini diakui oleh Departemen Pertanian sebagai benih unggul nasional pada tahun 2007. Sebagai benih unggulan kedelai hitam ke lima yang dimiliki Indonesia, Mallika adalah juga contoh kontribusi kami dalam usaha memperkaya keanekaragaman hayati di Indonesia.


97

Program pengembangan petani gula kelapa

Program uji coba ini membantu kami untuk mengembangkan

Gula kelapa adalah bahan utama Kecap Bango. Di satu sisi,

program-program yang lebih baik lagi untuk para petani gula

kami menghadapi masalah pergolakan harga dan kualitas

kelapa dan pengepul untuk dua tahun ke depan. Tujuan akhir

bahan baku yang tidak konsisten, yang pada akhirnya

program ini untuk menjamin keberlanjutan pasokan gula

tergantung dari mana bahan baku itu berasal. Di sisi lain,

kelapa di Indonesia. Dengan sendirinya, tujuan ini pun akan

kami juga prihatin dengan lemahnya posisi tawar-menawar

memberikan dampak positif dari segi sosial dan ekonomi

para produsen gula kelapa.

seperti halnya pada program pengembangan petani kedelai hitam kami.

Belajar dari pengalaman kami dalam proyek pengembangan komunitas petani kedelai hitam, kami telah memulai beberapa

Di tahun 2007, kami mengakuisisi brand Buavita dari

proyek percobaan pada kasus komunitas petani gula kelapa di

PT Ultrajaya. Inti transaksi ini adalah kerjasama produksi

Lampung dan juga di pantai Selatan pulau Jawa.

jangka panjang di mana kami tidak membeli bahan mentah dari para petani. Meskipun begitu, kami kini sedang meninjau

Kami sudah memulai suatu program penanaman kembali di

dan mencari metode survei terbaik untuk betul-betul

Pangandaran dengan bermitra bersama Asosiasi Gula Kelapa

memahami segala konteks komunitas petani buah yang

Parahyangan. Kami sudah membangun dua lahan pembibitan

kini memasok PT Ultrajaya. Kami akan melakukan pendekatan

dengan kapasitas produksi 20.000 benih kelapa. Penanaman

strategis dan mencari sinergi terbaik dengan Ultrajaya dan para

akan dimulai tahun 2009 ini.

pihak lain yang terlibat atau perduli dengan kelangsungan rantai pasok produk ini.

Proses Pembuatan Gula Kelapa

Jumlah Pemasok

Pohon Kelapa 680 pemasok jenis barang produktif Pengumpulan Getah Kelapa

640 pemasok jenis barang non produktif

Pemasakan

Penilaian Mutu

Jenis produktif (bahan-bahan yang digunakan dalam produksi) Lokal = 383 Luar negeri = 297 Jumlah = 680 Jenis non produktif (bahan-bahan yang digunakan di luar produksi) Jumlah = 640

Pengemasan

98

Jumlah pemasok

= 1320

Memahami dampak rantai pasok kemasan dan kimia kami

Pengeluaran untuk Kemasan Fleksibel (dalam Jutaan Rupiah) Kategori Produk

2008

Seiring dengan tumbuhnya jumlah brand, volume penjualan

Home & Personal Care

434,987.7

dan jenis varian tiap brand, semakin banyak pula jumlah

Foods & Ice Cream

229,693.2

produk, unit pengemasan dan bahan kimia yang harus kami

Total

664,680.9

tangani. Dewasa ini kami bermitra dengan para pemasok baik di Indonesia maupun di Asia. Perkembangan Unit Kemasan 2008 Triwulan 1st 2nd 3rd Jasa makanan dan retail 687 728 715 Pasokan dari regional 176 184 179 Jumlah satuan kemasan 863 912 894

dapat memberikan sedikit ilustrasi mengenai dimensi skala th

4 728 195 923

kompleksitas dampak rantai pasok kami di bidang ini. Kami terus melakukan riset-riset khusus pada manajemen rantai pasok plastik dan juga desain produk serta pengembangannya untuk mengurangi dampak pada

Di tahun 2008, kami memiliki lebih dari 900 tipe unit

lingkungan. Usaha ini kami jabarkan pada bagian

kemasan yang sebagian besar terbuat dari plastik, dan

mengenai riset dan inovasi dari laporan ini.

hampir semuanya dipasok secara lokal. Hanya sedikit bahan kemasan yang masih diimpor dari negara lain di Asia terutama untuk produk teh dan perawatan kulit. Secara total, kami bermitra dengan 81 pemasok plastik, 30 untuk plastik fleksibel dan 51 untuk plastik kaku.

Tahun

Jumlah Sorbitol dan STPP yang dibeli

2007

35.359 Ton

2008

31.925 Ton

Kami menggunakan plastik untuk kemasan dalam bentuk kantong (pouch), sachet, botol, film pembungkus, dll. Tipe

Terakhir, kami menggunakan banyak jenis bahan kimia

utamanya adalah polyethylene (HDPE, LDPE), Polyethylene

sebagai bahan mentah produk kami. Tidak memungkinkan

Terephthalate (PET), Polypropylene (PP) film dan jenis film

bagi kami untuk menjabarkan keseluruhan komposisinya;

multilayer lain atau pun kertas berlaminasi aluminium.

tapi dari segi volume, yang terpenting adalah Sorbitol Sodium Tripoliphosphate (STPP).

Konsekuensinya, rantai pasok kemasan menjadi sangat kompleks untuk dikelola , terutama berkaitan dengan

Ke depannya, kami akan terus berupaya untuk

pertumbuhan penjualan kami yang mencapai dua digit.

menganalisis dan mempelajari pasokan plastik dan kimia

Belum lagi terkait dengan berbagai kegiatan promosi yang

kami. Secara prinsip, kami terbuka untuk menjalin sinergi

kami lakukan untuk beberapa produk khusus yang perlu

baru dengan para pemasok untuk menerapkan best practices

ukuran kemasan tersendiri. Jumlah biaya yang kami keluarkan

dan serta mengurangi dampak lingkungan sepanjangrantai

baik untuk kemasan fleksibel maupun yang kaku kiranya

pasok kami.

Pengeluaran untuk Kemasan Kaku (dalam Jutaan Rupiah) Kategori Produk Home & Personal Care Foods & Ice Cream Total

2007

2008

280,841.8

410,726.9

35,482.9

73,507.7

316,324.7

484,234.6


99

100

Tata Kelola Pabrik

Tantangan untuk senantiasa memperbaiki dan mencapai target internal, meskipun saat ini telah memenuhi standar regulasi pemerintah.

Eco-Efficiency adalah bagian dari prinsip dasar tata kelola pabrik-pabrik kami

Sebagai bagian dari perusahaan global yang terintegrasi, kami memantau 7 KPI (Key performance Indicator) dalam pelaksanaan perbaikan kontribusi kami pada lingkungan.

Komitmen kami agar misi vitalitas perusahaan berjalan seiring dengan pelaksanaan tata kelola pabrik-pabrik kami dan terimplementasi dengan cara yang sistematis

KPI tersebut dipantau secara berkala dalam sistem online yang terhubung dengan jaringan Unilever, yaitu Environment Performance Reporting (EPR).

dan terukur, oleh karena itu, eco-efficiency menjadi bagian dari prinsip dasar tata kelola pabrik untuk menjamin pengurangan dampak terhadap lingkungan agar dapat berlangsung berkelanjutan serta termonitor dengan baik. Upaya mengurangi dampak terhadap lingkungan dengan mengurangi pembuangan limbah, menghemat penggunaan energi dan air, serta mengurangi emisi gas rumah kaca, merupakan area-area perbaikan yang berkesinambungan yang senantiasa menjadi target tahunan kami.

Lokasi Pabrik-pabrik Unilever

Sistem Manajemen Lingkungan Unilever

Subang Kecap Indonesia terdiri dari 17,000 pulau

Makanan ringan

Prinsip Bisnis Aturan & Tanggung Jawab

Pelaporan kinerja lingkungan Cikarang

Kantor pusat

Strategi & kebijakan lingkungan

Tolak Ukur

Bogor

Jakarta

Pengkajian data kinerja terhadap target

Pabrik NSD Pabrik HPC Liquid Pabrik TBB Pabrik SCC & C Pabrik Es Krim Pabrik Skin Care

Rungkut

Sistem, standar & panduan pengelolaan lingkungan

Jaminan Kualitas yang positif

Pabrik Personal Care Pabrik Personal Wash

Aspek lingkungan

Jaminan Pemasok

Tujuan & target pabrik Penilaian siklus kehidupan

Total Productive Maintenance (TPM) Transfer praktek lingkungan yang baik

Pelatihan


101

Konsistensi dalam manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH)

Di tahun 2008, rantai pasok kami memperoleh TPM Advance

Kebijakan kami dalam beroperasi di negara mana pun adalah

kinerja kami dalam perjalanan menuju target Zero Waste, Zero

senantiasa memenuhi standar regulasi perundangan negara

Accident dan Zero breakdown.

Special Award yang amat prestisius, setelah diaudit oleh the Japanese Institute of Plant Maintenance (JIPM), yang mengakui

setempat sebagai suatu keharusan (mandatory), selain melihat kebijakan global kami sebagai target internal

Penghargaan ini menunjukkan komitmen dan totalitas

yang berkesinambungan. Dengan demikian, kami dapat

PT Unilever Indonesia dalam melakukan perbaikan yang

memastikan bahwa pengembangan bisnis kami dapat

menyeluruh di semua aspek tata kelola rantai pasok.

berlangsung dengan cara yang bertanggung jawab pada aspek-aspek Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH). Komitmen kami untuk menjamin pelaksanaan kebijakan K3LH

TPM TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE

tercermin pada kepatuhan tata operasi yang berjalan sesuai dengan akreditasi kami pada standar managemen ISO 14001 untuk setiap unit produksi kami.

CPKB

ISO 9001

ISO 18001

Sistem manajemen kualitas secara konsisten

Sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja

ISO 14001

Komitmen yang sama juga kami tunjukkan dalam kepatuhan proses manufaktur kami dengan ISO 9001 dan ISO 22000 untuk menjamin hasil akhir yang memenuhi standard kualitas. Kontrol yang ketat terhadap semua bahan yang masuk pada proses produksi serta semua keluhan yang diterima oleh bagian perusahaan yang berwenang selalu dievaluasi untuk dilakukan tindak perbaikan. Selain itu, keselamatan kerja adalah elemen yang tak terpisahkan dalam bisnis untuk menjamin sukses yang berkelanjutan. Implementasi dan akreditasi sistem manajemen keselamatan OHSAS 18001 menjadi acuan kami dalam memastikan prilaku

Petujuk manajemen kualitas & keamanan produk bagi konsumen

Sistem manajemen lingkungan

Meningkatkan Kapasitas dan Kinerja Produksi dengan Teknologi Terkini Tempat kami beroperasi tersebar di berbagai area di Indonesia,

keselamatan di seluruh pabrik kami.

namun demikian hampir seluruh kegiatan manufaktur kami

Kerangka kerja manajemen ini diaudit secara berkala oleh

sudah menginvestasikan teknologi produksi terkini, dimana

badan independen terakreditasi untuk tetap memastikan kepatuhan kami terhadap sistem standar manajemen, selain terus mamacu kami untuk dapat melakukan perbaikan yang

berpusat di Cikarang dan Rungkut. Di kedua lokasi ini, kami dampak pada lingkungan dan juga keselamatan karyawan menjadi kriteria penting dalam pemilihan teknologi itu.

berkesinambungan.

Di akhir tahun 2008, kami membuka pabrik perawatan

Menuju Eco-efficiency dengan Total Productive Maintenance

dengan desain modular untuk mempermudah penambahan

Selain manajemen sistem standar yang terakreditasi di atas,

adanya pabrik baru ini, kami juga memperbesar peluang bisnis

peningkatan budaya kerja dari setiap insan di Unilever berjalan

melalui kegiatan regional sourcing/ekspor. Kapasitas produksi

mengikuti kaidah Total Productive Maintenance (TPM), sebagai

kami di kategori perawatan kulit kini mencapai 53.000 ton per

‘payung besar’ yang mewadahi seluruh kegiatan di sistem

tahun dengan menggunakan teknologi terkini untuk seluruh

manajemen standar ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 9001,

proses, termasuk pengemasannya. Kami juga berencana untuk

dan ISO 22000. Hal ini merupakan suatu mekanisme yang

memperluas kesempatan kerja bagi tenaga kerja perempuan di

terintegrasi.

pabrik baru ini.

102

kulit (skin care) yang baru di Cikarang. Pabrik ini dibangun kapasitas jika memang ekspansi kelak diperlukan. Dengan

Kami juga sangat bersyukur memiliki pertumbuhan penjualan

Volume Produksi dalam Ton

yang tinggi di beberapa kategori lain seperti es krim Walls, pencuci piring Sunlight, pelembut kain Molto, teh Sari Wangi,

Tahun

Cikarang

penambahan jumlah mesin mampu mencapai peningkatan

2004

299.204

196.192

495.396

kapasitas produksi yang diperlukan.

2005

370.244

186.472

556.716

2006

420.883

191.788

612.671

Semua investasi tersebut kami rancang untuk menunjang

2007

419.575

200.812

620.387

upaya dalam mempersiapkan perkembangan di masa depan,

2008

428.568

191.038

619.606

pasta gigi Pepsodent dan produk deodoran Rexona, dengan

Rungkut

Total

serta mendekatkan kami menuju target eco-efficiency.

Reduce-Reuse-Recycle (3R) Sejalan dengan kebijakan di atas, kami tidak berhenti untuk menerapkan prinsip 3R (Reduce, Reuse dan Recycle) dalam setiap area di kegiatan rantai pasok, yaitu dengan tetap mentaati regulasi dan standar pemerintah Indonesia. Adapun dampak aktivitas kami terhadap lingkungan beserta strategi dalam mengurangi dampak tersebut tercermin pada skema berikut :

Sistem Pengelolaan Lingkungan Persediaan - Bahan baku - Kemasan

Sertifikasi ISO 14000 Gudang bahan baku

Pabrikasi

Mesin kemas

Konsumen

Gudang produk

Penjaminan keamanan produk

MSDS

Tata Kelola Limbah

Air

Limbah kemasan setelah dikonsumsi

Reduction - Reuse - Recycle - Replacement - Elimination

Listrik Bahan bakar

Limbah padat - limbah domestik - Limbah padat eks WWTP - Debu Teh

Energi

Limbah Cair - CTP - Limbah

Limbah B3 - Reagent lab - Container ex chemical B3 - Acid Mist

Emisi - NH 3 - SOx

CSR Daur Ulang

WWTP Pengurangan

Pihak ketiga NSD

Penggunaan kembali

- Tanah - Sungai

Pengelolaan Limbah Penggunaan kembali

WWTP Jababeka

Pengelolaan Limbah

Air Pengurangan

Penggunaan kembali


103

REDUCE : Inisiatif penghematan energi demi mengurangi emisi gas CO2 Pemakaian energi kami di tahun 2008 sejumlah 466.937 GJ (Cikarang) dan 335.355 GJ (Rungkut) mayoritas di dominasi oleh listrik dan gas alam. Beberapa peningkatan aktivitas yang dilakukan di pabrik kami di Cikarang adalah kegiatan untuk mengurangi pemakaian energi di pabrik NSD yang sejalan dengan kegiatan peningkatan kapasitas menggunakan desain yang lebih ramah lingkungan. Pengaturan penggunaan kompresor ammonia di pabrik es krim dan kampanye penghematan energi melalui pemadaman otomatis untuk AC di kantor turut mendukung usaha kami dalam mengurangi konsumsi energi.

Energi - Rungkut 2008

Energi - Cikarang 2008 Listrik 43,63%

BBM 13,62%

BBM

Listrik 79,14%

BBM 0,00%

Gas 20,86%

BBM

Listrik

Listrik

Gas

Gas

Gas 42,75%

Kegiatan produksi di Rungkut juga memperhatikan masalah lingkungan, dengan mengaplikasikan teknologi VLS (Vapor Liquid Separation) pada alat pengering, kami mampu menghemat pemakaian uap di pabrik Personal Wash.

Energy Reduction Activity - Uprating NSD

Before Improvement After Improvement

104

Personal Wash: Meningkatkan kapasitas alat pengering dengan efisiensi energi Tujuan Steam Consumption on Drier 2008 0.35 0.30 0.25 standar

0.20 0.15

Target

0.10 0.05 0.00

jan

feb

mar apr

mei

jun

jul agust

sep

okt

nov

de

New Driver System vapor 135-140 C o

Trial on Drier 5

Steam

Water vapor goes into cyclone and condense inside barometric condenser

ATOMIZER

VLS

HE

condensate To Silo Neat Soap 85-90oC

110-115oC HE Plate

New Equipment

condensate

Mengurangi: Kebijakan kami mengenai bahan perusak ozon Protokol Montreal mengenai pengurangan penggunaan chlorofluorocarbon (CFCs), hydrochlorofluorocarbon (HCFCs) dan Halons mengharuskan kami untuk ikut serta secara aktif mengurangi dampak terhadap lapisan ozon di atmosfir. Di Indonesia, kami mengukur jumlah bahan perusak lapisan ozon yang dikandung pada sistem pendingin dan penyejuk udara kami serta kuantitas yang ditambah untuk tujuan pemeliharaan. Emisi kami diekspresikan pada ekuivalen CFC-11/12, sebagai bahan yang paling merusak ozon. Sejak 2006, kami tidak lagi menggunakan CFC jenis R-12. Kami memilih menggunakan sistem pendingin yang menggunakan ammonia pada pabrik es krim dan margarin. Kami juga terus mencari bahan lain yang tidak berdampak negatif pada lapisan ozon.


105

Di tahun 2008, kami berfokus pada usaha untuk mengurangi kuantitas yang harus ditambahkan dengan cara memperbaiki proses perawatan di pabrik Cikarang. Di Rungkut, kami hanya menggunakan R-22 untuk pabrik Personal Wash dan Personal Care pada tahun 2008.

R-11 ODP Ekuivalen (kg) 140 116

120 100

86

87

87

80 60 44

40

33

33

20

Top up

16

Existing

0 2005

2006

2007

2008

Tahun

Mengurangi: Tetap menjaga udara yang bersih di setiap cerobong emisi Komitmen kami juga ditunjukkan dengan pengurangan emisi boiler dengan cara menggunakan teknologi baru yang memungkinkan penggunaan bahan bakar gas menggantikan bahan bakar minyak sehingga lebih ramah lingkungan karena menghasilkan emisi gas SOx dan NOx yang lebih sedikit, di pabrik Rungkut dan pabrik NSD di Cikarang. Walaupun inisiatif ini terkadang masih mengalami kendala pasokan gas yang tidak stabil, sehingga untuk menjaga kelangsungan produksi, bahan bakar minyak solar masih diperlukan sebagai cadangan.

Kualitas Udara 160 140

Mulai menggunakan natural gas

value (ppm)

120 100

Natural gas shortage

80 60 40 20 0 2001

2002

2003

2004

2005 Tahun

106

2006

2007

2008

Mengurangi dan memakai ulang: Pemanfaatan effluent untuk mengurangi pemakaian air Instalasi pengolahan air limbah (WWTP) kami di Rungkut telah mencapai kondisi zero effluent dengan sepenuhnya memanfaatkan effluent untuk boiler dan air yang digunakan sebagai air pendingin untuk menara pendingin. Dengan upaya di atas, pabrik Rungkut berhasil menurunkan pemakaian air secara cukup signifikan, seperti terlihat pada grafik berikut :

Pengelolaan Limbah Air di Pabrik Rungkut Pabrik Personal Care

WWTP Personal Care

Q = 8 m3/jam

Daur Ulang air ke Boiler

Q = 8 m3/jam

15 m3/jam

Q = 0.2 m3/jam

Boiler

Blown down

Equalization

Central WWTP

Reverse Osmosis

Q = 6 m3/jam

Domestic Restroom

Baru

Baru

Baru

Cement Industry as filter Baru

Q = 22 m3/jam

Pabrik Personal Wash

Q = 22m /jam 3

WWTP Personal Wash

Sludge Drier

Treated Water to Cooling Tower 20 m3/hr

Mengurangi: Optimasi pengolahan limbah berkaitan dengan COD effluent

80000

4.00

70000

3.50

60000

3.00

50000

2.50

40000

2.00

30000

1.50

20000

1.00

10000

0.50

0

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Total pemakaian air (m3)

685724

739976

556257

421891

376442

347476

357063

Total beban air terhadap hasil produksi (m3/ton)

3,42

3,58

2,84

2,26

1,96

1,73

1,87

0.00

Beban air terhadap hasil produksi

Pemaiakain air (m3)

Konsumsi Air Pabrik Rungkut


107

Kegiatan daur ulang juga dilakukan dengan memanfaatkan kandungan air dari effluent hasil pengolahan dari waste water treatment plant kami di pabrik es krim untuk dipakai dalam proses produksi di pabrik NSD. Selanjutnya, kandungan air ini juga digunakan di utilitas sebagai air pendingin pada menara pendingin dan kondensor. Air ex pasteurizer di pabrik es krim juga dimanfaatkan kembali sebagai air pembilas alat proses sehingga dapat mengurangi penggunaan air tawar baru.

Pabrik Es krim Volume air yang digunakan (m3)

Air yang didaur ulang (m3)

2007

2008

2007

2008

197,218

201,076

20,064

60,914

% air yang didaur ulang 2007

2008

10,17%

30,29%

Menghadapi kenaikan volume 2007-2008, pabrik es krim

Penyelesaian proyek pembangunan instalasi pengolah air

Walls telah meningkatkan kapasitas WWTP hingga mampu

limbah (WWTP) di pabrik HPC liquid diharapkan akan mampu

mengelola penambahan limbah cair yang dihasilkan akibat

memperbaiki pencapaian target COD, sekaligus membuka

kenaikan volume produksi, sekaligus pemanfaatan kembali

kesempatan untuk mendaur ulang air kembali bagi proses

sebagai air pendingin di pabrik NSD .

produksi. Penanganan limbah padat (sludge) dengan investasi peralatan baru guna mengurangi kadar air, akan mengurangi

Sejalan dengan peningkatan volume dan kompleksitas

beban limbah kami yang diolah melalui lembaga-lembaga

formulasi di Pabrik HPCL, pemanfaatan kembali 100%

yang telah disetujui pemerintah untuk diproses sesuai ijin dan

effluent pabrik HPCL dalam proses pembuatan NSD yang

regulasi.

memungkinkan pada tahun-tahun yang lampau menjadi sangat terbatas, dan pada akhirnya menimbulkan kompleksitas yang tinggi bagi proses produksi di Pabrik NSD. Oleh karena itu, manajemen memutuskan untuk membangun fasilitas WWTP baru untuk pabrik HPCL di tahun

Pembangunan WWTP Baru Seluruh pekerjaan konstruksi utama telah selesai

2008 yang saat ini tengah menjalankan uji coba di paruh waktu 2009. Pada saat pembangunan fasilitas tersebut, COD effluent di

Trickling Filter

pabrik HPC liquid kami meningkat yaitu dari 0,58 kg/T produk di tahun 2007 menjadi 6.05 kg/T produk di tahun 2008, dan pada kurun proses pembangunan tersebut juga hasil pengolahan WWTP yang berupa sludge WWTP juga meningkat yang menjadikan indikator limbah berbahaya meningkat dari 0.85 kg/T produk di tahun 2007 menjadi 2.66 kg/T produk di tahun 2008.

Pengolah Limbah Cair

(Ultra Filtration + Reverse Osmosis)

Selama proses pembangunan fasilitas WWTP baru bagi pabrik HPCL tengah berlangsung, pengelolaan effluent senantiasa dilakukan dengan pengawasan yang ketat melalui kerjasama yang baik dengan pihak Jababeka Industrial Estate dan PT PPLI, sebagai lembaga yang terakreditasi pemerintah dalam

Aerobic I/II

pengelolaan limbah industri.

Equalization 108

Daur ulang: Merubah bahan berbahaya dan tidak termanfaatkan menjadi bahan yang berguna

Di pabrik teh kami mengumpulkan debu teh untuk diproduksi

Limbah berbahaya Acid Mist dari proses pabrik NSD pun saat

industri kami (PT Jababeka). Melihat keberhasilan kegiatan

ini telah dimanfaatkan sepenuhnya oleh pihak ketiga sebagai

ini, kami akan terus meningkatkan dan memperbaiki sarana

bahan baku untuk produk sabun krim.

produksi pupuk kami.

menjadi pupuk organik dimana salah satunya adalah untuk membantu program reboisasi yang dimiliki pengelola kawasan

Saat ini kami sedang dalam tahap uji coba produksi untuk memanfaatkan limbah padat WWTP kami di Rungkut sebagai bahan pembuatan blok setapak, dan di ujicobakan secara terbatas di beberapa tempat di pabrik kami di Rungkut.

Blok Setapak Penelitian dilakukan bagaimana membuat blok setapak dari limbah padat kering. Penelitian sebelumnya yang menggunakan limbah padat basah tidak berhasil. Penelitian yang dilakukan oleh LT-ITS dengan uji coba

Proses pengolahan pupuk kompos

dua karakteristik: Karakteristik leaching dari blok setapak, apakah mengandung kadar logam yang tinggi

Sampah kemasan di pabrik NSD juga telah di daur ulang

Kekuatan blok setapak, apakah memenuhi standar

menjadi bijih plastik yang masih dapat dimanfaatkan pihak

SNI

ketiga untuk diolah menjadi barang yang lebih bermanfaat. Hal yang serupa dilakukan juga di pabrik Rungkut untuk

Hasil

memanfaatkan kembali limbah kemasan dari produk pasta

Semua sampel memenuhi standar leaching

gigi.

Komposisi tersebut di bawah ini memenuhi SNI Kode Paving

Komposisi

Semen : Abu Batu : Pasir : Lumpur

Mutu Klas

B1 (tanpa lapis kepala)

1 : 2 : 1 : 0,5

C

C1

1 : 2 : 1 : 0,5

B

C2

1:2:1:1

D

D1

1 : 2 : 0 : 0,5

B

G1

1 : 1 : 0 : 0,5

C+

Kampanye Peningkatan Sadar Lingkungan Berbagai aktifitas kampanye untuk sebagai komitmen kami terhadap lingkungan juga terus-menerus dilakukan.

Tindakan Mengirim sampel kepada pihak ketiga yang berpotensial (PT Lewind dan PG Candi) PG Candi melakukan percobaan dengan hasil yang baik, tetapi kurang mendapat tanggapan Uji coba masih dijalankan di Varia Usaha Beton

Penanaman pohon di lingkungan pabrik


109

Penghargaan Green dari pemerintah untuk ketaatan terhadap peraturan dan semangat perbaikan di lingkungan

Tampak bahwa beberapa parameter masih membutuhkan upaya lebih jauh untuk mencapai target di tahun 2012.

KARTU SKOR KINERJA LINGKUNGAN Limbah berbahaya

Limbah berbahaya

2007 0,33

Kg/Ton FP

2008 0,25

Target 2012 0,24

Limbah tidak berbahaya

Limbah tidak berbahaya

2007

Kg/Ton FP

5,29

2008 10,10

Target 2012 4,27

Limbah berbahaya absolut

Limbah berbahaya absolut

Ton

2007 158,1

2008 116,6

Target 2012 114,8

Limbah tidak berbahaya absolut

Limbah tidak berbahaya absolut

Ton

2007 3280

2008 6308,5

Target 2012 2649

Air

Air M3/Ton FP

2007 1,55

2008 1,73

Target 2012 1,37

COD

COD Berbagai kegiatan usaha kami untuk terus menerus memperbaiki diri di bidang lingkungan mendapatkan penghargaan pemerintah berupa Green Proper Award dari tahun 2003 sampai 2007. Hal ini dikarenakan ketaatan kami

Kg/Ton FP

2007 0,18

2008 0,16

Target 2012 0,07

CO2 dari energi

CO2 Kg/Ton FP

2007

2008

146,59

155,32

2007

2008

Target 2012 124,56

terhadap regulasi pemerintah di bidang lingkungan dan komitmen kami untuk terus menerus melakukan tindak perbaikan di bidang lingkungan.

Pencapaian & Target Jangka Panjang Kinerja Lingkungan Keinginan kami untuk terus menerus memperbaiki kinerja

SOx

SOx Kg/Ton FP

0,02

0,02

Target 2012 0,01

Energi

Energi GJ/Ton FP

2007 1,29

2008 1,28

Target 2012 1,1

di bidang lingkungan tercermin pada target yang telah kami canangkan di tahun 2012. Meskipun saat ini kami telah dapat melakukan perbaikan di beberapa aspek dibandingkan pencapaian tahun lalu, namun kami juga masih mempunyai ruang yang perlu diperbaiki lagi karena kami belum dapat memenuhi target-target internal kami di beberapa aspek pada tahun mendatang.

110

Data lingkungan belum termasuk pabrik skin care yang masih dalam commissioning, serta data COD dan limbah berbahaya pabrik HPC liquid yang telah dijelaskan secara terpisah sebelumnya.

Limbah Tidak Berbahaya Sebagai implikasi positif dari peningkatan kualitas hasil pengolahan air limbah di pabrik Rungkut dimana pencapaian angka COD menurun tajam dari 0.073Kg/ton FP di 2007 ke 0.031 Kg/ton FP di 2008 sebagai akibatnya limbah tidak berbahaya pun meningkat cukup tajam. Kenaikan jumlah limbah tidak berbahaya ini banyak dikontribusi oleh kenaikan jumlah produksi limbah padat sebagai hasil samping dari instalasi pengolahan air limbah tersebut. Hal lain adalah disebabkan adanya perubahan peraturan pemerintah yang tidak memungkinkan kami memakai ulang limbah padat hasil WWTP kami di pabrik semen, dan sebagai alternatifnya kami mengolahnya di PPLI sebagai lembaga yang terakreditasi pemerintah dalam pengelolaan limbah industri. Kami senantiasa memastikan hanya alur buangan yang memenuhi standar mutu saja yang akan dikembalikan ke lingkungan. Sedangkan alur buangan lain yang belum memenuhi standar mutu buang akan tetap disalurkan ke institusi rekanan pengolahan limbah terakreditasi, untuk diolah lanjut hingga memenuhi standar mutu buangan, dan memastikan tiadanya pencemaran terhadap lingkungan, seperti bagan berikut :

SOx

CO2

Memenuhi standar regulasi

Memenuhi standar regulasi

Limbah tidak berbahaya Produk daur ulang

Air

T

Energi Area pabrik

Co-processing oleh rekanan pihak ketiga

Limbah berbahaya On Site Treatment

Memenuhi standar regulasi lingkungan

PPLI Pengelolaan

COD


111

Energi Total pemakaian energi oleh perusahaan, yang berasal dari

Walaupun pemakaian jumlah energi untuk perusahaan secara

pemakaian listrik, natural gas dan minyak diesel terdapat

keseluruhan, turun antara 2007 dan 2008, namun emisi CO2

penurunan dari tahun 2007 ke 2008, walaupun tidak dalam

dari energi yang dipakai terjadi kenaikan. Karena pemakaian

jumlah yang terlalu significant, yaitu sebesar 1%. Pabrik Es

listrik naik untuk beberapa pabrik seperti disebutkan di atas,

Krim berhasil mencapai penurunan pemakaian energi listrik

maka penurunan emisi CO2 yang didapat dari penurunan

sebesar 4% di tahun 2008 dibanding 2007, sebagai hasil dari

pemakaian natural gas di Pabrik Rungkut, tidak cukup

pemasangan variable speed controller di beberapa motor listrik

untuk mengkompensaisi kenaikan emisi CO2 dari kenaikan

utama dan usaha-usaha lain dalam efisiensi pemakaian. Pabrik

pemakaian listrik dari beberapa pabrik tersebut. Pembangkit

Rungkut dengan melakukan optimasi pada sistem pembakaran

listrik di Indonesia yang didominasi oleh pembangkit batu bara

gas berhasil pula menurunkan pemakaian natural gas sebesar

dan diesel membuat kenaikan pemakaian energi listrik, akan

7% di 2008 di sistem pembangkit uap.

berakibat emisi CO2 yang lebih besar lagi. Secara netto, untuk total perusahaan, terdapat kenaikan emisi CO2 sebesar 6%.

Namun tidak demikian halnya untuk pabrik HPC Liquid dimana terdapat sedikit kenaikan pemakaian listrik di tahun 2008 ini,

Program-program efisiensi ke depan yang sudah kami susun,

terutama dalam kurun kwartal 2-2008. Hal ini salah satunya

salah satunya akan berfokus kepada penghematan listrik

disebabkan oleh kenaikan pemakaian listrik tetap (fixed

dalam arti tidak hanya untuk penghematan energi tetapi juga

electricity) untuk lampu penerangan dan alat pemindahan

untuk menurunkan kontribusi perusahaan dalam emisi CO2,

barang, sehubungan dengan mulai beroperasinya tambahan

yang dihasilkan dari proses pembangkitan energi listrik yang

Gudang Bahan Baku. Dan kurun waktu ini juga, terjadi

digunakan. Di samping itu, usaha untuk menggunakan energi

pemasangan mesin-mesin baru yang dilanjukan dengan uji

alternatif yang lebih baik dalam CO2 emission, seperti aplikasi

coba dan fine tuning dari mesin-mesin produksi yang baru.

sel surya dan natural gas sebagai pengganti solar yang masih

Mesin-mesin tersebut antara lain mesin pouch, processing

dipakai saat ini, adalah rencana utama kami untuk ke depan.

mixer, mesin botol dan mesin tube. Pemakaian Air Di pabrik teh, pemindahan produk teh dengan kemasan

Pabrik Es Krim telah melakukan pencapaian yang sangat

besar untuk diproduksi di pihak ketiga dan digantikan dengan

baik dalam pemakaian air di tahun 2008 dengan memulai

memproduksi teh dengan kemasan yang berukuran lebih kecil

pemakaian sistem Reverse Osmosis di kuartal 2 2008,

dan membutuhkan teknologi yang tinggi, yang dilakukan

sehingga memungkinkan air untuk dipakai ulang, sehingga

di Q1 2008, membuat ada lonjakan pemakaian energi per

didapatkan penurunan dalam pemakaian air baru dari

tonase produk teh, di antara akhir 2007 dan awal 2008

lingkungan. Penurunan pemakaian air baru sebesar 10%

akibat perubahan format produk yang diproduksi di pabrik.

sudah berhasil didapatkan oleh pabrik Es Krim jika

Laju pemakaian listrik yang naik di awal tahin di pabrik teh ini,

dibandingkan pemakaian tahun 2007 dan 2008.

akhirnya dapat dijaga pada level tersebut sampai akhir tahun dan sekarang. Kenaikan pemakaian listrik di dua pabrik HPC Liquid dan teh ini diperkirakan sebesar 7% di bandingkan dengan pemakaian 2007. Emisi CO2 Seperti kita ketahui salah satu penghasil dari CO2 adalah pembangkit listrik dimana laju emisi CO2 dari pembangkit listrik ini sangat tergantung kepada jenis bahan bakar yang dipakai. Bahan bakar yang dipakai bisa beragam mulai dari bahan bakar batubara sebagai bahan yang paling banyak menghasil CO2, solar, natural gas, sampai air yang sangat minimum dalam menghasilkan CO2.

112

Namun, kesuksesan ini belum dapat membuat pemakaian air

Diharapkan setelah penambahan kapasitas dan sarana produksi

untuk total perusahaan turun seperti yang kita targetkan.

yang diikuti pengetesan peralatan di pabrik-pabrik kami selesai

Terdapat kenaikan pemakaian air di pabrik HPC Liquids, terutama di kuartal 2 2008. Sama seperti kenaikan pemakaian listrik, pada kuartal ini, di Pabrik HPC Liquids terjadi aktifitas instalasi dan commissioning dari peralatan produksi yang baru.

dilakukan, maka kinerja kami dalam hal pemakaian air dan energi akan kembali lebih efisien sesuai dengan target kami. Terdapat 32 usulan proyek berkaitan dengan lingkungan dengan potensial mencapai ratusan ribu Euro. Selain hal-hal

Berbagai uji coba peralatan sebelum mesin mulai dioperasikan

tersebut di atas, kami juga tidak henti-hentinya untuk tetap

secara penuh, telah dilakukan pada beberapa mesin proses dan

melakukan kampanye agar setiap karyawan turut dapat

peralatan pabrik, yang memerlukan air dalam jumlah cukup

memberikan andil terhadap lingkungan untuk kehidupan

besar. Di samping itu, seringnya change over yang diakibatkan kompleksitas dari jenis produk yang diproduksi di Pabrik Liquids

yang lebih baik.

ikut menambah banyak pemakaian air. Di Pabrik NSD juga terjadi penambahan dalam konsumsi air baru, dikarenakan tidak digunakannya lagi air dari Pabrik HPC Liquids sebagai air prosessing, sejak awal tahun 2008. Disamping itu, kita mencatat di tahun 2008 adanya peningkatan pemakaian air di pabrik Rungkut karena adanya pengenalan produk baru, serta pemindahan sarana produksi perawatan kulit dari Rungkut ke Cikarang. Usaha untuk mengurangi aktifitas change over dan juga usaha untuk meningkatkan kinerja di pabrik, pengolahan air limbah akan menjadi agenda perhatian di waktu ke depan, untuk memperbaiki kenaikan pemakaian air yang sekitar 12% seperti di tahun 2008.


113

Untuk merealisasikan misi ‘vitalitas’ kami, kami menanamkan misi sosial ke dalam brand dan memanfaatkan kekuatan brand-brand tersebut untuk menyikapi berbagai masalah sosial dan lingkungan di Indonesia. Strategi ini berhasil membantu masyarakat untuk lebih menjaga lingkungan, menerapkan kebiasaan hidup sehat, memberdayakan perempuan dan mengajak masyarakat untuk lebih menikmati kehidupan.

114

Distribusi dan Ritel

Tujuan kami adalah menjadi pilihan utama bagi para pelanggan, konsumen dan masyakarat. Kami senantiasa berdialog dengan para distributor dan pemilik ritel untuk mencari solusi win-win agar produk kami selalu tersedia di pasar dan terjangkau harganya oleh masyarakat. Kami juga memastikan adanya persaingan yang sehat antara jalur penjualan modern dan tradisional dalam penjualan dan pendistribusian produk-produk kami.

Terus Melakukan Implementasi Terbaik Setiap Hari Penanganan logistik dan distribusi di negara kepulauan

Untuk memenuhi permintaan konsumen atas produk kami,

seperti Indonesia merupakan tantangan tersendiri. Indonesia

kami memanfaatkan jaringan luas yang mencakup peritel,

memiliki lebih dari 18.000 pulau dengan penduduk yang

pedagang grosir dan distributor. Kami menerapkan prinsip dan

berjumlah hampir 240 juta jiwa, 61% diantaranya tinggal

praktek bisnis yang adil dan setara ketika berhubungan dengan

di pulau Jawa. Ada sekitar 1,8 juta toko ritel di seluruh

para distributor dan pelanggan di dalam jaringan tersebut.

Indonesia. Untuk menyesuaikan diri dengan kondisi tersebut, kami beroperasi melalui dua Pusat Distribusi yang berlokasi di Jakarta (Cikarang) dan Surabaya (Rungkut) serta lebih dari 20 depo di seluruh Indonesia. Tujuannya adalah untuk melayani kebutuhan sekitar 400 distributor baik dalam jalur penjualan modern maupun tradisional, yang meliputi kurang lebih dari 350.000 toko yang tersebar di seluruh Indonesia. Kami bertekad, setiap hari harus mewujudkan strategi menjadi

Kutipan Tujuan utama Unilever Indonesia adalah untuk melayani dan menjadi pilihan utama bagi para pelanggan, konsumen serta masyarakat. Kami berkomitmen untuk selalu memberi solusi yang menguntungkan semua pihak dalam jalur-jalur penjualan modern dan tradisional. Dengan demikian, kami melakukan investasi di tiap jalur sesuai dengan kebutuhannya yang spesifik, agar semua bisa dikembangkan sama baiknya. Okty Damayanti, Direktur Customer Development

implementasi yang terbaik. Semboyan kami, “Every Day Great Execution” / “EDGE”. Tekad inilah yang menjadi motor penggerak utama kami dalam mencapai target pertumbuhan di dua jalur penjualan tersebut, karena keduanya sama pentingnya dalam mewujudkan visi Unilever untuk menjadi pilihan utama bagi pelanggan, konsumen dan masyarakat. Agar dapat melakukan implementasi terbaik setiap hari, perlu adanya strategi yang seimbang di kedua jalur penjualan tersebut, agar tersedia rangkaian produk yang tepat untuk tiap jalur serta harga pasar yang stabil. Selain itu, kami juga lebih mengutamakan pertumbuhan sebagai dampak dari consumer pull daripada trade push.

Sepanjang tahun 2007 dan 2008, kami meluncurkan beberapa inisiatif berikut guna meningkatkan kualitas layanan untuk pelanggan.

Melangkah menuju sistem yang terintegrasi dan proses kerja yang efisien Pada akhir 2008, kami sukses meluncurkan sistem SAP setelah dua tahun penuh menyesuaikan sistem teknologi informasi (TI) yang diperlukan dalam proses produksi, perencanaan, pengiriman, logistik dan pelaporan. Dengan sistem yang terintegrasi penuh, kami dapat bekerja lebih cepat, handal dan efisien sehingga kami dapat tumbuh bersama para mitra kami.


115

Selain itu, kami juga melakukan sinkronisasi fasilitas gudang

mencerminkan struktur biaya mereka dan ragam jenis produk.

kami di Jakarta dan Surabaya dengan sistem TI nasional. Kami

Demi kelancaran inisiatif tersebut, kami mengembangkan

memodernisasi gudang-gudang yang terletak di luar pulau

model inventasi baru yang disesuaikan dengan karakteristik

Jawa dan mempercayakan pengelolaannya kepada pihak

masing-masing distributor serta ragam jenis produk yang

ketiga, sehingga kami dapat lebih berfokus pada penanganan

mereka tangani. Model tersebut juga dibuat berdasarkan jenis-

logistik. Kamipun melakukan berbagai proyek pengembangan

jenis permintaan dari konsumen serta tingkat ketersediaan

logistik bersama para pelanggan, antara lain vendor managed

produk. Dengan demikian, model ini dapat membantu para

inventory (VMI), pengiriman barang dengan menggunakan

distributor kami untuk memanfaatkan modal kerja mereka

pallet serta pemasangan sistem pelacak GPS di lebih dari 20

dengan lebih baik, serta tentunya meningkatkan pelayanan

kendaraan pengangkutan sebagai suatu skema percontohan

kepada konsumen.

untuk meningkatkan pengawasan transportasi produk. Pengangkutan produk-produk kami ditangani oleh pihak

Model distribusi kami yang baru

ketiga. Kami telah mengubah struktur tarif transportasi kami dari tarif tetap menjadi sistem bandwidth yang disesuaikan

Model distribusi baru kami pertama kali diperkenalkan pada

dengan naik turunnya harga bahan bakar, sehingga lebih

kuartal ketiga 2007, yang ditujukan untuk mengubah model

adil bagi kami dan para transporter kami.

distribusi yang semuka berfokus ke jalur penjualan menjadi berfokus ke wilayah/teritori. Kami memberi pelatihan bagi para distributor supaya mereka dapat menangani kedua jalur dengan baik karena masing-masing membutuhkan pendekatan yang berbeda. Pada akhir tahun 2008, model baru ini sukses diimplementasikan di Bandung, Kalimantan, Bali, Nusa

Kutipan Unilever tidak dapat tumbuh sendiri. Untuk mengembangkan bisnisnya, Unilever harus memajukan mitra-mitranya juga. Wong Hok Tjien, PT Nirmala Pangan Sejahtera, Distributor Unilever Indonesia

Tenggara dan Jakarta. Kami berencana menerapkan model yang sama di seluruh Indonesia pada tahun 2010.

Teknologi baru bagi distributor untuk penanganan beragam unit produk Kami memiliki beraneka ragam produk nutrisi, kesehatan dan perawatan pribadi dengan lebih dari 600 varian dan kemasan untuk dipasarkan. Sebelumnya, kami menggunakan sistem kartu ritel untuk membantu para penjual produk kami dalam menjalankan tugasnya. Pada tahun 2007, kami memulai penggunaan handheld terminal (sebagai bagian dari otomatisasi penjualan) yang merupakan replikasi dari proyek serupa yang diadakan oleh Unilever di negara lain. Pada tahun 2008, program ini dilanjutkan dengan melengkapi para distributor kami dengan perangkat yang sama. Sekitar 70% dari seluruh distributor kami kini telah mengadopsi sistem tersebut, sehingga mereka dapat bekerja lebih cepat, handal dan efisien.

Membantu distributor serta pihak ketiga meningkatkan kinerja keuangan mereka Pada akhir 2007, kami mengimplementasikan syarat kerjasama dagang (trading terms) baru yang diharapkan dapat meningkatkan profitabilitas para distributor agar benar-benar

Berjaya bersama Pelanggan Selama lebih dari 75 tahun operasi di Indonesia, kami telah mengembangkan brand-brand yang kuat dan banyak diminati konsumen. Walaupun demikian, kami yakin bahwa kami tidak akan dapat mengembangkan brand-brand tersebut tanpa melibatkan pelanggan kami.

Mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan Dengan dukungan divisi Customer Marketing, kami mengembangkan stempel toko untuk setiap pelanggan untuk mendalami karakter konsumen dan berdasarkan itu menentukan produk mana yang paling sesuai untuk dijual di tiap toko. Selain itu, kami juga membuat perencanaan dan proyeksi bisnis bersama dengan pelanggan kami serta menyelaraskan program promosi produk untuk mencegah terjadinya penjualan produk di bawah harga pasar serta promosi yang berlebihan. Bagi kami, para pelanggan adalah mitra bisnis strategis yang kami perlakukan secara professional namun tetap dengan pendekatan personal. Kami percaya bahwa hal tersebut merupakan kunci dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan dan loyalitas para pelanggan.

116

Berinteraksi dan belajar dari konsumen melalui sales push team

Bekerjasama untuk menjalankan inisiatif CSR

Salah satu elemen penting di jalur penjualan modern

mengembangkan program-program CSR secara bersama,

adalah tim promosi penjualan (sales push team / SPT).

terutama di jalur-jalur penjualan modern. Kami telah

Pada akhir tahun 2008, kami memiliki lebih dari 4.000 SPT

mencanangkan beberapa program kerjasama yang

yang mendukung penjualan kami disekitar 2.000 toko di

diikoordinasikan dengan brand-brand kami, misalnya:

Ada minat yang tinggi dari pihak pelanggan kami untuk

seluruh Indonesia. Para SPT merupakan ujung tombak untuk mengambil hati para konsumen saat mereka berbelanja,

• Program kesehatan gigi dengan Carrefour. Tiap toko

dan berperan penting sebagai pihak yang berhadapan

Carrefour berkomitmen untuk mengadopsi satu sekolah

langsung dengan konsumen. Mereka tidak hanya membantu

di wilayah operasinya. Di dalam program ini, kami

menjual produk tetapi juga berperan menggali consumer

mempromosikan inisiatif menggosok gigi sejak kecil

insight, melakukan penataan produk-produk di toko, serta

serta melakukan pemeriksaan gigi di sekolah-sekolah

membantu saat ada aktivasi produk di toko.

yang diadopsi Carrefour tersebut. • Perlombaan memukul beduk di toko-toko Indomaret. Setiap

Kutipan Melalui dialog yang dilakukan pada saat pembelian, kami tidak hanya memberikan informasi mengenai produk kami kepada konsumen, tetapi juga menciptakan situasi dimana kami dapat memahami sebaik mungkin dampak yang mungkin timbul dari produk kami serta bagaimana menyesuaikan strategi kami untuk menghadapi hal tersebut. Okty Damayanti, Direktur Customer Development

pembelian satu produk Pepsodent atau Close Up di toko Indomaret, sejumlah uang disumbangkan untuk mendanai perlombaan tersebut. Audisinya dilaksanakan di seluruh Jawa dan Sumatera. Tim-tim terbaik lalu diundang untuk berlomba di masjid-masjid besar dengan diliput oleh media dan pemenangnya diberi hadiah uang tunai. • Hari Buah Indomaret. Program ini dijalankan di beberapa toko Indomaret untuk mempromosikan pentingnya mengkonsumsi buah, dengan didukung oleh produk

Walaupun para SPT tersebut dikelola oleh pihak ketiga,

Buavita, dimana tokoh-tokoh selebriti setempat

kami tetap bertanggung jawab dalam pengembangan

membagi-bagikan buah atau jus kepada para konsumen

kemampuan mereka. Dengan dukungan dari divisi Activation

yang berbelanja pada hari tersebut.

Implementation Management, kami memberikan pelatihan bagi para SPT dalam hal pengetahuan mengenai produk, kategori serta perilaku konsumen. Demi tercapainya kinerja yang baik, kami terus memperhatikan pengembangan mitra bisnis kami melalui penilaian kinerja yang dilakukan tiap tiga bulan sekali. Selain itu, kami juga berbagi cerita tentang berbagai pengalaman dan cara kerja yang patut dicontoh dalam acara Forum Pertemuan Mitra Bisnis Nasional. Kami bangga bahwa kualitas layanan para SPT telah diakui oleh para pelanggan.

Kutipan Bagi Unilever, SPT bukan hanya menjual. Mereka adalah ujung tombak kami yang didukung dan dikembangkan sepenuhnya oleh Unilever, dengan sistem reward dan punishment yang benar-benar diterapkan. Hasilnya, para SPT kami bekerja dengan baik dan bermotivasi tinggi. Mereka memetik banyak manfaat dengan menjadi bagian dari Unilever, tidak hanya dari segi materi tetapi juga dari segi pengetahuan dan keahlian. Rosa Singgih, PT Mitra Anda Sejati, Mitra Bisnis


117

• Program kanker payudara dengan Guardian. Guardian telah

spesifik yang hanya dapat dijual di jalur tertentu. Misalnya,

bekerjasama dengan Yayasan Kanker Indonesia selama dua

promosi yang dijalankan di jalur penjualan tradisional tidak

tahun terakhir. Dalam program ini, untuk setiap

selalu dapat dilaksanakan di jalur penjualan modern dan

pembelanjaan di Guardian, sebagian hasilnya

sebaliknya. Kebijakan ini diterapkan pada seluruh

disisihkan sebagai sumbangan bagi Yayasan tersebut. • Program Trashion dengan Matahari. Satu gerai untuk

pelanggan kami. • Aktivasi di jalur tertentu. Aktivasi produk juga dilakukan di

mempromosikan Program Trashion ditempatkan di

jalur penjualan modern dengan format yang berbeda-beda.

setiap toko Matahari dan para konsumen diajak untuk

Misalnya, Penjualan dengan Undian di daerah pemukiman

mengumpulkan kemasan plastik kosong untuk ditukarkan

dan acara Memasak Bersama dengan Bango dan Royco.

dengan produk Trashion. Gerai tersebut juga menyediakan informasi lisan dan visual tentang Program Trashion. Produk Trashion dapat dibeli pula di toko-toko Matahari. Menurut Bapak Carmelito J. Regalado, Director of Merchandising & Marketing, Matahari Food Business berpendapat, “Kami bangga dapat menjadi bagian dari program Trashion ini.

Kutipan Kerjasama dengan Unilever selama ini berlangsung baik dan memuaskan. Para penjual produknya lebih proaktif dibandingkan dengan yang lain. Apabila ada promosi, saya tidak perlu mendatangi mereka, tetapi mereka yang mendatangi saya.

Trashion memberikan pendidikan tentang lingkungan terhadap masyarakat luas, dan juga memotivasi para ibu-ibu untuk berbisnis dalam keterkaitannya dengan lingkungan. Mereka mampu memberikan inspirasi dan mendidik

Rani, Toko Sahabat Jaya, Grosir di daerah Penggilingan, Jakarta Timur

jangka waktu ke depan, kami akan menganjurkan mitra

Mengakomodasi perilaku konsumen untuk mengembangkan ritel-ritel kecil

kerja kami yang lain untuk mengikuti langkah yang sudah

Seiring dengan evolusi di pasar, kami menyadari adanya

di jalankan oleh Unilever Indonesia melalui program

perubahan dalam perilaku konsumen. Mereka yang berada di

lingkungannya.”

daerah perkotaan kini mengharapkan toko dan kios kecil untuk

generasi di masa yang akan datang. Oleh karena itu dalam

menjual produk yang lebih beragam dan menata produk

Tumbuh Bersama di Jalur Penjualan Modern dan Tradisional

mereka semenarik mungkin seperti penataan di toko

Mencapai titik keseimbangan dalam pertumbuhan penjualan

Tim Penataan Produk Unilever (Merchandising Unilever Team/

Masing-masing jalur membutuhkan program yang berbeda

Mereka tidak hanya bertanggung jawab atas pengecekan

karena tantangan dan peluangnya juga berbeda.

ketersediaan produk dan menangani pemesanan dari toko,

Pengembangan program tersebut selalu berdasar pada

tetapi juga menangani penataan produk supaya terlihat

komitmen kami untuk menciptakan situasi yang

dengan jelas. Kegiatan tersebut dilakukan untuk

menguntungkan semua pihak. kami mengalokasikan

mengakomodasi perubahan perilaku konsumen serta

investasi di kedua jalur tersebut sesuai dengan

mendukung pengembangan toko dan kios kecil. Sampai tahun

kebutuhannya masing-masing.

2008, kami memiliki lebih dari 1.300 MUT yang bekerja di

modern.

MUT) adalah lini terdepan dalam menjalankan hal tersebut.

sekitar 4.000 toko tradisional. Seperti halnya para SPT kami,

Menjamin persaingan yang adil

para MUT tersebut juga dikelola oleh mitra bisnis kami dan

Kami menerapkan perlakuan yang setara bagi kedua jalur

kinerjanya diawasi oleh divisi Activation Implementation

tersebut supaya menjamin persaingan yang adil. Hal ini

Management.

memerlukan: • Komitmen investasi yang sama. Kami menanamkan investasi untuk menumbuhkan kedua jalur tersebut, walaupun masing-masing jalur memiliki fokus investasi yang berbeda. • Penyediaan unit produk khusus bagi tiap jalur dan promosi di jalur tertentu. Kami mengembangkan unit-unit produk 118

Kutipan Saya senang bekerja dengan Unilever. Semakin banyak orang yang datang ke toko saya setelah Unilever membantu menata produk. Saya tinggal menyediakan tempat di toko saya dan mereka datang secara berkala untuk menata produknya. Meili, Toko Sumardi, pemilik toko di daerah pemukiman di Pekayon

Menjembatani Pemasaran dan Penjualan di Jalur penjualan Modern dan Tradisional

• Meningkatkan visibilitas produk di toko-toko modern

Divisi Customer Marketing dan Activation Implementation

Berbagai konsep dan ide kemudian dibahas bersama dengan

Management mendukung upaya kami untuk menjembatani

tim penjualan sebagai pihak yang nantinya akan menjalankan

kegiatan pemasaran dan penjualan.

kegiatan-kegiatan tersebut. Apabila brand yang akan diaktivasi

dan tradisional;

membawa suatu misi sosial, maka rencana pemasarannya akan Tugas dari bagian Customer Marketing adalah mencari

diselaraskan dengan Bagian Pemasaran dan Yayasan Unilever

terobosan baru bagi brand-brand kami di sektor ritel. Artinya,

Indonesia.

kami mencari pendekatan-pendekatan baru dan kreatif supaya

Customer Marketing juga mengembangkan konsep yang akan

brand-brand tersebut menjadi lebih sesuai untuk memenuhi

digunakan dalam promosi produk. Hal ini mencakup keputusan

kebutuhan konsumen dan pengusaha ritel, dan supaya lebih

tentang produk apa saja yang akan dipromosikan, membuat

efektif menarik konsumen saat melakukan pembelian.

mekanisme promosi dan hadiah, serta memutuskan berapa

Termasuk di dalamnya adalah aktivasi brand atau produk

banyak produk yang akan menggunakan promosi tersebut

tertentu dan promosi produk.

dan di jalur mana saja akan didistribusikan. Semua konsep tersebut dibahas bersama terlebih dahulu oleh tim pemasaran

Dalam jalur penjualan modern dan tradisional, Divisi

dan penjualan, untuk kemudian diimplementasikan oleh tim

Activation Implementation Management (AIM) memainkan

penjualan.

peranan penting bersama para mitra bisnis terkait. Kami bekerja dengan 12 mitra bisnis utama di bidang aktivasi yang membantu kami dalam melakukan penataan produk, menjalin hubungan dengan konsumen dan membangun animo sekitar

Bagaimana seluruh elemen rantai penjualan ini memberi nilai tambah bagi kehidupan

aktivasi produk baru. Selain itu, AIM juga berperan dalam komunikasi lini atas dan menjalin hubungan dengan pihak

Kami bekerja di pasar yang besar, dengan lingkup operasi,

ketiga seperti biro iklan

aktivasi produk serta jumlah orang yang besar. Hal ini

Sebelum aktivasi produk dimulai, tim Customer Marketing akan

memberikan dampak yang besar pula bagi masyarakat.

membuat rencana pemasaran yang pada umumnya terdiri dari elemen-elemen berikut:

Adanya sekitar 400 distributor dengan lingkup penjualan yang

• Analisa lokasi (ukuran pasaran, tren, pesaing, dan

luas tentunya akan memudahkan masyarakat memperoleh

sebagainya); • Menyusun rencana penukaran produk di toko-toko setempat (apabila dibutuhkan);

produk yang mereka butuhkan. Hal ini menciptakan saling keterkaitan yang kuat antara pihak distributor, pengusaha ritel, konsumen dan pengguna barang/jasa. Berbagai macam model transportasi, baik darat, laut maupun sungai, digunakan untuk menuju pasar, sehingga jaringan tersebut dapat dipertahankan. Hal ini lagi-lagi bertujuan untuk mencapai cita-cita utama kami untuk menjadi pilihan pertama para pelanggan dan konsumen kami serta masyarakat luas. Dengan jumlah SPT dan MUT yang cukup besar, hal ini mencerminkan besarnya skala bisnis kami yang dapat memberi nilai tambah bagi kehidupan orang banyak. Apabila ada satu orang yang bertanggung jawab untuk 1 keluarga dengan 2 anak, maka akan ada sekitar 22.000 orang yang kehidupannya tergantung kepada keberlanjutan bisnis Unilever. Hal ini jelas menggambarkan bagaimana Unilever memberi dampak positif bagi elemen sosio-ekonomi di masyarakat.


119

Produk Trashion

120

Pemasaran, Konsumsi dan Pemusnahan Untuk merealisasikan misi ‘vitalitas’ kami, kami menanamkan misi sosial ke dalam brand dan memanfaatkan kekuatan brand tersebut untuk menyikapi berbagai masalah sosial dan lingkungan di Indonesia. Strategi ini berhasil membantu masyarakat untuk lebih menjaga lingkungan, menerapkan kebiasaan hidup sehat, memberdayakan perempuan dan mengajak masyarakat untuk lebih menikmati kehidupan.

Menanamkan Misi Sosial di dalam Brand Kami Kami memahami bahwa dewasa ini masalah-masalah yang

“Brand memiliki dampak terhadap dunia di sekitarnya;

berhubungan dengan pembangunan berkelanjutan perlu turut

perubahan-perubahan sosial membentuk pandangan

diperhatikan dalam proses pemasaran, penggunaan

masyarakat terhadap brand.”

dan pembuangan produk-produk kami. Masyarakat di seluruh dunia sekarang ini telah lebih sadar dan lebih memperhatikan masalah-masalah global seperti

Dampak dari brand/produk

Pengaruh terhadap brand/produk

malnutrisi, kelaparan, penyakit, kemiskinan dan perubahan Lingkungan

iklim. Beranjak dari kenyataan ini, kami percaya bahwa apabila perusahaan dapat mengembangkan produk-produk yang memenuhi kebutuhan konsumen serta turut memperhatikan tantangan-tantangan yang ada di bidang sosial, ekonomi dan global, maka perusahaan itu akan dapat mengembangkan

Ek

on

K

om

i

bisnisnya dengan lebih baik.

Ke

ku at Pa an sar

Pada tahun 2005 kami memutuskan bahwa faktor-faktor l

sia

So

brand kami. Untuk melakukan hal ini, kami mengembangkan sebuah perangkat yang kami sebut sebagai perangkat Brand

Pihak-pihak berpengaruh

sosial, ekonomi dan lingkungan perlu diintegrasikan secara lebih dalam pada proses rencana pengembangan dan inovasi

n

me

su on

Imprint. Perangkat ini membantu tim pemasaran kami untuk melihat brand secara lebih menyeluruh, bukan hanya melalui mata

Brand membawa dampak terhadap masyarakat di

para konsumen. Berkat perangkat ini kami dapat memahami

sekelilingnya, dampak tersebut membentuk cara pandang

dampak-dampak sosial, ekonomi dan lingkungan brand kami

terhadap brand itu. Sebagai hasilnya, salah satu dari lima pilar

secara lebih seksama serta mendapatkan wawasan yang lebih

pendekatan pembangunan berkelanjutan kami yang terpadu

mendalam mengenai kekuatan-kekuatan dan tren yang

adalah brand dengan misi sosial.

mempengaruhi pertumbuhan brand dan kategori produk kami.


121

Kami memiliki brand unggul dalam beberapa kategori utama dengan lebih dari 650 SKU

Peringkat 1 di kategori perawatan rumah tangga Produk pencuci piring cair pertama di Indonesia Brand unggulan di kategori cairan pencuci piring

Peringkat 1 di kategori perawatan kulit Produk perawatan kulit asli dari Indonesia Pemenang Platinum Indonesian Brand Award 2007 (majalah SWA & MARS) dan Top Brand untuk kategori losion tubuh di 2008 (Marketing Magazine)

Peringkat 1 di kategori perawatan rambut Pemenang Platinum Indonesian Brand Award 2007 (majalah SWA & MARS) Top Brand untuk kategori sampo di 2008 (Marketing Magazine)

122

Peringkat 1 di kategori perawatan pakaian Varian terbaru Molto Ultra Inovasi teknologi memungkinkan Molto Ultra Sekali Bilas untuk menggunakan lebih sedikit air saat pembilasan

Brand terbaru kami


123

Peringkat 1 di kategori perawatan gigi Satu-satunya brand pasta gigi yang diakui oleh FDI World Dental Federation dan Persatuan Dokter Gigi Indonesia (PDGI). Pemenang Platinum Indonesia Brand Award 2007 (Majalah SWA & MARS ) Top Brand untuk kategori pasta gigi di 2008 ( Marketing Magazine)

Peringkat 1 di kategori pembersih tubuh Brand legendaris kami dengan akar yang kuat di Indonesia Pemenang Platinum Indonesian Brand Award 2007 (majalah SWA & MARS) Top Brand untuk kategori sabun mandi di 2008 (Marketing Magazine)

124

Peringkat 1 di kategori deodoran

Peringkat 2 di kategori penyedap Produk kecap manis asli dari Indonesia Brand terbesar di kategori makanan kami Pemenang pertama Indonesian Consumer Satisfaction Award (ICSA) 2007 dan Top Brand untuk kategori kedelai di 2008 (Marketing Magazine)

Peringkat 1 di kategori olesan

Peringkat 1 di kategori teh Pelopor minum teh moderen di Indonesia Pemenang pertama Indonesian Consumer Satisfaction Award (ICSA) di 2007 Top Brand untuk kategori teh celup di 2008 (Marketing Magazine)

Peringkat 1 di kategori es krim


125

Mengurangi limbah plastik kami melalui pemberdayaan perempuan dengan Sunlight Kekuatan Brand Kami Produk pencuci piring Sunlight untuk pertama kalinya diperkenalkan di Indonesia lebih dari 25 tahun yang lalu dalam bentuk batangan. Pada tahun 1980-an, Sunlight meluncurkan varian cairnya dan menjadi produk pencuci piring cair pertama di Indonesia. Sejak saat itu, Sunlight telah menjadi merek cairan pencuci piring terbesar di Indonesia. Berkat dukungan aktivasi pasar yang kuat dan inovatif serta peningkatan pengguna produk cairan pencuci piring, selama beberapa tahun terakhir Sunlight menikmati pertumbuhan yang stabil.

Masalah yang Dihadapi Kami sadar bahwa dengan meningkatnya penjualan dan penggunaan Sunlight, ada dua masalah lingkungan yang penting untuk diperhatikan. Masalah pertama berkaitan dengan polusi air, seiring dengan meningkatnya larutan kimia yang digunakan oleh para konsumen. Larutan kimia ini mengalir bersama air dan dapat menembus serta mencemari air bawah tanah. Untuk mengatasi masalah ini, kami terus bekerja di tingkat global untuk menemukan solusi-solusi inovatif agar produk kami dapat lebih ramah lingkungan. Masalah kedua berkaitan dengan peningkatan jumlah limbah plastik. Unit isi ulang kami, yang dijual dalam kemasan pouch plastik, adalah kontributor terbesar terhadap total penjualan produk Sunlight. Walaupun kemasan plastik jenis ini masih memiliki nilai ekonomi jika didaur ulang, kami menyadari bahwa kami perlu berupaya mengurangi jumlah limbah plastik kami.

Respon Kami Kami sadar bahwa sebagian besar konsumen Sunlight di Indonesia adalah perempuan, khususnya para ibu rumah tangga. Mereka memiliki peranan penting dalam masyarakat karena merekalah yang menjaga kesejahteraan keluarga mereka, mendidik anak-anak mereka, dan pada kasus-kasus tertentu mereka juga turut menyokong perekonomian keluarga.

126

Komunitas Ibu Bersinar Sunlight Oleh karenanya, misi sosial dari Sunlight adalah memberdayakan serta membina potensi perempuan Indonesia agar mereka dapat berkontribusi kepada keluarga mereka dan kepada masyarakat. Sunlight mendukung perubahan persepsi mengenai peranan ibu rumah tangga di kalangan masyakarat Indonesia serta berupaya untuk mengurangi dampak kemasan plastik kami. Untuk memenuhi misi ini, kami membentuk Komunitas Ibu Bersinar Sunlight pada tahun 2007. Komunitas ini terdiri dari ibu-ibu rumah tangga yang direkrut dari program “Agen 1000 Sunlight” kami serta peserta program Green and Clean Yayasan Unilever Indonesia. Sunlight, berkolaborasi dengan program Lingkungan Yayasan Unilever Indonesia, lalu mengadakan serangkaian workshop dan pelatihan pemberdayaan perempuan di sembilan kota di Indonesia dan merintis program kewirausahaan yang kami beri nama Trashion. Program Trashion memberdayakan kelompok-kelompok perempuan agar mereka dapat mengembangkan bisnis mereka sendiri dengan jalan mendaur ulang limbah plastik dari kemasan-kemasan plastik fleksibel untuk dijadikan barangbarang yang bergaya dan berguna seperti tas, payung, dompet dan lain sebagainya.

Sejak dimulai di tahun 2007, program ini telah sukses

Masalah yang Dihadapi

dijalankan di tiga kota besar di Indonesia, yakni: Jakarta,

Kelangkaan air adalah tantangan global yang perlu dijawab

Yogyakarta dan Surabaya.

oleh banyak negara di dunia, termasuk Indonesia. Sekitar 86.8 km3 air disedot di Indonesia setiap tahunnya. Dari jumlah ini,

Di tahun 2009, kami berencana untuk memperluas inisiatif

91,3% digunakan untuk pertanian, 8% untuk penggunaan

kami ke tiga kota besar lainnya, yakni: Bandung, Makassar

rumah tangga, dan kurang dari 1% digunakan oleh industri.

dan Medan.

Sebuah penelitian yang dilakukan oleh pengajar di Fakultas

Menghemat Air bersama Molto Ultra Sekali Bilas

Geografi, Universitas Muhammadiyah Surakarta menunjukkan bahwa 23,82% konsumsi air rumah tangga di Indonesia digunakan untuk keperluan mencuci dan membilas pakaian.

Kekuatan Brand Kami

Walaupun Indonesia kaya dengan sumber daya air (2.838 km3

Molto adalah produk pelembut kain kami yang juga

air per tahun), kami sadar bahwa jika sumber daya ini tidak

merupakan pionir bagi produk pelembut dan penyegar kain

dikelola dengan benar, maka sejumlah daerah di Indonesia

konsentrat di Indonesia. Pasar bagi produk pelembut dan

dapat mengalami kelangkaan air. Kota Jakarta misalnya

penyegar kain konsentrat sangatlah kompetitif. Untuk dapat

sudah mengalami defisit air setiap tahunnya.

menjadi pemimpin di kategori ini, kami harus menjadi yang terdepan dalam hal inovasi dan tetap menjaga kualitas tinggi

Tahukah Anda?

serta keamanan produk-produk kami. Mayoritas konsumen kami adalah perempuan, khususnya para ibu rumah tangga berusia antara 25-40 tahun dari kelas menengah ke atas.

• Setiap rumah tangga di Indonesia rata-rata mencuci 1,9 kg pakaian setiap harinya. • 94% orang membilas cucian mereka setidaknya tiga kali.

Kampanye Sekali Bilas: Bagaimana kami akan melakukannya? Pembentukan Duta Molto Pelatihan Duta Molto Pengawasan Program Pengawasan Kompetisi Program BIG BANG

Memulai rekrutmen Duta Molto Target: 50 sub-distrik Pelatihan Duta Molto Target: 50 fasilitator Rekrutmen dan pelatihan motivator Pengawasan implementasi program Penilaian kemajuan program 5 pemenang akan dipilih Pengumuman pemenang

• Jumlah rata-rata air yang digunakan untuk membilas pakaian sebanyak satu kali adalah 10,75 liter air per kg cucian. • Ada sebanyak 54.076.516 keluarga di Indonesia (Survei Penduduk Antar Sensus, Badan Pusat Statistik Indonesia, 2005). Oleh karenanya, rata-rata penduduk Indonesia menghabiskan 1,2 miliar m3 air setiap tahunnya hanya untuk membilas pakaian mereka.

Respon Kami Kami menyadari pentingnya upaya penghematan air dan kami mengetahui bahwa sebagian besar limbah pemakaian air adalah berasal dari konsumen yang menggunakan produk-produk kami. Oleh karena itu, tantangan kami adalah untuk mengembangkan produk yang dapat menjawab

Penelitian kami menunjukkan bahwa sebagian besar ibu rumah

masalah ini sambil terus memenuhi kebutuhan para konsumen

tangga lebih memilih produk pelembut dan penyegar kain

akan produk pelembut dan penyegar kain yang memiliki

yang telah terbukti dapat memberikan kesegaran lebih lama.

kesegaran yang tahan lama.

Penelitian juga menunjukkan bahwa konsumen kami umumnya mencuci pakaian mereka sendiri, baik dengan menggunakan tangan ataupun mesin cuci.


127

Kami menjawab tantangan ini dengan peluncuran varian

Berbagi Sehat bersama Lifebuoy

terbaru dari Molto, yakni ”Molto Ultra Sekali Bilas” pada bulan Desember 2008. Sebagaimana disebutkan dalam namanya,

Kekuatan Brand Kami

berkat inovasi produk ini konsumen sekarang dapat membilas

Lifebuoy adalah salah satu brand kami yang tertua dan paling

sisa-sisa deterjen dan busa cucian mereka hanya dengan sekali

sukses di seluruh dunia, termasuk di Indonesia. Terkenal untuk

bilas. Dengan demikian, penggunaan air dapat dikurangi

produk sabunnya, Lifebuoy membantu masyarakat untuk tetap

sebanyak sepertiga dan waktu serta tenaga yang terbuang

hidup bersih dan sehat.

untuk mencuci pakaian juga dapat dikurangi.

Masalah yang Dihadapi Kami ingin mengajak para konsumen untuk mulai

Banyak penyakit serius yang kita hadapi dewasa ini, seperti

menghemat penggunaan air melalui perubahan kebiasan

misalnya diare, yang sebenarnya dapat dicegah dengan

dalam membilas pakaian. Untuk itu, kami akan

menerapkan pola hidup yang bersih dan sehat.

meluncurkan Kampanye Sekali Bilas di tahun 2009 di sejumlah kota di Indonesia, yakni: Jakarta, Surabaya dan Yogyakarta. Kampanye ini nantinya akan merupakan upaya bersama antara Unilever, Badan Pengelolaan Lingkungan Hidup di tingkat Propinsi dan ibu-ibu PKK serta akan berfokus pada tiga aspek, yakni: penghematan air, pelestarian lingkungan dan cara inovatif untuk mendaur ulang air.

Kutipan Ancaman terbesar bagi kesehatan anak-anak ada di tempattempat yang seharusnya paling aman bagi mereka – di rumah, sekolah dan masyarakat. Fakta menunjukkan bahwa setiap tahunnya lebih dari 5 juta anak usia 0-14 tahun, khususnya yang berada di negara berkembang, meninggal dunia akibat penyakit yang berkaitan dengan lingkungan tempat mereka tinggal, belajar dan bermain. Diare, pembunuh anak-anak nomor dua dan penyakit yang erat kaitannya dengan sarana air dan sanitasi yang tidak memadai, memakan korban 1,3 juta anak setiap tahunnya. Dr. Gro Harlem Brundtland, mantan Direktur Jenderal WHO

Perjalanan Lifebuoy Berbagi Sehat 2004 - 2008

2004: Membangun Landasan

2005: Fokus pada Pendidikan

Kick-off kampanye “Lifebuoy Berbagi Sehat”

Kampanye cuci tangan di sekolah, Posyandu dan tempat-tempat publik

Pembangunan infrastruktur sanitasi

Di seluruh Jawa

Roadshow cuci tangan di sekolah dan tempattempat publik Jakarta, Bandung, Surabaya, Makasar dan Purbalingga 21.590 orang penerima manfaat

30.300 orang penerima manfaat

2006: Memperluas Jangkauan Program Donasi Kampanye cuci tangan di sekolah, Posyandu dan tempat-tempat publik Seminar untuk para guru Kompetisi penulisan untuk para jurnalis 275.508 orang penerima manfaat

2007: Memulai Katalisasi Perubahan

Pembentukan “Pasukan Lifebuoy 20 detik”

Program kesehatan terpadu diterapkan di 26 kecamatan di seluruh Jawa Barat, Yogyakarta, dan Jawa Timur

Kompetisi Sehat & Cerdas

42.012 kader kesehatan di 3.263 Posyandu

Kamp Kesehatan Nasional Lifebuoy

21.275 dokter kecil di 1.805 sekolah

Program pendidikan di sekolah

Program pendidikan masyarakat Pembangunan fasilitas cuci tangan Workshop bagi Kader Kesehatan 764.416 orang penerima manfaat

128

2008: Pendalaman dan Perluasan

Respon Kami

Kami percaya bahwa program-program kami turut

Sebagai sebuah brand yang memiliki akar yang sangat kuat di

berkontribusi terhadap peningkatan kesadaran masyarakat

masyarakat Indonesia dan yang memberikan akses kebersihan

akan pentingnya pola hidup bersih dan sehat. Program ini juga

bagi seluruh lapisan masyarakat berpenghasilan rendah, misi

merupakan contoh dari Kemitraan Publik dan Swasta untuk

sosial Lifebuoy adalah untuk meningkatkan kesehatan dan

mendukung program pemerintah dalam meningkatkan

kebersihan masyarakat Indonesia. Untuk mencapai misi ini,

kesehatan masyarakat. Sampai pada tingkatan tertentu,

kami memastikan akses masyarakat terhadap produk-produk

program ini juga membantu para kader kami – sebagian besar

kebersihan, seperti sabun. Bersama dengan Yayasan Unilever

perempuan – untuk lebih proaktif dalam mengembangkan

Indonesia, kami meluncurkan kampanye kesehatan terpadu

gaya hidup yang bersih dan sehat secara mandiri di lingkungan

sejak tahun 2004. Tujuan dari kampanye ini adalah untuk

mereka masing-masing. Melalui pelatihan-pelatihan kami,

mempromosikan kebiasaan hidup bersih dan sehat kepada

para kader juga dibina untuk lebih percaya diri dalam

masyarakat.

mengkomunikasikan dan mengekspresikan ide-ide, permasalahan dan aspirasi yang ada di tingkat

Program ini dilaksanakan di dua tingkat, yakni tingkat

masyarakat.

masyarakat dan tingkat sekolah. Semua kegiatan yang kami lakukan mendukung program pemerintah dengan berfokus pada upaya-upaya pencegahan penyakit. Sebagai contoh, kegiatan-kegiatan di tingkat masyarakat dilakukan melalui Posyandu, sementara kegiatan-kegiatan di

Kutipan Kegiatan CSR Unilever adalah kegiatan kemanusiaan; karena menjawab kebutuhan masyarakat. Widiandayani, Sanggar Padmaya

tingkat sekolah diintegrasikan dalam kurikulum sekolah. Untuk mengimplementasi kegiatan-kegiatan ini di lapangan, kami didukung oleh sejumlah mitra strategis dari lembaga swadaya masyarakat (Sanggar Padmaya, Spektra) dan media massa (Kedaulatan Rakyat Group, RBTV, Sonora).


129

Meningkatkan Kesehatan Gigi Masyarakat Indonesia bersama Pepsodent

Respon Kami Misi sosial Pepsodent adalah untuk meningkatkan kualitas kesehatan gigi dan mulut masyarakat Indonesia agar mereka

Kekuatan Brand Kami

dapat lebih menikmati hidup. Langkah penting pertama yang

Pepsodent pertama kali diluncurkan di Indonesia lebih dari

harus diambil untuk mencapai misi ini adalah menyediakan

30 tahun yang lalu dan merupakan merek pasta gigi tertua

akses agar masyarakat dapat dengan mudah memperoleh

serta paling terkenal di Indonesia. Melalui Pepsodent, kami

pasta gigi. Akan tetapi langkah ini tidaklah cukup. Kami

ingin meningkatkan kesehatan gigi dan mulut masyarakat

percaya bahwa kebiasaan perawatan gigi yang baik harus

Indonesia, sehingga mereka dapat menikmati hidup yang

dikembangkan sejak dini. Atas alasan itulah maka kami lalu

lebih baik. Pepsodent merupakan pasta gigi di Indonesia yang

meluncurkan Program Sekolah Pepsoden di tahun 1995

diakui oleh Federasi Gigi Dunia (FDI) dan oleh Persatuan Dokter

sebagai pelengkap dari program kesehatan gigi pemerintah.

Gigi Indonesia (PDGI).

Dengan menggunakan permainan-permainan dan metode pembelajaran yang interaktif, Pepsodent bersama-sama


dengan Yayasan Unilever Indonesia mengajak anak-anak

Kesehatan mulut adalah kunci dari kesehatan seluruh

Indonesia untuk merawat gigi mereka dengan baik, dengan

tubuh kita, karena mulut adalah pintu masuk dari tubuh kita.

penekanan pada sikat gigi pada malam hari.

Penyakit-penyakit mulut seperti pembusukan gigi dan penyakit gusi dapat disebabkan oleh faktor-faktor seperti pola makan

Misi sosial menjadi inti dari kegiatan-kegiatan kami di masa

yang tidak sehat, merokok, dan konsumsi alkohol secara

depan dan Pepsodent akan meneruskan komitmennya untuk

berlebihan. Akan tetapi, dalam banyak kasus mereka

meningkatkan kesehatan mulut di Indonesia dengan berfokus

juga disebabkan oleh tingkat kebersihan gigi yang

pada pendidikan, pencegahan dan pengobatan melalui

buruk. Penyakit-penyakit ini dapat dicegah melalui

program sekolah kami dan Layanan Periksa Gigi Gratis.

perubahan-perubahan sederhana dalam gaya hidup

Kami akan meneruskan kemitraan kami dengan PDGI dan

kita.

pemerintah-pemerintah daerah, termasuk dengan dinas-dinas kesehatan daerah. Target kami di tahun 2009 adalah

Tahukah Anda?

menjangkau 1 juta siswa di 21 kota di Jawa Barat, Jawa Timur dan Medan.

• Karies gigi masih menjadi masalah kesehatan utama di sebagian besar negara-negara industri karena diderita oleh 60-90% anak-anak berusia sekolah dan oleh mayoritas orang-orang dewasa (World Health Organization). • Sekitar 63% penduduk Indonesia menderita masalah karies serius, rata-rata 1,89 kebusukan gigi per orang (Sesanas 1998 dan SKRT 1995). • Sekitar 1,3% penduduk Indonesia memiliki masalah gigi

Kegiatan Pepsodent di 2004 - 2008

Penerima manfaat

Penerima manfaat

Penerima manfaat Penerima manfaat

2007: 200.000 orang di 16 kota di Jawa, Sumatera dan Sulawesi

2007: 60.000 peserta dan 10.000 kasus perawatan dilakukan

2007: Sikat gigi massal: 18.000 anakanak turut berpartispasi di Jakarta dan Makasar.

2008: 1.056.052 siswa di 33 kota di Jawa Barat, dan Jawa Timur dan Sumatera

2008: 6.000 orang dirawat di 14 kota di Jawa dan Sumatera

2008: 2008: Kick-off Pameran foto kampanye Senyum, menampilkan Senyum Indonesia Senyum 60.000 foto Pepsodent 2008” orang-orang yang di Lampung tersenyum di Dunia Parade “MerdekaFantasi Jakarta kan Senyum Indonesia” di Jakarta diikuti 5.000 orang dilanjutkan dengan cek gigi gratis (2.112 orang dirawat)

sekolah dan kantor (Sumber: Lembaga Penelitian dan Pengembangan Nasional, Depkes-RI; Persepsi dan Sosial Nasional, 1998). • Penelitian klinis menemukan bahwa bakteri tumbuh dua kali lipat pada malam hari dibandingkan dengan pada pagi hari, meningkatkan kemungkinan terjadinya gigi berlubang, sementara hanya 34% rakyat Indonesia yang menyikat gigi mereka sebelum tidur (Survey Habit & Attitude).

130

Komunikasi Publik

Cek Gigi Gratis

setiap bulan yang mencapai rata-rata 3,86 sehari di

Motivasi dari Masyarakat Peduli Gigi – Survei Ekonomi &

Kegiatan Publik

Program sekolah

2007: Konferensi pers bersama pakar perawatan gigi Workshop dan seminar nasional: diikuti oleh 400 kader kesehatan gigi dari Jawa Barat dan Jawa Timur

Menginspirasikan Kecantikan Luar dan Dalam bagi Perempuan Indonesia bersama Citra Kekuatan Brand Kami Citra adalah brand kecantikan asli dari Indonesia dan terkenal akan penggunaan bahan-bahan baku alaminya. Dengan kehadiran di Indonesia selama lebih dari 20 tahun, Citra telah bertumbuh menjadi salah satu produk perawatan tubuh dan kulit ternama di Indonesia. Produk-produk Citra sekarang juga telah tersedia di Thailand dan Vietnam.

Masalah yang Kami Hadapi Dewasa ini, perempuan Indonesia modern dihadapkan pada berbagai nilai dan norma sosial yang menuntut mereka untuk melakukan berbagai peran dalam kehidupan (sebagai ibu rumah tangga, ibu, pekerja profesional, dan lain sebagainya), serta selalu memberikan yang terbaik. Sebagai akibatnya, kehidupan mereka diwarnai oleh tekanan dan tingkat stres yang tinggi.

Sejak pertama kali diluncurkan di tahun 2006, Rumah

Respon Kami

dari 50.000 perempuan Indonesia. Para peserta merasa bahwa

Beranjak dari fakta bahwa konsumen utama kami adalah kaum

aktivitas-aktivitas yang mereka lakukan sangat bermanfaat dan

wanita, Citra merasa terpanggil untuk membantu perempuan

menginspirasi mereka untuk menjaga keseimbangan antara

Indonesia dalam menjalankan berbagai peran mereka. Bagi

kecantikan luar dan dalam. Dalam kedua aktivitas tersebut,

perempuan Indonesia, penting untuk merasa dan terlihat

Citra juga melibatkan lebih dari 400 perempuan sebagai terapis

cantik. Pada tahun 2006, Citra mengembangkan “Rumah

kecantikan. Para terapis ini dilatih oleh pelatih profesional dan

Cantik Citra” yang menyediakan fasilitas dimana perempuan

Citra berharap nantinya mereka dapat menggunakan

dapat menyegarkan diri dan melepas ketegangan sehingga

keterampilan yang telah mereka peroleh untuk

mereka dapat menjadi cantik luar dan dalam.

mengembangkan bisnis mereka sendiri sehingga manfaat

Cantik Citra dan Arisan Cantik Citra telah menjangkau lebih

yang diperoleh bukan hanya terbatas pada mereka saja, Di Rumah Cantik Citra, pengunjung dapat menikmati

tetapi juga dapat dinikmati oleh keluarga mereka.

berbagai perawatan kecantikan serta mempelajari berbagai teknik dan pengetahuan mengenai perawatan holistik

Ke depannya, Citra berencana untuk memperluas Rumah

sehingga mereka dapat mengontrol emosi mereka dan

Cantik Citra ke sejumlah kota besar lainnya di Indonesia,

menyegarkan pikiran mereka dan dapat sungguh-sungguh

sehingga lebih banyak perempuan Indonesia dapat menikmati

merasa cantik luar dalam. Kami percaya dengan kecantikan

pengalaman yang ditawarkan oleh Rumah Cantik Citra.

yang seimbang, perempuan Indonesia dapat memberikan

Dengan Arisan Cantik Citra dan roadshow Mini Rumah Cantik

yang terbaik dalam kehidupan mereka.

Citra, kami berharap dapat menyentuh juga perempuan

Selain itu, Citra juga menggelar ejumlah roadshow yang

Indonesia di kota-kota kecil.

dinamakan Arisan Cantik Citra dan Mini Rumah Cantik Citra di beberapa kota di Indonesia. Perempuan Indonesia yang berpartisipasi dalam Arisan Cantik Ctira dapat berbagi permasalahan hidup dan menerima bimbingan serta masukan dari psikolog profesional (Ratih Ibrahim, psikolog untuk Pengembangan Diri), pakar (Reza Gunawan, pakar perawatan holistik) dan para selebritis.


131

Memberdayakan Perempuan Indonesia bersama Sunsilk

perempuan Indonesia akan kekuatan serta semangat pantang menyerah dan tak terpatahkan yang mereka miliki dalam mengejar mimpi dan menjalankan peranan mereka.

Kekuatan Brand Kami

Sebagai bentuk pengakuan akan semangat tak terpatahkan

Sunsilk adalah produk perawatan rambut terkemuka yang juga

para perempuan Indonesia, Sunsilk menobatkan tiga orang

merupakan salah satu brand tertua kami di Indonesia. Brand

perempuan yang berdedikasi tinggi dan memiliki semangat

ini pertama kali diluncurkan pada tahun 1952 dengan target

yang tak terpatahkan sebagai Sunsilk Unbreakable Women.

utama perempuan usia 20-29 tahun dari semua kelas sosial.

Ketiga penerima penghargaan tersebut adalah: Medina Kamil (reporter seri petualangan salah satu TV lokal di Indonesia),


Gusti Kanjeng Ratu Pembayun, (aktivis sosial dan putri

Perempuan memegang peranan cukup unik di dalam

Sri Sultan Hamengkubuwono X), dan Elizabeth Wahyu

masyarakat Indonesia modern dewasa ini. Hal ini dikarenakan

(ibu rumah tangga dan perancang aksesoris).

di luar peranan tradisional mereka sebagai ibu rumah tangga dan ibu, semakin banyak perempuan yang memerankan

Penghargaan ini diberikan kepada ketiga perempuan

peranan penting dalam ekonomi keluarga serta menduduki

tersebut sebagai pengakuan atas antusiasme, semangat

jabatan tinggi di posisi-posisi yang secara tradisional didominasi

pantang menyerah dan keberanian mereka yang tak

oleh kaum pria. Walau demikian, Indeks Pembangunan

terpatahkan untuk menggapai mimpi dan cita-cita mereka.

Gender UNDP (GDI)1 memposisikan Indonesia di nomor 85

Sunsilk berharap kisah-kisah sukses mereka dalam mengatasi

dari 157 negara dengan skor 0,719. Sementara Pengukuran

berbagai rintangan dalam kehidupan mereka akan membantu

Pemberdayaan Perempuan UNDP’s (GEM)2 memposisikan

perempuan lainnya untuk menemukan semangat tak

Indonesia di nomor 87 dari 108 negara, dengan skor 0,441.

terpatahkan mereka.

Respon Kami

Sebagai bagian dari kampanye ini, Sunsilk berkolaborasi

Hubungan sejarah yang panjang dengan perempuan

dengan artis musik Shanty untuk mengeluarkan lagu tema

Indonesia membuat Sunsilk merasa bahwa Sunsilk perlu

dari kampanye ini yang diberi judul ”Unbreakable”. Menyusul

berkontribusi kepada masyarakat dengan menginspirasi

peluncuran lagu tersebut, Sunsilk menggelar kontes menyanyi

dan memberdayakan kaum perempuan Indonesia. Dengan

dengan bantuan dari NAF Karaoke dan jaringan Alfamart di

mengusung motto ”Hidup tidak bisa menunggu”, Sunsilk

Jakarta, Yogyakarta dan Malang. Sunsilk juga menyediakan

meluncurkan dua kampanye utama untuk menjalankan misi

fasilitas bagi para kontestan untuk mengirimkan lagu mereka

sosialnya.

melalui telepon dan website.

Kampanye pertama bertajuk “ Sunsilk Unbreakable Women”

Kampanye Sunsilk yang kedua adalah program “Sunsilk Circle

diluncurkan pada tahun 2007. Misinya adalah menginspirasi

of Beauty” (SCOB). Kampanye ini awalnya dirintis pada tahun

perempuan Indonesia agar mereka dapat merealisasikan

2005 di Yogyakarta dengan misi untuk menginspirasi gadis-

karakter dan kekuatan mereka sehingga dapat memberikan

gadis remaja putus sekolah agar mereka dapat mewujudkan

yang terbaik bagi diri mereka sendiri dan orang-orang di sekitar

potensi mereka sehingga mereka dapat mandiri dan menikmati

mereka. Tujuan dari kampanye ini adalah untuk mengingatkan

kesempatan yang sama yang dimiliki oleh teman-teman mereka yang tetap terus bersekolah.

1.

Indeks Pembangunan Gender (GDI) mengukur pencapaian suatu negara dengan menggunakan indikator yang sama dengan Indeks Pembangunan Manusia (HDI). Akan

tetapi indeks ini juga turut memperhitungkan kondisi ketidaksetaraan antara pria dan wanita. Semakin besar kesenjangan antar gender dalam pengukuran HDI dasar , semakin rendah GDI sebuah negara terhadap HDI negara tersebut. 2.

Pengukuran Pemberdayaan Gender (GEM) memperlihatkan apakah wanita memainkan peranan penting dalam kehidupan ekonomi dan politik sebuah negara.

Pengukuran ini melacak jumlah kursi yang diduduki oleh wanita dalam parlemen; jumlah legislator, pejabat senior dan manajer wanita; serta jumlah pekerja profesional dan teknis wanita dalam suatu negara – beserta kesenjangan dalam penghasilan yang merefleksikan kemandirian ekonomi wanita dalam negara tersebut.

132

Menurut data dari Badan Pusat Statistik, jumlah remaja putri

dibekali dengan keterampilan dan keahlian praktis yang akan

yang putus sekolah di propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta

berguna bagi mereka di masa depan seperti memasak,

71,02%. Sunsilk percaya bahwa para remaja putri ini memiliki

menjahit dengan teknik payet, tata rias dan keuangan.

banyak potensi yang dapat dikembangkan. Untuk itu, sejak

Setelah menyelesaikan pelatihan mereka, setiap kelompok

tahun 2005 Sunsilk menggelar program SCOB di tiga

akan mengembangkan rencana aksi mereka sendiri sehingga

kabupaten yang memiliki tingkat putus sekolah remaja putri

mereka dapat mempraktekkan keahlian yang telah mereka

tertinggi di Yogyakarta, yakni kota Yogyakarta (76%), Kulon

peroleh dan mengembangkan bisnis mereka sendiri.

Progo (75%) dan Bantul (71%). Pada bulan Februari 2009, Sunsilk bersama-sama dengan Pelatihan SCOB yang pertama dilakukan di Bantul pada

2.000 pelajar sekolah menengah atas mengadakan Gerak Jalan

bulan Agustus 2007 dan berhasil menjaring 50 peserta dari

Amal untuk mengumpulkan dana bagi SCOB. Untuk setiap

empat kecamatan, yakni Dlingo, Imogiri, Bambanglipuro dan

pelajar putri yang berpartisipasi dalam acara tersebut, Sunsilk

Pandak. Pelatihan tahap kedua diikuti oleh oleh 52 putri di

akan menyumbangkan Rp 10.000 untuk kegiatan SCOB

Kulon Progo pada Oktober 2007 dan pelatihan ketiga diikuti

berikutnya yang direncanakan akan digelar di kecamatan

oleh 49 putri di Bantul pada November 2007. Para peserta

Sleman dan Gunung Kidul.

Populasi Perempuan di Atas Usia 15 Tahun Berdasarkan Area dan Partisipasi di Sekolah di Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta di tahun 2005 100 80 60 40 20 0

Tidak pernah sekolah Masih bersekolah Putus sekolah

Kulon Progo

Bantul

Gunung Kidul

Sleman

Kota Yogyakarta

17% 8% 75%

17% 12% 71%

32% 5% 63%

12% 14% 74%

5% 19% 76%


133

Menjaga Warisan Kuliner Nusantara dan Meningkatkan Kesejahteraan Petani bersama Bango

Terkenal sebagai produk kecap manis berkualitas tinggi, produk ini terbuat dari empat bahan baku alamiah utama, yakni: kedelai hitam, gula kelapa, air dan garam. Kombinasi keempat bahan baku inilah yang menjadikan Bango sebuah produk

Kekuatan Brand Kami

kecap manis ”asli” tanpa tambahan bumbu, MSG ataupun

Kecap Bango pertama kali diproduksi dan dipasarkan

pengawet.

sebagai produk kecap manis lokal oleh PT Anugerah Setia Lestari pada tahun 1928. Perusahaan ini diakuisisi oleh Unilever

Sebagai konsekuensinya, pembelian bahan-bahan baku

Indonesi pada tahun 2001 dan mengubah namanya menjadi

berkualitas tinggi merupakan aspek paling penting dalam

PT Anugerah Lever. Sejak saat itu kami telah berhasil

proses produksi kami.

meningkatkan volume penjualan produk ini lebih dari sepuluh kali dan Bango sekarang adalah brand terbesar kami


di kategori makanan. Produk Bango juga dapat ditemukan di

Permasalahan pertama yang menjadi perhatian kami adalah

luar negeri, khususnya di negara-negara yang memiliki

fakta bahwa banyak makanan nusantara telah menghilang

komunitas orang Indonesia yang cukup banyak.

dari pasaran. Sebagai sebuah produk asli yang terbuat dari bahan-bahan baku lokal dan digunakan di banyak masakan lokal, kami merasa perlu membantu menjaga warisan kuliner Indonesia.

Nilai-nilai apa yang kami percayai? BANGO percaya keaslian

BANGO percaya pada

Kecap Bango dapat

kejujuran dalam membuat

memberikan kenyamanan

produk kami menjaga

bagi individu untuk kembali

kemurnian dan tradisi

kepada “kehidupan sejati”

pembuatan produk dengan

saat hidup tidak

menggunakan bahan baku

berjalan sesuai

berkualitas terbaik

keinginan Memiliki Kehidupan Sejati

Kemurnian dalam membuat Bango

Asli, tulus dan murni Melestarikan Makanan Asli Indonesia

Secara tulus peduli dengan para petani kami

BANGO percaya

BANGO secara tulus

pada upaya untuk

peduli terhadap para

melestarikan

petani yang

makanan asli

memproduksi bahan

Indonesia

134

baku kami

Permasalahan kedua yang menarik perhatian kami adalah

Untuk mendukung misi sosial yang kedua, Bango

masih rendahnya tingkat penghasilan petani-petani di

bekerjasama dengan Yayasan Unilever Indonesia

Indonesia yang berakibat pada rendahnya tingkat

mengembangkan Program Pengembangan Petani Kedelai

kesejahteraan keluarga petani. Oleh karena pembelian

Hitam. Program ini kami rintis sejak tahun 2001. Pada saat

bahan baku adalah elemen penting dalam mempertahankan

itu, dalam kerangka mengantisipasi peningkatan pasokan

rasa asli Bango, kami ingin membantu para petani yang

kedelai hitam yang berkelanjutan, kami melihat peluang untuk

menanam bahan-bahan baku kami sehingga mereka dapat

membangun kemitraan dengan para petani dan mendukung

memperoleh penghasilan yang lebih baik serta meningkatkan

pengembangan unit bisnis kecil dan menengah di Indonesia.

kesejahteraan mereka. Pada saat yang sama, kemitraan dengan

Program ini sekarang telah sepenuhnya diintegrasikan di dalam

para petani ini akan memberikan kesempatan bagi kami untuk

rantai pasok kami.

mendapatkan bahan-bahan baku yang berkualitas tinggi serta pasokan yang berkelanjutan.

Respon Kami

Omzet Penjaja Makanan dan Jumlah Pengunjung pada Festival Jajanan Bango 2005-2008

Sebagai respon terhadap kedua permasalahan di atas, misi sosial dari Bango adalah menjaga warisan kuliner Indonesia

Pengunjung

dan meningkatkan kesejahteraan hidup para petani yang memproduksi bahan-bahan baku kami. Untuk mendukung misi yang pertama, kami melakukan

600.000

dua kegiatan utama. Kegiatan pertama adalah peluncuran

500.000

program TV mingguan berjudul “Bango Cita Rasa Nusantara”

400.000

di TV nasional. Program ini adalah kombinasi unik antara acara memasak dan wisata kuliner yang dipandu oleh tokoh-tokoh

267%

300.000

masyarakat terkenal. Para tokoh masyarakat ini berkunjung

200.000

ke kampung halaman mereka untuk menikmati makanan-

100.000

makanan khas daerah tersebut yang menjadi makanan favorit

680.000

700.000

255.000

95.000 47.000

0

mereka semasa kecil. Program ini menerima sambutan hangat

2005

2006

2007

2008

dari para konsumen kami dan banyak stasiun TV besar di Indonesia yang juga menayangkan program yang serupa.

Omzet Penjaja Makanan (dalam jutaan Rupiah)

Kegiatan kedua adalah Festival Jajanan Bango. Untuk kegiatan ini, kami mengadakan serangkaian festival makanan tradisional di sejumlah kota besar di Indonesia untuk menampilkan berbagai warisan kuliner nusantara. Dalam

4.991

5000

festival ini, Bango mengikutsertakan sekitar 50 penjaja

4000

makanan khas lokal dan para pengunjung dapat menikmati

3000

berbagai pertunjukan, permainan dan hiburan.

2000

178%

2.800

795

1000 347

0 2005

2006

2007


2008

135

Menciptakan Komunikasi yang Terbuka dan Sejajar bersama SariWangi

Tahukah Anda? • Ada sekitar 200.000 kasus perceraian setiap tahunnya di

Kekuatan Brand Kami SariWangi adalah nama brand teh celup kami di Indonesia yang pertama kali diperkenalkan kepada konsumen pada tahun 1973. SariWangi adalah brand lokal yang secara

Indonesia. Ini adalah jumlah kasus tertinggi di kawasan Asia Pasifik. • Penyebab utama perceraian di Indonesia adalah buruknya komunikasi antar pasangan.

eksklusif bergerak di segmen teh celup dan menjadi pionir bagi cara baru minum teh di Indonesia. SariWangi dikenal di pasar sebagai produk teh yang modern, progresif dan inovatif.

Masalah yang Dihadapi Menurut penelitian independen yang dilakukan oleh Research International Cpo., norma yang berlaku di Indonesia percaya bahwa istri yang baik adalah istri yang patuh, melayani dan berada di belakang suami mereka yang bertindak sebagai kepala keluarga. Akan tetapi, dengan adanya perubahan dinamika peranan perempuan dalam masyarakat modern, perempuan sekarang lebih independen dan memiliki lebih banyak pilihan untuk mengubah kehidupan mereka dan membuat hubungan dengan pasangan mereka menjadi sama-sama menguntungkan. Di sejumlah negara tetangga seperti Jepang, Cina dan Korea, teh dan waktu minum teh memiliki nilai budaya yang sangat

Dalam kehidupan berumah tangga, banyak wanita merasa kesulitan untuk menyampaikan aspirasi mereka kepada pasangan mereka dan kuncinya adalah komunikasi, karena konflik dalam sebuah pernikahan dan hubungan sangat dipengaruhi oleh komunikasi yang buruk. Kasandra Putranto, psikolog, Kasandra & Associates

Kami percaya momen-momen yang kondusif dalam kehidupan kami sehari-hari, seperti misalnya waktu minum teh, dapat dimanfaatkan oleh para pasangan untuk berkomunikasi dalam suasana yang hangat. Untuk itu, kami berharap kami dapat meningkatkan makna ’waktu minum teh’ di Indonesia menjadi waktu yang tepat untuk berkomunikasi, menyampaikan informasi dan saling berbagi.

Respon Kami Didorong oleh kekhawatiran kami akan peranan perempuan

tinggi. Tetapi di Indonesia, mayoritas istri menghidangkan teh

Indonesia dalam masyarakat, misi sosial SariWangi mengajak

kepada suami mereka sebagai bagian dari kegiatan sehari-hari

perempuan Indonesia untuk menciptakan komunikasi yang

dan tradisi. Akan tetapi, ‘waktu minum teh’ seperti ini

terbuka dan sejajar dengan pasangan mereka, melalui waktu

belumlah dilihat sebagai waktu berbagi antar pasangan.

minum teh yang berkualitas. Untuk mencapai tujuan ini, SariWangi meluncurkan kampanye “Mari Bicara” di bulan Februari 2008 untuk mendorong perempuan Indonesia agar dapat mengekspresikan aspirasi mereka melalui komunikasi yang baik dan efektif pada waktu yang tepat. Kampanye ini didukung oleh Departemen Pemberdayaan Perempuan dan psikolog Kasandra Putranto dari Kasandra & Associates serta duta SariWangi Dian Nitami dan Anjasmara (pasangan artis Indonesia dan tokoh publik). Kutipan Upaya untuk meningkatkan aspirasi dan kualitas hidup perempuan Indonesia di dalam kerangka norma-norma yang berlaku melalui kampanye ‘Mari Bicara’ perlu didukung karena upaya pemberdayaan perempuan semacam ini akan membawa perempuan Indonesia ke arah kesejahteraan, kemandirian dan kemajuan dalam berpikir. Prof. Dr. Meutia Hatta Swasono, Menteri Negara untuk Pemberdayaan Perempuan

136

“Mari Bicara”: Aktivitas dengan Konsumen

Pasar Basah

Cek Gigi Gratis

Kegiatan Publik

Aktivitas: Pojok Teh Penarikan Undian Kejutan Pasangan Arisan Pedagang

Aktivitas: Pojok Teh Penarikan Undian Lomba untuk Pasangan

Aktivitas: Lomba untuk Pasangan Putar Roda Supermarket Sweep Komunikata

Dilakukan di: 61 pasar di daerah Jabodetabek, Bandung dan Surabaya

Dilakukan di: 39 daerah perumahan di daerah Jabodetabek, Bandung dan Surabaya

Dilakukan di: 40 outlet perdagangan modern di daerah Jabodetabek, Bandung dan Surabaya

Kami melibatkan para konsumen kami secara langsung dalam

ini diikuti oleh 1.000 orang, termasuk 200 orang perwakilan

kampanye “Mari Bicara” melalui serangkaian kegiatan yang

peserta program-program Yayasan Unilever Indonesia,

kami lakukan pada bulan Februari-Mei 2008 untuk menjalin

termasuk kader-kader program kesehatan dan para petani

interaksi dengan publik dan menarik keterlibatan mereka.

kedelai hitam.

Kelompok masyarakat yang menjadi sasaran dari rangkaian aktivitas kami adalah perempuan, baik perempuan pekerja

Mengelola Limbah Kemasan Kami

maupun ibu rumah tangga, dari kelas menengah ke atas di wilayah perkotaan.

Dilema yang Kompleks di Indonesia Kemasan adalah elemen penting bagi produk kami. Di satu

Untuk mengangkat kampanye “Mari Bicara” ke wilayah

sisi, kemasan kami harus mampu melindungi produk-produk

publik yang lebih luas, SariWangi bermitra dengan Female

kami dari kerusakan dan kontaminasi. Selain itu, kemasan juga

Radio untuk mengadakan serangkaian talkshow di radio.

harus terlihat menarik, apik dan mampu mengkomunikasikan

Rangkaian talkshow berfokus pada masalah-masalah dalam

identitas produk agar dapat bersaing di pasaran. Saat ini kami

komunikasi dan diisi oleh pembicara-pembicara relevan seperti

menggunakan beragam materi untuk kemasan kami, termasuk

perwakilan Departemen Pemberdayaan Perempuan, psikolog

kertas, plastik, gelas, aluminium, besi dan kemasan-kemasan

dan pasangan selebritis. SariWangi juga mengadakan sebuah

laminasi seperti sachet dan pouch.

seminar dimana peserta yang merupakan pasangan suami istri diberikan kesempatan untuk mendiskusikan masalah-masalah

Di sisi lain, peningkatan konsumsi produk akan turut

komunikasi dalam pernikahan mereka dengan dukungan dari

mendorong peningkatan jumlah limbah yang dihasilkan di sisi

psikolog profesional Kassandra & Associates.

konsumen. Dengan ini, meningkat pula kekhawatiran akan dampak dari limbah tersebut terhadap lingkungan, khususnya

SariWangi juga berkolaborasi dengan Yayasan Unilever

bagi jenis-jenis limbah yang sulit terdaur ulang secara alamiah

Indonesia untuk mengadakan sejumlah seminar di wilayah

seperti plastik.

binaan program kesehatan Yasayan Unilever Indonesia di Yogyakarta. Dengan menggunakan jaringan program

Jumlah konsumsi plastik di Indonesia adalah sekitar 2 juta ton

kesehatan yang luas, SariWangi mengajak perempuan

plastik per tahun. Dari jumlah total ini, sekitar 500.000 ton per

Yogyakarta untuk memulai komunikasi dengan para

tahun merupakan plastik dari jenis kemasan fleksibel (pouch,

pasangan mereka. SariWangi juga bermitra dengan

sachet). Kami memperkirakan sekitar 2% dari jumlah

Departemen Pemberdayaan Perempuan untuk mendukung

keseluruhan kemasan fleksibel yang ada di Indonesia

perayaan Hari Kebangkitan Nasional di Yogyakarta. Perayaan

berasal dari produk-produk Unilever.


137

Komunitas Green and Clean

Penghijauan

Biopori

Pemilahan Sampah

Sampah Organik

Sampah Non Organik

Pembuatan Kompos

Pengumpulan di Bank Sampah Masyarakat

Dijual ke Pengepul Sampah

Didaur ulang menjadi produk Trashion

Penggunaan kemasan fleksibel adalah tantangan yang

turut berpengaruh dalam jumlah limbah yang ada di

kompleks bagi kami. Menyediakan produk-produk dalam

lingkungan melalui pembelian yang mereka lakukan.

kemasan fleksibel, khususnya sachet, memungkinkan kami

Tetapi konsumen juga merupakan bagian dari solusi atas

untuk memasarkan produk dengan harga terjangkau kepada

permasalahan ini, melalui cara mereka membuang kemasan

para konsumen kami. Akan tetapi, kemasan fleksibel memiliki

produk-produk yang mereka gunakan. Studi kami menunjuk-

nilai ekonomi yang rendah karena kemasan jenis ini sulit untuk

kan bahwa hanya 80% dari total sampah domestik sampai

didaur ulang. Sebagai konsekuensinya, sebagian besar limbah

ke tempat pembuangan akhir, sementara sisanya dibiarkan di

kemasan fleksibel dibiarkan begitu saja di lingkungan dan tidak

lingkungan. Studi tersebut juga menunjukkan bahwa hanya

dikumpulkan kembali untuk didaur ulang.

23,6% limbah non-organik yang didaur ulang. Melalui program Green and Clean kami, Yayasan Unilever

Dua Pendekatan untuk Merespon Tantangan yang Sama

Indonesia telah membina kader-kader lingkungan yang

Kami memahami dilema ini dan kami berupaya semaksimal

masing-masing. Para kader lingkungan ini bertugas untuk

mungkin untuk berusaha mengurangi jumlah limbah plastik

mengajak dan memotivasi masyarakat untuk memisahkan

pasca konsumsi di lingkungan. Pendekatan pertama adalah

dan mengelola sampah mereka dengan lebih baik agar sampah

turut memperhitungkan pertimbangan-pertimbangan

yang tersisa di lingkungan dapat dikurangi dan sanitasi serta

lingkungan hidup, sosial dan ekonomi dalam perancangan

kecantikan lingkungan tempat tinggal mereka dapat

kemasan kami. Di tingkat global, pada tahun 2007 dibentuk

ditingkatkan. Program Green and Clean telah dengan

satu kelompok kerja yang disebut Responsible Packaging

sukses dilakukan di empat kota besar di Indonesia, yakni

Steering Team yang bertugas untuk mengkaji ulang strategi

Jakarta, Yogyakarta, Surabaya dan Makassar dan akan

perancangan kemasan kami. Melalui inovasi desain, kami telah

diperluas ke wilayah lain di tahun 2009.

bertindak sebagai agen perubahan di lingkungan mereka

berusaha untuk mengurangi massa kemasan dalam produkdepan kami juga akan dapat menggunakan bahan-bahan yang

Trashion: Mengubah Limbah Menjadi Barang Fesyen

lebih ramah lingkungan untuk kemasan kami.

Ide utama di balik program Trashion adalah untuk mendaur

produk kami. Dengan kemajuan-kemajuan teknologi di masa

ulang limbah plastik pasca konsumsi dan mengubahnya Pendekatan yang kedua adalah memperbaiki sistem

menjadi barang-barang yang trendi dan berguna, oleh

pengelolaan limbah masyarakat serta memberikan nilai

karenanya memberikan nilai tambah kepada kemasan fleksibel

tambah bagi kemasan fleksibel. Kami sadar bahwa konsumen

yang semula tidak bernilai, dan mengurangi jumlah limbah plastik di lingkungan.

138

Program Trashion ini adalah program kolaborasi antara program pemberdayaan perempuan Sunlight dan program lingkungan Yayasan Unilever Indonesia untuk mengembangkan para perempuan di wilayah-wilayah binaan Green and Clean menjadi pengusaha Trashion. Unilever memberikan pelatihan, modal awal dan akses ke pasar bagi para pengusaha Trashion ini. Melalui monitoring, bimbingan dan motivasi yang berkelanjutan kami mampu mengembangkan 40 pusat bisnis daur ulang dengan total 400 anggota di Surabaya, Jakarta, Yogyakarta dan Makassar.

Studi Kasus: Pengusaha Trashion di Pasar Minggu, Jakarta Pusat bisnis Trashion di Pasar Minggu Jakarta dipimpin oleh Ibu Yanti, kader lingkungan dari program Green and Clean kami. Program ini pertama kali diperkenalkan di daerah tempat tinggal Ibu Yanti pada tahun 2006. Pada awalnya, Ibu Yanti

Proses pencucian sampah plastik

menerima pelatihan dan modal awal dari Unilever untuk memulai bisnisnya. Bahan-bahan baku produk Trashion (pouch, sachet dan tube plastik) didapatkan dari bank sampah setempat dan para pemulung yang mengumpulkan sampah dari wilayah-wilayah sekitar tempat tinggal Ibu Yanti. Kemasan plastik yang didaur ulang tidak hanya terbatas pada kemasan Unilever saja. Sampai saat ini, Ibu Yanti mempekerjakan tujuh orang pegawai dan mampu memproduksi rata-rata 20-30 produk Trashion per bulannya dengan turnover sebesar Rp 4-5 juta per bulan. Dengan rata-rata marjin keuntungan sebesar 70%, pendapatan bulanan Ibu Yanti dari bisnis Trashion cukup untuk

alasannya adalah masih rendahnya tingkat kesadaran dan minat dari masyarakat untuk menggunakan produk-produk hasil daur ulang. Masalah lainnya adalah tidak konsistennya pasokan produk berhubung kapasitas produksi pengusaha Trashion masih terbatas. Belajar dari pengalaman, ke depannya kami akan terus memperkuat dan memperluas program Trashion dengan berfokus pada peningkatan akses ke pasar bagi produk dan pembangunan citra brand Trashion.

membayar upah para pegawainya. Lingkungan tempat tinggal Ibu Yanti sekarang terlihat hijau dan bersih setelah diperkenalkannya program Green and Clean. Masyarakat juga merasakan manfaat dari program tersebut dengan adanya lingkungan tempat tinggal yang lebih sehat dan indah. Walaupun jumlah keuntungan yang dihasilkan dari program Trashion masih belum terlalu besar, Ibu Yanti percaya program ini telah membantu memotivasi masyarakat untuk mengembangkan jiwa wiraswasta dan menyediakan cara bagi masyarakat untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Unilever juga turut membantu memasarkan produk-produk Trashion melalui pameran dan kerjasama dengan sejumlah outlet ritel modern, akan tetapi penyediaan akses ke pasar tetap menjadi sebuah tantangan bagi kami. Sebagian

Proses penjahitan produk Trashion


139

Kata Sambutan 7. Agenda Masa dari PakDepan JosephKami Bataona Tanggung jawab sosial akan selalu menjadi prioritas kami. Kami ingin seluruh karyawan ikut serta dalam upaya perusahaan menjadikan sustainability sebagai bagian dari budaya perusahaan. Kami akan terus tumbuh bersama Indonesia, seperti yang telah dilakukan selama lebih dari tujuh dekade terakhir.

Melangkah ke depan Kepedulian para karyawan akan masa depan, lingkungan

Karyawan menjadi sumber daya utama dalam mencapai

serta masyarakat sekeliling tercermin dalam aktivitas

hal tersebut, sehingga kami perlu meningkatkan kualitas

mereka sehari-hari. Dalam dua tahun terakhir, kami

kepemimpinan mereka. Fokus kami adalah mewujudkan

menyelaraskan upaya-upaya para pemangku

nilai-nilai menjadi tindakan nyata supaya dapat menarik

kepentingan untuk memenuhi kebutuhan dasar dari

hati dan pikiran karyawan serta menyusun perencanaan

masyarakat setempat. Caranya dengan memfokus-

strategis untuk pertumbuhan perusahaan. Kami juga

kan strategi pada pemberdayaan dan pengembangan

berinvestasi untuk mengembangkan karyawan serta

kepemimpinan dalam seluruh inisiatif kami.

membagi lebih banyak pengalaman dengan perusahaan Unilever lainnya.

Kami yakin bahwa semangat para karyawan adalah prasyarat utama dalam upaya kami untuk maju bersama

Tanggung jawab sosial perusahaan akan selalu menjadi

dengan masyarakat setempat. Dengan demikian, kami

prioritas kami. Kami ingin seluruh angkatan kerja kami

harus merealisasikan potensi karyawan dengan lebih baik,

turut memberi kontribusi dalam perjalanan perusahaan

demi membangun pola pikir yang baru serta membantu

menuju suatu pembangunan yang berkelanjutan sebagai

mengubah perilaku masyarakat Indonesia menjadi lebih

bagian sejati dari budaya perusahaan. Selain itu, kami juga

baik. Dalam agenda selanjutnya, kami ingin melangkah

akan memperdalam strategi CSR serta mengembangkan

maju ke depan, serta berbuat lebih banyak dan lebih baik.

program-program baru untuk membantu mereka yang

Pertama-tama, kami perlu keluar dari krisis ekonomi saat

memerlukannya dan mendorong mereka yang berpotensi

ini dalam kondisi yang lebih tangguh daripada sebelumnya,

dalam proses perubahan menuju keadaan sosial yang lebih

dengan menggunakan pengalaman dalam menghadapi

baik.

hal serupa di akhir tahun 1990-an. Kami akan betul-betul mencermati segala risiko yang mungkin muncul, dinamika

Kami percaya bahwa tujuan-tujuan strategis tersebut

pasar serta kemungkinan perubahan perilaku konsumen,

akan berdampak positf terhadap kinerja bisnis serta

supaya strategi kami dapat disesuaikan bilamana perlu.

mencerminkan kontribusi yang tidaklah sedikit dalam

Dengan demikian, biaya dan investasi kami akan dapat

agenda pembangunan Indonesia di masa depan.

dikelola dengan lebih hati-hati.

140

Kutipan Kami menganggap tanggung jawab sosial sebagai bagian yang tidak terpisahkan dalam cara kami berbisnis. Sementara perusahaan lain mungkin melihatnya sebagai beban atau biaya, kami melihatnya sebagai suatu investasi untuk memajukan orang-orang yang bekerja dengan kami serta meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan. Dengan demikian, kami berfokus pada apa yang relevan untuk dilakukan di Indonesia dan selalu mencari solusi yang menguntungkan semua pihak serta dampak positif yang maksimal dari seluruh tindakan kami. Maurits Daniel Rudolf Lalisang, Presiden Direktur

Demi mencapai target, kami membutuhkan lebih banyak pemimpin dalam tiap level organisasi serta melibatkan lebih banyak karyawan dalam program pengembangan kepemimpinan yang terus berlangsung. Walaupun kami memiliki elemen serta aktivitas CSR baru dalam strategi kami, yang dibutuhkan sebenarnya adalah para pemimpin di lapangan, supaya aktivitas CSR dapat lebih mendalam dan menjadi suatu keunggulan kompetitif. Joseph Bataona, Direktur Human Resources and Corporate Relations

Kutipan Tujuan dari Yayasan Unilever Indonesia adalah untuk menjembatani bisnis yang kami jalankan dengan masyarakat setempat. Implementasi strategi tanggung jawab sosial kami telah dilakukan bertahun-tahun yang lalu dan telah terintegrasi dalam semua departemen dan aktivitas perusahaan. Baik Unilever maupun masyarakat telah mulai merasakan manfaat ekonomi dan sosial dari langkah-langkah strategis kami.

Kutipan Strategi kami bertujuan untuk mendorong inovasi sosial dan mengelola risiko yang berkaitan dengan sustainability demi menjamin pertumbuhan bisnis jangka panjang. Dengan mendengarkan dan belajar dari para pemangku kepentingan, kami dapat menggali informasi lebih dalam untuk proses pengambilan keputusan serta mengantisipasi masalah-masalah yang menyangkut kepentingan publik.

Sinta Kaniawati, General Manager Yayasan Unilever Indonesia

Keberhasilan kami tergantung pada pendekatan serta relasi yang kami bangun dengan tiap orang dan organisasi yang dapat mempengaruhi bisnis kami.

Kutipan CSR berasal dari hati para karyawan kami, dimulai dari Presiden Direktur hingga seluruh jajaran manajemen. Mereka berkomitmen sepenuhnya untuk CSR, dan yayasan kami adalah bukti nyatanya. Keberadaan yayasan bertujuan untuk menjaga semangat CSR serta mendorong interaksi di seluruh departemen dan juga berfungsi sebagai katalis, sehingga setiap aspek dari bisnis bisa memberikan hasil yang maksimal. Franky Jamin, Sekretaris Perusahaan

Kutipan Unilever Indonesia telah mengembangkan suatu model yang menghubungkan bisnisnya dengan komitmen, strategi dan aktivitas CSR perusahaan. Dengan berlangsungnya krisis global kini, dapat terlihat bahwa komitmen Unilever Indonesia untuk CSR tidak berkurang. CSR adalah bagian yang tak terpisahkan dari agenda perusahaan dan Unilever Indonesia tidak melihatnya sebagai suatu hal yang hanya dapat diterapkan dalam bisnis saat situasi ekonomi sedang kondusif. Graeme David Pitkethly, Chief Financial Officer

Kutipan Seluruh anggota Direksi harus mempraktekkan apa yang diajarkan oleh nilai-nilai perusahaan kami. Kami percaya apabila kami mampu untuk ‘merealisasikan perkataan menjadi tindakan’ secara internal terlebih dahulu, maka kami mampu pula untuk mengambil hati para konsumen, pelanggan dan masyarakat.

Laporan keberlanjutan ini merupakan suatu perangkat penghubung yang strategis supaya kami dapat mempertanggung jawabkan langkah-langkah kami kepada beragam pemangku kepentingan kami di Indonesia. Maria D. Dwianto, Head of Corporate Communication

Kutipan Ambisi kami adalah mengembangkan omzet menjadi 2 miliar dolar AS pada tahun 2010, dengan kontribusi yang berimbang dari jalur penjualan tradisional dan jalur penjualan modern. Kemampuan kami untuk menyeimbangkan kedua hal tersebut akan menentukan keberhasilan dalam meraih lebih banyak konsumen tanpa merugikan para distributor dan pengusaha ritel. Kinerja yang tidak terkalahkan, budaya service excellence serta komitmen untuk menemukan solusi yang menguntungkan semua pihak merupakan landasan untuk bagi kami untuk terus menciptakan nilai lebih. Bagaimana memperkuat kepemimpinan dalam jalur penjualan tradisional sekaligus meraih keuntungan dalam jalur penjualan modern merupakan tantangan tersendiri. Kolaborasi apapun yang membantu Unilever Indonesia untuk meraih lebih banyak pelanggan dan konsumen serta memberi layanan yang terbaik untuk mereka, akan selalu kami anggap sebagai suatu peluang yang tidak boleh disia-siakan. Okty Damayanti, Direktur Customer Development


141

Kata Sambutan 8. Strategi dari Pak Joseph Laporan Kami Bataona Metode Pendekatan Kami Kami berkomitmen untuk menyampaikan seluruh informasi mengenai kemajuan serta strategi dan kinerja kami kepada publik setiap dua tahun, mengikuti laporan pembangunan berkelanjutan pertama kami yang diterbitkan pada tahun 2007. Laporan ini merupakan usaha kami yang kedua untuk memberikan transparansi dan akuntabilitas kepada beragam pemangku kepentingan di Indonesia yang kami susun berdasarkan panduan Global Reporting Initiative (GRI) Versi 3. Informasi yang disampaikan dalam laporan ini menggambarkan seluruh upaya kunci yang kami lakukan dalam rangka mengelola dampak lingkungan, sosial maupun ekonomi dari kegiatan bisnis kami. Selain itu, laporan ini juga merupakan alat komunikasi strategis yang berguna untuk: • Mengembangkan kultur serta identitas perusahaan; • Mengintegrasikan strategi dengan lebih baik dan memberikan lebih banyak informasi kepada para pembuat keputusan dan pemangku kepentingan; • Mempersatukan seluruh karyawan dan departemen dalam proyek yang berhubungan dengan strategi CSR kami; • Memperbaiki praktek dan sistem manajemen;

• Terus mengembangkan inovasi dan kreatifitas dalam komunikasi; • Memberikan inspirasi kepada para pemangku kepentingan, mengembangkan sinergi dan kemitraan-kemitraan baru; • Mengajak perusahaan lain untuk melalukan hal serupa. Kami berharap laporan ini akan membantu masyarakat untuk memahami kegiatan kami dan bagaimana kami melakukannya. Laporan ini telah kami kaji secara internal dengan merujuk kepada panduan GRI dan berdasarkan hasil kajian tersebut kami menyatakan bahwa laporan ini berada pada level B+.

Pandangan Kami Mengenai Relevansi Strategi laporan kami berfokus pada masalah-masalah penting yang relevan di Indonesia. Tingkat relevansi kami ukur dengan melihat: • Keterkaitan sebuah masalah dengan aktivitas usaha dan brand kami • Seberapa penting hal tersebut dalam konteks Indonesia • Pengaruh yang kami miliki dalam kegiatan pembelian, produksi dan pemasaran • Seberapa penting sebuah masalah di mata masyarakat dan para pemangku kepentingan

Apa yang Telah Kami Lakukan untuk Membuat Laporan Ini Beranjak dari pengalaman pembuatan laporan pembangunan berkelanjutan yang pertama, kami telah memperbaiki proses internal agar kami dapat melaporkan kinerja di bidang pembangunan berkelanjutan dengan lebih baik.

Tim penyusun Sustainability Report 2008 142

Tahun ini kami membentuk sebuah steering committee yang terdiri dari enam orang karyawan Unilever yang berkerja di Yayasan Unilever Indonesia serta departemen komunikasi (komunikasi internal dan hubungan eksternal). Tim ini bekerja di bawah pengawasan Sekretaris Perusahaan agar tercipta hubungan yang erat dengan Direksi. Untuk membantu proses pengumpulan informasi dan data, sejumlah champion dari setiap departemen ditunjuk untuk mendukung proses pengembangan laporan ini serta melakukan pengecekan terhadap akurasi informasi yang diberikan.

Para champion ini, bersama-sama dengan perwakilan dari steering committee melakukan sejumlah focus group discussions dengan para direktur, manajer dan manajer senior dari tiap departemen untuk menentukan hal-hal yang akan dilaporkan dan bagaimana hal-hal tersebut akan dilaporkan. Kami juga mengadakan beberapa wawancara khusus untuk membahas masalah-masalah tertentu. Secara keseluruhan, sekitar 60 orang dilibatkan dalam proses konsultasi ini, termasuk Presiden Direktur, Komisaris dan anggota Komite Audit. Tahun ini kami juga memutuskan untuk memasukkan lebih banyak pandangan-pandangan eksternal ke dalam laporan ini. Untuk itu, kami telah berkonsultasi dengan sekitar 40 orang pemangku kepentingan eksternal melalui serangkaian wawancara dan kunjungan lapangan. Tujuan utama dan sekaligus juga tantangan utama dalam penyusunan laporan ini adalah menciptakan keseimbangan yang tepat antara pemangku kepentingan internal dan eksternal. Kami harap laporan ini dapat merefleksikan pandangan dan kepentingan para pemangku kepentingan tersebut. Untuk mengembangkan strategi laporan ini, kami bekerjasama dengan PA CSR Ltd, sebuah perusahaan konsultan khusus di bidang CSR dan komunikasi strategis. Sementara desain laporan ini didukung oleh PT Sigma Pro Komunika.

Ruang Lingkup dan Batasan Laporan ini mencakup dampak-dampak dari operasi Perusahaan di seluruh Indonesia di bidang ekonomi, sosial dan lingkungan hidup serta dampak-dampak tak langsung terpenting dari produk dan aktivitas kami. Data-data lingkungan dalam laporan ini adalah data-data untuk pabrik kami di Rungkut dan Cikarang. Kami tidak mengikutsertakan informasi dari pabrik Skin Care yang sampai saat laporan ini ditulis masih menjalani proses integrasi sistem, ataupun pabrik kami yang lainnya di Subang (kecap) dan Medan (makanan ringan). Data-data lingkungan ini berfokus pada 7 indikator kunci yang terintegrasi di dalam sistem monitoring lingkungan internasional kami. Ketujuh indikator kunci tersebut adalah: muatan kebutuhan oksigen kimiawi (kg) per ton produksi, limbah berbahaya dan tidak berbahaya (kg), air (m3),energi (GJ), CO2 dari energi (kg), dan boiler SOx (kg). Tonasi yang dilaporkan merupakan berat bersih dalam ton, tidak termasuk pengemasan.

Untuk data keselamatan kerja, total frekuensi tercatat rata-rata dari karyawan merupakan jumlah keseluruhan waktu yang terbuang dikarenakan adanya kecelakaan (LTA), kasus pelarangan kerja (RWC) dan seluruh kasus penanganan kesehatan (MTC) yang dihitung dalam satuan per 100.000 jam kerja. Data yang disampaikan mencakup dua situs produksi utama kami, yaitu Rungkut dan Cikarang.

Langkah Selanjutnya Tujuan dari laporan ini adalah melaporkan masalah atau hal yang dianggap penting oleh para pemangku kepentingan kami di Indonesia. Kami perlu untuk memahami dengan lebih baik lagi apa yang diinginkan oleh masyarakat dari laporan ini, sehingga kami dapat memberikan informasi yang tepat kepada mereka mengenai cara kami menangani masalah-masalah penting. Laporan pembangunan berkelanjutan (sustainability report) kami yang kedua ini adalah langkah yang penting, karena kami ingin menggali pertanyaan-pertanyaan serta pemikiran-pemikiran baru yang terkait dengan informasi yang telah kami sampaikan. Kami juga ingin menganalisa alat dan jalur komunikasi terbaik yang dapat kami gunakan untuk melaporkan kinerja Perusahaan. Laporan tersebut akan kami sampaikan kepada masyarakat Indonesia melalui berbagai medium, dalam bahasa Indonesia dan Inggris, elektronik maupun cetak, meskipun kami sungguh paham akan pentingnya untuk mengurangi penggunaan kertas. Oleh karena itu kami mengundang seluruh masyarakat untuk turut memberikan pandangan dan masukan mereka, yang akan diitegrasikan ke dalam strategi komunikasi kami untuk meningkatkan kualitas pelaporan kami yang akan datang.

Detil Informasi Untuk keterangan lebih lanjut: Sinta Kaniawati General Manager Yayasan Unilever Indonesia Graha Unilever, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav 15 Jakarta 12930, Indonesia Telp. 62-21 5262 112 Fax. 62-21 5264 020 email: [email protected]


143

Lampiran 1: Daftar dari pihak eksternal yang telah dikonsultasikan terkait dengan proses pembuatan laporan ini No

Nama/ Institusi

Kategori

Tgl

1.

Prof. Dr. Ir. Mary Astuti, MS dan tim (Lembaga Pengembangan Teknologi dan Manajemen Agroindustri, Universitas Gadjah Mada)

Institusi pendidikan

16-Feb-09

Persepsi akan kemitraan dengan Unilever untuk program pengembangan petani kedelai hitam, manfaat yang diperoleh dari program tersebut serta perencanaan kedepannya.

2.

Ibu Rosa Singgih (PT Mitra Anda Sejati)

Mitra Usaha

30-Mar-09

Persepsi akan kemitraan usaha dengan Unilever

3.

Ibu Rani (Toko Sahabat Jaya)

Konsumen

6-Feb-09


4

Ibu Meili (Toko Sumardi)

Konsumen

6-Feb-09


5.

Bapak Wong Hok Tjien Bapak Herry (PT Nirmala Pangan Sejahtera)

Distributor

6-Feb-09


6.

Ibu Diah Ayu Puspandari (Kementerian Kesehatan)

Pemerintah

16-Feb-09

Pelaksanaan serta manfaat yang diterima dari program Integrated Health and Promotion Program (IHPP)

7.

Bapak Rusman Sagala (Kepala Bidang Pengendalian Dampak Lingkungan Sosial, Badan Pengelolaan Lingkungan Hidup Propinsi DKI Jakarta)

Pemerintah

27-Mar-09

Persepsi akan kemitraan dengan Unilever dalam program Jakarta Green and Clean

8.

Ibu Yanti (Wirausaha Trashion, kader Jakarta Green and Clean)

Masyarakat lokal

9-Feb-09

Pelaksanaan dan manfaat yang diterima dari program pemulung untuk Jakarta Green and Clean dan program Trashion

9.

6 kader Program pemasyarakatan kesehatan (IHPP)

Masyarakat lokal

16-Feb-09

Pelaksanaan serta manfaat yang diterima dari program IHPP

10.

3 Pekerja Posyandu

Masyarakat lokal

16-Feb-09


11.

3 wirausaha Trashion

Masyarakat lokal

16-Feb-09

Pelaksanaan dan manfaat yang diterima dari program pemulung untuk Yogyakarta Green and Clean dan Trashion

146

Masalah yang dibicarakan

Lampiran 1: Daftar dari pihak eksternal yang telah dikonsultasikan terkait dengan proses pembuatan laporan ini No

Nama/ Institusi

Kategori

Tgl

Masalah yang dibicarakan

12.

2 wirausaha Sunsilk Circle of Beauty

Masyarakat lokal

16-Feb-09

Pelaksanaan dan manfaat yang diterima dari program Sunsilk Circle of Beauty

13.

Guru dan Murid SD Muhammadiyah Sangonan II

Masyarakat lokal

16-Feb-09


14.

12 petani dan ibu-ibu sortasi dari Koperasi Manunggal

Masyarakat lokal

16-Feb-09

Pelaksanaan dan manfaat yang diperoleh dari program pengembangan petani kedelai hitam

15.

Kedaulatan Rakyat Group

Media

16-Feb-09


16.

RBTV

Media

16-Feb-09


17.

Sonora

Media

16-Feb-09


18.

Ibu Nuky Surachmad (Direktur Pemasaran, PT Republika Media Mandiri)

Media

27-Mar-09

Persepsi serta manfaat yang didapat dalam kemitraan dengan Unilever untuk program Jakarta Green and Clean

19.

Ibu Hanny Soemadipradja (Direktur Pemasaran, Delta FM)

Media

27-Mar-09


20.

Sanggar Padmaya

LSM

16-Feb-09


21.

Bapak Syuhelmaidi Syukur (Direktur Operasi Aksi Cepat Tanggap - ACT)

LSM

27-Mar-09


22.

Bapak Benny Redjo Setyono (Sekretaris Jenderal, Asosiasi Perusahaan Jalur Prioritas APJP)

Asosiasi Perusahaan

8-April-09

Persepsi akan keterlibatan Unilever Indonesia dalam asosiasi


147

Lampiran 2: Tabel Referensi Silang terhadap GRI Referensi terhadap GRI

No

Bagian dalam Laporan

Indikator GRI yang Dicakup dalam Laporan Profil

Referensi Indikator Kinerja

1.

Membuka Diri untuk Menginspirasi Masyarakat Indonesia

2.

Implementasi Strategi Kami di Indonesia

1.1 -1.2

3.

Apa yang Kami Lakukan di Indonesia

2.1 - 2.2 - 2.3 - 2.4 - 2.4 2.5 - 2.7 - 2.8 - 2.9

EC 1- EC 9

4

Menuju Tata Kelola Perusahaan yang Unggul

2.6 - 4.1 - 4.2 - 4.3 -4.4 4.5 - 4.6 - 4.7 - 4.8 - 4.9 - 4.10

SO 2 - SO 3 - SO 4 - SO 5 - SO 6 HR 1 - HR 2 - HR 5 - HR 6 HR 7 - EC 6 -

5.

Bekerjasama dengan para Pemangku Kepentingan

4.11 - 4.12 - 4.13 - 4.14 4.15 - 4.16 - 4.17

LA 1 - LA 3 - LA 5 - LA 7 LA 9 - LA 10 - LA 12 - LA 13 HR 4 - HR 5 - HR 6 - HR 7 - EC 5

6.

Kinerja Kami di Setiap Elemen Rantai Kehidupan

7.

Agenda Masa Depan Kami

8.

Strategi Laporan Kami

148

PR 1 - PR 2 - PR 3 -PR 5 - PR 6 PR 9 - EC 1 - EC 6 - EC 8 - EC 9 SO 1 - EN 1 -EN 3 - EN 4 EN 5 - EN 6 -EN 7 - EN 8 - EN 9 EN 10 - EN 14 - EN 16 - EN18 EN19 - EN 20 - EN 21 - EN 22 EN 23 - EN 26 - EN28

3.1 - 3.2 - 3.3 - 3.4 - 3.5 3.6 - 3.7 - 3.8 - 3.9 - 3.10 - 3.11 - 3.12 - 3.13 2.10 tersebar di seluruh laporan

Kantor Pusat PT Unilever Indonesia Tbk Graha Unilever Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav.15 Jakarta 12930, Indonesia Tel. 62-21 5262112 Fax. 62-21 5264020 E-mail : [email protected]

Laporan ini dicetak pada kertas daur ulang

Dicetak Oleh Indonesia Printer

Penulis dan Konsultan PA CSR Didesain dan dilayout oleh Sigma Pro Komunika


149

PT UNILEVER INDONESIA Tbk. Sustainability Report 2008 (Bahasa Indonesia) Adding Vitality to Life in a Sustainable Way

Recommend Documents